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一、電力營(yíng)銷質(zhì)量不佳

1.營(yíng)銷人員素質(zhì)較低。在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷人員起著關(guān)鍵性的作用。由于營(yíng)銷人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致他們不能認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷至關(guān)重要的作用和當(dāng)前電力營(yíng)銷面對(duì)的困境。對(duì)社會(huì)企業(yè)大環(huán)境缺乏認(rèn)識(shí)會(huì)使電力營(yíng)銷人員不能在營(yíng)銷過(guò)程中準(zhǔn)確把握客戶的需求，從而無(wú)法提高營(yíng)銷質(zhì)量和數(shù)量。此外，高素質(zhì)營(yíng)銷人員的缺乏會(huì)影響企業(yè)對(duì)外形象，對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)生不良影響。

2.電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量不佳。服務(wù)的質(zhì)量往往決定了客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的大體印象。在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，以客戶至上、提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏得營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。目前，客戶對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)有了更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，然而電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求，從更高、更細(xì)致的層面提供營(yíng)銷服務(wù)，從而影響了營(yíng)銷質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞在于服務(wù)體系的健全和營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高，而這些又統(tǒng)一歸結(jié)于營(yíng)銷管理體系的完善。

二、電力營(yíng)銷策略

1.提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量根據(jù)電力營(yíng)銷管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，首先要提高企業(yè)管理人員和營(yíng)銷人員的營(yíng)銷管理意識(shí)，從根本上認(rèn)識(shí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而獲得電力營(yíng)銷的成功。為此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)文化建設(shè)，將營(yíng)銷管理意識(shí)植根于企業(yè)人心中。

2.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。在當(dāng)前倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)背景下，電能的優(yōu)質(zhì)環(huán)保將給電力企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)家從清潔、高效、環(huán)保的角度出發(fā)，對(duì)電能的生產(chǎn)和銷售提供了政策上的支持，因此，電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)能源市場(chǎng)的需求，生產(chǎn)質(zhì)量高、環(huán)保的電力產(chǎn)品，并在銷售過(guò)程中加大宣傳力度，推廣出強(qiáng)有力的電力品牌。除了生產(chǎn)上的優(yōu)質(zhì)保證，還要完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提高電網(wǎng)質(zhì)量，為供電提供保障，滿足客戶需求。堅(jiān)持以人為本，客戶至上?？茖W(xué)發(fā)展觀要求經(jīng)濟(jì)發(fā)展要以人為本，作為為人民需求服務(wù)的企業(yè)，電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“客戶是上帝”的觀念，想客戶之所想。在營(yíng)銷過(guò)程中，要從客戶的需求出發(fā)，對(duì)不同客戶的不同要求加以重視，及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開(kāi)展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行動(dòng)。以人為本，重點(diǎn)在于完善營(yíng)銷服務(wù)體系?？蛻魧?duì)電力產(chǎn)品的選擇，一部分取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，另一部分則來(lái)源于企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)劣。在營(yíng)銷過(guò)程中，要以服務(wù)的心態(tài)面對(duì)顧客所提出的疑問(wèn)、質(zhì)疑，從客戶的利益出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。在電力產(chǎn)品銷售后，還要提供完善的售后服務(wù)，保證電力產(chǎn)品的暢通使用，并對(duì)顧客的意見(jiàn)和建議及時(shí)采納，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)電力營(yíng)銷。

3.拓寬營(yíng)銷渠道、靈活促銷策略由于電力在眾多大企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要地位，因此許多大企業(yè)對(duì)電力的需求是巨大的，同時(shí)又有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發(fā)銷售電力產(chǎn)品，同時(shí)和輸電公司進(jìn)行良好合作，以有償?shù)姆绞绞褂脗鬏斖ǖ溃淖儌鹘y(tǒng)的發(fā)電公司—輸電公司—配電公司—用戶的長(zhǎng)渠道銷售，使用短渠道分銷。通過(guò)這種方式，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)和大客戶間的互惠，刺激了大客戶的電力消費(fèi)，提高了電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

4.建立靈活的電價(jià)體系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力產(chǎn)品價(jià)格遵循價(jià)值規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)需求上下浮動(dòng)。作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中最活躍的因素，電力價(jià)格直接影響著客戶對(duì)電力產(chǎn)品的選擇。電力產(chǎn)品由于具有特殊性，其價(jià)格有時(shí)會(huì)充當(dāng)宏觀調(diào)控的手段，所以供電企業(yè)不具備電力產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)。作為直接與客戶接觸的一環(huán)，電力企業(yè)雖不能控制產(chǎn)品價(jià)格，但可以幫助積極推行新的電價(jià)政策，適當(dāng)?shù)赝菩袃?yōu)惠政策，建立靈活的電價(jià)體系，贏得最大的用戶群。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)由于營(yíng)銷人員直接和客戶接觸，營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低直接影響服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷質(zhì)量和企業(yè)形象的樹(shù)立。要由淺入深地對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售技能、企業(yè)文化認(rèn)知、服務(wù)觀念、服務(wù)技能的培訓(xùn)，讓他們對(duì)電力產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀和重要性有全面認(rèn)知，并認(rèn)同本企業(yè)營(yíng)銷文化，從而自覺(jué)提高銷售和服務(wù)技能，為電力產(chǎn)品的營(yíng)銷盡心盡力。

三、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷由于受傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的桎梏，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下暴露出日益明顯的缺點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須緊跟時(shí)代步伐，加快技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、人才輸入，才能為電力產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷贏得更廣闊的天地。

作者：安樂(lè)韓慧單位：國(guó)網(wǎng)商丘供電公司