前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇后勤管理的工作職責(zé)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

后勤管理的工作職責(zé)范文第1篇

關(guān)鍵詞：高校后勤 行政管理

中圖分類號：G647

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C

為貫徹落實(shí)黨的十和重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會，以“堅持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務(wù)管理人員，必須深刻領(lǐng)會教育實(shí)踐活動的深遠(yuǎn)意義，堅定不移走群眾路線，破除“”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，勇于擔(dān)當(dāng)，做好教育行政管理工作。

1 理想信念要堅定

高校后勤服務(wù)管理工作是為高校教育教學(xué)保駕護(hù)航的，是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。而后勤服務(wù)管理的行政人員是整個后勤服務(wù)管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認(rèn)識和理想信念影響著高校后勤服務(wù)管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動深入到教師、學(xué)生中間去，了解他們的服務(wù)訴求與困難，用好自己手中的權(quán)利，盡可能做好服務(wù)工作。同時，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實(shí)際困難，聽取意見和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風(fēng)，在后勤服務(wù)管理中樹立后勤行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2 工作要忠誠，服務(wù)要走心

高校后勤管理工作關(guān)系到高校的生產(chǎn)生命安全，是學(xué)校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個直接為后勤工作服務(wù)的綜合窗口、一個高?；鶎拥男姓芾頇C(jī)構(gòu)，其工作質(zhì)量與效果直接影響著整個后勤的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務(wù)于廣大師生。具體舉措為：

一是在工作認(rèn)識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計劃。要明白領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領(lǐng)導(dǎo)需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開展工作時就會主動查找工作漏洞，及時解決服務(wù)對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。

二是在工作任務(wù)方面，敢于擔(dān)當(dāng)敢于突破。俗話說得好，“團(tuán)結(jié)一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責(zé)，要想工作開展得好，單憑一個人的力量是微弱且不符合實(shí)際的，因此，辦公室人員要團(tuán)結(jié)，有溝通有商量有擔(dān)當(dāng)?shù)亻_展職責(zé)內(nèi)的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。

三是在工作方法方面，求實(shí)求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實(shí)際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學(xué)校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風(fēng)氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務(wù)，處理事情得到，既提高工作效果，同時也得到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

3 機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理、規(guī)章制度要有可操作性

目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工設(shè)置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。因此，后勤辦公室在規(guī)劃部門科室和制定規(guī)章制度、方案時要做到：首先，科學(xué)設(shè)置后勤管理機(jī)制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統(tǒng)的后勤管理規(guī)章制度和崗位說明書。例如停水停電應(yīng)急預(yù)案，一些高校預(yù)案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實(shí)際應(yīng)對能力。筆者認(rèn)為，應(yīng)對停水停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時間段（白天或晚間）出現(xiàn)停水停電情況的應(yīng)急工作程序，落實(shí)到每個部門每個人的工作職責(zé)，一旦出現(xiàn)停水停電情況，每個后勤人員都可以按照應(yīng)急預(yù)案工作流程和責(zé)任分工開展工作，采取應(yīng)對措施，而并非出現(xiàn)等、靠或是不知所措的現(xiàn)象。

4 過程要監(jiān)控，監(jiān)管要有效

后勤管理的工作職責(zé)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；后勤管理；精細(xì)化

后勤管理就是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用一定的方法、手段，通過特定的行為，管理、組織、指揮后勤工作團(tuán)隊來為企業(yè)的正常運(yùn)行和生產(chǎn)提供的一種強(qiáng)大的保障力量，其目的就是促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展和利益增收。通俗的講，企業(yè)的行政后勤管理就是管理企業(yè)人員的衣食住行，具體指：人員的檔案管理、員工宿舍管理、宿舍物資租借管理、水電管理、車輛管理、辦公用品管理、通信器材管理、健康管理、員工福利管理、差旅管理等等。企業(yè)的后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，筆者作為企業(yè)行政后管理從業(yè)者，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，就企業(yè)后勤管理的作用及其精細(xì)化談?wù)勛约旱囊娊狻?/p>

1 企業(yè)行政后勤管理的作用

（1）提供物質(zhì)保障的職能活動。一個企業(yè)的職能活動要想進(jìn)行的順利，就得加強(qiáng)后勤管理的力度，在事先就要對職能活動的各種條件設(shè)施安排妥當(dāng)，為后勤的各項(xiàng)服務(wù)提供物質(zhì)保障基礎(chǔ)，只有這樣，職能活動才能夠順利的進(jìn)行。而后勤管理的基本職能亦可決定后勤管理的證作用，也就是后勤管理的基本作用。

（2）提高對人、財、物的利用率，進(jìn)而提高職能的工作效率。物質(zhì)保障是否充足，對后勤管理起著決定性的作用。但是如果物質(zhì)足夠的充足，而沒有進(jìn)行科學(xué)的管理，工作效益就不會有所提高。那如何進(jìn)行科學(xué)的管理？首先就要結(jié)合人、財、物，對其展開充分的利用，從而也可以調(diào)動人的主觀能動性，做到人盡其用；提高對資金的使用率，做到財盡其用；發(fā)揮物資的使用效能，做到物盡其能。只有做到這幾個提高職能工作效能的條件，才能發(fā)揮后勤管理的主要作用，達(dá)到提高職能工作的效益。

