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1電力行業(yè)走向市場對供電企業(yè)提出新要求

在我國，隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入，廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng)等現(xiàn)象開始在電力企業(yè)出現(xiàn)，供電企業(yè)為了適應市場化改革發(fā)展的需要，必須加快市場化改革的步伐。在日常經(jīng)營過程中，每個供電企業(yè)需要采取相應的措施，樹立全新的服務形象，積極開發(fā)潛在客戶。面對新的歷史形勢，對于電力資源，供電企業(yè)如何進行優(yōu)化和配置等，逐漸受到電力企業(yè)的關注。第一，電力市場營銷工作受到供電企業(yè)的重視。在日常經(jīng)營過程中，由于供電企業(yè)營銷理念落后，缺乏積極主動的服務意識，并且沒有形成“以市場為導向，以客戶為中心”的營銷理念，企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)沒有以市場需求為中心，在組織開展電力營銷工作的過程中，普遍關注用電管理，強調(diào)對客戶的用電進行管理和把握。在這種情況下，由于沒有正確認識服務工作的重要性，依然側(cè)重制度和規(guī)定的強制性，進一步弱化了主動服務的意識。第二，隨著科學技術的不斷發(fā)展，風能、太陽能等新能源技術逐漸成熟，并且與電能逐漸展開競爭。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要實現(xiàn)自身的盈利和發(fā)展，通常情況下需要以市場為中心，不斷提升自身的服務水平。為了爭取客戶，供氣、供熱等企業(yè)通過設立示范性服務窗口的方式進一步提升服務質(zhì)量。在市場上，電力企業(yè)為了確保自身的穩(wěn)定地位，需要不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，樹立全新的市場形象，進而在顧客心中形成良好的形象。第三，受計劃經(jīng)濟體制的影響，過去電力企業(yè)逐漸形成自身的壟斷地位，針對壟斷經(jīng)營帶來的弊端，電力企業(yè)需要打破壟斷，樹立全新的競爭意識。隨著經(jīng)濟體制不斷完善，在電力市場上，通過計劃經(jīng)濟模式對生產(chǎn)要素進行平衡配置的現(xiàn)象早已消失，并且逐漸轉(zhuǎn)向通過市場的方式進行調(diào)節(jié)。在國民經(jīng)濟中，電力企業(yè)依靠特殊地位獲得優(yōu)惠的現(xiàn)象逐漸消失，在發(fā)電市場上，越來越多的替代品逐漸與電力企業(yè)展開競爭，進而加劇了彼此之間的競爭程度。對于電力企業(yè)來說，在經(jīng)營過程中，需要樹立全新的效益觀念，采取措施不斷增加自己的經(jīng)濟效益，在這一過程中，營銷工作成為重要環(huán)節(jié)。在當前的市場環(huán)境下，通過對電力市場進行開發(fā)，與其他替代能源進行競爭，進一步鞏固和強化電力企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。其中，產(chǎn)品策略中的服務，正是樹立競爭優(yōu)勢的關鍵，電力企業(yè)要提供全方面的優(yōu)質(zhì)服務，不斷增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力，在維護現(xiàn)有客戶的基礎上，可以進一步開發(fā)新的客戶，進而在一定程度上提高市場占有率。第四，市場經(jīng)濟需要以法制做基礎，通過法律途徑，來維護自身的合法權益；同時履行自身的義務，在日常工作中做到有法可依；對于用電需要加大監(jiān)察的力度，確保執(zhí)法的嚴肅性；在追繳電費的過程中，通過法律進一步確保自身的利益，做到違法必糾。所以，電力企業(yè)在組織開展電力營銷工作的過程中，需要以法律為基礎，嚴格遵守法律規(guī)范。

