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摘要]在對(duì)管理學(xué)的研究中，許多問(wèn)題都會(huì)涉及到管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。本文作者從管理的內(nèi)涵和基本任務(wù)入手，根據(jù)管理過(guò)程中的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)及其基本原理，經(jīng)多方面論證認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)是信息溝通。這一觀點(diǎn)，對(duì)于解決管理中的許多問(wèn)題無(wú)疑具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞]管理基本任務(wù)管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)信息溝通

在管理科學(xué)的研究中，許多問(wèn)題都涉及到管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。因?yàn)?，管理活?dòng)形形色色，各不相同。從大的方面來(lái)看，有國(guó)家行政管理，也有企事業(yè)單位管理；有社會(huì)事務(wù)管理，也有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理等等。再?gòu)墓芾硭婕暗男袠I(yè)來(lái)看，有農(nóng)業(yè)管理、工業(yè)管理、商業(yè)管理、金融保險(xiǎn)管理，還有學(xué)校教育管理和軍隊(duì)管理等等。所以，從理論上真正搞清楚管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)無(wú)疑對(duì)于管理科學(xué)的研究具有非常重要的意義。

1管理及其基本任務(wù)

要正確理解管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，必須首先弄清楚什么是管理？以及管理的基本任務(wù)是什么？等等。對(duì)此，不同的學(xué)者會(huì)有完全不同的認(rèn)識(shí)。

按照形式邏輯原理，概念是反映事物本質(zhì)屬性或特有屬性的一種思維形式。所以，要正確理解管理的本質(zhì)，必須從管理的概念入手。對(duì)于管理概念的認(rèn)識(shí)不同，必然產(chǎn)生對(duì)管理職能和任務(wù)的不同理解。在管理科學(xué)發(fā)展的歷史上，不同的管理學(xué)家對(duì)于管理概念的表述各不相同。比如，管理決策學(xué)派強(qiáng)調(diào)，“管理就是決策”（西蒙）。而在管理實(shí)踐中，很多人都有這樣一種共識(shí)，即認(rèn)為“管理就是服務(wù)”。搞管理研究的人認(rèn)為，管理事一門(mén)學(xué)問(wèn)一門(mén)科學(xué)；而從事管理實(shí)踐的人則更多地認(rèn)為，管理是一門(mén)藝術(shù)。這種情況充分說(shuō)明了管理活動(dòng)的復(fù)雜性。對(duì)于管理，比較權(quán)威的表述是古典組織理論學(xué)派的代表人物法國(guó)管理學(xué)家法約爾的說(shuō)法，他認(rèn)為“管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”[1]和美國(guó)企業(yè)管理教授亨利.希斯克的說(shuō)法，他認(rèn)為“管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)?！盵2]實(shí)際上，從管理的基本要素看，這兩種表述雖然對(duì)管理的職能做了比較完整地表達(dá)，但并沒(méi)有體現(xiàn)出管理的基本要素。

從管理的基本要素來(lái)看，任何管理活動(dòng)都少不了四個(gè)方面的基本要素：（1）管理主體――即管理者，亦即誰(shuí)來(lái)管理；（2）管理客體――即管理對(duì)象，亦即管理什么，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等等；（3）管理手段和職能――即運(yùn)用什么樣的手段和方法發(fā)揮什么樣的功能和作用等，也就是如何管理的問(wèn)題，包括運(yùn)用行政方法、法律方法、經(jīng)濟(jì)方法和教育方法等基本管理方法，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等等；（4）管理目標(biāo)――即朝著什么方向走，最終達(dá)到什么目標(biāo)。這四個(gè)基本要素缺一不可，尤其是管理目標(biāo)，沒(méi)有明確的管理目標(biāo)，就不可能有有序的管理組織，從而也就根不可能有管理效率可言。所以，從管理的基本要素出發(fā)，我們傾向于對(duì)管理做這樣的定義，即所謂管理，就是管理者為了達(dá)到預(yù)定的管理目標(biāo)，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的和教育的等管理手段和方法，對(duì)包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等管理對(duì)象進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。這一定義中包括了管理的所有基本要素，即管理者、管理對(duì)象、管理手段和管理目標(biāo)。

正確認(rèn)識(shí)管理的內(nèi)涵，有助于正確認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的基本任務(wù)。首先，我們不難理解，在原始社會(huì)，在人們單槍匹馬地從事狩獵活動(dòng)的時(shí)候，根本不需要管理。而后來(lái)隨著集體勞動(dòng)的出現(xiàn)，人們?yōu)榱诉M(jìn)行相互的溝通和協(xié)調(diào)，才逐漸地出現(xiàn)了管理。正如馬克思所說(shuō)，一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，而一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要有一個(gè)指揮，以便協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)。顯然，管理在這里所發(fā)揮的作用首先就是勞動(dòng)力資源的合理配置。管理活動(dòng)的這一基本任務(wù)，在20世紀(jì)60和70年代我國(guó)農(nóng)業(yè)集體化經(jīng)營(yíng)時(shí)期可以看得很清楚。那時(shí)候，農(nóng)業(yè)的土地和其它生產(chǎn)資料均屬于集體所有，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)以生產(chǎn)隊(duì)為單位進(jìn)行組織。在每一次勞動(dòng)開(kāi)始之前即出工時(shí)，都要由生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)派工，即給每一個(gè)社員安排活路或工作。經(jīng)過(guò)派工，勞動(dòng)者才能實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)資料的結(jié)合，才能開(kāi)始創(chuàng)造財(cái)富的勞動(dòng)。在那時(shí)，派工實(shí)際上就是一個(gè)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)作為管理者的基本任務(wù)。由此，我們不難得出結(jié)論，管理活動(dòng)的基本任務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

