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摘要：闡述了圖書館管理的定義和作用，針對現(xiàn)階段圖書館管理出現(xiàn)的問題，提出了相應(yīng)的治理對策，包括調(diào)整圖書館組織管理結(jié)構(gòu)、重視新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用、最大限度地滿足讀者需求等。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書館管理；讀者服務(wù)

在信息化飛速發(fā)展的今天，公共圖書館也在不斷發(fā)生著變化，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是讀者服務(wù)和需求，都逐步個性化、多樣化和縱深化。以人為本的管理模式和服務(wù)理念也開始成為主導(dǎo)，在圖書館工作中占據(jù)主要地位，更是未來發(fā)展的迫切需求。筆者通過分析現(xiàn)階段圖書館存在的問題，提出優(yōu)化方案，以期讓圖書館管理工作更加完善。

1圖書館管理

1.1圖書館管理的定義

根據(jù)《圖書館管理教程》的定義：“圖書館管理是指引導(dǎo)人力資源、財力資源、信息資源和物質(zhì)資源進入動態(tài)的圖書館以達到圖書館的目標，亦不但使其服務(wù)對象———讀者獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者———館員亦得一種高度的士氣和成就感的活動”?？梢姡瑘D書館管理就是要對人力資源、財力資源、信息資源和物質(zhì)資源4者關(guān)系進行平衡，并對其管理。

1.2圖書館管理的作用

管理是通過職能的發(fā)揮而構(gòu)成，而圖書館的職能大致有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與評價者5項。圖書館管理在圖書館工作中占據(jù)主導(dǎo)位置，而圖書館管理職能的發(fā)揮影響著圖書館的發(fā)展。

（1）圖書館管理必須是統(tǒng)籌的。傳統(tǒng)的統(tǒng)籌就是要將圖書館中各種業(yè)務(wù)管理、技術(shù)服務(wù)、財務(wù)活動和行政總務(wù)進行全方位統(tǒng)籌兼顧，理論與實踐相結(jié)合，將傳統(tǒng)的圖書館管理得以繼承并發(fā)揚光大。但同時，發(fā)展的統(tǒng)籌就是要用發(fā)展的眼光去實施圖書館管理，突破傳統(tǒng)模式，學(xué)習(xí)國外先進方法，國內(nèi)外管理相結(jié)合。只有這樣，才能讓圖書館管理持續(xù)發(fā)展。

（2）圖書館管理必須是開放的。隨著技術(shù)的進步和讀者需求的多樣性，其需要容納多方學(xué)派并共存，所以圖書館管理的學(xué)科和理論都是要隨社會的發(fā)展而不斷變革，才能讓圖書館不“閉關(guān)自守”，才能不斷進步與發(fā)展。

2現(xiàn)階段圖書館管理出現(xiàn)的問題

2.1專業(yè)性學(xué)術(shù)人員的素質(zhì)不高

人力資源是圖書館管理的重要職能。近年來，各地公共圖書館每年都固定公開招聘，例如廣東省立中山圖書館近3年來平均引進10人以上；廣州圖書館也不斷擴大招聘人數(shù)，2012年公開招聘30人；廣西圖書館2011—2013年分別引進6人、5人和2人；四川省圖書館2012年、2013年分別公開招聘11人和20人。各館近3年來的引進人才總數(shù)略大于退休和調(diào)出人員的總和。但同時，由于許多公共圖書館建立新館需要人才，在招聘的專業(yè)限制上有所放松，在本科要求上相近專業(yè)也能錄??；而研究生要求則更為寬松，有些公共圖書館對研究生的錄用不限專業(yè)?？梢哉f，雖然圖書館人員隊伍不斷擴大，但整體的科研水平卻有所下降，能夠從事專業(yè)性學(xué)術(shù)研究工作的圖書館專業(yè)人員相對降低。其次，一項調(diào)查顯示，在西部12省區(qū)、中東部11省市區(qū)共23個社會科學(xué)院圖書館里，有77％的被調(diào)查者認為這些圖書館的館員素質(zhì)較低、服務(wù)水平不高。而在實踐調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，有些地區(qū)的館員略顯慵懶，對于讀者的問題多處于應(yīng)付的狀態(tài)，甚至對待讀者咨詢時態(tài)度冰冷，較為煩躁，這些細節(jié)都會影響整個圖書館的服務(wù)形象。

2.2借閱量和圖書質(zhì)量有所下降

近年來，地方政府為了促進圖書館的發(fā)展，對公共圖書館的投入逐步擴大，經(jīng)費投入也逐漸增多。正因如此，紙本圖書的累積量也越來越大。例如廣東省立中山圖書館雖然在2010年重新改進圖書館館內(nèi)結(jié)構(gòu)，但舊的紙質(zhì)書刊再加上新館建設(shè)以來購進的圖書，使得紙本圖書越來越多。中文外借開架書庫只有一層樓，卻容納了約55萬冊近3年來新購的圖書，占據(jù)了70％的書架；中文閉架書庫三層樓容納了88萬冊圖書，已基本占據(jù)了85％的書架；單本庫3層容納了11.5萬冊圖書，占據(jù)了60％的書架。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣東省立中山圖書館2013年全年購書量40多萬冊，以此速度，四五年內(nèi)圖書館的書架將不足以應(yīng)對。從借閱量方面來看，讀者的借閱量雖然隨著公共圖書館可借冊數(shù)的提高而有所增加，但隨著海量電子書刊、網(wǎng)絡(luò)資源的涌現(xiàn)，實際圖書館借閱量的整體水平卻有所下降，特別在高校圖書館中表現(xiàn)得更為明顯。此外，諸多圖書館采用圖書招標的方式選擇網(wǎng)上購書，圖書的質(zhì)量相對較低。同時據(jù)讀者借閱數(shù)據(jù)表明，許多館藏中文圖書零借閱率逐年上升，例如華中科技大學(xué)圖書館2005年館藏圖書零借閱率約為7％，但3年后的零借閱率將達到36.4％。

