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一、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀研究

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)和研究方法

目前經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道主要有：專業(yè)類(lèi)、自有網(wǎng)站類(lèi)、咨詢類(lèi)、門(mén)戶類(lèi)。為了研究方便，在不少研究中把經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分成2類(lèi)，如王興瓊、羅曉彬?qū)⒕频昃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分為：網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)（自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括：咨詢類(lèi)、門(mén)戶類(lèi)）。魯虹、高從洲在文章中也提到經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要采用兩種形式：第三方中介（資訊類(lèi)、門(mén)戶類(lèi)等）和自建的獨(dú)立的官方網(wǎng)站。綜上所述，經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道“二分法”存在分歧的地方在于咨詢類(lèi)和門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是劃分在網(wǎng)絡(luò)還是在自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道中。在研究中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的資訊類(lèi)和門(mén)戶類(lèi)的關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂的信息實(shí)際是由像攜程、藝龍等專業(yè)的商的，因此在文章中采用網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（專業(yè)類(lèi)、咨詢類(lèi)、門(mén)戶類(lèi)等）和網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的分類(lèi)方法。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的研究方法選擇可以借鑒現(xiàn)有的研究，如羅盛鋒、黃燕玲通過(guò)網(wǎng)站排名和連接速度、首頁(yè)設(shè)計(jì)、互動(dòng)性、預(yù)訂流程等方面的數(shù)據(jù)對(duì)錦江之星、如家和莫泰三家連鎖酒店的網(wǎng)站進(jìn)行了對(duì)比分析。而張立儉、孫英杰在研究中使用的方法是在2004年5月13日使用關(guān)鍵詞——經(jīng)濟(jì)型酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂分別在百度、搜狗、谷歌、搜搜上進(jìn)行搜索，然后對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽樣，訪問(wèn)其網(wǎng)站，并根據(jù)內(nèi)容描述、網(wǎng)站名字進(jìn)行分類(lèi)。因兩者都是直接研究相關(guān)網(wǎng)站獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)現(xiàn)在要研究的問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，所以只需在搜索引擎（選用使用最廣的兩個(gè)：百度和搜狗（見(jiàn)表2），其中360綜合搜索2012年8月份上線，搜索功能在不斷完善中）上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”并對(duì)網(wǎng)頁(yè)顯示的結(jié)果按照是網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵字輸入可搜索到的結(jié)果很多并且重復(fù)性較高，根據(jù)大家網(wǎng)頁(yè)搜索從前到后的習(xí)慣和搜索引擎排名原理：網(wǎng)頁(yè)相關(guān)性強(qiáng)、更新時(shí)間新近、網(wǎng)站推廣強(qiáng)度大等的網(wǎng)頁(yè)排名靠前，所以文章中只選用前5頁(yè)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（二）現(xiàn)狀描述

2012年12月2日在百度上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”可以搜索到10200000條結(jié)果，每頁(yè)顯示的信息為10條，對(duì)前5頁(yè)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表3）：在百度前五頁(yè)能顯示出其網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)型酒店依順序分別是：錦江之星、漢庭、如家、格林豪泰。而經(jīng)濟(jì)型酒店選用的網(wǎng)絡(luò)商主要是：HRS全球訂房網(wǎng)、藝龍、去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、去114、訂房114及其各地旅游門(mén)戶網(wǎng)站等。在搜狗上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”可以搜索到1032641條結(jié)果，每頁(yè)顯示的信息為10條（第1頁(yè)上不包括前6條，因其分別為關(guān)于藝龍和HRS全球訂房網(wǎng)推廣信息），對(duì)前5頁(yè)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（表4）：在搜狗前五頁(yè)能顯示出自建在線預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)型酒店依順序分別是：宜必思、湖北揚(yáng)子江連鎖（地方性酒店連鎖）、漢庭和富爾特經(jīng)濟(jì)型酒店（浙江省酒店連鎖：只在杭州和溫州）。而網(wǎng)絡(luò)商主要是：58同城、同程、攜程、一起游、住哪網(wǎng)及其地方旅游門(mén)戶網(wǎng)站等。