當(dāng)然，我們決不否認(rèn)管理活動(dòng)具有兩重屬性。革命導(dǎo)師馬克思曾精辟地論述了管理活動(dòng)的兩重屬性。他從資本主義管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，分析了資本主義生產(chǎn)過(guò)程所具有的兩重性，即“一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是價(jià)值的增值過(guò)程?！边@實(shí)際也就是資本主義社會(huì)制度下的“勞動(dòng)過(guò)程”和“剝削過(guò)程”，這是兩個(gè)性質(zhì)完全不同的過(guò)程。馬克思指出，“凡是直接生產(chǎn)過(guò)程具有社會(huì)結(jié)合過(guò)程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。不過(guò)，它具有二重性?！盵1]這種二重性也就是說(shuō)，管理活動(dòng)一方面具有與合理組織社會(huì)生產(chǎn)力職能相聯(lián)系的自然屬性，另一方面也具有與調(diào)整維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

管理的自然屬性是說(shuō)，管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理的組織社會(huì)生產(chǎn)力，故也稱作管理的生產(chǎn)力屬性。管理的這一性質(zhì)是一切共同勞動(dòng)所要求的，是適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工的要求產(chǎn)生的，是社會(huì)協(xié)作過(guò)程本身的要求。所以，所有社會(huì)的管理活動(dòng)都具有共同的自然屬性。正如馬克思所說(shuō)，“不論生產(chǎn)的社會(huì)形式如何，勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料始終是生產(chǎn)的因素。但二者在彼此分離的情況下，只在可能性上是生產(chǎn)因素。凡需進(jìn)行生產(chǎn)，就必須使它們結(jié)合起來(lái)?！盵2]而這種能夠使它們結(jié)合起來(lái)的力量，不是別的，正是管理。管理對(duì)于諸生產(chǎn)因素的結(jié)合作用，最集中地體現(xiàn)了管理的生產(chǎn)力屬性。關(guān)于這一點(diǎn)，馬克思還進(jìn)一步明確指出，“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般的職能，一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)指揮。”[3]他還說(shuō),“凡是有許多個(gè)人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng)，過(guò)程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然地要表現(xiàn)在一個(gè)指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動(dòng)無(wú)關(guān)而與工場(chǎng)全部活動(dòng)有關(guān)的職能上，就像一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有一個(gè)指揮一樣。這是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，是每一種結(jié)合的生產(chǎn)方式中必須進(jìn)行的勞動(dòng)。”[4]馬克思的論斷在這里清楚地表明了四點(diǎn)：（1）管理的必要性是由社會(huì)化大生產(chǎn)決定的；（2）管理的目的或任務(wù)首先是協(xié)調(diào)相互聯(lián)系和統(tǒng)一的生產(chǎn)過(guò)程；（3）管理是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，是任何生產(chǎn)過(guò)程都必不可少的；（4）管理具有兩重性，但首先是它的生產(chǎn)力屬性，其次才是它的生產(chǎn)關(guān)系屬性。

管理的社會(huì)屬性是說(shuō)，管理必然要履行監(jiān)督勞動(dòng)的職能，它反映生產(chǎn)資料占有者的意志，受一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約，為一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。也就是說(shuō)，任何管理活動(dòng)都是在特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，都必然地要體現(xiàn)一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會(huì)屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的社會(huì)屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護(hù)一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，其性質(zhì)取決于不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)。在不同的社會(huì)制度條件下，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督、監(jiān)督的目的和方式都會(huì)不同，因而也必然使管理活動(dòng)具有不同的性質(zhì)。

管理兩重性之間的關(guān)系實(shí)際上也就是生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力之間的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，生產(chǎn)力是最基本的、最活躍的因素，而生產(chǎn)關(guān)系只是對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展起保證作用。由此，我們不難得出結(jié)論，管理的基本屬性是它的生產(chǎn)力屬性，即合理組織和配置生產(chǎn)力，這實(shí)際也就是管理活動(dòng)的基本任務(wù)，不論是在宏觀管理還是在微觀管理中，都是如此。

我們知道，生產(chǎn)力主要由三方面的要素構(gòu)成，即勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者。其中，勞動(dòng)資料也叫生產(chǎn)手段，包括生產(chǎn)工具、機(jī)器設(shè)備、房屋建筑物等，其作用是將人類勞動(dòng)傳導(dǎo)到勞動(dòng)對(duì)象上。勞動(dòng)對(duì)象是人類勞動(dòng)加工的對(duì)象，其最終目的是要生產(chǎn)出有用產(chǎn)品。勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象合稱生產(chǎn)資料。人類要獲得有用產(chǎn)品，要形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料必須按照一定的要求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，僅僅只有某一個(gè)方面的積極性是不夠的。而且，按照現(xiàn)代管理原理的要求，不僅要使三個(gè)方面相結(jié)合，而且必須是優(yōu)化組合，各種生產(chǎn)要素才能獲得高效運(yùn)轉(zhuǎn)，才能獲得較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。這一點(diǎn)，在過(guò)去農(nóng)業(yè)集體化經(jīng)營(yíng)時(shí)期表現(xiàn)得非常清楚。由于勞動(dòng)者每一次出工前必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)派工，才能實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)資料的結(jié)合，因此，很顯然，如果隊(duì)長(zhǎng)能出于公心，能端平一碗水，派工合理，能用人所長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)勞動(dòng)效率就高。反之，如果生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)在派工中徇私舞弊，公報(bào)私仇，不能合理派工，把臟活兒累活兒統(tǒng)統(tǒng)派給對(duì)自己有成見(jiàn)的人，而把輕松活兒都留給親朋好友，這樣導(dǎo)致的結(jié)果必然是消極怠工，或者偷懶磨洋工，結(jié)果必然是低效率的。在過(guò)去化時(shí)期，許多農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隊(duì)搞不好，一個(gè)非常重要的原因，就是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)能夠全心全意為人民服務(wù)的當(dāng)家人，無(wú)法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力諸要素的合理配置。

