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規(guī)章制度論文范文第1篇

試論我國(guó)城鎮(zhèn)住房保障的制度并軌全文如下：

摘 要：嘗試性地提出住房保障制度并軌的觀點(diǎn)， 認(rèn)為這種并軌應(yīng)該包括短期并軌和長(zhǎng)期并軌兩個(gè)層面。 在短期內(nèi)， 應(yīng)該推進(jìn)租售并舉的經(jīng)濟(jì)適用房發(fā)展模式， 提高租賃型住房保障比重， 逐步將租賃型經(jīng)濟(jì)適用房、 廉租房、 公租房并入到租房保障體系; 公積金管理實(shí)施準(zhǔn)銀行式 的模式， 實(shí)現(xiàn)保障資金的跨區(qū)域流動(dòng); 長(zhǎng)期內(nèi)， 應(yīng)該構(gòu)建多層次、 梯度性、 差異性的租房保障體系。 同時(shí)， 推進(jìn)租房保障資金的準(zhǔn)商業(yè)化、 市場(chǎng)化運(yùn)行模式， 提高保障資金供給的可持續(xù)性。 關(guān)鍵詞： 住房保障; 保障制度; 制度并軌。

國(guó)家十二五 規(guī)劃中提出， 未來(lái)五年內(nèi)， 我國(guó)將擬投資 1.3 萬(wàn)億～1.4 萬(wàn)億用于 3,600 萬(wàn)套保障性安居工程的建設(shè)，使保障房的覆蓋率達(dá)到 20%。 如何從制度層面上保障十二五 住房保障規(guī)劃的順利進(jìn)行， 需要我們思考。 為此， 本文嘗試性地提出未來(lái)住房保障制度并軌的觀點(diǎn)， 并設(shè)計(jì)了住房保障制度并軌的長(zhǎng)短期路徑， 以期為解決中低收入群體的住房問(wèn)題提供理論參考。

一、 城鎮(zhèn)住房保障制度并軌的總體思考。

住房保障制度并軌是以構(gòu)建廣覆蓋[2]、 無(wú)縫隙、 多層次、 動(dòng)態(tài)性的租賃型住房保障體系的改革， 其主要目的為提高住房保障制度的運(yùn)行效率，改變居民的住房消費(fèi)習(xí)慣， 優(yōu)化住房市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，促使房地產(chǎn)市場(chǎng)的良性發(fā)展。 制度并軌后的保障對(duì)象， 不僅要涵蓋現(xiàn)行保障制度的保障群體， 更要涵蓋夾心層、 潛在城鎮(zhèn)人口 (具有遷居意愿的農(nóng)村人口)[3]、 短暫流動(dòng)人口、 被城市化 的農(nóng)村人口中的住房弱勢(shì)群體， 以及因市場(chǎng)因素造成的住房弱勢(shì)群體[4]。鑒于我國(guó)住房保障制度發(fā)展的特點(diǎn)， 我們認(rèn)為： 制度并軌后的保障方式， 短期內(nèi)應(yīng)該堅(jiān)持產(chǎn)權(quán)式、 使用權(quán)式保障并存的形式， 長(zhǎng)期取消產(chǎn)權(quán)式保障， 著力實(shí)現(xiàn)使用權(quán)式保障方式。 制度并軌后的保障水平， 應(yīng)呈現(xiàn)出層次性、 差異性、 梯度性。 保障水平在地區(qū)間、 保障制度設(shè)計(jì)間都存在差異。 一方面， 保障水平的設(shè)定必須同當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展程度相掛鉤; 另一方面， 短期內(nèi)， 保障水平在廉租房、 公租房、 經(jīng)濟(jì)適用房之間應(yīng)呈現(xiàn)出差異; 長(zhǎng)期保障水平在廉租房、 公租房等租房體系內(nèi)應(yīng)呈現(xiàn)出差異。

二、 城鎮(zhèn)住房保障制度的短期并軌。

1. 城鎮(zhèn)住房保障制度的短期并軌路徑。

(1) 經(jīng)濟(jì)適用房實(shí)施租售并舉的方針， 逐步降低出售性的住房保障比重， 提高租賃性的住房保障比重，[5]實(shí)現(xiàn)購(gòu)房保障向租房保障思維的轉(zhuǎn)變， 將租賃型經(jīng)濟(jì)適用房并軌到租房保障體系。對(duì)于出售型的經(jīng)濟(jì)適用房， 暫時(shí)適當(dāng)限制其發(fā)展。這一觀點(diǎn)的提出， 主要基于以下因素的考慮： 一方面， 在一定程度上， 出售型經(jīng)濟(jì)適用房， 可以增加房地產(chǎn)低端市場(chǎng)的供給; 另一方面， 出售型經(jīng)濟(jì)適用房的問(wèn)題突出， 但是， 尚存在一定的發(fā)展空間， 直接取消經(jīng)濟(jì)適用房的時(shí)機(jī)不成熟， 容易產(chǎn)生諸多負(fù)面效應(yīng)。

(2) 公積金實(shí)行準(zhǔn)銀行式 的運(yùn)營(yíng)模式，即管理中心 + 商業(yè)性機(jī)構(gòu) 的模式。 中央公積金管理中心主要負(fù)責(zé)宏觀政策的制定、 資金風(fēng)險(xiǎn)的管理， 以非營(yíng)利性為目的。 而地方公積金管理可以進(jìn)行部分商業(yè)化、 市場(chǎng)化運(yùn)作， 強(qiáng)化公積金的盈利性， 提高公積金的保值、 增值空間， 為住房保障體系提供長(zhǎng)久穩(wěn)定的資金支持。 同時(shí)， 對(duì)公積金進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理， 即實(shí)施保障資金跨區(qū)域流動(dòng)。 一方面， 地方間公積金實(shí)施跨區(qū)域流動(dòng)， 合理配置區(qū)域間的公積金， 提高公積金的配置效率;另一方面， 個(gè)人公積金賬戶實(shí)施資金跨區(qū)域流動(dòng)，可以結(jié)束長(zhǎng)期以來(lái)地理空間限制， 加快公積金和人力資源的混合、 同期合理流動(dòng)。

