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摘要：隨著我國對外開放程度的逐步深化,越來越多的企業(yè)把眼光瞄準(zhǔn)了國際市場;與此同時,為了加快中國經(jīng)濟改革開放的步伐,促進有經(jīng)濟實力的企業(yè)參與國際競爭,政府也放寬了企業(yè)投資在政策上的限制,同時我過提出”走出去”戰(zhàn)略.到2004年底,我國累計對外直接投資近370億美元.與此同時,一批有實力的制造業(yè)企業(yè),如海爾、金城、中集集團

汾陽路眼耳鼻喉科醫(yī)院已經(jīng)走過了半個世紀(jì)的歷程，作為一個?？漆t(yī)院的品牌，之所以久盛不衰，非凡近幾年從國家計劃經(jīng)濟逐漸走上市場經(jīng)濟的快速發(fā)展過程中，要繼續(xù)創(chuàng)品牌，求繼續(xù)發(fā)展，就有必要總結(jié)一下過去、現(xiàn)在，展望一下未來。質(zhì)量它是品牌的靈魂。病人從寶山、楊浦、遠郊，甚至江蘇、浙江遠道來就診，等上數(shù)小時看病幾分鐘，為什么他們不惜以這樣代價來我院就醫(yī)？因為我院的醫(yī)療質(zhì)量高，病人的信任感和追隨度決定了他們這么做。假如把品牌當(dāng)作一幢大樓，那么我們每一個員工的每個作為就是每一塊磚，每塊磚的品質(zhì)是創(chuàng)造品牌的根本。過去的幾十年中那些老院長老主任，反復(fù)強調(diào)的就是不要漏診、誤診，不能出醫(yī)療事故。他們從一個個差錯中衍生出一個個規(guī)章制度，無論哪一級醫(yī)生出現(xiàn)了工作上的疏漏，主任們就會逐個談話，予以提醒，高品質(zhì)鑄就了高質(zhì)量，高質(zhì)量創(chuàng)建了品牌。所以說：質(zhì)量是品牌的本質(zhì)。服務(wù)就醫(yī)院而言，服務(wù)的概念除了有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)外，還應(yīng)具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，它是接近病人、打動病人的最便捷途徑，它還可以彌補醫(yī)療上的一些缺陷，減少或避免與病人之間的矛盾。一名咽部異物的病人來就診，因為種種原因當(dāng)時無法徹底檢查，盡管病人仍然帶著不適離院，只因你提醒了病人"癥狀加劇再來復(fù)診"，"今后若咽部有異物后不要用飯團強咽"，"回家請用軟食"等，病人則不會對你產(chǎn)生什么不滿。隨著生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求只會越來越高，只有提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，病人更能體驗到超值的滿足。"有錢的人對服務(wù)不滿，錢少的人對價格不滿"，這樣的矛盾只有經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能解決，所以說：服務(wù)是品牌的支柱。形象醫(yī)院的形象是指它在社會公眾心目中的個性特征，它來自于病人的評價和認知。醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護人員的儀表、談吐。尤其當(dāng)環(huán)境的要求達不到病人的期望時，醫(yī)護人員的行為更為重要。隨意地停專家門診、預(yù)約的門診醫(yī)生缺席、不遵守時間約定等都會損害醫(yī)院的形象，即使有意外情況停診了，下次應(yīng)對老病人表示誠懇的歉意，以補救之。形象是贏得病人忠誠的重要途徑。所以說：形象是品牌的門面。文化醫(yī)院的文化是物質(zhì)財富和精神財富的綜合產(chǎn)物，是一種意識形態(tài)。醫(yī)院的服務(wù)宗旨是以病人為中心，醫(yī)院治理者的服務(wù)宗旨是以醫(yī)生為中心，為此產(chǎn)生一系列相應(yīng)制度和組織機構(gòu)。近2-3年院領(lǐng)導(dǎo)重視了"兩個中心"的文化建設(shè)，醫(yī)院的文化有了很多的沉積，人心齊了，內(nèi)耗少了，為醫(yī)院的名譽、榮譽、聲譽考慮多了。所以說：文化是品牌的依托。治理公立醫(yī)院的治理由于體制、機制的因素往往困難重重，然而并非由此忽視治理?？茖W(xué)治理才能使規(guī)章制度得以具體實現(xiàn)，嚴(yán)格治理才能出效益。不切實際的規(guī)章制度，抓而不緊的治理只能是逆水行舟不進則退。近年來院領(lǐng)導(dǎo)引進了競聘制度，改革了分配制度，調(diào)動了員工的積極性，一人多崗，幾年輪崗，讓不少員工在各自的崗位上施展了自己的才華，這就是科學(xué)治理的體現(xiàn)。有位值班醫(yī)生未到崗，原因是兩位醫(yī)生換班后忘了，王正敏主任發(fā)了火，重罰了兩位醫(yī)生，這是我熟悉王教授幾十年中少有的嚴(yán)厲，此后科里很少發(fā)生類似的情況，這就是嚴(yán)格治理的體現(xiàn)。所以說：治理是品牌的基礎(chǔ)。創(chuàng)新它是醫(yī)院發(fā)展的推進器。我院幾十年久盛不衰，依靠的就是不斷的創(chuàng)新，如同院訓(xùn)所示：求實、創(chuàng)新，就是在求實的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。上世紀(jì)70-80年代，我院眼科對視網(wǎng)膜疾病的處理能力不如第一人民醫(yī)院，耳鼻喉科的耳科則是"軟肋"，經(jīng)過王文吉、王正敏兩位教授領(lǐng)銜主攻數(shù)年后，打了翻身仗，使這兩方面在全市乃至全國領(lǐng)先。吳學(xué)愚教授是國內(nèi)首位倡導(dǎo)對喉癌病人施行部分喉切除的醫(yī)生，他是該領(lǐng)域創(chuàng)新的代表人物，此后國內(nèi)一轟而上，風(fēng)行部分喉切除時，又是吳學(xué)愚教授率先提出了"從生存率來看，部分喉切除肯定不如全喉切除"，并提出部分喉切除應(yīng)把握嚴(yán)格的適應(yīng)癥。他敢于否定自己以求實的方式創(chuàng)新，不愧為后輩楷模。所以說：創(chuàng)新是品牌的活力。廣告和公共關(guān)系由于世襲的想法，醫(yī)院、醫(yī)生總有朝南坐的傳統(tǒng)，宣傳醫(yī)院宣傳醫(yī)生總有貶低自己的感覺，而病人總是求醫(yī)為主。隨著市場的多變、激烈的競爭，人們的理念也在變化。"酒香也怕巷子深，好酒也需勤吆喝"，對醫(yī)院的特色，對醫(yī)生的特長廣而告之。讓更多的市民了解我們，使我院的市場占有份額從五分之一到四分之一、三分之一……。有位醫(yī)生的做法可以借鑒，自制一名片介紹自己的特長、專家門診的具體時間，就診后給病人發(fā)一張。公共關(guān)系是利用公共活動來吸引媒體注重，再由媒體主動宣傳醫(yī)院，自從我院公關(guān)宣傳科成立兩年多來，成績斐然，不僅僅帶來了良好的社會效應(yīng)，也帶來了令人振奮的經(jīng)濟效益，過去"愛眼日""愛耳日"極少見到我院的消息，現(xiàn)在卻很少漏掉我院的報道。所以說：廣告和公共關(guān)系是品牌的左膀右臂。作為一名臨床醫(yī)生大談什么品牌治理似乎有些牽強，但作為一名五官科人而言，多么希望醫(yī)院的發(fā)展快些，再快些，汾陽醫(yī)院的名氣響些，再響些。