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科室感控小組工作范文第1篇

1.1護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

護理部設(shè)立7個項目，包括護理文書質(zhì)量、消毒隔離質(zhì)量、病區(qū)管理質(zhì)量、急救器材質(zhì)量、護理安全管理質(zhì)量、護理管理質(zhì)量、基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量?？刂茩z查評分標(biāo)準(zhǔn)，每項檢查均達標(biāo)為合格。

1.2進行全面質(zhì)量控制

質(zhì)控小組制定工作計劃，每月第一周進行質(zhì)量自查，每名護士對照“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”對自己的工作逐項進行自查、自評，找出存在的問題、不足，給予自我評價，結(jié)果據(jù)實錄入自查質(zhì)控表中。對自查中出現(xiàn)的問題，找出原因，自行改正，為第二周的互查打基礎(chǔ)。護士長根據(jù)自查結(jié)果，布置下一步工作。

1.3每月第二周進行質(zhì)量互查

各組根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容對全科人員進行檢查、評價，并將檢查結(jié)果據(jù)實錄入質(zhì)控組檢查表中。檢查結(jié)束后將查出的問題匯總，記錄于質(zhì)量檢查記錄本，將問題、整改措施錄入反饋表中，成績納入個人績效考核。

1.4評價方法

終末質(zhì)量評價，護士長根據(jù)匯總情況，有針對性地進行工作布置、檢查；不定時檢查各質(zhì)控小組工作質(zhì)量，并翻看檢查記錄，檢查護士是否及時改進，科內(nèi)每月進行患者滿意度調(diào)查，召開護理質(zhì)量分析會，由組長在會上進行反饋，及時研究、分析、解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，限期整改。整改后上報護理部，護理部進行二次檢查，并每季度進行一次綜合講評。

2實施效果

經(jīng)過成立質(zhì)控小組，對護理工作的薄弱環(huán)節(jié)進行控制，加強了護理質(zhì)量管理，患者滿意度有明顯提升，通過自查，激發(fā)了護士的工作積極性，提升了護士的自我價值感和社會責(zé)任感。

3討論

1)全員參與是現(xiàn)代管理的重要象征，是一種高效的管理模式，它的應(yīng)用令許多企業(yè)快速發(fā)展。護士長應(yīng)對護士實行以人為本的護理管理，注重人與事相宜，達到人、事能效最大化，使每位護士的潛能在科室工作中最大限度地發(fā)揮。

2)檢查的過程也是學(xué)習(xí)、自我提升的過程。質(zhì)控小組成員均是臨床一線護士，既是檢查者又是被檢查者，更容易發(fā)現(xiàn)護理工作中的不足，每位護士都清楚自己、他人存在的問題，有利于相互學(xué)習(xí)、取長補短，共同把關(guān)，確保工作質(zhì)量，避免和杜絕了護理缺陷及差錯事故的發(fā)生，保證了護理安全。

3)通過科室自查，護士與患者溝通、交流的時間增多了，更充分地了解病人的病情變化，為治療提供了信息，更好地為病人服務(wù)，使患者滿意度也有了進一步提高，同時拉近了護患關(guān)系，使患者更加理解護士、配合工作。

4)通過檢查結(jié)果統(tǒng)計，明確了護理工作中現(xiàn)存的問題，對存在的問題逐一歸類，進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)和補課，持續(xù)改進。

5)通過質(zhì)量自查工作，增強了護士的責(zé)任心，提高了全員管理意識。護士由過去被動接受檢查變?yōu)閭€人“主動達標(biāo)”，質(zhì)量意識增強了，返工現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。

6)自查工作與責(zé)任制護理互相促進，采取“我的病人我負(fù)責(zé)”的方式，提高了患者對健康教育的知曉度，通過自查、互查，了解是否根據(jù)病人的情況給予了相應(yīng)的護理、宣教和指導(dǎo)，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人情況”。

7)展現(xiàn)了護士的工作姿態(tài)，體現(xiàn)了護士的自身價值。通過自我、相互評價及患者的肯定，更加了解了患者的需求，明確了護理工作的意義，激勵了護士積極參加培訓(xùn)，掌握新知識、新技術(shù)的自覺性，更加愛崗敬業(yè)。

科室感控小組工作范文第2篇

1.1一般資料

選取2013年5月至2014年5月在我科工作的20名護士，均為女性。依據(jù)隨機數(shù)字表法分為觀察組和對照組各10名。觀察組護士年齡18~43歲，平均(31.4±3.7)歲；工齡1~22年，平均(11.5±4.3)年；中專1名，大專7名，本科2名；護士6名，護師2例，主管護師1名，副主任護師1名。對照組護士年齡20~42歲，平均(33.4±3.6)歲；工齡1~23年，平均(10.2±4.4)年；中專2名，大專6名，本科2名；護士7名，護師2例，副主任護師1名。兩組護士在年齡、工齡、學(xué)歷、職稱等方面比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

對照組護士給予常規(guī)管理，觀察組護士給予分層次管理，具體做法如下：

1.2.1人員分層

分為甲乙兩組，甲組：4名護士(管理24張病床)；乙組：6名護士(管理30張病床)。兩組上班模式為由一名高年資老師帶1~2名低年資護士，每天設(shè)立1名組長，對病房所有患者的病情進行全面的掌握，對各組工作進行有效的指導(dǎo)和落實，并對各組工作完成情況進行認(rèn)真的檢查，在搶救工作中進行積極有效的指導(dǎo)并參與其中等，同時其屬于護理質(zhì)控小組的一個成員，和護士長一起定期參加質(zhì)控檢查，每周1~2次，從而使護理質(zhì)量及護理安全得到切實有效的保證。

