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商務(wù)管理的核心范文第1篇

全球信息化浪潮的高漲和知識經(jīng)濟的崛起，使各行各業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)(ElectmnkCommerce:EC)作為人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是信息化社會的新型商業(yè)機制和商務(wù)模式，將主導21世紀的世界經(jīng)濟?，F(xiàn)實中的電子商務(wù)的實踐和發(fā)展，一方面，其正在以前所未有的深度和廣度進行擴張，其發(fā)展與應(yīng)用牽涉到社會的方方面面和各行各業(yè)，迅速改變著人們的生活方式和工作模式。另一方面，又表現(xiàn)出它的并非一帆風順，目前還存在著技術(shù)、法律、安全和稅收等多方面的問題。在人類已邁入數(shù)字化、信息化競爭的21世紀的今天，認識電子商務(wù)，了解電子商務(wù)，進而參與電子商務(wù)，成為政府、企業(yè)和個人都必須認真對待的一項新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。事實上，一場圍繞著電子商務(wù)發(fā)展的所進行的政府宏觀調(diào)控、組織戰(zhàn)略管理調(diào)整、企業(yè)業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、人才培養(yǎng)等各個層面上的世界范圍內(nèi)的競爭正在全面展開。在信息成為人類社會最重要的戰(zhàn)略資源和生產(chǎn)資料、人們?nèi)找嬉蕾囆畔⒓夹g(shù)的今天，市場全球化環(huán)境下競爭的加劇和信息技術(shù)的發(fā)展促使許多組織改變戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的改變不可避免地帶來組織結(jié)構(gòu)和管理模式的相應(yīng)改變。電子商務(wù)的崛起，使組織管理面臨信息化新的挑戰(zhàn)。

當今世界正處于工業(yè)社會向信息社會的演變進程之中，經(jīng)濟形態(tài)也在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。其中作為電子商務(wù)主體的企業(yè)的信息化在電子商務(wù)發(fā)展中，起著非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)的信息化包括相互緊密聯(lián)系的兩個方面，即企業(yè)業(yè)務(wù)信息化和企業(yè)管理信息化，企業(yè)管理服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)，而企業(yè)業(yè)務(wù)的進展則取決于企業(yè)管理的好壞。企業(yè)管理信息化同業(yè)務(wù)信息化相比，在不同企業(yè)之間有更多的共性和相同的發(fā)展趨勢。目前，人們對于電子商務(wù)的概念、原理及其實現(xiàn)技術(shù)的闡釋較多，而對電子商務(wù)發(fā)展中管理信息化及它們之間的互動關(guān)系關(guān)注的則較少。因此，考察信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)模式的影響，探討電子商務(wù)管理模式特征和信息技術(shù)及系統(tǒng)的需求與支持關(guān)系，有助于我們把握時代的脈搏，增強信息意識識在實際工作中自覺地應(yīng)用信息技術(shù)和系統(tǒng)，支持科學的組織模式的建立和運行，促進管理體制的改革和創(chuàng)新，實現(xiàn)管理的信息化。

2.電子商務(wù)管理模式的主要特征

20世紀50年代以來，信息技術(shù)的發(fā)展將會促使組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了戲劇性的變化。隨著計算機技術(shù)、自動化技術(shù)和通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，廣泛采用信息技術(shù)支持組織運行的各種信息系統(tǒng)正在不斷地研制和開發(fā)出來，并得到不同程度的應(yīng)用，無疑又加劇了這種變化，并出現(xiàn)了新的趨勢。通過綜合研究和系統(tǒng)分析，我們將電子商務(wù)時代管理模式和組織結(jié)構(gòu)變化趨勢的主要特征歸納成如下幾個：

2.1組織規(guī)?？s減（ownsizing)和扁平化（flatting)

表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的柔性化、中層管理人員的規(guī)?？s減和組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化：過去比較剛性的、等級森嚴的金字塔式的組織模式已成為歷史，取而代之的是講究輕巧和柔性的組織結(jié)構(gòu)；中層管理人員的規(guī)模在不斷縮?。浑S著中層管理人員規(guī)模的縮小，組織的層次數(shù)目減少了，組織模式變得更加精簡和有效；中層管理職能在組織結(jié)構(gòu)層次上發(fā)生了顯著的移動，一些中層管理職能上升到組織的高層，而另一些則下移到了執(zhí)行層次。

