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摘要：網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中的重要組成部分，正以一個驚人的速度發(fā)展著。但是，正是由于網(wǎng)上購物形式的特定性，必然導(dǎo)致它在交易安全的保證上存在著一定的漏洞。因此，想要更好的解析網(wǎng)上購物以使其更加順利地發(fā)展，必須對網(wǎng)上購物的安全性做一個透徹的剖析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購物安全性

一、引言

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20時機60年代，發(fā)展于90年代。我國的電子商務(wù)始于90年代，已有10多年的發(fā)展。而目前流行的B2C和C2C模式的電子商務(wù)在我國都發(fā)展的較快，以當當為代表的B2C，以淘寶為代表的C2C作為電子商務(wù)與網(wǎng)上消費的契合點，都顯示出了他們各自的發(fā)展速度。現(xiàn)在我國網(wǎng)民已超過一億，而且這個數(shù)字正以極高的速率增長著。這無疑對電子商務(wù)的發(fā)展起到了推動作用。

二、網(wǎng)上購物的安全性現(xiàn)狀

網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中一個重要的組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大著。但由于我國電子商務(wù)興起以及發(fā)展的時間較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購物在零售業(yè)占的比重還微不足道，即使是經(jīng)常參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中間，也大多以小金額交易為主，而網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。

但實際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

針對日益火熱的網(wǎng)上購物的安全問題，各大購物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對國內(nèi)現(xiàn)在最具代表性的兩家c2c網(wǎng)上購物平臺ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調(diào)查研究，如下表：

易趣與淘寶在安全性細節(jié)因素上的對比

安全因素

易趣

淘寶

信用評價系統(tǒng)

有

有

欺詐方式

欺詐郵件、假網(wǎng)址或假鏈接、盜用注冊

執(zhí)法配合

有

無

注冊時間

有

有

處罰情況

警告、凍結(jié)、開除

商品下架、撤銷、公示警告、永久凍結(jié)

交易歷史查看

有

有

交易前溝通

可提問。竟拍之后才可獲得賣家的電子郵件、電話等聯(lián)系方式

可提問、實時對話（旺旺）、郵件、qq、電話

網(wǎng)站平臺收費

向賣家收費

不收費

第三方交易

安付通

支付寶

交易形式

多樣

強烈鼓勵第三方

有無禁售商品公示

有

有

能否匿名購買

能

能

有無知識產(chǎn)權(quán)保護

有

有

能否及時支付

貝寶

支付寶及時到賬業(yè)務(wù)

加密技術(shù)

SSL

SSL

有無安全講解

有

有

有無隱私權(quán)的詳細說明

有

有

服務(wù)條款中有無免責聲明

有

有

與電子郵件綁定

是

是

登錄模式

一種

標準模式和安全模式

登錄時間記載

有

有

是否實名認證

是

是

實名認證要求

是

個人帳戶需提供身份證等有效證件的掃描件或數(shù)碼拍攝件。商家需提供營業(yè)執(zhí)照

是否要求銀行賬戶信息核實

否

是

三、影響網(wǎng)上購物的幾個安全問題

1．基于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題

為了最根本的改善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性，同時保障交易流程的安全性，很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或加入第三方來交付。這同時也帶來了另一個問題，諸如網(wǎng)上銀行這類直接在網(wǎng)上進行轉(zhuǎn)帳的方式，如何保障消費者網(wǎng)上交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)是一個極度開放的平臺，他的安全性也同時受到多方面的影響。比如，在數(shù)據(jù)的傳輸方面，一旦數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破，就有可能造成用戶的銀行資料泄漏，并由此威脅到系統(tǒng)的安全性。另外，計算機上網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊也是一個不可忽視的因素。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，有一部分人專門在網(wǎng)絡(luò)上制造病毒來達到自己的各種不良目的，一旦消費者在網(wǎng)上購物時警惕心不高或是網(wǎng)絡(luò)防范不嚴，進入了預(yù)設(shè)的病毒程式，就會導(dǎo)致計算機病毒通過網(wǎng)上銀行入侵到銀行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而造成數(shù)據(jù)丟失等嚴重后果[2]。雖然，05年，易趣旗下的中國版貝寶上線，合理的支付流程為用戶提供一種較為安全的交易解決方案，淘寶也推出了保障用戶安全的“支付寶”并積極的對其進行相應(yīng)的升級，但隨著網(wǎng)上購物的復(fù)雜化、普及化的趨勢，安全性的問題將會存在下去，需要對其進行不斷的提高。