（3）提高職工的工作積極性，進(jìn)而體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性以及黨對群眾的關(guān)懷。后勤工作看似不重要，其實(shí)是與職工關(guān)系最密切的一項(xiàng)工作，涉及到了每個職工的自身利益，且黨對群眾關(guān)懷的一些方針政策以及社會主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，也常常是在通過后勤管理來體現(xiàn)的。只有將后勤管理做好，才能很好的落實(shí)黨的一些方針及政策，將黨對群眾的關(guān)懷及時的落到到群眾的心里，是社會主義制度優(yōu)越性很好的體現(xiàn)，進(jìn)而增加職工對黨和社會主義的熱愛。其次，做好后勤工作，可以為職工提供一個良好的工作生活環(huán)境，讓他們可以一心撲到自己的工作上，提高他們的工作積極性，盡善盡美的完成本職工作。

2 企業(yè)后勤管理的精細(xì)化

2.1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。具體來講，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每個人在每項(xiàng)工作一開始就要把工作做到位，對工作負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)，人人懂管理，事事有管理，權(quán)力層層有，任務(wù)個個擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。在日常管理中，要求員工樹立“精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成果”的服務(wù)理念，做到“每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品”。

精細(xì)化管理必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度的執(zhí)行中要有過程、有監(jiān)管、有反饋、有整改，核心是落實(shí)。它要求后勤部門“人人有事做，事事有人做”，將平凡的事情做好，將簡單的事情做精，將每一件小事做實(shí)。

2.2 精細(xì)化管理的必要性

沒有精細(xì)化的管理，就談不上科學(xué)有效的管理；沒有科學(xué)有效的管理，企業(yè)就不會發(fā)展。后勤管理是勞動密集型行業(yè)，雖然一些工作要求技術(shù)含量較高，需要有專門的技術(shù)和受過培訓(xùn)的人員來執(zhí)行，如鍋爐、供電、供水、電梯等設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，但更多的是大量繁瑣的現(xiàn)場管理及服務(wù)工作，如基建現(xiàn)場監(jiān)督及管理、環(huán)境衛(wèi)生及保潔、綠化建設(shè)及日常維護(hù)、生活設(shè)施的正常維修及維護(hù)、物業(yè)管理及接待服務(wù)等等。后勤管理工作的難度，就在于要長年累月堅持不懈地做好這些繁瑣的工作，而且要做細(xì)、做實(shí)。要使員工始終保持高度的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使他們更好地履行工作職責(zé)并提高工作效率，就必須加強(qiáng)精細(xì)化管理。

精細(xì)化管理還可以加強(qiáng)后勤管理的成本控制，作為后勤管理部門，通過精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)精細(xì)化，從而不斷提高工作效率，降低工作成本，把成本控制到最優(yōu)。

2.3 后勤管理如何做到精細(xì)化

（1）精細(xì)化管理要做到“精”

“精”是要向管理工作要成效。加強(qiáng)后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高工作效率，降低成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，就要求后勤管理工作要講究運(yùn)行效益。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；周到的服務(wù)能促進(jìn)各項(xiàng)工作，從根本上保證整個管理、服務(wù)水平的提高；細(xì)致的管理能減少浪費(fèi)，提高和延長設(shè)備使用年限，能提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率。

“精”是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動力。“只有更好沒有最好”，這是大家都很熟悉的一句話。在后勤管理工作中必須與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷加強(qiáng)管理、創(chuàng)新工作，才能適應(yīng)全院整體發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須精通后勤管理工作，精通工作中各個環(huán)節(jié)，在“精”的前提下不斷地完善各項(xiàng)管理工作。

“精”要體現(xiàn)人文關(guān)懷。在后勤管理工作中，對各崗位的工作人員明確責(zé)任，嚴(yán)格要求是必須的，同時也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，激發(fā)他們服務(wù)的熱情，喚起他們對職業(yè)的自豪感和使命感，克服和消除后勤服務(wù)低人一等的思想觀念。管理者應(yīng)切實(shí)關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、工作和生活。后勤管理首先是對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發(fā)人的潛能。應(yīng)該在感情上親近他們，人格上尊重他們，工作上信任他們。在此基礎(chǔ)上實(shí)施目標(biāo)激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽(yù)激勵和情感激勵，以此來激發(fā)員工工作熱情，發(fā)揮員工的潛能，提高員工工作效率。

（2）精細(xì)化管理關(guān)鍵在“實(shí)”

“實(shí)”是作為一名管理者起碼的工作作風(fēng)，沒有扎實(shí)的工作作風(fēng)是不能做好后勤管理工作的。管理者要有足夠的時間和精力抓好工作、檢查工作、指導(dǎo)工作。管理者應(yīng)身體力行，做好表率，要經(jīng)常深入第一線，掌握第一手資料。管理者應(yīng)制訂好科學(xué)可行的工作計劃并抓好落實(shí)。

