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產(chǎn)品品質(zhì)論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)產(chǎn)品；產(chǎn)品價(jià)值；保險(xiǎn)契約；保險(xiǎn)服務(wù)；保險(xiǎn)創(chuàng)新

保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量特性，決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是通過(guò)消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)這兩個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)來(lái)判斷的，客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品以及各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)滿(mǎn)意與否，直接影響到對(duì)保險(xiǎn)公司誠(chéng)信的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中，保險(xiǎn)公司誠(chéng)信與客戶(hù)的滿(mǎn)意程度呈高度的正相關(guān)性，而客戶(hù)滿(mǎn)意是以客戶(hù)需求的滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)的，保險(xiǎn)需求的滿(mǎn)足歸根結(jié)底取決于保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值。保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在：保障性、收益性、服務(wù)性、安全性、社會(huì)性。

一、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的相對(duì)性

(一)與可替代性金融產(chǎn)品的價(jià)值比較

保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品，其價(jià)值是相對(duì)于其他金融產(chǎn)品而言的。任何金融產(chǎn)品都只具有相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，即在安全性、流動(dòng)性、收益性、保障性等方面，有著某種獨(dú)特的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，否則，其他金融產(chǎn)品就無(wú)存在的必要和可能了。如果一種金融產(chǎn)品具有的獨(dú)特性越突出、不可替代性越強(qiáng)，相對(duì)于其他金融產(chǎn)品的價(jià)值就越高。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值既相對(duì)于同業(yè)間具有可比性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，又相對(duì)于金融行業(yè)(如銀行、證券等)有著可替代性的金融產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本功能是保障性，這種獨(dú)特的相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，是保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心價(jià)值所在。許多保險(xiǎn)產(chǎn)品(特別是壽險(xiǎn)和投資理財(cái)產(chǎn)品)還集保障、儲(chǔ)蓄或投資功能于一體，可為客戶(hù)提供一定的收益回報(bào)，進(jìn)而增大保險(xiǎn)產(chǎn)品的整體價(jià)值。雖然壽險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行、證券等金融產(chǎn)品存在一定的替代性，消費(fèi)者也習(xí)慣于比較各自的收益，進(jìn)而做出購(gòu)買(mǎi)的選擇，但壽險(xiǎn)產(chǎn)品一般期限都較長(zhǎng)，可以在一定程度上規(guī)避短期金融投資工具的再投資風(fēng)險(xiǎn)，獲得相對(duì)穩(wěn)定的長(zhǎng)期收益，因而在價(jià)值創(chuàng)造上也有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

反之，如果一種保險(xiǎn)產(chǎn)品不具有相對(duì)其他金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，其價(jià)值就低。盡管保險(xiǎn)產(chǎn)品在風(fēng)險(xiǎn)保障(轉(zhuǎn)嫁和分散風(fēng)險(xiǎn))方面有著其他金融產(chǎn)品難以替代的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于各種巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)則往往顯得力不從心。而且，如果保險(xiǎn)產(chǎn)品不具有經(jīng)濟(jì)性和效率性，人們也可能不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)退保率高，成為影響壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大突出問(wèn)題。據(jù)《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)(2004—2005)》顯示，2005年全國(guó)人身保險(xiǎn)退保金高達(dá)486.9億元，同比增長(zhǎng)56.18%，其中分紅險(xiǎn)占比為62.75%，同比增長(zhǎng)99.04%。導(dǎo)致壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)大量退保的原因，既有公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，也有不少銷(xiāo)售人員在傭金等利益驅(qū)使下誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者所致。營(yíng)銷(xiāo)人員為追求個(gè)人利益誤導(dǎo)客戶(hù)固然違背職業(yè)道德，但歸根結(jié)底是一些壽險(xiǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位和客戶(hù)需求不相適應(yīng)，不能為客戶(hù)創(chuàng)造相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值低是消費(fèi)者選擇“用腳投票”的根本原因。

(二)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值與獲得成本的比較

投保人(被保險(xiǎn)人)獲得保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品(服務(wù))需要一定成本，這種成本既有可用貨幣衡量的有形成本，還有難以用貨幣計(jì)量的無(wú)形成本，包括購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)及獲得保險(xiǎn)賠付所花費(fèi)的時(shí)間、精力成本，以及保險(xiǎn)賠付具有的不確定性成本。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本越低，其相對(duì)價(jià)值就越高。保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本主要由兩類(lèi)成本決定：

1.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格。盡管不同種類(lèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)方式不同，其價(jià)格構(gòu)成也互有差別，但從理論上大致可包括：體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格的純費(fèi)率；穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和獲取正常利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)附加費(fèi)率；保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理成本的附加費(fèi)用率。通常，保險(xiǎn)產(chǎn)品以“純保費(fèi)附加保費(fèi)”的形式定價(jià)。對(duì)應(yīng)預(yù)期損失的部分稱(chēng)作純保費(fèi)，它是由保險(xiǎn)標(biāo)的損失率決定的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格，理論上純費(fèi)率部分正好能夠補(bǔ)償保險(xiǎn)事故造成的損失，它取之于投保人、用之于被保險(xiǎn)人(收益人)，終將全部返還給全體投保者。對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)成本的附加保費(fèi)則不同，對(duì)投保人來(lái)說(shuō)，附加保費(fèi)是由其支付的保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本，附加保費(fèi)越少，意味著保險(xiǎn)產(chǎn)品越便宜，投保人的購(gòu)買(mǎi)成本就越低。

2.保險(xiǎn)契約成本。這部分成本主要是指由投保人(被保險(xiǎn)人)為訂立和執(zhí)行保險(xiǎn)合同所支付的、除保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格以外的成本，它包括簽訂保單過(guò)程中的信息搜尋成本、保險(xiǎn)契約的維護(hù)成本、保險(xiǎn)合同的執(zhí)行成本等。

市場(chǎng)交易的契約成本包括尋找成本和信息成本、談判和決策成本、監(jiān)督和實(shí)施成本，交易雙方各自都需要承擔(dān)相應(yīng)的成本。投保人(被保險(xiǎn)人)必須承擔(dān)的保險(xiǎn)契約成本包括：信息成本、契約維持成本、合同執(zhí)行成本。這些成本的構(gòu)成中，還包括由于保險(xiǎn)服務(wù)的不穩(wěn)定性和理賠結(jié)果的不確定性，給保戶(hù)造成的損失和為此付出的代價(jià)。

保險(xiǎn)人和消費(fèi)者所支付的保險(xiǎn)契約成本部分是可以互相轉(zhuǎn)嫁的。保險(xiǎn)公司提供的從承保到理賠的各種服務(wù)越細(xì)致周到，付出的代價(jià)就會(huì)越高，但保險(xiǎn)公司提供服務(wù)越到位，保戶(hù)就越容易享受到各種保險(xiǎn)服務(wù)，因而獲得保險(xiǎn)保障的成本就越低。反之就會(huì)加大投保者的成本支出。

(三)不同消費(fèi)主體間保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的比較

雖然價(jià)值創(chuàng)造具有客觀性標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)為其產(chǎn)生的效用滿(mǎn)足，卻是因人而異的。消費(fèi)者在保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值判斷上，有著明顯的主觀性。不同的消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的消費(fèi)偏好不同，其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也不同，因而對(duì)不同金融產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，進(jìn)而影響對(duì)金融產(chǎn)品的選擇和購(gòu)買(mǎi)行為。如冒險(xiǎn)型的人偏好自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在投資活動(dòng)中追求高風(fēng)險(xiǎn)高收益，而避險(xiǎn)型的人更傾向于將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁，更加看重經(jīng)濟(jì)生活的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。影響和改變消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的消費(fèi)偏好，也是需要成本的。

上述決定保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的各種因素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。例如，保險(xiǎn)產(chǎn)品的可得成本越低，其相對(duì)價(jià)值就會(huì)越高；保險(xiǎn)產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值越高，就越容易引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)需求，改變消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)偏好，形成保險(xiǎn)消費(fèi)選擇的“鎖定”，進(jìn)而降低保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本。

