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【摘要】電力企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，其對于穩(wěn)定我國居民的供電情況、提高人們的生活質(zhì)量有著重要的意義。電力市場營銷是推動電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，只有做好電力市場營銷工作，企業(yè)才能夠獲得更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)市場競爭力的提高。但是，目前我國各企業(yè)在電力市場營銷方面還存在較多的不足，要求企業(yè)能夠創(chuàng)新營銷策略，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文就電力市場營銷的現(xiàn)狀和策略進(jìn)行了具體的分析。

【關(guān)鍵詞】電力市場營銷；現(xiàn)狀；策略

引言

電力是現(xiàn)代文明生產(chǎn)和生活中不可缺少的部分。我國電力企業(yè)過去屬于壟斷產(chǎn)業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不需要擔(dān)心電力營銷的問題，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的改革，以及政府的經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整，電力企業(yè)在發(fā)展過程中開始面臨新的困境[1]。要適合新形勢的發(fā)展和變化，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和思想，加強(qiáng)對電力市場營銷業(yè)務(wù)的重視。以下本文就電力市場營銷策略進(jìn)行簡要探討。

一當(dāng)前我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

電力企業(yè)曾經(jīng)是我國的壟斷企業(yè)，當(dāng)時的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，不需要過多考慮市場需求問題，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的改革，企業(yè)的發(fā)展形勢開始出現(xiàn)了變化。從目前我國電力市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其中還存在不少的問題：首先，電力企業(yè)在營銷過程中沒有樹立客戶意識，對客戶的需求重視程度不足。新時期電力企業(yè)面臨更加激烈的市場競爭形勢，要想在當(dāng)前形勢下促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和快速發(fā)展必須要求企業(yè)能夠以用戶的需求為導(dǎo)向，根據(jù)用戶需求進(jìn)行電力市場營銷形式、內(nèi)容的調(diào)整，但是目前我國電力企業(yè)依然沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，營銷中對客戶的需求忽略嚴(yán)重，因此容易限制我國電力企業(yè)的發(fā)展[2]；其次，營銷手段較為落后。新時期科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展要求企業(yè)在市場營銷中能夠以網(wǎng)絡(luò)營銷和線下營銷兩種方式為主，這樣可以更好地開辟電力市場，促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。但是從當(dāng)前我國電力企業(yè)市場營銷的手段來看，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不夠清晰，因此采用的營銷方式仍然以傳統(tǒng)的形式為主，市場規(guī)模拓展不夠，因此也會限制電力企業(yè)的發(fā)展；最后，營銷人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致營銷效率較低。新時期要做好電力市場營銷工作必須要求營銷人員能夠具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能夠獲得更多的客戶市場，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。但是當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷人員的思想依然較為落后，仍然停留在過去的企業(yè)壟斷時期，對客戶的重視程度不足，服務(wù)意識薄弱，最終導(dǎo)致電力企業(yè)失去眾多客戶，限制了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二新時期電力市場營銷策略分析

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)的電力市場營銷理念

新時期要加強(qiáng)電力企業(yè)的市場營銷必須要求企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思維和理念，從市場經(jīng)濟(jì)出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前形勢的變化，樹立新的營銷理念。市場經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)要想獲得快速發(fā)展必須要以市場為導(dǎo)向、以客戶為根本進(jìn)行市場營銷：手下，企業(yè)應(yīng)該要重視對市場發(fā)展動態(tài)的把握，加強(qiáng)對電力市場數(shù)據(jù)的分析和研究，以挖掘更大的電力市場，并進(jìn)行本企業(yè)的發(fā)展策略調(diào)整[3]；其次，企業(yè)必須要加強(qiáng)對客戶的重視，要堅(jiān)持從客戶用電需求出發(fā)，進(jìn)行經(jīng)營策略的調(diào)整。客戶是保證企業(yè)發(fā)展的重要前提，只有掌握更多客戶源，企業(yè)才能夠維持長遠(yuǎn)發(fā)展。因此電力企業(yè)應(yīng)該要通過多種途徑，了解客戶的實(shí)際需求，并進(jìn)行適當(dāng)經(jīng)營策略的調(diào)整，這樣才能夠推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的重視，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求營銷人員能夠以更好地服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。

（二）建立完善的電力市場營銷技術(shù)體系

新時期要做好電力市場營銷工作不僅要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營銷人員能夠轉(zhuǎn)變正確的營銷觀念，還要求企業(yè)能夠加強(qiáng)對電力市場營銷的技術(shù)支持，創(chuàng)新電力市場營銷方式和手段，建立完善的電力營銷技術(shù)體系。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對信息技術(shù)的依賴逐漸增強(qiáng)。在電力市場營銷中應(yīng)用信息技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高，減少工作人員的繳費(fèi)成本，還能夠?yàn)榭蛻籼峁├U費(fèi)便利，有助于拓寬電力市場營銷渠道[4]。因此，企業(yè)可以建立完善的電力營銷技術(shù)體系，體系的主要內(nèi)容包括電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)系統(tǒng)、自動抄表系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及電力營銷管理系統(tǒng)五個方面，建立這樣的營銷技術(shù)體系可以有效促進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展、提升電力企業(yè)的競爭實(shí)力。

（三）加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍管理

電力營銷隊(duì)伍管理是做好電力市場營銷業(yè)務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。首先，企業(yè)需要保證營銷人員的基本知識和技能掌握情況，要求營銷人員具有豐富的營銷理論知識，增強(qiáng)營銷人員的服務(wù)意識。形式電力企業(yè)的發(fā)展必須要以市場和客戶為導(dǎo)向，因此營銷人員必須要轉(zhuǎn)變過去的營銷理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，做好電力市場營銷工作。只有這樣，企業(yè)才有可能掌握更多的客戶源，從而保證本企業(yè)的發(fā)展[5]；其次，營銷人員必須要求有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠使用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行管理系統(tǒng)的操作，包括對信息數(shù)據(jù)的收集、處理和分析等，同時還要求營銷人員能夠利用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)與客戶建立聯(lián)系，收集更多客戶信息，擴(kuò)大客戶來源，促進(jìn)電力營銷。新時期電力企業(yè)的市場營銷手段主要集中在網(wǎng)絡(luò)營銷上，因此營銷人員必須要能夠具有一定的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，這樣才能夠保證工作質(zhì)量。為此，企業(yè)還需要建立完善的營銷考核機(jī)制，幫助促進(jìn)員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，保證營銷的質(zhì)量和效率。

三結(jié)語

綜上所述，電力市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，只有做好市場營銷工作，企業(yè)才能夠獲得更多的客戶，才能在市場競爭中處于不敗之地。目前我國電力企業(yè)市場營銷業(yè)務(wù)在營銷理念、方式和服務(wù)意識方面還存在較多不足，因此要求企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變新的營銷理念，加強(qiáng)市場營銷的技術(shù)支持，并采取有效措施增強(qiáng)營銷人員的服務(wù)意識，促進(jìn)電力企業(yè)的大力發(fā)展。

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[2]李芃,張露.電力市場環(huán)境下水電企業(yè)市場營銷策略的研究[J].建材與裝飾,2015,46:165-166.

[3]齊大鵬.電力企業(yè)改革下電力市場營銷策略研究[J].黑龍江科技信息,2016,07:67.

[4]秦學(xué)文.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2016,09:151-152.

[5]韓琨.淺析我國電力市場營銷現(xiàn)狀與營銷策略[J].黑龍江科技信息,2013,29:15.

作者:張偉 單位:國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心