前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇優(yōu)班段考總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

優(yōu)班段考總結(jié)范文第1篇

1．培養(yǎng)模式陳舊

目前，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校研究生教育還沿襲單項(xiàng)灌輸授課的教學(xué)模式，教師講，學(xué)生聽，教師占主導(dǎo)地位，學(xué)生很少甚至沒有思維余地，束縛了學(xué)生的想像力。從畢業(yè)論文選題、立論、資料信息提供、協(xié)作指導(dǎo)到評(píng)閱答辯，全過程幾乎都由導(dǎo)師在操縱，研究生很少有自主選擇的余地，忽略了研究生教育過程中最重要的自主性和創(chuàng)新性。研究生學(xué)制僵化，限制了部分優(yōu)秀研究生的迅速成長(zhǎng)，也影響了大科學(xué)、大問題研究的連續(xù)性。人才近親培養(yǎng)嚴(yán)重，影響了學(xué)術(shù)思想的交流和交叉以及向多元化發(fā)展。許多研究生只注重本專業(yè)的學(xué)習(xí)，忽視交叉學(xué)科專業(yè)的學(xué)習(xí)，使得醫(yī)學(xué)研究生不能從多學(xué)科、綜合的角度去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和進(jìn)行創(chuàng)新。

2．研究生自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)

目前我們科研現(xiàn)狀缺乏獨(dú)立的科學(xué)思想、獨(dú)創(chuàng)的科學(xué)工具以及獨(dú)有的科學(xué)文化。讀書能力不強(qiáng)。首先是部分研究生讀文獻(xiàn)的欲望不強(qiáng)，導(dǎo)師指定讀什么文獻(xiàn)就讀什么文獻(xiàn)，缺乏系統(tǒng)性閱讀;其次是缺乏閱讀技巧，讀文獻(xiàn)沒有問題線索，只是多和散，前沿進(jìn)展脈絡(luò)不清楚;第三讀文獻(xiàn)比較片面，引申和關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)缺乏閱讀，工具和技術(shù)方法類文獻(xiàn)缺乏閱讀。問題意識(shí)缺乏。強(qiáng)烈的問題意識(shí)作為思維的內(nèi)在動(dòng)力，是創(chuàng)新精神的基石，是學(xué)術(shù)創(chuàng)新的突破口。培養(yǎng)研究生的科研意識(shí)，首先應(yīng)從培養(yǎng)他們的問題意識(shí)入手［2］。但調(diào)查顯示，研究生普遍缺乏問題意識(shí)，讀了相當(dāng)多的文獻(xiàn)后，歸納總結(jié)不出問題。創(chuàng)新實(shí)踐欠缺。很大部分研究生不是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，開展課題設(shè)計(jì)，而是按照導(dǎo)師申請(qǐng)到的科研項(xiàng)目開展實(shí)驗(yàn)研究，為導(dǎo)師完成項(xiàng)目任務(wù)。

3．學(xué)術(shù)交流層次低

我國(guó)醫(yī)學(xué)研究生教育還相對(duì)封閉，很少與國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)和科研院所進(jìn)行科研交流合作，導(dǎo)致科研前沿信息溝通不暢。同時(shí)，部分研究生參與學(xué)術(shù)交流的觀念淡薄，或因自身基礎(chǔ)差、底子薄，知識(shí)面窄，缺乏主動(dòng)溝通和交流的勇氣，更不說“平等交流”。

二、提升研究生創(chuàng)新培訓(xùn)質(zhì)量的措施

針對(duì)存在的問題，基于研究生招生規(guī)模不可能大幅提升的現(xiàn)狀，提出“平推轉(zhuǎn)重優(yōu)、優(yōu)生優(yōu)育”的研究生培養(yǎng)工作思路，實(shí)施以獲得“全國(guó)百篇優(yōu)博論文”為導(dǎo)向的優(yōu)秀研究生培養(yǎng)計(jì)劃，構(gòu)建培訓(xùn)新模式，搭建新平臺(tái)。

1．逐步實(shí)行長(zhǎng)學(xué)制一貫式直博培養(yǎng)

結(jié)合國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家研究生培養(yǎng)方式呈現(xiàn)多樣化和彈性化的趨勢(shì)，培養(yǎng)目標(biāo)均緊密地結(jié)合生產(chǎn)和科技的需要，逐步淡化碩士、博士分階段培養(yǎng)觀念，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)(包括醫(yī)學(xué)院校生物學(xué)學(xué)科)實(shí)行基本學(xué)制為5年的直博研究生培養(yǎng)模式。通過中期或階段考核，全程實(shí)行學(xué)分管理和分流淘汰，分流淘汰者可轉(zhuǎn)入碩士研究生培養(yǎng)，或因課題研究需要也可適當(dāng)延長(zhǎng)1-2年。

2．試行研究生實(shí)驗(yàn)室輪轉(zhuǎn)訓(xùn)練，實(shí)行“師生互選”

為培養(yǎng)直博研究生系統(tǒng)完整的科研思維和實(shí)驗(yàn)技能，在前期“試點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，遴選前沿優(yōu)秀培育點(diǎn)，有序地、交互地讓研究生到校內(nèi)相關(guān)實(shí)驗(yàn)室輪轉(zhuǎn)。原則上在研究生修學(xué)位課程期間，邊修學(xué)位課程，邊選擇2-3個(gè)相關(guān)領(lǐng)域或一級(jí)學(xué)科內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室，花半年的時(shí)間完成。通過輪轉(zhuǎn)，使研究生盡快熟悉科研環(huán)境，培養(yǎng)系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)技能和科學(xué)思維，加深對(duì)相關(guān)領(lǐng)域研究方向、學(xué)術(shù)前沿、人才梯隊(duì)以及平臺(tái)條件的了解。同時(shí)，進(jìn)一步嚴(yán)格和提高導(dǎo)師的上崗資格，在研究生實(shí)驗(yàn)室輪轉(zhuǎn)期間，加大對(duì)符合招生資格研究生導(dǎo)師的系列宣傳，經(jīng)學(xué)生-導(dǎo)師雙方面了解磨合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)師生互選，最終確定導(dǎo)師。

3．實(shí)行以導(dǎo)師負(fù)主責(zé)的導(dǎo)師組培養(yǎng)制度

研究生導(dǎo)師確定后，由導(dǎo)師負(fù)責(zé)甄選和組建不少于3人的導(dǎo)師組。導(dǎo)師組成員原則上是本領(lǐng)域優(yōu)秀學(xué)術(shù)骨干、技術(shù)看家人，可跨學(xué)科組建或從校外聘請(qǐng)。導(dǎo)師負(fù)責(zé)研究生日常指導(dǎo)和管理，對(duì)研究生培養(yǎng)質(zhì)量擔(dān)全部責(zé)任;導(dǎo)師組負(fù)責(zé)研究生階段考核和培養(yǎng)質(zhì)量把關(guān)，其成員結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)分工指導(dǎo)。導(dǎo)師組要結(jié)合研究生的特長(zhǎng)和對(duì)研究生的課題進(jìn)展進(jìn)行定期考核和審查，包括讀書報(bào)告，開題報(bào)告，課題進(jìn)展報(bào)告以及階段學(xué)習(xí)等，進(jìn)一步指導(dǎo)下一步科研計(jì)劃，決定研究生是否能夠提交論文進(jìn)行評(píng)閱、答辯等。

4．舉辦研究生暑期學(xué)校

針對(duì)當(dāng)前“研究生課程知識(shí)老化，實(shí)驗(yàn)技能不足”的問題，彌補(bǔ)研究生開展科研實(shí)驗(yàn)基本技能的不足，聯(lián)合主要學(xué)科和校生物醫(yī)學(xué)分析測(cè)試中心，開辦研究生暑期培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了“基因表達(dá)調(diào)控基本理論及實(shí)驗(yàn)技術(shù)”、“活細(xì)胞工作站技術(shù)”、“生物信息學(xué)技術(shù)”、“電生理膜片鉗技術(shù)”等前沿技術(shù)培訓(xùn)模塊。邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)外前沿技術(shù)專家授課或指導(dǎo)，滿足各自研究生科研實(shí)驗(yàn)的需要，反響較好。

5．舉辦基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)博士生論壇

為進(jìn)一步促進(jìn)研究生培養(yǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，加強(qiáng)研究生間高層交流，每年舉辦基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)博士生學(xué)術(shù)論壇，論壇以“創(chuàng)新、協(xié)同、碰撞、提升”為主題，由研究生自行組織，在機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，專家的指導(dǎo)下開展豐富多彩的面對(duì)面交流。在今年舉辦的“第一屆基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)博士生學(xué)術(shù)論壇”中，來自全國(guó)7所知名院校的21名知名專家和全國(guó)優(yōu)博以及在CNS、本領(lǐng)域頂尖雜志上發(fā)表過高水平論文的優(yōu)秀博士生作了學(xué)術(shù)報(bào)告和最新前沿進(jìn)展報(bào)告，交流的內(nèi)容覆蓋生命科學(xué)相關(guān)前沿。通過跨院校、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流與碰撞，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)外優(yōu)秀研究生的學(xué)術(shù)思想碰撞，帶來了頭腦風(fēng)暴似的激發(fā)和啟迪，同時(shí)也鍛煉了廣大研究生的組織和協(xié)調(diào)能力，建立了學(xué)術(shù)友誼。