其實(shí)，在現(xiàn)代社會(huì)條件下，我們經(jīng)常說(shuō)“管理出效益”、“向管理要效益”，這里所說(shuō)的效益所指的實(shí)際上就是資源的組合效益。按照現(xiàn)代管理的能級(jí)原理，現(xiàn)代管理過(guò)程中，必須合理用人，必須把具有不同能量等級(jí)的人放在相應(yīng)的崗位上，才能充分地發(fā)揮每一個(gè)人的聰明才智，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果一個(gè)人可以跳起100斤的重?fù)?dān)，你卻偏偏讓他只挑50斤，顯然是資源的浪費(fèi)；相反，如果一個(gè)人只能跳起50斤的擔(dān)子，你卻一定要讓他挑100斤，則必然將發(fā)生兩種情況：一是此人可能會(huì)硬充好漢，勉為其難地挑擔(dān)而行，其結(jié)果必然是低效率的；二是此人可能比較明智，并不愿意跟自己過(guò)不去，他在望擔(dān)興嘆的同時(shí)，則貽誤了完成任務(wù)的大好時(shí)機(jī)，給事業(yè)帶來(lái)了很大損失。很顯然，要提高工作效率，必須實(shí)現(xiàn)能級(jí)與崗位的匹配，必須實(shí)現(xiàn)能級(jí)與崗位的動(dòng)態(tài)管理。所以，現(xiàn)代管理的能級(jí)原理實(shí)際上乃資源合理配置的基本原理。因?yàn)?，一定的工作崗位必然是生產(chǎn)資料包括勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的一個(gè)特定組合，只是對(duì)于不同的人而言，生產(chǎn)資料的具體形式不同罷了。

此外，再?gòu)钠髽I(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的方式來(lái)看，其基本途徑不外乎兩條，一是外延的擴(kuò)大再生產(chǎn)，二是內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)。其中，外延的擴(kuò)大再生產(chǎn)，即主要依靠增加投資規(guī)模，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；而內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)，則主要依靠改變投入要素的比例和優(yōu)化組合，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。很顯然，內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)主要是通過(guò)管理措施和管理手段實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)改善要素組合可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)，這實(shí)際上也正是管理中經(jīng)常講“管理出效益”、“向管理要效益”的客觀依據(jù)。2管理過(guò)程中的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)及其原理

辯證唯物主義認(rèn)為，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，客觀事物總是處在不斷的運(yùn)動(dòng)之中。物理學(xué)中的物質(zhì)不滅定律以及能量轉(zhuǎn)換和守恒定律，都有力地支持了辯證唯物主義關(guān)于運(yùn)動(dòng)的永恒性規(guī)律。管理過(guò)程也是如此。

在任何管理過(guò)程中，不管是宏觀管理還是微觀管理，都始終貫穿著兩種性質(zhì)不同的運(yùn)動(dòng)，一種是“物質(zhì)流”，另一種是“信息流”。物質(zhì)流是指由勞動(dòng)者所推動(dòng)的生產(chǎn)資料包括勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。在人類的整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)對(duì)象經(jīng)過(guò)輸入過(guò)程與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)者相結(jié)合，在一個(gè)給定的系統(tǒng)中不斷地進(jìn)行著形態(tài)和性質(zhì)的變化，直到最后變?yōu)槎喾矫娴漠a(chǎn)出，或者是實(shí)物產(chǎn)品，或者是勞務(wù)產(chǎn)品。不論是整個(gè)社會(huì)的物質(zhì)再生產(chǎn)過(guò)程，還是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，都離不開(kāi)物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)。信息流則是指伴隨著物質(zhì)流產(chǎn)生的各種指令、計(jì)劃、圖紙、報(bào)表、傳票、資料、報(bào)告、情報(bào)和文件等的傳遞、接收和處理。物質(zhì)流是管理活動(dòng)過(guò)程中的主體流程，一切活動(dòng)都必須從屬于它的要求。但是，要使得物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)符合客觀規(guī)律，從而能夠創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益，就必須對(duì)之加以科學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，這個(gè)任務(wù)就由信息流來(lái)承擔(dān)。信息流反映著物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，并指揮和調(diào)節(jié)著物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。管理的任務(wù)或者管理者的職責(zé)，就是通過(guò)信息流來(lái)控制物質(zhì)流，從而提高物質(zhì)資源以及推動(dòng)物質(zhì)資源運(yùn)動(dòng)的人力資源的使用效果。由此，我們也就不難得出結(jié)論，管理的過(guò)程實(shí)際上也就是信息的傳輸、加工和處理過(guò)程，因而管理效率的高低，實(shí)際上也就歸結(jié)為信息加工和處理的效率。

現(xiàn)代管理的反饋原理認(rèn)為，面對(duì)不斷變化的客觀現(xiàn)實(shí)，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋，其中靈敏、準(zhǔn)確、有力的程度，是一個(gè)管理制度和一個(gè)管理功能單位是否有充沛的生命力的標(biāo)志。

反饋是控制論中的一個(gè)及其重要的概念。管理本身就是一種控制，因而必然存在著反饋問(wèn)題。所謂反饋（Feedback）,其原意就是反過(guò)來(lái)飼喂的意思，在控制論中就是指由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，從而起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。這個(gè)過(guò)程可以利用圖1即管理的封閉回路加深理解。