2優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的地位和作用

為消費者提供全方位的服務，這是電力企業(yè)的宗旨，為此，電力企業(yè)在經(jīng)營過程中，需要用行動詮釋全新的服務理念，進而在一定程度上提高消費者的滿意度和忠誠度。對于電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務的作用主要表現(xiàn)為：其一，電力企業(yè)需要預試變電站設備，同時檢修供電線路等，從消費者的角度出發(fā)，不斷滿足客戶的用電需求，進一步提高自身經(jīng)濟效益和社會效益。其二，在電力市場上，電力企業(yè)為了確保自身的持續(xù)發(fā)展，通常情況下需要采取措施，不斷尋找開發(fā)新的目標顧客，并且不斷滿足其用電需求，或者利用各種宣傳手段，積極開發(fā)目標市場。根據(jù)國家實施的節(jié)能減排政策，電力企業(yè)需要積極引導客戶的用電需求，鼓勵其使用節(jié)能設備等，并且將電力的清潔性、高效性和方便性等優(yōu)勢直觀地展示給客戶。其三，在市場經(jīng)濟中，電力企業(yè)需要結(jié)合消費者的實際情況，細化整體市場，在建設與改造城鄉(xiāng)電網(wǎng)的過程中，積極開發(fā)商業(yè)用電、生活用電。通常充分利用國家實施的惠農(nóng)政策，開拓農(nóng)村的電力市場。充分利用國家的家電下鄉(xiāng)政策，通過積極的宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具等產(chǎn)品，進而在一定程度上激發(fā)農(nóng)村居民電力消費，不斷增加售電量。

3在服務過程中，可以促進電力營銷工作的環(huán)節(jié)

第一，加快電網(wǎng)建設，同時采取相應的措施，確保供電的安全性和可靠性，同時提高電能的質(zhì)量。在組織開展供電工作的過程中，需要結(jié)合電力市場的實際情況，采取相應的措施最大限度地滿足潛在消費者的用電需要。在電網(wǎng)建設中，通過加快步伐，一方面幫助供電部門進一步提高經(jīng)濟效益，另一方面可以有效地提高人民的生活水平。例如，近幾年由于夏季氣溫比較高，空調(diào)滿負荷運行，進而增加了供電線路的負荷，受供電條件的影響和制約，出現(xiàn)許多居民空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn)現(xiàn)象，使得居民的生活質(zhì)量受到影響。第二，對于電網(wǎng)管理，電力企業(yè)需要全面貫徹落實預防為主、防治結(jié)合的方針，制定實施全方位的反事故措施，全面確保電網(wǎng)運行的安全性、穩(wěn)定性，同時對用電情況加大監(jiān)察的力度，并且加強檢查用戶設備、電網(wǎng)接口等設備，確保整條線路的正常運行。第三，在組織開展回收電費工作時，通過安裝預付費裝置，在一定程度上幫助用電消費者樹立先付費，后消費的觀念。并且開通電費余額、繳費短信告知等業(yè)務，必要的情況下，增設新的電費代收網(wǎng)點，為用電消費者提供更加便捷的服務。在日常工作的過程中，切實維護電力客戶的合法利益。第四，在受理客戶用電報裝工作時，電力企業(yè)為了提高自身的服務質(zhì)量，需要采取措施不斷提高用電營業(yè)工作人員的服務能力。通過“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”等措施，進一步細化服務內(nèi)容和服務項目，不斷豐富、完善報裝渠道，對報裝手續(xù)進行簡化。從用電申請開始，到送電結(jié)束整個過程中，全面貫徹落實“三不指定”原則，對外簡化程序，對內(nèi)加快流程運轉(zhuǎn)，在開拓電力市場的過程中，充分發(fā)揮高效優(yōu)質(zhì)服務的作用。第五，在分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)上。為了對中間商進行有效的控制，電力企業(yè)在銷售渠道方面，采用直接的分銷渠道。徹底改變“村管電”“、鄉(xiāng)管電”等局面，減少中間不必要的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“同網(wǎng)同價”，進而在一定程度上為客戶提供全方位的服務。第六，售后服務環(huán)節(jié)方面，充分發(fā)揮“95598”服務熱線的功能，及時有效地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。對于電力服務質(zhì)量投訴等問題，利用“95598”服務熱線彌補供電和用電服務的不足。

4結(jié)語

在激烈的市場競爭中，市場營銷環(huán)境復雜多變。對于電力企業(yè)來說，復雜多變的營銷環(huán)境，一方面給企業(yè)帶來風險，另一方面給企業(yè)帶來發(fā)展的機遇。企業(yè)要實現(xiàn)自身長期、穩(wěn)定的發(fā)展，需要研究分析市場營銷環(huán)境，把握發(fā)展機遇。對于電力企業(yè)來說，通過樹立全員服務意識，為社會提供全方位的服務，進而在一定程度上適應市場經(jīng)濟的發(fā)展。

作者：閆海麗單位：國網(wǎng)山西山陰供電公司