6．發(fā)起了基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)高層論壇

為進(jìn)一步提高導(dǎo)師隊(duì)伍學(xué)術(shù)交流水平，尋求多方支持，拓展國(guó)際交流渠道，發(fā)起了“邀請(qǐng)本領(lǐng)域國(guó)際大師或領(lǐng)軍人物來校講學(xué)、合作”為目標(biāo)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)高層論壇。從免疫學(xué)、神經(jīng)突觸研究、腦科學(xué)研究以及血管組織工程等前沿領(lǐng)域，邀請(qǐng)到美國(guó)科學(xué)院院士，英國(guó)皇家學(xué)位院士，加拿大皇家科學(xué)院院士等12位歐美院士以及22位相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域國(guó)際頂尖專家來校交流，與導(dǎo)師們探討深度合作，指導(dǎo)研究生學(xué)位論文。

7．啟動(dòng)國(guó)際“1+1”研究生教學(xué)

優(yōu)班段考總結(jié)范文第2篇

  化學(xué)老師工作總結(jié)1

  化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規(guī)律的一門學(xué)科。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識(shí)，發(fā)展智能，形成科學(xué)的世界觀，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)。針對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)的接受能力各有不同，在教學(xué)過程中采取因材施教，教學(xué)上嚴(yán)格要求學(xué)生的同時(shí)，也嚴(yán)格要求自己。在整個(gè)學(xué)期的教學(xué)實(shí)施可以總結(jié)成以下幾點(diǎn)。

  一、進(jìn)度統(tǒng)一，資料一致

  全年級(jí)一共6個(gè)班，每節(jié)課都堅(jiān)持一起備課相互交流意見，所以6個(gè)班的化學(xué)課進(jìn)度都是同步的。而在選用的練習(xí)資料方面也是要求一致的，即使是印發(fā)的練習(xí)卷和每天布置的作業(yè)都是一致的。這樣做可以在相同條件下對(duì)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有一種對(duì)比了解，更容易地實(shí)行"因材施教"。

  二、重視和合理使用課本

  化學(xué)課本是依據(jù)教學(xué)大綱系統(tǒng)地闡述教材內(nèi)容的教學(xué)用書，抓住課本，也就抓住了基礎(chǔ)知識(shí)，所以對(duì)課本中的主要原理，定律以及重要的結(jié)論和規(guī)律著重去看、去記憶。同時(shí)還注意學(xué)習(xí)化學(xué)中研究問題的方法，掌握學(xué)習(xí)的科學(xué)方法比掌握知識(shí)更重要。因?yàn)樗芴岣邔W(xué)習(xí)的思維能力。要求學(xué)生看書和程序一般分三步走：全面看；抓關(guān)鍵；理思路；也就是說"從整體到部分到整體"，即整體感知，部分探索，整體理解。

  三、新課的講授實(shí)行"放慢走多回頭"

  學(xué)生接受新知識(shí)總有一個(gè)過程，并不是今天講完了他們明天就會(huì)學(xué)會(huì)，所以在新課程中實(shí)施"放慢走多回頭"的方法。"放慢走"就是在新知識(shí)的講授過程中不要操之過急，"多回頭"就是在一些重點(diǎn)、難點(diǎn)上要反復(fù)地講，反復(fù)練，要讓學(xué)生在腦海中形成一種條件反射，一碰到這樣的問題就會(huì)運(yùn)用到那些知識(shí)去解決它。這們做可以大大加強(qiáng)教學(xué)中學(xué)生對(duì)各個(gè)章節(jié)之間的知識(shí)連慣性掌握。例如：學(xué)習(xí)物質(zhì)的量這一章，學(xué)生學(xué)起來非常吃力。講完第一節(jié)后通過作業(yè)看出學(xué)生掌握得很差，所以立即停止新課的講授而轉(zhuǎn)向物質(zhì)的量的概念、單位、數(shù)量方面反復(fù)地強(qiáng)化訓(xùn)練并加強(qiáng)學(xué)生的輔導(dǎo)工作，通過小測(cè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生基本掌握得差不多才繼續(xù)往下講。所以

  第二節(jié)氣體摩爾體的講授中就感覺輕松多了。課堂上我盡量調(diào)全班學(xué)生的積極性，特別是差生，因?yàn)樗麄円灿蟹e極參與的愿望；通過調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性可以激發(fā)了學(xué)生的興趣；開發(fā)了他們的智力；培養(yǎng)了他們想象力及口頭表達(dá)能力，使平時(shí)模糊的概念得以澄清。從教學(xué)效果看，可以使學(xué)生加深理解和記憶，因?yàn)橐粋€(gè)同學(xué)在講，其它同學(xué)一定較認(rèn)真聽講，體現(xiàn)了學(xué)生的主體任用，同時(shí)發(fā)揮了集體教育的作用。關(guān)鍵時(shí)刻老師及時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)、評(píng)價(jià)，效果要比單純由老師講好得多。

  四、作業(yè)練習(xí)經(jīng)過精挑細(xì)選

  作業(yè)，練習(xí)是課后加強(qiáng)知識(shí)鞏固的一種手段，但學(xué)生每天應(yīng)負(fù)來自各科的作業(yè)所以真正分到每一科的自修時(shí)間并不多，如果要讓學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成當(dāng)天的作業(yè)首先就要求老師在選取作業(yè)題的時(shí)要精煉，選用的作業(yè)要對(duì)當(dāng)天講過的內(nèi)容有一定的針對(duì)性和代表性，要防止題海戰(zhàn)術(shù)。所以布置作業(yè)的一般很少，并且常用選擇題，因?yàn)檫x擇題有概念性強(qiáng)，運(yùn)算少，論證少。覆蓋知識(shí)面廣，省時(shí)間，而且要求學(xué)生有較高的分析和邏輯推理能力等特點(diǎn)。

  五、課后輔導(dǎo)到位，不讓任何一位學(xué)生掉隊(duì)

  課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改、單元測(cè)試等工作是課堂教學(xué)的延續(xù)，是完成教學(xué)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。課后的作業(yè)批改，都采用加注提示，評(píng)語(yǔ)或面批等方法，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義。作業(yè)其實(shí)就是最好的、即時(shí)的檢測(cè)，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題，對(duì)癥下藥，解決問題。不能把問題拖，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了后學(xué)生很快就會(huì)把問題忘記。

  化學(xué)老師工作總結(jié)2

  本學(xué)年度，我擔(dān)任高一化學(xué)（3至7班共5個(gè)教學(xué)班）的化學(xué)教學(xué)，兼xxx班付班主任，兼高一化學(xué)備課組組長(zhǎng)，化學(xué)科組長(zhǎng)。現(xiàn)在就高一化學(xué)備課組和科組建設(shè)中，本人的工作作一個(gè)小結(jié)。

  高一化學(xué)備課組成員由xxx和xxx老師、xxx老師組成。高一化學(xué)備課組，是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的備課組，各成員間通力合作，開展了一系列的教學(xué)改革工作，取得了明顯的成績(jī)，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和學(xué)生的一致好評(píng)。現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

  一、有計(jì)劃的安排高一第一學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃

  新學(xué)期開課的第一天，備課組進(jìn)行了第一次活動(dòng)。該次活動(dòng)的主題是制定本學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃及討論如何響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，開展主體式教學(xué)模式的教學(xué)改革活動(dòng)。

  一個(gè)完整完善的工作計(jì)劃，能保證教學(xué)工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成。高中化學(xué)新教材第一冊(cè)共分七章，第一學(xué)期完成前四章內(nèi)容的教學(xué)，中段考到第二章。

  在以后的教學(xué)過程中，堅(jiān)持每周一次的關(guān)于教學(xué)工作情況總結(jié)的備課組活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)討論及時(shí)解決。

  二、定時(shí)進(jìn)行備課組活動(dòng)，解決有關(guān)問題

  高一化學(xué)備課組，做到了：每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、每個(gè)教案都能在討論中確定；備課組每周一次大的活動(dòng)，內(nèi)容包括有關(guān)教學(xué)進(jìn)度的安排、疑難問題的分析討論研究，化學(xué)教學(xué)的最新動(dòng)態(tài)、化學(xué)教學(xué)的改革與創(chuàng)新等。一般每次備課組活動(dòng)都有專人主要負(fù)責(zé)發(fā)言，時(shí)間為二節(jié)課。經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，每次的備課組活動(dòng)都能解決一到幾個(gè)相關(guān)的問題，各備課組成員的教學(xué)研究水平也在不知不覺中得到了提高。

  三、積極抓好日常的教學(xué)工作程序，確保教學(xué)工作的有效開展

  按照學(xué)校的要求，積極認(rèn)真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后集體備課，制作成教學(xué)課件后共享，全備課組共用。一般要求每人輪流制作，一人一節(jié)，上課前兩至三天完成。每位教師的電教課比例都在90%以上。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，要求全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)在班上評(píng)講，及時(shí)反饋；每章至少一次的學(xué)生實(shí)驗(yàn)，要求全體學(xué)生認(rèn)真觀察并記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，課后認(rèn)真書寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告；每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識(shí)覆蓋面，有一定的難度和深度，每章由專人負(fù)責(zé)出題；每章一次的測(cè)驗(yàn)題。

