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超市企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

關(guān)鍵詞：信息不對(duì)稱；單身消費(fèi)市場(chǎng)；商機(jī)

中圖分類號(hào)：F12 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）21-0238-03

近年來，由于在信息不對(duì)稱下對(duì)另一半的超值期望較難實(shí)現(xiàn)，中國“剩男剩女”比例呈逐年上升趨勢(shì)。據(jù)國家民政局信息顯示，2011年在中國有近1.8億的人處于單身狀態(tài)[1]。然而，中國許多企業(yè)在過去只專注于普遍的、多人家庭形態(tài)的市場(chǎng)，很少考慮到單身人群的特殊需求，因此，在國內(nèi)針對(duì)單身人士的市場(chǎng)還未被完全開拓。在過去，人們認(rèn)為未婚只是結(jié)婚之前的短暫過渡，而在今天的社會(huì)中未婚的狀態(tài)可能保持的時(shí)間比想象中的還要長，從畢業(yè)開始也許在十年或更長的時(shí)間里依舊單身，所以單身族的消費(fèi)市場(chǎng)非常值得研究[2]。

一、中國“剩男剩女”現(xiàn)狀及其消費(fèi)特點(diǎn)

（一）中國“剩男剩女”現(xiàn)狀

2010年，根據(jù)全國婦聯(lián)與百合網(wǎng)聯(lián)合的《2010年全國婚戀調(diào)查報(bào)告》顯示，中國有1.8億單身人士，其中23.8%的單身者父母積極地為子女尋找另一半，這說明，全國有大約有2.6億人十分關(guān)注擇偶問題[3]。其中中國上海與北京有突破100萬的單身男女；香港有超過85萬的“三高”單身女性；臺(tái)灣約有280萬還未結(jié)婚的女性。單身女性的平均年齡在世界上是39歲，中國內(nèi)陸為36歲，香港41歲[4]。除此之外，根據(jù)國家有關(guān)社會(huì)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，由于受離婚的年輕化和未婚的老齡化兩大社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的共同作用下，中國目前的單身總?cè)藬?shù)已超過人口總數(shù)的30%，預(yù)計(jì)在未來很長一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)穩(wěn)定在30%左右，所以有專家認(rèn)為，中國已進(jìn)入第四次“單身浪潮”[5]。

（二）中國“剩男剩女”的消費(fèi)特點(diǎn)

截至2011年1月，中國最大的幾個(gè)婚戀網(wǎng)站中，世紀(jì)佳緣網(wǎng)的注冊(cè)會(huì)員就高達(dá)3 200萬人次，珍愛網(wǎng)和百合網(wǎng)都分別擁有約2 600萬的成員。中國近半數(shù)單身者都被包括在內(nèi)，這說明龐大的婚戀需求在與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合中，迸發(fā)出了巨大的商業(yè)能量。根據(jù)搜智調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)單身族的調(diào)查報(bào)告顯示，在上海、北京等16個(gè)有代表性的城市，超過1 000的抽樣調(diào)查中，購買奢侈品約占28.6%；每個(gè)月在自我娛樂消費(fèi)或者是聚會(huì)等社交消費(fèi)為最大支出的有31.6%；去夜生活場(chǎng)所每周至少一次的占16%；只有5.4%的人為將來做儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)的投資[5]。因此通過調(diào)查可看出，單身族主要集中在有文化、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的年輕人。他們與傳統(tǒng)觀念里因經(jīng)濟(jì)較困難，或因外表問題，或由于身體和精神有缺陷的“被動(dòng)單身者”來比較，更多的是為了享受單身帶來的優(yōu)勢(shì)選擇自主單身。他們多數(shù)人有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，喜歡消費(fèi)，對(duì)儲(chǔ)蓄報(bào)以忽視態(tài)度，覺得目前的單身狀態(tài)良好。企業(yè)應(yīng)對(duì)這種消費(fèi)者投入更多的注意力，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

二、“剩男剩女”劇增引發(fā)的問題及深層次原因

隨著單身族人數(shù)的逐年上升，單身商業(yè)越來越多地被人們推上經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)，這使得單身產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)化運(yùn)作，單身產(chǎn)業(yè)正在蓬勃興起，它會(huì)逐步成為國民經(jīng)濟(jì)中新的增長點(diǎn)，但隨之帶來的一些問題也逐漸出現(xiàn)。

