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休閑型旅游飯店管理

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休閑型旅游飯店管理

休閑是生活的一種狀態(tài),是精神的愉悅和放松。在保證生活質(zhì)量方面,休閑同健康、教導(dǎo)同等重要。進(jìn)入21世紀(jì)以來,休閑游以其獨(dú)特的優(yōu)勢成為眾多休閑產(chǎn)業(yè)中的“寵兒”。以休閑為主要目的的休閑旅游日益成為旅游業(yè)中的熱點(diǎn)和支柱。對飯店業(yè)來說,它帶來了新的觀念、客源和要求,這既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。本文立足休閑旅游市場,以飯店的可持續(xù)發(fā)展為目的,試圖探尋休閑型旅游飯店的發(fā)展路徑,為飯店業(yè)及休閑旅游業(yè)的發(fā)展提供新的思路。

一、休閑型旅游飯店發(fā)展的可行性分析

休閑型旅游飯店是指以休閑項(xiàng)目為依托,以休閑旅游客人為主要服務(wù)對象的飯店,其設(shè)施設(shè)備條件及服務(wù)模式也因休閑項(xiàng)目及休閑客人的不同而不同。

1.休閑時(shí)代來臨為休閑型旅游飯店的發(fā)展提供了客源條件

據(jù)國際休閑研究權(quán)威人士預(yù)測,25年后發(fā)達(dá)國家將進(jìn)入“休閑時(shí)代”,一些發(fā)展中國家將緊隨其后。據(jù)世界旅游組織在全球范圍內(nèi)的調(diào)查,“今后15年全球參加社會工作的人每年將有50%以上的時(shí)間用于休閑,休閑經(jīng)濟(jì)將在旅游產(chǎn)業(yè)體系中占據(jù)首位;休閑旅游產(chǎn)業(yè)將是第三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)界的認(rèn)識,人均GDP達(dá)到1000美元時(shí),旅游形態(tài)主要是觀光旅游;當(dāng)人均GDP達(dá)到2009美元,旅游形態(tài)開始向休閑旅游轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,2009年中國人均GDP為2042美元,2009年中國人均GDP近2600美元,這說明中國已逐步進(jìn)入休閑旅游發(fā)展階段。我國休閑經(jīng)濟(jì)和休閑產(chǎn)業(yè)起步雖然較晚;但發(fā)展很快。2009年我國國內(nèi)度假旅游者人數(shù)達(dá)1.58億人次;占國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的18%,度假旅游收入698億元人民幣。隨著我國居民休閑觀念的形成,將以提高生活質(zhì)量為目的,把健身、求知、娛樂等輕松、愉悅而富有意義的休閑活動放在首位,玩得既高興又有益身心的休閑旅游需求模式將成為消費(fèi)主流,這無疑給休閑型旅游飯店發(fā)展提供了客源條件。

2.休閑旅游靈活多樣的形式給休閑旅游飯店發(fā)展提供了思路和主題

從調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),人們休閑旅游的動機(jī)和目的主要有求知、求美、求養(yǎng)生、求愉悅和放松、求私密空間等等,人們多樣化的休閑動機(jī)和目的及靈活多樣化的休閑旅游形式又為休閑型旅游飯店的發(fā)展提供了新的發(fā)展思路和主題條件。

3.飯店服務(wù)業(yè)自身積累了豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技術(shù)

多年來,飯店業(yè)在對客服務(wù)過程中,積累了豐富的治理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),練就了高水平的服務(wù)技能,這為發(fā)展休閑型飯店在經(jīng)營治理經(jīng)驗(yàn)和技能方面奠定了基礎(chǔ);飯店原有的設(shè)施設(shè)備大部分都具備休閑功能,這為休閑型飯店的發(fā)展奠定了設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ);大多數(shù)飯店地點(diǎn)好,身處鬧市接近客源市場、市場密度大,設(shè)施齊全,再加上飯店高檔次、專業(yè)化的技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)以及良好的休閑環(huán)境等對大眾有著較強(qiáng)的吸引力。

4.人們收入水平的提高,為消費(fèi)休閑型旅游飯店產(chǎn)品提供了經(jīng)濟(jì)條件

經(jīng)濟(jì)條件是人們能否進(jìn)行休閑旅游和飯店產(chǎn)品消費(fèi)的必要條件之一,而衡量經(jīng)濟(jì)條件的有力指標(biāo)為人均可支配收入及恩格爾系數(shù)。可支配收入是指個(gè)人(包括私人非營利機(jī)構(gòu))在一定時(shí)期(通常為一年)內(nèi)實(shí)際得到的可用于個(gè)人開支或儲蓄的那一部分收入;恩格爾系數(shù)是指居民家庭中食物支出占消費(fèi)總支出的比重,它是用來衡量家庭富足程度的重要指標(biāo)。從2009年~2009年我國城市及農(nóng)村的可支配收入及恩格爾系數(shù)變化看(見表1),無論是城市還是農(nóng)村人均收入都在不斷提高,恩格爾系數(shù)不斷降低,這表明我國國民的經(jīng)濟(jì)條件不斷改善,人們的出行的經(jīng)濟(jì)能力不斷提高。

