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摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的少兒文學(xué)出版方式已經(jīng)難以跟隨時(shí)代的進(jìn)程，數(shù)字出版作為一種新的多媒體圖書傳播形式，給少兒文學(xué)出版行業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)及其機(jī)遇。在現(xiàn)階段出版過程中，出版內(nèi)容缺乏新意，同質(zhì)化嚴(yán)重，營(yíng)銷方式落后，過于依賴傳統(tǒng)，評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，缺乏有效反饋，極大地阻礙了數(shù)字化出版的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新出版內(nèi)容，構(gòu)建合作共贏平臺(tái)，豐富營(yíng)銷策略，建立多元化銷售渠道，完善反饋體系，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，可以有效緩解少兒文學(xué)數(shù)字化出版困境，為少兒文學(xué)的復(fù)興提供優(yōu)良的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：少兒文學(xué)；數(shù)字化出版；創(chuàng)新；營(yíng)銷；反饋

一、引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的廣泛應(yīng)用，數(shù)字出版作為一種新的多媒體圖書傳播形式，對(duì)傳統(tǒng)的出版行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。特別是以新媒體技術(shù)為代表的傳播途徑在各行各業(yè)的影響逐漸加深，促進(jìn)了傳統(tǒng)圖書出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有助于進(jìn)一步的提升出版行業(yè)的服務(wù)時(shí)效性，深化出版行業(yè)的社會(huì)影響力。據(jù)中國(guó)新聞出版研究院統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)數(shù)字出版物市場(chǎng)已突破9500億元人民幣，環(huán)比上升19.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)教育、手機(jī)出版和網(wǎng)絡(luò)廣告成為數(shù)字出版的“最重要陣地”。在新媒體技術(shù)的幫助下，數(shù)字出版通過傳播新媒體和高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)，突顯了知識(shí)的價(jià)值，為傳統(tǒng)的出版方式開辟了新的路徑。少兒文學(xué)出版作為少年兒童出版物，是促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)的情感伴侶和精神食糧，能夠有效開闊孩子們的視野，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣，提高綜合素養(yǎng)。在數(shù)字出版不斷發(fā)展的過程中，將少兒文學(xué)的出版內(nèi)容與數(shù)字加工方法相結(jié)合，可以充分發(fā)揮數(shù)字出版的個(gè)性化和動(dòng)力效益，為兒童提供更加多元化的文化作品。近年來，少兒文學(xué)的數(shù)字化出版作品越來越多，虛擬現(xiàn)實(shí)類讀物、游戲攻略和便攜式書桌等等數(shù)字出版方式為少兒文學(xué)出版企業(yè)重新打開了市場(chǎng)。少兒文學(xué)數(shù)字出版日益增多，特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，萬物互聯(lián)的興起，提高少兒文學(xué)數(shù)字出版的效率和水平。文章旨在分析少兒文學(xué)出版現(xiàn)狀，分析其中存在的問題，并且提出相應(yīng)的解決策略，以期能夠給相關(guān)行業(yè)或者類似研究起一定的借鑒作用。

二、少兒文學(xué)數(shù)字化出版現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容缺乏新意，同質(zhì)化嚴(yán)重

出版物的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是圖書出版的內(nèi)容，只有高質(zhì)量的內(nèi)容才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的出版作品。在現(xiàn)階段的少兒文學(xué)數(shù)字出版市場(chǎng)中，出版內(nèi)容缺乏新意，并且同質(zhì)化嚴(yán)重。首先，少兒文學(xué)出版企業(yè)對(duì)出版物的數(shù)字化轉(zhuǎn)型流于形式，往往是對(duì)已通過紙質(zhì)出版的文學(xué)內(nèi)容通過數(shù)字化處理，加工成電子版重新發(fā)表在新媒體平臺(tái)公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等等渠道，造成同一內(nèi)容的多渠道發(fā)表，缺乏專業(yè)的數(shù)字化出版內(nèi)容，無法吸引讀者的興趣。其次，由于少兒文學(xué)的數(shù)字出版尚處于發(fā)展階段，數(shù)字出版企業(yè)在出版電子書和有聲讀物方面，在投資成本和預(yù)期收益規(guī)劃上，普遍采用較為保守的方式，這意味著投入加工的資源將減少，從而導(dǎo)致出版物質(zhì)量下降，出版物質(zhì)量低下，并且同質(zhì)化嚴(yán)重。

（二）營(yíng)銷方式落后，過于依賴傳統(tǒng)