長期以來，中層管理人員一直是高層決策層和操作執(zhí)行層之間的橋梁，其職能角色有三個方面：

①“放大器”效用：中層管理人員將上層決策者的決策和政策進行分解和具體化，形成可以操作的指令傳遞給下層人員，并對下層人員的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和調(diào)控。這就是“下達”或“具體化”的過程。“層層加碼”是其負面效應(yīng)。

②“過濾器”效用：中層管理人員將下層收集到基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)進行加工和匯總，并將分析結(jié)果呈交給高層決策者。據(jù)此，高層領(lǐng)導可以制定有關(guān)政策和決策。這就是“上達”或“抽象化”的過程?！巴镀渌谩保▓笙膊粓髴n或報憂不報喜）是其負面效應(yīng)。

③橫向協(xié)調(diào)：中層管理的各部門之間還存在協(xié)調(diào)和合作的功能，以實現(xiàn)組織的整體目標。也就是中層管理人員之間需要通過協(xié)商，以適當?shù)暮献鞣绞竭_到一定程度的整體協(xié)調(diào)，并完成一個完整的任務(wù)?！盎ハ喑镀ぁ笔瞧湄撁嫘?yīng)。

隨著中層管理的縮減，組織的等級結(jié)構(gòu)的層次減少了，組織的整體結(jié)構(gòu)變得比較扁平了。這意味著上層和下層之間的通信節(jié)點和環(huán)節(jié)減少了上層和下層之間剩余的每一個通信渠道的信息傳遞量增加了，中間管理層節(jié)點對下層的監(jiān)控范圍擴大了。同時，中層管理部門和部門領(lǐng)導之間的合作與協(xié)調(diào)應(yīng)當加強。另外，組織的整體工作并沒有減少，相反甚至有所增加。因此，組織機構(gòu)必須尋找一種能適應(yīng)這種結(jié)構(gòu)變化要求的新的管理模式和相應(yīng)的信息系統(tǒng)。

2. 2組織團隊工作(teamwork)

團隊工作(或組隊工作)是近年來組織結(jié)構(gòu)變化的一個比較新穎的特征丨'這種概念和變化最初源于制造業(yè)的管理工程，過去由若干職工獨立完成一部分的一系列工作，現(xiàn)在由一組職工共同完成，就象一個隊組一樣行動。這種隊組模型形成于日本和瑞典的汽車生產(chǎn)組裝方式，其中具有自我管理機制的隊組完成整車的組裝工作。目前，美國雇傭勞動力占總數(shù)70%的服務(wù)業(yè)正在嘗試采用基于隊組模型的組裝管理方式，以實現(xiàn)隊組內(nèi)部協(xié)作，提高整個組織的知識共享、創(chuàng)新和工作效率。

2. 3組織職能的社會化(outsourcingoffunctions)

組織職能的社會化是指組織將其原來設(shè)置的某種職能由其他單位或組織來完成，同時對該組織的運行不產(chǎn)生任何影響。這種改革的好處有：既可以減少有關(guān)投資和雇員，在職能上沒有削弱；使組織能集中力量于核心業(yè)務(wù)；組織之間的相互依賴性將加強，組織之間的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟更加重要；整個社會的資源也就可以得到更加合理、經(jīng)濟的配置。

目前，世界上許多著名的國際信息產(chǎn)業(yè)集團已經(jīng)運用這一方式進行管理和經(jīng)營，并已取得了成功。例如：Kodak公司與IBM公司簽訂合同，由IBM公司來管理其數(shù)據(jù)處理中心，Mi-crosoft公司等廣泛采用的OEM生產(chǎn)方式等等。

2. 4組織功能單元的虛擬化(virtualization)

即分布化（distributing)和網(wǎng)絡(luò)化（netwoddng)與全球經(jīng)濟一體化趨勢相適應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)的信息支撐體系呈現(xiàn)多元化、分布化和網(wǎng)絡(luò)化的體系結(jié)構(gòu)，運作空間為組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)十國際互聯(lián)網(wǎng)（Infcmet),從而有利于組織對環(huán)境變化的快速響應(yīng)，增強組織的敏捷性(agiUty)。

2. 5組織經(jīng)營的倫理化(moralizi^)

由于組織經(jīng)營環(huán)境的改變，組織出現(xiàn)了經(jīng)營和倫理相融合的倫理化趨勢，這既是現(xiàn)代組織自律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下組織經(jīng)營的主要取向和持續(xù)發(fā)展的重要支柱。