1.2.2各層次人員崗位職責(zé)

1)護士長：護士長職責(zé)為對病房所有患者的病情進行全面的掌握，對各組工作進行有效的指導(dǎo)和落實，并對各組工作完成情況進行認(rèn)真的檢查，在搶救工作中進行積極有效的指導(dǎo)并參與其中等，其屬于護理質(zhì)控小組的一個成員，定期參加質(zhì)控檢查，每周1~2次，從而使護理質(zhì)量及護理安全得到切實有效的保證；2)組長：組長的職責(zé)為對責(zé)任護士的工作安排及調(diào)配進行堅決的服從，在完成本職工作的基礎(chǔ)上對本班組的護理管理及協(xié)調(diào)工作進行全面的負(fù)責(zé)，對正常班外搶救工作進行積極的組織并參與其中，對本班次所有患者的病情進行熟練的掌握，并對低年資護士的工作進行有效的指導(dǎo)，對其工作完成情況進行認(rèn)真的檢查，使本班次護理質(zhì)量和護理安全得到切實有效的保證；3)護士：護士的職責(zé)為對護理組長的工作安排及調(diào)配進行絕對的服從，認(rèn)真做好對患者的各項護理工作，對患者的病情進行密切觀察，對其病情進行全面掌握，將各項護理記錄及時準(zhǔn)確地做好，同時給予患者良好的健康教育。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1護理質(zhì)量評價指標(biāo)

患者出院時依據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進行評價，科室質(zhì)控小組成員對兩組患者的各項護理質(zhì)量管理項目進行定期檢查，每個月1次。主要包括基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、護理文件書寫質(zhì)量、院感管理護理質(zhì)量等。

1.3.2滿意度評價指標(biāo)

運用問卷的方式對兩組護士工作滿意度、醫(yī)師對護士工作滿意度、患者對護士工作滿意度進行調(diào)查。定期將對護理工作的滿意度調(diào)查問卷發(fā)放給本科室患者，每個月1次，每次5名，共11個條目，3個選項，即滿意、較滿意、不滿意，分別賦值3分、2分、1分，每名患者滿分33分，共165分；依據(jù)Mueller/McCloskey滿意度量表(MMSS)自行設(shè)計護士工作滿意度調(diào)查表，運用Liker5級評分法，共10個條目，5個選項，即非常滿意、滿意、較滿意、不滿意、非常不滿意，分別賦值5分、4分、3分、2分、1分，滿分為50分；運用問卷調(diào)查形式對醫(yī)師對護士工作滿意度進行調(diào)查，依據(jù)Liker5級評分法，共10個條目，5個選項，即非常滿意、滿意、較滿意、不滿意、非常不滿意，分別賦值5分、4分、3分、2分、1分，滿分為50分。

1.3.3統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示，組間比較采用t檢驗，檢驗水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1護理質(zhì)量比較

觀察組護士的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、護理文件書寫質(zhì)量、院感管理護理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

2.2滿意度比較

觀察組護士工作滿意度、患者對護士工作滿意度和醫(yī)師對護士工作滿意度評分均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

3.1分層次管理對關(guān)節(jié)創(chuàng)傷外科護理質(zhì)量的影響

在護理工作中對分層次管理進行實施前，高年資護士還要從事基礎(chǔ)性護理工作，對人才資源造成了嚴(yán)重浪費，而低年資護士往往很難有效完成那些難度較高較復(fù)雜的護理工作；在護理工作中對分層次管理進行實施后，一方面高年資護士能夠集中精力從事那些難度較高較復(fù)雜的護理工作，為加強護理質(zhì)量管理提供充分的時間和機會，進行科研創(chuàng)新，給予低年資護士有效的幫助，將護理工作中存在的問題及時尋找出來并加以解決，另一方面又極大減輕了低年資護士的工作負(fù)擔(dān)，使其更高效地完成能夠完成的護理工作，并在日常護理工作中不斷積累經(jīng)驗，促進自身護理能力的顯著提升。本研究結(jié)果表明，觀察組護士的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、護理文件書寫質(zhì)量、院感管理護理質(zhì)量評分均明顯比對照組高(P<0.05)，充分證實了分層次管理能夠顯著提高關(guān)節(jié)創(chuàng)傷外科護理質(zhì)量。

3.2分層次管理對關(guān)節(jié)創(chuàng)傷外科患者滿意度的影響

科室感控小組工作范文第3篇

占彩華：女，大專，護師

占彩華 羅金玉

摘要目的：探討集中式管理模式下消毒供應(yīng)中心對聘用制工人的職業(yè)培訓(xùn)方法。方法：根據(jù)培訓(xùn)對象特點,實行集中式與過程式培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行理論與操作培訓(xùn)。結(jié)果：滿足了工人的崗位培訓(xùn)需求。結(jié)論：通過專業(yè)培訓(xùn)，聘用工人能夠勝任崗位工作，提高了其工作能力與整體素質(zhì)，確保了工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 消毒供應(yīng)中心；聘用制工人；培訓(xùn)方法doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.047