  四、積極開展第二課堂活動(dòng)，提高學(xué)生的化學(xué)意識(shí)

  化學(xué)奧林匹克競(jìng)賽組由xxx老師負(fù)責(zé)，任務(wù)主要是提高學(xué)生的化學(xué)意識(shí)，在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加以深化，使學(xué)生具備參加奧林匹克競(jìng)賽的能力。每周五第8節(jié)為上為上課時(shí)間，內(nèi)容包括化學(xué)興趣指引及學(xué)法指導(dǎo)、離子反應(yīng)專項(xiàng)練習(xí)、氧化還原反應(yīng)專項(xiàng)練習(xí)、實(shí)驗(yàn)專項(xiàng)練習(xí)、基本計(jì)算專項(xiàng)練習(xí)、阿氏定律及其應(yīng)用專項(xiàng)練習(xí)等。xxx和xxx老師負(fù)責(zé)高一化學(xué)的興趣組活動(dòng)，每周三第8節(jié)為活動(dòng)時(shí)間，主要進(jìn)行了：變色溫度計(jì)、晴雨花、制葉脈書簽、化學(xué)儀器介紹、暖袋和冰袋的制備等，內(nèi)容豐富，很受學(xué)生歡迎。

  化學(xué)老師工作總結(jié)3

  本學(xué)期我?guī)Ц呷?）（5）兩個(gè)班的化學(xué)教學(xué)工作，在這一學(xué)期中，我嘗試著采取多種方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣和提高學(xué)生解決化學(xué)問題的能力，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

  一、認(rèn)真研究考試大綱，把握復(fù)習(xí)方向

  考試大綱是命題的依據(jù)，也是高考復(fù)習(xí)備考的依據(jù)。所以我首先認(rèn)真研讀了《考試大綱》，明確每一單元的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)與考點(diǎn)、試題類型、難度和比例以及考查能力的層次要求等。其次再結(jié)合09、10兩年福建高考化學(xué)試題的結(jié)構(gòu)、類型、考查的方式和能力要求來理清復(fù)習(xí)的思路，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。第三復(fù)習(xí)資料是以高三備課組全體教師通過認(rèn)真的篩選之后，再合理的有針對(duì)性的選擇使用。

  二、精講精練，提高復(fù)習(xí)效益

  課堂仍然是復(fù)習(xí)的主陣地，丟了課堂就等于丟了復(fù)習(xí)。要想在有限的時(shí)間里達(dá)到最佳復(fù)習(xí)效果，只能采用科學(xué)的方法，所以在集體備課時(shí)對(duì)于大量的習(xí)題我們大家會(huì)一起精心選擇，“遍嘗百草苦甘”，爭(zhēng)取做到多中求少，少中求優(yōu)。而在具體講解習(xí)題時(shí)，我會(huì)事先將習(xí)題進(jìn)行分類，然后選擇典型題進(jìn)行重點(diǎn)講解、分析，既能促使知識(shí)得到不斷地彌補(bǔ)、完善，又能舉一反三。對(duì)于每一道練習(xí)題，不是做完就萬事大吉了，而是要進(jìn)一步思考：該題考點(diǎn)是什么，其本質(zhì)特征是什么，還有其他更好的解法嗎？以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。

  課堂上應(yīng)該多給學(xué)生一些時(shí)間，讓他們真正動(dòng)手，去體會(huì)師生互動(dòng)的快樂，并在輕松的氣氛中掌握所復(fù)習(xí)的知識(shí)。一直以來，我最頭疼的問題是，講過很多遍的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生的錯(cuò)誤率還是很高，當(dāng)和他們交流的時(shí)候，學(xué)生都會(huì)說，課堂上我聽的非常明白，但是真正自己做的時(shí)候，就沒有思路了。其實(shí)，在課堂上學(xué)生只注重了聽，而沒有消化的過程。所以后來每節(jié)課我都會(huì)留五分鐘，讓學(xué)生自己回顧、歸納所學(xué)知識(shí)，對(duì)我的教學(xué)很有幫助，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握也事半功倍。

  三、及時(shí)總結(jié)，落實(shí)反思

  高三復(fù)習(xí)階段的重要任務(wù)就是在教師的指導(dǎo)下，把各部分相應(yīng)的知識(shí)按其內(nèi)在的聯(lián)系進(jìn)行歸納整理，將散、亂和知識(shí)串成線，結(jié)成網(wǎng)，納入自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)之中，從而形成一個(gè)系統(tǒng)完整的知識(shí)體系。所以我要求每個(gè)學(xué)生都要準(zhǔn)備一個(gè)課堂筆記本，我會(huì)定期檢查。為培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成在解題后再思考的的習(xí)慣。我要求每次解完題后要回顧解題過程，審視自己的`解題方案、方法是否恰當(dāng)，過程是否正確、合理，是否還可以優(yōu)化，檢查語(yǔ)言表述是否規(guī)范，是否合乎邏輯。長(zhǎng)期堅(jiān)持就能駕馭化學(xué)問題的全貌，掌握化學(xué)知識(shí)及其運(yùn)用的內(nèi)存規(guī)律和聯(lián)系。

  每次考試結(jié)束后我會(huì)統(tǒng)計(jì)每道題的失分率，要求學(xué)生回頭看一看，停下來想一想，自己的復(fù)習(xí)有沒有實(shí)效，知識(shí)和技能是否得到了鞏固和深化，自己存在什么問題，以便在今后的復(fù)習(xí)中對(duì)癥下藥，自我提高。復(fù)習(xí)中常用的糾錯(cuò)方式有：

  一種是在試卷上把錯(cuò)題做上標(biāo)記，在旁邊寫上評(píng)析。

  第二種方式是專門備一本錯(cuò)題筆記本，將自己感觸最深的錯(cuò)題摘錄在錯(cuò)題本上，并且尋根求源以防再錯(cuò)。

  第三種方式是把糾錯(cuò)還原到課本上，在課本知識(shí)點(diǎn)相應(yīng)處，用不同顏色筆標(biāo)出糾錯(cuò)點(diǎn)，標(biāo)出該點(diǎn)糾錯(cuò)題目位置、出處、錯(cuò)因及簡(jiǎn)易分析等內(nèi)容。

  每一次練習(xí)或考試后，都要求學(xué)生及時(shí)反思，及時(shí)糾正，找出錯(cuò)誤根源，從而不斷地消除化學(xué)復(fù)習(xí)中的疑點(diǎn)、盲點(diǎn)。努力使學(xué)生在復(fù)習(xí)的過程中達(dá)到“會(huì)做的保證對(duì)、錯(cuò)過的不再錯(cuò)”。

  四、優(yōu)化考試心理，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心

優(yōu)班段考總結(jié)范文第3篇

教學(xué)案例與反思

活動(dòng)內(nèi)容：人教版八年級(jí)下冊(cè)第46頁(yè)實(shí)踐與探究

活動(dòng)目標(biāo)：學(xué)習(xí)教材結(jié)合日常生活實(shí)例認(rèn)識(shí)隱私含義，走出思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)，訓(xùn)練提高口頭表達(dá)能力。

活動(dòng)主題：考試成績(jī)是隱私嗎?

1 背景

實(shí)施素質(zhì)教育以來，注重學(xué)生的全面發(fā)展，為了學(xué)生健康成長(zhǎng)，學(xué)校不提倡對(duì)學(xué)生的考試成績(jī)進(jìn)行排名。對(duì)此，引發(fā)了社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生以及老師的議論。有的老師認(rèn)為，考試成績(jī)對(duì)學(xué)生本人而言，可算是隱私，但通過排名，就比較直觀了解每個(gè)學(xué)生在所在班級(jí)的學(xué)習(xí)狀況和位置，如果不公布成績(jī)，不利于學(xué)生經(jīng)受挫折、意志性的歷練和自信心的培養(yǎng)。王小強(qiáng)的家長(zhǎng)說：學(xué)校把學(xué)生的成績(jī)隱蔽起來，我難以了解自己的孩子的學(xué)習(xí)是優(yōu)是劣。

148班的班主任尹老師卻在走家訪前，他的班本來有個(gè)成績(jī)好的學(xué)生卻希尹老師不要把這次段考成(績(jī)告訴家長(zhǎng)，因?yàn)樗@次數(shù)學(xué)考得特差，怕家長(zhǎng)知道，他會(huì)批評(píng)，甚至挨打。因?yàn)樗议L(zhǎng)對(duì)他寄望很高，他還特別提醒尹老師"請(qǐng)尊重我的隱私!"

2 活動(dòng)準(zhǔn)備

(1) 挑選主持人：

討論題：

(2) 向同學(xué)布置 "考試成績(jī)是隱私嗎?"