(3) 大力推進(jìn)廉租房的發(fā)展， 將廉租房并入到租房保障體系。 短期內(nèi)， 廉租房在租房保障體系內(nèi)， 仍是保障供給的主體。 隨著公租房供給保障力度的加大， 出售型經(jīng)濟(jì)適用房比重的增加，廉租房在租房保障體系中的比重會(huì)適當(dāng)降低， 廉租房仍將對(duì)低收入群體實(shí)施保障。

(4) 加快公共租賃住房的建設(shè)， 將其并入租房保障體系。 隨著近年來(lái)房?jī)r(jià)的攀升， 游離在保障和市場(chǎng)之外的夾心層， 其住房難問(wèn)題成為了各方關(guān)注的焦點(diǎn)， 為了解決夾心層 的住房問(wèn)題， 政府采取了公租房的政策。[6]之所以公共租賃房能夠應(yīng)運(yùn)而生， 是因?yàn)槠渥陨砩暇哂兄T多的新特點(diǎn)。 其一， 從產(chǎn)權(quán)的角度來(lái)講， 公租房的所有權(quán)歸屬于政府， 而其他的房屋側(cè)重于強(qiáng)調(diào)房屋的私人所有權(quán)， 如經(jīng)濟(jì)適用房、 限價(jià)房; 其二，公租房同廉租房也存在著明顯的不同。 公租房側(cè)重于解決夾心層 群體的住房難問(wèn)題， 而廉租房著重于解決城市最低收入群體且住房困難的住戶; 其三， 公租房的保障方式是租賃方式， 而不是傳統(tǒng)的購(gòu)房方式。

2. 城鎮(zhèn)住房保障制度短期并軌的效應(yīng)。

(1) 通過(guò)制度的短期并軌， 可以糾正現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)適用房的弊端， 提高政策的保障效果。 在制度的短期并軌路徑中， 對(duì)出售型經(jīng)濟(jì)適用房制度實(shí)施暫不取消的政策， 只是降低出售部分的比重，這一方面可繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)適用房的部分優(yōu)勢(shì);另一方面可減少由可交易性所帶來(lái)的效應(yīng)流失。同時(shí)， 制度的短期并軌是建立在現(xiàn)有住房保障制度的基礎(chǔ)之上。 這不僅有利于新舊保障體系的平穩(wěn)過(guò)渡， 避免過(guò)大的波動(dòng)， 而且可以減少制度并軌過(guò)程中的障礙。

(2) 通過(guò)制度的短期并軌， 一定程度上， 可緩解住宅市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理的局面。 租賃型經(jīng)濟(jì)適用房的發(fā)展， 可以推進(jìn)住房二、 三市場(chǎng)的繁榮;出售型經(jīng)濟(jì)適用房可以幫助中低收入群體解決住房困難， 增加小戶型住房的供給， 調(diào)整當(dāng)前的住房市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)， 平抑房?jī)r(jià)的過(guò)快攀升。

(3) 通過(guò)制度的短期并軌， 可以加快解決夾心層 住房問(wèn)題， 填補(bǔ)制度設(shè)計(jì)的盲區(qū)。短期內(nèi)， 通過(guò)建立涵蓋經(jīng)濟(jì)適用房、 廉租房、 公租房的多層次、 梯度性的租賃型住房保障體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同的保障群體實(shí)施保障， 解決夾心層 的住房困難。

(4) 通過(guò)制度的短期并軌， 可以緩解保障制度的資金不足的局面， 提供更為穩(wěn)定的資金來(lái)源。無(wú)論是從行政手段強(qiáng)化保障資金與財(cái)政收入 (土地收入、 稅收收入) 的聯(lián)動(dòng)， 還是對(duì)公積金實(shí)施準(zhǔn)銀行式 的運(yùn)行模式， 在一定程度上， 都會(huì)緩解保障制度的資金約束。

(5) 通過(guò)制度的短期并軌， 可以在發(fā)展公租房市場(chǎng)的過(guò)程中， 促進(jìn)真正的房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。 這在一定程度上， 鼓勵(lì)和促進(jìn)了租房市場(chǎng)的發(fā)展， 從而改變了長(zhǎng)期以來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)單條腿走路重購(gòu)房、 輕租賃的狀況， 形成兩種市場(chǎng)并存的房地產(chǎn)市場(chǎng)體系。

三、 城鎮(zhèn)住房保障制度的長(zhǎng)期并軌。

長(zhǎng)期并軌指， 由政府保障性租賃向住房租賃市場(chǎng)轉(zhuǎn)變; 在長(zhǎng)期并軌過(guò)程中， 通過(guò)政府 + 社會(huì) 運(yùn)行模式 (政府從宏觀上對(duì)租賃型住房保障體系進(jìn)行管理， 社會(huì)中的企業(yè)從微觀上負(fù)責(zé)租房保障體系的運(yùn)行) 建成長(zhǎng)期租房保障體系。 最終， 建成涵蓋具有政府保障色彩的長(zhǎng)期租房保障體系、 純粹的住房租賃市場(chǎng)相結(jié)合的租賃房體系 (見(jiàn)圖 1)。

圖 1 住房保障制度并軌的長(zhǎng)期路徑。

1. 城鎮(zhèn)住房保障制度長(zhǎng)期并軌的路徑。

長(zhǎng)期取消出售型經(jīng)濟(jì)適用房的發(fā)展， 逐步將其并入到商品房低端市場(chǎng); 在租賃型住房保障體系獲得發(fā)展的基礎(chǔ)上， 逐步縮小政府干預(yù)市場(chǎng)的力度， 發(fā)揮市場(chǎng)的資源配置作用， 通過(guò)租賃市場(chǎng)提高住房保障政策的運(yùn)行效率。 在短期并軌完成后， 公積金制度等相關(guān)的租房保障資金來(lái)源， 會(huì)為長(zhǎng)期租賃房保障模式提供所需的資金支持。