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（CSSD）是醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品的供應(yīng)單位，是保障患者醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)［1］。我院CSSD位于醫(yī)院醫(yī)技綜合樓一樓，使用面積約400 ㎡，布局合理，設(shè)施先進，流程規(guī)范，擁有全自動清洗機、預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、低溫過氧化氫等離子滅菌器、超聲波清洗機、清洗工作站、洗眼器等先進設(shè)施。為落實國家衛(wèi)生部2009年4月1日的關(guān)于醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)［2］，我院CSSD在集中式管理［3］模式下，需要培養(yǎng)出一批聘用制工人來滿足相應(yīng)崗位需求?，F(xiàn)將培訓(xùn)方法總結(jié)報道如下。

1成立培訓(xùn)管理小組

培訓(xùn)管理小組成員為護理部助理員、醫(yī)院感控科護士長及資深護士，護理培訓(xùn)中心人員實行三級管理，由消毒供應(yīng)中心護士長總負(fù)責(zé)，護理組長任總帶教。各級人員均具備較豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，熟悉消毒供應(yīng)中心各種儀器、設(shè)備的具體操作。

2擬定培訓(xùn)目標(biāo)

2.1培訓(xùn)方式采用講解、操作示范、督導(dǎo)、檢查的方式。

2.2培訓(xùn)目標(biāo)旨在提高聘用制工人的整體素質(zhì)和工作技能，增強聘用制工人的安全防護意識，預(yù)防和控制交叉感染。具體目標(biāo)：（1）掌握CSSD清潔衛(wèi)生的重要性，遵循醫(yī)院感染控制原則。（2）明確各組工作職責(zé)，并能自覺遵守操作規(guī)程。（3）掌握下收下送工作流程，并能符合污染回收和無菌配送要求。（4）掌握常用化學(xué)消毒液的配制方法。（5）掌握一般職業(yè)防護和銳器傷的預(yù)防措施。

2.3師資要求（1）形象。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求耐心、細心，做到言傳身教，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，注重細節(jié)，以良好形象感染培訓(xùn)對象。（2）能力。在帶教過程中注重對聘用制工人操作能力的培養(yǎng)，同時重視對其思想作風(fēng)、慎獨精神、與臨床科室溝通能力等的培養(yǎng)。（3）過程。從診療器械、器具和物品的回收、清洗到無菌物品的發(fā)放，每一環(huán)節(jié)都不能疏忽，帶教老師指導(dǎo)并負(fù)責(zé)效果評價，以提高聘用制工人的崗位意識，促進其與臨床科室的溝通，護士長不定期抽查聘用制工人各流程的掌握程度。

3培訓(xùn)內(nèi)容

3.1相關(guān)規(guī)范、制度及院感知識培訓(xùn)依據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《消毒供應(yīng)中心工作制度》等，旨在提高聘用制工人的行業(yè)制度意識、職業(yè)防護意識。培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：CSSD工作職責(zé)、CSSD與醫(yī)院感染管理相關(guān)內(nèi)容、CSSD各區(qū)域工作要點及注意事項、清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露處理流程。

3.2流程與技能培訓(xùn)依據(jù)消毒供應(yīng)中心十項操作流程，通過規(guī)范具體操作程序與方法，旨在提高聘用制工人的工作效率，保證工作質(zhì)量。培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：介紹CSSD布局劃分和各工作區(qū)功能；CSSD各工作區(qū)清潔衛(wèi)生要求、感染控制措施；化學(xué)消毒液的配制方法；下收臨床科室重復(fù)使用器械、器具、物品及手工清洗流程；各區(qū)域外著裝、防護用具穿戴，流動手設(shè)備七步洗手法；各種包裝材料的選擇，敷料的折疊方法，常用診療包及?？品罅习呐渲?；無菌物品發(fā)放工作流程。

3.3儀器設(shè)備使用與保養(yǎng)培訓(xùn)依據(jù)消毒供應(yīng)中心常用儀器設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保儀器正常運行，保證消毒滅菌質(zhì)量。培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：各種設(shè)備儀器如全自動清洗機、預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、低溫過氧化氫等離子滅菌器、超聲波清洗機、清洗工作站、洗眼器等的使用方法、注意事項與保養(yǎng)措施。

4培訓(xùn)方法

4.1集中培訓(xùn)

4.1.1理論授課對聘用制工人主要采用集中授課形式，將授課內(nèi)容制成幻燈片，文圖并茂，聲色兼具，以提高知識講解效果。

4.1.2操作演示由帶教組長演示器械分類方法，選擇合適清洗途徑，如超聲清洗機等的操作方法、注意事項，以及運行時監(jiān)測、維護和保養(yǎng)。

4.2過程培訓(xùn)培訓(xùn)管理小組成員對去污清洗區(qū)、敷料打包區(qū)、消毒滅菌區(qū)進行規(guī)范化流程管理［4］,實行分區(qū)域現(xiàn)場督導(dǎo)，遇到重點問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行現(xiàn)場講解、演示，并將操作流程及注意事項制成板圖懸掛于工作區(qū)墻壁上，圖文醒目，方便對照，并采用多方式、多渠道強化正規(guī)操作方法，例如對器械的回收、分類清洗過程中易出現(xiàn)的問題，及時糾正，演示后不斷強化，循環(huán)練習(xí)；使用全自動清洗機、超聲波清洗機等儀器設(shè)備過程中，對其常見故障排查和處理方法等進行針對性指導(dǎo)與培訓(xùn)。