（三）現(xiàn)狀分析

從上述描述中可以看到雖然經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量龐大、品牌眾多，但是通過(guò)“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”能夠在搜索引擎上直接找到的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量卻很少，只有如家、漢庭、錦江之星、格林豪泰、宜必思和一些地方性經(jīng)濟(jì)酒店。根據(jù)盈蝶網(wǎng)的2012上半年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型行業(yè)分析報(bào)告，這幾家的市場(chǎng)占有率（酒店所擁有的門(mén)店數(shù)比整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量）分別為：如家酒店23.07%、漢庭連鎖11.42%、錦江之星8.89%、格林豪泰5.29%、宜必思1.17%；這幾家酒店網(wǎng)站的ALEXA排名（權(quán)威的網(wǎng)站訪問(wèn)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)用戶鏈接數(shù)和頁(yè)面瀏覽數(shù)三個(gè)月累積的幾何平均值進(jìn)行排名）順序分別為：格林豪泰、宜必思、漢庭、如家、錦江之星（見(jiàn)表5）。對(duì)比發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)占有率與ALEXA排名不僅不成正比反而市場(chǎng)占有率低的酒店ALEXA排名較靠前。其中格林豪泰表現(xiàn)尤為突出，主要因?yàn)樵?009年的“格攜之爭(zhēng)”中格林豪泰被迫離開(kāi)當(dāng)時(shí)占據(jù)其銷(xiāo)售市場(chǎng)半壁江山的攜程，開(kāi)始自建直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)渠道：加大建設(shè)公司官網(wǎng)力度；在市場(chǎng)部下專門(mén)成立了行政級(jí)別與銷(xiāo)售部平行的、專門(mén)處理線上與線下的聯(lián)動(dòng)推廣事宜的推廣部。

二、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題

（一）對(duì)自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道重視程度不夠

經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模的快速發(fā)展與關(guān)鍵字搜索結(jié)果的反差和五家經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)占有率與ALEXA排名順序的對(duì)比可以很好地說(shuō)明對(duì)自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道重視程度不夠。經(jīng)濟(jì)型酒店從出現(xiàn)之初到現(xiàn)在，無(wú)論是發(fā)展速度還是所形成的規(guī)模上都為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)下了一個(gè)個(gè)神話。但是在自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道方面，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店不注重網(wǎng)頁(yè)與關(guān)鍵字的相關(guān)性設(shè)計(jì)、更新的頻率和進(jìn)行網(wǎng)站推廣。更多規(guī)模較小的經(jīng)濟(jì)型酒店依然沿用我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)之初的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法，即以中介預(yù)定平臺(tái)（如同程、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等）為主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò)商所提供的不同經(jīng)濟(jì)型酒店信息趨同。在線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所提供的酒店信息僅僅包括價(jià)格、地理位置、照片、簡(jiǎn)單的文字介紹并且無(wú)論內(nèi)容還是形式均大同小異。這些信息對(duì)于初次接觸經(jīng)濟(jì)型酒店的人而言沒(méi)有太大的區(qū)別和不同，從而會(huì)使消費(fèi)者更傾向于依據(jù)價(jià)格而不是根據(jù)酒店特色、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人需求是否能得到滿足等因素理性地選擇酒店。顧客傾向于選擇低價(jià)的行為也助長(zhǎng)了各在線網(wǎng)絡(luò)旅游供應(yīng)商及其經(jīng)濟(jì)型酒店之間的價(jià)格之爭(zhēng)，同時(shí)目前星級(jí)酒店為了吸引客戶在價(jià)格上也越來(lái)越低。因此不注重自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，同質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì)使經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶整體流失。市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)來(lái)源：盈蝶咨詢收錄于2012上半年（1H），數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以已開(kāi)業(yè)酒店的客房數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，不含籌建數(shù)。其中如家酒店包含和頤酒店、如家快捷、莫泰168、約泰QQ；錦江之星包含白玉蘭酒店、晉江之星、金廣快捷、百事快捷；格林豪泰包含格林豪泰、格林聯(lián)盟、貝殼酒店；漢庭酒店包含漢庭全季、漢庭快捷、海友客棧、星程酒店。

