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摘要：企業(yè)文化建設(shè)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)而且也越來越需要系統(tǒng)理論來指導(dǎo)。文章闡述了運(yùn)用系統(tǒng)理論來建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)一定會(huì)出現(xiàn)新的局面。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)理論企業(yè)文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的系統(tǒng)構(gòu)成

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用和相互制約的各種要素按一定的規(guī)則組成、具有特定功能的有機(jī)整體。一般認(rèn)為，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組合而成、具有一定結(jié)構(gòu)的整體，就可看成系統(tǒng)。企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的理想信念、價(jià)值體系與行為規(guī)范的總和，它是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)整體，由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化所構(gòu)成。

（一）企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化是企業(yè)在運(yùn)作過程中受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種文化觀念和精神成果。它包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)理想、企業(yè)精神等要素。其中，核心價(jià)值觀是精神文化的內(nèi)核，也是企業(yè)文化的核心，它是為企業(yè)員工所共同擁有，支配員工精神的主要價(jià)值觀念，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神紐帶。精神文化是企業(yè)文化的精華，是基于制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的升華與提煉，它規(guī)定和支配著企業(yè)員工的行為方向，是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉。

（二）企業(yè)制度文化

企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的制度規(guī)范，它主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三大要素。企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，在企業(yè)制度文化體系中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面，是企業(yè)制度文化的核心。

（三）企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂及生活中產(chǎn)生的行為活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。如果從人員結(jié)構(gòu)的角度來劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為等。企業(yè)行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。其中企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角，企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，它們的行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，也是體現(xiàn)企業(yè)凝聚力和向心力的關(guān)鍵因素。

（四）企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)的物質(zhì)文化，是由業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品、提供的服務(wù)和種種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層文化，是其它文化的外顯。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)、技術(shù)設(shè)備、環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等都是企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)與凝結(jié)，技術(shù)、設(shè)備是企業(yè)形成物質(zhì)文化的保證，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)精神風(fēng)貌的忠實(shí)寫照。獨(dú)特的企業(yè)文化特征與企業(yè)風(fēng)貌需要通過物質(zhì)文化來展現(xiàn)出來，以產(chǎn)生對外界目光的吸引力；企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠與自身精神狀況需要通過企業(yè)物質(zhì)文化來激發(fā)，以產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力。

二、如何應(yīng)用系統(tǒng)理論建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化

科學(xué)的系統(tǒng)理論，是辨證唯物主義的系統(tǒng)觀，是解決現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題的一個(gè)新理論武器。企業(yè)文化建設(shè)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)而且也越來越需要系統(tǒng)理論來指導(dǎo)。

（一）應(yīng)用系統(tǒng)理論確定企業(yè)文化建設(shè)的目的

系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分的集合體。系統(tǒng)的目的性，是系統(tǒng)的基本屬性之一。在進(jìn)行系統(tǒng)分析的時(shí)候，需要首先解決的問題就是確定建立系統(tǒng)的目的，和分析在滿足條件的情況下，系統(tǒng)所具有的功能。那么，企業(yè)文化建設(shè)作為一個(gè)系統(tǒng)，它的目的是什么？它所具有的最主要的功能是什么？理論工作者對此有不同的見解。我認(rèn)為，在企業(yè)文化建設(shè)這個(gè)系統(tǒng)工程中，按照系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)的目的和要求既是建立系統(tǒng)的依據(jù)，也是系統(tǒng)分析的出發(fā)點(diǎn)。系統(tǒng)的目的不明確，必然降低系統(tǒng)可靠性。確定系統(tǒng)的目標(biāo)首先要考慮整體的要求，即要有全局觀念，不能把局部的某以單元的要求上升為對系統(tǒng)的要求；確定系統(tǒng)目的還要有長遠(yuǎn)觀念，否則事過境遷，為確定系統(tǒng)目的而進(jìn)行的模型化、最優(yōu)化等系統(tǒng)分析工作為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能而進(jìn)行的系統(tǒng)規(guī)劃與系統(tǒng)運(yùn)行，都會(huì)前功盡棄；同時(shí)，確定系統(tǒng)目的應(yīng)當(dāng)分清主次。一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，往往有多種目的要求，但確定系統(tǒng)目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)選一個(gè)最主要的要求作為系統(tǒng)的目的。一個(gè)系統(tǒng)通常只能有一個(gè)目的。如果有多個(gè)目的，必然在人、財(cái)、物、時(shí)間、信息和各方面相互干擾，而達(dá)不到優(yōu)化。如果目的多樣，主次不分，看似面面俱到，實(shí)則不利于系統(tǒng)的優(yōu)化。企業(yè)文化建設(shè)也必須明確系統(tǒng)的目的，才能使企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中一如既往地發(fā)揮巨大作用。如海爾的企業(yè)文化就是一直關(guān)注“創(chuàng)新”，海爾的核心價(jià)值觀就是創(chuàng)新。在這樣的價(jià)值觀和使命下，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，使海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界。

