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醫(yī)院門診部工作計(jì)劃

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醫(yī)院門診部工作計(jì)劃

醫(yī)院門診部工作計(jì)劃范文第1篇

一、經(jīng)營目標(biāo)(含住院)

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為:

一季度(150萬元)

1月份:55萬元2月份:45萬元3月份:50萬元

二季度(160萬元)

4月份:50萬元5月份:60萬元6月份:50萬元

三季度(160萬元)

7月份:55萬元8月份:55萬元9月份:50萬元

四季度(180萬元)

10月份:65萬元11月份:55萬元12月份:60萬元

各專科經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。

二、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,規(guī)范門診工作秩序。

2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識(shí)和運(yùn)作水平,夯實(shí)經(jīng)營基矗

3.經(jīng)營有側(cè)重點(diǎn),尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度,特別是耳鼻喉科,爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4.進(jìn)行資源整合,淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項(xiàng)目,引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項(xiàng)目,為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢,加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術(shù)和住院的比例。

6.加強(qiáng)與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng)新,投放力求精準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動(dòng),推動(dòng)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作,提高營銷業(yè)績。

8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,做優(yōu)服務(wù),提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。

9.加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作,減少患者流失率。

三、統(tǒng)籌配合

1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

2.做好本部門工作的同時(shí),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。

4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

為了更進(jìn)一步方便患者就診,逐步提高預(yù)約門診比例,減少患者等候時(shí)間,推動(dòng)文明有序掛號(hào)就診,特制定預(yù)約門診比例工作計(jì)劃。

一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號(hào)制度》,落實(shí)管理到位。

二、加大宣傳力度,開展社區(qū)預(yù)約門診。

醫(yī)院門診部工作計(jì)劃范文第2篇

1.1門診科普課程設(shè)計(jì)的基本范圍

根據(jù)門診患者的特點(diǎn)和需求進(jìn)行大課堂課程設(shè)計(jì)。門診患者就醫(yī)通常有陪伴。70%的患者在診區(qū)候診2小時(shí)左右。我院就診患者中外地患者占60%以上,且農(nóng)村患者的健康知識(shí)缺乏較城市患者嚴(yán)重,二次就診的患者健康需求較少,因此,門診科普課程設(shè)計(jì)應(yīng)把握基本方向,提高就診人群的自我保健能力:①結(jié)合就診患者的特點(diǎn)和需求制定授課內(nèi)容,內(nèi)容多為季節(jié)性常見病、多發(fā)病,包括科普知識(shí)、自我保健、疾病預(yù)防、專題講座和健康指導(dǎo)。如乳腺的自我保健、高血壓的健康指導(dǎo)、流感的防控、骨質(zhì)增生與酸性體質(zhì)、小兒發(fā)熱的處理以及家庭急救常識(shí)等。教育內(nèi)容側(cè)重普遍性,簡明扼要、通俗易懂。②授課的時(shí)間:根據(jù)門診患者和家屬流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,選擇在午間患者等候時(shí)間進(jìn)行集中教育,教育形式包括醫(yī)務(wù)人員講解、急救演示、傷口處理、PICC自我維護(hù)操作,并邀請患者及家屬進(jìn)行現(xiàn)場演練。每次時(shí)間在30分鐘左右。③在世界艾滋病日、糖尿病日、無煙日等與醫(yī)療相關(guān)的日期配合醫(yī)院整體安排進(jìn)行相關(guān)主題科普宣傳。

1.2門診健康大課堂管理方法

醫(yī)院首先由護(hù)理部、門診部及科護(hù)士長組成活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,具體由各門診護(hù)士長負(fù)責(zé),明確小組及各成員的職責(zé)。要求根據(jù)醫(yī)院門診分布特點(diǎn)每周開展一次健康科普大課堂活動(dòng),根據(jù)門診科普教育課程的基本方向制定年授課計(jì)劃和月計(jì)劃,于月末將下個(gè)月的計(jì)劃張貼在門診各宣傳欄內(nèi)并在醫(yī)院的大屏幕上滾動(dòng)播出。同時(shí)護(hù)理部建立健康大課堂活動(dòng)登記、統(tǒng)計(jì)制度,并制定和發(fā)放患者健康教育需求調(diào)查問卷。

1.3授課護(hù)士培訓(xùn)