(3) 根據(jù)學(xué)生意愿把同學(xué)們分成正方和反方兩組，并排好坐位。

3 活動(dòng)過程

(1) 主持人宣布活動(dòng)開展，并確定。

正方觀點(diǎn)：考試成績(jī)是隱私

反方觀點(diǎn)：考試成績(jī)不是隱私。

(2) 摘要學(xué)生發(fā)言

曾小嬌：我認(rèn)為考試成績(jī)是我們學(xué)生的隱私，如果某某當(dāng)從說出我的成績(jī)很差，我會(huì)很難堪，自尊心肯定受到打擊，要是老師家訪把我的學(xué)習(xí)成績(jī)差的情況告訴家長(zhǎng)，肯定會(huì)遭到父母當(dāng)場(chǎng)責(zé)罵，老師走后肯定會(huì)挨打，這樣一來，自己的自信心一定會(huì)下降，學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)一落再落，不會(huì)再有提高。

黃璐發(fā)言：我認(rèn)為應(yīng)該把成績(jī)看著隱私，我們應(yīng)該設(shè)身處地為某次考試發(fā)揮不好的同學(xué)進(jìn)行換位思考，如果本來學(xué)得好，考得卻不好，如果公布成績(jī)，肯定會(huì)損失自尊心，再者，一次考試又不能全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

李慧如發(fā)言：我是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的女孩子，我的學(xué)習(xí)成績(jī)不很好，但一直在努力追趕，每次算有進(jìn)步，但總比別人差，不是很理想。因此我蠻在意自己學(xué)習(xí)成績(jī)，敢怕別人知道自己的考試分?jǐn)?shù)，如果一但公布，因分怕丟人，會(huì)一連幾天睡不好、吃不好，怎會(huì)有心思搞學(xué)習(xí)呢?多么希望老師不公布考試成績(jī)。留一塊只屬于自己的心靈空間……

余在先發(fā)言：大家好，我代表反方同學(xué)發(fā)表一點(diǎn)看法，我認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)考試分?jǐn)?shù)不應(yīng)該成為隱私，因?yàn)橹挥泄_學(xué)生的真實(shí)成績(jī)，我們才知道他的學(xué)習(xí)成績(jī)的優(yōu)劣，有針對(duì)性對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)差的同學(xué)進(jìn)行幫助，我代表反方同學(xué)希望李慧如同學(xué)不要因?yàn)槌煽?jī)不好怕丟人，我們會(huì)幫助你的。只要你樹立信心，不懈努力，再加上我們?nèi)w同學(xué)幫助你，你一定會(huì)取得更好的成績(jī)，成為勝利者。(贏得掌聲)

黃亞宇：我認(rèn)為考試成績(jī)不是隱私，第一，只有公布全班同學(xué)的成績(jī)才能知道自己是否進(jìn)步；第二，只有自己有顆"不以成敗論英雄"的平常心，成績(jī)的好壞并不是問題，讓別人知道也不怕，最重要的是自己努力過沒有，只有你努力了，你就是勝者；第三把你親戚、鄰居、同學(xué)、老師對(duì)你成績(jī)的議論評(píng)價(jià)看作是對(duì)你學(xué)習(xí)的關(guān)心，一種激勵(lì)和促進(jìn)。這時(shí)你一定會(huì)進(jìn)步。(熱烈鼓掌)

陶?發(fā)言：我個(gè)人認(rèn)為考試成績(jī)不是隱私。公開一個(gè)學(xué)生的成績(jī)，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)不高的同學(xué)是一種意志的考驗(yàn)，你承受得起說明你能面對(duì)你今后人生的坎坷，成就社會(huì)事業(yè)打好基礎(chǔ)，如果覺得不好意思，怕丟人，怕議論，說明你還需多加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。(同學(xué)們高聲喊好，熱烈鼓掌)

程瑤發(fā)言：陶?的發(fā)言，我很有同感，公開成績(jī)可以培養(yǎng)我們面對(duì)事實(shí)的心理素質(zhì)，在坐的大部分是獨(dú)生子女，在家受寵慣了，心理承受能力差，缺乏應(yīng)對(duì)挫折和失敗的勇氣和膽量……不通過鍛煉，怎么能面對(duì)人生道路的坎坷，怎樣面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。怎能承擔(dān)起歷史賦予我們的重任?(鼓聲陣陣)

(3) 主持人總結(jié)

本節(jié)課的教學(xué)活動(dòng)同學(xué)都能積極開動(dòng)腦筋，勇躍發(fā)表自己的見解，通過我們學(xué)習(xí)生活中的常見小事展開辯論，使我們更深刻了解隱私的含義，希望同學(xué)的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，多觀察、多質(zhì)疑、多討論的精神，不斷提高自己認(rèn)知能力和判斷水平。為了使我們進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)今天這節(jié)課討論議題，請(qǐng)我們的老師再作精彩的闡述。

(4) 教師總結(jié)

辯論會(huì)正反方只有幾個(gè)代表表達(dá)觀點(diǎn)，現(xiàn)在請(qǐng)各位同學(xué)舉手表達(dá)自己是正方還是反方。從舉措手看到：全班25人(占52%)認(rèn)為考試成績(jī)應(yīng)該成為隱私，公布成績(jī)會(huì)失損自尊心，特別遭到父母的責(zé)罵、親戚及同學(xué)的議論，給成績(jī)差的同學(xué)帶來更大的壓力，失去自信心。有23人(48%)卻認(rèn)為，成績(jī)不應(yīng)該成為隱私，通過公布成績(jī)知道自己在班所處的位置，知道自己是否進(jìn)步了，這樣更好地激發(fā)同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)同學(xué)們努力學(xué)習(xí)，通過排名讓家長(zhǎng)了解子女的學(xué)習(xí)情況，更好地與老師溝通，針對(duì)性教育孩子。

在這里我發(fā)表自己看法，把成績(jī)看著是同學(xué)們隱私，讓每一位同學(xué)"保留一塊只屬于自己的空間"。所以我贊成不排名，不公布成績(jī)。因?yàn)檎屈S璐同學(xué)剛才發(fā)言所說：某一次考試成績(jī)絕對(duì)不能全面反映一個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，特別是對(duì)那些在某次考試中發(fā)揮不好的同學(xué)，我們應(yīng)該設(shè)身處地?fù)Q位思考，尊重他們自尊心和自信心，畢竟我們是個(gè)大集體，每個(gè)同學(xué)的心理承受壓力的素質(zhì)和能力不一致。我們應(yīng)該同情理解并幫助成績(jī)差的同學(xué)，讓他們感覺班集的溫暖，樹立信心，爭(zhēng)取進(jìn)步。但是我覺得這個(gè)"隱私"除了任課老師外，父母應(yīng)該更有知情權(quán)，我們作為子女也應(yīng)該有義務(wù)讓父母了解你的學(xué)習(xí)情況，能得到家長(zhǎng)的鼓勵(lì)，有利于促進(jìn)自己進(jìn)步。捕捉思維責(zé)任感，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

(5) 教學(xué)反思：在我們每個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)生活中常常會(huì)有一些實(shí)際事例反映到我們課堂教學(xué)中，學(xué)生對(duì)這些問題認(rèn)識(shí)上存在偏差，這是很正常的。我們通過辯論這種教學(xué)活動(dòng)，肯定能彌補(bǔ)一言堂的教學(xué)的不足，"麻煩"不再是"麻煩"，反而會(huì)成為有價(jià)值的教學(xué)資源。課堂教學(xué)是人的教學(xué)，人是活潑的、開放的、有差異的，針對(duì)"成績(jī)是否成為隱私"這樣的問題，不但學(xué)生會(huì)有不同觀點(diǎn)，就是老師肯定也會(huì)有不同看法。因此在這次活動(dòng)前，我布置同學(xué)思考自己動(dòng)手搜集材料、動(dòng)腦分析，在合作探究時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生積極深入思考討論，讓他們?cè)谔骄恐兄饾u理解、逐漸領(lǐng)悟、逐漸升華學(xué)生的思維。因此得以拓展、深化、激蕩，課堂也因此有了

思維的漣漪、思維的靈光，事實(shí)證明這節(jié)課教學(xué)還算成功，學(xué)生從不同角度討論并認(rèn)識(shí)"成績(jī)"應(yīng)該是隱私，而且還能激發(fā)同學(xué)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。所以思品課應(yīng)從呆板僵化的線形式走出，向靈活多變有廣闊發(fā)展空間的板塊形式進(jìn)發(fā)。

朱熹曾經(jīng)講過"讀書無疑者，須教有疑：有疑者，須無疑，到這方是長(zhǎng)進(jìn)。"發(fā)現(xiàn)問題往往比解決問題更有價(jià)值，它往往是教學(xué)創(chuàng)新的源泉。因此，對(duì)于學(xué)生出其不意的、稀奇古怪的甚至偏頗的問題，我們教師不能一棍子打死，不能因?yàn)椴皇墙虒W(xué)目標(biāo)而含糊攪稀泥一帶而過，這時(shí)，老師應(yīng)該引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。特別是對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤，教師不能簡(jiǎn)單批評(píng)或者視而不見。從學(xué)生的發(fā)展來衡量，教師要善待學(xué)生的錯(cuò)誤，讓"錯(cuò)誤"資源服務(wù)于教學(xué)和學(xué)生的發(fā)展，讓學(xué)生自己探究自己的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)是否正確合理，激發(fā)起他們的學(xué)習(xí)興趣。