2.6組織管理的知識化

隨著知識經(jīng)濟的崛起和發(fā)展，組織的經(jīng)營活動日益專業(yè)化和知識化即要求組織的管理從基于信息的管理向基于知識的管理高層次發(fā)展。知識管理能提高企業(yè)的信息處理能力和員工的創(chuàng)新能力，并使兩者結(jié)合起來，增強企業(yè)的應(yīng)變能力、預見能力和國際競爭力。

目前，很多專家正在繼續(xù)研究組織結(jié)構(gòu)的變化和信息技術(shù)對這種變化的促進作用。比如，有的專家提出了組織的分簇結(jié)構(gòu)（lusfcrirgstructure)在這種結(jié)構(gòu)中，組織的等級層次被面向項目或任務(wù)的群組職員之間的正式或非正式的通信網(wǎng)絡(luò)所取代。其中，信息技術(shù)使得信息可以充分共享，縮短組織成員之間交流和聯(lián)系的時間和空間，識別組織成員每個人的專業(yè)技能，為高層管理人員提供即時獲取信息的手段；減輕所有組織成員工作的操作性負擔，使得他們可以集中于創(chuàng)造性的工作等。有的專家甚至認為：可能會出現(xiàn)類似于管弦樂隊或醫(yī)院的組織，沒有中間管理層，操作層擁有更多的專家，而最高層或總部則僅有較少的職員。在這種組織結(jié)構(gòu)下，任何一項任務(wù)可能由臨時性的一個群組來完成，而其中每一個人的工作都可以是時空上分布的、異步的，但可以通過信息技術(shù)仍然可以有效地協(xié)調(diào)起來。傳統(tǒng)的管理跨度概念將會成為歷史的遺跡。

3.支持電子商務(wù)管理模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)

顯然，新型組織模式的建立和運行是隨著社會信息化、經(jīng)濟知識化趨勢而產(chǎn)生和發(fā)展的而信息社會最重要的戰(zhàn)略資源是信息，因此現(xiàn)代組織模式的建立、運行和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)就是構(gòu)筑在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的形形的信息系統(tǒng)。所以有必要研究現(xiàn)代組織模式變化與相應(yīng)的支持信息技術(shù)和系統(tǒng)之間的關(guān)系。

考察和分析現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，對于上述組織結(jié)構(gòu)變化的幾種特征，信息技術(shù)和系統(tǒng)提供了相應(yīng)的支持功能和形式。比如：組織的“放大器”和“過濾器”功能主要由通信技術(shù)支持；傳統(tǒng)的電子郵件(E—mail),文件傳輸(FTP)與人工智能(AI)技術(shù)相結(jié)合可以更好地處理大容量的通信問題。對于中層人員監(jiān)控范圍的擴大、信息量增加問題，除了采用電子郵件用于協(xié)調(diào)上下層之間的指導和報告、請示和批復之外，管理人員可以應(yīng)用電子日歷（electmniccalen-dar)制定任務(wù)進度安排，協(xié)同人力和系統(tǒng)資源。應(yīng)用群件系統(tǒng)(gmupwarO支持更為復雜的群體協(xié)作，維護計劃的執(zhí)行進程和輔助有關(guān)問題和困難的處理。針對中層管理的縮減和人均監(jiān)控范圍的擴大趨勢，近來又開發(fā)了執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS),用于處理日益增加的信息和通信。信息技術(shù)和系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用，可以減少或消除全面指出的“層層加碼”等信息失真的負面效應(yīng).

對于組織團隊工作和職能社會化兩個模式特征，目前還缺乏很成熟的專門信息系統(tǒng)。但這兩種特征對信息系統(tǒng)提出了新的要求，從而促使了許多新型的信息技術(shù)和系統(tǒng)的研究和開發(fā)。例如，計算機支持協(xié)同工作與系統(tǒng)(CSCW/CSCS)群體支持系統(tǒng)、(GSS)、群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)、計算機集成制造系統(tǒng)（IMS)、敏捷信息系統(tǒng)(AIS'./AgileInfomiationSystem)等。

由此可以看出，組織模式支持的信息技術(shù)與系統(tǒng)的形式多種多樣，每一種技術(shù)可以滿足組織運行和活動的某些方面。按照支持組織模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)的特征和功能，我們可以將這些信息技術(shù)和系統(tǒng)劃分成以下幾種基本技術(shù)和相應(yīng)的支持系統(tǒng)形式：

