前言：本站為你精心整理了電力市場中電力營銷問題及措施范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：在各種新型能源和相關(guān)環(huán)保政策的沖擊下，傳統(tǒng)意義上的電力企業(yè)已經(jīng)不再占據(jù)電力市場中的壟斷地位，而且還需要置身于市場中，參與競爭日益加劇的用戶爭奪戰(zhàn)。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須要采取有力的措施去不斷地挖掘市場潛力，以便占據(jù)更多的市場份額，加強(qiáng)市場競爭的實(shí)力。從常規(guī)角度來看，在市場競爭中運(yùn)用最多、最直接、最容易見效的手段就是加大電力營銷的力度，這一點(diǎn)雖然目前已經(jīng)被電力企業(yè)在市場營銷中廣泛運(yùn)用，但是在營銷的過程中卻仍然有著不少問題，在一定程度上制約著電力市場的進(jìn)一步開拓。因此，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，如何就電力營銷中存在的問題制定出相應(yīng)的切合實(shí)際的對策，近年來一直是電力企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：開拓；電力市場；電力營銷；問題；對策

通常情況下，電力營銷主要指的是電力企業(yè)借助于一定的載體將充足、可靠、安全的電能提供給廣大目標(biāo)客戶的過程。近些年來，隨著人們環(huán)保理念的增強(qiáng)以及各種新興能源的興起，人們對電力市場的依賴程度日益減弱，為了留住更多的目標(biāo)客戶，電力企業(yè)就不得不進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，以市場需求為導(dǎo)向，積極探索更加合理的電力營銷措施，以保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從目前對電力企業(yè)在市場中的表現(xiàn)所進(jìn)行的分析來看，電力營銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進(jìn)一步地改革與完善。優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，電力企業(yè)只有放下架子、腳踏實(shí)地，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開拓更多合理途徑，制度更科學(xué)的營銷策略，才能爭取到更多、更穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群體，增強(qiáng)自身的核心競爭實(shí)力。

1開拓電力市場中電力營銷存在的問題

1.1電力企業(yè)的服務(wù)還不夠完善

從市場經(jīng)濟(jì)體制的角度出發(fā)看問題，電力企業(yè)其實(shí)也屬于服務(wù)行業(yè)，因此只有盡心盡力地解決客戶的問題，才能贏得客戶的支持和尊重，才能樹立企業(yè)良好的形象。但是，由于電力企業(yè)有些工作人員的服務(wù)理念與現(xiàn)代市場的服務(wù)觀念還不融合，沒有從客戶的需求出發(fā)，也沒有及時解決客戶的問題，久而久之就失去了客戶的信任，影響了電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

1.2電力營銷的管理機(jī)制還不夠健全

時代與社會的飛速發(fā)展對電力營銷工作提出了更多更高的要求，這就使得當(dāng)前我國電力企業(yè)的營銷工作面對著更多新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。從現(xiàn)有的電力企業(yè)的組織建構(gòu)來看，電力營銷的管理機(jī)制還不夠健全，存在著環(huán)節(jié)過多、流程復(fù)雜等問題，亟待運(yùn)用合理的手段進(jìn)行改革與完善。

1.3電力企業(yè)的法制意識亟待強(qiáng)化

由于深受歷史上各種因素的影響，電力企業(yè)在內(nèi)部管理以及外部維權(quán)等方面都缺乏必要的法律常識，這就使得電力企業(yè)在開展諸如電力營銷等各項(xiàng)經(jīng)營管理活動之時會遇到各種各樣的違法問題，比如違章用電、偷電竊電、電力設(shè)備設(shè)施被人為性破壞等現(xiàn)象在實(shí)現(xiàn)中時有發(fā)生，這不僅讓電力企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也影響了整個電力市場的正常發(fā)展秩序。

2解決與完善電力營銷問題的對策

2.1進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

盡管電力企業(yè)采取了不少服務(wù)措施為客戶提供良好的服務(wù)，但很多措施都固守傳統(tǒng)、形同虛設(shè)，無法滿足最新形勢的發(fā)展要求，因此電力企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。具體可以從以下幾個方面入手：首先，電力企業(yè)要注重不斷地提高服務(wù)水平，要建立客戶服務(wù)中心，盡可能做到24h為用電客戶提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要安排工作人員通過電話錄音、郵件記錄、面對面交談等多種有效的方式，及時記錄客戶所提出的問題，并且還要第一時間派人去解決問題，切勿拖延。其次，電力企業(yè)要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不斷地強(qiáng)化電力營銷網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)，對供電的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置，根據(jù)客戶提出的要求、電力企業(yè)的發(fā)展需要以及電力市場的最新動態(tài)等來完善電力網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備的配置，這樣就可以在加強(qiáng)電力營銷工作的同時促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展。第三，要構(gòu)建專屬于電力企業(yè)的內(nèi)部信息交換平臺，將電力營銷的相關(guān)工作安排、安全用電須知、整體用電情況等公布于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，并專門開辟客戶意見與建議平臺，鼓勵客戶針對電力營銷和自身的用電體驗(yàn)在網(wǎng)站上積極地提出自己的想法和建議，電力企業(yè)對被采納的優(yōu)秀建議要給予一定的獎勵，這樣一來不僅能夠促使企業(yè)所提供的服務(wù)真正地深得人心，而且還拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，有利于電力企業(yè)自身形象力的提升和電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展。第四，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要起到帶頭表率作用，要和工作人員一起經(jīng)常性地深入到社區(qū)用戶群體中去，通過一些宣傳活動的開展讓客戶對電力營銷有著更深刻的理解和認(rèn)識，并切實(shí)地解決客戶所提出的現(xiàn)實(shí)問題，在溝通和交流中為電力營銷的順利開展提供幫助支持。通過這些服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，還可以讓企業(yè)工作人員認(rèn)識到，電力營銷與其自身利益和企業(yè)利益都有著極其重要的關(guān)系。