2. 城鎮(zhèn)住房保障制度長(zhǎng)期并軌的效應(yīng)。

(1) 政府 + 企業(yè) 的租房保障運(yùn)行模式，有利于緩解政府的財(cái)政壓力， 提高社會(huì)資本進(jìn)入保障房體系的積極性。 宏觀上， 政府對(duì)租房保障體系的建設(shè)、 資金籌集、 房源籌集進(jìn)行宏觀管理，政府可以發(fā)揮其宏觀優(yōu)勢(shì); 微觀上， 企業(yè)對(duì)租房體系的運(yùn)行微觀管理， 可以發(fā)揮其微觀優(yōu)勢(shì)。 最終， 實(shí)現(xiàn)政府、 市場(chǎng)兩只手 的協(xié)調(diào)， 有利于效率的提高和住房公平的實(shí)現(xiàn)。

(2) 通過(guò)住房保障制度的并軌， 可以建立租賃房保障體系、 繁榮租賃房市場(chǎng)， 也可以從根本上， 扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)居民過(guò)于強(qiáng)調(diào)購(gòu)買住房， 而輕視租賃住房的傳統(tǒng)觀念。 住房觀念的改變， 反過(guò)來(lái)又推動(dòng)了租房保障體系的發(fā)展。 在長(zhǎng)期并軌的過(guò)程中， 取消經(jīng)濟(jì)適用房制度，[7]將其并入到商品房低端市場(chǎng)， 可以增加商品房低端市場(chǎng)的供給， 平衡商品住房市場(chǎng)的供求平衡， 優(yōu)化住房供給結(jié)構(gòu)。

四、 結(jié) 語(yǔ)。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下， 解決住房保障問(wèn)題，需要轉(zhuǎn)變住房保障思維， 強(qiáng)調(diào)租房保障的重要性，大力度推進(jìn)租賃型住房保障制度的建設(shè)和發(fā)展。筆者認(rèn)為， 通過(guò)城鎮(zhèn)住房保障制度的并軌， 可以建立完備的租房保障體系， 實(shí)現(xiàn)對(duì)住房弱勢(shì)群體的無(wú)縫隙、 分層次、 廣覆蓋、 動(dòng)態(tài)性的保障目標(biāo)。

然而要實(shí)現(xiàn)住房保障制度的并軌運(yùn)行， 還需要克服一些障礙。 如短期并軌中， 經(jīng)濟(jì)適用房租售并舉是建立在明確的租售分割比例的基礎(chǔ)之上的， 這需要依靠科學(xué)的實(shí)證數(shù)據(jù)的支持。 層次性、梯度性租賃型住房保障體系的構(gòu)建， 需要從數(shù)量、質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 保障房之間的差異程度， 既不可過(guò)大、 也不可過(guò)小。 另外，公積金準(zhǔn)銀行式 的管理模式， 需要配套的制度改革和創(chuàng)新， 如完備的個(gè)人信息以及動(dòng)態(tài)的的戶籍管理制度。 再者， 住房保障制度的并軌， 會(huì)增加政府的財(cái)政支出， 如租賃房相關(guān)的投資、 管理、 運(yùn)營(yíng)、 補(bǔ)貼支出。 在一定程度上， 上述問(wèn)題都會(huì)影響住房保障制度的并軌進(jìn)程。

住房保障制度長(zhǎng)期并軌的難點(diǎn)表現(xiàn)在： 在住房保障制度并軌的過(guò)程中， 一方面需要處理好具有政府保障色彩的租房、 住房租賃市場(chǎng)的關(guān)系;另一方面， 需要處理好商品房市場(chǎng)同租房保障體系的關(guān)系。 如何吸引社會(huì)資本參與住房保障? 如何更好的發(fā)揮政府和社會(huì)力量的優(yōu)勢(shì)?這些問(wèn)題都會(huì)阻礙住房保障制度的長(zhǎng)期并軌。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 陳靜思，許偉云。 我國(guó)城鎮(zhèn)住房保障制度現(xiàn)狀分析[J]. 紅河學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(2)：76-82.

[2] 曾國(guó)安，胡晶晶。 論中國(guó)城鎮(zhèn)住房保障體系改革和發(fā)展的基本思路與目標(biāo)構(gòu)架[J]. 江漢論壇，2011(2)：15-20.

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規(guī)章制度論文范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：初中,學(xué)校管理,人文管理,制度管理

一、初中學(xué)校管理中人文管理和制度管理結(jié)合的必要性

在初中學(xué)校管理過(guò)程中，完善的規(guī)章制度是維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，規(guī)范師生行為的必要制度性前提。因此，學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)章制度的“硬性”要求，具體表現(xiàn)如下：一是健全的學(xué)生管理制度是規(guī)范學(xué)生行為，確保學(xué)生人身安全的重要保障；二是完善的辦公室管理制度，是規(guī)范教師行為，使教師在教學(xué)過(guò)程中嚴(yán)于利己，完成教學(xué)任務(wù)以及為學(xué)生樹(shù)立良好榜樣的重要保障；三是初中學(xué)校的各項(xiàng)管理制度有機(jī)結(jié)合在一起，如學(xué)生管理制度、教師管理制度、安全管理制度等各項(xiàng)管理制度的逐步完善和優(yōu)化是形成良好學(xué)風(fēng)、校紀(jì)的重要保障，共同發(fā)揮作用推動(dòng)學(xué)校的向前發(fā)展。

二、在初中學(xué)校管理中如何將人文管理和制度管理有效結(jié)合

在初中學(xué)校管理過(guò)程中，為促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展以及校、師、生三方的共同進(jìn)步，要將人文管理和制度管理有效結(jié)合在一起，具體表現(xiàn)在：

