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論文關(guān)鍵字：國有酒店社會責(zé)任利益相關(guān)者主要途徑

論文摘要：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅成為企業(yè)的一種外在約束,也成為企業(yè)應(yīng)對市場競爭的重要手段。本文從分析國有酒店面臨的利益相關(guān)者入手，對國有酒店如何履行社會責(zé)任進(jìn)行了初步思考。

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的主體,強化國有企業(yè)社會責(zé)任是增強企業(yè)和國家競爭力的客觀要求,也是構(gòu)建和諧社會的需要。作為對社會公眾提供服務(wù)國有酒店企業(yè)，在承擔(dān)贏利功能同時，更要堅持和深化對社會責(zé)任的認(rèn)同，具備履行社會責(zé)任的能力，在實現(xiàn)社會責(zé)任同時，促進(jìn)企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，為建設(shè)和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。

一、履行社會責(zé)任是提升國有酒店競爭力的有效途徑

酒店競爭力既來自產(chǎn)品競爭力，同時也來自社會影響力。酒店產(chǎn)品競爭力依賴的是服務(wù)水平的提高，硬件設(shè)施的改善，社會影響力的提升，通過履行社會責(zé)任獲得是一條有效途徑。很多酒店的實踐驗證了這一規(guī)律，企業(yè)社會責(zé)任價值既有付出價值，更有收益價值。酒店通過履行社會責(zé)任，有助于酒店經(jīng)營活動的開展，與社會相關(guān)人利益與社會整體利益間的關(guān)系；有利于和諧企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?、所在社區(qū)的公共關(guān)系；有利于提升企業(yè)品牌形象和產(chǎn)品品牌形象；有利于企業(yè)贏得客戶，贏得社會公信，贏得企業(yè)持續(xù)競爭力。

二、從國有酒店利益相關(guān)者看所需承擔(dān)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對其自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，它即是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部包括供應(yīng)商、生產(chǎn)者經(jīng)營行為的一套管理和評估體系。所謂“企業(yè)的社會責(zé)任”是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對相關(guān)利益方的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、維護(hù)勞動者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等，表現(xiàn)為對員工的社會責(zé)任、對環(huán)境的企業(yè)責(zé)任、企業(yè)納稅的責(zé)任、企業(yè)捐款的社會責(zé)任、企業(yè)自身健康發(fā)展的社會責(zé)任、企業(yè)對消費者的社會責(zé)任等。

國有酒店利益相關(guān)者圖示

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1、對政府和上級主管部門的責(zé)任

作為企業(yè)國有酒店，不僅承擔(dān)正常的依法經(jīng)營，照章納稅的責(zé)任，還要承擔(dān)著政府和上級行政主管部門的各項責(zé)任，一是要嚴(yán)格落實國有資產(chǎn)的保值增值，以良好的經(jīng)營業(yè)績推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步；二要落實上級下達(dá)的各項經(jīng)營和管理指標(biāo)，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；三要堅持科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展與人文發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的和諧。

2、對顧客的責(zé)任

為顧客做好服務(wù)是酒店企業(yè)生存的根本，酒店企業(yè)提升服務(wù)的核心是充分履行對顧客提供滿意服務(wù)的責(zé)任。為顧客提供安全、整潔、舒適的住宿就餐環(huán)境是酒店企業(yè)的責(zé)任。保障客人身和財產(chǎn)安全，設(shè)備設(shè)施的使用安全，食品衛(wèi)生安全，電話網(wǎng)絡(luò)的安全等方面。同時，隨著人們環(huán)保觀念的深入，綠色、環(huán)保也成為是賓客情感要求，酒店也應(yīng)該履行環(huán)保的責(zé)任。

3、對內(nèi)部員工的責(zé)任

國有酒店對內(nèi)部員工有保障其就業(yè)權(quán)益的責(zé)任，依法與員工簽訂勞動合同，科學(xué)設(shè)計酒店薪酬體系，積極維護(hù)員工的勞動保護(hù)、社會保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益的責(zé)任，有責(zé)任為員工提供健康衛(wèi)生的生產(chǎn)環(huán)境，保障職工的生命權(quán)和健康權(quán)。此外，還要保障員工受教育的權(quán)利，為職工提供更好的發(fā)展機(jī)會。

4、對供應(yīng)商的責(zé)任

從目前酒店行業(yè)來看，酒店企業(yè)的原料采購逐步資源管理轉(zhuǎn)變，酒店在與供應(yīng)商的關(guān)系已經(jīng)不僅僅是單純的買賣關(guān)系，而是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過合作實現(xiàn)酒店與供應(yīng)商共贏。在與供應(yīng)商的合作中，價格并非唯一考慮因素，還要供應(yīng)商的交貨能力，物流能力，誠信度等諸多方面考慮。酒店對供應(yīng)商要履行作為合作雙方的責(zé)任，如期支付貨款、信息公開等，同時也要為各供應(yīng)商提供公平的競爭條件，便于雙方更好的合作。