輸入指令輸出

加工信息原始信息

圖1管理的封閉回路

運(yùn)用反饋原理搞好管理，就是要努力做到使反饋信息靈敏、準(zhǔn)確和有力。要“靈敏”，就必須有敏銳的感受器，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)與客觀實(shí)際之間的矛盾和變化的信息。要“準(zhǔn)確”，就必須有高性能的分析系統(tǒng)，以過(guò)濾和加工感受器得來(lái)的各種信息，達(dá)到“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”。要“有力”，就必須把經(jīng)過(guò)分析后的信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為指揮中心強(qiáng)有力的行動(dòng)，以修正原來(lái)的管理工作使之更符合實(shí)際情況從而獲得更大的效益。由此可見(jiàn)，反饋包括三個(gè)必不可少的過(guò)程，即感受、分析和決斷。前兩個(gè)過(guò)程在信息論中稱作信息變換過(guò)程，后一個(gè)過(guò)程即決策過(guò)程。

利用反饋原理進(jìn)行控制，一般可能會(huì)產(chǎn)生兩種不同的效果，因而也常常會(huì)有兩種不同的反饋類型，即正反饋和負(fù)反饋。如果反饋使得系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，導(dǎo)致系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)加劇，則為正反饋。如兩個(gè)企業(yè)或兩個(gè)小組之間的競(jìng)賽，兩者你追我趕，你強(qiáng)我要比你更強(qiáng)，就屬于正反饋。一個(gè)演員的演出效果，與觀眾的反應(yīng)之間常常有一種互動(dòng)效應(yīng)，觀眾的反應(yīng)越好越強(qiáng)烈，演員的表演也就越出眾；反之，觀眾的反應(yīng)越差越是鼓倒掌，演員的表演就越是沒(méi)勁兒，這也是一種正反饋。正反饋是一種打破均衡和穩(wěn)定的反饋，包括良性循環(huán)和惡性循環(huán)等等都是。

反過(guò)來(lái)，如果反饋使得輸入對(duì)輸出的影響減弱，導(dǎo)致系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)收斂，則為負(fù)反饋。負(fù)反饋是促使事物保持均衡和穩(wěn)定的反饋。比如對(duì)于空調(diào)設(shè)備的控制，假如最適溫度為一定，持續(xù)開(kāi)機(jī)一段時(shí)間后（制冷），室溫會(huì)下降過(guò)低，人體感到有些不適，這時(shí)可關(guān)閉空調(diào)機(jī)；之后，溫度持續(xù)回升，超過(guò)一定限度后，人體又感覺(jué)到太熱，于是又打開(kāi)空調(diào)機(jī)。這樣，經(jīng)過(guò)幾番開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)后，室內(nèi)溫度將保持在一定的適宜溫度之內(nèi)。這是一個(gè)典型的負(fù)反饋的例子。在現(xiàn)代管理中，大量需要的是要縮小和消滅系統(tǒng)運(yùn)作與既定目標(biāo)之間的差距，因而大量需要的是負(fù)反饋。

現(xiàn)代管理的反饋原理告訴我們，在現(xiàn)代管理中我們必須對(duì)信息和信息工作給予足夠的重視。在現(xiàn)代管理過(guò)程中，信息具有著十分重要的作用，這主要表現(xiàn)在：

一、信息是開(kāi)展管理工作的基礎(chǔ)

搞好管理要求必須做好管理的基礎(chǔ)工作，不論是宏觀管理還是微觀管理，都是如此。微觀管理中的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、班組工作和人員培訓(xùn)工作等，其中一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)工作就是信息工作。信息工作是指對(duì)數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集、傳遞、儲(chǔ)存和處理的全部工作。信息是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策和對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制的依據(jù)。企業(yè)的信息主要來(lái)源于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的原始記錄、臺(tái)帳、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)情報(bào)和檔案文件等。信息處理主要包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即數(shù)據(jù)收集、信息加工、信息傳遞、信息儲(chǔ)存、信息檢索和信息輸出。對(duì)信息工作的基本要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

二、信息是進(jìn)行管理決策的依據(jù)

科學(xué)的決策，必須以全面客觀的信息資料為依據(jù)。掌握信息和了解情況，是對(duì)決策者和領(lǐng)導(dǎo)人的起碼要求，是決策者正確判斷和決策的基本前提，是決策切實(shí)可行的根本保證。如果決策人信息不靈，情況不明，或者反應(yīng)遲鈍，只知其一，不知其二，就很難作出正確的決策，甚至貽誤時(shí)機(jī)，造成損失。市場(chǎng)上常常會(huì)看到許多產(chǎn)品，由于不注意來(lái)自用戶方面的信息，因而形成積壓，最后不得不廉價(jià)處理，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)虧損，經(jīng)濟(jì)效益下降，其原因就是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)信息了解不夠，或者判斷失誤。決策者只有充分掌握足夠可靠的信息，對(duì)情況了如指掌，才能駕馭形勢(shì)，運(yùn)籌自如，適應(yīng)環(huán)境，不適時(shí)機(jī)地作出成功的決策?？茖W(xué)的決策，必須基于全面、客觀、及時(shí)、正確、豐富的信息。決策離開(kāi)了信息也就成了無(wú)源之水和無(wú)本之木。

三、信息是實(shí)施組織和控制的依據(jù)和手段

任何決策都是為了行動(dòng)。管理的過(guò)程，也就是決策方案的實(shí)施過(guò)程。實(shí)施首先需要把需要的人力物力按照一定的要求結(jié)合起來(lái)并投入運(yùn)行，這也就是組織。運(yùn)行過(guò)程中，管理人員需要經(jīng)常將運(yùn)行情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，如有差距則需要及時(shí)進(jìn)行糾正，這就是控制。整個(gè)管理過(guò)程，就是通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制這些功能和環(huán)節(jié)進(jìn)行的。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，每一個(gè)功能的發(fā)揮，都離不開(kāi)對(duì)信息的處理和反饋。信息流和物質(zhì)流一個(gè)顯著的不同就在于，物質(zhì)流是單向的，不可逆的，而信息流是雙向的，有信息的反饋。整個(gè)管理過(guò)程中，管理人員依靠有關(guān)實(shí)施情況的信息進(jìn)行監(jiān)督管理，檢查現(xiàn)狀與目標(biāo)是否背離，并把反映實(shí)際執(zhí)行情況與原目標(biāo)差異的信息返回指揮中心或原輸入點(diǎn)，這就是信息反饋。根據(jù)反饋信息，管理者就可以及時(shí)地發(fā)出調(diào)節(jié)和控制的指令，以保證整個(gè)管理系統(tǒng)的正常進(jìn)行和原定目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。所以，整個(gè)管理過(guò)程實(shí)際上就是信息從輸入到輸出，再經(jīng)過(guò)反饋又一次重新輸入的過(guò)程。因此，完全可以這樣說(shuō)，管理實(shí)際上就是一種以反饋信息的處理為中心的工作。四、信息是各個(gè)工作環(huán)節(jié)和各個(gè)管理層次互相溝通聯(lián)絡(luò)形成有機(jī)整體的紐帶