1.“剛”中帶“柔”，“剛?cè)?rdquo;融合

所謂“剛”中帶“柔”，即在初中學(xué)校制度管理過(guò)程中，要彰顯人文管理因素，具體表現(xiàn)在：

（1）充分發(fā)揮民主精神，建立完善的管理制度。即在初中學(xué)校管理過(guò)程中，在制定管理制度時(shí)，要站在學(xué)校長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略位置上，著眼于大局，將校方利益及師生利益都考慮在內(nèi)，充分發(fā)揮制度制定的民主精神，廣泛征求師生對(duì)于制度制定的有效建議，集思廣益，確保學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的有理有據(jù)。

（2）充實(shí)完善制度內(nèi)容，體現(xiàn)人文關(guān)懷。即指初中學(xué)校管理過(guò)程中，在商定制度內(nèi)容時(shí)，要充分考慮到師生的尊嚴(yán)、人格以及情感等方面因素，打造人性化的管理制度，使處于該制度約束下的師生在正常學(xué)習(xí)、工作以及生活中感受到的是有空間的“自由”，是被尊重、被體貼，而不是被壓抑的無(wú)法呼吸，以調(diào)動(dòng)師生在遵循各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)的積極主動(dòng)性。

2.“柔”中帶“剛”，“柔剛”并舉

所謂“柔”中帶“剛”，即在初中學(xué)校人文管理過(guò)程中，要彰顯制度管理價(jià)值，“柔剛”并舉，畢業(yè)論文提高學(xué)校整體管理質(zhì)量和管理水平，具體表現(xiàn)在：

（1）培養(yǎng)師生的主人公意識(shí)，促進(jìn)師生自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在初中學(xué)校管理過(guò)程中，制度管理中的“硬性”元素可以通過(guò)人文管理得到有效補(bǔ)充，并通過(guò)人文管理提高師生遵循各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。因此，初中學(xué)校人文管理過(guò)程中，要充分體現(xiàn)對(duì)師生生活、學(xué)習(xí)以及工作等各方面的人文關(guān)懷，培養(yǎng)師生強(qiáng)烈的主人公意識(shí)，樹(shù)立起“校興我榮”的觀念，形成和諧融洽的師生管理局面，從而自覺(jué)遵守學(xué)校管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，將校方規(guī)定的各項(xiàng)硬性要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為。

（2）促進(jìn)人文管理的制度化，保障人文管理成果。在初中學(xué)校管理過(guò)程中，人文管理水平及制度是不斷發(fā)展進(jìn)步的，長(zhǎng)期的、成熟的人文管理經(jīng)驗(yàn)及做法被逐漸以制度的形式確定下來(lái)，以促進(jìn)學(xué)校的文明發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展。因此，初中學(xué)校在人文管理過(guò)程中，要注重人文管理與制度管理的相輔相成，在利用強(qiáng)制性制度手段約束師生行為的同時(shí)，充分利用情感手段，對(duì)師生行為使用其自身的內(nèi)省力進(jìn)行約束，并在尊重、理解、和諧的人文環(huán)境中，將各項(xiàng)人文管理經(jīng)驗(yàn)及做法以制度化的方式固定下來(lái)，將其內(nèi)化成師生的共同行為準(zhǔn)則，營(yíng)造充滿人情味的初中校園環(huán)境。

綜上所述可知，在初中學(xué)校管理過(guò)程中，人文管理和制度管理對(duì)于提高學(xué)校管理質(zhì)量和管理水平都具有重要的作用。因此，在初中學(xué)校管理過(guò)程中，要將制度管理和人文管理有效結(jié)合在一起，“剛?cè)岵?jì)”，營(yíng)造和諧、文明、積極向上的校園文化環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣峰梅.“剛”“柔”并濟(jì)“人”“法”雙馨—淺談學(xué)校管理中制度管理與人文管理的和諧統(tǒng)一[J].小學(xué)教學(xué)研究，2015，（11）.

規(guī)章制度論文范文第3篇

一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)，主要用于企業(yè)管理，后來(lái)逐漸在各行業(yè)廣泛應(yīng)用根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，英文全稱為TotalQualityManagement（TqM）。它以全員參與為基礎(chǔ)，是管理發(fā)展到質(zhì)量管理h形式表現(xiàn)，該定義得到了質(zhì)量管理界的廣泛認(rèn)可。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要包括內(nèi)容環(huán)節(jié)的全面性，過(guò)程管理的全面性，人員參與的全面性和方法手段的多樣性等，這些特點(diǎn)的核心均是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。

1.內(nèi)容環(huán)節(jié)的全面性。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，各階段的全面控制，內(nèi)容涉及企業(yè)管理的方方面面，即管理范圍的全面性。

2.過(guò)程管理的全面性。全面質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃，質(zhì)量監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)等三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程?，F(xiàn)在學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理家所熟知的美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的PDCA循環(huán)管理，就是全面質(zhì)量管理過(guò)程管理全面性體現(xiàn)的一種管理模式。PDCA即P（計(jì)劃PLAN），D（實(shí)施DO），C（檢查CHECK），A（處理ACT）。

3.人員參與的全面性。它包括企業(yè)員工的全員參與和全社會(huì)的全員參與兩層含義。全員參與是管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)。

4.方法手段的多樣性。全面質(zhì)量管理不拘泥于一種管理手段措施，它注重基于事實(shí)的決策，從而選用不同的方法來(lái)推進(jìn)企業(yè)組織的發(fā)展。如上述的循環(huán)管理即是其管理方法之一。

二、全面質(zhì)量管理理論對(duì)旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文撰寫的啟示

畢業(yè)論文如企業(yè)組織或企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣，其質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)也需要進(jìn)行全面質(zhì)量管理。根據(jù)上述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵特點(diǎn)，畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理可以概括為，根據(jù)高校本科畢業(yè)論文的寫作要求和專業(yè)特點(diǎn)，實(shí)施以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為核心的，以教學(xué)質(zhì)量服務(wù)觀為宗旨的，以全校教職員工廣泛參與的，以系統(tǒng)多樣的方式方法為手段的全方位的畢業(yè)論文管理。

