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一、信息的含義

在當(dāng)今社會，信息、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成三大支柱資源，而其中的信息資源，對人們來說已不再陌生，隨著社會的發(fā)展，信息越顯得重要，信息是一種財富，對經(jīng)濟(jì)的繁榮、科技的進(jìn)步，社會的發(fā)展都起著非常重要的作用。那么，什么叫信息呢？對信息的含義，人們有著各種看法。在系統(tǒng)論中，信息被認(rèn)為是系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的特殊形式；在控制論中，信息被理解為對外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使調(diào)節(jié)為外界所接受時與外界相互作用所獲取的東西；在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中，信息泛指一般對象，它能為實現(xiàn)目標(biāo)排除意外性、增加有效性。大千世界，面對浩如煙海的信息，作為圖書情報部門，要對信息進(jìn)行組織，實現(xiàn)無序信息向有序信息的轉(zhuǎn)換，便于用戶查找和利用信息。

二、當(dāng)前信息資源的現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大降低了信息的獲取和傳遞難度，提高了信息傳遞的速度，大大拓寬了信息渠道

現(xiàn)在有些出版商在發(fā)行傳統(tǒng)的書刊文獻(xiàn)時，此前早已將其同樣內(nèi)容的文獻(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字版形式面市。據(jù)烏利希國際期刊指南2004年聯(lián)機(jī)版的一項調(diào)查表明，在近15000種學(xué)術(shù)期刊中有12000種期刊能夠通過電子方式獲得。據(jù)美國一個出版通信組織2004年春的一份調(diào)查顯示，在回收的問卷調(diào)查表中，84％的圖書館表示，只要能訂購到電子版的學(xué)術(shù)期刊，他們就不再購進(jìn)相應(yīng)的印刷版。更為重要是，有越來越多的學(xué)術(shù)成果已不再通過傳統(tǒng)版途徑進(jìn)行傳播。

（二）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，信息的爆炸式增長和低廉的信息獲取成本使得用戶更傾向于數(shù)字文獻(xiàn)信息

與持續(xù)上漲的傳統(tǒng)書刊價格相比，商業(yè)化的數(shù)字文獻(xiàn)價格在下降，圖書館可以用相對較少的費用獲得比傳統(tǒng)印刷書刊大得多的數(shù)字文獻(xiàn)，據(jù)調(diào)查，中國人民大學(xué)圖書館2003年用于文獻(xiàn)的支出費用為660萬元，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)占72.3%，電子類圖書占27.7%，從而可使用館的文獻(xiàn)數(shù)量上，電子類文獻(xiàn)占大約2.5萬冊，占當(dāng)年采購文獻(xiàn)量的41%。以中國社會科學(xué)院圖書館系統(tǒng)引進(jìn)的數(shù)字文獻(xiàn)為例。近年來，每年用大約100萬經(jīng)費引進(jìn)的50多種社會科學(xué)類的中外數(shù)據(jù)庫，比起每年用700萬元購書經(jīng)費購買的傳統(tǒng)印刷書刊所涵蓋的信息量要大得多，各種學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫就包含了中外權(quán)威性的學(xué)術(shù)期刊索引或全文藝工作者達(dá)上萬種之多，有些數(shù)據(jù)庫收集的文獻(xiàn)書刊歷史悠久，有些過刊可以回溯至1665年；不但如此，JS-TOR的所有文章都可進(jìn)行全文查尋；此外Worldcat圖書資料數(shù)據(jù)庫為全面調(diào)查前人成果提供了可靠途徑，它是全球覆蓋面最廣、信息收集最全圖書資料目錄數(shù)據(jù)庫，覆蓋了從公元前1000年一直至今用400多種語言記載的資料館，基本反映了世界范圍內(nèi)的圖書館所擁有的資料，可以查詢到世界各國9000家主要圖書館館藏的近6000萬條書目記錄，適用于有關(guān)學(xué)者尋找各時代以及各語言種圖書資料，是了解某課題世界范圍研究成果概況的最佳工具。再有，數(shù)據(jù)庫中還包括了電子圖書上萬種，中外各種統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料和包含上百萬人物傳記的參考工具類文獻(xiàn)。與傳統(tǒng)書刊過長的出版周期相比，數(shù)字資源最大的優(yōu)勢還在于傳達(dá)的最新科研成果要及時得多，有些報刊文獻(xiàn)甚至是每日更新。

三、當(dāng)前利用信息存在的問題

然而面對如此豐富的信息資源，由于各種原因，使信息資源得不到很好的利用，從而影響了信息的利用率，影響了人們的學(xué)習(xí)文化生活。

（一）用戶的信息素質(zhì)存在差異

什么叫信息素質(zhì)呢？1974年，美國信息工業(yè)協(xié)會首先將其概括為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能”。1989年美國圖書館協(xié)會（ALA）在其關(guān)于IL的權(quán)威報告中指出：“作為具有IL能力的人，必須能夠充分地認(rèn)識到何時需要信息，并有能力去有效地發(fā)現(xiàn)、檢索、評價和利用所需要的信息。從根本上講，他們已經(jīng)掌握了學(xué)習(xí)的方法、知道如何學(xué)習(xí)，因為他們知道知識是如何組織的，如何去發(fā)現(xiàn)和使用信息。他們具有終身學(xué)習(xí)的能力，因為他們總是能夠為任何任務(wù)和決策找到所需信息。”