“實(shí)”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。各項(xiàng)具體服務(wù)工作做得如何，必須通過考核來完成，考核工作的依據(jù)來源于管理者細(xì)致和扎實(shí)的工作，各項(xiàng)工作的評價最終要通過獎懲機(jī)制體現(xiàn)。如果不能做出正確的考核那就無法進(jìn)行獎懲，就不能發(fā)揮獎懲機(jī)制的作用，甚至適得其反。

“實(shí)”是對實(shí)施者工作成績的實(shí)錄。后勤工作的服務(wù)性和保障性很強(qiáng)，大部分在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上還要進(jìn)一步落實(shí)相應(yīng)的流程和細(xì)則。如對房產(chǎn)管理工作流程要求、對衛(wèi)生保潔要求、設(shè)施維修、水暖工作流程等等。工作的細(xì)心是通過工作流程得以體現(xiàn)的，同時也給督促、檢查和評價提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，所以說是對實(shí)施者的成績的實(shí)錄。

（3）精細(xì)化管理重在“細(xì)”

為公司生產(chǎn)及員工工作、生活服務(wù)，是后勤管理及服務(wù)的根本任務(wù)。為保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須為員工提供基礎(chǔ)設(shè)施、物質(zhì)條件和相應(yīng)的管理，同時還必須為全體員工提供吃、住、行的良好條件，使之最大限度地滿足生產(chǎn)和員工的需要。

后勤管理及服務(wù)必須要做到主動、熱情、細(xì)心、細(xì)致。要善于抓細(xì)節(jié)，在后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細(xì)節(jié)細(xì)到可以被忽略。后勤管理工作尤為突出的是環(huán)境布置、環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、設(shè)施維護(hù)，生活供應(yīng)、供暖、供水、供電及供氣、安全環(huán)保、物品采購及供應(yīng)、單身員工宿舍管理、綠化維護(hù)及管理等等，無論哪個方面的工作，做不細(xì)致都會影響正常的科研生產(chǎn)和工作秩序，必須認(rèn)真細(xì)致地對待每個細(xì)節(jié)，在“細(xì)”字上下功夫。

3 結(jié)束語

企業(yè)的后勤工作是一項(xiàng)看似簡單，實(shí)則復(fù)雜的過程。但是，只要在管理的過程中，做好每一個環(huán)節(jié)，每一個需要注意的地方，將每一項(xiàng)工作合理的分工，就可以使得整個企業(yè)的各項(xiàng)工作順利的進(jìn)行，使企業(yè)發(fā)展的道路一片光明。

參考文獻(xiàn)：

后勤管理的工作職責(zé)范文第3篇

1.大學(xué)生參與高校后勤管理的必然性。近年來，我國高校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)大幅增強(qiáng)。2002年，我國高等教育的毛入學(xué)率達(dá)到15%，這表明我國的高等教育進(jìn)入大眾化階段。高校后勤作為高校不可或缺的組成部分之一，承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。隨著科技的高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和高校不斷對外開放，大學(xué)生個性日益張揚(yáng)，師生對后勤管理和服務(wù)工作的要求越來越高，這給高校后勤管理帶來了許多新的問題與挑戰(zhàn)。在此背景下，高校后勤管理工作必須做出改變，在管理中積極引入學(xué)生因素，讓大學(xué)生參與到高校后勤管理中來，充分發(fā)揮大學(xué)生的主體作用。

2.大學(xué)生參與高校后勤管理的意義。在高校后勤管理中，只有精確定位了參與主體，才能使部門的服務(wù)質(zhì)量得到提高。通過大學(xué)生的積極參與，大學(xué)生群體與后勤管理部門之間的交流更加通暢，使后勤管理運(yùn)行模式得到改善。

二、大學(xué)生參與高校后勤管理存在的問題

1.大學(xué)生參與高校后勤管理的經(jīng)驗(yàn)不足。為了有效參與高校后勤管理，大學(xué)生需要具有一定的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，但是?S多大學(xué)生都缺乏這種能力。對于已參與高校管理實(shí)踐的大學(xué)生，其參與層次比較初級，僅僅停留在知道詳情和提供建議層面，還未涉及參與監(jiān)管和參與決定等較高的層面。為了讓大學(xué)生切實(shí)有效地參與到高校后勤管理中，后勤管理者應(yīng)給予其正確的引導(dǎo)。

2.大學(xué)生參與后勤管理的保障制度匱乏。目前，我國高校后勤管理的相關(guān)規(guī)章制度中并沒有涉及大學(xué)生參與管理的相關(guān)內(nèi)容。因此，大學(xué)生的參與缺乏有效的法律依據(jù)，難以切實(shí)保障大學(xué)生參與高校后勤管理的權(quán)利。高校后勤現(xiàn)行的管理體制比較滯后，相對于管理部門而言，大學(xué)生組織缺乏有效的話語權(quán)，很多行為受到限制。