1.全方位的畢業(yè)論文寫作管理。主要指管理范圍的全面性，即內(nèi)容環(huán)節(jié)的全面性畢業(yè)論文的寫作應(yīng)該實(shí)施從老師的畢業(yè)論文寫作課程教學(xué)，學(xué)生的練習(xí)實(shí)踐到院系學(xué)校的管理等方面的全面管理，構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)，監(jiān)控管理體系，以保證論文質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文寫作的目的。而現(xiàn)實(shí)中，很多學(xué)生直到論文答辯環(huán)節(jié)了還不清楚畢業(yè)論文到底有何用處，也不清楚開(kāi)題報(bào)告里面文獻(xiàn)綜述到底該如何去寫。這正是畢業(yè)論文寫作中環(huán)節(jié)的缺失造成的后果，也是全方位管理缺失的表現(xiàn)。

2.全過(guò)程的畢業(yè)論文寫作管理。指從畢業(yè)論文選題，任務(wù)書的撰寫下達(dá)，資料收集，開(kāi)題報(bào)告撰寫，中期檢查，論文初稿以及后續(xù)各稿的寫作直至定稿和最后的答辯，存檔等每個(gè)過(guò)程都應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控管理，并適時(shí)改進(jìn)。旅游管理作為實(shí)踐強(qiáng)的專業(yè)，畢業(yè)論文選題應(yīng)該反映學(xué)科的實(shí)踐特點(diǎn)，這就要求把好選題關(guān)，不能是大而空的理論探討，要有一定的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

3.全員參與的畢業(yè)論文寫作管理。指學(xué)校全體教職員工及學(xué)生共同參與的質(zhì)量管理，畢業(yè)論文指導(dǎo)教師，評(píng)閱老師，學(xué)生，學(xué)校和學(xué)院各層管理人員以及旅游企業(yè)相關(guān)人員都應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行畢業(yè)論文的指導(dǎo)，把關(guān)和輔助管理，促進(jìn)畢業(yè)論文高質(zhì)量地完成。

4.管理方法的多樣性。畢業(yè)論文寫作的管理，需要靈活多樣的方式方法。既要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，獎(jiǎng)懲的規(guī)章制度，更要有監(jiān)控，評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及落實(shí)的措施。這些措施不是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系和規(guī)章制度的簡(jiǎn)單延續(xù)，而應(yīng)是基于實(shí)際情況的具體問(wèn)題具體分析。

三、提升旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作質(zhì)量的幾點(diǎn)建議

要解決近些年旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量偏低的現(xiàn)象，就必須加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的控制與管理，將全新的教學(xué)理念一全面質(zhì)量管理引入畢業(yè)論文撰寫中，創(chuàng)建一種新型的管理模式，提高旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文的質(zhì)量。

1.建立相對(duì)完善且科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該全面，詳細(xì)，并可量化，如對(duì)畢業(yè)論文的等級(jí)如何評(píng)定，優(yōu)秀畢業(yè)論文如何推選準(zhǔn)入，都要有明確詳細(xì)的規(guī)定，并指明責(zé)任范圍。通過(guò)這些詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度來(lái)保障畢業(yè)論文管理體系的良好有序運(yùn)行。如建立以高校校長(zhǎng)為第一組長(zhǎng)，教務(wù)處長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各院院長(zhǎng)為畢業(yè)論文工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員，教學(xué)副院長(zhǎng)為常務(wù)組員，教研室主任和指導(dǎo)老師為具體落實(shí)人，企業(yè)為第三方的畢業(yè)論文寫作管理體系，落實(shí)畢業(yè)論文工作。教務(wù)處具體負(fù)責(zé)制定畢業(yè)論文的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，程序，總體協(xié)調(diào)監(jiān)控畢業(yè)論文各項(xiàng)工作。

2.努力營(yíng)造全員參與畢業(yè)論文撰寫的氛圍。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視畢業(yè)論文工作，構(gòu)建包括全體老師，學(xué)生，各個(gè)相關(guān)部門，校外旅游企業(yè)專家學(xué)者和旅游企業(yè)等在內(nèi)的多層次、多方面的畢業(yè)論文撰寫管理體系如院校要定期召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)和講座，對(duì)畢業(yè)論文的重要性進(jìn)行宣傳，邀請(qǐng)旅游企業(yè)專家學(xué)者參與學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)和評(píng)審，提高全校師生對(duì)畢業(yè)論文的重視程度，讓全體師生積極參與自主的創(chuàng)新論文寫作中，明確撰寫論文的目的及方向，認(rèn)真對(duì)待論文，學(xué)生自覺(jué)地進(jìn)行研究，教師及教學(xué)小組認(rèn)真嚴(yán)格地對(duì)待論文的指導(dǎo)工作，從多個(gè)方面提高論文的水平。

3.實(shí)施畢業(yè)論文寫作的全過(guò)程管理。全面質(zhì)量管理理論啟示我們，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作應(yīng)該做到從選題、開(kāi)題、寫作、指導(dǎo)、答辯、整改、歸檔等的全過(guò)程監(jiān)控。畢業(yè)論文選題、開(kāi)題等的前期策劃監(jiān)控，論文寫作、指導(dǎo)等的中期監(jiān)控，答辯整改和歸檔的后期管理都要監(jiān)控，每一個(gè)過(guò)程既要有指導(dǎo)老師的主導(dǎo)，學(xué)生自身的主動(dòng)，也要有企業(yè)專家的協(xié)作和學(xué)校各層管理者的監(jiān)管，如對(duì)于畢業(yè)論文的中期檢查，不只是教務(wù)處的職責(zé)，學(xué)校其他部門也要進(jìn)行監(jiān)督協(xié)管，特別是上層領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)重視。另外，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的考核，學(xué)校不可走形式，要認(rèn)真對(duì)待和考核。在畢業(yè)論文評(píng)價(jià)考核時(shí)，可以借鑒PDCA的循環(huán)管理，按照PLAN計(jì)劃、DO實(shí)施、CHECK檢查、ACT處理這種循環(huán)往復(fù)的管理過(guò)程進(jìn)行持續(xù)管理，促使畢業(yè)論文質(zhì)量的提升。學(xué)校要組織論文答辯和論文考核小組對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行專業(yè)考核，答辯小組要有一名企業(yè)工作人員，綜合評(píng)判后給出一個(gè)最合理的分?jǐn)?shù)，做到客觀、公平、合理。對(duì)畢業(yè)論文不合格的學(xué)生不頒發(fā)畢業(yè)證書，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)生的畢業(yè)論文，使畢業(yè)論文質(zhì)量得到提升。