3.1通信支持技術(shù)

通信支持技術(shù)是指隊組、組織和多組織之間的相互通信的信息技術(shù)，一般包括：電子郵件、計算機會議(computercon?ference)和視頻會議(videoconference)等多種形式。電子郵件可以支持基于計算機網(wǎng)絡(luò)的組織成員之間、群組之間或多組織之間的信息傳遞，用以替代書寫備忘錄和電話聯(lián)系。計算機會議可以提供基于計算機的組織成員之間在時間和空間上分布協(xié)同工作的機制和信息系統(tǒng)，特別是用于特定任務(wù)或問題的實施和處理。視頻會議可以使得在空間上分布的群組成員，以類似日常面對面的會議形式，在一種同時可視聽的環(huán)境中討論相關(guān)問題。事實上，現(xiàn)實中采用的通信支持技術(shù)往往是上述多種形式的有機結(jié)合。

3.2協(xié)調(diào)支持技術(shù)

協(xié)調(diào)支持技術(shù)指用于協(xié)調(diào)組織資源、設(shè)施和項目（或任務(wù)）的技術(shù)，例如群件。群件是一種用于協(xié)調(diào)和支持隊組工作的信息系統(tǒng)環(huán)境，具體有多種系統(tǒng)形式，甚至可以包括通信和決策支持功能，但其中主要功能特征是支持、協(xié)調(diào)資源（如設(shè)備和人力）、設(shè)施（多種工作地點）和任務(wù)。

3.3過濾支持技術(shù)

過濾支持技術(shù)指用于篩選和匯總由基層傳遞上來的信息的技術(shù)，比如目前用于通信和協(xié)調(diào)支持的技術(shù)，包括電子郵件、計算機會議等系統(tǒng)形式。結(jié)合了人工智能技術(shù)的過濾支持技術(shù)，則可以提高系統(tǒng)的信息分類、排序和響應(yīng)請求的自動化程度、效率和效果。信息接收人員可通過對所收信息類型進行分類和排序，以便選擇其最感興趣的信息類型。同樣，發(fā)送人也可以建立類似的優(yōu)選過濾器，對發(fā)出的信息進行排序等操作。這樣，可以大大減輕管理人員的工作負擔，而所傳遞和接收到的信息也能夠促進更為有效的工作。

3. 4決策支持技術(shù)

決策支持技術(shù)指用于改善組織及其成員決策制定過程的效率和效果的一類信息技術(shù)。例如：電子會議系統(tǒng)(electronicconferencesystem)、決策支持系統(tǒng)（DDS)、群體支持系統(tǒng)(GDSS)、組織決策支持系統(tǒng)(ODSS)等。電子會議系統(tǒng)是一種基于計算機的、使決策會議更加富有創(chuàng)造性的技術(shù)方式，一般可以覆蓋計算機會議系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)等形式。其主要特征是支持面對面的群體會議。決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、組織決策支持系統(tǒng)等旨在構(gòu)造一個半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的構(gòu)造和求解系統(tǒng)的技術(shù)支持環(huán)境。

3.5監(jiān)控和保障支持技術(shù)

監(jiān)控和保障支持技術(shù)指基于計算機系統(tǒng)的、用于監(jiān)控和保障系統(tǒng)安全組織運行狀況的信息系統(tǒng)環(huán)境。如：執(zhí)行信息系統(tǒng)(ELS)、經(jīng)理支持系統(tǒng)等。EIS是高層決策者為了對下層人員進行有效的通信、規(guī)劃、監(jiān)控而匯總和綜合有關(guān)信息的一種技術(shù)形式。經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS：ExecutiveSupportSystem)則是面向組織的次高層次和面向個人的信息系統(tǒng)，除以圖文、表格等多種形式為組織的經(jīng)理一類的管理人員的工作提供有意義的內(nèi)外部信息，還為他們的通信、分析、決策、組織等提供全方位的支持。

另外，各種信息安全技術(shù)，如身份鑒別、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密、防火墻技術(shù)、計算機病毒防治技術(shù)等都屬于這一類技術(shù)。

3. 6智能信息處理技術(shù)