4 賦予學(xué)習(xí)自由，讓學(xué)生真正"活"起來

學(xué)生其實(shí)就是活教材，是我們忽略了的最重要的教材，我們應(yīng)充分發(fā)掘 "生本"教材。教師應(yīng)該積極做課本教材的"主人"，在"吃透"知識(shí)點(diǎn)和教材體系、結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)該結(jié)合課堂具體教學(xué)情境，結(jié)合鮮活的學(xué)生"生成"資源，"跳"出課本教材對(duì)教師思維的束縛，創(chuàng)造性地引導(dǎo)運(yùn)用"活教材"。畢竟，課本教材不是我們課堂教與學(xué)的最終目的，師生的成長(zhǎng)與發(fā)展才是我們的根本目標(biāo)。畢竟學(xué)生們今后還要走向更廣闊的知識(shí)海洋，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)動(dòng)力相當(dāng)重要。

可是，我以前卻恰恰忽略了這點(diǎn)，只看中了對(duì)課本死知識(shí)的灌輸，關(guān)心學(xué)生學(xué)到了多少，而學(xué)生能"張大嘴巴接受"，我就很高興了，然而結(jié)果卻適得其反。我從這節(jié)的"教學(xué)案例"中領(lǐng)悟到，教師確實(shí)應(yīng)該給學(xué)生自由，相信學(xué)生，因勢(shì)利導(dǎo)，組織起適合學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)，把以教師為主體的獨(dú)角戲課堂場(chǎng)景變成以學(xué)生為主體的、鮮活的、生動(dòng)的畫面。

5 遵從認(rèn)知規(guī)律，讓學(xué)生學(xué)會(huì)探究

人對(duì)任何事物的認(rèn)識(shí)都是由淺入深、由表及里，由感性到理性，這是人類認(rèn)知的一般規(guī)律。在教學(xué)的過程中，教師也必須遵循這一原則。如果我們把總結(jié)好的理性的知識(shí)強(qiáng)加給學(xué)生，和老師指引著學(xué)生自主地得出理性知識(shí)相比較，就不難看出后者學(xué)的更輕松，掌握的更牢，領(lǐng)悟的也更多，學(xué)習(xí)動(dòng)力也更足，課堂也更輕松活躍。

在本堂課中，自主地交流討論的成果。雖然學(xué)生在認(rèn)識(shí)上有不同的看法，但是我并沒有馬上判定從聯(lián)系我們身邊的真實(shí)生活， 引導(dǎo)學(xué)生從我們身邊的感性的事例中，找到認(rèn)識(shí)分析的一般方法。這樣不僅使課堂氣氛輕松活躍，人人參與，還使學(xué)生們學(xué)會(huì)了怎樣去發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)補(bǔ)充、改正，從而得出他們自己的也是符合我預(yù)設(shè)的理性認(rèn)識(shí)。

如果把課堂比作一艘航行在千里河流中的船，船上載著的是渴望向前、領(lǐng)略沿途美景的學(xué)生，而老師就是有經(jīng)驗(yàn)的船夫。在前進(jìn)的過程中，"船夫"精力是有限的，不可能包辦一切，而且，要想讓學(xué)生在將來的"大海"里自由的航行而不至于無所適從， "船夫" 應(yīng)該且必須讓學(xué)生自己現(xiàn)在就學(xué)會(huì)"擺渡"，船夫要做好傳授技巧、把握航向、保證安全，引領(lǐng)著這艘快樂之船一直向前。

6 問題思考

z1{ 惰性知識(shí)和動(dòng)態(tài)知識(shí)。所謂惰性知識(shí)，就是適用于多個(gè)不同的領(lǐng)域，但學(xué)生只能應(yīng)用于特定條件限制的情境的知識(shí)。而動(dòng)態(tài)知識(shí)是能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用，舉一反三。目前我們學(xué)生學(xué)習(xí)到的普遍都是惰性知識(shí)，只能用在書本或課堂，有各種條件限制的問題，而不能將學(xué)到的知識(shí)用到現(xiàn)實(shí)真實(shí)情境中去。所以，教師要通過各種方法途徑，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)惰性知識(shí)的過程中就學(xué)會(huì)活用知識(shí)，所謂學(xué)以致用。教師不能怕麻煩，即使對(duì)教學(xué)進(jìn)度有所影響，也要積極地鼓勵(lì)、引導(dǎo)，讓學(xué)生在自主合作學(xué)習(xí)中解決問題，從而掌握知識(shí)，這樣，學(xué)生才能真正擁有知識(shí)。

z2{ 師生關(guān)系的定位。在現(xiàn)在的大課改的新形式下，很多教師流于模式，課堂看起來很生動(dòng)活躍，但是細(xì)究之下，一些教師的課堂排斥了學(xué)生的個(gè)性思維，讓學(xué)生走進(jìn)了教師的"套子"，教師成了"牽引者"。而筆者卻認(rèn)為教師在教學(xué)中更應(yīng)做一個(gè)指導(dǎo)者、服務(wù)者，指導(dǎo)學(xué)生怎么做，在過程中為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。

優(yōu)班段考總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：駕培行業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；安徽?。辉u(píng)估指標(biāo)體系；內(nèi)部管理

中圖分類號(hào)：F512.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2017）02-0013-05

2015年9月1日起施行的新版《安徽省定價(jià)目錄》，放開了機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)服務(wù)的政府定價(jià)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，從政府統(tǒng)一定價(jià)到開放市場(chǎng)定價(jià)。市場(chǎng)化進(jìn)程的快速推進(jìn)是否帶來了服務(wù)質(zhì)量的同步提升，定價(jià)機(jī)制放開之后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了哪些變化，對(duì)這些問題開展研究并探討解決路徑，對(duì)于安徽省駕培行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、安徽省駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體概況

2016年12月，課題組先后對(duì)省內(nèi)的阜陽(yáng)市、六安市、池州市、滁州市、蕪湖市、合肥市、阜南縣、霍山縣、青陽(yáng)縣、天長(zhǎng)市、蕪湖縣、合肥經(jīng)開區(qū)以及省外的江西省南昌市、上饒市等14個(gè)市縣進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，通過召開座談會(huì)、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等形式向省市縣運(yùn)管部門人員、駕校管理人員、教練員、培訓(xùn)學(xué)員等課題研究相關(guān)人充分了解情況，共計(jì)發(fā)放各類調(diào)查問卷1500份，收回問卷1215份，實(shí)地考察駕校28家，召開座談會(huì)14次。

（一）地級(jí)市駕培服務(wù)總體滿意度比較

調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，省內(nèi)駕駛員培訓(xùn)服務(wù)總體平均滿意率為62.8%，其中蕪湖的滿意度最高，合肥市滿意度最低。如圖1所示。

（二）駕培機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目滿意度比較

根據(jù)調(diào)查，滿意程度最高的服務(wù)項(xiàng)目是咨詢服務(wù)，滿意程度最低的服務(wù)項(xiàng)目是練車服務(wù)，72%的學(xué)員都對(duì)教練員提出了意見，其中比率最大的一項(xiàng)是“教學(xué)態(tài)度差，不文明施教”，占意見總數(shù)的69%，如圖2所示。

二、安徽省駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題

（一）服務(wù)項(xiàng)目較少，形式單一

實(shí)地調(diào)研顯示，大多數(shù)駕培機(jī)構(gòu)都未對(duì)服務(wù)項(xiàng)目做明確標(biāo)示，訪談的駕培教練員對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的理解局限于“練車”和“通過考試”，具體服務(wù)形式也以指定時(shí)間多人共練為主，以通過駕考為服務(wù)終止的標(biāo)志。

事實(shí)上服務(wù)按教學(xué)過程分有教學(xué)前服務(wù)、教學(xué)中服務(wù)和教學(xué)后服務(wù)，按服務(wù)資源分有物質(zhì)、人員服務(wù)、信息服務(wù)、資金服務(wù)、信用服務(wù)等，按顧客需要分有便利、伴隨、補(bǔ)充等。駕培機(jī)構(gòu)需要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目做更細(xì)致有效的劃分，采用更多以人為本的服務(wù)形式，以提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）缺少差異化服務(wù)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

當(dāng)前傳統(tǒng)的駕培機(jī)構(gòu)仍沿用駕考項(xiàng)目的分班方式，分為C1普通班、C1-VIP班、C2普通班等，開班類型基本雷同，重復(fù)率超過90%，缺乏個(gè)性化、定制化的開班，這不僅造成了行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和過度化競(jìng)爭(zhēng)，也未能充分滿足市場(chǎng)需求。

對(duì)駕培消費(fèi)者的調(diào)查顯示，當(dāng)前市場(chǎng)的需求是非常豐富多樣的。例如，受訪的女性學(xué)員中有63%表露出指導(dǎo)上和心理上需要特別關(guān)照的意愿；有58%的潛在消費(fèi)者指出了練車時(shí)間的困難；希望有夜間、小型假日、春節(jié)等特殊時(shí)段的教學(xué)；還有48%的學(xué)員希望能夠自主選擇教練員，而不是由駕校直接指定。這些既給駕培機(jī)構(gòu)提出了更高的要求，也為其提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（三）教練員服務(wù)意識(shí)不足