二、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要方式和途徑

(一)創(chuàng)新是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要方式

保險(xiǎn)產(chǎn)品(包括服務(wù))創(chuàng)新通過(guò)對(duì)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進(jìn)行新的組合，努力在產(chǎn)品價(jià)值上創(chuàng)造出相對(duì)優(yōu)勢(shì)，以滿(mǎn)足新的市場(chǎng)需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，它是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要方式。

保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿(mǎn)足保險(xiǎn)市場(chǎng)需求、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)。一般而言，滿(mǎn)足保險(xiǎn)市場(chǎng)需求的途徑大致有三種：第一，發(fā)現(xiàn)新的保險(xiǎn)市場(chǎng)需求，并且能夠以足夠低的成本滿(mǎn)足這種保險(xiǎn)需求；第二，雖然保險(xiǎn)市場(chǎng)需求已被揭示，但還未完全滿(mǎn)足(市場(chǎng)未飽和)，設(shè)法進(jìn)一步滿(mǎn)足市場(chǎng)的潛在需求；第三，向現(xiàn)有保險(xiǎn)市場(chǎng)提供更加價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，采取更先進(jìn)的技術(shù)手段，更有效率的組織管理方式，更便利的銷(xiāo)售方式和渠道等措施，促使產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，替代已有的保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新，使保險(xiǎn)公司從經(jīng)營(yíng)理念、組織效率、管理水平、員工行為等方面表現(xiàn)出差異，才能更好地滿(mǎn)足保險(xiǎn)市場(chǎng)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造出相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)并不僅限于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，如果保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)方式、業(yè)務(wù)管理模式、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的改進(jìn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值，同樣也是產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)。(二)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的途徑

1.拓展新的保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。保險(xiǎn)公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)和服務(wù)領(lǐng)域，能夠滿(mǎn)足新的保險(xiǎn)市場(chǎng)需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值就越大。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，保險(xiǎn)業(yè)要堅(jiān)持以人為本，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)全局服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，為不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)人民群眾服務(wù)，加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新，提高保險(xiǎn)覆蓋面，積極發(fā)展社會(huì)和人民急需的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，努力滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化的保險(xiǎn)需求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

2.以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新必須以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)真正滿(mǎn)足客戶(hù)需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，依靠真誠(chéng)、透明、便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶(hù)和市場(chǎng)。但是，客戶(hù)真正的保險(xiǎn)需求是什么?如何發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)千差萬(wàn)別的不同客戶(hù)需求?要求保險(xiǎn)公司必須熟悉市場(chǎng)，深入細(xì)致地分析不同客戶(hù)群體的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和保險(xiǎn)需求的差異，才能找準(zhǔn)其真實(shí)的保險(xiǎn)需求。

例如，我國(guó)每年農(nóng)村外出務(wù)工人數(shù)多達(dá)1億左右，這些人員是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，但得到的經(jīng)濟(jì)保障很不充分。對(duì)這些群體不僅需要增強(qiáng)其保險(xiǎn)意識(shí)，正確引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)行為，更需要保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)出真正符合農(nóng)民工保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，做到保險(xiǎn)責(zé)任適度、保險(xiǎn)費(fèi)率適宜、保險(xiǎn)條款通俗易懂，并且使其能夠獲得便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

3.改善保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)上是對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的一系列服務(wù)。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅是向消費(fèi)者銷(xiāo)售保單，以及保險(xiǎn)事故發(fā)生(或約定的保險(xiǎn)事件出現(xiàn))時(shí)向被保險(xiǎn)人及其受益人支付保險(xiǎn)金，而應(yīng)該是圍繞所承保的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶(hù)提供貫穿于事前、事中、事后的全方位、全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而使客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)既覺(jué)得放心、安心，又感到省心、舒心。

服務(wù)活動(dòng)區(qū)別于有形產(chǎn)品的基本特征之一是服務(wù)的不穩(wěn)定性，這也是服務(wù)的最主要屬性，成為影響服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。服務(wù)的不穩(wěn)定性越大，服務(wù)的質(zhì)量就越差，客戶(hù)將支付更高的服務(wù)成本，服務(wù)的價(jià)值就越低，降低服務(wù)的不穩(wěn)定性是提升服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。外在不穩(wěn)定性來(lái)自于市場(chǎng)，并且受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)，可以通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和強(qiáng)化公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加以解決；內(nèi)在不穩(wěn)定性則主要來(lái)自組織自身方面，如組織結(jié)構(gòu)或管理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)等，解決內(nèi)在不穩(wěn)定性則要靠?jī)?yōu)化組織設(shè)計(jì)，將影響服務(wù)質(zhì)量的各種不確定性減到最小。因此，保險(xiǎn)公司必須按照專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、透明性的要求，增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值。

4.優(yōu)化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道對(duì)保險(xiǎn)交易成本和保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值決定有著重要作用。保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)主要有：可信性，能夠增強(qiáng)客戶(hù)群體對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同和對(duì)公司的信任感，進(jìn)而對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)有越來(lái)越強(qiáng)的依賴(lài)性；便利性，能夠方便、快捷地獲得客戶(hù)所需要的各種服務(wù)；經(jīng)濟(jì)性，能夠以盡可能低的成本進(jìn)行銷(xiāo)售，進(jìn)而以低成本優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，產(chǎn)生盡可能大的規(guī)模效益，為客戶(hù)帶來(lái)更多的實(shí)惠和利益。

銷(xiāo)售渠道優(yōu)化的結(jié)果，會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信任與依賴(lài)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)渠道和客戶(hù)群體的“鎖定”效應(yīng)。但在業(yè)務(wù)渠道拓展上，應(yīng)避免借助行政手段“搭車(chē)”銷(xiāo)售，由于這種方式屬違背投保自愿原則的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，損害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，是與銷(xiāo)售渠道優(yōu)化相背離的。一方面，行政手段對(duì)銷(xiāo)售渠道的壟斷，投保者難以真正了解和熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，也很難享受應(yīng)有的保險(xiǎn)服務(wù)，不利于提高消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任和認(rèn)同；另一方面，還容易造成保險(xiǎn)公司對(duì)行政手段的依賴(lài)，不圍繞客戶(hù)做文章，而是把大量的資源投入到爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)渠道上，引發(fā)違法違規(guī)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值大打折扣。

5.改進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。隨著金融一體化程度的加深，金融業(yè)務(wù)相互交叉、滲透，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍已突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)界限，各種衍生保險(xiǎn)服務(wù)日新月異。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型大致分為三類(lèi)：即保險(xiǎn)型業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理型業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)管理服務(wù)型(ASO)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)型業(yè)務(wù)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠付風(fēng)險(xiǎn)(包括損失率風(fēng)險(xiǎn))，包括各種直接保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等。資產(chǎn)管理型業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司以信托方式對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)進(jìn)行投資管理，保險(xiǎn)公司承擔(dān)一定的利率風(fēng)險(xiǎn)，但沒(méi)有損失率風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)年金業(yè)務(wù)等。保險(xiǎn)管理型業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)的自保計(jì)劃提供理賠、核保等日常管理服務(wù)，保險(xiǎn)公司只收取服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)損失率風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)類(lèi)型的變化和經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，就是要從客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值鏈中，找到保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。

6.注重保險(xiǎn)品牌價(jià)值。保險(xiǎn)品牌包括保險(xiǎn)公司的企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，這些品牌間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。保險(xiǎn)品牌價(jià)值是一種專(zhuān)用性投資，它可以減少信息費(fèi)用，引導(dǎo)消費(fèi)偏好，降低服務(wù)的不穩(wěn)定性，影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值判斷。保險(xiǎn)品牌的社會(huì)認(rèn)知度越高，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值就越大。保險(xiǎn)公司可以從增強(qiáng)公司實(shí)力(包括資本金、償付能力、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信用評(píng)級(jí)、廣告宣傳、以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等資產(chǎn))；提高高管人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的素質(zhì)；規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為等方面，創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌和提升品牌價(jià)值。

