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電力企業(yè)媒體公共關(guān)系是通過與媒體建立良好互動(dòng)溝通機(jī)制服務(wù)企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外管理，做好電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，通過媒體平臺(tái)塑造良好的企業(yè)形象，在遇到各類突發(fā)事件時(shí)做好信息與新聞傳播。企業(yè)媒體公共關(guān)系需要良好經(jīng)營(yíng)，是一種專門探索如何建立公眾信任并獲得支持的科學(xué)藝術(shù)?？h級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)要從企業(yè)本身、新聞媒體、公眾三個(gè)方面入手做好管理，從而創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境，為自身經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。下面對(duì)縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系存在的問題與對(duì)策進(jìn)行探討。

一、縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系現(xiàn)狀與問題分析

1.現(xiàn)狀。

結(jié)合國(guó)內(nèi)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系現(xiàn)狀來看，除去提供電力服務(wù)、強(qiáng)調(diào)電力企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任之外，在媒體公共關(guān)系方面還具有一定特異性。對(duì)某地區(qū)縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，從企業(yè)職工與電力用戶兩個(gè)群體入手進(jìn)行調(diào)查，對(duì)媒體公共關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)職工對(duì)于媒體公共關(guān)系均有一定程度的了解，了解程度雖然不高，但是多數(shù)人員聽說過媒體公共關(guān)系，獲取渠道從新聞、微信、微博、qq等途徑不一而足，電力企業(yè)內(nèi)部部分工作人員針對(duì)企業(yè)媒體公共關(guān)系管理還做過專門講話與討論，雖然工作中真正踐行舉措不多，但是在認(rèn)知與了解方面已有一定基礎(chǔ)。電力企業(yè)職工對(duì)于媒體公共關(guān)系工作的意義有一定認(rèn)知，比如塑造良好企業(yè)形象、服務(wù)電力運(yùn)營(yíng)與管理工作、處理突發(fā)事件等，多數(shù)人對(duì)于其意義都十分認(rèn)知，但是對(duì)媒體公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)不善會(huì)導(dǎo)致的負(fù)面影響與對(duì)電力企業(yè)工作干擾方面認(rèn)知有一定缺乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系相關(guān)工作已經(jīng)緩步開展，但是從發(fā)展方面來看，還尚不成熟，處于起步階段，企業(yè)用戶問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶都認(rèn)為工作開展較為零散缺乏科學(xué)性與統(tǒng)一性，并且針對(duì)性差，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)方面的培訓(xùn)并不到位。此外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，許多用戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)知較為狹隘，日常生活中除了繳納電費(fèi)與供電維修等途徑外缺乏了解信息的渠道，對(duì)于電力企業(yè)還存在著壟斷行業(yè)、暴利行業(yè)等負(fù)面認(rèn)知，這不利于企業(yè)形象的塑造。在了解電力企業(yè)形象方面，主要渠道從高到低依次為新聞媒體報(bào)道、個(gè)人了解、朋友交流與其他，可見媒體在塑造客戶企業(yè)形象認(rèn)知方面起著決定性作用。

2.問題。

結(jié)合縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系調(diào)查情況來看，目前其媒體公共關(guān)系工作主要存在三個(gè)問題。一是電力企業(yè)對(duì)于企業(yè)媒體公共關(guān)系認(rèn)知程度偏低，并且未納入企業(yè)核心管理與發(fā)展范疇；二是媒體公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)碎片化狀態(tài)嚴(yán)重，缺乏科學(xué)性與體系性，對(duì)工作部署與執(zhí)行都不到位；三是企業(yè)職工在參與媒體公共關(guān)系工作方面積極性與針對(duì)性都不強(qiáng)，本身缺乏專業(yè)培訓(xùn)，無論是認(rèn)知還是執(zhí)行都不到位。以上這些問題的存在，制約了縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系工作的開展。

二、縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系改進(jìn)對(duì)策

1.將媒體公共管理納入企業(yè)管理。

結(jié)合縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系管理情況，要結(jié)合企業(yè)工作將其與企業(yè)管理與發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，以樹立良好企業(yè)形象、加強(qiáng)與公眾溝通等為目標(biāo)創(chuàng)造良好發(fā)展外部環(huán)境。要在企業(yè)內(nèi)部積極宣傳并推廣媒體公共關(guān)系工作的重要性與意義，融入科學(xué)工作理念，積極應(yīng)用新時(shí)期各類自媒體如微信、微博等以主動(dòng)、開放的姿態(tài)做好對(duì)外信息與企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)。要對(duì)內(nèi)部員工做好專門培訓(xùn)，通過與新聞媒體建立合作關(guān)系構(gòu)建優(yōu)質(zhì)溝通渠道，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略化解工作中遇到的各類形象危機(jī)。