（二）應(yīng)用系統(tǒng)理論處理企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)要素

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)開放的大系統(tǒng)，它比企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)和思想政治工作系統(tǒng)，都要復(fù)雜的多。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)對內(nèi)的凝聚能力和對外的競爭能力的文化聚合場，是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的綜合反映。企業(yè)文化建設(shè)，既包括外層建設(shè)——建筑廠房、購置車輛、改善技術(shù)裝備、提高產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量、興建生活福利設(shè)施等，又包括內(nèi)層建設(shè)——改革領(lǐng)導(dǎo)體制、完善和落實(shí)規(guī)章制度、推行民主管理、深化用工和分配制度改革等等，還包括深層建設(shè)——樹立正確的價(jià)值觀、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、建立和諧的人際關(guān)系、弘揚(yáng)企業(yè)精神等。企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化、精神文化和行為文化的建設(shè)，四者之間相互聯(lián)系又相互制約，不僅如此，四者內(nèi)部的各構(gòu)成要素也相互依存，相互影響。系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的相關(guān)性，是系統(tǒng)的重要屬性之一，正是由于要素之間的互相聯(lián)系、互相影響，才使一部分要素的功能得到負(fù)增長，使一部分要素的功能得到抵消，從而最終使系統(tǒng)的功能比之要素的功能有過之無不及，不是得到正增長就是得到負(fù)增長，這就是所謂“整體大于部分之和”。在企業(yè)文化建設(shè)中，要通過相關(guān)分析：

1．考察系統(tǒng)中哪些要素完全相關(guān)，哪些要素完全不相關(guān)，哪些要素不完全相關(guān)；

2．考察哪些要素是相關(guān)關(guān)系中的主要因素，哪些是次要因素；

3．考察要素之間的相關(guān)性質(zhì)，哪些是正相關(guān)，哪些是負(fù)相關(guān)；

4．考察相關(guān)關(guān)系中哪些

是單相關(guān)，哪些是復(fù)相關(guān)。

據(jù)此根據(jù)需要和可能，對相關(guān)要素進(jìn)行處理，即予以協(xié)調(diào)和干預(yù)，為系統(tǒng)目的實(shí)現(xiàn)鋪平道路。對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行相關(guān)分析，不難得出一個(gè)結(jié)論：人是企業(yè)文化建設(shè)中最重要的一個(gè)因素。企業(yè)員工與企業(yè)文化建設(shè)的幾乎全部要素都有程度不等的相關(guān)關(guān)系。不僅眾多的要素都能夠作用于員工身上，而且員工對諸要素還具有能動(dòng)作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，尤其需要做好人的工作。然而值得注意的是，一提到做人的工作，人們往往想到的是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)思想政治工作。就拿企業(yè)文化建設(shè)來說，較為流行的看法是把企業(yè)文化定義為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的群體意識(shí)和行為規(guī)范；要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就要做人的工作——引導(dǎo)職工樹立正確的思想意識(shí)，加強(qiáng)職工道德教育，培養(yǎng)職工艱苦奮斗的作風(fēng)，在職工中倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)精神等等。實(shí)際上，這是用企業(yè)文化的狹義定義，把企業(yè)文化限定在企業(yè)精神文化上，提出用加強(qiáng)精神文明建設(shè)和加強(qiáng)思想政治工作一套做法來建設(shè)企業(yè)精神文化。這是精神文明建設(shè)的自我循環(huán)。建設(shè)企業(yè)文化，尤其需要做人的工作，但是做人的工作，絕不意味著僅僅是精神文明建設(shè)和思想政治工作。人在企業(yè)文化建設(shè)這個(gè)系統(tǒng)里，與許多要素相關(guān)。比如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)知名度、工作和居住條件、人際關(guān)系狀況、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和人格、領(lǐng)導(dǎo)者對員工及其家屬的態(tài)度等等，與員工相關(guān)的密切程度都是相當(dāng)高的。尤其是在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的興衰成敗取決于競爭，企業(yè)的生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)形勢，已經(jīng)成為員工關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，建設(shè)企業(yè)文化，做人的工作，單靠思想政治工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須對上述相關(guān)要素加以協(xié)調(diào)和干預(yù)。超級(jí)秘書網(wǎng)