（一）婚姻觀相沖突，社會(huì)輿論壓力大

在傳統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值觀中，婚姻不是一個(gè)人的事情，它與家族的興衰和社會(huì)的穩(wěn)定密切相關(guān)。在長久形成的道德觀念中，組建家庭、贍養(yǎng)老人與撫養(yǎng)小孩是每個(gè)人應(yīng)該盡的孝道。但現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)文化的不斷融合與發(fā)展，生活的安定富足使得人們對(duì)于幸福的追求程度越來越高。大家希望持續(xù)擁有單身所帶來的一些優(yōu)點(diǎn)而選擇繼續(xù)單身的態(tài)度與老一輩家長的觀念不符，從而產(chǎn)生矛盾，使得單身人士面臨著來自社會(huì)、家庭的多重壓力。例如現(xiàn)代的女性，已經(jīng)不再只是呆在家里照顧家人的起居，更多的人開始追求事業(yè)上的成就，而有些職業(yè)的特點(diǎn)使得一部分女性被動(dòng)單身，如公關(guān)廣告、會(huì)計(jì)師、演藝人員、記者等職業(yè)。這些職位流動(dòng)性強(qiáng)，而且高學(xué)歷層次人集中、個(gè)體獨(dú)立性和事業(yè)成就感明顯，讓單身成為一種既必然又無奈的選擇。

（二）相親行業(yè)良秀不齊，品質(zhì)廣受質(zhì)疑

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)一定程度上打破了交友的空間限制，通過網(wǎng)絡(luò)拓展自己的交際圈，尋覓合適的交往對(duì)象已經(jīng)成為當(dāng)代單身人士青睞的一種新方式。單身現(xiàn)象為婚戀網(wǎng)站的發(fā)展提供了市場(chǎng)空間。但是由于網(wǎng)絡(luò)自身存在的缺陷，使得單身人士不能夠完全了解網(wǎng)站的真實(shí)性以及相親對(duì)象的真實(shí)情況，容易遭詐騙。依照百合網(wǎng)的CEO田范江介紹，在中國每年有近2 000萬的單身男女為婚戀網(wǎng)站的潛在客戶，2010年在婚戀網(wǎng)站付費(fèi)的人數(shù)高達(dá)300多萬 [3]。但是由于相親節(jié)目自身的質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)上普遍報(bào)以缺乏信心，懷疑其真實(shí)性的流言。網(wǎng)友引發(fā)的負(fù)面信息也時(shí)常出現(xiàn)在新聞?lì)^條，使得網(wǎng)絡(luò)交友的安全性越來越引起社會(huì)的廣泛討論。面對(duì)越來越參與其中的人群，如何規(guī)范管理，不讓相親節(jié)目成為只是表面好看、實(shí)質(zhì)為鬧劇的噱頭，成為了下一個(gè)階段性目標(biāo)。

（三）單身產(chǎn)品急缺，消費(fèi)期望難滿足

雖然單身者的規(guī)模、增長率和購買力展現(xiàn)出這個(gè)群體極大的研究價(jià)值，但是以單身者為對(duì)象的研究還是很少，而且主要集中于社會(huì)學(xué)等少數(shù)學(xué)術(shù)領(lǐng)域，對(duì)該群體的廣告、營銷或心理學(xué)領(lǐng)域的研究寥寥無幾。因此商家在對(duì)單身族進(jìn)行宣傳時(shí)，由于企業(yè)在品牌態(tài)度、廣告態(tài)度和購買意圖方面沒有且很難借鑒經(jīng)驗(yàn)，無法達(dá)到預(yù)期效果，無法令單身消費(fèi)者滿意。而且當(dāng)代青年有一部分人是由于忙于工作而錯(cuò)過婚姻，社會(huì)的急劇變遷以及對(duì)人個(gè)性張揚(yáng)的改觀，人們逐漸注重自我感覺和追求生活精致化等等都與單身人數(shù)的上升有直接的聯(lián)系。所以單身人士出于對(duì)生活品質(zhì)的新要求，是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。當(dāng)今，針對(duì)單身人士的需求，市場(chǎng)上的產(chǎn)品仍然急缺，不能了解單身人士與家庭環(huán)境下的需求的不同之處，是現(xiàn)今單身經(jīng)濟(jì)并未蓬勃發(fā)展的原因之一。

