購(gòu)物環(huán)境電子商務(wù)論文
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一傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的差異
1溝通形式上的差異
傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在溝通形式上主要采用人與人之間的交流為主，面對(duì)面交流。采用這種溝通方式，可以使得企業(yè)與顧客拉近彼此的距離，同時(shí)可以加上適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、表情等，更加拉近了企業(yè)與顧客的關(guān)系，增加顧客的歸屬感、重視度。比較而言，電子商務(wù)企業(yè)在這個(gè)方面做得就不是很好，人與機(jī)器之間的對(duì)話，除了滿足需要和24小時(shí)在線外，沒(méi)有任何語(yǔ)言色彩，使得顧客感覺(jué)與企業(yè)之間是利益往來(lái)，歸屬感不強(qiáng)烈。二者在溝通形式上的差異使得傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的溝通形式更加受到顧客的青睞，有些人性化的問(wèn)題并不需要機(jī)器般的死搬硬套，更加滿足人們的需求。
傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在面對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)想出各種各樣的促銷方案，購(gòu)物的環(huán)境也會(huì)盡量布置得感性化，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，相比較而言，在這方面電子商務(wù)企業(yè)就明顯做得不足，購(gòu)物環(huán)境顯得比較低調(diào)一些，很多物品都是擺在網(wǎng)上，顧客只需打開(kāi)電腦，看上自己喜歡的物品就可以購(gòu)買(mǎi)，并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)后的喜悅感?？蛻糍?gòu)買(mǎi)的東西完全依賴于機(jī)器設(shè)備的工作狀態(tài)、信息及載體的效率，感性因素比較薄弱。
3企業(yè)文化底蘊(yùn)不同
作為老牌的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，存在時(shí)間長(zhǎng)，不知不覺(jué)中形成了企業(yè)自身獨(dú)有的文化，經(jīng)歷著各種商業(yè)的沖擊，能夠屹立在商界中，企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)，而作為新興經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)企業(yè)由于成立的時(shí)間短，工作過(guò)程對(duì)機(jī)器的依賴性強(qiáng)，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的文化底蘊(yùn)不是特別深厚，員工歸屬感不強(qiáng)。
4成本差異大
眾所周知，成本主要包含在生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)成本和投放市場(chǎng)過(guò)程中所產(chǎn)生的管理成本。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)成本和管理成本上所投入的都比較大，盡管有些企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包，可以減少一部分的成本，但總體來(lái)說(shuō)成本還是比較大的。電子商務(wù)商務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店鋪，進(jìn)行管理，相比較于傳統(tǒng)企業(yè)的店鋪管理，人員推銷以及各種廣告投放來(lái)說(shuō)，成本大大降低了。
二傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)
1利用人的社會(huì)性規(guī)律
尊重人、理解人要讓員工真正懂得顧客的滿意不僅僅是買(mǎi)到合適的商品，還有精神需要的滿足。這些需要都是在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中、在員工與顧客交往中體現(xiàn)和得到的，因此，顧客對(duì)購(gòu)物過(guò)程的本身就有需要，這些需要直接決定顧客的滿意程度，企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅是對(duì)顧客提供商品，對(duì)顧客提供愉快滿意的購(gòu)物過(guò)程也非常重要。企業(yè)員工應(yīng)該學(xué)會(huì)在這個(gè)過(guò)程中如何讓顧客獲得精神需要上的滿足。
2利用心理學(xué)規(guī)律，創(chuàng)造良好適宜的購(gòu)物環(huán)境
實(shí)地購(gòu)買(mǎi)是傳統(tǒng)商務(wù)的顯著特征，商業(yè)心理學(xué)研究表明，購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、柜臺(tái)擺放的形式都是影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素。在這個(gè)方面，大型的購(gòu)物中心便是很好的例子。購(gòu)物中心的本質(zhì)特點(diǎn)是統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營(yíng)的管理方式。管理者對(duì)購(gòu)物中心實(shí)行統(tǒng)一的集中管理，購(gòu)物中心的日常運(yùn)行、保安、環(huán)境衛(wèi)生和節(jié)假日促銷活動(dòng)等都是有組織地進(jìn)行，公共空間實(shí)行統(tǒng)一管理，供所有的零售商與購(gòu)物者共享。這種良好的購(gòu)物環(huán)境是傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。
3利用員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性
電子商務(wù)雖說(shuō)可以做到雙向溝通，但畢竟不如面對(duì)面的直接的雙向溝通。在與顧客的交往中，沒(méi)有一成不變的模式。因此，員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性和素質(zhì)就顯得非常重要。這些素質(zhì)包括工作的熱情、主動(dòng)性、積極性、態(tài)度、公共關(guān)系學(xué)等科學(xué)常識(shí)和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變?nèi)f化，在與顧客的交往過(guò)程中要做到針對(duì)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行溝通。
作者：羅娟單位：信陽(yáng)師范學(xué)院