以往門診的健康教育方式是以護(hù)士被動(dòng)地接待咨詢?yōu)橹?,表現(xiàn)的形式是分散的個(gè)別指導(dǎo),患者問則答,每名護(hù)士每天要回答患者上百個(gè)問題,且多數(shù)問題是重復(fù)的,遇到不清楚的問題就讓患者去問其他護(hù)士或找醫(yī)生,門診部每月接到患者投訴1~2例。針對(duì)上述情況護(hù)理部要求每名護(hù)士參加大講堂授課,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變分散指導(dǎo)為有針對(duì)性地集中指導(dǎo),并對(duì)授課護(hù)士進(jìn)行健康授課的基本功訓(xùn)練,包括理論和技能培訓(xùn)。理論培訓(xùn)包括:疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育理論、授課技巧、患者就診流程等;技能培訓(xùn)包括傷口處理、管路固定、急救技能等。課前進(jìn)行試講并集體備課,收集制作的PPT課件和要發(fā)放的健康大課堂相關(guān)宣傳資料并存檔。此外門診護(hù)士除參加護(hù)理部舉辦的護(hù)士培訓(xùn)和考核外,護(hù)理部為門診護(hù)士舉辦一期基礎(chǔ)生命支持課程(BasicLifeSupport,BLS),18名護(hù)士參加。

1.4保障開展門診健康大課堂可持續(xù)性

對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和患者需求不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量?;顒?dòng)結(jié)束后由活動(dòng)小組成員發(fā)放測試問卷評(píng)價(jià)患者對(duì)健康知識(shí)的掌握程度。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員按分工職責(zé)參加每次的健康大課堂工作,并于課后對(duì)護(hù)士的授課情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。每年組織一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),總結(jié)和交流各門診健康大課堂工作開展情況。

2開展門診健康大課堂效果

2.1護(hù)士熟練掌握了護(hù)理知識(shí)和技能,提升了科普授課能力

醫(yī)院門診護(hù)士72人,平均年齡38歲。門診護(hù)士大專及以上學(xué)歷占81%,比全院平均水平低13%;主管護(hù)師及以上占89%,比全院平均水平高55%。門診護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)豐富,但多數(shù)護(hù)士身體狀況欠佳,且缺乏進(jìn)取心。開展門診健康大課堂后門診護(hù)士工作職責(zé)和管理內(nèi)容有了改變。咨詢工作變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),眾多患者共性咨詢的問題得到歸納,科普的知識(shí)宣傳或宣教得到較為廣泛的落實(shí),同時(shí)護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情提升,能熟練掌握護(hù)理技能,多次成功搶救候診患者,得到醫(yī)生和患者的好評(píng);護(hù)士在授課的同時(shí)得到鍛煉,自身價(jià)值得到充分體現(xiàn),在門診護(hù)士中營造出比知識(shí)、比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)的氛圍。2014年門診護(hù)士對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理工作的滿意率為98%。

2.2增強(qiáng)了患者和家屬的疾病防治意識(shí)及患者滿意率,門診就診秩序得到了改善

患者及家屬的候診時(shí)間得到合理的利用,有效改善了門診候診秩序,同時(shí)增強(qiáng)了患者及家屬對(duì)疾病的防治意識(shí)。2008-2012年和2014年共發(fā)放門診患者滿意度調(diào)查問卷2199份,每年患者的年齡和文化程度均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,2009年和2010年門診患者對(duì)健康教育的滿意度與2008年相比均有增加,但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05);2011年、2012年和2014年門診患者對(duì)健康教育的滿意度顯著提升,與2008年相比差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。2014年患者對(duì)門診護(hù)士的投訴僅1例。說明隨著門診健康大課堂的不斷深入開展,門診患者對(duì)健康教育的滿意度也不斷提升。