7.增強(qiáng)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)很不成熟，社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)特別是保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)原理、經(jīng)營(yíng)原則和主要險(xiǎn)種及其性質(zhì)、保障范圍、基本條款等方面知之甚少，對(duì)保險(xiǎn)功能與作用的認(rèn)識(shí)非常片面，影響了人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

要使消費(fèi)者樹(shù)立正確的保險(xiǎn)意識(shí)，使保險(xiǎn)的基本原理、主要條款和基本規(guī)則成為人們的“共同知識(shí)”，需要對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行保險(xiǎn)教育，加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳和普及保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)。保險(xiǎn)宣傳既要有各種媒體的面上宣傳，改善保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系，擴(kuò)大保險(xiǎn)社會(huì)影響，提升公司品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；又要有針對(duì)具體險(xiǎn)種的深入宣傳，使老百姓能夠深入、具體地認(rèn)識(shí)和感受到保險(xiǎn)的作用，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的保險(xiǎn)需求和促成購(gòu)買(mǎi)行為。

8.推進(jìn)保險(xiǎn)條款通俗化。保險(xiǎn)條款通俗化的目的是便于投保者正確理解保險(xiǎn)雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確各自應(yīng)盡的職責(zé)、注意事項(xiàng)和程序，以及由此而產(chǎn)生的后果，減少投保過(guò)程中的信息成本，以及投保后因信息不對(duì)稱(chēng)可能產(chǎn)生的不必要糾紛。保險(xiǎn)條款通俗化是為了解決保險(xiǎn)條款在結(jié)構(gòu)和表述上可能存在的晦澀難懂問(wèn)題，它是相對(duì)于特定消費(fèi)群體的理解能力和消費(fèi)習(xí)慣而言的，沒(méi)有一概而論的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)條款既不能相對(duì)于消費(fèi)者而言過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，也不是越直白和口語(yǔ)化越好。保險(xiǎn)條款通俗化不能等同于簡(jiǎn)單化，更不能將通俗化變成了庸俗化。比如，涉外保險(xiǎn)的投保對(duì)象大多對(duì)世界保險(xiǎn)市場(chǎng)比較熟悉，對(duì)國(guó)外主要險(xiǎn)種的條款和做法比較了解，因而在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)和條款制定上需要與國(guó)際接軌，只有這樣才能被投保者認(rèn)可和接受。但是，對(duì)那些文化水平不高，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的農(nóng)民群體，保險(xiǎn)條款就不宜過(guò)于復(fù)雜，盡量避免使用晦澀專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使保險(xiǎn)產(chǎn)品易于宣傳，易于推廣，易于管理。保險(xiǎn)條款通俗化應(yīng)針對(duì)不同性質(zhì)和類(lèi)型的險(xiǎn)種，根據(jù)特定消費(fèi)群體的知識(shí)、文化、職業(yè)、習(xí)俗等方面的特點(diǎn)，使條款的通俗性切合消費(fèi)者的實(shí)際。

[參考文獻(xiàn)]>[1](美)埃里克，弗魯博頓等.新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海三聯(lián)書(shū)店，2006.

產(chǎn)品品質(zhì)論文范文第2篇

原材料成本控制。在制造業(yè)的原材料成本占了很大比例的總成本，一般在60%以上，高達(dá)90%，是成本控制的主要對(duì)象。影響原材料的采購(gòu)，庫(kù)存成本的因素，生產(chǎn)和消費(fèi)，回收，所以控制活動(dòng)可以從采購(gòu)，庫(kù)存管理和消費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)。工資費(fèi)用控制。工資成本中占有一定的比例，增加工資和是一個(gè)不可逆的?？刂乒べY和效益同步增長(zhǎng)，減少單位的工資比例，它具有降低成本的重要意義?？刂乒べY成本的關(guān)鍵是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素，它與勞動(dòng)定額，消耗的時(shí)間，工作時(shí)間的利用率，工作效率，員工考勤和其他相關(guān)。其他間接成本控制。間接費(fèi)用是很難形成直接的定量關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)資源的投入成本，包括固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用，管理費(fèi)用，銷(xiāo)售費(fèi)用等控制。

二、企業(yè)產(chǎn)品成本控制存在的問(wèn)題分析

1.原材料采購(gòu)及運(yùn)輸過(guò)程浪費(fèi)較為嚴(yán)重原材料的采購(gòu)過(guò)程中企業(yè)在物流過(guò)程中的浪費(fèi)。在生產(chǎn)過(guò)程中，原料變化的物理和化學(xué)性質(zhì)，在物質(zhì)的轉(zhuǎn)化和使用過(guò)程中，原材料消耗。原材料采購(gòu)計(jì)劃的企業(yè)是不科學(xué)的主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：規(guī)劃的原材料是不準(zhǔn)確的。對(duì)原材料的需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的準(zhǔn)備的一般技術(shù)人員的企業(yè)，制備的主要依據(jù)是生產(chǎn)配方方案，并作為原料基礎(chǔ)物資供應(yīng)部門(mén)采購(gòu)，使大量的預(yù)算規(guī)劃精度低的原材料需求量的企業(yè)。

2.成本控制方法不科學(xué)

成本控制是不科學(xué)的，控制手段落后，混亂的企業(yè)成本控制還體現(xiàn)在成本控制方法不科學(xué)，方法陳舊，方法不科學(xué)，就意味著落后，將直接影響成本控制的影響。未能控制企業(yè)成本管理體系真正形成科學(xué)的、系統(tǒng)的方法，在成本控制企業(yè)成本管理系統(tǒng)目前的方法主要是基于控制標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)和成本的制定的相關(guān)企業(yè)，真正的將最新的研究成果在理論界在實(shí)際工作中很少使用。它使成本控制方法比較落后，因此，成本控制的作用不能充分發(fā)揮。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的單一的間接成本分配企業(yè)成本分配的計(jì)算，成本信息嚴(yán)重失真，提供了不準(zhǔn)確的成本信息。這些企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)和清盤(pán)支出一些短期的是高成本的積極性，從而影響了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的升級(jí)換代；還為當(dāng)?shù)氐囊蠛凸镜恼w目標(biāo)的傷害。缺乏生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的綜合考慮，沒(méi)有真正的控制和科學(xué)的方法系統(tǒng)的成本，不利于公司成本的宏觀調(diào)控。

3.間接費(fèi)用發(fā)生簽核授權(quán)不清

間接費(fèi)用的發(fā)生，發(fā)生的內(nèi)部過(guò)程，由部門(mén)批準(zhǔn)后，在需求管理部門(mén)的工作人員，檢查費(fèi)，但企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)未能對(duì)不同級(jí)別的授權(quán)簽署量的需求。例如，購(gòu)買(mǎi)商品的應(yīng)用成本，因?yàn)椴煌纳唐返馁?gòu)買(mǎi)量是不同的，或高或低，購(gòu)買(mǎi)時(shí)簽署的不清楚，對(duì)不同層次的具體數(shù)額的行政規(guī)定簽署了在需求部門(mén)許可，支出出現(xiàn)簽署授權(quán)審批機(jī)關(guān)的困惑，也有低層電荷量。企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，間接費(fèi)用的控制產(chǎn)生忽視風(fēng)險(xiǎn)高出的更大的控制，更高的間接費(fèi)用。

4.成本控制缺乏市場(chǎng)理念

實(shí)際成本是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部投入和產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系，低成本意味著提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，以更少的資源，效率不高，效益。根據(jù)許多企業(yè)成本行為和產(chǎn)品成本的劃分，通過(guò)增加生產(chǎn)，降低單位產(chǎn)品的固定成本的份額產(chǎn)量高，成本低，單位產(chǎn)品。在同樣的情況下銷(xiāo)售，企業(yè)的利潤(rùn)也就越高，這種做法導(dǎo)致企業(yè)不顧市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，通過(guò)增加產(chǎn)量，降低產(chǎn)品成本的片面性。生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的成本轉(zhuǎn)移或隱藏在庫(kù)存，提高短期利潤(rùn)。但超過(guò)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品往往通過(guò)一些手段，促進(jìn)銷(xiāo)售，這些促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成本往往超過(guò)通過(guò)增加生產(chǎn)成本的節(jié)約，在本質(zhì)上的提高，使企業(yè)的總成本的增加。造成這種現(xiàn)象的原因是企業(yè)成本控制和市場(chǎng)觀念的缺乏，導(dǎo)致成本信息的管理決策誤區(qū)。