（二）網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道所占市場(chǎng)份額穩(wěn)定且酒店所需支付成本較高

目前很多經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面都在提出要通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道的建立來(lái)逐步擺脫網(wǎng)絡(luò)商。但是通過(guò)現(xiàn)狀的研究，可以看到目前網(wǎng)絡(luò)商相對(duì)于酒店自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道在營(yíng)銷(xiāo)推廣的實(shí)力和推廣程度上都是非常強(qiáng)勢(shì)的。分析2007年至2012年不同的銷(xiāo)售渠道的貢獻(xiàn)額可以看到（見(jiàn)表6），網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)所占市場(chǎng)份額增長(zhǎng)速度很快，2010年之前每年以60%以上的速度遞增，2011年雖為16.2%，2012年又增加到35.2%；網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道增長(zhǎng)速度雖比較慢但在整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模中所占比例一直不低于20%。另外網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)雖是三種銷(xiāo)售渠道中增長(zhǎng)最快的，但該統(tǒng)計(jì)中的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)還包括了近幾年來(lái)發(fā)展也比較迅速的電話預(yù)訂實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售。因此在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比較強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)商，經(jīng)濟(jì)型酒店要奪回其市場(chǎng)份額還需在自建網(wǎng)絡(luò)渠道方面付出更大的努力。數(shù)據(jù)來(lái)源：藝旅咨詢《2011年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》，其中2011年和2012年數(shù)據(jù)為預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的比例值與市場(chǎng)規(guī)模實(shí)際值乘積的調(diào)整值。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)：酒店官網(wǎng)和酒店電話實(shí)現(xiàn)的預(yù)訂；其他直銷(xiāo)渠道是指排除網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的其他方式：散客、公司客戶和旅行社客戶。另外網(wǎng)絡(luò)商穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率也意味著經(jīng)濟(jì)型酒店單純的規(guī)模擴(kuò)大也是在為網(wǎng)絡(luò)商做大蛋糕，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商，經(jīng)濟(jì)型酒店需要支付20%-30%甚至更高的營(yíng)銷(xiāo)成本。研究發(fā)現(xiàn)通過(guò)酒店官網(wǎng)預(yù)訂的成本最低，約5元每間/夜，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商的成本高達(dá)30元每間/夜，并且酒店在線直銷(xiāo)水平提高1倍，預(yù)訂成本可減少36.58%。在網(wǎng)絡(luò)模式下，銷(xiāo)售鏈條關(guān)系由“產(chǎn)品—消費(fèi)者”變成“酒店—中介—消費(fèi)者”，酒店與客戶之間的供求信息不能直接溝通，從而不利于酒店建立自己的客戶忠誠(chéng)度。