電子商務(wù)時代，企業(yè)管理面臨“信息爆炸”，管理者為了免于淹沒在信息的海洋中，必須善于從大量的信息中識別和提取知識，運用知識改造企業(yè)行為，并創(chuàng)造和應(yīng)用新的知識，使其轉(zhuǎn)化為市場化的商品和服務(wù)，提高企業(yè)素質(zhì)，以滿足企業(yè)未來競爭的需要。同時，企業(yè)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化是一種復雜、動態(tài)和分布式的智能應(yīng)用，因此，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由單一的集成模式走向分布式計算系統(tǒng)(DS),建立起一個在物理和地理上分布的應(yīng)用程序之間通信與合作的網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)，運用分布式對象技術(shù)(如CORBA和DCOM)使分布且異構(gòu)的應(yīng)用程序之間能以一種共同的方式提供和獲得服務(wù)，實現(xiàn)分布式狀態(tài)下的“軟集成”。模糊集(FuzzySets)理論、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeuml)、粗集（RoughSets)理論、數(shù)據(jù)庫中的知發(fā)現(xiàn)(KDD)、軟件智能(Agents)技術(shù)，以及它們之間的綜合集成，是電子商務(wù)發(fā)展所需的關(guān)鍵技術(shù)。

商務(wù)管理的核心范文第2篇

一、目標及其實現(xiàn)方法于需要配置的資源

目標是目的的表現(xiàn)形式，是可量化的階段集合。為了達到目標，則需要有具體的手段和方法，及相應(yīng)的資源配置。這就是SMART原則。

所謂SMART原則，SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：

S 就是 specific ：意思是設(shè)定績效考核目標的時候，一定要具體——也就是目標的法則。

M 就是 measurable ：就是目標要可衡量，要量化。

A 就是 attainable ： 即設(shè)定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是一定要是可達成的。

R 就是 relevant ： 設(shè)定的目標要和該崗位的工作職責相關(guān)聯(lián)。

T 就是 time-based ： 對設(shè)定的目標，要規(guī)定什么時間內(nèi)達成。

特別注明：有的又如此解釋此原則

——S代表具體(Specific)，指績效考核要切定的工作指標，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；

——R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；

——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限

SMART原則一 S（Specific）——明確性

所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。

示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3％，現(xiàn)在把它減低到1．5％或者1％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。

有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。

實施要求：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。

SMART原則二 M（Measurable）——衡量性

衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。

如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領(lǐng)導有一天問“這個目標離實現(xiàn)大概有多遠？”團隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導和下屬對團隊目標所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。

比方說，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？

改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓，并且在這個課程結(jié)束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。

實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

SMART原則三 A（Attainable）——可接受性

目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

“控制式”的領(lǐng)導喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領(lǐng)導者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。

定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。

實施要求：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。

SMART原則四 R（Relevant）——實際性

目標的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。

示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標是——早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15％。算一下知道，這可能是一個幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤是一個相當?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標的投入要花費多少？這個投入比起利潤要更高。

這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。

有時實際性需要團隊領(lǐng)導衡量。因為有時可能領(lǐng)導說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。

實施要求：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

SMART原則五 T（Time-based）——時限性

目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

實施要求：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。

總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。

舉例說明

1.關(guān)于“量化”

有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？

那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，一面打電話的人等的太久。

前臺的一條考核指標是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是前臺又覺得盡力了，這個怎么考核呢？

前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。

那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。

又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。

所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。

2.關(guān)于“具體”

前臺的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。

如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。

3.關(guān)于“可達成”

你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。

4.關(guān)于“相關(guān)性”

畢竟是工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學習格碼，就比較跑題了。

5.關(guān)于時間限制

比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀？他說一直在學。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。

二、市場企圖心的動機管理和SMART的沖突

市場工作者必須要有強烈的企圖心和攻擊性，這種攻擊性往往是瘋狂地，甚至是自負地。強烈的企圖心背后是“成為….做….擁有”的思維邏輯和心智模式。這和SMART的目標管理的思維邏輯“擁有….做….成為”從心智模式和思維邏輯上是有根本性沖突的。但兩者都沒有錯。為什么這么說呢？

首先SMART的目標管理，主要是針對規(guī)模，品牌等均已經(jīng)非常穩(wěn)定的規(guī)?；笃髽I(yè)的管理和運營而研究出來的共同的規(guī)律，換句話說，SMART絕對不是隨便一個發(fā)展中的企業(yè)和正在上升狀態(tài)的企業(yè)就可以抄抄使用的，因為背景不同，具體情況不同。無疑，SMART是正確的，只是它主要使用的是企業(yè)穩(wěn)定的運營狀態(tài)和企業(yè)成熟穩(wěn)定期的范疇，對創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)和高速成長中的企業(yè)來說，SMART的應(yīng)用是有一定程度局限的。相反，對對創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)和高速成長中的企業(yè)來說，“成為….做….擁有”的思維邏輯和心智模式是其成功的重要方式，必須要有高的意識形態(tài)和動機管理。