近年來，在對不同人群信息素質(zhì)調(diào)查時表明：不同層次的人，即使是同一層次的人獲取知識的能力也不盡相同，從而信息素質(zhì)也不一樣，特別是對信息技術(shù)的應(yīng)用更存在差異。年齡差異也會影響網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。就社會科學(xué)院來說，具調(diào)查，40歲以下的人主動利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻(xiàn)的意識相對較強(qiáng)，而40歲以上的中老年群體在這方面則較弱，這部分人中仍習(xí)慣于通過印刷書刊作為獲取信息的渠道，對利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識滯后，盡管辦公室配備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境明顯改善，并且，他們有些還具有在自己家里訪問網(wǎng)上專用數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限，但是仍然有很多人沒有去有效利用這一便利條件，他們中雖然偶有上網(wǎng)行為，也僅限于進(jìn)行一般信息的瀏覽或簡單的事實查詢，在滿足自身深層次的文獻(xiàn)需求方面存在諸多障礙。另外，與世界各國相比，我國的信息能力水平處于十分低下的水平。據(jù)國家統(tǒng)計局的一項統(tǒng)計顯示，盡管近年來我國的的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的信息能力仍然有相當(dāng)大的差距。因此，提高我國的信息能力應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今一項非常重要的戰(zhàn)略任務(wù)，否則，將會嚴(yán)重影響我國的國際競爭力和發(fā)展速度。

（二）技術(shù)力量薄弱

數(shù)字圖書館建設(shè)是圖書館工作人員在工作中的一個重要部分，許多技術(shù)上的問題仍需要技術(shù)人員去解決，比如設(shè)備的采購、系統(tǒng)的維護(hù)、網(wǎng)站的設(shè)計與制作等。但圖書館技術(shù)人員素質(zhì)不夠理想，正規(guī)計算機(jī)信息管理專業(yè)本科學(xué)歷畢業(yè)的很少。此外，人才流失嚴(yán)重，經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的人才流失到外單位，技術(shù)人員隊伍的建設(shè)捉襟見肘。（三）信息資源建設(shè)有待加強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)上資源每日都在更新，面對海量般信息，許多圖書館網(wǎng)站建設(shè)信息量小，缺乏有效的信息組織，一些數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高，客觀上大大增加了讀者有效查詢、利用文獻(xiàn)信息的難度，當(dāng)打開一個網(wǎng)頁，往往找不到自己需要的東西，有些用戶檢索到中途就離開從而影響到讀者對信息的利用率。以上是造成信息資源利用率較低的原因，那么應(yīng)采取怎樣的途徑才能改善這種狀況，變不利條件為有利條件，從而更有效地利用信息。

四、提高信息資源利用率的有效途徑

無論從規(guī)模還是速度，因特網(wǎng)的發(fā)展是信息采集傳播和利用達(dá)到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務(wù)內(nèi)容，即得到關(guān)于特定問題的解決方案，從而實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這就要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，提高資源利用率。事實說明，要提高資源利用率，僅靠配備必要的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、增加信息資源的數(shù)量和品種是不夠的，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶獲取能力，是當(dāng)今信息用戶必須具備的信息能力。因此，除了用戶的自身努力外，還要依賴于圖書館的幫助。圖書館作為圖書情報部門，其核心價值就是“服務(wù)”，故“服務(wù)”作為重要內(nèi)容。因此，圖書館的工作人員，有義務(wù)和責(zé)任來幫助和提高他們的信息能力。

（一）要加強(qiáng)圖書館工作人員的信息素質(zhì)教育

21世紀(jì)的社會將是信息化社會，在信息化社會中，信息將成為社會發(fā)展的決定力量和主導(dǎo)因素，生活質(zhì)量、社會變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越多地依賴于信息及其開發(fā)利用的社會，人類生活的標(biāo)準(zhǔn)、工作和休閑方式、教育系統(tǒng)和市場都明顯地被信息和知識的進(jìn)步所影響，在這樣的社會中，信息素質(zhì)將成為每個人在社會上生存的基本素質(zhì)。作為圖書館的信息工作人員來說，進(jìn)一步提高他們的信息素質(zhì)是很有必要的。通過制訂信息制度，可以約束他們的信息行為，培養(yǎng)他們的良好工作習(xí)慣，提高他們的信息能力，增強(qiáng)他們的信息意識，使他們養(yǎng)成良好的信息道德?？梢酝ㄟ^以下的方法來提高他們的信息素質(zhì)：