4.采用豐富靈活的管理監(jiān)控手段。旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)科知識(shí)交叉多。畢業(yè)論文涉及的范圍廣，因而管理監(jiān)控手段要靈活多樣，旅游景區(qū)管理、旅行社管理、旅游飯店、旅游經(jīng)濟(jì)等不同層面的論文評(píng)價(jià)監(jiān)控措施不能一概而論。教師要針對(duì)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，從論文的選題到內(nèi)容的選定再到寫作，教師都應(yīng)該根據(jù)學(xué)生自身的情況給出積極的建議，幫助學(xué)生順利地高效率地撰寫畢業(yè)論文可以選擇導(dǎo)師制，在平時(shí)就吸納學(xué)生參與老師的科研課題，不僅增加了老師和學(xué)生的密切聯(lián)系，也可以鍛煉學(xué)生的科研能力，為畢業(yè)論文寫作打下良好的基礎(chǔ)。

規(guī)章制度論文范文第4篇

嚴(yán)格復(fù)試工作，確保生源的入學(xué)質(zhì)量

我校實(shí)行學(xué)?！獙W(xué)院—學(xué)科三級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)的工作模式。學(xué)校負(fù)責(zé)整個(gè)復(fù)試工作的整體安排，各個(gè)院組織學(xué)科組制訂復(fù)試的筆試、面試題目，學(xué)院負(fù)責(zé)本單位的具體復(fù)試工作，以及英語(yǔ)測(cè)試和綜合素質(zhì)測(cè)試工作。通過(guò)制訂科學(xué)的招生制度，認(rèn)真選拔優(yōu)秀人才：（1）采用精選復(fù)試內(nèi)容、合理設(shè)計(jì)試題等方法，使復(fù)試盡可能反映學(xué)生的基本素質(zhì)、科研能力和創(chuàng)新精神等素養(yǎng)。（2）英語(yǔ)測(cè)試完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)考試流程進(jìn)行，確保公平公正。（3）面試由學(xué)科專家組負(fù)責(zé)，學(xué)生抽簽參加面試。面試過(guò)程全程記錄，面試專家組的平均分?jǐn)?shù)為學(xué)生得分。

制訂教學(xué)規(guī)章制度，確保課程教學(xué)質(zhì)量

（1）制訂教學(xué)督導(dǎo)制。學(xué)校組織在職和退休教授成立教學(xué)督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)研究生課程教學(xué)的監(jiān)控。對(duì)于基礎(chǔ)課，學(xué)校應(yīng)對(duì)教師的教學(xué)內(nèi)容有所知，督促其更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法；對(duì)于專業(yè)課，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的科研及教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考核，并對(duì)教學(xué)課時(shí)進(jìn)行管理和控制，應(yīng)督促教師保證教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性、前沿性[4]。學(xué)校督導(dǎo)組主要采取隨機(jī)聽(tīng)課、檢查教學(xué)資料、學(xué)生訪談等方式了解教師上課的內(nèi)容和教學(xué)方式、規(guī)范教師的教風(fēng)，知曉并幫助解決授課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或困難。（2）制訂學(xué)生評(píng)教制。合理的課程教學(xué)不僅需要滿足學(xué)科知識(shí)的內(nèi)在要求，而且需要充分考慮研究生的需求。在授課內(nèi)容上要將基礎(chǔ)理論結(jié)合科研或應(yīng)用實(shí)際，注重科研方法、思維和能力的訓(xùn)練，引導(dǎo)研究生自主學(xué)習(xí)、積極思考。在教學(xué)方式上要提倡啟發(fā)式、研討式、互動(dòng)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)和研究的興趣[5]。每學(xué)期末，學(xué)校組織學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教，以此來(lái)了解研究生作為學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式的需求。一方面從學(xué)生評(píng)教中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題；另一方面，將評(píng)教結(jié)果與教師考核評(píng)價(jià)聯(lián)系，端正教風(fēng)。

加強(qiáng)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化過(guò)程管理，確保課題研究與論文寫作質(zhì)量