總之，隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，消毒供應(yīng)中心為節(jié)約人力成本，提高工作效率，聘用制工人承擔(dān)著消毒供應(yīng)中心的回收、下送、清洗等輔助崗位工作，是消毒供應(yīng)中心支持保障系統(tǒng)的重要組成部分。只有有目的、有計劃、有組織的職業(yè)培訓(xùn)，使其了解相關(guān)制度、規(guī)范、感控知識，掌握相應(yīng)崗位職責(zé)、各項操作技能、儀器使用與維護，才能滿足聘用制工人的實際崗位需求，切實提高其工作能力與整體素質(zhì)，從而確保工作質(zhì)量。

參考文獻

［1］中華人民共和國衛(wèi)生部．醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第1部分：管理規(guī)范［S］．2009.

［2］吳可萍，于翠香，劉凌云，等.消毒供應(yīng)中心崗位技能培訓(xùn)基地的實踐［J］.中華護理雜志，2011，46（5）：494.

［3］于翠香，梁云霞，吳可平，等．醫(yī)院消毒供應(yīng)中心集中式管理及實施效果［J］.中華護理雜志，2006，41（7）：660-661．

［4］楊玉萍，段立中.基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的規(guī)范實施與管理［J］.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2013,23（4）：896.

科室感控小組工作范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 護士；分組管理；層級管理；護理管理；管理模式

[中圖分類號] R471 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1674-4721（2011）11（c）-109-02

護士分組、分層級管理的護理管理模式，是在組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上由不同層次的護理人員組成，對一組患者實施整體護理。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)療、護理技術(shù)水平的不斷提高，患者的法律意識不斷增強，對護理人員要求越來越高，如何提高護士工作的積極性和責(zé)任心、激發(fā)護士的工作熱情、減少護理缺陷、提高患者的滿意度，是保證護理安全和護理質(zhì)量的必要前提。本院通過實施護理人員分組、分層級管理模式，重新制定崗位職責(zé)、調(diào)整績效考核方案等方法，在合理利用人力資源上取得較好的效果，為新形勢下護理管理模式的改革奠定了基礎(chǔ)[1]。

1 護理人員分組、分層級管理管理模式實施背景

1.1 開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的需要

為貫徹落實衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》精神，2010年3月本院正式啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為確保全面提高護理質(zhì)量及護理服務(wù)水平，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)[2]。

1.2 目前本院護理人員的現(xiàn)狀

本院年輕護理人員多，所占比例大，專業(yè)素質(zhì)參差不齊，缺乏臨床經(jīng)驗，護士工作缺乏熱情，護士無歸屬感，護理隊伍不穩(wěn)定，有限的人力資源不能充分利用，給患者生命安全帶來隱患。

2 護士分組、分層級管理模式

2.1 各病區(qū)護士分組、分層級結(jié)構(gòu)圖

見圖1。

2.2 確定各層級護士及職責(zé)

科室根據(jù)護士的學(xué)歷、職稱、年資及實際工作能力，將護理人員分為三個層級，三級護士為護理小組的組長，由臨床護理經(jīng)驗豐富、具有一定教學(xué)能力、善于與患者溝通交流、管理意識較強的護士擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)病情相對較重且護理難度較大的患者，在業(yè)務(wù)上要指導(dǎo)二級護士和一級護士的工作，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小組的護理工作，根據(jù)工作需要，對本組工作人員進行調(diào)配。二級護士主要負(fù)責(zé)病情相對較輕且護理難度較小的患者，一級護士主要負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護理和生活護理。

2.3 護士護理患者分組包干

每個小組的護理人員由三級、二級、一級護士組成，按不同資歷及綜合業(yè)務(wù)能力的強弱進行分組，固定負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。按照護士分組、分層級管理模式，實行護理小組包干責(zé)任制，分組包干、分床到護、責(zé)任到人，全面負(fù)責(zé)患者的治療、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理以及健康教育等工作。按照職能分工，落實崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。排班時注意小組之間人員層次的合理搭配，確保護理質(zhì)量和醫(yī)療安全[3]。

2.4 制定完善有關(guān)護理工作制度及職責(zé)

各項工作要想順利開展，必須建立健全一套完善的制度。筆者制定完善了護理工作流程、各病區(qū)規(guī)范及要求、各層級護士的考核內(nèi)容、績效分配方案等，在原有各項護理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，細化了患者清潔、護理安全等內(nèi)容，修訂了患者對護理工作滿意度調(diào)查表，制定了每日工作重點和每班工作重點，細化和明確了護士長和各級護士的職責(zé)，完善了疾病健康宣教內(nèi)容，各級護士認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容的及時到位。強調(diào)護士的工作場所在病房，護士進入病房后有事做，隨時滿足患者的需求。實施護理責(zé)任包干，即護士對其“承包”的患者全面負(fù)責(zé)，真正做到分工到人、責(zé)任到人，增強護士的責(zé)任感。