3體會(huì)及下一步工作計(jì)劃

堅(jiān)持在門診開展健康科普大課堂難度大,對(duì)護(hù)理管理要求高。醫(yī)院門診診區(qū)涉及多個(gè)科室,護(hù)士平均年齡38歲,高年資護(hù)士比例大,大專學(xué)歷偏多;但門診護(hù)士大多數(shù)是從事病房工作多年,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,由于上夜班困難或身體狀況欠佳等諸多因素被調(diào)入門診。門診的護(hù)士工作內(nèi)容簡單,分診、維持秩序是主體工作,久而久之失去了進(jìn)取心。因此,門診健康科普活動(dòng)是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。“工欲善其事,必先利其器”,解決方法極其重要。整合資源,科室病房與門診是個(gè)整體,本科生護(hù)士發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)新優(yōu)勢,年資高的有多年臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士發(fā)揮他們善于溝通的長處,制作課件,集體備課。讓護(hù)士體會(huì)到健康科普要通俗易懂、讓患者感興趣、授課時(shí)間短、需要學(xué)習(xí)者參與,它不僅包括了知識(shí)和技能,還要授課者結(jié)合患者的感受講解或穿插小故事情節(jié)。因此,采取集體備課,誘導(dǎo)式授課方法,將主要的健康行為盡可能流程化,將知識(shí)點(diǎn)變?yōu)槿菀咨峡诘亩叹?,采用反示教方式,如心肺?fù)蘇的操作課,護(hù)士指導(dǎo)家屬或患者進(jìn)行模擬人的操作,又如糖尿病患者的飲食管理形象化,使用掛圖和食物模型櫥窗展進(jìn)行授課,門診科普健康大講堂生動(dòng),讓門診候診患者愉快且有收獲地度過等候就醫(yī)的時(shí)間,是護(hù)理管理的有效探索與實(shí)踐。

(1)近年來醫(yī)院不斷提高職工的福利待遇,門診護(hù)士更加珍惜目前的工作崗位,自愿利用午休時(shí)間開展門診健康大課堂活動(dòng),積極配合醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部充分調(diào)動(dòng)這部分護(hù)士工作積極性,創(chuàng)造一系列方便條件,積極發(fā)揮護(hù)士在疾病健康指導(dǎo)方面的作用,收到了非常好的效果。

(2)在門診開展健康科普活動(dòng)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的拓展。在醫(yī)院門診開展健康大課堂活動(dòng)推動(dòng)門診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2014年患者對(duì)門診大課堂的授課內(nèi)容、方式等的滿意率為96.4%。這項(xiàng)工作的開展增加了門診候診秩序的管理,患者或家屬個(gè)別咨詢量減少。護(hù)士對(duì)工作的滿意度增加,發(fā)揮了護(hù)士在普及健康科普知識(shí)中的促進(jìn)和先導(dǎo)作用,也是密切醫(yī)患關(guān)系、提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。同時(shí)為患者提供了保健知識(shí)和技能,使患者養(yǎng)成健康行為習(xí)慣,對(duì)防止疾病發(fā)生或復(fù)發(fā)、提高生活質(zhì)量是非常有意義的。

醫(yī)院門診部工作計(jì)劃范文第3篇

**縣中醫(yī)院創(chuàng)建于1990年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)于一體的公立二級(jí)甲等中醫(yī)(綜合性)醫(yī)院,是全縣中醫(yī)藥技術(shù)指導(dǎo)中心和培訓(xùn)中心,各類醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,全縣縣管干部保健定點(diǎn)醫(yī)院。

(一)醫(yī)院規(guī)模

醫(yī)院占地面積12畝,業(yè)務(wù)用房面積11000平方米,編制床位400張,實(shí)際開放床位550張。醫(yī)院的住院部擴(kuò)建工程位于西部新區(qū)(在建中),占地70畝,業(yè)務(wù)用房面積6萬平方米,新增床位615張,總投資2.5億元,服務(wù)能力將顯著提高。

(二)人力資源

醫(yī)院核定編制194人,現(xiàn)有在崗職工472人。 其中,重慶市名中醫(yī)1人,正高級(jí)職稱4人,副高級(jí)職稱22人,中級(jí)職稱56人,醫(yī)學(xué)碩士研究生2人,衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員占職工總數(shù)80.5%。醫(yī)院***主任中醫(yī)師為重慶市名中醫(yī)、全國第三批優(yōu)秀中醫(yī)臨床人才;另有4名醫(yī)師分別被表彰為奉節(jié)縣杰出、優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才,4名副高級(jí)以上職稱中醫(yī)師為奉節(jié)縣名中醫(yī)。

(三)醫(yī)療裝備

擁有核磁共振(MRI)、螺旋CT、DR、CR、數(shù)字胃腸機(jī)、C型臂、鉬靶X線機(jī)、四維彩超、全自動(dòng)生化分析儀、血液透析濾過機(jī)、電視腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱電切鏡、電子胃鏡、體外振波碎石機(jī)、內(nèi)窺鏡攝像系統(tǒng)、醫(yī)用鈥激光治療機(jī)等國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療裝備100余臺(tái)(件)。