三、加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品成本控制的策略

1.加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)價(jià)格控制及原材料運(yùn)輸驗(yàn)收入庫(kù)

企業(yè)為了降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率，企業(yè)應(yīng)該從自身的特點(diǎn)出發(fā)，建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度，規(guī)范流程，確定各部門(mén)的權(quán)利，責(zé)任和關(guān)系。例如，請(qǐng)求，批準(zhǔn)，簽訂，實(shí)施，檢查和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作規(guī)范的過(guò)程中，在采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)人員的規(guī)則；建立供應(yīng)商檔案，供應(yīng)商準(zhǔn)入制度和價(jià)格評(píng)估體系，定期收集，分析，價(jià)格信息和評(píng)價(jià)，以選擇最合適的供應(yīng)商，采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行價(jià)格談判，提供良好的信息。

2.選擇科學(xué)的成本控制方法

對(duì)成本控制和成本控制方法的科學(xué)方法的介紹，全面的成本控制，是指企業(yè)在生產(chǎn)管理全成本發(fā)生的過(guò)程，在全過(guò)程造價(jià)的形成，全體員工參與企業(yè)的成本控制。根據(jù)自身的特點(diǎn)和形勢(shì)的企業(yè)，建立管理信息系統(tǒng)和成本控制模式?？偝杀镜南嗷ソY(jié)合來(lái)確定組織結(jié)構(gòu)，管理的重點(diǎn)，管理風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰系統(tǒng)控制。實(shí)現(xiàn)管理和科學(xué)管理的目標(biāo)相結(jié)合的控制系統(tǒng)的總成本。同時(shí)，結(jié)合作業(yè)成本法，抓住資源成本流的關(guān)鍵，一個(gè)合理的計(jì)算成本，在特定的產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)的綜合分析是有益的，顧客和市場(chǎng)及其組合。ABC克服了傳統(tǒng)成本計(jì)算的不足，因此，間接成本的分配更精確、合理，克服了傳統(tǒng)成本計(jì)算根據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的間接費(fèi)用的分配成本信息造成的分布被嚴(yán)重扭曲，提供相對(duì)準(zhǔn)確的成本信息。有效地提高企業(yè)戰(zhàn)略決策。作業(yè)成本法在一種革命性的收集，報(bào)告和成本信息的分析。分公司運(yùn)營(yíng)成本的積累，可以通過(guò)活動(dòng)的價(jià)值分析，挖掘成本動(dòng)因，盡可能消除非增值的工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量做了。因此，從提高效率和效果的成本控制和績(jī)效評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)成本控制中存在的問(wèn)題，對(duì)作業(yè)成本法的介紹應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，首先要研究的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程分析，并確定主要經(jīng)營(yíng)的主要工作為主體，根據(jù)工作對(duì)象的細(xì)分的成本，可以找出影響成本的關(guān)鍵因素?？刂脐P(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)程序，您可以控制每項(xiàng)工作的成本，以控制總成本。

3.簡(jiǎn)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置減少物料積壓

企業(yè)為了降低產(chǎn)品成本，必須抓住這個(gè)班級(jí)管理。企業(yè)實(shí)施相結(jié)合的成本目標(biāo)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，加強(qiáng)成本控制，在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)，銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)應(yīng)加強(qiáng)管理，每一個(gè)成本完善原材料，單位生產(chǎn)成本輔助材料，燃料，動(dòng)力，工資，制造成本，管理費(fèi)用，使成本控制到車(chē)間，融入團(tuán)隊(duì)，在頭上。在靜態(tài)控制，動(dòng)態(tài)控制，全，整個(gè)過(guò)程形成的，全方位的成本控制模式，降低實(shí)施成本每個(gè)員工的具體行動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，有必要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，控制材料成本。企業(yè)應(yīng)制定的價(jià)格表，控制原材料的采購(gòu)，采購(gòu)的方式進(jìn)行，實(shí)行貨比三家，選擇做均勻，買(mǎi)便宜，買(mǎi)最近的價(jià)格，同質(zhì)同價(jià)，能用國(guó)產(chǎn)無(wú)進(jìn)口，以達(dá)到降低成本的目的。

4.樹(shù)立戰(zhàn)略成本控制思想

產(chǎn)品品質(zhì)論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值工程人性化價(jià)值觀

前言

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展及國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延也得到了前所未有的拓展。隨著人們生活水平的提高和生活品位的上升，人們對(duì)產(chǎn)品的需求也從“量的滿(mǎn)足”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的追求”，甚至是“情感的交流”,這也使產(chǎn)品設(shè)計(jì)向多元化、個(gè)性化的縱深方向發(fā)展。然而，我國(guó)現(xiàn)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在著一些缺陷與盲點(diǎn)，大多數(shù)企業(yè)以引進(jìn)為主，對(duì)國(guó)外同類(lèi)型產(chǎn)品進(jìn)行模仿，造成設(shè)計(jì)理念上的失衡與同類(lèi)型產(chǎn)品的同化。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行分析，有利于全方位的提高產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值層面已滲透到產(chǎn)品——商品——用品——廢品的整個(gè)產(chǎn)品循環(huán)體系，要涉及到經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會(huì)等諸多方面。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)分析，制定合理的價(jià)值取向，有利于堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、人文、社會(huì)三位一體的設(shè)計(jì)觀念，致力于人類(lèi)生命環(huán)境的改善與發(fā)展，使產(chǎn)品滿(mǎn)足人們動(dòng)態(tài)的物質(zhì)生活需要及精神生活需要。

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，選擇合適的材料、加工工藝，以最省的用料在短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)制造出具有高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，即以最低的成本費(fèi)用收到最大的經(jīng)濟(jì)效益，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的經(jīng)濟(jì)性原則。

在產(chǎn)品——商品——用品——廢品的整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)要涉及到全過(guò)程，其中最重要的環(huán)節(jié)——商品的銷(xiāo)售，是以經(jīng)濟(jì)性作為保障的。當(dāng)產(chǎn)品的綜合質(zhì)量好而價(jià)格過(guò)高時(shí)，大部分消費(fèi)者不敢問(wèn)津；當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量差時(shí)更不會(huì)贏得消費(fèi)者。因此，如何在保證基本功能的基礎(chǔ)上產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，如何滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者獲取利益和滿(mǎn)足消費(fèi)者使用的雙向需求的動(dòng)態(tài)平衡，是工業(yè)設(shè)計(jì)融合運(yùn)用價(jià)值工程的新的理念。

價(jià)值工程VE（ValueEngineering）是工業(yè)管理領(lǐng)域的科學(xué)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法，在應(yīng)用系統(tǒng)性和創(chuàng)造性的獨(dú)特研究方法過(guò)程中，以最低的壽命周期成本L.C.C（LifeCycleCost）可靠的實(shí)現(xiàn)必要功能。價(jià)值工程的基本原理是通過(guò)產(chǎn)品的功能分析，對(duì)產(chǎn)品性能、生命周期、可靠性等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的綜合平衡，最大限度的利用和分配各種原材料，探求和采用新的、成本低的變體，節(jié)約各種物化勞動(dòng)成本，提高產(chǎn)品的價(jià)值。

功能與成本兩個(gè)迥然不同而又密切相關(guān)的概念，構(gòu)筑了價(jià)值工程的基本框架，為提高產(chǎn)品價(jià)值的終極目的奠定了基礎(chǔ)，深刻地反映了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律下，功能與成本、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的辨證統(tǒng)一關(guān)系，在功能不變或提高的前提下，降低成本，則企業(yè)獲得的效益高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；若在功能不變或提高的前提下，增加了成本，則企業(yè)獲得的效益低，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