（1）本課題通過(guò)學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研究生普遍認(rèn)為導(dǎo)師是影響研究生培養(yǎng)質(zhì)量的最為關(guān)鍵的因素。巧合的是，學(xué)術(shù)道德好、學(xué)術(shù)水平高的導(dǎo)師所指導(dǎo)的學(xué)位論文評(píng)價(jià)也要高于其他導(dǎo)師。因此，研究生師資建設(shè)是確保研究生培養(yǎng)質(zhì)量的重中之重。必須嚴(yán)格選聘條件，從教師師德、學(xué)術(shù)能力、創(chuàng)新意識(shí)等多方面考核，提高導(dǎo)師入職門檻；導(dǎo)師遴選人的學(xué)術(shù)水平應(yīng)由校內(nèi)同行與校外專家根據(jù)申請(qǐng)人的研究成果、教學(xué)成果、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)學(xué)術(shù)報(bào)告的學(xué)術(shù)含量以及面談結(jié)果，共同評(píng)定。對(duì)新遴選的導(dǎo)師就研究生培養(yǎng)的主要環(huán)節(jié)以及管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)上崗。實(shí)施導(dǎo)師資格定期審核制度，加強(qiáng)研究生導(dǎo)師隊(duì)伍的資格審查和崗位工作評(píng)估，對(duì)無(wú)課題、無(wú)經(jīng)費(fèi)，不能保證研究生培養(yǎng)質(zhì)量的導(dǎo)師暫停招生，對(duì)違背學(xué)術(shù)道德和教學(xué)制度的導(dǎo)師取消導(dǎo)師資格。（2）研究生的課題研究和學(xué)位論文寫作有幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，分別是課題選題、開(kāi)題、中期檢查和寫作。高水平的選題是高水平論文的基本前提，研究生導(dǎo)師應(yīng)盡早安排研究生進(jìn)行文獻(xiàn)資料的廣泛閱讀，并要求學(xué)術(shù)型研究生的重要期刊閱讀量應(yīng)在50篇以上，其中三分之一以上應(yīng)是外文期刊。研究生所寫的文獻(xiàn)綜述要能達(dá)到能發(fā)表的水平才能正式進(jìn)入課題研究環(huán)節(jié)。學(xué)校和學(xué)院要充分重視論文的開(kāi)題報(bào)告和中期檢查，由教授組成專家組統(tǒng)一組織，對(duì)研究方案、計(jì)劃進(jìn)度、創(chuàng)新性等方面進(jìn)行審查和評(píng)議，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。學(xué)校還硬性要求學(xué)生結(jié)合課題研究發(fā)表學(xué)術(shù)論文，并通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)導(dǎo)師對(duì)論文多指導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生向高水平的期刊投稿。目前，發(fā)表高水平的研究論文已是我校評(píng)選優(yōu)秀研究生、獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)位論文的重要參考依據(jù)。

規(guī)章制度論文范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理；細(xì)節(jié)管理

引言

細(xì)節(jié)決定成敗。醫(yī)院形象的優(yōu)劣，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。醫(yī)院形象的好壞，與患者的滿意度及口碑相關(guān)。護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，是患者對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，而護(hù)理工作的細(xì)節(jié)，又是患者對(duì)護(hù)理服務(wù)是否滿意的重點(diǎn)。護(hù)理工作繁瑣勞累，不僅要求有嫻熟的業(yè)務(wù)水平，還需有輕若似水的溫暖笑容及行若流云去若風(fēng)的飄逸無(wú)聲的身姿，對(duì)病人千般關(guān)愛(ài)萬(wàn)般呵護(hù)，令白衣天使形象深入人心。因此，病人滿意了，醫(yī)院的聲譽(yù)便得以提升，患者不斷涌入擴(kuò)大醫(yī)院就診數(shù)量，提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。若護(hù)理人員，一個(gè)微小細(xì)節(jié)失誤，病人稍有不滿便會(huì)造成醫(yī)患間氣氛的緊張，極可能引起患者投訴，直接導(dǎo)致醫(yī)院聲譽(yù)受損。若想提高醫(yī)院形象，務(wù)必強(qiáng)化護(hù)理工作，若想強(qiáng)化護(hù)理工作，務(wù)必增強(qiáng)護(hù)理工作的細(xì)節(jié)管理。

1 細(xì)節(jié)管理中護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)

1.1 建立規(guī)章制度 護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任建立科學(xué)管理規(guī)章制度?？茖W(xué)管理，即為力圖讓各個(gè)護(hù)理管理環(huán)節(jié)實(shí)行數(shù)據(jù)化，將細(xì)節(jié)管理滲透于各個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范內(nèi)，重視與健全細(xì)節(jié)的量化管理。并對(duì)護(hù)理工作的所有環(huán)節(jié)提出規(guī)范性要求，并以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度對(duì)細(xì)節(jié)條例進(jìn)行有效的監(jiān)督，以此達(dá)到提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理管理者為各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范、細(xì)節(jié)條例的貫徹者及執(zhí)行者，護(hù)士長(zhǎng)以建立的各項(xiàng)規(guī)章制度為主導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范各班的細(xì)節(jié)工作程序，同時(shí)需要護(hù)士嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作程序執(zhí)行工作[1]。

1.2 實(shí)行監(jiān)督的義務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)在建立與健全護(hù)理臨床管理制度的同時(shí)，在具體落實(shí)與執(zhí)行中，要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決?？茖W(xué)管理制度的建立僅是醫(yī)護(hù)管理職責(zé)的一半，另一半便需提高每位護(hù)理人員對(duì)細(xì)節(jié)管理的認(rèn)知與訓(xùn)練。護(hù)士長(zhǎng)需嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度，將細(xì)節(jié)管理的意識(shí)貫徹到每位護(hù)理人員服務(wù)理念，構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一健康的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。這需要護(hù)士長(zhǎng)的嚴(yán)格要求，方可確保制度的良好暢達(dá)的運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)控制醫(yī)院內(nèi)部感染上非常關(guān)鍵，一定要監(jiān)督加強(qiáng)消毒隔離工作，對(duì)各班嚴(yán)格貫徹執(zhí)行細(xì)化的消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此進(jìn)行每天檢查監(jiān)督，督促護(hù)理工作員按規(guī)章制度完成，確保環(huán)境衛(wèi)生及患者健康安全。

2 細(xì)節(jié)管理中護(hù)士的職責(zé)

2.1 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 作為護(hù)理人員，需要嚴(yán)格按照管理?xiàng)l例完成本職工作。趨于專業(yè)化發(fā)展的護(hù)理工作，要求護(hù)理人員在工作中具有更強(qiáng)的獨(dú)立性與自主性，于專業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)等因素的要求亦皆不斷的提高。護(hù)理人員在出色的完成本職工作外，亦需不斷提高自身的管理能力。而護(hù)士對(duì)護(hù)理工作細(xì)節(jié)管理的出色執(zhí)行，是其做好本職工作的基本要求。為了讓工作更加出色，護(hù)士要加強(qiáng)自身才能的培養(yǎng)與訓(xùn)練。為了順應(yīng)時(shí)展需要，護(hù)士在提高專業(yè)知識(shí)水平同時(shí)，更需要加強(qiáng)工作才能的培養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作中的每項(xiàng)細(xì)節(jié)規(guī)定，力求個(gè)人素養(yǎng)在工作與實(shí)踐學(xué)習(xí)中不斷得以提升[2]。