(四)學(xué)科設(shè)置

醫(yī)院轄一個(gè)住院部和兩個(gè)門診部。門診部開設(shè)中西醫(yī)內(nèi)(呼吸、消化、腦病、心血管、腎病、內(nèi)分泌等)、外(肝膽、泌尿、腦外、胸外、普外、燒傷等)、婦、兒、針灸理療、康復(fù)、肛腸、皮膚、五官、口腔、骨傷、急診等一二級(jí)學(xué)科門診業(yè)務(wù),設(shè)有重癥監(jiān)護(hù)(ICU);住院部設(shè)針灸康復(fù)、肛腸、骨傷、外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、麻醉手術(shù)等住院臨床科室;另設(shè)放射、檢驗(yàn)、超聲、心電、腦電、病理、消毒供應(yīng)等輔助檢查科室。

(五)醫(yī)院文化

院訓(xùn):仁愛,和中,精業(yè),誠意;

使命:關(guān)愛生命,關(guān)注健康;

道德底線:“五不一沒有”: 不蒙騙患者,不詆毀同事和他人,不見利忘義,不昧良心,不損害醫(yī)院形象和利益,沒有違規(guī)違紀(jì)行為。

二、醫(yī)院業(yè)務(wù)

***年門診診療人次***人次,住院人次***人次 ,業(yè)務(wù)收入***萬元,其中中醫(yī)藥收入***萬元,中醫(yī)藥占比***%。

2018年門診診療人次***人次,住院***人次,業(yè)務(wù)收入***元,中醫(yī)藥收入***萬元,中醫(yī)藥占比***%。

三、重點(diǎn)工作

(一)堅(jiān)持中醫(yī)辦院方向,彰顯中醫(yī)藥特色

1.培育中醫(yī)人才。

(1)制定并實(shí)施“中醫(yī)人才培養(yǎng)計(jì)劃”,對(duì)立志從事中醫(yī)門診工作的青年醫(yī)師實(shí)施政策傾斜。

(2)舉辦“夔門中醫(yī)講醫(yī)堂”,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)“西學(xué)中”繼續(xù)教育,實(shí)行了院內(nèi)培訓(xùn)學(xué)分管理,開展中醫(yī)方劑競賽,提高中醫(yī)方劑的運(yùn)用水平。我院“夔門中醫(yī)講醫(yī)堂”從2015開辦至今共開展繼教74期。

(3)我院中醫(yī)藥人才情況:我院現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師125人,其中中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師86人,占比68.33%;藥學(xué)技術(shù)人員24人,其中中藥專業(yè)技術(shù)人員15人,占比62.5%;5個(gè)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中三名為中醫(yī)專業(yè),占比60%;曾凌文院長擔(dān)任中國中醫(yī)藥信息研究會(huì)溫病分會(huì)副會(huì)長;我院中醫(yī)藥技術(shù)人員在市級(jí)中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、中醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)各專委會(huì)任委員10人。

(4)醫(yī)院制定了《人才發(fā)展規(guī)劃》,15年至18年共引進(jìn)中醫(yī)碩士研究生3名,本科生56名、大專生15名。6名中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員完成人才提升計(jì)劃。

2.構(gòu)筑中醫(yī)學(xué)科體系。建立了中醫(yī)婦科、脾胃病、腎病、兒科、心病科等中醫(yī)特色專科專病門診,加強(qiáng)針灸康復(fù)科、骨傷科、腦病科等重點(diǎn)??平ㄔO(shè),確定中醫(yī)優(yōu)勢病種,能開展中醫(yī)診療服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)施中醫(yī)特色護(hù)理。

   3.開展院內(nèi)中醫(yī)藥教育和師承教育工作。我院**主任醫(yī)師獲批2017年“全國基層名老中醫(yī)藥專家傳承工作室建設(shè)項(xiàng)目指導(dǎo)專家”,成立了“全國基層名老中醫(yī)藥**傳承工作室”。