2．法律對網(wǎng)上購物安全性的影響

在我國，電子商務(wù)是近十幾年來才不斷發(fā)展壯大起來的。雖然在硬件上，我國正在不斷的完善電腦的普及以及計算機技術(shù)的應(yīng)用，以促進電子商務(wù)的發(fā)展，但是在法律法規(guī)上卻難以與其發(fā)展同步。隨著電子商務(wù)的不斷壯大而產(chǎn)生的安全問題越來越多，經(jīng)營者的詐騙或是購買者的有意欺騙等事件層出不窮，但由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和合同的認證，現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)犯罪和處罰沒有完善的具體可行的法律，這類案件很難快速有效的被處理。也正是因為這種案件處理的滯后性，進而導(dǎo)致了用戶對網(wǎng)上購物安全性更加嚴重的質(zhì)疑，影響網(wǎng)上購物的交易量。為了制止破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為，目前的購物網(wǎng)站主要是通過制定不超出法律允許范圍的規(guī)則來實現(xiàn)對安全問題的站內(nèi)解決的監(jiān)控形式。但是，這種方式雖然能夠在一定程度上制止網(wǎng)上欺詐等行為，但依舊是一種不能“治本”的方式。

3．支付上的安全問題

縱觀現(xiàn)在的網(wǎng)上購物，其中的重中之重就是網(wǎng)上支付的安全性了。易趣的“安付通”，淘寶的“支付寶”都已經(jīng)與工商銀行、招商銀行等國內(nèi)的許多銀行建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，充當起第三方保障的角色，將復(fù)雜的銀行匯款步驟變得更加的簡單易行，并提供了一系列的安全保障。

以淘寶的“支付寶”為例（如圖一），它確立自身的地位是為用戶提供網(wǎng)絡(luò)時代的的中介，作為第三方為賣方和買方提供了具有相對可靠性的第三方保障，在買家確認收到賣家發(fā)來的商品前，替買賣雙方暫時保管貨款。其具體流程是：首先，買家與賣家就購買某一網(wǎng)上商品達成成交協(xié)議后，買家先把貨款大給支付寶這個第三方賬戶上，等買家向支付寶和淘寶發(fā)出確認收到商品并且受到的商品與所購買的商品信息相符時，支付寶在把貨款劃至賣家的賬號[3]。

這樣一來，普通的用戶便可以方便的直接在網(wǎng)上進行轉(zhuǎn)帳。但是這并不意味著網(wǎng)上銀行支付的絕對安全性。當今社會上，利用網(wǎng)上銀行進行盜取資金的案件層出不窮，許多網(wǎng)上購物的初試人群甚至是一些老用戶都會因為一些詐騙手段而上當。比如，曾經(jīng)網(wǎng)上就出現(xiàn)過假冒的工商銀行網(wǎng)站，專門盜取用戶的銀行卡資料；也有一些計算機技術(shù)的高手自己編寫病毒程序來盜取賬號和密碼。因此，即便是越來越趨于完善的網(wǎng)上交付業(yè)務(wù)也仍然存在著一定的安全隱患。

4．商家角度上的安全問題

在網(wǎng)上購物剛興起的一段時間里，通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品主要以家庭日用品，圖書，音像制品為主，這樣商品可以通過信息加以詳盡的描述，但是現(xiàn)在，隨著網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展，通訊商品，電子產(chǎn)品及其其他各種能夠想到的東西基本上都能在網(wǎng)上找到，但這時，過去那樣的簡單描述已經(jīng)不能適應(yīng)整個網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展了。一些不法商家也就正是盯上了網(wǎng)上購物的這種潛在缺陷，肆意的夸大產(chǎn)品功能，或是直接作虛假廣告，用不切合實際的產(chǎn)品描述來引誘購買者。很多消費者也常會因為剛剛接觸網(wǎng)上購物而無辜的上當受騙。除此之外，也有一部分蓄意欺騙的商家收到了購買者匯來的錢而故意不發(fā)貨，私吞下這筆資金。對于這類情況，淘寶和易趣網(wǎng)都采取了通過一系列的信用等級評價機制透明地如實反映賣家的信用額度以及過去的每一筆交易的明細的方法來減少這種不安全性，買家可以參考這些信息，甚至與曾經(jīng)與此賣家交易過的買家溝通。但這些方式都只能降低商家網(wǎng)上欺騙成功的概率，不能從根本上減少這種事件的發(fā)生。要想徹底根治，還是要從商家本身以及交易平臺的總體設(shè)計入手。

四、結(jié)束語

正因為在電子商務(wù)中的網(wǎng)上購物這一領(lǐng)域中，仍舊存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對于網(wǎng)上購物的種種安全問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對網(wǎng)上購物安全性的對應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來找出解決問題的辦法。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物中存在的這一系列安全性的問題將會促進電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻

[1]孫祥等.B2B電子商務(wù)中消費者的風險來源及其影響.[J].心理學(xué)報.2006.39.4.

[2]劉向陽.網(wǎng)上銀行的安全困擾與防范.[J].電子商務(wù)世界.2005.4.

[3]趙莎，支付寶.最佳人氣是這樣煉成的.[J].電子商務(wù)世界.2005.10.

[4]張春明.中國b2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析.[J].科技資訊.2006.7.