在現(xiàn)有的生產(chǎn)及技術(shù)條件下，提高功能與降低成本具有二元對(duì)立性。在工業(yè)化進(jìn)程的每一時(shí)間段內(nèi)，二者都具有相對(duì)穩(wěn)定的和諧格局。但科學(xué)技術(shù)是一個(gè)流變的概念，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新技術(shù)及新材料的運(yùn)用以及人們審美意識(shí)的提高，這種表面的、暫時(shí)的、不穩(wěn)定的和諧格局會(huì)隨之而改變，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，在技術(shù)較先進(jìn)和現(xiàn)代化管理水平較高的企業(yè)里，功能與成本的系數(shù)比高于技術(shù)與管理水平較低的企業(yè)。因此，工業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循功能與成本、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的辨證統(tǒng)一關(guān)系，盡可能的滿(mǎn)足二者的動(dòng)態(tài)平衡，建立成本及功能的共同的精神指歸——“以人為目的”，形成為用戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注入的人文理念

設(shè)計(jì)的任務(wù)是解決“人——機(jī)——環(huán)境——社會(huì)”系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，其設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是人，旨在通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)手段把人的創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)為人服務(wù)的目的，解決生活中的各種問(wèn)題。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注入人文理念，探討產(chǎn)品所蘊(yùn)含的人性化設(shè)計(jì)觀念和根植于時(shí)代特性和地理特性的文化價(jià)值觀念，能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更深層次的理論依據(jù)，使產(chǎn)品更合乎人性，使人與生存環(huán)境的關(guān)系更為和諧。隨著社會(huì)的發(fā)展，設(shè)計(jì)所具有的人性的意義就將越來(lái)越顯示其重要性，人性化的設(shè)計(jì)觀念是合乎時(shí)展要求的。

在以“人”為本的設(shè)計(jì)活動(dòng)中，產(chǎn)品與文化又是緊密相關(guān)的——產(chǎn)品是文化理念的載體，而文化則是產(chǎn)品內(nèi)涵的延續(xù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合特定的文化特性，表現(xiàn)出與時(shí)代精神和科技進(jìn)步的協(xié)調(diào)性與前瞻性。反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)又可以影響人的生活的文化氛圍，甚至導(dǎo)致一種新生活文化形態(tài)的形成?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)師要善于通過(guò)適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)材料，借用一定環(huán)境和文化背景的某種符號(hào)系統(tǒng)，創(chuàng)造某種同構(gòu)性的藝術(shù)形式，來(lái)喚起受眾身心結(jié)構(gòu)上的類(lèi)似反應(yīng)，從而形成和傳遞現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)信息。從某種程度上來(lái)說(shuō)，如果能夠把握社會(huì)文化結(jié)構(gòu)需求的趨勢(shì)與變遷，使相應(yīng)的產(chǎn)品與之相契合，這是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。

2.1人性化設(shè)計(jì)觀念

人性化的設(shè)計(jì)觀是工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成長(zhǎng)期發(fā)展到現(xiàn)在的成熟期以后而出現(xiàn)的一種新的設(shè)計(jì)哲學(xué)。它反對(duì)像過(guò)去那樣，設(shè)計(jì)師只重視產(chǎn)品的功能與造型，而是要求設(shè)計(jì)師積極考慮經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品將在人們生活過(guò)程中發(fā)生什么樣的作用，以及對(duì)周?chē)鞣N環(huán)境的影響程度。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)充分的尊重人、理解人的特點(diǎn)，以人為基本出發(fā)點(diǎn)，用主動(dòng)、積極的方式去研究人的需求，探索各種潛在的愿望，用一種系統(tǒng)的、整體的觀念，把需求、人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)及環(huán)境因素等有機(jī)地融合，進(jìn)行綜合分析，以此確立產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅設(shè)計(jì)了產(chǎn)品本身，而且設(shè)計(jì)了人與人之間、人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，也設(shè)計(jì)了人的生活方式。技術(shù)的進(jìn)步減輕了人的勞動(dòng)強(qiáng)度，信息的快捷方便了人類(lèi)生活。當(dāng)今飛速發(fā)展的信息技術(shù)在給人們帶來(lái)巨大物質(zhì)利益的同時(shí)，也帶來(lái)了許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如人的孤獨(dú)感、造型的失落感以及自然資源的枯竭、環(huán)境的破壞等等。這些問(wèn)題的產(chǎn)生，本質(zhì)原因并不在于物質(zhì)技術(shù)的本身，而正是人類(lèi)總體設(shè)計(jì)上的失衡，沒(méi)有把人性化的理念系統(tǒng)的貫穿了人類(lèi)的一切創(chuàng)造和設(shè)計(jì)活動(dòng)中所形成的惡果。因此，把人的因素放在首位的設(shè)計(jì)思想，強(qiáng)調(diào)人、產(chǎn)品、環(huán)境、社會(huì)之間相互依存、互促共生的關(guān)系，已是大勢(shì)所趨、人心所向。

2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)中蘊(yùn)含的文化價(jià)值

文化根植于人類(lèi)社會(huì)和賴(lài)以生存的環(huán)境之中，但又因其地域的不同而表現(xiàn)出很大的差異性。文化是環(huán)境因素的一個(gè)重要方面，在人類(lèi)生存的大環(huán)境中，有形的物理環(huán)境和無(wú)形的文化環(huán)境都對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生著直接或間接的影響。鮮明的時(shí)代性、民族性和社會(huì)性使產(chǎn)品在無(wú)形中成了溝通和交流的媒介。隨著經(jīng)濟(jì)文化一體化趨勢(shì)的來(lái)臨，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化含量越來(lái)越大，尤其是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越重視信息、知識(shí)、文化價(jià)值。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)符合文化的時(shí)代及全球信息化的特性，展示不同文化傳承下的設(shè)計(jì)理念和價(jià)值觀念。正如美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家托夫勒所說(shuō)：“人類(lèi)需要高技術(shù)，更需要高情感，人們的購(gòu)物過(guò)程不僅滿(mǎn)足的是物質(zhì)需要，還有文化上的需要。產(chǎn)品一旦被賦予某種美好的情感，就會(huì)縮短人與產(chǎn)品在情感上的距離，出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為上的文化認(rèn)同?！?/p>

同時(shí)，文化環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的影響是隱性的，如法律、道德、習(xí)俗、價(jià)值觀念等的影響就是如此。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合特定的文化特性，表現(xiàn)出與時(shí)代精神和科技進(jìn)步的協(xié)調(diào)性與前瞻性。反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)又可以影響人們的生活文化，甚至導(dǎo)致一種新生活文化形態(tài)的形成。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中彰顯的社會(huì)價(jià)值

隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，產(chǎn)品作為“工具”，已逐漸形成的具有一定社會(huì)意義的象征物。在產(chǎn)品——商品——用品——廢品的轉(zhuǎn)化中，產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)師思維物化的產(chǎn)物，作為傳達(dá)給受眾的一種使用符號(hào)，使得設(shè)計(jì)活動(dòng)在這種轉(zhuǎn)化中起到了縱向聯(lián)系和橫向承接的作用。無(wú)數(shù)的設(shè)計(jì)實(shí)踐證明，在如火如荼的國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)程中有著無(wú)法量化的社會(huì)價(jià)值。

3.1樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念

工業(yè)革命之后的世界經(jīng)濟(jì)以前所未有的速度向前發(fā)展，但在獲得巨大的物質(zhì)文明的同時(shí)，人類(lèi)亦付出了慘重的代價(jià)，那就是對(duì)環(huán)境的破壞所導(dǎo)致的人與自然的對(duì)立，人與人的相互疏離。甚至西方國(guó)家在20世紀(jì)還推出了“有計(jì)劃的廢止”的一次性消費(fèi)觀念，在設(shè)計(jì)上竭盡所能，不斷推陳出新，以產(chǎn)品的快速更新來(lái)刺激消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)，以獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。正是這種片面的發(fā)展觀，最終使人成了“單向度的人”，造成了今日全球性問(wèn)題，使全人類(lèi)的生存受到了威脅。大量的資源被過(guò)度消耗，大量的污染破壞了我們賴(lài)以生存的地球環(huán)境。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，在產(chǎn)品創(chuàng)新中要遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則已深入人心，環(huán)保消費(fèi)已蔚然成風(fēng)。可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)形成幾個(gè)主要的設(shè)計(jì)思想，如綠色設(shè)計(jì)、生態(tài)設(shè)計(jì)、循環(huán)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)理念，有效的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的交互。