營(yíng)銷策劃是推動(dòng)少兒文學(xué)數(shù)字出版物轉(zhuǎn)化為收入的重要方式，營(yíng)銷渠道的多樣化發(fā)展在一定程度上決定了數(shù)字出版企業(yè)的實(shí)際效益和發(fā)展方向，但是由于數(shù)字出版企業(yè)起步較晚，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略無法跟上信息技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程，導(dǎo)致現(xiàn)階段的少兒文學(xué)數(shù)字出版企業(yè)的營(yíng)銷方式不能滿足現(xiàn)階段的發(fā)展需求，同時(shí)缺乏專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才，導(dǎo)致數(shù)字出版物的線上銷售業(yè)績(jī)不佳。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是在出版企業(yè)和實(shí)體書店的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雖然這種營(yíng)銷渠道能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別出目標(biāo)客戶，但網(wǎng)絡(luò)傳播模式的效率較低，而且隨著數(shù)字閱讀的不斷發(fā)展，實(shí)體書店的影響力已經(jīng)大不如前，這也影響到網(wǎng)絡(luò)銷售的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。另一方面，一些出版企業(yè)正試圖利用新媒體手段進(jìn)行在線營(yíng)銷，如官方賬號(hào)、應(yīng)用程序和多媒體公眾平臺(tái)等等，這些渠道雖然可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注更多的對(duì)象，但是，由于缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，造成市場(chǎng)劃分不夠精細(xì)，缺乏有效的目標(biāo)客戶。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，通過自主品牌的創(chuàng)建和營(yíng)銷機(jī)制的建立，抓住大用戶，提高營(yíng)銷沖擊率，是少兒文學(xué)數(shù)字出版物亟待解決的核心。

（三）評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，缺乏有效反饋

數(shù)字出版行業(yè)較之傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版有很大的不同，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，數(shù)字出版行業(yè)應(yīng)該更加重視出版作品的內(nèi)容及其受眾的反饋。從少兒文學(xué)數(shù)字出版作品的服務(wù)形式來看，大多數(shù)數(shù)字出版企業(yè)往往僅僅關(guān)注出版物的銷量，缺乏對(duì)用戶反饋的有效研究及其改進(jìn)，不知道網(wǎng)絡(luò)銷售過程中評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期銷售計(jì)劃的影響。對(duì)于實(shí)踐操作過程而言，由于技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上的缺陷，一些少兒文學(xué)數(shù)字出版作品存在閃爍、渲染不完整等問題。如果數(shù)字出版企業(yè)不創(chuàng)建反饋通道流，也不提供足夠的補(bǔ)償和優(yōu)化程序，則很難維護(hù)用戶長(zhǎng)期穩(wěn)定，造成客戶流的丟失。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，不同的用戶之間交流越來越方便，用戶的評(píng)價(jià)切實(shí)可以影響少兒出版物的銷量，少兒文學(xué)出版企業(yè)只有通過收集用戶反饋信息，完善作品內(nèi)容及其服務(wù)，才能促進(jìn)數(shù)字出版物在市場(chǎng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

三、少兒文學(xué)數(shù)字出版的提升策略

（一）創(chuàng)新出版內(nèi)容，構(gòu)建合作共贏平臺(tái)

少兒文學(xué)的數(shù)字化出版是在多媒體技術(shù)的支持下，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)所需要的出版內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、出版及其銷售，與傳統(tǒng)加工相比，出版效率有了很大提高。針對(duì)少兒文學(xué)數(shù)字化需求的快速增長(zhǎng)，要進(jìn)一步加強(qiáng)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的創(chuàng)作和制作，要有出版企業(yè)、內(nèi)容創(chuàng)作者、改編者、翻譯人員等單位陪同制作內(nèi)容。由于市場(chǎng)需求的多樣化增加，出版企業(yè)可能無法在短期內(nèi)創(chuàng)新多樣化的出版內(nèi)容。因此，有必要在合作共贏的框架內(nèi)建立數(shù)字化出版平臺(tái)。首先，出版企業(yè)應(yīng)該定義與內(nèi)容創(chuàng)作者合作的概念，為少兒圖書出版作品尋找創(chuàng)作者與編輯，特別是編輯和作者在數(shù)字處理和網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域有著廣泛的經(jīng)驗(yàn)和影響，在合作共贏的背景下，為數(shù)字出版作品提供更加多樣化的內(nèi)容，以滿足市場(chǎng)需求。其次，隨著中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引進(jìn)內(nèi)容不再局限于國(guó)內(nèi)，國(guó)外優(yōu)秀少兒文學(xué)也可以作為數(shù)字出版物的內(nèi)容標(biāo)的。例如，文藝出版社出版的“冰雪奇緣”通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的展現(xiàn)，突顯了作品的魅力，受到了良好的市場(chǎng)反饋。最后，數(shù)字出版企業(yè)不僅要注重外部?jī)?nèi)容的引進(jìn)，還可以依托內(nèi)部資源，組建內(nèi)部的少兒文學(xué)編輯團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部編輯團(tuán)隊(duì)可以利用企業(yè)管理機(jī)制和信息資源，對(duì)數(shù)字少兒圖書的選擇趨勢(shì)進(jìn)行分析和研究，創(chuàng)造高質(zhì)量的少兒文學(xué)內(nèi)容，確保少兒文學(xué)數(shù)字出版物能夠跟上兒童的市場(chǎng)潮流。

