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摘要：電子商務(wù)和以往商務(wù)模式相比有著極大的差異，也有非常明顯的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和深入改革提供了有利契機(jī)。不過在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展過程中，成本控制需要得到高度關(guān)注，以便最大化減少成本支出，保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力。對此，電子商務(wù)企業(yè)必須從實(shí)際情況出發(fā)，深層次研究成本控制的有效方法，在體現(xiàn)電子商務(wù)獨(dú)特優(yōu)勢的同時(shí)，降低成本，改進(jìn)發(fā)展措施，獲得更為理想的經(jīng)濟(jì)與社會效益。本文對此進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；電子商務(wù)企業(yè)；成本控制

電子商務(wù)屬于新時(shí)期的創(chuàng)新型商務(wù)模式，是在互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)深度結(jié)合的大背景下產(chǎn)生的，市場占有份額在不斷增加，也顯現(xiàn)出極高的存在價(jià)值。電子商務(wù)企業(yè)想要在激烈市場競爭當(dāng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，就必須完善生產(chǎn)與經(jīng)營管理，其中居于基礎(chǔ)和關(guān)鍵地位的工作是成本控制。成本是評估企業(yè)經(jīng)營效益的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化成本控制是企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)涵。電子商務(wù)企業(yè)在尋求經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的過程中，要正確把握成本控制的原則，找到與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)的成本控制方法，為電子商務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供重要參考。

一、電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成分析

第一，技術(shù)成本。電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)營發(fā)展當(dāng)中，為了保證經(jīng)營活動(dòng)的有序開展，必須有完備的軟件與硬件設(shè)施，對電商操作平臺進(jìn)行有效使用。在這一過程當(dāng)中就涉及大量的技術(shù)手段管理與運(yùn)用，而用于操作系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)管理的資金就是技術(shù)成本，具體涉及硬件配置、軟件開發(fā)、設(shè)備維護(hù)管理等成本。第二，配送成本。在電商交易之中，物流配送是其中非常關(guān)鍵的組成部分。交易物品需經(jīng)歷存放、運(yùn)送、配送等環(huán)節(jié)，也會由此產(chǎn)生較大的配送成本。第三，法律成本。由于當(dāng)前的電子商務(wù)交易是基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺完成一系列的買賣交易，而網(wǎng)購授權(quán)認(rèn)證安全和保密等工作都涉及大量法律問題。為了有效防止法律問題，必須針對電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，制定有關(guān)規(guī)范和系列政策。當(dāng)然企業(yè)在履行協(xié)議和法規(guī)政策時(shí)，也會產(chǎn)生成本，這個(gè)成本就是法律成本。第四，安全成本。電子商務(wù)交易活動(dòng)的安全問題是企業(yè)以及廣大客戶關(guān)心關(guān)注的核心問題。為維護(hù)交易活動(dòng)安全，企業(yè)必須構(gòu)建完備和安全的技術(shù)軟件維護(hù)企業(yè)與客戶利益，也會由此產(chǎn)生不少安全成本。第五，風(fēng)險(xiǎn)成本。網(wǎng)絡(luò)平臺是企業(yè)交易基本平臺，不過網(wǎng)絡(luò)虛擬性會導(dǎo)致企業(yè)面對極大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，所以為了防范風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就需要付出風(fēng)險(xiǎn)成本。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制的原則