（三）網(wǎng)絡(luò)商的預(yù)訂返現(xiàn)還存在

網(wǎng)絡(luò)商的預(yù)訂返現(xiàn)政策對(duì)于客戶有較強(qiáng)的吸引力，但歷來(lái)也是在線預(yù)訂價(jià)格戰(zhàn)的“導(dǎo)火索”。網(wǎng)絡(luò)商渠道在經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂中占有一定的市場(chǎng)地位，也具有一定的酒店定價(jià)決策權(quán)，這就導(dǎo)致同一家經(jīng)濟(jì)型酒店在不同的在線預(yù)訂平臺(tái)上會(huì)有不同的價(jià)格存在。另外網(wǎng)絡(luò)商之間為了爭(zhēng)奪客源，競(jìng)相推出不同程度的“預(yù)訂返現(xiàn)”，并且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇而提高返現(xiàn)的數(shù)量金額，從而導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，不僅使在線預(yù)訂旅游供應(yīng)商的利潤(rùn)攤薄還影響酒店官網(wǎng)價(jià)格，使酒店價(jià)格整體走低，品質(zhì)難以保證。隨著規(guī)模比較大的經(jīng)濟(jì)型酒店逐漸脫離網(wǎng)絡(luò)商，如7天酒店的直銷(xiāo)比例高達(dá)99%，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先；如家的直銷(xiāo)比例在85%-90%左右。網(wǎng)絡(luò)商把目光鎖定在規(guī)模很小、營(yíng)業(yè)收入很少且目前信息化程度比較低的中小型酒店。雖然此舉動(dòng)可以使客戶對(duì)酒店的選擇空間變大，但是對(duì)于規(guī)模型的經(jīng)濟(jì)型酒店又將是新一輪的沖擊。

三、建議和對(duì)策

（一）加強(qiáng)自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)功能

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)會(huì)員平臺(tái)經(jīng)濟(jì)型酒店要加強(qiáng)自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售，首先要改變企業(yè)網(wǎng)站只是介紹酒店的工具和企業(yè)及品牌形象展示窗口等傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)；其次要充分發(fā)掘自建網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合功能，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)化酒店業(yè)務(wù)流程、提升客戶關(guān)系管理及線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣等相結(jié)合；最后要設(shè)置專門(mén)的網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員，不斷完善公司官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)更新網(wǎng)上產(chǎn)品的信息和優(yōu)化首頁(yè)關(guān)鍵詞的設(shè)置以提高網(wǎng)站在搜索引擎上的排名。公司網(wǎng)頁(yè)上除了酒店產(chǎn)品信息模塊外，還需要增加產(chǎn)品促銷(xiāo)模塊、會(huì)員管理模塊、預(yù)訂管理模塊、客戶評(píng)價(jià)模塊、其他信息模塊等，把官方網(wǎng)站打造成獨(dú)立的、有特色的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)會(huì)員管理板塊的設(shè)立，不僅可以為酒店主要客源構(gòu)建一個(gè)全方位的服務(wù)平臺(tái)，更重要的是現(xiàn)在酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入“微點(diǎn)評(píng)時(shí)代”。會(huì)員模塊設(shè)立可以為會(huì)員與酒店之間提供無(wú)障礙的溝通渠道，極大的提升會(huì)員享有權(quán)利的便捷性、良好的體驗(yàn)性及提高酒店服務(wù)的快捷性。通過(guò)會(huì)員管理，旨在提高會(huì)員的客房預(yù)訂率、重復(fù)入住率及其良好的反饋評(píng)價(jià)，在帶動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升和老客戶群體維護(hù)的同時(shí)還有利于吸引新客戶的關(guān)注和提高選擇酒店的概率。數(shù)據(jù)顯示有近八成客人在訂酒店前會(huì)參考酒店點(diǎn)評(píng)，酒店點(diǎn)評(píng)已經(jīng)影響到整個(gè)酒店行業(yè)。對(duì)于酒店而言，點(diǎn)評(píng)以其低成本、高覆蓋面成為酒店宣傳的更好選擇，質(zhì)量高的點(diǎn)評(píng)不僅增加酒店的知名度和美譽(yù)度，更重要的是作為一種軟性廣告為酒店帶來(lái)直接銷(xiāo)售收入。

（二）充分利用信息技術(shù)