其次說說SMART的思維邏輯和“成為….做….擁有”的動機管理的思維沖突及應(yīng)用沖突。思維沖突已經(jīng)很明顯，思維邏輯的起點和順序都是截然不同的，核心是在應(yīng)用中的沖突。應(yīng)用中，SMART的目標和考核制度配合使用，作為月考核，季度考核等的數(shù)字化目標，而動機管理所表達的企圖心，往往非常高，導致考核制度執(zhí)行實踐中的諸多操作層面的沖突。比如說動機目標提了6個億的銷售額，但按SMART實際的資源和方法下來，最大1個億。到時候若按6個億考核，則世界上則無任何合格之人。但若沒有強烈的企圖心和遠大目標，企業(yè)狀態(tài)和人員狀態(tài)都會出奇地平靜，理性，道貌岸然，搞得很有文化和很有修養(yǎng)的樣子，最后就是大家都那么沒有沖擊地生活，整個攻擊的狀態(tài)就難以呈現(xiàn)，無法弄起士氣來。一個沒有狀態(tài)和士氣的團隊，或者說團伙，是弄不了事情的。

三、市場企圖心的動機管理和SMART的沖突解決方案：方法論

SMART的思維邏輯和“成為….做….擁有”的動機管理的思維沖突及應(yīng)用沖突雖然存在，并是現(xiàn)實的，但是兩者有高度的統(tǒng)一性，統(tǒng)一到方法論上面來。無論是SMART的思維邏輯和“成為….做….擁有”的動機管理，統(tǒng)一在中介環(huán)節(jié)“做”的上面：

SMART的思維邏輯：擁有…做…成為

動機管理思維邏輯 ：成為…做…擁有

這方面，筆者的一個導師曾經(jīng)語重心長地教導過筆者，說兩者統(tǒng)一點就是做，實干。在統(tǒng)一于實干和“做”的基礎(chǔ)上，在方法論上就統(tǒng)一為怎么做、用什么手段和方法做、需要怎么樣的資源、我們是否有實力和流程可以落地操作等具體問題上來。而“做”的過程，必須重視三個方面的問題：

第一是戰(zhàn)略和策略的明確；

第二是團隊成員的狀態(tài)及責權(quán)利明確；

第三是各個執(zhí)行細節(jié)的跟蹤和反饋；

這里面有任何一個環(huán)節(jié)有小問題的話，結(jié)果都會受到影響。在這些方面，筆者的這個導師有一句話：“只為成功想辦法，不為失敗找理由”，這里筆者奉獻給讀者。這話背后反映的還是一種思維模式的積極性和行為模式的精進性。

四、小結(jié)

商務(wù)管理的核心范文第3篇

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù) 知識管理 知識管理系統(tǒng)

美國IBM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)之間加強合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識共享。由于知識管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國界的知識共享需求。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡單的網(wǎng)站來產(chǎn)品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來實現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能；在集成階段則將電子商務(wù)的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務(wù)的運作效率；而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過全面的知識管理，實現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動企業(yè)知識管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)及其面臨的問題

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。知識型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運用內(nèi)部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識管理系統(tǒng)(KMS， Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對知識鏈各個環(huán)節(jié)進行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進行知識管理的工具，亦是企業(yè)進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術(shù)子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個“社會—技術(shù)”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統(tǒng)。

目前企業(yè)知識管理系統(tǒng)主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級數(shù)的增長速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業(yè)使用各種不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨立性加大了企業(yè)進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術(shù)、專利發(fā)明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結(jié)構(gòu)化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關(guān)注重點是不一樣的。要求從知識的內(nèi)容、頻率、結(jié)構(gòu)、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現(xiàn)行的知識管理系統(tǒng)來講，將是難以適應(yīng)的。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協(xié)同商務(wù)的概念，在闡述其基本思想時指出，協(xié)同商務(wù)是一種激勵具有共同商業(yè)利益的價值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過對于商業(yè)周期所有階段的信息共享來實現(xiàn)，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優(yōu)勢組合起來創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)來獲取利潤，這些新的產(chǎn)品和服務(wù)的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。