任何管理工作都是借助于一定的組織結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行的。每一個(gè)管理系統(tǒng)都有自己特定的層次結(jié)構(gòu)，任何一項(xiàng)工作往往總有自己不同的環(huán)節(jié)和過(guò)程。按照系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)內(nèi)部的任何一個(gè)組成部分或單元，都是為了完成整個(gè)系統(tǒng)的整體功能而存在的。否則，它也就失去了存在于這個(gè)組織之中的價(jià)值和意義。很顯然，要保持子系統(tǒng)與大系統(tǒng)目標(biāo)的一致，要使得各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)于系統(tǒng)整體之中，就必須借助于信息這一“神經(jīng)中樞”，上傳下達(dá)，相互溝通聯(lián)絡(luò)。否則，就不可能形成有序的管理運(yùn)動(dòng)，管理組織就不可能充滿活力。任何一個(gè)組織，如果沒(méi)有一個(gè)四通八達(dá)、準(zhǔn)確有力的信息網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)組成部分之間無(wú)法進(jìn)行有效的信息溝通，就根本不可能實(shí)施有效科學(xué)的管理。

五、信息是提高經(jīng)濟(jì)效益的保證

信息是具有價(jià)值的。信息的價(jià)值不僅表現(xiàn)在它可以減少?zèng)Q策的失誤從而增加決策的邊際價(jià)值，而且信息作為一種資源本身就可以創(chuàng)造和增加社會(huì)財(cái)富。一個(gè)在西方管理學(xué)中經(jīng)常使用的案例可以說(shuō)明這一點(diǎn)。這一案例說(shuō)的是，一天清晨，美國(guó)亞默爾肉食品公司的老板正在收聽(tīng)廣播，突然廣播里的一則消息讓他異常興奮。消息說(shuō)墨西哥目前正在流行一種疑是瘟疫的病例。他馬上想到，如果墨西哥果真流行瘟疫，一定會(huì)很快流傳到與之毗連的美國(guó)加州和德州，而這兩個(gè)州都是美國(guó)的肉牛生產(chǎn)基地，到時(shí)肉價(jià)一定會(huì)暴漲。于是，他立即派他的家庭醫(yī)生亨利前往墨西哥進(jìn)行考察。過(guò)不幾天，亨利由墨西哥發(fā)來(lái)電報(bào)，證實(shí)了墨西哥瘟疫的流行。于是，他立刻籌集資金，大量收購(gòu)加州和德州的肉牛，并及時(shí)地運(yùn)往美國(guó)東部的安全地帶。幾天后，瘟疫越過(guò)國(guó)界流行到了美國(guó)德州和加州。于是美國(guó)政府下令，嚴(yán)禁肉牛由德州和加州向國(guó)內(nèi)其它地方流動(dòng)。結(jié)果國(guó)內(nèi)牛肉供應(yīng)緊缺，肉牛價(jià)格暴漲。在短短的半個(gè)月多時(shí)間內(nèi)，亞默爾肉食品公司凈賺了900萬(wàn)美元。這是信息創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)典型案例，其中也充分體現(xiàn)了正確決策的重要性。因?yàn)?，面?duì)同樣的信息，別的人更多的可能想到的是如何做好瘟疫的預(yù)防，而不一定是如何利用機(jī)遇賺錢(qián)。所以，信息的價(jià)值實(shí)際上總是與正確的決策結(jié)合在一起的。我們還可以再看一個(gè)例子。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)大將田忌與齊威王賽馬的典故想必讀者一定都熟悉。比賽雙方各擁有上中下三個(gè)等級(jí)的馬，但田忌的同等馬比齊威王的同等馬要弱一些，但如果田忌的馬高齊威王一個(gè)等級(jí)田忌可獲勝。很顯然，如果田忌用同等馬與齊威王比賽，必然是三戰(zhàn)三負(fù)。后來(lái)田忌采納了謀士孫臏的建議，獲得了贏二輸一的結(jié)果，最終贏得了一千金。凡是在我們能看到這個(gè)典故的地方，或者說(shuō)凡是講到這一典故的人，通常都是用它來(lái)說(shuō)明智慧或運(yùn)籌的價(jià)值。實(shí)際上，公平地講，這一千金是信息和正確決策的價(jià)值。因?yàn)檫@一千金的獲得必須滿足一個(gè)前提條件，這就是必須是齊威王先出馬，然后田忌才能相機(jī)行事，正確選擇出馬的等級(jí)。即田忌必須首先獲得關(guān)于齊威王出馬的信息，然后才能正確決策。如果雙方同時(shí)出馬，那么這一千金是無(wú)論如何也得不到的。顯然，這是一個(gè)信息非對(duì)稱條件下的博弈問(wèn)題。按照隨機(jī)期望理論，如果雙方同時(shí)出馬，那么獲得一千金就只能是齊威王，而不可能是田忌，這由表1不難看出(表中的數(shù)字為齊王的贏得，其期望值為1)。