（二）豐富營(yíng)銷策略，聯(lián)系多元化銷售渠道

數(shù)字出版作品是虛擬的，需要客戶的高度認(rèn)可和信任才能達(dá)到市場(chǎng)效果?，F(xiàn)階段，少兒文學(xué)數(shù)字出版主要是實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，但還需要進(jìn)一步深化成熟的營(yíng)銷策略和“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，建立全面、多元化的營(yíng)銷體系。首先，實(shí)體書店銷售渠道是一種相對(duì)簡(jiǎn)單和直接的營(yíng)銷渠道，在中小學(xué)、幼兒園、兒童圖書館等場(chǎng)景中，應(yīng)保持定期銷售，并將其作為重要的分銷渠道。其次，無論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是用戶的口耳相傳，營(yíng)銷關(guān)系都必須通過網(wǎng)絡(luò)新媒體來維系，微信、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)是網(wǎng)站持續(xù)改進(jìn)的重要營(yíng)銷渠道。新媒體的運(yùn)營(yíng)能力使年輕用戶和家長(zhǎng)能夠通過新媒體更多地了解少兒文學(xué)數(shù)字出版作品，通過體驗(yàn)和互動(dòng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字出版作品的全面了解，提高支付用戶費(fèi)用的意愿。同時(shí)，數(shù)字出版企業(yè)還可以通過社交媒體平臺(tái)、微信群、直播節(jié)目等方式，為社會(huì)營(yíng)銷提供溝通機(jī)會(huì)，完善形成特定的用戶群，實(shí)施有效的群體傳播行動(dòng)。最后，以大數(shù)字、云技術(shù)等等為依托，利用淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)，提供準(zhǔn)確的搜索服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，少兒圖書的數(shù)字出版企業(yè)可以通過購(gòu)買類似的服務(wù)獲得更多的信息，改善客戶信息的營(yíng)銷目標(biāo)。

（三）完善反饋體系，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是數(shù)字化出版作品的重心，完善反饋體系，并為少兒測(cè)試機(jī)構(gòu)提供用戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)容及其制作的不斷完善。首先，用戶測(cè)試機(jī)制應(yīng)明確數(shù)字少兒圖書的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品前進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品測(cè)試和檢驗(yàn)，應(yīng)邀請(qǐng)讀者和忠實(shí)的家長(zhǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品，并在產(chǎn)品前提供產(chǎn)品體驗(yàn)反饋，通過評(píng)價(jià)反饋優(yōu)化作品存在的不足，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。其次，在用戶服務(wù)機(jī)制方面，要建立廣泛的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括延伸反饋終端、網(wǎng)站、微信、QQ、微博、電子郵件、電話等用戶反饋渠道等公共平臺(tái)，使少兒讀者和家長(zhǎng)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)或有疑問的用戶可以通過適當(dāng)?shù)那兰皶r(shí)處理他們的評(píng)論。同時(shí)，出版企業(yè)需要加大對(duì)用戶服務(wù)的投入，聘請(qǐng)專職人員為客戶服務(wù)，解答用戶問題，遵守用戶服務(wù)的相關(guān)要求，對(duì)用戶問題進(jìn)行登記注冊(cè)，當(dāng)用戶因質(zhì)量問題出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償，避免客戶的流失。最后，在反饋和優(yōu)化機(jī)制方面，要暢通用戶服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化的信息溝通渠道，通過產(chǎn)品復(fù)制向用戶反映更多問題和改進(jìn)。也就是說，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代思維，將注冊(cè)代碼分成不同的版本執(zhí)行，并建立了優(yōu)化的糾錯(cuò)更新機(jī)制，讓用戶在產(chǎn)品優(yōu)化過程中樹立完整的品牌意識(shí)，創(chuàng)造更加和諧的用戶體驗(yàn)和健康。

四、結(jié)語

少兒文學(xué)作為青少年的情感伴侶及其精神食糧，有助于開拓兒童的視野，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣，提升兒童的綜合素養(yǎng)。但是由于少兒文學(xué)的數(shù)字化出版發(fā)展較晚，缺乏系統(tǒng)化的數(shù)字化出版機(jī)制，以傳統(tǒng)的紙質(zhì)版出版方式難以促進(jìn)數(shù)字化出版行業(yè)的發(fā)展，亟待通過少兒文學(xué)出版內(nèi)容創(chuàng)新，多元化營(yíng)銷方式，完善反饋體系優(yōu)化少兒文學(xué)的整體數(shù)字化出版策略，以促進(jìn)少兒文學(xué)圖書出版的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

作者:雷方家 單位:武漢出版社有限公司