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摘要：現(xiàn)代社會(huì)中品牌越來越為消費(fèi)者所追逐青睞，品牌戰(zhàn)略越來越成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者不可忽視的戰(zhàn)略。建設(shè)品牌艱難，維護(hù)品牌更難。保持企業(yè)的生命力，維護(hù)企業(yè)的品牌，是需要多種因素同時(shí)兼顧的。產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任，便是其中不可或缺的重要因素。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；社會(huì)責(zé)任；品牌經(jīng)營；因素

商界流傳著這樣一句話：如果可口可樂公司在一夜之間被大火燒光，那么第二天的頭條新聞便是各家爭相為其貸款。這其中便體現(xiàn)出品牌的作用?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)了，商品結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜了，商品質(zhì)量孰優(yōu)孰劣，需要采用專門的測試設(shè)備來鑒定。而一般的消費(fèi)者又不可能擁有檢測條件，只能根據(jù)商品的牌子來決定取舍。為數(shù)不少的顧客愿意以較高的價(jià)格購買名牌產(chǎn)品。產(chǎn)品的品牌就是無形資產(chǎn)，是能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的。越來越多的企業(yè)家意識到這一點(diǎn)，在塑造品牌的過程中不惜花費(fèi)重金。。三鹿集團(tuán)公司，國內(nèi)最大的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，“航天乳飲料及乳粉”惟一合作伙伴、全國惟一“航天乳飲料”專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。三鹿奶粉，國內(nèi)第一批獲得“免檢”的奶粉，中國名牌產(chǎn)品，中國免檢產(chǎn)品。據(jù)三鹿官方網(wǎng)站的介紹：經(jīng)中國資產(chǎn)評價(jià)中心評定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)149．07億元。149．07億元，用了半個(gè)世紀(jì)的積累。然而讓這149．07億元變成零甚至負(fù)數(shù)，只用了半年時(shí)間，一個(gè)曾經(jīng)風(fēng)光無限的品牌轟然倒地。人們在為三鹿奶粉為消費(fèi)者帶來的痛苦而痛恨、為三鹿品牌一夜之間風(fēng)光不再而扼腕嘆息時(shí)，不能不陷入深深的思考：是什么給光環(huán)四射的名牌以致命一擊呢?

一產(chǎn)品質(zhì)量與品牌

質(zhì)量是企業(yè)的立身之本、利潤之源、品牌之魂。無數(shù)事實(shí)已經(jīng)說明，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟、贏得市場，最重要的還是過硬的質(zhì)量。在我國加入WTO后，我國產(chǎn)品在國際市場扮演著越來越重要的角色，其質(zhì)量優(yōu)劣，不僅關(guān)乎企業(yè)自身形象和發(fā)展，更關(guān)乎“中國制造”的聲譽(yù)和國家形象。三鹿奶粉這一有著耀眼光環(huán)的企業(yè)和產(chǎn)品，在神州大地上制造出了讓1000多個(gè)家庭流淚的悲劇。700噸毒奶粉，一座山一樣，壓向中國老百姓，壓出了我國在食品生產(chǎn)方面存在的質(zhì)量問題，也壓出了中國的企業(yè)家在品牌管理方面的弊端。品牌如同市場一樣，是按照其客觀規(guī)律運(yùn)作的。中國企業(yè)在普遍急功近利的社會(huì)心態(tài)驅(qū)使下，為求利而求“名”，背離或根本就不懂得市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制中品牌建立的基本規(guī)律，即以滿足客戶需求為先導(dǎo)的營銷法則。因此中國企業(yè)在品牌前期知名度的推廣上往往不遺余力，不惜重金?？墒且坏┢放粕鲜校矣鲬魰灾?，就疏于管理，而且也不知道如何維護(hù)和提升品牌。結(jié)果一開始由廣告塑造起來的良好品牌形象．隨著時(shí)間的推移和由于缺乏品牌意識以及市場競爭的蠶食，轉(zhuǎn)限間變成了風(fēng)燭殘年的老人，直至推出市場競爭的舞臺(tái)。從三鹿奶粉所獲得的光環(huán)，我們不難看出三鹿在品牌的宣傳上花了不少的心思和代價(jià)的，創(chuàng)建品牌之路上付出了不少的艱辛、創(chuàng)新和恒心?？僧?dāng)品牌樹起之后，就躺在名牌上悠哉游哉了。這樣為了追求利潤而不顧消費(fèi)者的健康與生命安全，就完全背離了科學(xué)發(fā)展的要求，無異于自掘其生存的根基。當(dāng)然，質(zhì)量問題是要有政府部門負(fù)責(zé)有效的監(jiān)管，需要完善嚴(yán)格的法治，需要媒體和社會(huì)的監(jiān)督，但更重要的，還是企業(yè)刻苦練好“內(nèi)功”，在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)上把好關(guān)口。二社會(huì)責(zé)任與品牌