2.高效利用公共關(guān)系資源。

縣級(jí)電力企業(yè)要從健全媒體公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu)方面入手，積極完善相關(guān)機(jī)構(gòu)組織與制度的建立，做好細(xì)致分工，將公共關(guān)系作為重要資源進(jìn)行高效開發(fā)與利用，從而處理好與政府、媒體、合作伙伴、客戶等的關(guān)系。要積極借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)輿論監(jiān)督體系與工作體制機(jī)制，完善電力企業(yè)本身處理媒體公共關(guān)系的策略與意識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)周邊電力企業(yè)與媒體的合作，將其納為重要合作力量。比如，美國(guó)電力企業(yè)通常會(huì)與周邊電力公司簽訂互助合同以對(duì)抗危機(jī)，互助合同中規(guī)定了多項(xiàng)內(nèi)容，從發(fā)電機(jī)組、搶修設(shè)備、搶修人員、備用物資等互相支援的時(shí)間、數(shù)量到一線搶修工人在現(xiàn)場(chǎng)需要的食品、水、通信工具等，提升了搶救工作效率，有利于營(yíng)造良好公眾形象，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系資源利用的最大化，這對(duì)于指導(dǎo)國(guó)內(nèi)縣級(jí)電力企業(yè)公共關(guān)系工作有重要參考價(jià)值。要積極借助權(quán)威機(jī)構(gòu)等第三方力量應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑，要與相關(guān)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，在電力事故發(fā)生后由第三方高可信度的事故分析報(bào)告，或者對(duì)電力用戶提供約束或服務(wù)時(shí)聯(lián)合第三方力量增強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)，以獲得公眾支持，塑造良好企業(yè)形象。

3.與媒體建立信任關(guān)系。

要通過媒體與公眾建立信任關(guān)系，除了做好日常電力企業(yè)相關(guān)信息之外，要積極塑造良好企業(yè)形象，積極參與各種公共活動(dòng)增強(qiáng)同公眾的交流。尤其是在各類電力事故發(fā)生后，要在做好搶修工作的同時(shí)進(jìn)行高效公關(guān)，比如第一時(shí)間向社會(huì)公布事故及搶修情況，以坦誠(chéng)、積極的態(tài)度爭(zhēng)取公眾的理解，企業(yè)信息時(shí)從客戶需求角度談問題，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要對(duì)一線搶修人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在搶修現(xiàn)場(chǎng)不能回避媒體詢問，做好媒體詢問問答，從而為電力企業(yè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。對(duì)于電力企業(yè)工作中經(jīng)常遇到的各類事故要做好危機(jī)公關(guān)管理工作，比如對(duì)地震、火災(zāi)、風(fēng)暴、洪水、恐怖主義襲擊、市民暴亂等情況下公共關(guān)系工作建立預(yù)警機(jī)制，積極進(jìn)行事故預(yù)案演練，檢驗(yàn)并提高預(yù)案可操作性，幫助工作人員明確責(zé)任，熟悉事故處理的程序，保持資源準(zhǔn)備充分，提高危機(jī)處理的效率。要在事故發(fā)生前后積極向社會(huì)各界相關(guān)信息，通過及時(shí)與公眾溝通避免事故產(chǎn)生“放大效應(yīng)”，通過與媒體之間建立的信任關(guān)系服務(wù)危機(jī)公關(guān)管理，增強(qiáng)電力企業(yè)控制力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，縣級(jí)電力企業(yè)媒體公共關(guān)系工作要立足于當(dāng)前工作現(xiàn)狀，以塑造良好企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)話語(yǔ)權(quán)、建立溝通公眾優(yōu)質(zhì)渠道為目標(biāo)加強(qiáng)與公共媒體的合作，做好電力企業(yè)形象管理與危機(jī)管理，全面營(yíng)造良好媒體公共關(guān)系工作環(huán)境，服務(wù)企業(yè)管理發(fā)展。

作者：楊廣軍 單位：國(guó)網(wǎng)河北高陽(yáng)縣供電公司