通過對(duì)教練員的訪談發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于服務(wù)的關(guān)注度很低，超過80%的教練員認(rèn)為好的服務(wù)就是盡快讓學(xué)員掌握駕考考點(diǎn)，并順利通過考試，只有不到5%的訪談對(duì)象主動(dòng)提到了當(dāng)前服務(wù)水平較為低下的問題，認(rèn)為應(yīng)該改善教學(xué)態(tài)度，減少辱罵學(xué)員的現(xiàn)象。這些都說明教練員服務(wù)意識(shí)的不足，并顯示他們對(duì)服務(wù)的理解較為膚淺，對(duì)于服務(wù)的理解局限于基本職能，或以防止劣質(zhì)服務(wù)為主，缺乏主動(dòng)滿足需求的意識(shí)。

結(jié)合管理層越來越重視服務(wù)的現(xiàn)狀來看，教練員服務(wù)意識(shí)的欠缺表明服務(wù)觀念未能貫徹到基層，駕培機(jī)構(gòu)大多缺乏良好的企業(yè)文化，未能形成全體員工認(rèn)同的核心價(jià)值觀。例如，在對(duì)A駕校10名教練員的隨機(jī)訪談中，7名教練員對(duì)學(xué)員有所抱怨，“學(xué)不會(huì)”、“難教”、“難以溝通”等語(yǔ)句被提及次數(shù)最多，5名教練員對(duì)內(nèi)部管理和同行競(jìng)爭(zhēng)有怨言，但沒有教練員能夠準(zhǔn)確說出本機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念。

（四）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系缺失

與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)具有無形性、易逝性、異質(zhì)性、不可分離等特點(diǎn)，很難像實(shí)體產(chǎn)品那樣根據(jù)產(chǎn)品外觀、壽命周期等客觀指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量判斷，更難以量化評(píng)估。實(shí)際情況也確實(shí)如此，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各地駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，沒有一家擁有完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系。雖然九成以上的駕培機(jī)構(gòu)都聲稱有回訪機(jī)制，但常態(tài)執(zhí)行的不到一半，且實(shí)際執(zhí)行多局限于粗略的訪問和記錄，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估和統(tǒng)計(jì)。評(píng)估體系的空缺導(dǎo)致外部監(jiān)管方和內(nèi)部管理者難以準(zhǔn)確掌握駕培機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，也難以區(qū)分不同層次的服務(wù)能力，不利于找出企業(yè)服務(wù)的短板，難以定正確的服務(wù)提升策略。

通過對(duì)學(xué)員和潛在消費(fèi)者的調(diào)查，76%的受訪者對(duì)于不滿意的服務(wù)采取了隱忍態(tài)度，訪談總結(jié)其原因最主要為三點(diǎn)：一是反饋后沒有效果，二是擔(dān)心投訴給自己帶來負(fù)面影響，三是即使換教練也是“換湯不換藥”。后兩點(diǎn)其實(shí)都表明了當(dāng)前的駕培學(xué)員缺乏充分的消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)，如果學(xué)員能夠很自由方便地選擇，投訴即使給自己帶來了麻煩也可以“改換門庭”。現(xiàn)實(shí)中學(xué)員大多從未考慮過退學(xué)或換駕校，一方面因?yàn)閷W(xué)費(fèi)是學(xué)前一次性繳清的，半途退費(fèi)是相當(dāng)煩瑣、難以實(shí)現(xiàn)的，另一方面是其他駕校的服務(wù)質(zhì)量也大同小異，沒必要多此一e。

（五） 重資產(chǎn)、輕服務(wù)的觀念根深蒂固

受十余年的賣方市場(chǎng)環(huán)境影響，駕培機(jī)構(gòu)普遍形成了重資產(chǎn)、輕服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量普遍不高。但是，由于駕培行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步白熱化，這一狀態(tài)正在急劇轉(zhuǎn)變。一方面，生源數(shù)量在經(jīng)過10多年的充分消化后，于2015年第一次出現(xiàn)拐點(diǎn)，駕培機(jī)構(gòu)面臨著生源壓力；另一方面，駕培市場(chǎng)準(zhǔn)入限制放開，駕培機(jī)構(gòu)數(shù)量激增，且多元化的駕培模式正在出現(xiàn)，并受到了政府的鼓勵(lì)和社會(huì)的歡迎，駕培機(jī)構(gòu)數(shù)量增加必然會(huì)提高駕培市場(chǎng)的開放化程度和競(jìng)爭(zhēng)力度。在生源和市場(chǎng)的雙重壓力下，駕培機(jī)構(gòu)的管理層必然會(huì)重視服務(wù)水平。因此，雖然以往管理層對(duì)服務(wù)的重視程度不夠而導(dǎo)致消費(fèi)者的服務(wù)滿意度不高，但這一“重資產(chǎn)，輕服務(wù)”的觀念正在改變。[1]在調(diào)研的各家駕校教學(xué)點(diǎn)中，約八成高層管理人員和約七成中層管理人員認(rèn)為應(yīng)該提升服務(wù)水平；但高層管理人員普遍認(rèn)為服務(wù)提升重點(diǎn)在于創(chuàng)造更個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，中層管理人員則普遍認(rèn)為提升重點(diǎn)在改進(jìn)內(nèi)部的管理流程與方式。

（六）服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任不明確

目前駕培機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)大多采用了直線職能制，各教學(xué)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)雖然有所差異，但都由辦公室、財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、市場(chǎng)處等部門組成。本次調(diào)研的各駕培機(jī)構(gòu)都未建立服務(wù)質(zhì)量管理的獨(dú)立職能部門，而是主要由辦公室、教務(wù)處、市場(chǎng)處等部門共同兼任管理，往往出現(xiàn)責(zé)任不清互相推諉的狀況。[2]這說明駕培機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理還停留在較為粗放的階段，因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)立專門的服務(wù)管理部門是開展精細(xì)化服務(wù)管理的必然要求。

三、安徽省駕培機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議

（一）構(gòu)建駕培服務(wù)水平評(píng)估指標(biāo)體系

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商的研究中，主流觀點(diǎn)將服務(wù)質(zhì)量劃分為五個(gè)維度，分別是可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性和有形性。通過專家訪談和消費(fèi)者調(diào)查，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，對(duì)該服務(wù)質(zhì)量維度進(jìn)行了調(diào)整，最后歸結(jié)為可靠性、響應(yīng)性、感受性和有形性四個(gè)方面。

1.指標(biāo)說明

可靠性是指駕培機(jī)構(gòu)可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力，它意味著服務(wù)以相同的方式、無差錯(cuò)地準(zhǔn)時(shí)完成。它實(shí)際上一方面要求企業(yè)不做不切實(shí)際的服務(wù)承諾，另一方面要求企業(yè)避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。

響應(yīng)性是指學(xué)員獲得服務(wù)的快捷程度。讓顧客等待，特別是無原因的等待，會(huì)對(duì)質(zhì)量感知造成不必要的消極影響；出現(xiàn)服務(wù)失敗時(shí)，迅速解決問題則會(huì)給質(zhì)量感知帶來積極的影響。

感受性是指顧客在接受服務(wù)過程中的主觀感受。它主要來自于態(tài)度感受、語(yǔ)言感受和行為感受三個(gè)方面。

有形性是指企業(yè)在有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料等方面給予學(xué)員的感受。優(yōu)良的環(huán)境、工具和人員形象會(huì)讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)感受。

2.建立體系

采用5點(diǎn)計(jì)分制，1到5分別對(duì)應(yīng)“很差”、“較差”、“一般”、“較好”、“好”的評(píng)價(jià)。由于調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映最多的是態(tài)度和語(yǔ)言等感受性問題，故賦予了感受性指標(biāo)較高的總評(píng)權(quán)值（0.5）。各駕培機(jī)構(gòu)可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化和調(diào)整。將該評(píng)估量表（表1）提供給學(xué)員打分評(píng)價(jià)，有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解自身真實(shí)的服務(wù)水平，并對(duì)癥下藥地進(jìn)行改進(jìn)。

（二）樹立危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1.市場(chǎng)轉(zhuǎn)型需要危機(jī)意識(shí)

駕培市場(chǎng)正經(jīng)歷著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，一方面隨著行業(yè)壁壘的降低和市場(chǎng)定價(jià)的放開，駕駛培訓(xùn)領(lǐng)域會(huì)涌進(jìn)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)者；另一方面越來越多的年輕人開始考慮自學(xué)直考，私人教練和定制化教學(xué)服務(wù)將成為市場(chǎng)寵兒，傳統(tǒng)的駕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將經(jīng)受較大的沖擊。駕培機(jī)構(gòu)唯有意識(shí)到危機(jī)，順應(yīng)趨勢(shì)積極應(yīng)變，才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。