3.大學(xué)生參與高校后勤管理的目的存在偏差。參與高校后勤管理的目的偏差是指學(xué)生和高校后勤兩方主體的動機(jī)異化。首先，高校后勤對大學(xué)生參與管理動機(jī)的異化。高校后勤工作職責(zé)并不想真正傾聽學(xué)生的需求，對保障學(xué)生群體的公共利益不夠重視，對學(xué)生參與管理采取輕視態(tài)度，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響學(xué)生的參與熱情。其次，參與動機(jī)的異化還表現(xiàn)在學(xué)生身上，有部分學(xué)生參與高校后勤管理并不是為學(xué)生群體謀利益或?yàn)閷W(xué)校謀發(fā)展，而是帶有功利化的傾向，將參與經(jīng)歷作為未來發(fā)展的資本。這種動機(jī)下的參與行為無法真正代表學(xué)生群體的公共利益。

三、拓寬大學(xué)生參與高校后勤管理的路徑

1.完善高校后勤管理信息機(jī)制，有效保障大學(xué)生的知情權(quán)。讓后勤管理信息透明化是后勤管理者需要思考的關(guān)鍵問題，這也是大學(xué)生能否有效參與后勤管理的重要前提。應(yīng)積極發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)，打造學(xué)生參與高校后勤管理的網(wǎng)絡(luò)平臺。該平臺可及時關(guān)于高校后勤建設(shè)和重大決策的全部信息，并面向全體在校學(xué)生開放，形成“信息―意見征集―意見評估―制度制訂―執(zhí)行反饋―信息”的學(xué)生參與管理循環(huán)體系。

2.成立大學(xué)生監(jiān)督委員會，充分激發(fā)學(xué)生的參與性。大學(xué)生監(jiān)督委員會旨在建立大學(xué)生群體與后勤管理部門之間的溝通渠道，基于大學(xué)生的日常生活視角，在與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)的宿舍管理、食堂管理等方面，進(jìn)行意見收集和日常監(jiān)督考評，并及時將結(jié)果反饋給高校后勤管理部門，促進(jìn)后勤管理部門改善服務(wù)水平。

3.完善大學(xué)生參與獎勵機(jī)制，提高學(xué)生主動性。要不斷探索和完善大學(xué)生參與后勤管理的獎勵機(jī)制，充分調(diào)動大學(xué)生參與后勤管理的積極性。例如，可以采用勤工助學(xué)的方式，并給予學(xué)生一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。另外，通過對學(xué)生的工作考核，對優(yōu)秀的學(xué)生給予獎勵，可以提升學(xué)生參與的積極性。

后勤管理的工作職責(zé)范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 高校；后勤管理；剛?cè)嵯酀?jì)

高校后勤管理有兩種基本模式，一種是剛性管理，一種是柔性管理。這兩種管理模式各有優(yōu)勢。隨著社會的進(jìn)步，隨著人們的物質(zhì)需求和精神需求的增長，高校師生對后勤服務(wù)的要求越來越高，單一的剛性管理或單一的柔性管理都難以達(dá)到理想的后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果。因此，在高校后勤管理中，要把剛性管理和柔性管理有機(jī)地融為一體，各取所長，互為補(bǔ)充，剛?cè)嵯酀?jì)，實(shí)現(xiàn)管理效果的最大化。

一、 剛性管理：高校后勤管理的一種基本模式

剛性管理是高校后勤管理的一種基本模式。它強(qiáng)調(diào)以工作為中心，通過制度約束獎優(yōu)懲劣；它強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工，通常是多維度、多層次的。高校后勤的剛性管理就是要制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使之具有權(quán)威性和約束力，依靠各級管理人員照章辦事，以強(qiáng)有力的執(zhí)行力來貫徹落實(shí)規(guī)章制度，從而規(guī)范后勤秩序，為師生員工提供工作、學(xué)習(xí)、生活的條件保障。

（一）剛性管理的基本特點(diǎn)

1.制度規(guī)范。在剛性管理中，管理者往往制訂規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，實(shí)行科學(xué)化管理。組織成員必須嚴(yán)格遵守既定的規(guī)章制度，不得自行其是；必須遵守操作規(guī)程，不得隨心所欲。管理者按照規(guī)章制度和操作規(guī)程對員工進(jìn)行績效評價，激勵員工去完成組織的目標(biāo)。

2.組織嚴(yán)謹(jǐn)。在剛性管理中，自上而下形成了一個嚴(yán)密的明確的組織結(jié)構(gòu)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，人人都有自己的工作職責(zé)，都有自己的崗位分工，從而各司其職，各盡其能，齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)。

3.高度集權(quán)。在剛性管理中，一般實(shí)行縱向管理與集權(quán)管理?？v向管理把職務(wù)、職位按等級制度進(jìn)行劃分，每個級別的人員都要接受其上級的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，這就形成了一個直線式的指揮鏈。直線的權(quán)力是高度集中的，決策權(quán)集中在較高的層次，管理權(quán)也集中在較高的層次，體現(xiàn)了權(quán)力的高度集中。