2.5 建立有效的績效考核機制

將績效考核納入護理管理已經(jīng)成為護理人力資源管理的一個重要組成部分，而合理的評價護士績效可以提高護士自身的滿意度[4]。護理部加強對臨床科室考核，保證護理工作的落實。根據(jù)護理工作量、護理工作質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合工作崗位等要素進行績效考評，建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為科室和個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，真正體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、按勞取酬，激發(fā)護士的工作主動性和工作熱情。

3 討論

3.1 建立新型的護患關(guān)系，提高患者的滿意度

護士分組、分層級管理，患者有固定的分管護士，職責(zé)明確，護士的責(zé)任心得到強化，把更多的時間投入到患者的直接護理上，使患者在住院期間得到了連續(xù)、全程的護理服務(wù)，護士在患者身邊的時間多了，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務(wù)，能及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化及患者的需求，護理質(zhì)量得到保障，密切了護患關(guān)系，提高了患者對護理工作的滿意度。

3.2 有效利用人力資源

護士分組、分層級管理，實行科學(xué)的人力資源組合模式，促進護理人力資源的合理配置[5]，根據(jù)科室人員特點，盡量達到學(xué)歷高低的組合和高、中、初級職稱的組合以及年齡上老、中、青結(jié)合，同時保證護士素質(zhì)能力上配置的合理性?！昂线m的人做合適的事”。護士分組、分層級管理可發(fā)揮不同層級護士的作用，根據(jù)以往所有護士都做同樣的工作，是部分經(jīng)驗豐富、職稱高、能力強的護士缺乏上進心和責(zé)任感，沒有真正發(fā)揮其傳、幫、帶的作用，造成人力資源浪費[6]。通過對護士分組、分層級管理，讓高年資、高職稱、能力強的護士充分發(fā)揮臨床經(jīng)驗豐富和護理專業(yè)知識全面、解決問題能力強的優(yōu)勢，使高年資護士對工作充滿成就感的同時，為低年資護士創(chuàng)造更加安全、規(guī)范和輕松的工作環(huán)境，確保護理質(zhì)量[7]。

3.3 加強了護士的合作精神

以前的排班方法有功能性護理的性質(zhì)，職責(zé)不明確，護士的合作性差，造成各班次忙閑不均的局面。通過實施護士分組、分層級管理，每天各組的工作由三級護士根據(jù)情況做好統(tǒng)籌、計劃，合理安排，職責(zé)清楚，分工合理，是護士工作的目的性更強，工作積極性和工作效率提高，每組的護士能團結(jié)協(xié)作，共同完成本組的各項護理工作，對于難以解決的問題，組員能積極討論并解決，護理團隊更加合作。

3.4 有利于護理人才的培養(yǎng)

實施護士分組、分層級管理，護士的自身價值得到體現(xiàn)，強化了臨床崗位的傳、幫、帶作用，形成了人才梯隊，激發(fā)了護士的奮發(fā)進取精神，積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及各種操作技能，進一步提高了護士專業(yè)技術(shù)水平，增強了護士解決臨床實際問題的能力，同時也鍛煉了護士的思維能力、溝通能力、觀察能力、分析能力、管理水平等，利于護理人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

3.5 保障了護理安全

實施護士分組、分層級管理，理順了護士的職權(quán)范圍及其關(guān)系，各層級護士職責(zé)更加明確，充分發(fā)揮不同層次護士的作用，護士的服務(wù)意識和責(zé)任感明顯提高，充分調(diào)動了護士的工作積極性，護士對自己應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)更加重視，在工作中發(fā)現(xiàn)問題能主動思考、主動學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作能力，遇到疑難問題，高年資護士能充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，從而達到降低醫(yī)療、護理風(fēng)險的作用[8]。實行工效掛鉤、按勞取酬，護士的待遇與工作量、護理質(zhì)量、護理技術(shù)難度、責(zé)任風(fēng)險都有了直接的關(guān)系，護士的責(zé)任心明顯提高，質(zhì)控意識明顯增強，保障了護理工作的安全。

新形勢下實施護士分組、分層級管理模式，使護士的工作主動性得到提高，保證護理工作安全，提高護理質(zhì)量，同時合理有效的使用人力資源，才能夠最大限度的發(fā)揮人力的智力和潛能，使護士的護理服務(wù)、護理價值真正落實到各項護理工作中，適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

[參考文獻]

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[5] 婁方麗.人力資源管理對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用[J].中國護理管理,2011,11(5):25-26

[6] 肖柳紅.層級管理在臨床護理中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志,2006,22(12):55-56.

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科室感控小組工作范文第5篇

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一，下面是小編給大家分享的《門診導(dǎo)醫(yī)組長年工作計劃》，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!