2.2不斷完善電力營銷管理體制完善

電力營銷管理體制是保證電力市場開拓的重要基礎(chǔ)，在具體的工作中主要應(yīng)從以下幾個方面入手：首先，電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中，要在考慮利潤的前提下，進(jìn)一步推動電力企業(yè)的管理進(jìn)程，要對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行一定的量化，以此提高電能的供應(yīng)效益，并通過合理的方式降低線損，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)性提高。其次，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)的績效考核機(jī)制，可以考慮采用分級管理的形式，使得各個部門與員工能夠各司其職、各負(fù)其責(zé)；同時，還要注重加強(qiáng)對企業(yè)工作人員的考核，考核的內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、用電客戶評價、團(tuán)隊協(xié)作能力等，并將考核的結(jié)果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，充分調(diào)動企業(yè)人員工作的熱情和積極性，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定扎實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。第三，要注重網(wǎng)絡(luò)營銷方式的運(yùn)用，對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)內(nèi)容要進(jìn)行認(rèn)真分析，并且通過為客戶提供個性化的服務(wù)去拓寬網(wǎng)絡(luò)市場、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)用戶。第四，要做到收費(fèi)逐步實(shí)現(xiàn)無紙化操作，加強(qiáng)和銀行聯(lián)網(wǎng)等收費(fèi)系統(tǒng)的合作力度，使得客戶可以在更多的銀行、以更多的方式去繳納電費(fèi)。第五，電力企業(yè)要構(gòu)建電話自動查詢系統(tǒng)、用電信息電腦系統(tǒng)等自助化設(shè)備，讓用電客戶能夠隨時隨地通過在營業(yè)廳觸摸電視屏操作或者使用電話去獲取所需要的內(nèi)容，為他們提供切實(shí)的服務(wù)。除了上面談到的五個方面外，完善電力營銷管理體制還要求電力企業(yè)注重加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和教育，通過電力營銷專題會議、推薦優(yōu)秀員工外出深造、電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專題培訓(xùn)等方式，全方位的提高工作人員的綜合素質(zhì)，促使他們能夠更加從容、自如地應(yīng)對工作中的新挑戰(zhàn)與新任務(wù)。

2.3加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，實(shí)施嚴(yán)格的法制化管理

在這項(xiàng)工作中，首先，針對當(dāng)前電力市場發(fā)展中所存在的問題，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定與要求，加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)法制化管理，電力企業(yè)要通過進(jìn)入社區(qū)、拉橫幅、發(fā)放宣傳小手冊、邀請知名人士開講座等多種多樣的手段，加大對《電力法》、《電力供應(yīng)和使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容的宣傳力度，以此來逐漸實(shí)現(xiàn)依法管電、依法供電、依法繳費(fèi)的良好氛圍。其次，在我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的背景下，電力用戶和電力企業(yè)在市場環(huán)境中都是平等的民事主體，因此，在簽訂供電合同之時，必須要參照《電力法》的相關(guān)條例去確定，在合同中要明確規(guī)定電力用戶和企業(yè)雙方的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任，如此一來不僅有利于依法處理好各項(xiàng)糾紛，而且有效的防止電費(fèi)拖欠等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。第三，電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ê徒涣?，爭取政府更多政策上的傾斜和資金上的支持，進(jìn)一步強(qiáng)化輿論監(jiān)督，以便為電費(fèi)回收、電力設(shè)備的維護(hù)等工作創(chuàng)建保障力更強(qiáng)的環(huán)境與氛圍，同時針對那些長期拖欠電費(fèi)、惡意破壞電力設(shè)施設(shè)備等不法行為，經(jīng)警告沒有效果后，要采取嚴(yán)厲的打擊措施，以此為電力營銷工作的開展提供強(qiáng)有力的法律支持，為電力市場大環(huán)境的凈化提供堅強(qiáng)的法律保障。

3結(jié)語

總之，電力市場的開拓是一項(xiàng)繁瑣而又復(fù)雜的工作，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的同心協(xié)力，共同努力，需要不斷地探索和總結(jié)更多科學(xué)合理的對策與措施，在市場開拓中不但要提高對用戶的服務(wù)水平，還要樹立良好的企業(yè)形象，這樣才能在市場大潮中站穩(wěn)腳跟，不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李國新,馬源良,孟娟,等.淺談電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].中國電力教育,2008,(16).

[2]孫海.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].民營科技,2013,(12).

[3]熊為為.電力市場營銷的主要問題及其措施[J].低碳世界,2015,(10)

作者：詹翅1，岳佳2 單位：1.國網(wǎng)平頂山供電公司,2.中國移動通信集團(tuán)河南有限公司平頂山分公司