協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來。無論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分?？蓪f(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(Design)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、采購(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預測(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)等四大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計與規(guī)劃等不同層面的活動。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)要對企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業(yè)中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r間傳遞給恰當?shù)男枰撸瑢崿F(xiàn)信息流與知識流的有序化；如何使員工根據(jù)其商務(wù)活動環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來，以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息和知識，實現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務(wù)目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。

根據(jù)以上分析，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個統(tǒng)一的信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的知識平臺，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設(shè)提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息情報知識智慧”這個公式來喻示，那么協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)則為企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發(fā)展動力。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建原則

知識管理和協(xié)同商務(wù)為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應(yīng)轉(zhuǎn)移到對知識資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務(wù)的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協(xié)同商務(wù)的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路?？蓪a(chǎn)品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協(xié)同的過程，意味著不斷的知識創(chuàng)造。可將知識傳遞和協(xié)同的過程與產(chǎn)品的傳遞過程結(jié)合起來，形成一個更為完整的鏈條——協(xié)同商務(wù)鏈，并以協(xié)同商務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)立足于以下協(xié)同知識管理需求：知識的獲取主要從協(xié)同商務(wù)鏈內(nèi)與鏈外獲取協(xié)同商務(wù)鏈整體的成員所需的知識；強調(diào)知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協(xié)同商務(wù)鏈中運用效率的提高，有利于知識創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務(wù)鏈整體競爭優(yōu)勢的提高；在知識運用方面強調(diào)協(xié)同商務(wù)成員間知識水平的協(xié)調(diào)，包括知識吸收能力和利用能力的協(xié)調(diào)，以保證最終產(chǎn)品能在知識上得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務(wù)的知識管理的基礎(chǔ)性活動，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務(wù)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在協(xié)同商務(wù)鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統(tǒng)管理等。

根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應(yīng)能利用先進的Internet/Intranet/Extranet技術(shù)，將不同地區(qū)的信息與知識集成起來。系統(tǒng)在功能架構(gòu)上應(yīng)包括知識文檔管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項目管理、人力資源管理、財務(wù)管理、工作流管理等管理模塊。在技術(shù)方面應(yīng)側(cè)重實現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過程的無縫集成；基于角色的內(nèi)容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)實施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是在經(jīng)濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、分析、采購、制造、銷售、市場、現(xiàn)場服務(wù)和顧客等連成一個全球性的知識網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品的商業(yè)化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產(chǎn)品的開發(fā)、制造以及產(chǎn)品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協(xié)調(diào)、開放等原則的指導下，系統(tǒng)實施應(yīng)主要采取以下手段：

（一）建立基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫

從知識來源看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫內(nèi)容應(yīng)包括鏈內(nèi)知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內(nèi)知識為知識庫的主要部分，由供應(yīng)商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內(nèi)部知識庫中的部分內(nèi)容構(gòu)成。而此部分內(nèi)容的選擇應(yīng)依據(jù)保密—公開—共享的關(guān)系原則，保留與企業(yè)核心競爭力相關(guān)的知識。因此在知識識別上應(yīng)根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關(guān)的知識和其他公共知識。

從知識類型看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構(gòu)成。顯性知識是其主要內(nèi)容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務(wù)鏈成員的核心能力，應(yīng)通過BBS論壇、討論區(qū)、視頻會議等方式來實現(xiàn)交流。

為了便于知識庫的使用，需設(shè)計相應(yīng)的知識地圖，充分發(fā)揮知識地圖對企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)用的導航作用。

（二）分步進行系統(tǒng)實施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項目管理的內(nèi)容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起，實現(xiàn)管理流水線；以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)部的所有系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)有效的績效管理。

在系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用過程中，應(yīng)設(shè)立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務(wù)鏈上的各種知識的搜集與分析，并監(jiān)督知識的利用效率；制定相應(yīng)的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創(chuàng)新；將客戶、合作伙伴融合到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運作和知識管理中來。

（三）實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)功能的集成應(yīng)用

為了方便在不同的業(yè)務(wù)和知識領(lǐng)域內(nèi)切換、查找和共享知識，系統(tǒng)應(yīng)通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、項目管理、財務(wù)管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現(xiàn)用一個平臺來集成企業(yè)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。在統(tǒng)一的管理平臺上實現(xiàn)充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，在知識管理的層次上，實現(xiàn)充分、有效地協(xié)同工作。