門診導(dǎo)醫(yī)組長年工作計劃1

“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。

1 培訓(xùn)對象 導(dǎo)醫(yī)組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓(xùn)方法

(1)制訂培訓(xùn)計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導(dǎo)醫(yī)護士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧;職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學(xué)習(xí)。

第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容

第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)

一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象

導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 2、使病人放心來醫(yī)院就診

某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。” 3、塑造良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。 4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)

(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種： ?一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便; ?二是衣冠不整，形象有失雅觀;

?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。

(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。

?良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ) ?高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾 ?相關(guān)數(shù)據(jù)表明：

外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% 聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% 業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7% 4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)

修養(yǎng)——一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。

禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時所特有的風(fēng)度。

二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)

在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范 1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。 1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。 2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。 2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。

頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。 2.4鞋襪：護士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。 3、儀態(tài)與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。 3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。

規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。 3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。

引導(dǎo)病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。 3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：

1.1在護理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。

1.3應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。 1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。

1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務(wù)中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做__操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。

3.2護理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。 4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好__科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。 5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。 5.2當(dāng)護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或咨詢病人) 1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙? 3、您好，請問找哪一位? 4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作! 8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

門診導(dǎo)醫(yī)組長年工作計劃2

隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

我們門診導(dǎo)醫(yī)新一年的總目標(biāo)是：改善服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎(chǔ)，具體計劃如下：

一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：

1、加強禮儀培訓(xùn)，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓(xùn)練一次。

2、對新上崗人員強化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每個人都做到及時、準(zhǔn)確、無誤、有序的分診，確?；颊呔歪t(yī)安全。

3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內(nèi)交接的工作內(nèi)容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責(zé)任到人，按制度辦事。

二、針對導(dǎo)醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1、加強職業(yè)認(rèn)同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2、加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導(dǎo)醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。

3、加強專業(yè)應(yīng)急技能訓(xùn)練。加強急救理論知識學(xué)習(xí)，開展急救(心肺復(fù)蘇、電除顫等)技能操作培訓(xùn)，以應(yīng)對突況。

4、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。

三、2016年新開展服務(wù)項目：

1，開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。

2，推行“六有”貼心服務(wù)，即進門有人迎，掛號有人導(dǎo)，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設(shè)便民服務(wù)臺，提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆等。

熱線(便民電話)：方便探視者尋找病人;協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;幫助落實專家就診時間;落實住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護理。

3，開展預(yù)約咨詢

導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導(dǎo)醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單(包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導(dǎo)醫(yī)臺外線電話)，方便患者下次就診時提前打電話確認(rèn)主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導(dǎo)醫(yī)也可向患者介紹相應(yīng)科室當(dāng)日出診情況，全面為患者著想，提高服務(wù)品質(zhì)。為導(dǎo)醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預(yù)約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。

四、電梯組工作計劃：

電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。

1，保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室;手術(shù)電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作;對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任到人;護士長不定期檢查;明確獎懲機制

門診導(dǎo)醫(yī)組長年工作計劃3

一、指導(dǎo)思想

以加強護士隊伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以抓?？啤⒅嘏嘤?xùn)為重點，強化專業(yè)內(nèi)涵，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供安全、專業(yè)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者對護理服務(wù)的滿意度，提高社會效益與經(jīng)濟效益。

二、總體目標(biāo)：

1、護理管理組織體系健全，質(zhì)控小組職責(zé)明確，落實到位，護理管理模式更加合理、規(guī)范、完善。

2、護理規(guī)章制度認(rèn)真落實，護理行為科學(xué)規(guī)范。

3、護理安全得到保障，護理質(zhì)量持續(xù)改進。

4、護理信息化建設(shè)不斷完善，改進、重新修訂各班職責(zé)及日程周程，患者直接護理服務(wù)時間增加。

5、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”持續(xù)深化，護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量進一步提升，科室護理品牌服務(wù)更加體現(xiàn)專業(yè)特色。

6、護理人員業(yè)務(wù)技能水平加強，綜合素質(zhì)得到提升，護理科研及創(chuàng)新能力提高。

7、建設(shè)?？谱o理團隊，提升?？谱o理水平。

三、具體目標(biāo)：

1、住院患者目標(biāo)滿意度≥95，滿意率≥95%。

2、患者入院護理評估率100%。

3、健康教育覆蓋率達100%，病人知曉率≥95%。

4、基礎(chǔ)護理達標(biāo)率100%。

5、護理人員培訓(xùn)覆蓋率100%。

6、護理人員三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100%。

8、護理文書書寫合格率≥90%(合格分80分)。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率≥95%。

12、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，不斷深化護理內(nèi)涵，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在各護理單元全面開展，開展率達到100%。

四、護理管理

1、深化人事制度改革，促進護理質(zhì)量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;即樹立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質(zhì)量提高。

2、加強護士長目標(biāo)管理考核，日?？荚u與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量2

與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。增強護士長經(jīng)營管理意識，改變科室收入結(jié)構(gòu)，護士長應(yīng)對科室物資成本核算工作進行進行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計，使科室的成本即合理又科學(xué)，即低耗又有效，即減少病人負(fù)擔(dān)又增加社會效益。

3、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，每季度召開1次護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

4、第一季度組織一期護士長及護理骨干參加的“管理知識培訓(xùn)班”，不斷提高護士長的管理能力及管理水平，提升護理骨干的整體配合意識。

5、通過多種形式提高護士長自身業(yè)務(wù)素質(zhì)(外出培訓(xùn)、自學(xué)、護理查房等)，帶動全院各科室?？茦I(yè)務(wù)水平的提高。

6、對全院護士實行分層級管理(培訓(xùn)及使用)，按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實施人性化管理。

8、加強護士工作站管理，進一步推進電子病歷工作，取消不必要的護理文書書寫，實現(xiàn)“把護士還給病人”這一主導(dǎo)思想。

9、針對醫(yī)院各科室特色，設(shè)立?？谱o理管理委員會，成立?？谱o理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復(fù)治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關(guān)科室作為院內(nèi)專科護士培養(yǎng)基地，并利用?？苾?yōu)勢做好院內(nèi)護理會診，提升?？苾?nèi)涵建設(shè)。