表1齊王田忌賽馬典故中的贏得矩陣單位：千金

田忌齊王上中下上下中中上下中下上下上中下中上

上中下3111－11

上下中13111－1

中上下1－13111

中下上－111311

下上中111－131

下中上11－1113

3管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)

究竟什么是管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)？不同的管理學(xué)家必然會(huì)有不同的看法。對(duì)這一問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)，涉及到管理的任務(wù)、職能和目標(biāo)。我們已經(jīng)知道，管理的首要任務(wù)乃在于實(shí)現(xiàn)各種資源或生產(chǎn)要素的有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有各種生產(chǎn)要素的有機(jī)結(jié)合，任何有用產(chǎn)品都不可能生產(chǎn)出來(lái)。這一點(diǎn)應(yīng)該是不成問(wèn)題的。關(guān)于管理的職能，不同的管理學(xué)家分歧很大。但無(wú)論如何，管理的決策職能、計(jì)劃職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能以及控制職能，則是任何管理活動(dòng)都不可沒(méi)有的。另外，有的管理學(xué)家還認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)、指揮、激勵(lì)也是管理非常重要的職能。近年來(lái)，還有不少的管理學(xué)家認(rèn)為，服務(wù)也是管理的重要職能。再?gòu)墓芾淼哪繕?biāo)來(lái)看，對(duì)于不同領(lǐng)域的管理活動(dòng)管理的具體目標(biāo)雖然可能不完全相同，但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的有序運(yùn)行，力爭(zhēng)獲得盡可能多的有用產(chǎn)出。將管理活動(dòng)的任務(wù)、職能和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)思考，我們就不難得出結(jié)論，管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是信息的溝通。這一點(diǎn)，我們可以從幾個(gè)方面得到論證。

首先我們知道，任何管理活動(dòng)都是借助于一定的組織進(jìn)行的，這是不言而喻的。從一個(gè)組織的構(gòu)成要素來(lái)看，組織理論的創(chuàng)始人巴納得(C.I.Barnard1886~1961)很早就曾經(jīng)指出，任何一個(gè)組織都是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，這就是共同的目標(biāo)、協(xié)作的愿望和信息的溝通[1]。關(guān)于前兩個(gè)要素，也就正如曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)走到一起來(lái)了。一切革命隊(duì)伍的人，都要互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助。的這段話，所說(shuō)的實(shí)際上正是一個(gè)組織內(nèi)部共同的目標(biāo)和協(xié)作的愿望。而信息的溝通則是通過(guò)管理活動(dòng)才得以實(shí)現(xiàn)的。不管是一個(gè)什么樣的組織，這三個(gè)方面的要素都是不可或缺的，離開(kāi)其中的任何一個(gè)，任何組織都會(huì)成為無(wú)序的混沌體，而不可能成其為有序的系統(tǒng)，尤其是信息的溝通。我們都知道，自然界中有一個(gè)物理現(xiàn)象，叫做布朗運(yùn)動(dòng)，即分子的不規(guī)則運(yùn)動(dòng)。在一個(gè)以人為主體組成的系統(tǒng)即組織中，如果沒(méi)有信息的溝通，其成員就很難了解組織的目標(biāo)，從而也就很難為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而協(xié)作，因而組織也就很難得實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)行。很顯然，如果沒(méi)有信息的溝通，任何一個(gè)組織中的成員都只能像無(wú)頭的蒼蠅一樣，系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)只能是不規(guī)則的布朗運(yùn)動(dòng)。

其次，從管理的方法來(lái)看，我們知道，管理的基本方法包括行政的方法、法律的方法、經(jīng)濟(jì)的方法和教育的方法等等。從管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)來(lái)看，這些不同的管理方法其實(shí)都是在從不同的角度進(jìn)行著信息的溝通。行政的方法和法律的方法屬于權(quán)威性溝通，經(jīng)濟(jì)的方法屬于利益性溝通，而教育的方法則屬于真理性溝通。因此，在管理中這些方法的有效性程度，實(shí)際也就取決于使用相應(yīng)方法的管理內(nèi)容的權(quán)威性或利益性或真理性程度。也就是說(shuō)，行政方法和法律方法的有效性取決于管理內(nèi)容的權(quán)威性，經(jīng)濟(jì)方法的有效性取決于管理內(nèi)容的利益性，而教育方法的有效性則取決于管理內(nèi)容的真理性。這在管理實(shí)踐中是不難理解的。毫無(wú)疑問(wèn)，使用的方法越是有效，管理的效率也就越高。很顯然，方法的有效性程度也就是信息溝通的程度。所以，管理的效率實(shí)際也就歸結(jié)為信息溝通的效率。

再?gòu)墓芾砘顒?dòng)的實(shí)踐來(lái)看，任何一個(gè)組織的有序程度，無(wú)疑都取決于該組織內(nèi)部的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)默契協(xié)作的狀況和程度。而這種默契的程度又取決于其全體成員對(duì)于組織目標(biāo)了解和認(rèn)同的程度。其中，了解的程度必然與組織內(nèi)部信息溝通的狀況有關(guān)，換言之即與對(duì)組織目標(biāo)的宣傳有關(guān)。而認(rèn)同的程度，則與組織目標(biāo)的權(quán)威性、利益性和真理性等狀況密切相關(guān)。換言之即，組織成員對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度就取決于：（1）組織的目標(biāo)與國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是否相一致；（2）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能否為組織成員帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益；（3）組織目標(biāo)內(nèi)在的真理性程度如何等等。當(dāng)然，對(duì)組織目標(biāo)的了解并不等于就是信息的溝通，信息的溝通是雙向的，而不是單向的，所以只有對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同即自覺(jué)地將組織目標(biāo)作為自己行動(dòng)的目標(biāo)，才算實(shí)現(xiàn)了信息的溝通。很顯然，通過(guò)各種有效的方式促使組織成員實(shí)現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，這正是管理的職能。由此看來(lái)，管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)顯然不是別的，正是信息的溝通。