（二）剛性管理的主要作用

1.基礎(chǔ)和保障作用。在剛性管理中，制度是核心。在一個組織中，要使組織成員步調(diào)一致朝著組織目標(biāo)奮進(jìn)，需要有一套規(guī)范化的管理程序。后勤要完成各項(xiàng)任務(wù)，讓師生滿意，需要有一套規(guī)范的、行之有效的工作標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。后勤工作中也會有各種各樣的沖突和矛盾，需要制度的剛性約束，否則，管理就達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，剛性管理是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

2.公正和公平作用。高校后勤通過各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法令來體現(xiàn)剛性管理。對組織成員的評價也以規(guī)章制度為依準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的考核評價體系、統(tǒng)一的衡量尺度和科學(xué)的評分標(biāo)準(zhǔn)，從而消除人與人之間的感情因素，體現(xiàn)管理的公正性和公平性，調(diào)動組織成員的積極性。

3.高速和高效作用。在剛性管理中，組織的指揮、協(xié)調(diào)等管理活動都是強(qiáng)制性的，都是以法規(guī)政策、規(guī)章制度、命令指示等方式實(shí)現(xiàn)的，因而具有高速和高效的作用。高校后勤社會化改革以來，各校根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建立了一套既為校內(nèi)師生服務(wù)、又為市場服務(wù)的發(fā)展方針和規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了高校后勤服務(wù)工作。

（三）高校后勤的剛性管理

高校后勤是保證學(xué)校正常運(yùn)行的基石，是建設(shè)和諧校園的重要元素，高校后勤需要有序的剛性管理。

1.發(fā)揮高校后勤剛性管理的基礎(chǔ)和保障作用。高校和社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，在人們的道德水平不高、依然需要外在約束的情況下，后勤管理的剛性管理要充分發(fā)揮它的基礎(chǔ)性、保障性作用。運(yùn)用剛性管理，可以把后勤的各項(xiàng)制度和工作規(guī)范落到實(shí)處，保障后勤正常的秩序，為全校師生提供有效的后勤保障。同時，后勤的剛性管理也給師生帶來了安全感和依托感，這樣，他們就可以安心地把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)和工作上。

2.依靠剛性管理對高校后勤工作實(shí)施監(jiān)督和控制。高校后勤工作面對學(xué)校的方方面面，面對各種利益沖突與矛盾，需要實(shí)行有效的監(jiān)督和控制。通過剛性管理，做到在規(guī)章、制度、政策、法令面前人人平等，對待同樣性質(zhì)、同樣情節(jié)的問題進(jìn)行同樣的處理，充分體現(xiàn)剛性管理的公正性和公平性。

3.實(shí)施高校后勤的剛性管理延伸效率管理。高校后勤的剛性管理強(qiáng)調(diào)按一定的方式、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)要求去做好后勤工作，強(qiáng)調(diào)整個后勤體系的科學(xué)架構(gòu)和合理運(yùn)作，從而達(dá)到高效的結(jié)果，為師生提供快捷、及時、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

二、柔性管理：高校后勤管理的另一種基本模式

柔性管理是高校后勤管理的另一種基本模式。它體現(xiàn)了“以人為本”的理念和“人性化管理”的要求，是根據(jù)人的心理和行為規(guī)律提出來的。它采用非強(qiáng)制性方式，通過管理把組織意志變?yōu)閱T工的自覺行動。

（一）柔性管理的基本特點(diǎn)

1.驅(qū)動的自覺性。柔性管理是通過誘導(dǎo)和啟發(fā)，使員工樹立正確的價值觀，形成一種自我教育、自我提高、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)的管理機(jī)制，把管理者的意志和組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動，不斷激勵和釋放他們的積極性和創(chuàng)造力。因此，它對員工的驅(qū)動不是靠權(quán)力，靠制度，而是靠員工的自覺性。

2.影響的持續(xù)性。柔性管理注重內(nèi)在的影響，通過心理提升影響員工行為，從而能持續(xù)地生產(chǎn)激勵作用。把柔性管理運(yùn)用到后勤文化層面，就能形成一種整體的、持久的激勵力量，讓組織成員受到文化氛圍的熏陶，讓人們按照組織文化的要求行動。

3.激勵的有效性。在社會的物質(zhì)生活不斷豐富的今天，組織成員的綜合素質(zhì)大大提高，他們的工作不僅僅是為了生活，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自我價值。員工的主體意識和心智、價值觀和情感意志等柔性因素逐步成為調(diào)動員工積極性的重要因素，柔性管理以“個性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)員工思維的跳躍性、反應(yīng)的敏捷性、創(chuàng)造的多維性，從而實(shí)現(xiàn)激勵的有效性。

