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1化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題

1.1質(zhì)量觀念陳舊

一些化工企業(yè)對質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量(指產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的符合性)”和“廣義質(zhì)量(指產(chǎn)品質(zhì)量+工作質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的適用性)”階段，沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，因而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場競爭中處于被動地位。

1.2質(zhì)量意識急待提高

一些化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場開發(fā)，對質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過質(zhì)量法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，沒有直接參與制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡，員工質(zhì)量意識普遍下降，產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

1.3全員參與程度偏低

企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的，主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍，質(zhì)量管理工作的開展缺乏強(qiáng)有力的群眾基礎(chǔ)。

1.4缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略

由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動的程度不高，自我感覺良好，不通過質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場和顧客需求的變化，使企業(yè)失去了良好的發(fā)展機(jī)遇。

1.5質(zhì)量管理手段落后

部分企業(yè)的質(zhì)量管理活動局限于對生產(chǎn)過程的控制，質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用的手段，未能真正實(shí)現(xiàn)與市場的對接。

1.6沒有建立互利的供方關(guān)系

許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系，影響了相互之間在市場分析、產(chǎn)品開發(fā)、過程控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面的支持、參與和合作，降低了企業(yè)的經(jīng)營績效。

1.7持續(xù)改進(jìn)的動力不足

持續(xù)改進(jìn)要求企業(yè)建立長期的奮斗目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)，不斷地改進(jìn)企業(yè)的管理，以滿足日益變化的顧客需要。但不少企業(yè)只注重短期效應(yīng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的只是自己任期內(nèi)的政績，企望立竿見影，“殺雞取卵”，給企業(yè)的發(fā)展留下巨大的隱患。

1.8質(zhì)量責(zé)任不明確

許多企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全，沒有把質(zhì)量職能切實(shí)分解和落實(shí)到每一個部門和崗位，并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使企業(yè)的質(zhì)量管理工作流于形式，質(zhì)量責(zé)任制難以落實(shí)。

1.9質(zhì)量文化建設(shè)滯后

由于大多數(shù)企業(yè)沒有根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需要及時培育企業(yè)的質(zhì)量文化，造成企業(yè)的質(zhì)量管理照抄標(biāo)準(zhǔn)的多，與實(shí)際相結(jié)合的少；有共性的經(jīng)驗多，個性化的少；“兩張皮”現(xiàn)象多，融合提煉的少；掛在墻上的圖表多，持之以恒有效應(yīng)用的少。

1.10質(zhì)量認(rèn)證效果不明顯

少數(shù)以收錢為目的的認(rèn)證和咨詢機(jī)構(gòu)，為了追求更多的客戶，放松了對企業(yè)的要求；而以取證為目的的部分企業(yè)追求的是表面的形式，放棄了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓，難以建立起有效的質(zhì)量管理體系。

2化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略

2.1更新管理理念，追求顧客滿意

由于顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀，企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，二者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質(zhì)量價值鏈”。這種“質(zhì)量價值鏈”將相關(guān)方(包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會)的利益連結(jié)在一起，這就是“全面質(zhì)量”的實(shí)質(zhì)與核心所在。因此，企業(yè)只有以顧客滿意為目標(biāo)，根據(jù)市場和顧客的需求，制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，對企業(yè)的所有過程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率、資源的全面優(yōu)化。通過追求“全面質(zhì)量”，鑄造起堅固的“質(zhì)量價值鏈”，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2.2重視管理創(chuàng)新，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

由于化工產(chǎn)品的生命周期越來越短，更新?lián)Q代的速度越來越快，為了適應(yīng)市場和用戶不斷變化的需求，企業(yè)就只有通過不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。然而，知識創(chuàng)新也好，技術(shù)創(chuàng)新也好，都離不開管理創(chuàng)新。沒有管理創(chuàng)新，知識創(chuàng)新難以取得預(yù)期的成果；沒有管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就難以將知識創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。因此，企業(yè)不僅要重視知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，更要首先重視管理創(chuàng)新，并把管理創(chuàng)新作為一項重大戰(zhàn)略措施來抓。

2.3積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略

品牌是用于識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并與其他競爭者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語。它代表了企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是受法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，以遏制非法競爭。它幫助消費(fèi)群識別商品，在實(shí)際購買過程中充當(dāng)導(dǎo)向的作用，同時，一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”(reassurance)，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽(yù)度。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展與否的標(biāo)志，是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)，創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

2.4以質(zhì)量為中心，將組織的各種管理體系進(jìn)行整合

通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達(dá)到最優(yōu)。這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時能確保組織的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的，同時也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種管理模式的收益者，而且經(jīng)營者和企業(yè)員工也是這種管理模式的收益者。經(jīng)營者通過這種管理方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大增長。

2.5建立卓越模式，提升企業(yè)核心競爭力

所謂卓越模式，是基于以質(zhì)量為中心的經(jīng)營理念，有效地運(yùn)營組織的所有部門，及時地、以合適的價格提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到組織的長期成功的一種管理模式。各國質(zhì)量獎都提出了卓越模式，以引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略。國家在第十二屆中國質(zhì)量論壇上，國家質(zhì)檢總局向社會公布了《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。這項標(biāo)準(zhǔn)是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和國際貿(mào)易發(fā)展的需要，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢而制定的。目前，企業(yè)如何全面實(shí)施卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步深化企業(yè)文化的內(nèi)涵，更新管理理念，提升企業(yè)核心競爭力是我國目前一個熱點(diǎn)問題。