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摘要：近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的逐步提高以及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在給電力市場(chǎng)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在此多元化的市場(chǎng)環(huán)境下的發(fā)展就需要適時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的模式，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。文章將對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境及出路進(jìn)行具體的分析，希望為提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平提供一些建議。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)時(shí)代；電力營(yíng)銷(xiāo)；困境；出路

1新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)概述

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電力營(yíng)銷(xiāo)主要是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，通過(guò)供需關(guān)系以電力用戶(hù)需求為核心，為電力用戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、滿(mǎn)意的電力商品和服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)是提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，也是推廣電力企業(yè)的重要方式，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。另外，電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力，相應(yīng)的電力產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系著我國(guó)整體的財(cái)政收入。此外，電力企業(yè)除了進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著電網(wǎng)維護(hù)、電費(fèi)回收等重要責(zé)任。

2電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境分析

首先是電力營(yíng)銷(xiāo)體制信息化建設(shè)不完善。在當(dāng)今的信息化社會(huì)中，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活以及各個(gè)領(lǐng)域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實(shí)現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。而現(xiàn)實(shí)的狀況卻不令人樂(lè)觀，我國(guó)大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷(xiāo)體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運(yùn)行管理程序煩瑣、營(yíng)銷(xiāo)方式復(fù)雜等。再加之基礎(chǔ)工作管理的不嚴(yán)密，營(yíng)銷(xiāo)檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務(wù)上的資料來(lái)往和傳票無(wú)法有序開(kāi)展，一些較為重要的信息得不到及時(shí)準(zhǔn)確的共享。其次是電力營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后以及手段單一問(wèn)題。目前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和手段受傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式影響較為嚴(yán)重，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的模式?jīng)]有積極適時(shí)的進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的理念和方式都明顯滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展，其主要的表現(xiàn)主要有：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代形勢(shì)下，沒(méi)有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，缺乏全面、系統(tǒng)、有效的電力服務(wù)意識(shí)，從而導(dǎo)致無(wú)法為電力用戶(hù)提供高效、高質(zhì)的電力產(chǎn)品服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)理念是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)的正確方向，因此電力企業(yè)必須提高對(duì)其的重視和創(chuàng)新性。此外，營(yíng)銷(xiāo)手段是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的方式，在具備良好的營(yíng)銷(xiāo)理念的同時(shí)也必須采取合理的營(yíng)銷(xiāo)手段，保障電力營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)行，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有綜合分析、研究用戶(hù)以及電力市場(chǎng)的需求，并且對(duì)潛在的電力用戶(hù)掌握和了解也不夠到位，造成信息收集、更新不及時(shí)、全面，進(jìn)而嚴(yán)重阻礙了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

3提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平的重要途徑

3.1運(yùn)用新的電力營(yíng)銷(xiāo)理念

由于供電企業(yè)具有其特有的特征，配售、輸變等很多環(huán)節(jié)都是一起展開(kāi)的，需要多部門(mén)的協(xié)調(diào)、細(xì)致的工作完成，所以必須增強(qiáng)企業(yè)全員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并培養(yǎng)全員共同參與協(xié)作的生產(chǎn)和銷(xiāo)售理念。第一，電力企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到提供高質(zhì)量的供電服務(wù)是自身業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，從而滿(mǎn)足電力用戶(hù)不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)第一，要樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，以客戶(hù)為中心，圍繞著客戶(hù)的實(shí)際需求開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第二，電力企業(yè)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的束縛，結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展需求以及自身的發(fā)展規(guī)劃，適時(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，運(yùn)用開(kāi)放、高效且適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的理念進(jìn)行電力產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。通過(guò)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹(shù)立起客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)儲(chǔ)備。第三，電力企業(yè)要開(kāi)展行之有效的電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶(hù)對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶(hù)的實(shí)際情況以及用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿(mǎn)意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過(guò)完善的客戶(hù)調(diào)研，才能深入了解客戶(hù)對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。

3.2拓展、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道

目前電力營(yíng)銷(xiāo)新渠道不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)必須適時(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)一步整合新渠道。對(duì)于目前而言，電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。拓展?jié)撛诘碾娏δ繕?biāo)市場(chǎng)。從電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，電力產(chǎn)品最終也會(huì)與普通商品一樣逐步走向買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，供電單位不能存有“等待”思想。為了實(shí)現(xiàn)單位收益最大化，提升單位形象，就需要積極拓展全新的電力市場(chǎng)，調(diào)整目前電力市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，研發(fā)新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.3產(chǎn)品以及價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

第一，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。目前，電力和替代能源間愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫使供電企業(yè)必須采取優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量的方法，提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。第二，差異化策略。為了可以滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的用電需要，吸引更多的客戶(hù)，擴(kuò)展其目標(biāo)市場(chǎng)，供電企業(yè)還需要逐步增加產(chǎn)品深度。而對(duì)于如技術(shù)行業(yè)、鋼鐵等具備特殊性的企業(yè)，其對(duì)電力的用電頻率、可靠性、電壓電流等每項(xiàng)指標(biāo)都有特殊的要求，而對(duì)于普通企業(yè)電力需求的標(biāo)準(zhǔn)就比較低，所以電力企業(yè)應(yīng)采取差異化策略，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

4結(jié)束語(yǔ)

總之，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展所要面臨的困境，積極分析研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下電力用戶(hù)的需求和電力市場(chǎng)的變化、發(fā)展，實(shí)時(shí)、適時(shí)調(diào)整企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需求，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的能源動(dòng)力基礎(chǔ)。

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作者：李旭東 王軍凱 單位：國(guó)網(wǎng)河南登封市供電公司