（四）心理疏導(dǎo)不夠，厭惡和逃避情緒上升

首先是心理疏導(dǎo)不夠。當(dāng)單身者受到家庭方面的施壓時(shí)，會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到工作與學(xué)習(xí)中，更加遠(yuǎn)離對(duì)自身婚姻的考慮，從而導(dǎo)致雙方的相互不滿意加劇，使得單身者承受的壓力越來越大，這樣的不良狀態(tài)也會(huì)帶入工作與生活，造成極其消極的影響，使得單身人士在工作中缺乏激情與上進(jìn)心，不能更有效地體現(xiàn)自身價(jià)值[6]；其次是厭惡和逃避情緒上升。對(duì)于被動(dòng)的單身人士來說，他們面臨的是來自外界與自身雙重的壓力，當(dāng)家庭對(duì)其期望過激時(shí)，當(dāng)身旁朋友對(duì)其關(guān)注度過高時(shí)，會(huì)使單身人士厭惡情緒與逃避情緒升級(jí)，導(dǎo)致其潛意識(shí)地減少社交活動(dòng)，造成交際能力的退化以及自信心的打擊，從而降低其生活和工作質(zhì)量。

（五）房價(jià)攀升難回頭，被動(dòng)單身比重增大

首先是經(jīng)濟(jì)條件的限制。在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，物質(zhì)基礎(chǔ)已成為生活安定的重點(diǎn)考慮內(nèi)容之一，選擇婚姻的同時(shí)所面臨的經(jīng)濟(jì)壓力是導(dǎo)致被動(dòng)單身的一大關(guān)鍵。人常說“成家立業(yè)”，而近年受房價(jià)年年高漲的影響，要想靠自己在“三十而立”時(shí)擁有自己的房產(chǎn)對(duì)于大多數(shù)人來說是不現(xiàn)實(shí)的。在結(jié)婚必備條件缺乏的狀況下單身成為了一種無可奈何的選擇。

其次是限購不合理。2012年上半年，總理多次指出穩(wěn)定與嚴(yán)格實(shí)施房地產(chǎn)調(diào)控政策，同時(shí)也有相關(guān)條例進(jìn)一步限制了單身人士購房，特別是非本地居民的購房面積限制[9]。例如，廣西南寧市住房保障部門近日以來調(diào)整了經(jīng)濟(jì)適用房的申購標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了單身人士購房面積在70m2以下，70m2～80m2的住房主要用于解決多人戶家庭，以此來確保經(jīng)濟(jì)適用住房的分配的合理化[8]。但是沒有針對(duì)單身群體進(jìn)行細(xì)分的管理措施而是統(tǒng)一的限制，這就使得越來越多單身人士的購房需求與現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)政策方向相違背，單身人士的需求得不到滿足而選擇被動(dòng)單身。

第三是房產(chǎn)稅政策有問題。為穩(wěn)定和調(diào)控房價(jià)，國家出臺(tái)了相關(guān)二手房稅收政策，由于不合理，導(dǎo)致離婚潮，造成部分人口被動(dòng)單身。

三、針對(duì)“剩男剩女” 的商機(jī)解決方案

（一）營造寬容環(huán)境，提供培訓(xùn)服務(wù)

首先，“剩男剩女”近年來越來越受到人們的關(guān)注，未婚已經(jīng)被逐漸淡化了與家庭責(zé)任之間的關(guān)系，成功職業(yè)女性人數(shù)的逐年攀升就是一個(gè)最好的實(shí)例。所以社會(huì)應(yīng)該對(duì)單身人士報(bào)以一種理解的態(tài)度，不應(yīng)將其婚姻狀況與是否孝順混為一談。特別是老一輩人對(duì)年輕人的思想應(yīng)予以機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，理解年輕人所承受的壓力以及壓力給年輕人帶來的負(fù)面影響，共同營造一個(gè)寬容的環(huán)境。

其次，“剩男剩女” 閑暇時(shí)間較多，他們對(duì)精神文化不斷汲取的意愿較為強(qiáng)烈，若能在其住址或辦公場(chǎng)所附近開設(shè)有針對(duì)性的書籍零售、音像等小店，滿足其休閑時(shí)間的精神需求，也不失為一個(gè)好的的創(chuàng)業(yè)選擇。而且單身人士大多關(guān)注于事業(yè)，熱衷于“充電”學(xué)習(xí)。如上海約3 300家，北京約2 000家，廣州約1 000家英語、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、建筑等方向的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在提供服務(wù)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，也由于提供了社交學(xué)習(xí)、信息溝通的場(chǎng)所，成就了不少人的婚姻。

（二）制定相關(guān)法規(guī)，規(guī)范婚介行業(yè)