（二）柔性管理的作用

1.激發(fā)組織成員的自覺性。柔性管理的價值觀、風(fēng)格、規(guī)范、精神是全體組織成員一致認(rèn)同，并共同遵循的一種內(nèi)在心理，通過意識觀念的滲透、同化，影響組織成員的行為方式，使組織有一種無形的吸引力，從而激發(fā)組織成員自覺遵守組織規(guī)范。

2.激發(fā)組織成員的主動性。柔性管理以人為中心，進(jìn)行人性化管理，使組織與組織成員建立一種良好的情感聯(lián)系，形成休戚與共的集體意識，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，因而能深層次地端正組織成員的工作動機(jī)，發(fā)揮組織成員的主觀能動性。

3.激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。組織成員的創(chuàng)造性由創(chuàng)造性意識、創(chuàng)造性思維過程和創(chuàng)造性活動組成，創(chuàng)造性思維是核心。創(chuàng)造性思維又包含發(fā)散思維，它與創(chuàng)造性思維關(guān)系最為密切，是創(chuàng)造性思維的核心。組織成員的發(fā)散性思維表現(xiàn)在行為上，即個人的創(chuàng)造性。

（三）高校后勤的柔性管理

在高校后勤實(shí)施柔性管理，對組織來講，強(qiáng)調(diào)感情留人、事業(yè)留人、待遇留人；對組織成員來講，強(qiáng)調(diào)以人為本，遵紀(jì)守法，服務(wù)育人；對師生來講，強(qiáng)調(diào)誘導(dǎo)、啟發(fā)，正面教育，激發(fā)廣大師生遵守規(guī)章制度、提高自我管理的自覺性。三方面相輔相成，發(fā)揮校園文化在后勤管理中的激勵和制約作用。

1.規(guī)章制度要取得師生的理解和支持。制訂高校后勤管理的規(guī)章制度，要充分聽取師生員工的意見，使各項(xiàng)規(guī)章制度符合大多數(shù)教職員工的心理特征，符合學(xué)校及后勤的實(shí)際情況，從而得到他們的理解與支持，把管理者的意志和目標(biāo)變?yōu)閺V大師生的自覺行動，使柔性管理的驅(qū)動力得到充分發(fā)揮。

2.注重對師生的情感投入。后勤管理部門要經(jīng)常傾聽師生的心聲，針對師生的合理要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，解決師生的困難和要求，讓他們感受到親人般的熱情和家庭般的溫暖，從而使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，樹立主人翁精神。

3.理解、尊重師生的基本需求。師生員工是學(xué)校的主體，為師生員工服務(wù)是高校后勤部門的基本職責(zé)。要理解、尊重和盡可能地滿足師生員工的基本需求，使他們對管理目標(biāo)享有“參與性”與“選擇性”，從而在一定程度上增加自由度，拓展個性發(fā)展空間，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中發(fā)展自我，展示自我，形成自我管理的有效機(jī)制。

4.遵守服務(wù)承諾。高校后勤要通過柔性管理調(diào)動組織成員的積極性，全心全意為師生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，為師生員工提供一個良好的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境。要積極拓展服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)職能，多為師生辦實(shí)事好事。如完善后勤服務(wù)監(jiān)控體系，健全依托通訊網(wǎng)絡(luò)的快速咨詢、投訴反映和處理機(jī)制，完善投訴處理及工作滿意率調(diào)查統(tǒng)計臺賬；開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，啟動ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)后勤管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化，進(jìn)一步提升整體管理水平；為師生提供金龍卡充值服務(wù)、水電費(fèi)充值服務(wù)、公寓住宿服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、通訊服務(wù)和畢業(yè)生離校手續(xù)辦理等服務(wù)工作，讓師生享受“一站式”后勤服務(wù)；嚴(yán)格食品衛(wèi)生制度，開設(shè)特色餐廳，調(diào)整食堂經(jīng)營模式，為學(xué)校各部門的建設(shè)和發(fā)展提供重點(diǎn)支持和保障。

三、剛?cè)嵯酀?jì)：高校后勤管理的新模式

剛?cè)嵯酀?jì)是在管理中以剛性為基礎(chǔ)，以柔性管理為補(bǔ)充具有綜合性、相容性和互補(bǔ)性的管理模式。高校后勤管理既要有規(guī)章制度的剛性制約，又要有以人為本的柔性管理，兩者相輔相成，互為補(bǔ)充。

（一） 各取所長，互為補(bǔ)充

剛性管理和柔性管理都是高校后勤管理的基本模式，都是在長期的管理實(shí)踐中總結(jié)提煉出來的，都有其各自的優(yōu)點(diǎn)和特色。

剛性管理通過制定和完善后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，依靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來規(guī)范后勤秩序，對后勤工作具有基礎(chǔ)和保障作用，并能有章可循，公平、公正地評價員工績效，使后勤工作快速高效地為師生提供服務(wù)。但是，它也存在一些明顯的缺陷。剛性管理把員工作為接受監(jiān)督的對象，使員工處于消極的被管理狀態(tài)，無法充分調(diào)動員工積極性和主觀能動性；嚴(yán)格的規(guī)章制度也不利于靈活協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的關(guān)系變化，使組織缺乏審時度勢的應(yīng)變能力；而且，制度和條款無法涵蓋所有組織部門和職工的任務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)利，有些工作又是不能用制度來管理的，即使員工完全遵守規(guī)章制度和上級的安排，自身的潛能也得不到較好地發(fā)揮。