3.2科學(xué)技術(shù)的物化

任何產(chǎn)品都是科學(xué)技術(shù)的載體，它是那個(gè)時(shí)代、那個(gè)民族或地域的社會(huì)觀念及經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)的總和，以及人們對(duì)材料、結(jié)構(gòu)、加工工藝的理解。科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使整個(gè)社會(huì)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人類(lèi)的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了質(zhì)的飛躍，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全面更新，引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新跨向新的平臺(tái)，而新創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品又改變了人們的生產(chǎn)方式和生活觀念，又引發(fā)了科學(xué)技術(shù)的變革，二者形成了有機(jī)的互動(dòng)。

科學(xué)技術(shù)是一種資源，但是，人類(lèi)要接受這一種巨大的資源，把這種資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)價(jià)值，還需要某種載體，這種載體就是設(shè)計(jì)創(chuàng)造。新的科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理、巨額的資本投入，都需要經(jīng)過(guò)這“媒介”才能轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富?？茖W(xué)技術(shù)是通過(guò)設(shè)計(jì)與制造向社會(huì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行自我表達(dá)的，設(shè)計(jì)使新技術(shù)的“可能”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，使設(shè)計(jì)觀念和設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)一步演進(jìn)，使藝術(shù)暢想進(jìn)一步擺脫了物質(zhì)條件的束縛，使人類(lèi)的創(chuàng)造、想象和情感得到了淋漓盡致的抒發(fā)。

綜上所述，站在價(jià)值系統(tǒng)的角度研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)有助于綜合的考慮設(shè)計(jì)、制造與生產(chǎn)等各個(gè)周期的經(jīng)濟(jì)因素、人文因素及社會(huì)因素，促使新生代的設(shè)計(jì)師在理性層次上思考產(chǎn)品創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的關(guān)系，使創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品更能引起使用者情感、心理等方面的共鳴，滿(mǎn)足人們動(dòng)態(tài)的物質(zhì)生活需要及精神生活需要。

參考文獻(xiàn)

1鄭建啟，李君華．新論工業(yè)設(shè)計(jì)融合價(jià)值工程的理念[J]．武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2002

產(chǎn)品品質(zhì)論文范文第4篇

對(duì)精益生產(chǎn)思想的理解就在于對(duì)“精益”兩字理解，精就是少而精；益就是有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性。以較少的投入——較少的人力，較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)拉近與用戶(hù)的關(guān)系，提供他們確實(shí)要的東西，就是精益生產(chǎn)的核心思想。太多的事實(shí)表明：許多存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品，往往在他的設(shè)計(jì)中就存在有一定的缺陷，可見(jiàn)，質(zhì)量可以說(shuō)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)該從設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭入手。在設(shè)計(jì)過(guò)程解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以達(dá)到事半功倍的效果，越是在產(chǎn)品生命周期的前端采取措施，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提高的效果就越明顯，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。產(chǎn)品前期的設(shè)計(jì)要把握“適時(shí)、適量、適物”三個(gè)的精益設(shè)計(jì)原則。

二、工藝的設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)生產(chǎn)線的工藝路線時(shí)，從保證產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量出發(fā)，選擇一條最適用的工藝路線。結(jié)合每道工序中的具體作業(yè)內(nèi)容和操作規(guī)程，按照工藝內(nèi)容和操作規(guī)程的安排，確定總體工藝路線。設(shè)備位置隨之完全確定，一些與設(shè)備有關(guān)的作業(yè)內(nèi)容也隨之固定下來(lái)，同時(shí)與這些作業(yè)內(nèi)容前后相關(guān)的作業(yè)內(nèi)容就基本確定了下來(lái)。具體的工藝作業(yè)內(nèi)容要在不違背總體工藝路線的情況下，按照工序作業(yè)時(shí)間均等的原則對(duì)不同工序作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行局部有限的變動(dòng)。

三、生產(chǎn)加工

生產(chǎn)加工是把原材料變成產(chǎn)品的過(guò)程，也是產(chǎn)品生產(chǎn)中最容易發(fā)生生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程。要想保證產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)品控的方法尤為重要。

（一）要把好原料關(guān)

總所周知，原材料的好壞對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起著決定性的作用，企業(yè)對(duì)原材料的采購(gòu)不但要從價(jià)的方面考慮，更要從質(zhì)的方面考慮。在降低成本的同時(shí)，還要保證質(zhì)量的提升。對(duì)進(jìn)廠原材料要在經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，再發(fā)放使用。從根本上避免因原材料問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。

（二）堅(jiān)持“三個(gè)不”的原則

“三個(gè)不”原則是企業(yè)對(duì)待劣質(zhì)產(chǎn)品的基本原則，也是保證產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)劣品的基礎(chǔ)?！叭齻€(gè)不”就是“不制造劣質(zhì)產(chǎn)品、不接受劣質(zhì)產(chǎn)品、不流出劣質(zhì)產(chǎn)品”。具體來(lái)說(shuō)就是：

1、不制造劣質(zhì)產(chǎn)品

這是“三個(gè)不”原則中最主要的，也是每個(gè)員工必須保證的，只有做到不制造劣質(zhì)產(chǎn)品，才能從根本上解除接受劣質(zhì)產(chǎn)品和流出劣質(zhì)產(chǎn)品，沒(méi)有了制造，接受和流出就無(wú)從談起。

2、不接受劣質(zhì)產(chǎn)品

后工序員工，在加工開(kāi)始前，必須對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立刻停止加工，并通知前道工序員工停止加工，追查原因，采取對(duì)策。

3、不流出劣質(zhì)產(chǎn)品

當(dāng)員工在加工產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，必須馬上停止加工，并將劣質(zhì)產(chǎn)品截下，在本工序內(nèi)完成處置，防止再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

（三）生產(chǎn)加工中的品控方法

1、展示劣質(zhì)產(chǎn)品，深抓劣品成因

這其實(shí)是要求人們從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，任何劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生，都有其內(nèi)在的原因，要想達(dá)到零劣品的目的，我們就必須了解劣品產(chǎn)生的所有內(nèi)在原因。在產(chǎn)品的生產(chǎn)加工中，劣品的出現(xiàn)還無(wú)法做到真正的“零”。因此，每一次劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生都是一次機(jī)會(huì)，不能簡(jiǎn)單的返工或是報(bào)廢，要將劣質(zhì)產(chǎn)品集中展示出來(lái)，我們要學(xué)會(huì)從劣質(zhì)產(chǎn)品的本身以及它產(chǎn)生的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，直到明白每一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生的原因和針對(duì)其原因應(yīng)采取的對(duì)策為止，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將劣質(zhì)產(chǎn)品展示出來(lái)，對(duì)所有員工進(jìn)行劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生原因的培訓(xùn)，可以激勵(lì)所有的員工，并且增強(qiáng)所有員工對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的識(shí)別能了，這樣可以大大降低生產(chǎn)一線劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生率。

2、發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)停機(jī)檢查

在工廠的生產(chǎn)加工中，任何原因造成的停機(jī)都會(huì)成為全員的焦點(diǎn)，停機(jī)對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)嚴(yán)重的處置方式，但是卻也是相當(dāng)有效的處置方式，它可以調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所有人加入問(wèn)題的處理中，快速隊(duì)原因制定出相應(yīng)的防止再發(fā)生對(duì)策。這其中因?yàn)榱淤|(zhì)產(chǎn)品造成的停機(jī)是首要的，只有實(shí)現(xiàn)停機(jī)才能保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不放過(guò)一個(gè)劣質(zhì)品。