2018年6月,我院***醫(yī)生參加“重慶市中藥技能競賽第二賽區(qū)中藥處方點(diǎn)評(píng)”榮獲二等獎(jiǎng)。

5.持續(xù)進(jìn)行中醫(yī)藥特色指標(biāo)監(jiān)測,將中醫(yī)藥特色優(yōu)勢指標(biāo)作為關(guān)鍵指標(biāo)納入臨床科室目標(biāo)考核,執(zhí)行獎(jiǎng)懲,開展中醫(yī)藥特色優(yōu)勢指標(biāo)持續(xù)監(jiān)測,根據(jù)監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)工作,2017年全院中醫(yī)藥服務(wù)住院指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。(中醫(yī)書寫率100 %;中醫(yī)非藥物療法比例 63.7%;中醫(yī)參與治療率 94.38%;中藥使用率90.23%;中藥飲片使用率60.02 %;2017年門診中醫(yī)藥服務(wù)指標(biāo)為:非藥物中醫(yī)技術(shù)診療人次占醫(yī)院門診總?cè)舜伪壤秊?7.82%;門診中藥處方比例為62.06%;中藥飲片處方為33.23%;中藥飲片處方數(shù)占門診人次51.22%;中醫(yī)院特色優(yōu)勢達(dá)到指標(biāo)要求。)

(二)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),提高醫(yī)療技術(shù)

醫(yī)院重視學(xué)科建設(shè),已通過評(píng)審的市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科:針灸康復(fù)科;市級(jí)特色??疲褐嗅t(yī)骨傷科;在建市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)??疲耗X病??啤⒅嗅t(yī)婦科;市級(jí)一般科研項(xiàng)目1項(xiàng):中醫(yī)綜合護(hù)理對(duì)肺腎氣虛型煤工塵肺患者肺功能的臨床觀察;市級(jí)指導(dǎo)科研課題4項(xiàng):中西醫(yī)結(jié)合治療矽肺、婦科盆腔炎的中醫(yī)治療臨床研究、電針治療中風(fēng)偏癱的臨床研究,更年寧神湯結(jié)合電針治療更年期失眠癥療效觀。

其中“中醫(yī)綜合護(hù)理對(duì)肺腎氣虛型煤工塵肺患者肺功能的臨床觀察”實(shí)現(xiàn)了市級(jí)一般項(xiàng)目零的突破。

(三)準(zhǔn)確定位,制定總體規(guī)劃

醫(yī)院制定了《十三五發(fā)展的總體規(guī)劃》,實(shí)行“三步走”戰(zhàn)略:第一步,聚人才,投品質(zhì),挖潛力,繼續(xù)鞏固二甲成果;第二步,拓空間,展特色,上臺(tái)階,建成三級(jí)甲等中醫(yī)院;第三步,強(qiáng)醫(yī)療,興康復(fù),涉養(yǎng)老,打造三位一體的綜合性中醫(yī)院。短期制定有年度工作計(jì)劃,有發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高臨床療效的具體措施,將中醫(yī)藥參與治療率、處方書寫合格率、中藥飲片和配方顆粒使用率納入科室醫(yī)療質(zhì)量考核范疇。并體現(xiàn)在科室綜合考核目標(biāo)中,同時(shí)與績效工資掛鉤。

(四)抓住重點(diǎn),提升醫(yī)療質(zhì)量

     醫(yī)院以中醫(yī)為重點(diǎn),進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平。

1.我院配備中醫(yī)診療設(shè)備12類43種,開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)57項(xiàng)。

2.積極開展中醫(yī)綜合治療,采用非藥物療法中醫(yī)技術(shù)診療人次逐年上升。2015年非藥物中醫(yī)技術(shù)診療人次占門診總?cè)舜?6.69%;2016年17.35%;2017年17.82%。

3.積極開展新技術(shù),包含中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)。婦基會(huì)(中國婦女發(fā)展基金會(huì))導(dǎo)樂分娩的開展大大降低了我院的剖宮產(chǎn)率。我院在縣內(nèi)率先開展了經(jīng)尿道輸尿管軟鏡鈥激光碎石取石術(shù)、近年來開展的經(jīng)腹腔鏡直腸癌根治術(shù)、經(jīng)腹腔鏡闌尾切除術(shù)、經(jīng)腹腔鏡疝修補(bǔ)術(shù)、胸腔鏡下肺大泡切除術(shù)、膝關(guān)節(jié)鏡技術(shù)等的臨床應(yīng)用標(biāo)志著我院在微創(chuàng)治療上再上一個(gè)新的臺(tái)階。

4.中醫(yī)診療優(yōu)勢病種及診療方案逐年增加,現(xiàn)有優(yōu)勢病種共32個(gè)。前三位中醫(yī)優(yōu)勢病種(腰腿痛、項(xiàng)痹、肺脹)出院人數(shù)占入院收治人數(shù)比例逐年增加。