柔性管理則是通過人性化管理，把組織的意識轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行動，在調(diào)動員工的自覺性、主動性、創(chuàng)造性方面具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，彌補(bǔ)了剛性管理的不足。

當(dāng)然，柔性管理也是有弊端的，由于它不強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的制度管理，容易造成管理柔弱無力、效率低下；由于它強(qiáng)調(diào)個性化、差異性，容易對管理造成公平缺失；由于它表現(xiàn)為權(quán)利的模糊性、量的非線性，會帶來權(quán)利影響的失效性和效果的滯后性。這些弊端與不足，恰恰又是剛性管理的優(yōu)勢所在。

（二）剛?cè)嵯酀?jì)，和諧統(tǒng)一

把高校后勤的剛性管理和柔性管理有機(jī)融合，就形成了剛?cè)嵯酀?jì)的高校后勤管理的新模式。這是一個優(yōu)勢互補(bǔ)、和諧統(tǒng)一的新模式，它實(shí)現(xiàn)了高校后勤管理以法管理和以德管理的統(tǒng)一，組織管理和自我管理的統(tǒng)一，后勤管理和后勤服務(wù)的統(tǒng)一，制度管理和思想教育的統(tǒng)一。

1.以法管理和以德管理的和諧統(tǒng)一?！耙苑ü芾怼本褪且?guī)章制度的管理，這是剛性的，強(qiáng)制性的?！耙缘鹿芾怼笔堑赖乱?guī)范的約束，是柔性的，非強(qiáng)制性的。規(guī)范校園公共生活秩序的手段多種多樣，其中法律和道德是最基本的手段。師生社會公德的確立與遵守，需要法律和規(guī)章制度的制定和執(zhí)行來保障；破壞公共秩序的行為，不僅需要道德譴責(zé)，更需要法律和校紀(jì)來制約。在校園公共生活中，道德可以用來調(diào)節(jié)、規(guī)范人們的行為，預(yù)防犯罪和不法行為的產(chǎn)生，是法律的最好補(bǔ)充，它能起到許多法律自身解決不了的問題。高校后勤管理要把法律制度建設(shè)和道德規(guī)范建設(shè)緊密結(jié)合起來，形成有機(jī)的整體，達(dá)到高度的和諧統(tǒng)一。

2.組織管理和自我管理的和諧統(tǒng)一。組織管理即他律，包括法規(guī)、政策、制度、紀(jì)律等對行為主體的約束，自我管理則是自律，是行為主體對自我的約束。高校后勤管理既要有組織的約束力，做到有章可循，有法可依，堅持原則，敢抓敢管，也要有師生對后勤管理各種規(guī)章制度的自覺認(rèn)知，通過自我認(rèn)識、自我約束把制度要求內(nèi)化成自身的基本素質(zhì)，內(nèi)化為師生的自覺行動，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.后勤管理和后勤服務(wù)的和諧統(tǒng)一。高校后勤具有管理和服務(wù)兩種功能，既要通過嚴(yán)格管理，維護(hù)正常的秩序和良好的環(huán)境，又要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去滿足教學(xué)、科研和師生生活的基本需要。管理涵蓋著服務(wù)，服務(wù)是管理實(shí)施操作過程的具體化。服務(wù)與管理是后勤工作的手段和途徑。要把服務(wù)與管理兩者完美結(jié)合起來，全面提升管理服務(wù)的能力和水平，實(shí)現(xiàn)后勤管理和后勤服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

4.制度管理和思想教育的和諧統(tǒng)一。制度管理是用規(guī)章制度來規(guī)范組織成員的行為，強(qiáng)制性地進(jìn)行約束和規(guī)范，使被管理者從不習(xí)慣到習(xí)慣，逐步養(yǎng)成自覺性；思想教育則啟發(fā)自覺，注重疏導(dǎo)，重在提高覺悟。教育是管理的重要基礎(chǔ)，管理又是教育的重要內(nèi)容，兩者相輔相成，營造和諧的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，達(dá)到后勤管理的總體目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘宏桃.論剛性管理的特征與利弊[J].學(xué)術(shù)論壇.2007，（6）.

[2]黃村明.柔性管理：高職院校后勤管理工作的新趨勢[J].教育與職業(yè)2007，（14）.

[3]陳曉.剛性管理和柔性管理的辯證思考[J].企業(yè)活力2008，（4）.