考慮到成本控制的整體性以及高難度特征，電子商務(wù)企業(yè)在成本控制當(dāng)中必須遵循正確的原則。一是戰(zhàn)略適用原則。成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)綜合工作，為確保成本管理的有效落實(shí)，首先就需要立足企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合考量。處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，本身制定和執(zhí)行的發(fā)展戰(zhàn)略也有著很大的差別，那么就需要在不同階段選用不同成本控制方法，確保成本控制始終和戰(zhàn)略運(yùn)行要求高度一致。比如企業(yè)處在高速增長階段的話，核心戰(zhàn)略就是搶占市場份額，此時(shí)成本管理必須為企業(yè)整體戰(zhàn)略服務(wù)，找到成本支出和企業(yè)發(fā)展間的平衡點(diǎn)，而不是一味要求把成本降到最低。二是全面把握原則。成本控制的每個(gè)客體間有著很大的關(guān)聯(lián)，如果大幅度降低進(jìn)價(jià)和采購成本的話，就有可能導(dǎo)致供貨商的貨物質(zhì)量下降，增加退換貨成本，影響企業(yè)品牌信譽(yù)。考慮到這些關(guān)聯(lián)因素，企業(yè)在成本控制當(dāng)中，要避免用孤立的觀點(diǎn)看問題，而是做到全面系統(tǒng)把握。三是核心控制原則。在堅(jiān)持全面把握成本控制要素的同時(shí)，面對核心成本控制要素，需要做到區(qū)別對待，認(rèn)清其重要性和關(guān)鍵性，重點(diǎn)做好對核心成本的常態(tài)管控，以便確保成本控制效率。四是全員參與原則。企業(yè)成本生成于企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然也涉及所有員工，所以成本控制不能夠只是關(guān)注管理層的參與，必須把全員參與作為根本準(zhǔn)則，增強(qiáng)全員參與成本管控的熱情以及綜合素質(zhì)，確保管控措施的嚴(yán)格落實(shí)。

三、新時(shí)期電子商務(wù)企業(yè)成本控制的有效策略

1.科學(xué)選取商業(yè)發(fā)展模式。商業(yè)模式是企業(yè)得以生存與發(fā)展的重要支撐，也是企業(yè)用以獲取效益的有效方式，會對企業(yè)發(fā)展運(yùn)營的方向起到?jīng)Q定性作用。從整體上分析，電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展建設(shè)當(dāng)中獲得了長足發(fā)展，但是在不少層面仍舊存在很多缺陷。假如企業(yè)對自身認(rèn)識存在缺失，無法選擇和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展要求高度一致的商業(yè)發(fā)展模式，那么成本控制也會直接受到影響，成本管控效果大打折扣。所以，電子商務(wù)企業(yè)需要在選取商業(yè)模式以及推進(jìn)日常經(jīng)營過程當(dāng)中把控好以下幾個(gè)方面的工作：一是明確企業(yè)的服務(wù)范圍以及面向的客戶，從而指明企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在這一過程當(dāng)中需要從全局角度出發(fā)，思考企業(yè)的資源水平，確定出服務(wù)范圍與面對的客戶，然后再制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，以便為成本控制服務(wù)。二是助推企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。面對當(dāng)下激烈的市場競爭情況，電子商務(wù)企業(yè)需通過創(chuàng)新經(jīng)營的方式保證控制效果與綜合效益的提高。尤其是要選用有效的經(jīng)營手段，探尋新的盈利方法，鞏固企業(yè)在整個(gè)市場中的地位。

2.全面優(yōu)化物流成本控制。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中涉及的成本控制環(huán)節(jié)有很多，考慮到經(jīng)營中成本價(jià)值，除商品直接價(jià)值之外，很多的成本消耗在裝卸、存儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。由此關(guān)注物流成本在企業(yè)成本控制當(dāng)中居于重要地位，所以企業(yè)想要提高成本控制質(zhì)量，就要先從物流成本把控著手。為了確保企業(yè)的產(chǎn)品按時(shí)保質(zhì)保量配送，減少額外費(fèi)用支出，電子商務(wù)企業(yè)首先需要科學(xué)設(shè)定物流模式與服務(wù)范圍，考量物流究竟是區(qū)域性還是全球性，選用成本低廉同時(shí)又能夠保證物流成本降低的有效方法。自有物流系統(tǒng)建設(shè)的方法，更能降低企業(yè)的物流成本，不僅可以輔助企業(yè)高質(zhì)量完成營銷工作，也可以減少丟失與損耗風(fēng)險(xiǎn)，確保物流成本控制效果。除此以外，自有物流系統(tǒng)建設(shè)的方式更容易得到客戶青睞，增強(qiáng)其對企業(yè)的認(rèn)同感，打響企業(yè)品牌。所以企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展要求以及整體實(shí)力選用物流系統(tǒng)建設(shè)方案，情況允許的話，可以通過建立自有物流體系的方式做好成本把控。