5.推行中醫(yī)臨床路徑工作,目前全院9個(gè)臨床科室18個(gè)病種實(shí)施了中醫(yī)臨床路徑。

6.積極建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,2016年轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)27人,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入14人,下轉(zhuǎn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)35人;2017年轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)46人,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入313人,下轉(zhuǎn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)45人;2018年1-6月轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)35人,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入213人,下轉(zhuǎn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)20人。

7.積極開展中醫(yī)“治未病”工作。推行“冬病夏治”,用“三伏貼”、“火龍灸”等方法治未病,效果良好,社會(huì)反響強(qiáng)烈贊同。

8.我院與重慶市中醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)聽:學(xué)術(shù)講座、院疑難病例討論等,為我院中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員提供不出家門就能參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

(五)發(fā)揮特色,提升護(hù)理品質(zhì)

1.強(qiáng)化護(hù)理技能,突出中醫(yī)特色。每科開展了4項(xiàng)及以上的中醫(yī)護(hù)理操作,如刮痧、艾灸、耳穴埋豆等中醫(yī)適宜護(hù)理技術(shù),全院共開展中醫(yī)護(hù)理操作20項(xiàng)。

2.堅(jiān)持辨證施護(hù),提高臨床效果。開展優(yōu)勢護(hù)理病種22個(gè),提高了臨床護(hù)理效果。

3.積極開展中醫(yī)護(hù)理健康教育,在病區(qū)開設(shè)中醫(yī)保健知識(shí)宣教欄和健康教育處方,凸顯了中醫(yī)護(hù)理服務(wù)特色,提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理品質(zhì)。

(六)營造氛圍,傳承中醫(yī)文化

1.院訓(xùn)、宗旨。我院院訓(xùn)是“仁愛,和中,精業(yè),誠意”;宗旨是堅(jiān)持“以中醫(yī)發(fā)展為主,突出??铺厣?,增強(qiáng)綜合實(shí)力,做祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)共同進(jìn)步的實(shí)踐者和推動(dòng)者,全心全意服務(wù)人民健康”;

2.醫(yī)院營造具有中醫(yī)特色的就診氛圍。對(duì)主要就診場所進(jìn)行了中醫(yī)特色裝飾(醫(yī)院大廳、走道、各樓層中醫(yī)相關(guān)展板等等),中醫(yī)特色文化氛圍濃厚。

3.每年組織中醫(yī)為主題的各種競賽活動(dòng),如:“方劑競賽”、“中醫(yī)經(jīng)典大賽”、“中醫(yī)經(jīng)典誦讀大賽”,2017年還組織了《中醫(yī)藥法》知識(shí)競賽,通過一系列競賽活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)全院中醫(yī)工作者學(xué)習(xí)中醫(yī)藥,運(yùn)用中醫(yī)藥的積極性。

4.通過媒體加強(qiáng)中醫(yī)藥養(yǎng)生知識(shí)宣傳,如“夔門中醫(yī)健康講壇”共播出37期。

5.中醫(yī)藥健康知識(shí)進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、養(yǎng)老院、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,每季度一次。

(七)重視民生,加強(qiáng)社會(huì)公益性

1.以病人為中心,提高服務(wù)品質(zhì)。2014年至今,我院啟動(dòng)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的標(biāo)桿科室建設(shè),全院所有科室必須參與并達(dá)標(biāo),逐漸形成了我院獨(dú)有的“標(biāo)桿精神”,成功建立了長效機(jī)制,做強(qiáng)做優(yōu)了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量,提升了醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力。

2.加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理,落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施。我院成立“患者娘家人”一站式綜合服務(wù)部,專職為患者提供咨詢、分診辦證等全方位服務(wù)。通過全院標(biāo)桿窗口創(chuàng)建,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院職工著裝、服務(wù)用語、服務(wù)流程。建立了醫(yī)患組織,開展了醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)。孕婦學(xué)校開展了37期、糖尿病患者之家開展了7期、腎病患者之友開展了7期、矽肺家園開展了3期。

3.提供“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)。已實(shí)現(xiàn)微信、支付寶支付的付款方式,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上掛號(hào)功能。