再次，從管理活動(dòng)的具體管理對(duì)象來(lái)看，雖然管理的對(duì)象包括了人、財(cái)、物、時(shí)間和空間等各種不同要素，但是在這里最活躍的因素是人，而不是別的。對(duì)于人的管理效率何，直接決定著其它要素的管理效率。在對(duì)人的管理中，管理的效率如何，直接地取決于管理者與管理對(duì)象之間的相互溝通，或者說(shuō)是人際關(guān)系的改善，這是不言而喻的。而人際關(guān)系的溝通，無(wú)疑是屬于信息溝通的范疇。

最后，再?gòu)墓芾砘顒?dòng)的起源來(lái)看，在原始社會(huì)在當(dāng)人們單槍匹馬地從事狩獵活動(dòng)的時(shí)候，根本不需要管理。而隨著集體勞動(dòng)的出現(xiàn)，人們?yōu)榱诉M(jìn)行相互的溝通和協(xié)調(diào)，才逐漸地出現(xiàn)了管理。正如馬克思所說(shuō)，一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，而是一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要有一個(gè)指揮，以便協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)。顯然，管理在這里所發(fā)揮的作用主要地也是信息溝通。

關(guān)于管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，在流行的管理學(xué)著作中見(jiàn)諸于文字的并不多。在這里值得一提的是武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系1983年出的一本書(shū)叫做《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》中關(guān)于管理本質(zhì)的說(shuō)法。該書(shū)作者認(rèn)為，“所謂管理，就是人類為了使系統(tǒng)的功效不斷提高，所從事的一系列活動(dòng)。”“管理的本質(zhì)是放大所管理系統(tǒng)的功效，并產(chǎn)生子系統(tǒng)所不具備的新功效?！薄肮芾硐到y(tǒng)的目的，是使被管理系統(tǒng)的功效，最大限度的滿足高層次大系統(tǒng)為達(dá)到目的而對(duì)該子系統(tǒng)的需求?！盵2]在這里，我們必須明白，這里的觀點(diǎn)都是從系統(tǒng)理論的角度看問(wèn)題的。正如作者所指出的，“任何管理都是對(duì)某一具體系統(tǒng)的管理，因此管理理論必然和系統(tǒng)理論相一致?！毕到y(tǒng)理論的研究對(duì)象，是客觀存在著的系統(tǒng)。系統(tǒng)有自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)，管理系統(tǒng)是典型的人工系統(tǒng)。按照系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)是可分的，是有結(jié)構(gòu)的，其中系統(tǒng)內(nèi)部的每一個(gè)組成部分每一個(gè)單元，都具有特定的功能目的，都是為了實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)的整體功能目的而協(xié)同動(dòng)作。也就是說(shuō)，按照系統(tǒng)理論，管理因素本身就是系統(tǒng)內(nèi)部一個(gè)必不可少的構(gòu)成要素，它本身也在為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能目的在做功。那么，它的功能又是什么呢？該書(shū)作者認(rèn)為，“管理應(yīng)該具備以下五個(gè)方面的基本功能，即計(jì)劃和預(yù)測(cè)、組織和指揮、監(jiān)督和控制、教育和激勵(lì)、挖潛和創(chuàng)新?！痹谶@里，我們不禁要問(wèn),難道管理的這些功能僅僅只是“提高”或“放大”管理系統(tǒng)已有的功效嗎？其實(shí)，如果沒(méi)有組織和指揮、監(jiān)督和控制等功能，任何管理系統(tǒng)的有序運(yùn)行，都是不可想象的。所以，這里所說(shuō)的管理活動(dòng)的本質(zhì)僅僅是“提高”或“放大”系統(tǒng)已有的功能的說(shuō)法，實(shí)際上是值得商榷的。

當(dāng)然，系統(tǒng)論作為一種已經(jīng)普遍為人們所接受的理論，它的說(shuō)法并非完全沒(méi)有道理。它的這種“放大本質(zhì)說(shuō)”主要是基于“系統(tǒng)的性能、功效不守恒定律”提出的。在系統(tǒng)論中，功效的概念只對(duì)于目的系統(tǒng)才有意義。功效通常被定義為系統(tǒng)為達(dá)到目的所具備的功能和效率。功能是指系統(tǒng)為達(dá)到目的所具備的能力。效率有兩層意思，一層意思是指趨向于目的的速度，亦即單位時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)所發(fā)揮的功能；另一層意思是指發(fā)揮單位功能所需消耗的勞動(dòng)?；谌藗兊淖龉?duì)于達(dá)到系統(tǒng)目的的不同作用，功效通?？梢苑譃檎πАo(wú)功效、虛功效和負(fù)功效四類。一切對(duì)于大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目的起促進(jìn)作用的子系統(tǒng)，所發(fā)揮的功效都是正功效。由于種種主觀或客觀的原因使子系統(tǒng)的能力無(wú)法表現(xiàn)時(shí)，此子系統(tǒng)便無(wú)功效可言。如停工的工廠就是無(wú)功效。虛功效不同于無(wú)功效。虛功效是指雖然做了功，但對(duì)于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目的沒(méi)有發(fā)揮作用，即做了虛功。負(fù)功效是指向著實(shí)現(xiàn)目的的反方向在做功，負(fù)功效對(duì)實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)的功能目的起破壞作用。