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國家相關(guān)部門應(yīng)該制定相關(guān)法規(guī)來加強(qiáng)管理，同時(shí)提供良好的企業(yè)調(diào)查登記、評(píng)估報(bào)告以加大信息的透明度來保證民眾的利益。規(guī)范婚介行業(yè)，應(yīng)該從三方面考慮：一是針對(duì)相親類節(jié)目中存在的種種問題，國家廣電總局早已下發(fā)通知，要求各電視臺(tái)對(duì)相親類節(jié)目中存在的信息不透明、作假等問題進(jìn)行整治，但是效果甚微。所以相關(guān)部門應(yīng)加大管理的力度，并出臺(tái)相關(guān)清楚全面，條理分明的法規(guī)；二是傳媒行業(yè)應(yīng)該樹立起對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的意識(shí)，起到對(duì)公眾進(jìn)行正確引導(dǎo)的作用，防止相親類節(jié)目低俗化；三是保證市場(chǎng)的自主選擇性，積極地推動(dòng)媒介生態(tài)環(huán)境的改造，督促媒體自主規(guī)范自身職業(yè)道德準(zhǔn)則，建立行業(yè)的自律組織；四是支持公眾對(duì)媒體的內(nèi)容做出自我評(píng)判，利用優(yōu)勝劣汰地選擇方式，使得不好的媒體逐漸退出市場(chǎng)，從而達(dá)到政府、企業(yè)、社會(huì)三者共同作用凈化婚介行業(yè)的目的。

（三）調(diào)整限購政策，扶持民營資本進(jìn)入公租房建設(shè)

首先，雖然現(xiàn)在的住房緊張，但是限制單身人士的購房并不能根本解決住房的緊張問題，并且一刀切地以單身為限制有失偏頗。相對(duì)來說，政府應(yīng)該重視“單身”這一逐漸龐大新族群的需求，使得各單身人士能夠在其經(jīng)濟(jì)承受范圍內(nèi)，擁有自己的住所。

其次，在土地、資金上扶持民營資本進(jìn)入公租房建設(shè)，對(duì)處于事業(yè)退休期仍無力購房的年長單身人士，政府用購買服務(wù)的方式，來幫助他們實(shí)現(xiàn)在晚年的一個(gè)安居的要求[2]。所以，應(yīng)該提供更多的選擇才能分流不同單身人士的需求，而不是限制所有單身人群的購房。

（四）和諧工作氛圍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

一是和諧工作氛圍。單位或企業(yè)可通過定期舉行具有針對(duì)性和可實(shí)際操作性的員工內(nèi)部交流會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，達(dá)到構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧精神文明建設(shè)的目的，幫助職員增進(jìn)理解與加強(qiáng)溝通，相互認(rèn)識(shí)了解并最終走進(jìn)婚姻的殿堂，建立幸福的家庭；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一些單身人士為了保持健康的身體和積極開朗的心態(tài)，愿意加入相關(guān)舞蹈、健身等場(chǎng)所，可以以此為契機(jī)，根據(jù)自己的財(cái)力情況進(jìn)行投資，例如美容中心、健身中心、服飾搭配咨詢店等等；也可根據(jù)現(xiàn)代單身人士多為獨(dú)生子女，生活技能不強(qiáng)，如在廚藝方面相對(duì)欠缺等特點(diǎn)，定制相關(guān)套餐，提供免費(fèi)送餐或凈菜服務(wù)等。

（五）加強(qiáng)單身商品開發(fā)，滿足個(gè)體需求

由于單身人士一人生活，所以他們的生活形態(tài)就有區(qū)別于普通多人家庭的生活形態(tài)。（1）在生活用品中，出產(chǎn)針對(duì)單身人士食用量的食物，例如生食、小分量的衛(wèi)生用具、簡(jiǎn)單小容量的廚具等來滿足人數(shù)少時(shí)的節(jié)約生活理念。例如一家英國超市為招攬獨(dú)自生活的單身顧客，推出了只有普通生菜四分之一大小的小生菜。（2）適合小房而設(shè)計(jì)的家具：小型電視機(jī)、小容量冰箱以及達(dá)到空間的合理布置利用的其他家具等。例如日本三洋集團(tuán)自2009年末就開始推出針對(duì)單身消費(fèi)群體生活使用的電器，已經(jīng)陸續(xù)有12款面市[9]。（3）單身公寓是一種面積在20～60平米左右，一般情況下只隔出廚房、衛(wèi)生間以及起居室的小戶型住宅。針對(duì)單身人士的家居設(shè)計(jì)，要注重創(chuàng)新與實(shí)際相結(jié)合，最大程度滿足需求者的空間最完美利用與個(gè)性化的展示，以滿足單身族群優(yōu)化生活的現(xiàn)實(shí)需求。

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