3、操作者自檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)劣品

劣質(zhì)產(chǎn)品零出現(xiàn)必須要靠實(shí)際操作者來(lái)實(shí)現(xiàn)，操作者的自檢是實(shí)現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品零出現(xiàn)的重要方法，它要求操作者把下道工序當(dāng)做是自己的客戶(hù)來(lái)看待，保證向下道工序輸送的產(chǎn)品無(wú)劣品。傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)Ｊ街校瑢z驗(yàn)活動(dòng)作為一個(gè)獨(dú)立的崗位，這是一個(gè)沒(méi)有任何附加價(jià)值的，但是如果將產(chǎn)品的全數(shù)檢查作為一道工序來(lái)看，他卻是保證產(chǎn)品合格的重要組成部分。因此作為工序控制的重要組成部分必須要求操作者實(shí)施全數(shù)檢查。這也就規(guī)定了檢驗(yàn)工的職責(zé)不再僅僅是將劣質(zhì)產(chǎn)品檢出，而是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，必須提出解決問(wèn)題的方法，降低劣質(zhì)產(chǎn)品的出產(chǎn)率。操作者在實(shí)際的生產(chǎn)加工中，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，必須立刻停止加工，呼叫檢驗(yàn)人員處理，不能讓劣質(zhì)產(chǎn)品流向下個(gè)流程。條件允許的企業(yè)還可以喜愛(ài)設(shè)備上安裝自動(dòng)檢查裝置，代替操作者完成對(duì)產(chǎn)品的全數(shù)檢查。

4、使用放錯(cuò)裝置，杜絕人為錯(cuò)誤

在生產(chǎn)加工的過(guò)程中，操作者會(huì)受到各種各樣客觀因素的影響，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生，這些錯(cuò)誤往往又是無(wú)法避免的。人受外界影響是很容易的，但是機(jī)械收外界影響卻小得多，大多時(shí)候甚至是可以避免的。這就使得放錯(cuò)裝置在生產(chǎn)中得到了廣泛的使用。比如：操作出現(xiàn)忘記或失誤時(shí)，工件無(wú)法放入夾具內(nèi)、機(jī)器不能啟動(dòng)；加工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，傳輸滑道將阻擋不良的工件，不能流到下道工序；加工過(guò)程失誤時(shí)或者定位不準(zhǔn)確時(shí)，警報(bào)裝置鳴叫，設(shè)備會(huì)停止；即使不良品流入生產(chǎn)線，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤裝配。

5、平準(zhǔn)化生產(chǎn)，降低錯(cuò)誤發(fā)生

平準(zhǔn)化生產(chǎn)后，由于流程中的在制品數(shù)量的減少。那么因?yàn)橹破窚p少、搬運(yùn)動(dòng)作的減少、碼放動(dòng)作的減少等，這些都會(huì)減少由于磕碰、擠壓等原因而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量下降。同時(shí)由于工件減少使得產(chǎn)品錯(cuò)裝、漏裝、多裝等情況的發(fā)生也減少，這樣由于生產(chǎn)作業(yè)是在有規(guī)則和平穩(wěn)的狀況下運(yùn)行，錯(cuò)誤作業(yè)發(fā)生的可能性得到了大幅度下降。

產(chǎn)品品質(zhì)論文范文第5篇

論文摘要：文章從國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性入手，認(rèn)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算作為核算手段和結(jié)果都是一種公共產(chǎn)品，并以GDP數(shù)據(jù)為例分析了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的產(chǎn)品“缺陷”，即質(zhì)量問(wèn)題，最后討論了把產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)理念引入到中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算中。

論文關(guān)鍵詞：國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算公共產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量控制

從20世紀(jì)50年代到1981年，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算采用蘇聯(lián)的物質(zhì)產(chǎn)品平衡表體系(MPS)，1992年開(kāi)始，中國(guó)實(shí)施了以GDP作為核心指標(biāo)的新國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系，以國(guó)際上通行的國(guó)民經(jīng)濟(jì)賬戶(hù)體系(SNA)作為改革目標(biāo)。針對(duì)中國(guó)的GDP統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在國(guó)內(nèi)外的研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者中，有些認(rèn)為中國(guó)官方統(tǒng)計(jì)的GDP數(shù)據(jù)偏高，有些則認(rèn)為偏低。

本文主要從國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性人手，以GDP數(shù)據(jù)為例分析了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問(wèn)題，最后討論把產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)的理念引入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算中。

一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性

相對(duì)于私人產(chǎn)品，公共產(chǎn)品是因私人不愿意生產(chǎn)或無(wú)法生產(chǎn)而由政府提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，包括國(guó)防、公務(wù)員、社會(huì)保障等。公共產(chǎn)品有兩個(gè)顯著的特性：一是非競(jìng)爭(zhēng)性，二是非排他性。前者是指一個(gè)人對(duì)某種產(chǎn)品的消費(fèi)不減少或不影響其他人對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)，若增加一個(gè)人消費(fèi)，該公共產(chǎn)品的邊際社會(huì)成本等于零。公共產(chǎn)品具有非排他性，即無(wú)法排除其他人從公共產(chǎn)品中獲得利益，意味著消費(fèi)者可能做一個(gè)“免費(fèi)乘車(chē)者”，免費(fèi)享用公共產(chǎn)品。

國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算具有公共產(chǎn)品的兩大屬性，即非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性，因而屬于公共產(chǎn)品。同時(shí)，從使用范圍上看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算是世界性的或國(guó)家級(jí)的；從形態(tài)上看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算又是一種非實(shí)物性的知識(shí)型、信息型的公共產(chǎn)品；從使用者數(shù)量上看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算對(duì)使用者數(shù)量沒(méi)有上限-1J。以上三點(diǎn)構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算作為公共產(chǎn)品的特殊性。邱東(2004)提出SNA本質(zhì)上屬于全球通用的制度性知識(shí)，屬于全球公共品。

總之，從核算的制度、方法上講，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算是一種手段性的公共產(chǎn)品，它為一國(guó)或一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的核算提供了基本的核算類(lèi)別、方法、規(guī)則等。從核算的結(jié)果上講，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算向各級(jí)政府、社會(huì)公眾和研究機(jī)構(gòu)提供了一系列的統(tǒng)計(jì)信息產(chǎn)品，如GDP及其增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)等。

就現(xiàn)狀而言，作為公共產(chǎn)品的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的供給屬于“政府生產(chǎn)”，即通過(guò)各級(jí)統(tǒng)計(jì)局來(lái)核算并提供國(guó)家和地方的核算數(shù)據(jù)；從公共產(chǎn)品的需求來(lái)看，一部分核算數(shù)據(jù)作為“最終產(chǎn)品”直接提供給社會(huì)公眾，以滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)于統(tǒng)計(jì)信息的需求，另一部分則提供給各級(jí)政府部門(mén)，服務(wù)于各級(jí)政府部門(mén)的各種決策需求；從統(tǒng)計(jì)信息產(chǎn)品的所有權(quán)上看，GDP核算數(shù)據(jù)是政府利用納稅人的錢(qián)生產(chǎn)(調(diào)查、收集、整理、計(jì)算、分析)出來(lái)的信息，屬于全體公民所有，除少數(shù)涉及國(guó)家安全和利益的信息外，政府有義務(wù)向全體公民提供；從外部性理論上分析，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)具有外部經(jīng)濟(jì)性或外部不經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)核算數(shù)據(jù)被準(zhǔn)確、及時(shí)地提供時(shí)，它能夠向各級(jí)政府和企業(yè)提供有效的決策支持，產(chǎn)生較大的社會(huì)收益；否則，會(huì)誤導(dǎo)各級(jí)政府和企業(yè)的決策，造成全社會(huì)的損失。