所謂系統(tǒng)的性能功效不守恒定律是說(shuō)，宇宙是無(wú)限復(fù)雜的，其復(fù)雜性表現(xiàn)在宇宙間不存在任何兩個(gè)完全相同的系統(tǒng)，高度統(tǒng)一的宇宙之所以如此復(fù)雜，原因是在于系統(tǒng)的性能和功效是不守恒的。換言之，系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量、能量守恒，但性能、功效不守恒。在這里，“變化”的含義包括：(1)子系統(tǒng)構(gòu)成大系統(tǒng)（即部分組成整體）；（2）大系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)（整體分解為部分）；（3）系統(tǒng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的改變。“不守恒”的含義包括：（1）產(chǎn)生新性能、新功效；（2）原有的性能、功效增強(qiáng)、減弱或消失。系統(tǒng)性能、功效的不守恒性是普遍的和無(wú)限的。其普遍性表現(xiàn)在任何系統(tǒng)都具有該屬性。其無(wú)限性是由系統(tǒng)性能和功效變化的“發(fā)散型”特點(diǎn)所決定的。所謂發(fā)散型特點(diǎn)是指，系統(tǒng)由低層次子系統(tǒng)合成高層次大系統(tǒng)時(shí)，其性能和功效是復(fù)雜化的，新的高層次系統(tǒng)將具有低層次系統(tǒng)的基本屬性，但同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生低層次系統(tǒng)所不具備的新屬性。這也正是宇宙所以不斷發(fā)展，人類社會(huì)所以不斷進(jìn)步的根本原因。

系統(tǒng)的性能功效不守恒定律可以通過(guò)信息的不守恒得到證明。系統(tǒng)的三大基元是物質(zhì)、能量和信息。其中物質(zhì)和能量是守恒的，即系統(tǒng)在發(fā)生變化時(shí)，物質(zhì)不生不滅，能量不增不減，即使物質(zhì)和能量相互轉(zhuǎn)化，也是按照一定的數(shù)量關(guān)系進(jìn)行，其總量是守恒的。但是信息則不然，信息是不守恒的。信息可以發(fā)生，可以湮滅；可以放大，可以縮??；可以干擾，可以失真。系統(tǒng)的性能和功效是由系統(tǒng)內(nèi)物質(zhì)、能量和信息的總量及其構(gòu)成所決定的，而且一切性能和功效都是通過(guò)信息表現(xiàn)的。守恒的物質(zhì)與能量和不守恒的信息所組成的系統(tǒng)，其性能和功效必然是不守恒的。實(shí)際上，系統(tǒng)的性能功效不守恒定律無(wú)需做嚴(yán)格的證明，因?yàn)槿绻到y(tǒng)的性能功效守恒，那么人類的一切活動(dòng)都將變得毫無(wú)意義。

系統(tǒng)的性能功效不守恒定律實(shí)際也就是奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲關(guān)于系統(tǒng)性能功效的“整體大于部分和”定律，也就是系統(tǒng)理論關(guān)于“1＋1>2”的定律。這一定律在現(xiàn)實(shí)中的例子很多。比如一堆鐘表零件，在單獨(dú)情況下，就只具有一些個(gè)別功能，比如一個(gè)小齒輪，可起傳動(dòng)作用，一個(gè)小旋鈕可用來(lái)上發(fā)條等等。而當(dāng)把這些零件按照一定的機(jī)制組裝成鐘表時(shí)，就具備了一個(gè)新功能即報(bào)時(shí)。再比如，一個(gè)收音機(jī)在單獨(dú)情況下只能用來(lái)接受無(wú)線電波，一個(gè)錄音機(jī)在單獨(dú)情況下只能用來(lái)錄音。而當(dāng)按照一定的結(jié)構(gòu)把這兩者組裝成收錄機(jī)時(shí)，就具備了一個(gè)新功能即內(nèi)錄，即在播音的同時(shí)錄音。

系統(tǒng)的性能功效不守恒定律無(wú)論是對(duì)于無(wú)機(jī)系統(tǒng)和生物系統(tǒng)，還是對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)，都具有非常重要的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。比如，就物質(zhì)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，人類的任何生產(chǎn)活動(dòng)，都是勞動(dòng)者利用勞動(dòng)工具，對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工以獲得有用產(chǎn)品的過(guò)程。很顯然，產(chǎn)品的性能和功效不同于原材料。這就是系統(tǒng)的性能功效不守恒定律的作用。再?gòu)墓芾砘顒?dòng)的本質(zhì)來(lái)看，管理活動(dòng)所從事的首先正是使得從事物質(zhì)生產(chǎn)和知識(shí)生產(chǎn)的人構(gòu)成系統(tǒng)，構(gòu)成社會(huì)系統(tǒng)。毫無(wú)疑問(wèn)，社會(huì)系統(tǒng)的功效是任何單個(gè)人或無(wú)組織的人群或小團(tuán)體所不具備的。在這里，系統(tǒng)理論所揭示的所謂“管理的本質(zhì)”[1]，與我們分析的結(jié)論是基本一致的。

由以上不難看出，管理活動(dòng)的本質(zhì)是一個(gè)很值得進(jìn)一步研究和探討的問(wèn)題。即使是同一本書(shū)，觀點(diǎn)有時(shí)候也有不一致的地方（因?yàn)椤冬F(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》實(shí)際上是由13個(gè)人集體編寫(xiě)的），這充分地說(shuō)明了對(duì)這一問(wèn)題研究的不成熟性。所以，我們這里的結(jié)論，也只能看作是一家之言。但是，對(duì)于我們的整個(gè)研究來(lái)說(shuō)，這一結(jié)論的獲得則是非常重要的。

附：參考文獻(xiàn)

[1]法約爾：《工業(yè)管理和一般管理》中譯本，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1982年11月版

[2]希斯克：《工業(yè)管理與組織》中譯本，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1985年2月版

[3]《馬克思恩格斯全集》第23、25卷

[4]馬克思：《資本論》第3卷

[5][日]占部都美：《現(xiàn)代管理論》新華出版社1984年11月第1版第152頁(yè)

[6]武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系編：《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》，知識(shí)出版社1983年4月第1版