品牌之所以被依賴，是因?yàn)槠涫苤朴谏虡I(yè)道德約束和規(guī)范限定，是因?yàn)槠浒鐣?huì)責(zé)任。品牌的建設(shè)要時(shí)時(shí)刻刻恪守自己的承諾，無論何時(shí)何地，以何種代價(jià)，這是世界級成功品牌堅(jiān)守的不二法則。因?yàn)槠放茖?shí)質(zhì)上是一種商業(yè)承諾，企業(yè)建立品牌的過程就是孜孜不倦實(shí)踐其諾言的過程，市場競爭法則就是品牌道德約束，就是社會(huì)責(zé)任要求。從這個(gè)意義上來講，創(chuàng)建品牌是一個(gè)自我約束的過程，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在去做，才能為品牌建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。然而，有些企業(yè)和企業(yè)家，在市場經(jīng)濟(jì)的今天，難以抗拒短期內(nèi)迅速獲取高額利潤的強(qiáng)烈誘惑，往往以犧牲品牌承諾為代價(jià)去換取眼前的利益。一些企業(yè)認(rèn)為，品牌+高價(jià)=名牌。品牌蛻變成了企業(yè)獲取利潤的一個(gè)道具。三鹿企業(yè)在知道自己的奶粉有問題后并沒有馬上采取措施公布于眾，卻置消費(fèi)者健康于不顧，企圖蒙混過關(guān)。據(jù)報(bào)道，早在2008年7月中旬，三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)確認(rèn)受到污染的奶粉，并從8月6日開始明確告知經(jīng)銷商停售該品牌全部奶粉，并且秘密進(jìn)行了召回，但未公之于眾。這導(dǎo)致在此后的一個(gè)多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉(9月13日《新華網(wǎng)》)。顯然企業(yè)早已知道自己的奶粉不合格，卻為了自身的利益，把消費(fèi)者的身心健康晾在了一邊。此舉不知又給多少孩子、多少家庭帶來病痛和苦難。

責(zé)任是一種力量，不僅推動(dòng)一個(gè)企業(yè)成長壯大，更將推進(jìn)一個(gè)民族發(fā)展進(jìn)步。一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)不但要承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，更要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。因?yàn)樯鐣?huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。只有社會(huì)有了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，才可為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的社會(huì)條件和氛圍。同時(shí)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任．是提高企業(yè)競爭力的根本。一個(gè)長期奉公守法、善待社會(huì)、勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)可以達(dá)到良好的社會(huì)效應(yīng)，提升自己的形象和消費(fèi)者的認(rèn)可度，從而提高市場占有率，增加無形資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。三鹿奶粉，中國名牌，國家免減產(chǎn)品，銷售占國內(nèi)市場18％，這些曾是罩在三鹿頭上的光環(huán)，如今已黯然失色，風(fēng)光不再。一切都因企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)兒戲，一切都因企業(yè)躺在“功勞簿”上，放松了自我，放松了管理，放松了質(zhì)量，更放松了對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，利用消費(fèi)者對名牌產(chǎn)品的信任來坑害消費(fèi)者，放松了社會(huì)責(zé)任感。

企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)出名牌之后，仍不能松懈，而要對名牌進(jìn)行精心的呵護(hù)，否則名牌會(huì)很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。創(chuàng)出名牌的企業(yè)必須高度重視名牌的維護(hù)，并制訂和實(shí)施名牌維護(hù)戰(zhàn)略以確保名牌經(jīng)久不衰。一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值有一個(gè)五星模式圖，核心的品牌資產(chǎn)可以分解為品牌忠誠度，品牌知名度，品牌認(rèn)知度，品牌聯(lián)想和其他資產(chǎn)。從品牌管理來看，維護(hù)品牌的知名度和消費(fèi)者的認(rèn)知度是最重要的。品牌建設(shè)固然重要，品牌維護(hù)更是重中之重。