總之，在企業(yè)文化建設(shè)中，做人的工作應(yīng)當(dāng)多管齊下，既要加強(qiáng)思想政治工作，又要充分利用非思想性、非政治性的相關(guān)要素的作用，巧妙地開展工作，從而最大限度地激發(fā)職工對企業(yè)的向心力，促進(jìn)系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）應(yīng)用系統(tǒng)理論改善企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境

企業(yè)文化是社會(huì)文化、傳統(tǒng)文化、地域文化、行業(yè)文化和時(shí)代精神、時(shí)代風(fēng)尚等在企業(yè)這一特定社區(qū)的折射。把企業(yè)文化建設(shè)看作一個(gè)系統(tǒng)，它的功能就是面對環(huán)境給予它的不可選擇的各種文化輸入進(jìn)行處理，從而輸出令它滿意的企業(yè)文化。企業(yè)文化在外界的傳播，是對各種文化輸入的反饋。如圖所示：

如果把職工隊(duì)伍建設(shè)看作一個(gè)子系統(tǒng)，輸入一端是企業(yè)文化現(xiàn)狀，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就有條件對輸入的物質(zhì)、能量和信息進(jìn)行選擇和加工，改善子系統(tǒng)的環(huán)境，以期獲得豐厚的輸出——物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的成果。如圖所示：

從以上分析中可以看出，系統(tǒng)（無論是原系統(tǒng)還是子系統(tǒng)）的功能，就是把輸入加工處理為輸出，而系統(tǒng)功能的發(fā)揮，則受環(huán)境的影響和制約。系統(tǒng)理論稱之為系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性，即“任何一個(gè)系統(tǒng)都存在于一定的物質(zhì)環(huán)境中，必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化”。人們在處理問題時(shí)，一定要重視環(huán)境對系統(tǒng)的重要作用。如果說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中無力改善系統(tǒng)外部環(huán)境的話，那么在企業(yè)文化建設(shè)中，為子系統(tǒng)創(chuàng)造一個(gè)有利于功能發(fā)揮的良好環(huán)境，則是能夠辦到的。這就是人們常說的加強(qiáng)小環(huán)境、小氣候建設(shè)。由于深層的企業(yè)文化——精神文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和所描述的行為規(guī)范大都是無形的、柔性的，因而在建設(shè)企業(yè)文化中改善企業(yè)小環(huán)境，更要著力去營造一種健康的、活躍的氛圍，通過這種氛圍的暗示和熏陶來指導(dǎo)職工的言行。一系列反映社會(huì)價(jià)值觀的成文和不成文的行為規(guī)范，發(fā)揮著認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為導(dǎo)向作用，從而有效地增進(jìn)了群體內(nèi)聚力，促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)。

三、結(jié)語

系統(tǒng)理論中的目的性原理、整體性原理、環(huán)境性原理、層次性原理等，對企業(yè)文化建設(shè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。運(yùn)用系統(tǒng)理論建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)一定會(huì)出現(xiàn)新的局面。