后勤管理的工作職責(zé)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤管理 問題 對策

【Abstract】Hospital logistical work is the foundation and guarantee the normal operation of the hospital. With the pace of modernization of hospital construction accelerated， higher requirements are put forward for logistics. In order to meet the need of development of hospital under the new situation， improve logistics management ability， establish a good image of the logistics department， be imperative to accelerate the reform of the logistics management. This paper analyses some problems of hospital logistics management， and puts forward some effective countermeasures， provide suggestions for hospital logistics management.

【Key words】Hospital； Logistics management； The problem； Countermeasures

引 言

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財務(wù)、基本建設(shè)工作的總稱。醫(yī)院后勤管理工作門類齊全，自成一體，大多數(shù)醫(yī)院仍守著“大而全”或“小而全”的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施和龐大的后勤隊伍。這種“醫(yī)院辦社會”的格局。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及完善和醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來越暴露出難以克服的種種弊端。本文分析了醫(yī)院后勤管理中存在的一些問題，提出了有效對策，為醫(yī)院的后勤管理工作提供一點(diǎn)參考意見。

1.目前醫(yī)院后勤管理存在的問題

1.1 后勤人員缺乏動力

由于醫(yī)院后勤工作沒有考核和激勵機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)范圍及工作量的大小，與職工工資或獎金關(guān)系不大，干多干少、干好干壞都一樣，造成一些職工工作態(tài)度不夠端正，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。

1.2 管理模式落后

管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細(xì)，后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力。把醫(yī)院后勤工作與其工作性質(zhì)和特點(diǎn)基本相同的社會第三產(chǎn)業(yè)割裂開來，使后勤部門因缺乏活力，不能有效滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對后勤服務(wù)的質(zhì)量和范圍的要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

1.3 后勤服務(wù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

醫(yī)院后勤保障事情復(fù)雜，點(diǎn)多、面寬、線長，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，開展的服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，后勤維修成本不斷提高，如果醫(yī)院缺乏后勤保障成本控制的制度和措施，極易造成浪費(fèi)。

2.加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理的對策

2.1 優(yōu)化工作流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

第一建立“后勤服務(wù)中心”，由服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免后勤保障班組之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生[1]；第二堅持把“下修、下放、下收”做實(shí)、做細(xì)，努力使后勤部服務(wù)更主動、更貼近醫(yī)療中心工作；第三與后勤各崗位人員簽訂安全責(zé)任書和目標(biāo)管理責(zé)任書，明確各個崗位的工作職責(zé)、績效考核制度，使各班組工作人員有章可循、按章辦事。

2.2 加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高工作積極性

醫(yī)院應(yīng)選拔責(zé)任心強(qiáng)、后勤管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才擔(dān)任后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。在招用普通人員時，優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)過硬的人員，全面提升后勤服務(wù)人員素質(zhì)。努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇，將后勤服務(wù)人員的職稱評定、晉升等問題等納入正常考核工作范圍，建立后勤服務(wù)人員績效評價體系和激勵機(jī)制，將分配、獎懲與職工考核結(jié)果掛鉤，能有效提高工作效率，調(diào)動后勤人員工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高職工素質(zhì)，引入競爭機(jī)制

一是定期組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)；二是定期開展的后勤管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，提高職工的工作技能和服務(wù)水平；對全院后勤工作定崗管理，引入競爭機(jī)制，對于不能勝任的進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗，仍不能勝任的調(diào)換工作崗位，增加其危機(jī)感，調(diào)動工作積極性。

2.4 推行節(jié)能減排

積極推行節(jié)能減排工作，切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。一是建立分項(xiàng)計量系統(tǒng)與節(jié)能監(jiān)管平臺，解決醫(yī)院在能源消耗計量上的薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院效益管理、成本核算、科學(xué)節(jié)能提供科學(xué)依據(jù)；二是在計量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上改善管理手段，提高低耗設(shè)備的效率，或?qū)Ω吆脑O(shè)備使用加強(qiáng)控制，施行低成本管理節(jié)能的辦法；三是對醫(yī)院能源系統(tǒng)進(jìn)行能耗現(xiàn)狀、節(jié)能潛力科學(xué)測試，更換老舊及耗能較高的用能設(shè)備，實(shí)施技術(shù)改造或更換節(jié)能產(chǎn)品；四是引入專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，為醫(yī)院提供節(jié)能診斷、設(shè)計、融資、售后服務(wù)為一體的節(jié)能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院節(jié)能目的[1]。

2.5 實(shí)施后勤社會化

醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)社會化是解決后勤管理問題的有效途徑。醫(yī)院可以通過市場，選擇最有利于自身需求的服務(wù)，可以利用社會在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢，將被服洗滌、保潔運(yùn)送、電梯維保、各類垃圾處理等交由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，不僅能促使員工在市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制下，產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，提高積極性和創(chuàng)造性，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。

結(jié) 語

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤問題能否有效解決，會直接影響整個醫(yī)院的深化改革的進(jìn)程。創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，提高醫(yī)院后勤管理水平、提升后勤服務(wù)能力和質(zhì)量， 是解決醫(yī)院后勤工作問題的關(guān)鍵，能有效促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)