5、對社會公眾的責(zé)任

酒店作為服務(wù)型企業(yè)，酒店的社會聲譽成為酒店品牌形象的重要內(nèi)容，維護(hù)品牌形象重要的手段是承擔(dān)起對社會公眾的責(zé)任，除要遵守國家法律法規(guī)，履行商業(yè)道德，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的文明道德風(fēng)尚外，還要積極參與扶貧濟(jì)困、社會福利、社會志愿活動等公益事業(yè)。

三、國有酒店履行社會責(zé)任的主要途徑

1、培育國有酒店“責(zé)任競爭力”

作為酒店生存根本的品牌形象，不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提升和營銷手段的改善，通過品牌背后富含社會責(zé)任的企業(yè)文化，培育和提高酒店“責(zé)任競爭力”，贏得消費者和公眾對品牌的認(rèn)同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競爭選擇。提高酒店“責(zé)任競爭力”，首先要把實施企業(yè)社會責(zé)任提升到企業(yè)戰(zhàn)略來考慮。把對社會和環(huán)境的關(guān)注融入到酒店的經(jīng)營主流，即融入到酒店發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和日常運營中，謀求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三重效益。其次，要建立責(zé)任管理體系。與酒店利益相關(guān)者建立溝通聯(lián)系，把履行酒店社會責(zé)任納入全面管理體系，在決策的制定和實施中，充分考慮酒店對社會和環(huán)境的影響，在對利潤的追求和利益相關(guān)者之間求的平衡。

2、維護(hù)員工的合法權(quán)益和正當(dāng)利益

員工是企業(yè)社會責(zé)任的主要承受者和重要的傳遞者，只有為員工負(fù)責(zé)，員工才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更大的價值，才能發(fā)展和諧的勞動關(guān)系，繼而對社會的和諧穩(wěn)定發(fā)揮基礎(chǔ)性的作用。

維護(hù)員工權(quán)益，首先，做好員工的就業(yè)保障，依法簽訂勞動合同，并按照國家規(guī)定繳納相關(guān)保險，在對員工加班費的處理上，嚴(yán)格按照國家和上級主管部門的相關(guān)規(guī)定，按規(guī)定支付加班費，避免員工利益受到損失。其次，科學(xué)設(shè)計薪酬體系，合理支付員工報酬，妥善處理好年終獎與加班費的關(guān)系，避免因概念不清造成勞資糾紛，防患于未然。此外，積極維護(hù)員工的勞動保護(hù)、社會保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益，充分尊重職工的生命權(quán)、健康權(quán)，為職工提供健康衛(wèi)生的生產(chǎn)環(huán)境，對員工宿舍、浴室等生活設(shè)施的管理和維護(hù)，不斷改善住宿條件和生活環(huán)境，切實關(guān)心職工生活，解決職工困難，并定期安排體檢，保障員工身體健康。此外，要加強就業(yè)教育培訓(xùn)，為職工提供更好的發(fā)展機(jī)會，提高員工競爭能力，把企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展融為一體。

3、充分發(fā)揮黨的組織政治優(yōu)勢

企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用，一個重要方面就是要承擔(dān)政治責(zé)任，保證黨的方針政策在企業(yè)的貫徹落實。在酒店履行社會責(zé)任中，黨組織要堅持“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”，在建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制上下工夫，發(fā)揮凝聚人心、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧的作用，組織和動員共產(chǎn)黨員做促進(jìn)企業(yè)和諧、社會和諧的表率。全心全意依靠工人階級辦企業(yè)，支持企業(yè)工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織聯(lián)系、服務(wù)、教育職工和維護(hù)職工合法權(quán)益的作用。深入開展企業(yè)黨風(fēng)廉正和反腐敗斗爭，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)，營造國有酒店企業(yè)和諧的黨群干群關(guān)系。

參考書目

中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展報告張彥寧，陳蘭通主編中國電力出版社,2008

中小企業(yè)社會責(zé)任理論與實踐徐立青，嚴(yán)大中等編著科學(xué)出版社,2007

.強化國企社會責(zé)任的關(guān)鍵朱林興上海市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報,2007

企業(yè)社會責(zé)任與人力資源管理研究陳淑妮著人民出版社,2007

企業(yè)的社會責(zé)任菲利普·科特勒，南希·李著;姜文波等譯機(jī)械工業(yè)出版社,2006

酒店公關(guān)阿爾貝特·E.庫德萊梅爾文·桑德勒著;梁洨潔等譯機(jī)械工業(yè)出版社,2003