二、我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問(wèn)題——以GDP為例

從MPS到SNA，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算無(wú)論是統(tǒng)計(jì)的口徑、方法，還是統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量都在不斷改進(jìn)之中。而統(tǒng)計(jì)體制上的欠缺與方法上的不足是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算質(zhì)量問(wèn)題的兩大原因l3_。以經(jīng)濟(jì)核心指標(biāo)GDP為例，其質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)GDP地區(qū)核算匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的統(tǒng)計(jì)誤差

1．“生產(chǎn)法”下國(guó)家核算GDP與地方核算GDP

匯總數(shù)之間的差異

(1)GDP總量上的差異

表1地區(qū)GDPr-總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)的差異表

表1給出了生產(chǎn)法下1998～2002年地區(qū)GDP匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)【J之間的絕對(duì)差異和相對(duì)差異，在這5年中，GDP的地區(qū)匯總數(shù)都超過(guò)了國(guó)家核算數(shù)，無(wú)論是絕對(duì)差異還是相對(duì)差異，都有逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，1998年的差率是5．66％，超過(guò)了一般統(tǒng)計(jì)上允許的5％的差異，到了2002年，差率已經(jīng)擴(kuò)大到12．63％，是1998年的兩倍多。

(2)GDP增長(zhǎng)率上的差異

表2國(guó)家核算GDP增長(zhǎng)率與地方

從表2可以發(fā)現(xiàn)，1999年生產(chǎn)法下國(guó)家核算的GDP增長(zhǎng)率高于地區(qū)匯總的GDP增長(zhǎng)率；在以后的連續(xù)三年中，國(guó)家核算的GDP增長(zhǎng)率都低于地區(qū)匯總的GDP增長(zhǎng)率兩個(gè)百分點(diǎn)左右。

(3)GDP三大產(chǎn)業(yè)構(gòu)成上的差異

從表3中可以發(fā)現(xiàn)：第一、二、三產(chǎn)業(yè)占GDP比重在地區(qū)核算數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的差異逐年擴(kuò)大，地區(qū)核算的第一、二產(chǎn)業(yè)占GDP比重小于國(guó)家核算的第一、二產(chǎn)業(yè)占GDP的比重，且差異也是逐年擴(kuò)大，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重地區(qū)核算數(shù)一直都高于國(guó)家核算數(shù)，且差異也是逐年擴(kuò)大。

2．“支出法”下國(guó)家核算GDP與地方核算GDP匯總數(shù)之間的差異

(1)GDP總量上的差異

表4給出了支出法下1998年到2002年地區(qū)GDP匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的絕對(duì)差異和相對(duì)差異，在這5年中，GDP的地區(qū)匯總數(shù)都超過(guò)了國(guó)家核算數(shù)，且無(wú)論是絕對(duì)差異還是相對(duì)差異，都有逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，1998年的差率是4．64％，到了2002年，絕對(duì)差異達(dá)到了10376．58億元，差率已經(jīng)擴(kuò)大到9．65％，是1998年的兩倍多。。

(2)GDP增長(zhǎng)率上的差異

在1999-2002年中，2001年的GDP增長(zhǎng)率國(guó)家核算數(shù)略大于地區(qū)匯總數(shù)，1999、2000、2002年都是國(guó)家核算的GDP增長(zhǎng)率低于地區(qū)匯總的GDP增長(zhǎng)率1～2個(gè)百分點(diǎn)(詳見(jiàn)表5)。

(3)GDP支出構(gòu)成上的差異

表6列出了各項(xiàng)支出占GDP的比重在地區(qū)核算數(shù)和國(guó)家核算數(shù)之間的差異?？梢园l(fā)現(xiàn)凈出口比重的差異并不大，但是最終消費(fèi)比重的差異和資本形成總額比重的差異比較大，其中在最終消費(fèi)比重上，地區(qū)核算數(shù)小于國(guó)家核算數(shù)，而在資本形成總額比重上，地區(qū)核算數(shù)大于國(guó)家核算數(shù)，其差異的程度從1998年以來(lái)有逐年減小的趨勢(shì)。

(二)國(guó)家核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計(jì)誤差

從表7中可以發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家核算GDP的前提下，2000年用生產(chǎn)法核算的GDP高于用支出法核算的GDP，而在其它年份則是用生產(chǎn)法核算的GDP低于用支出法核算的GDP。從兩種方法的差異程度上看，其有逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，從1998年的相差不到1個(gè)百分點(diǎn)擴(kuò)大到了2002年的2．53個(gè)百分點(diǎn)。

(三)地方核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計(jì)誤差

從表8可以看出：將全國(guó)各省的GDP匯總的前提下，GDP數(shù)據(jù)無(wú)論是用生產(chǎn)法核算還是用支出法核算，兩者之間的差異并不大。

(四)對(duì)于我國(guó)GDP數(shù)據(jù)真實(shí)性的討論

國(guó)內(nèi)外學(xué)者一直都關(guān)注于中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的真實(shí)性，作為反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)整體指標(biāo)的GDP自然成了關(guān)注的焦點(diǎn)L5J。羅斯基認(rèn)為：中國(guó)官方公布的1997～2001年的GDP增長(zhǎng)率被普遍高估，每年平均高估2-3個(gè)百分點(diǎn)[6I。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家從自己的切身感受出發(fā)，認(rèn)為中國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)字有一定的水分。例如，1998年中國(guó)遭遇了百年難遇的大洪水，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遭到極大的破壞，但令人費(fèi)解的是除了一個(gè)省以外，所有省份的農(nóng)業(yè)產(chǎn)值均有不同程度的增長(zhǎng)。再者，由于中國(guó)官員政績(jī)考核與激勵(lì)方面的原因，人為統(tǒng)計(jì)造假時(shí)有發(fā)生，也增加了人們對(duì)中國(guó)官方GDP的數(shù)字的懷疑。任若恩(2002)針對(duì)羅斯基關(guān)于中國(guó)官方GDP的置疑進(jìn)行了分析與評(píng)論，認(rèn)為“羅斯基采用了錯(cuò)誤的方法，錯(cuò)誤地推算了中國(guó)的GDP”。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)明確指出：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀靠的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐，而不是虛假數(shù)字?！眳蔷喘I在《人世后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)》演講時(shí)也明確表示：“海外對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的這些質(zhì)疑并無(wú)太大根據(jù)?！绷硪环矫?，有學(xué)者從電力消耗或投資的一致性計(jì)算，認(rèn)為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的GDP數(shù)據(jù)存在低報(bào)的可能。且從我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值的統(tǒng)計(jì)上看，絕對(duì)水平的低估是服務(wù)業(yè)增加值估計(jì)中的最大問(wèn)題。

三、產(chǎn)品質(zhì)量控制下的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算

雖然國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)為提高和改進(jìn)核算質(zhì)量，已付出了艱辛的勞動(dòng)，做出了不懈的努力。以GDP為核心的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算在我國(guó)仍存在著明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在國(guó)外，產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)的理念早已從最初的工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品等有形產(chǎn)品擴(kuò)展運(yùn)用到包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)域，瑞典、芬蘭、挪威等國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了“全面質(zhì)量管理(TQM)”項(xiàng)目，制定了相應(yīng)的管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)，成為加強(qiáng)和改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要組織保障。國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作方面的經(jīng)驗(yàn)有：

(一)建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合管理體系

在統(tǒng)一的組織框架下，對(duì)整個(gè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)價(jià)，如英國(guó)、加拿大等國(guó)家的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)建立了比較健全的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理機(jī)制。

(二)建立單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制

對(duì)某一具體統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如國(guó)民核算、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，如，美國(guó)的波斯金(BOSKIN)學(xué)術(shù)委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)對(duì)美國(guó)消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(CPI)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，美國(guó)商務(wù)部分析局定期評(píng)估國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)質(zhì)量。

(三)建立專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查

美國(guó)的BOSKIN委員會(huì)，專(zhuān)f-IxCN費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(CPI)的準(zhǔn)確程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。英國(guó)皇家統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估工作組，每年對(duì)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量情況進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并對(duì)外公布評(píng)估報(bào)告。加拿大是由國(guó)家審計(jì)總長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)審工作。

(四)應(yīng)用不同的方法開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估和管理