打造智慧酒店隨著旅游信息化的升級(jí)和智慧城市建設(shè)的興起，智慧旅游的概念逐漸成為現(xiàn)在旅游業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。而作為旅游業(yè)的重要組成部分，酒店行業(yè)特別是與電子商務(wù)聯(lián)系比較緊密的經(jīng)濟(jì)型酒店更需要充分利用信息技術(shù)，迎接“智慧旅游”時(shí)代的到來(lái)。智慧旅游是旅游信息化的高級(jí)階段，[13]因此智慧酒店是要求酒店從酒店信息的、服務(wù)的提供到顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)分享等整個(gè)過(guò)程的信息化。而現(xiàn)階段，智慧酒店的打造還僅僅停留在酒店服務(wù)設(shè)施的信息化和智能化。智慧旅游系統(tǒng)概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。“一心”是指基于云計(jì)算的具有超強(qiáng)計(jì)算能力和信息儲(chǔ)存功能的中心；“兩端”是旅游信息輸入的服務(wù)端和要獲取旅游信息的使用端；“三網(wǎng)”是指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)。在智慧旅游系統(tǒng)中，以酒店為代表的服務(wù)端無(wú)需自己再購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和維護(hù)信息，只需將自己的信息通過(guò)“三網(wǎng)”存放在數(shù)據(jù)中心即可；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換。在此背景下，經(jīng)濟(jì)型酒店目前需要做好酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作和加快服務(wù)設(shè)施信息化進(jìn)程?？刹僮餍詮?qiáng)的中介渠道如微博、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站進(jìn)行“病毒式”傳播，來(lái)提升酒店官方網(wǎng)站的口碑和可信度，同時(shí)也為顧客提供服務(wù)評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)分享等的交流平臺(tái)。酒店在提供服務(wù)時(shí)，要充分的考慮客戶的個(gè)人隱私、個(gè)性化的需求，以及感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利，如智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能取電開(kāi)關(guān)、交互視頻體系、電腦網(wǎng)絡(luò)體系、展示體系、互動(dòng)體系、信息查看體系等進(jìn)一步提高信息化、智能化、安全快捷程度和顧客體驗(yàn)。

（三）選擇吸納網(wǎng)絡(luò)商

渠道內(nèi)價(jià)格保持一致經(jīng)濟(jì)型酒店與網(wǎng)絡(luò)商之間的關(guān)系是既互相依賴又互相制約，因此經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)選擇性吸納網(wǎng)絡(luò)商銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，建立多元化的分銷(xiāo)渠道的同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)渠道商的監(jiān)督和控制力度。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的特點(diǎn)選擇相關(guān)度強(qiáng)并且作用互補(bǔ)的中介渠道，如知名度較低規(guī)模較小的經(jīng)濟(jì)型酒店最好選擇地方性旅游或者門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和酒店預(yù)訂。多元化分銷(xiāo)渠道旨在增強(qiáng)酒店對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制和話語(yǔ)權(quán)。多元化渠道也可以充分利用不同渠道的優(yōu)勢(shì)和吸引不同的客戶群體，如旅游網(wǎng)站可以有針對(duì)性的吸引游客；微博和人人網(wǎng)等可以吸引年輕人群體并且通過(guò)形象生動(dòng)的互動(dòng)式交流培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)不同渠道預(yù)訂的客房?jī)r(jià)格應(yīng)保持統(tǒng)一性，需要酒店對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商的網(wǎng)站上的價(jià)格進(jìn)行多時(shí)段、全方位的監(jiān)督，而不能出現(xiàn)某個(gè)分銷(xiāo)渠道的客房?jī)r(jià)格人為的出現(xiàn)偏差，使顧客感到酒店價(jià)格的混亂，降低其對(duì)該經(jīng)濟(jì)型酒店的滿意度。另外對(duì)于參與在線旅游供應(yīng)商所提供的“預(yù)訂返現(xiàn)”的活動(dòng)的酒店，應(yīng)及時(shí)了解在線供應(yīng)商的返現(xiàn)金額、返現(xiàn)形式、劃分清楚各自的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)監(jiān)督，防止入住客戶因不了解活動(dòng)而造成的各種問(wèn)題并由此產(chǎn)生對(duì)酒店的負(fù)面印象。

作者：李瑞郭娟單位：寧波大學(xué)人文與傳媒學(xué)院