2.3圖書館電子技術(shù)無法與世界同步

雖然我國許多地區(qū)的省館、市館都投入大量資金改造新館，但實際的電子技術(shù)仍無法與國外大型圖書館所媲美。國外一些閉架書庫從建館時就統(tǒng)籌完善，有些國外圖書館的閉架書庫在整個圖書館的地下有七層高，通過全自動化操作來為讀者提供服務(wù)。這些技術(shù)不僅減少了傳統(tǒng)圖書館的人力，更提高了圖書館服務(wù)的效率，以及圖書館的管理水平。而在我國，雖然近幾年圖書館在建設(shè)中也會引進新的電子設(shè)備和自動化技術(shù)，但由于財政的限制或者撥款時間的拖延，以至于到落實采購后實施運用，這些設(shè)備的技術(shù)已經(jīng)落后，導(dǎo)致許多讀者還是寧愿選擇傳統(tǒng)的借閱方式而不是通過這些設(shè)備。據(jù)了解，2010年廣東某圖書館引進阿發(fā)迪自助借還機，但2013年的空置率基本達到90％，導(dǎo)致2014年又重新購入讀者更容易接受的海恒自助借還機。

2.4閱覽室座位矛盾突出

無論是在高校圖書館還是一線城市的公共圖書館，圖書館的閱覽座位總是供不應(yīng)求，雖然許多公共圖書館的新館也增加了不少閱覽座位，但仍然無法滿足讀者的需求，導(dǎo)致占座、搶座的現(xiàn)象時有發(fā)生。例如，廣東省立中山圖書館新館為讀者提供近1000個座位，但工作日期間上座率也達70％，周末上座率100％，開館前讀者聚集門口等待開門，甚至許多讀者因找不到座位而席地而坐。廣州圖書館閱覽座位4000個，電子閱覽座位500個，盡管如此，平時的上座率仍在90％以上，占座的問題依然非常普遍。

3圖書館管理中的問題治理對策

3.1調(diào)整圖書館組織管理結(jié)構(gòu)

對于圖書館人員專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和工作素質(zhì)等問題，圖書館可以進一步規(guī)范用人制度，進行行政化管理改革。由于圖書館女性館員較多，而女性館員普遍因心理上自我實現(xiàn)的不肯定性和兼顧家庭、婚姻而工作消極，對此，圖書館應(yīng)適當提高男性館員比例。此外，圖書館還要加強館員的進修、科研、職稱評定，增加多選專業(yè)課程和講座，放寬館員對專業(yè)性、學(xué)術(shù)性研究的條件，讓館員多參與、多了解各種項目，提高自己的專業(yè)水平。而除了專業(yè)知識外，圖書館還要注重對館員思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、外語能力和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，讓圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.2重視新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用

國內(nèi)圖書館應(yīng)多參考借鑒國外圖書館先進設(shè)備，加大力度引進先進技術(shù)；不僅如此，圖書館自身也要嘗試研發(fā)符合自己圖書館的相關(guān)系統(tǒng)，以利于對設(shè)備的修正與提高，緊跟數(shù)字時代的腳步，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，與時俱進，嘗試將云計算加入圖書館管理中來，讓云計算變成圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，那么圖書館的整個管理會帶來巨大變化。也許只需要一個云端就可以成就一個大的服務(wù)器和大容量儲存，對于一線的設(shè)備維護就不再完全依靠網(wǎng)絡(luò)部人員，這些付諸實踐也會在技術(shù)上促進圖書館管理的完善。

3.3最大限度地滿足讀者需求

圖書館不僅要保證電子書刊資源的提供，在傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍儲存上也要繼續(xù)繼承。同時在購買紙本圖書資源時，也要各部門統(tǒng)籌兼顧，采購部門和借閱部門協(xié)調(diào)溝通，可以多方面調(diào)查讀者需求，也可以通過網(wǎng)站的搜索數(shù)據(jù)來相應(yīng)增加熱門圖書的采購，減少圖書零借閱率；對于閉架書庫，應(yīng)加大力度給予調(diào)整，以應(yīng)對未來圖書館發(fā)展；對于閱覽座位問題，可以學(xué)習(xí)香港中央圖書館，向讀者申明無人占座超過15min后，圖書館管理員會將所有物品清空，讓需求更大的讀者使用。此外，圖書館還應(yīng)最大限度地擴大有限空間，加強對讀者的宣傳教育，提高讀者閱覽素質(zhì)，了解讀者需求，從而讓整個圖書館氛圍更加和諧。

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作者：陳暢 單位：廣東省立中山圖書館