10、依照我院《區(qū)鎮(zhèn)一體化護理實施方案》，今年繼續(xù)認(rèn)真落實護理人員下3

基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進一步規(guī)范我區(qū)基層護理工作，提升基層護理質(zhì)量。

五、護理質(zhì)量

1、加強制度建設(shè)，規(guī)范護理行為。按照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)進一步修訂，完善各項護理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、工作流程等，并組織全院護士認(rèn)真學(xué)習(xí)落實。

2、加強對各項護理規(guī)章制度的落實。

(1)將新增、修訂的各項規(guī)章制度、工作流程、緊急預(yù)案、護理常規(guī)等納入“三基”培訓(xùn)安排，分層次按階段組織實施，使護理人員及時掌握護理工作的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)范落實。

(2)護理部加強對制度落實情況的督導(dǎo)、檢查，定期和不定期開展各種質(zhì)控活動，并利用查房、考核等機會發(fā)現(xiàn)制度落實過程中存在問題，及時召開護士長質(zhì)控會議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導(dǎo)性建議，促進各項規(guī)章制度的切實落實。

(4)完善護士工作站系統(tǒng)的管理，實現(xiàn)護理質(zhì)控的信息化管理，提高管理效率。

3、進一步規(guī)范護理交接班工作。

(1)嚴(yán)格落實危重病人床頭交接班制度。

(2)實施護理交接班規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到“五看五查”。即看交班本、醫(yī)囑單、體溫單、護理記錄單、交接班記事本;查新入院、術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項處置是否穩(wěn)妥、及時、齊全。

(3)進一步落實重點人群、重點環(huán)節(jié)及重點時間段的交接，如手術(shù)、轉(zhuǎn)科、病危、病重、節(jié)假日患者的交接工作。

4、規(guī)范護理文書的書寫，提高護理文書書寫質(zhì)量。

(1)護士長認(rèn)真學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的電子護理文書書寫規(guī)范、流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護士長及質(zhì)控護士加強檢查，確保出科每份護理文書均符合要求。

(2)科室制定本科常見疾病護理計劃及常用術(shù)語電子模版，交護理部審核，以保證護理文書的書寫質(zhì)量。

(3)積極參加護理部組織的關(guān)于“電子護理文書書寫規(guī)范”培訓(xùn)，提高護理人員書寫電子護理文書的能力。

5、創(chuàng)新查房形式，提高查房效果。

(1)借鑒醫(yī)生業(yè)務(wù)查房模式，開展責(zé)任護士責(zé)任組長護士長三級護理業(yè)務(wù)查房。一級查房：責(zé)任護士每天對所負(fù)責(zé)病人按護理程序進行查房。二級查房：責(zé)任組長每日對本組新入院患者、危重及重點患者進行查房。三基查房：護士長每天對新入危重病人、重點病人等進行查房，評價護理措施的落實情況，并對疑難護理問題進行指導(dǎo)、解答。

(2)針對各護理單元的特點，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次?？撇榉俊?/p>

6、強化床邊護理工作制。

(1)將護理工作重心前移至患者床旁，切實做好對患者的全面、準(zhǔn)確評估，病情觀察，健康宣教，康復(fù)指導(dǎo)，心理護理等工作，更好地和諧護患關(guān)系，提高工作質(zhì)量。

(2)以過細、過精、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

7、改革護理質(zhì)量考核方式。改變原來按工作內(nèi)容的條塊式考核為按崗位職責(zé)的全面考核，真正落實責(zé)任護士對患者全程、連續(xù)的服務(wù)。

8、做好病區(qū)的物品、陪人及衛(wèi)生管理工作。

六、護理安全

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查工作，繼續(xù)落實護士長夜查房制度和節(jié)前安全大檢查和節(jié)中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人群，及時評估，并采取有效預(yù)防措施，防止壓瘡發(fā)生;對帶入壓瘡、發(fā)生的壓瘡，及時上報護理部，請相關(guān)科室會診，做好壓瘡處理，促進愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓(xùn)工作。

3、加強護理信息化建設(shè)中的安全管理。

(1)信息化工作站使用過程中如發(fā)生停電、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等意外情況，立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上報信息科、護士長、科主任、護理部，并按規(guī)范執(zhí)行。日常加強相關(guān)知識培訓(xùn)。

(2)不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個人登錄密碼，并定期更換，使用后及時關(guān)閉;每個人使用自己帳號密碼進行工作，防范可能引發(fā)的護患糾紛。

4、加強護理安全的質(zhì)量管理。

(1)重點人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：實習(xí)護士、1年內(nèi)護士、有負(fù)性情緒的護士加強管理，做到重點調(diào)查報告交待、重點跟班，保證各項處置準(zhǔn)確到位。

(2)患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重患者、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點監(jiān)控及檢查，以保障患者安全，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時均要加強監(jiān)督，保障各項安全措施到位。

(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、侵入性操作等要作為護理質(zhì)控的重點監(jiān)控內(nèi)容加強監(jiān)管及指導(dǎo)，高風(fēng)險及侵入性操作，要加強風(fēng)險告知，低年資護士操作時必須有高年資護士在床邊指導(dǎo)，保證操作的規(guī)范和安全。