3.切實(shí)做好運(yùn)營成本把控。電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營過程當(dāng)中，通過對各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的把握會生成大量的成本，為了有效降低運(yùn)營成本，需要重點(diǎn)做好網(wǎng)站運(yùn)營以及營銷成本的把控。電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是買賣雙方交流信息的有效渠道，能夠給企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供載體，也可以讓客戶系統(tǒng)全面了解企業(yè)發(fā)展情況。不管是網(wǎng)站建設(shè)還是維護(hù)，都要涉及很多成本，這些軟硬件成本的管理就需要通過做好運(yùn)營成本控制工作來完成。為了起到降低成本的作用，企業(yè)可運(yùn)用合作開發(fā)手段，結(jié)合企業(yè)需求做好平臺開發(fā)，同時(shí)也參與系統(tǒng)維護(hù)，發(fā)揮好各個(gè)提供商的獨(dú)特優(yōu)勢，提高自主解決實(shí)際問題的能力，有效把控和降低成本。另外，要注意網(wǎng)站集成性，對事物處理流程進(jìn)行規(guī)范整合人工操作與電子信息，保證運(yùn)營效率，提升資源利用率。面對高昂的營銷成本，電子商務(wù)企業(yè)需要科學(xué)選擇營銷方式，除了運(yùn)用傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、戶外、活動(dòng)等宣傳方案之外，還要積極選用網(wǎng)絡(luò)營銷方法減少成本，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合，有效搶占時(shí)機(jī)；強(qiáng)化營銷伙伴合作，構(gòu)建利益聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與利益共享；落實(shí)差異化營銷，找準(zhǔn)企業(yè)在市場中的位置，通過差異化戰(zhàn)略減少營銷成本。

4.高度關(guān)注客戶價(jià)值管理。在競爭日益激烈的背景下，電子商務(wù)企業(yè)爭奪的最為主要的資源就是客戶資源，所以客戶管理是關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)的整體發(fā)展格局正處在形成之中，想要讓企業(yè)迅速占領(lǐng)市場，提高市場占有率，就需要關(guān)注客戶價(jià)值管理，利用客戶創(chuàng)造價(jià)值手段減少整體成本，構(gòu)建日益密切的客戶關(guān)系。首先要增強(qiáng)客戶獲取信息的能力。企業(yè)可以利用即時(shí)與非即時(shí)溝通的方式為客戶提供信息支持。通常情況下，早在線上溝通之前客戶就借助信息，搜索網(wǎng)站，廣告等相關(guān)平臺了解到企業(yè)與產(chǎn)品的相關(guān)信息，那么企業(yè)需要確保這些信息吸引力強(qiáng)、真實(shí)可靠，滿足客戶信息獲取要求。當(dāng)然消費(fèi)者也可以利用在線留言、論壇討論、發(fā)送郵件等方式進(jìn)行線上信息反饋，在讓客戶得到信息的同時(shí)，強(qiáng)化彼此間的互動(dòng)交流，增進(jìn)彼此的信任。當(dāng)然企業(yè)也可以利用電子調(diào)研的方式減少信息成本，迅速掌握客戶信息。其次要優(yōu)化對客戶的服務(wù)。企業(yè)可以基于購買需要對客戶做好分類，然后根據(jù)每類客戶的實(shí)際要求提供個(gè)性化與針對性服務(wù)，減少服務(wù)成本和資金浪費(fèi)，培育出更多忠誠度高的客戶群體，利用客戶的口碑效應(yīng)帶動(dòng)更多消費(fèi)者。

四、結(jié)語

先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是社會發(fā)展現(xiàn)代化的體現(xiàn)，而電子商務(wù)行業(yè)異軍突起與繁榮發(fā)展就給市場經(jīng)濟(jì)帶來了巨大活力。在與信息化時(shí)代下，電子商務(wù)已然成了生產(chǎn)生活不可缺少的一部分，相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。新時(shí)期的電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中既要體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢，又要從成本管理角度出發(fā)，做好成本的整體控制，為企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益提供有力支持，切實(shí)解決好企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中的難題。

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作者:蘇俊 單位:江蘇省如皋市第二中學(xué)