5.我國休假制度的不斷完善為人們消費(fèi)休閑型旅游飯店產(chǎn)品提供了時(shí)間條件

隨著我國休假制度的完善,人們出行旅游休閑的時(shí)間及機(jī)會越來越多。我國從2009年起開始實(shí)行“5天工作制”;2009年9月又實(shí)施春節(jié)、“五一”、“十一”3個(gè)黃金周長假日,全年的法定節(jié)假日達(dá)到了114d。2009年國家對法定節(jié)假日時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)動:保留“十一”黃金周及春節(jié)的小長假,取消“五一”黃金周,將“五一”國際勞動節(jié)由3d調(diào)動為1d,同時(shí)增設(shè)清明、端午、中秋為國家法定節(jié)假日,并在休假的方式上靈活的與周六、周日相結(jié)合,這樣,我國居民每年的閑暇時(shí)間增加到120d以上,人們出游的時(shí)間及機(jī)會選擇越來越多。閑暇時(shí)間的增多為人們消費(fèi)休閑旅游產(chǎn)品提供了機(jī)會和時(shí)間條件。

二、休閑型旅游飯店發(fā)展的必要性分析

1.迎合休閑旅游市場發(fā)展的需要

由于休閑旅游的快速發(fā)展帶來休閑旅游客人的數(shù)量不斷增加,而休閑旅游發(fā)展的形式靈活多樣,這使得之前服務(wù)于觀光旅游型客人、商務(wù)型客人等的飯店越來越無法滿足休閑客人的需求,因此作為旅游業(yè)三大支柱之一的飯店業(yè)無論從硬件結(jié)構(gòu)功能設(shè)置,還是從軟件服務(wù)上都應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)變化,積極迎合休閑旅游市場發(fā)展的需求,深層次的滿足休閑型旅游客人的需求。

2.現(xiàn)有旅游飯店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的需要

我國現(xiàn)代旅游飯店業(yè)從1978年起步至今,歷時(shí)三十年,從1978年的203座、客房3.2萬間到2009年星級飯店近1.4萬座。如今我國的飯店業(yè)無論從規(guī)模還是服務(wù)都取得了矚目的成績,但同時(shí)也帶來了系列問題,如供大于求,區(qū)域分布不合理,尤其是產(chǎn)品服務(wù)功能雷同、服務(wù)特色不明顯、價(jià)格的惡性競爭等等,因此現(xiàn)有飯店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)動及升級顯得尤為必要,而休閑旅游的快速發(fā)展以及靈活多樣的形式,無疑給現(xiàn)有旅游飯店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)動及升級提供了難得的時(shí)機(jī)條件。

3.推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

多年來旅游飯店業(yè)在改善商業(yè)、旅游等接待環(huán)境,增加外匯收入、提供大量的就業(yè)機(jī)會等方面對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。要使旅游飯店業(yè)更好地推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,選擇迎合全方位出擊、乘數(shù)效應(yīng)更大的休閑旅游發(fā)展需要,發(fā)展能夠深層次滿足休閑旅游客人需求的休閑旅游飯店業(yè)是必行之路。

三、休閑型旅游飯店的發(fā)展路徑

1.休閑旅游項(xiàng)目飯店內(nèi)部化模式系列

休閑旅游項(xiàng)目飯店內(nèi)部化模式主要是指飯店在自己經(jīng)營控制范圍內(nèi)設(shè)置休閑旅游服務(wù)項(xiàng)目,以吸引客人前來消費(fèi)休閑旅游產(chǎn)品,并提供系列服務(wù)的飯店。以往客人對飯店需求主要是派生需求,即客人對飯店的需求均依附于別的需求如觀光旅游、商務(wù)等之后的需求,這種模式下的飯店往往處于被動狀態(tài),而飯店將休閑旅游項(xiàng)目內(nèi)部化,變派生需求為基本需求,從而把握主動權(quán)。休閑旅游項(xiàng)目飯店內(nèi)部化模式系列詳細(xì)見表2。

2.休閑旅游項(xiàng)目飯店外部化模式系列

休閑旅游項(xiàng)目飯店外部化模式指飯店服務(wù)對象主要在飯店外進(jìn)行休閑旅游活動,而飯店緊緊依托外部休閑旅游項(xiàng)目開展服務(wù)。這種模式的休閑旅游飯店主要功能為住宿和飲食。該模式可以依托所有戶外休閑旅游類型,如依托山地休閑旅游的山地型休閑旅游飯店,依托水上休閑旅游的水上休閑型旅游飯店、依托民俗山寨文化旅游的民俗山寨休閑型旅游飯店,依托溫泉資源的溫泉療養(yǎng)休閑飯店等等;這種模式飯店可以根據(jù)自身的資金及服務(wù)實(shí)力選擇不同的經(jīng)營模式和服務(wù)模式,詳細(xì)見表3。

3.休閑旅游項(xiàng)目飯店內(nèi)、外結(jié)合化模式

這種模式的休閑型旅游飯店不僅提供飯店內(nèi)部休閑旅游系列項(xiàng)目服務(wù),而且也提供豐富的飯店外休閑旅游項(xiàng)目服務(wù)。飯店的服務(wù)項(xiàng)目一般綜合以上兩種模式的項(xiàng)目長處。該模式的飯店要求資金實(shí)力雄厚、服務(wù)技能嫻熟且全面,人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)多樣化。

四、結(jié)論與討論

休閑型旅游飯店是休閑旅游發(fā)展的必然產(chǎn)物,也是休閑產(chǎn)業(yè)的重要組成之一。本文只是簡要分析了休閑型旅游飯店發(fā)展的可行性和必要性,并初步提出了三種休閑型旅游飯店的發(fā)展模式。至于如何結(jié)合休閑型旅游資源及客人的需求特點(diǎn),發(fā)展具有個(gè)性的、能深層次滿足休閑旅游客人需求的飯店還需要進(jìn)一步研究。

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