2.2 業(yè)務(wù)技能的提高 多數(shù)患者皆對(duì)采血、注射等操作的微創(chuàng)性所帶來(lái)的疼痛感到恐懼。所以，作為護(hù)理人員，首先站在患者角度來(lái)提高專業(yè)操作水平，以嫻熟的技能增強(qiáng)患者的滿意度，于日常加強(qiáng)易誘發(fā)患者恐具的皮內(nèi)、皮下、肌肉及靜脈注射的提高及增強(qiáng)采集血標(biāo)本的操作水平。而對(duì)一些相對(duì)的護(hù)理人員各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的細(xì)化分析所包括的：壓脈帶松緊程度、是否加襯墊、穿刺角度與位置、送針的手法、治療操作后病人的安置以及隱私保護(hù)等系列服務(wù)細(xì)節(jié)，務(wù)必需醫(yī)護(hù)人員于操作過(guò)程留意病人反應(yīng)，以不斷的提高專業(yè)技術(shù)操作水平[3]。

2.3 優(yōu)雅的風(fēng)度 談吐舉止、態(tài)度作風(fēng)、氣質(zhì)性格等綜合起來(lái)構(gòu)成一個(gè)人的外在風(fēng)度。當(dāng)護(hù)理人員面對(duì)患者，其平和、耐心、有序的言談會(huì)讓患者不安的內(nèi)心感到安慰。而心急躁沖動(dòng)的表象會(huì)令患者失去對(duì)你的信任與尊重。作為護(hù)理人員，我們應(yīng)自覺(jué)的展開(kāi)文化素質(zhì)提高，進(jìn)行人格魅力培養(yǎng)，將自身打造成一個(gè)有著溫文而雅、落落大方、做事沉穩(wěn)、性情平和的由內(nèi)而外的氣質(zhì)風(fēng)度。因此，避免了護(hù)士因傲慢、慌亂及急躁給患者心理帶來(lái)不好的影響及可能誘發(fā)醫(yī)護(hù)糾紛[4]。

2.4 關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言 語(yǔ)言是信息傳遞與交流的工具，為知識(shí)內(nèi)涵與心理修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，可給醫(yī)患的交流帶來(lái)彼此合作與信任，相反，帶來(lái)的是彼此失去信任度的分崩離析。尤其是急診護(hù)士，其以治病救人為職責(zé)，這便要求護(hù)士以精明易懂的關(guān)愛(ài)語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行病史的咨詢，來(lái)了解患者病情，與患者交談時(shí)，務(wù)必避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)等難懂的詞匯，造成患者及家屬錯(cuò)會(huì)其意而造成誤診誤治而引發(fā)醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重后果[5]。

2.5 親切的服務(wù)態(tài)度 人與人交往，首先會(huì)留意對(duì)方態(tài)度。急診護(hù)士笑容可掬、態(tài)度親切，首先便會(huì)拉近與患者間的距離。反之，態(tài)度冷漠、面似寒冰，便會(huì)帶給患者一種對(duì)你的工作能力報(bào)有懷疑（或是認(rèn)為你不會(huì)認(rèn)真給其看病）。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度，其包含細(xì)心、謹(jǐn)慎、謙虛、語(yǔ)言溫和、能夠耐心認(rèn)真的聽(tīng)取患者陳述病情、病史，讓患者有種被尊重感與被關(guān)心，從而利于獲取患者的信任，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，利于患者以極佳狀態(tài)配合治療，提高搶救成功率。同行之間相處，亦要多聽(tīng)多采納好的意見(jiàn)與建議，以親切的服務(wù)態(tài)度拉近醫(yī)患間的距離及提高醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)的凝聚力[6]。

3 環(huán)境細(xì)節(jié)的管理

干凈舒適的環(huán)境，可令患者感到心情輕松愉快，并可讓患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院產(chǎn)生信任感，對(duì)如此干凈環(huán)境下所提供的服務(wù)感到放心。同時(shí)，因患者因?yàn)椴⊥矗那闃O易煩燥，當(dāng)護(hù)理人員進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，要避免大聲喧嘩，在更換被單之類，務(wù)必要輕拿輕放，避免上面的灰塵飛起。打掃地面時(shí)以濕拖布規(guī)避揚(yáng)起灰塵污染空氣。室內(nèi)要求每天進(jìn)行消毒處理，且保持病區(qū)內(nèi)的空氣清新與流通，如此給患者與醫(yī)護(hù)人員的身體健康皆帶來(lái)保障[7]。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，大時(shí)代改革背景下，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入與業(yè)績(jī)相掛勾?；颊叩挠袩o(wú)，直接關(guān)系到醫(yī)院的存亡。如此，諸多的醫(yī)療單位進(jìn)行了一系列的相關(guān)改革，尤其是臨床護(hù)理管理工作，管理者將現(xiàn)代的管理理念融入臨床護(hù)理工作中，對(duì)護(hù)理工作過(guò)程進(jìn)行細(xì)化性管理，抓服務(wù)質(zhì)量、重視服務(wù)細(xì)節(jié)、環(huán)環(huán)相扣制定科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度，將制度落實(shí)于實(shí)踐工作中，并依其進(jìn)行監(jiān)督與檢查做為獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士在嚴(yán)格按照細(xì)節(jié)規(guī)章管理進(jìn)行細(xì)致工作的同時(shí)，不斷的提高個(gè)人素養(yǎng)、強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)水平，以優(yōu)雅的風(fēng)度、充滿關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，及親切而周到的服務(wù)態(tài)度增進(jìn)醫(yī)患彼此的信任，提高醫(yī)院在患者心中的口碑。所以，我們皆要由小事情、小細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)去做好，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)積累，將護(hù)理工作作為一種愛(ài)心傳遞，溫暖著每一位患者。

參考文獻(xiàn)

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