1.加強(qiáng)培訓(xùn)。大家知道，個體的學(xué)習(xí)對于組織的成功是非常重要的。因此組織必須投資既經(jīng)濟(jì)又實效的教育和培訓(xùn)方法來實現(xiàn)他們員工的學(xué)習(xí)過程，以此來增加組織成功的機(jī)會。這些方法不僅應(yīng)該給員工獲得新知識的機(jī)會，而且應(yīng)該能加強(qiáng)他們現(xiàn)有的知識。通過對他們進(jìn)計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用等軟件的培訓(xùn)，使他們掌握軟件的相關(guān)理論、操作方法、以及軟件的管理與維護(hù)的方法，有利于解決工作中出現(xiàn)的問題。

2.充分調(diào)動信息人員的工作積極性。新的知識、技術(shù)的學(xué)習(xí)在無形中會增加信息人員的負(fù)擔(dān)。為了使他們都投入到軟件、技術(shù)學(xué)習(xí)中，必須真正調(diào)動他們的工作積極性，而不是靠壓力和硬性規(guī)定，如果不能使他們自愿地投入實施工作，很有可能導(dǎo)致“出工不出力”，實施效果也會大打折扣?？梢酝ㄟ^以下措施來調(diào)動他們的工作積極性：進(jìn)行良好培訓(xùn)；讓他們參與實施過程，并給予充分的發(fā)言權(quán)，激發(fā)工作熱情；制定適當(dāng)?shù)募钪贫?。員工的信息素養(yǎng)提高了，才能更好地為信息用戶服務(wù)。

（二）加強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)教育，提高用戶信息能力和服務(wù)水平，為提高信息資源利用率打下堅實的基礎(chǔ)

對不同層次的讀者進(jìn)行信息能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)具備信息能力的人才不是一天兩天的事，是一項長期而艱巨的工作。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，我國的基礎(chǔ)教育不僅要對師生進(jìn)行外語水平的教育，而且更要加強(qiáng)師生的信息素質(zhì)教育的力度，培養(yǎng)他們的信息能力、信息意識、信息道德，從而使他們能通過圖書館主動解決在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，而改變那種遇到問題就向老師或父母請教的學(xué)習(xí)方式，使他們在學(xué)習(xí)上變被動為主動、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。還要加強(qiáng)他們的文獻(xiàn)檢索教育，這項工作，應(yīng)該從小學(xué)開始，因為文獻(xiàn)檢索教育有不同的層次，它是一個系統(tǒng)的、連續(xù)的、不斷積累的過程。

另外信息能力的培養(yǎng)，光靠書本上的知識是不夠的，還要參與實踐。圖書館的用戶教育應(yīng)當(dāng)作為圖書館讀者服務(wù)的一項重要工作來抓。要把對用戶的教育、培訓(xùn)納入工作計劃中，并要真正落到實處，并作為年度考核的一個指標(biāo)。同時要做好圖書館的網(wǎng)頁制作，廣泛深入地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館，舉辦不同層次的圖書館的知識講座和培訓(xùn)班。尤其要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者培訓(xùn)教育，教育讀者如何以最有效的手段獲取最有價值的知識信息，教育讀者利用網(wǎng)絡(luò)媒體使用多媒體教材進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。另外要做好解答讀者的疑難問題和讀者咨詢工作等。只有真正讓圖書館的館藏資源讓讀者熟知，才能真正起到圖書館的作用，有助于提高他們的查找和利用信息資源的能力。

（三）加強(qiáng)信息資源管理水平

信息資源、信息人員、信息設(shè)施、信息用戶的需求一起構(gòu)成信息資源體系。信息資源作為信息資源體系的一個重要的組成部分，信息資源的建立、維護(hù)、發(fā)展與開發(fā)擺在圖書館工作人員面前的一個重要而艱巨的任務(wù)。信息資源管理的好壞，直接會影響到讀者檢索信息的質(zhì)量，從而影響讀者有效利用信息的程度。現(xiàn)代圖書館收藏的文獻(xiàn)載體越來越多樣化，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有大量的電子文獻(xiàn)、機(jī)讀文獻(xiàn)和各種數(shù)據(jù)庫，面對如此豐富的信息，圖書館應(yīng)沖破傳統(tǒng)的藏書體系，針對社會需求和人才培養(yǎng)的需要，精心篩選各文種、各類型、各專業(yè)、各種載體的文獻(xiàn)信息，提高館藏資源的利用率，滿足讀者對各類知識的需求。

21世紀(jì)是信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代?？傊?，要想提高信息資源利用率，就必須兼顧人力、物力、財力，掌握信息技術(shù)，培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)，加強(qiáng)館藏建設(shè)的力度，真正實現(xiàn)為讀者服務(wù)，為有效利用信息打下堅實的基礎(chǔ)。

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摘要：21世紀(jì)是信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代，怎樣有效利用信息，是讀者主要關(guān)心的問題。文章主要從目前信息環(huán)境以及存在的問題，提出了提高信息資源利用率的有效途徑。有效利用信息，要兼顧人力、物力、財力，同時依靠信息技術(shù)，加強(qiáng)館蔵資源建設(shè)，真正為讀者服務(wù)，提高信息資源利用率。

關(guān)鍵詞：信息；信息素質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)水平