2.上下共識(shí)需要強(qiáng)化內(nèi)部管理

駕培機(jī)構(gòu)管理層改善服務(wù)的意愿要推行到基層，需要達(dá)成上下共識(shí)，也需要內(nèi)部管理進(jìn)一步強(qiáng)化。管理的強(qiáng)化不僅僅在于監(jiān)督的增加和獎(jiǎng)懲的執(zhí)行，還在于企業(yè)文化的建設(shè)。由于行業(yè)的特點(diǎn)，一線教練員擁有較大的自由裁量空間，管理人員難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。所以內(nèi)部管理更需要依托于全體員工對(duì)于共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同，最終體現(xiàn)于良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

（三）暢通投訴渠道，快速處理反饋

大多數(shù)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)建立了投訴機(jī)制，但投訴渠道并不暢通。從學(xué)員訪談中得知，學(xué)車過程中遭遇到不滿意的服務(wù)后，一般情況下都不會(huì)選擇投訴，選擇立即投訴的只占總體的8%，除了不想花費(fèi)時(shí)間外，也有擔(dān)心考試遇阻或教練員報(bào)復(fù)的顧慮。另外，投訴電話打不通或者投訴之后無下文等現(xiàn)象也被普遍提及。所以，駕培機(jī)構(gòu)應(yīng)該梳理信息溝通、意見投訴和處理反饋的流程，盡快處理投訴并給投訴者回音，及時(shí)化解消費(fèi)者不滿情緒，夯實(shí)提升服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。

（四）鼓勵(lì)差異化競(jìng)爭(zhēng)，提供特色服務(wù)

所有的競(jìng)爭(zhēng)策略都可以歸結(jié)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)，其中差異化競(jìng)爭(zhēng)是值得鼓勵(lì)的高端競(jìng)爭(zhēng)形式。對(duì)于駕駛培訓(xùn)來說，最主要的競(jìng)爭(zhēng)差異化來自于服務(wù)項(xiàng)目的差異和服務(wù)水平的差異。例如，駕駛學(xué)員是一個(gè)共性較高的群體，大多是短期內(nèi)有買車需求的人群，培訓(xùn)C構(gòu)可以開動(dòng)腦筋把他們的后續(xù)需求整合起來，形成與汽車品牌或4S店的對(duì)接[3]；另外，學(xué)車群體也有較大的社交要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以考慮為他們提供公共交流平臺(tái)，既增加了服務(wù)的附加價(jià)值，也為自身建立了更牢固的消費(fèi)者群體基礎(chǔ)。

駕培機(jī)構(gòu)通過提升高質(zhì)量的特色服務(wù)能夠構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在阻隔競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)獲取超額利潤(rùn)。這種超額利潤(rùn)事實(shí)上代表著消費(fèi)者的認(rèn)同和市場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)，是企業(yè)不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。

（五）學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，模仿優(yōu)秀做法

駕培機(jī)構(gòu)要善于學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)創(chuàng)新思維，形成特色鮮明且符合多元化市場(chǎng)需求的駕培服務(wù)模式。在此次調(diào)研中，省內(nèi)的阜陽(yáng)阜南駕校是較好的范例，外省則以江西省南昌市藍(lán)天駕校為優(yōu)，它們都有一些好的做法可以效仿。

發(fā)達(dá)國(guó)家駕駛培訓(xùn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也值得學(xué)習(xí)借鑒，例如美國(guó)的駕駛培訓(xùn)行業(yè)早已進(jìn)入完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，駕校可以提供多樣化的服務(wù)，學(xué)員可以根據(jù)自身情況確定具體學(xué)時(shí)，并能進(jìn)行彈性調(diào)整，對(duì)培訓(xùn)不滿意則可以選擇退學(xué)，完全掌握了消費(fèi)的自。[4]美國(guó)和加拿大都允許新駕駛員有快速和容易的途徑獲得完全駕駛權(quán)力，但針對(duì)新手的高事故發(fā)生率，又采取分階段考察、分等級(jí)發(fā)放駕駛證的模式。當(dāng)然，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行優(yōu)秀做法要結(jié)合本地實(shí)際情況，循序漸進(jìn)有選擇性地開展。

（六）建立駕培網(wǎng)絡(luò)超市，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”

“駕培超市”通常是指以地區(qū)為單位，建立一個(gè)駕培服務(wù)大廳，集中提供報(bào)名、體檢、照相、收費(fèi)、制卡、理論培訓(xùn)、預(yù)約、各科目考試和結(jié)業(yè)考核，權(quán)威信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為學(xué)員、駕校、運(yùn)管部門、車管部門提供一站式的服務(wù)。國(guó)內(nèi)部分先行地區(qū)試行過駕培超市，但收效并不明顯。[5]例如杭州市早在2002年就成立了所謂的駕培超市，但試用過的學(xué)員表示服務(wù)并未實(shí)現(xiàn)“一條龍”，手續(xù)也未見簡(jiǎn)化，事實(shí)上名不符實(shí)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)大廳已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)虛擬化了，網(wǎng)絡(luò)駕培超市不僅為各方提供了服務(wù)平臺(tái)，還可以成為培訓(xùn)項(xiàng)目零售化的載w，以實(shí)現(xiàn)充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源流動(dòng)。也就是說，在網(wǎng)絡(luò)駕培超市里不僅行業(yè)資訊和指導(dǎo)意見，還區(qū)域內(nèi)駕校的服務(wù)項(xiàng)目和所有教員的信息，通過網(wǎng)上評(píng)教和大數(shù)據(jù)分析，可以讓學(xué)員獲得完善的信息和充分的選擇權(quán)。當(dāng)然，這要求駕培機(jī)構(gòu)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊化，把以前僵化的學(xué)費(fèi)包干式服務(wù)進(jìn)行分拆、組合、創(chuàng)新等處理，并提供給網(wǎng)絡(luò)駕培超市。駕培網(wǎng)絡(luò)超市零售機(jī)制的推行順應(yīng)了市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”在駕培行業(yè)的具體呈現(xiàn)，能讓消費(fèi)者真正掌握主動(dòng)權(quán)，從而倒逼駕培服務(wù)質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]付昂然.駕校的運(yùn)營(yíng)管理策略管見[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2011（5）：43-45.

[2]孫楊.新形勢(shì)下的駕校管理策略探索[J]. 黑龍江科技信息，2012（6）：65-69.

[3]馮夢(mèng)婕.服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)制[D].杭州：浙江大學(xué)，2005.

[4]高福生.誠(chéng)信是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[N].湖南日?qǐng)?bào)，2014-07-29.

[5]張洛.長(zhǎng)沙A駕校培訓(xùn)質(zhì)量提升策略研究[D].長(zhǎng)沙：長(zhǎng)沙理工大學(xué)，2013.

優(yōu)班段考總結(jié)范文第5篇

在一定時(shí)期內(nèi),一個(gè)企業(yè)銷售工作的好壞,不能單純以其銷售額的大小、銷售利潤(rùn)的高低來衡量,而要通過一系列科學(xué)的銷售工作指標(biāo)來考核，并且要寫好總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)1不知不覺中， 20__ 已接近尾聲，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 20__ 是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形 的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象，都在于細(xì)節(jié)。 看似簡(jiǎn)單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心， 在整個(gè)工作當(dāng)中， 不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其 實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。 對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì) 他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來： 20__ 這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿， 。俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。 所以我也會(huì)全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半 年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__ 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： (一)、依據(jù) 20__ 年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。 (二)、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。 (三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。 (四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。 (六)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 (七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持) 。 (八)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。 今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !

保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S 店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感 謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深 入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如 何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷 過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人， 學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)， 這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。 現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的 心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

如果我沒有 別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服 務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶 的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。 16 年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的 發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

以下是我 16 年的工作計(jì)劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng) 態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶 的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞 好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。 重點(diǎn)客戶的開展。 我在這里想說一下： 我會(huì)要把 C 類的客戶當(dāng)成O 類來接待， 就這樣我才比其他人多一個(gè) 0 類，多一個(gè) O 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到 每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己 設(shè)定任務(wù)。 不僅僅， 要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 我相信有壓力才有動(dòng)力。 對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印， 踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作 1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。 2.每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。 3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。 4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要改正。 5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需 求備案。 2 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù) 1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。 2 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。 3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著 優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)3____年上半年，我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì)議精神，圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴(yán)管控、防風(fēng)險(xiǎn)”這條主線，和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求，強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展20__年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)開拓力度，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績(jī)。截止6月30日，全市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)收入10,____萬元，其中：個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)收入2,____萬元，同比增長(zhǎng)____;新單期交保費(fèi)收入2,____萬元,同比增長(zhǎng)____;20__年期及以上新單期交保費(fèi)收入2,.____萬元，同比增長(zhǎng)____;股份續(xù)期保費(fèi)收入7,____萬元;個(gè)險(xiǎn)短險(xiǎn)保費(fèi)收入____萬元?？偟膩碇v，上半年我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

回顧____年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：

一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

____年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了____次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：一季度，為了實(shí)現(xiàn)20__年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于____年12月11-13日在延安窯洞賓館以____年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衉___余名銷售精英和營(yíng)銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于____年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了____年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，____年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)20__年期保費(fèi)收入____萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級(jí)銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入____萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。