4.對(duì)口幫扶和全縣中醫(yī)管理指導(dǎo)服務(wù)。我院與14個(gè)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建成醫(yī)聯(lián)體單位,按照各單位需求實(shí)施幫扶。自2015年至2018年共派駐管理和衛(wèi)生專技人員33人次。我們還分別組織內(nèi)科、康復(fù)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、護(hù)理等專業(yè)的技術(shù)人員共計(jì)98人次分期分批前往各醫(yī)聯(lián)體成員單位組團(tuán)巡診,開展查房、疑難病例討論、學(xué)術(shù)講座等形式實(shí)施幫扶,通過中醫(yī)藥業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),中醫(yī)適宜技術(shù)推廣等措施提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥服務(wù)能力。我院還免費(fèi)為我縣33家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才,2015至2018年共免費(fèi)培養(yǎng)72人次。我院還承擔(dān)了全縣33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥健康管理的指導(dǎo)的任務(wù)。

5.認(rèn)真完成脫貧攻堅(jiān)工作。我院精準(zhǔn)扶貧的單位為***村,確立了我院5名院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和2名工作隊(duì)員與26戶貧困家庭建立結(jié)對(duì)幫扶,并由***同志兼任工作隊(duì)長、駐村第一書記,先后給予中梁村10萬元資金和物品,用于村支兩委陣地建設(shè)、村衛(wèi)生室建設(shè)、貧困戶資金扶持和貧困學(xué)生助學(xué)。

我院作為縣級(jí)醫(yī)療幫扶單位共有幫扶對(duì)象14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),抽調(diào)單位職工186人,共結(jié)對(duì)幫扶約5600余人。幫扶責(zé)任人分別進(jìn)行對(duì)接、幫扶、診療。

四、黨建工作

醫(yī)院以黨建為指引,以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī),以“四講四有”合格黨員為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。通過上黨課、演講賽、知識(shí)競賽等形式堅(jiān)定黨員的理想信念,樹立榜樣爭當(dāng)先進(jìn)。

積極響應(yīng)縣委縣政府及縣衛(wèi)計(jì)委“醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)專項(xiàng)治理”工作,先后制定了完善了《三重一大制度》《反醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂制度》《進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、崗位職責(zé)的管理規(guī)定》《指紋機(jī)考勤管理辦法》、《請銷假制度》等內(nèi)控制度近10個(gè)。緊緊抓住提升患者滿意度這個(gè)核心推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)帶頭改進(jìn)作風(fēng),以行政查房等形式深入臨床一線現(xiàn)場辦公。進(jìn)一步改進(jìn)出院患者隨訪流程,由臨床醫(yī)生、護(hù)士直接參與隨訪,面對(duì)面的指導(dǎo)患者。從門診增設(shè)輪椅等細(xì)處著手,全院新增便民利民措施近40項(xiàng)。 

五、存在的問題

(一)醫(yī)院的業(yè)務(wù)用房極度緊張,為了適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要,現(xiàn)在外租用民房23處用于業(yè)務(wù)發(fā)展及行政辦公,增加了醫(yī)院的運(yùn)行成本。因受發(fā)展空間受限,二、三級(jí)學(xué)科無法分科,嚴(yán)重影響了學(xué)科的發(fā)展。

(二)人才流失嚴(yán)重,部分科室人才缺口大,出現(xiàn)專業(yè)人才斷層現(xiàn)象。

(三)部分科室的中醫(yī)藥氛圍不夠濃厚,缺乏發(fā)展中醫(yī)藥的理念。

(四)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚,科研能力亟待提高。

(五)制度落實(shí)有待加強(qiáng)。盡管醫(yī)院健全完善了相關(guān)規(guī)章制度、職責(zé)、流程,但落實(shí)還不十分到位,尤其是在監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)方面做得還不夠好,沒有完全達(dá)到PDCA的良性循環(huán)要求,有待于在今后的工作中進(jìn)一步落實(shí)。

六、下一步計(jì)劃

按照11月13日縣衛(wèi)計(jì)委調(diào)研的要求,我們力爭“兩年搬新院、三年創(chuàng)三甲”,一是直面困難,制定新院建設(shè)的工期倒排時(shí)間表,以問題為導(dǎo)向,采取建立問題臺(tái)賬、問題銷號(hào)的工作方式,加快新院建設(shè)。二是以加強(qiáng)醫(yī)院管理,以“三甲”醫(yī)院的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平,為“三甲創(chuàng)建”打基礎(chǔ)。

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