5、通過多種形式，強化健康教育效果。對手術(shù)、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關(guān)宣教的同時，將宣教內(nèi)容制作成卡片的形式，發(fā)放給患者，提高患者對宣教內(nèi)容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反復(fù)宣教，不斷強化。我說給你聽，你說給我聽;我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進一步加強護理不良事件的管理。

(1)強化對護理人員的風(fēng)險意識教育與培訓(xùn)力度。及時通報護理不良事件，并結(jié)合工作實際進行分析、討論，提高護理人員的風(fēng)險防范意識、預(yù)警能力及自我防護意識。

(2)加強患者安全告知工作，重視日常督導(dǎo)、檢查、反饋。

7、加強醫(yī)院感染控制措施的落實，尤其是對重點科室進一步加強監(jiān)管，如：手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、產(chǎn)房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強對實習(xí)生及新進人員等高風(fēng)險人群的管理。

9、進一步規(guī)范病區(qū)各類警示標(biāo)識的管理。對高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內(nèi)營養(yǎng)、試敏陽性及特殊感染患者做好標(biāo)識。

10、每月召開護理安全小結(jié)會一次，每季度對全院護理不良事件進行匯總、分析、反饋、總結(jié)。

七、護理服務(wù)

1、鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成果，深入開展責(zé)任制整體護理。責(zé)任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復(fù)指導(dǎo)、心理護理、生活護理等連續(xù)、全程、全面的服務(wù)的同時，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況;要了解病人各項主要檢查陽性指征及臨床意義;指導(dǎo)病情觀察的要點;掌握病人各項治療及護理措施;掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項;了解病人病情變化及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及預(yù)防措施。

2、加強護理文化建設(shè)。鼓勵護士參加學(xué)歷學(xué)位教育、充分發(fā)覺護理人員的特長、開展豐富多彩的活動等，提升護理人員的人文修養(yǎng)，在我院門戶網(wǎng)站護理園地內(nèi)，上傳我院護理動態(tài)，傳遞學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質(zhì)護理團隊。

4、強化患者首診負(fù)責(zé)制。護理人員要以熱情、主動的態(tài)度耐心、細致的解答患者提出的每一個問題，做好相關(guān)護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

5、倡導(dǎo)無鈴聲換液。護理人員要加強巡回，走在紅燈呼叫前及時為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產(chǎn)生的噪音，為患者提供一個安靜的治療環(huán)境。

6、開展貼心服務(wù)。通過對病情危重、氣管切開等不能講話但意識清醒的患者，制作貼心小轉(zhuǎn)盤;科室為無陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院后電話回訪，開展節(jié)日問候、生日祝福等，增進與患者的溝通，滿足患者的需求，進一步和諧護患關(guān)系。

7、采取多種形式，激發(fā)護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿意護士”，及年終評選出的“優(yōu)秀護士”，進行表揚與獎勵，激發(fā)護理人員的職業(yè)榮譽感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務(wù)水平。

8、加強對導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)和管理，彰顯醫(yī)院文化、樹立品牌形象。

八、“三基培訓(xùn)”與考核

1、根據(jù)護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類護理人員分級培訓(xùn)目標(biāo)與考核辦法，對護理人員實施分層級培訓(xùn)和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

2、護理部、科室每月各組織12次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有課件內(nèi)容。

3、操作培訓(xùn)：基礎(chǔ)、?？撇僮髋嘤?xùn)，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

4、各科室根據(jù)?？铺攸c，制定本科室培訓(xùn)計劃，并以月安排的形式落實，護士長每月對安排內(nèi)容進行培訓(xùn)、考核，要求人人過關(guān)。

5、將糾錯法應(yīng)用于低年資護士培訓(xùn)。首先，由培訓(xùn)老師演示正確的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。其次，有意識的模仿臨床工作中常出現(xiàn)的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護理人員糾錯，同時護理人員相互糾錯，通過討論分析，培訓(xùn)老師補充、指導(dǎo)，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓(xùn)效果。

6、科室間護士長相應(yīng)交流進行技術(shù)學(xué)習(xí)，規(guī)范?？谱o理操作，提高?？萍寄芩健?/p>

7、組織護士積極參加醫(yī)院組織的護理專題講座及相關(guān)科室科內(nèi)講課，新進人員必須每次參加，其余人員全年參加次數(shù)>80%。

8、鼓勵護理人員積極參加24小時醫(yī)學(xué)頻道，使參學(xué)率達到100%以上。

九、教學(xué)、科研工作

1、要求具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開教學(xué)雙向反饋會，聽取帶教老師及實習(xí)生的意見及建議，改進教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉(zhuǎn)科前的實習(xí)鑒定書寫工作。

3、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

4、增強科研意識，鼓勵護理創(chuàng)新。積極開展護理小發(fā)明、小創(chuàng)新等活動，好的發(fā)明創(chuàng)新在全院進行分享、交流。

5、鼓勵護士撰寫論文，年內(nèi)發(fā)表護理論文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、慶祝“5.12”國際護士節(jié)，舉辦護理操作技能競賽，積極參

與市、區(qū)兩級節(jié)日慶?；顒印?/p>

2、擬于第二季度舉辦1次“護理文書規(guī)范化書寫展評工作”，進

一步提高護理文書書寫內(nèi)涵。