二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)120__年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)____分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。

通過努力，我們于6月15日，以20__年期保費(fèi)____萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年20__年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)____余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管____年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到____人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。

自____年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長(zhǎng)期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以基本法為抓手，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷組、營(yíng)銷分處、營(yíng)銷處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國(guó)____分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營(yíng)銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有____個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國(guó)____分公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動(dòng)開展46天來，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力____人，其中有____人20__年期業(yè)績(jī)達(dá)到300____元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到____人次，充實(shí)了銷售隊(duì)伍，同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了____人，銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。

五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)

在____年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出一個(gè)“實(shí)”字，即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績(jī)實(shí)。為此，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國(guó)____保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)____--____三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國(guó)____保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司____年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進(jìn)一步明確了____年各單位、各個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和20__年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了使今年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國(guó)____分公司____年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會(huì)議。一方面由各單位對(duì)本單位農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部____年工作情況進(jìn)行了匯報(bào)，另一方面，分公司對(duì)在____年農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作中取得優(yōu)異成績(jī)的單位進(jìn)行了隆重獎(jiǎng)勵(lì)。宣導(dǎo)了____年創(chuàng)建方案。同時(shí)，組織所有農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人專門赴商洛進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。截止6月底，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)有人力____人，實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)收入____萬元，其中20__年期保費(fèi)收入____萬元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部旬報(bào)及工作開展簡(jiǎn)報(bào)，在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)比和信息交流的作用。

六、加強(qiáng)組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性。

(一)組織召開組訓(xùn)例會(huì)，發(fā)揮組訓(xùn)作用

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì)，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個(gè)階段的工作。

(二)建設(shè)兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們?cè)?月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用三月份一個(gè)月時(shí)間，對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行了實(shí)踐幫扶考核，最終確定出了第一批____名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊(duì)伍;同時(shí)，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機(jī)會(huì)，我們?cè)诙径扔薪o未入選者一定的延長(zhǎng)考核期，將在7月份對(duì)再對(duì)準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)我部組訓(xùn)管理崗人員在每個(gè)節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，都積極收集一些有針對(duì)性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn)，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的素材，增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識(shí)積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需要。

七、配合財(cái)務(wù)部門全面推動(dòng)非現(xiàn)金收付費(fèi)工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作，我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營(yíng)銷員宣導(dǎo)膠片和中國(guó)____分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南，并印制成冊(cè)，下發(fā)給每個(gè)銷售人員，對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

八、常態(tài)性工作。

(一)組織人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實(shí)行機(jī)考，大部分人員缺乏電腦知識(shí)，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分，導(dǎo)致通過率不是很理想，總計(jì)過關(guān)人數(shù)____人。鑒于此，我們決定在下半年每個(gè)月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。

(二)完成了個(gè)險(xiǎn)銷售部的amis系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)及保監(jiān)局營(yíng)銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。

(三)在每個(gè)階段結(jié)束，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)，確保了業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。

(四)完成了日常新人工號(hào)的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時(shí)為一線服務(wù)。

(五)根據(jù)省公司個(gè)險(xiǎn)部不同階段對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警，在第一時(shí)間將連續(xù)____個(gè)月、____個(gè)月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行追蹤，張榜公布，個(gè)險(xiǎn)部進(jìn)行追蹤。同時(shí)，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績(jī)率。

保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)4今年上半年，我局在市委、市政府的關(guān)心支持下，在省勞動(dòng)保障廳、市勞動(dòng)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧-小-平理論、江-澤-民同志“__”重要思想以及__大精神為指導(dǎo)，結(jié)合我市醫(yī)療保險(xiǎn)工作實(shí)際，積極探索、大膽實(shí)踐、勤奮工作，各項(xiàng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半、任務(wù)過半”，保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。

一、主要工作進(jìn)展情況

(一)三項(xiàng)保險(xiǎn)擴(kuò)面進(jìn)展情況

1、醫(yī)療保險(xiǎn)。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到30.3萬人，其中，市直21.9萬人，大冶4.8萬人，陽(yáng)新3.6萬人。上半年全市擴(kuò)面12483人，完成年計(jì)劃20__0人的62%。其中：市直擴(kuò)面7978人，大冶擴(kuò)面2454人，陽(yáng)新擴(kuò)面2051人。

2、工傷保險(xiǎn)。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到16.4萬人，其中，市直10.6萬人，大冶3.7萬人，陽(yáng)新2.1萬人。上半年全市擴(kuò)面10017人，完成年計(jì)劃15000人的67%。其中：市直擴(kuò)面7070人，大冶擴(kuò)面2294人，陽(yáng)新擴(kuò)面653人。

3、生育保險(xiǎn)。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到24.73萬人，其中，市直19.29萬人，大冶3.47萬人，陽(yáng)新1.97萬人。上半年全市擴(kuò)面4064人，完成年計(jì)劃4000人的102%。其中：市直擴(kuò)面2520人，大冶擴(kuò)面1213人，陽(yáng)新擴(kuò)面331人。

(二)三項(xiàng)保險(xiǎn)基金收支情況

今年上半年全市征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金14174萬元，完成年計(jì)劃21000萬元的68%，其中統(tǒng)籌基金8429.5萬元，個(gè)人帳戶基金5744.5萬元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金11132.5萬元，其中統(tǒng)籌基金6349.5萬元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金3041.5萬元，其中統(tǒng)籌基金2080萬元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余21253.4萬元，其中統(tǒng)籌基金9312.9萬元.

市直征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金11289萬元，其中統(tǒng)籌基金6725萬元，個(gè)人帳戶基金4564萬元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金9698萬元，其中統(tǒng)籌基金5665萬元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金1591萬元，其中統(tǒng)籌基金1060萬元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余15858萬元，其中統(tǒng)籌基金5517萬元。

今年上半年全市征收工傷保險(xiǎn)基金1209.6萬元，完成年計(jì)劃1800萬元的67%;支出工傷保險(xiǎn)基金744.6萬元;結(jié)余工傷保險(xiǎn)基金465萬元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余2727萬元。

市直征收工傷保險(xiǎn)基金944.7萬元;支出工傷保險(xiǎn)基金608.5萬元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余1998.2萬元。

今年上半年全市征收生育保險(xiǎn)基金472.1萬元，完成年計(jì)劃1000萬元的47%;支出生育保險(xiǎn)基金171.2萬元;結(jié)余生育保險(xiǎn)基金300.9萬元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余4407.6萬元。

市直征收生育保險(xiǎn)基金418.2萬元;支出生育保險(xiǎn)基金159萬元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余3998.2萬元。

二、主要做法

(一)積極推進(jìn)擴(kuò)面

為抓好擴(kuò)面工作，年初我們制定了擴(kuò)面工作計(jì)劃，將擴(kuò)面任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，按照計(jì)劃，分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)的擴(kuò)面工作，做到時(shí)間過半任務(wù)過半。

1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作。

我市困難企業(yè)較多，我們根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的承受能力，按照市政府的有關(guān)部署，積極開展工作，將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍。上半年，我們已為黃石市印刷廠等5家困難國(guó)有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)，市財(cái)政補(bǔ)貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費(fèi)手續(xù)，使他們?cè)贌o后顧之憂。

2、加強(qiáng)宣傳和服務(wù)，做好靈活就業(yè)人員參保、續(xù)保工作。

為做好靈活就業(yè)人員參保、續(xù)保工作，我們一是加強(qiáng)宣傳，通過報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體廣泛宣傳政策，多次通告，通過市下崗再就業(yè)服務(wù)中心、街道辦事處、社區(qū)服務(wù)站等服務(wù)窗口張貼、發(fā)放宣傳單，把政策送到靈活就業(yè)人員手中;二是開展便民服務(wù)，對(duì)內(nèi)優(yōu)化操作流程，提供一站式服務(wù)，增開參保手續(xù)辦理窗口，對(duì)外與銀行聯(lián)網(wǎng)雙向操作，減少靈活就業(yè)人員辦事時(shí)間。目前，市直靈活就業(yè)人員參保已達(dá)3.1萬人。

3、做好單位參保工作。

一是做好尚未參保的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和金融單位的擴(kuò)面參保工作，上半年做好82家單位2718人參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。二是加大私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)的擴(kuò)面工作力度，通過社會(huì)保險(xiǎn)局、基金結(jié)算中心等相關(guān)單位及時(shí)掌握新增社會(huì)保險(xiǎn)登記的私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)情況，上門宣傳政策，耐心做工作，上半年已將生茂特鋼等47家企業(yè)988名職工納入了醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍。

保險(xiǎn)銷售工作總結(jié)5新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“__”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度，真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合17公司的實(shí)際情況，針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭(zhēng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上，其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在20__年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20__年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20__年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模，力爭(zhēng)在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階，確保保費(fèi)規(guī)模比20__年上漲50%以上。大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20__年的經(jīng)營(yíng)情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20__年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來源。

(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過一級(jí)抓一線，達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識(shí)，加大風(fēng)險(xiǎn)防范

用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神。70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過程，做到主動(dòng)合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，