參考文獻

商務(wù)管理的核心范文第4篇

關(guān)鍵詞：

一、 前言

交易是一切經(jīng)濟活動的核心。電子商務(wù)交易是電子商務(wù)活動的核心，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。近年來，全球電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，對經(jīng)濟活動的影響越來越大，電子商務(wù)促進社會分工進一步細化，促使交易服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的增長引擎。

企業(yè)管理的目標是通過合理配置企業(yè)資源,采用科學有效的企業(yè)制度和先進的管理模式,綜合利用各項勞動因素,不斷提高企業(yè)競爭力，保證經(jīng)濟效益和社會效益和最大化。而電子商務(wù)技術(shù)可進一步提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)既定管理目標和價值。

二 、電子商務(wù)的概念和作用

2.1電子商務(wù)的概念、發(fā)展及其特點

2.1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。它是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易，主要是指利用WEB提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用WEB進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

2.1.2電子商務(wù)的形成和發(fā)展

電子商務(wù)起源于企業(yè)，早在70年代，電子交易就以不同的形式存在了。隨著電子商務(wù)的形成，它的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，國際電子商務(wù)市場日益活躍。第二，電子商務(wù)活動進一步帶動了發(fā)展中國家進出口業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展在改變信息和通訊技術(shù)類商品出口的格局。第三，電子商務(wù)的發(fā)展加快了互聯(lián)網(wǎng)的普及進程，豐富了國際商務(wù)新的技術(shù)發(fā)展模式。第四、電子金融和電子付費業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。目前95%的屬于SWIFT的銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)換到SWIFINET，在發(fā)達國家，國內(nèi)貿(mào)易金融已經(jīng)普遍使用了在線服務(wù)。

2.1.3電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)有以下幾個特點：第一，快捷高效?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為客戶提供了快捷、靈活的選擇平臺，精減了環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間，提高了效率。第二、節(jié)約費用。電子商務(wù)可以有效地降低通信費用、管理費用和人員費用。第三、高透明化。電子商務(wù)有利于信息交流和企業(yè)競爭。

三、 電子商務(wù)在企業(yè)財務(wù)管理中的作用

財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是根據(jù)國家財經(jīng)法規(guī)和制度，組織企業(yè)財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理更強調(diào)事前預測、事中控制和事后分析，是企業(yè)管理工作的中心。

3.1電子商務(wù)對財務(wù)管理的作用

電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，對企業(yè)財務(wù)管理發(fā)揮著積極而現(xiàn)實的作用，主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，在利于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)信息的共享。第二，有利于實現(xiàn)財務(wù)在線管理。第三，有利于企業(yè)財務(wù)的集中管理。第四，有利于財務(wù)動態(tài)核算管理。借助電子商務(wù)技術(shù)，財務(wù)控制變得更為有力，財務(wù)管理從靜態(tài)管理走向動態(tài)管理，財務(wù)監(jiān)控從間歇性轉(zhuǎn)為持續(xù)性，從而使財務(wù)數(shù)據(jù)更富決策價值。

    3.2電子商務(wù)對財務(wù)管理各環(huán)節(jié)的作用

電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理各環(huán)節(jié)的作用主要包括以下六個方面：

第一，電子商務(wù)對資金預算管理的作用

采用電子商務(wù)系統(tǒng)，首先，有利于加強上級部門對企業(yè)資金的動態(tài)監(jiān)控。其次，有利于企業(yè)完善資金預算管理制度，提高資金使用效率，制定正確的經(jīng)營決策。

第二，電子商務(wù)對收入成本管理的作用

電子商務(wù)對收入成本的作用主要體現(xiàn)在兩方面：一方面它可以有效記錄和確認企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)活動，保證收入的及時準確，提高經(jīng)濟效益水平。另一方面它有利于企業(yè)成本控制管理，促進成本管理目標的實現(xiàn)。

第三，電子商務(wù)對企業(yè)資產(chǎn)管理的作用

采用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)可以有效利用資產(chǎn)管理軟件，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的全方位動態(tài)管理。企業(yè)可以采用條形碼技術(shù)對存貨實行動態(tài)科學管理，以及采用身份驗證、用戶權(quán)限集中控制、權(quán)限審核和數(shù)據(jù)加密手段維護資產(chǎn)管理系統(tǒng)的安全，結(jié)合資產(chǎn)設(shè)備的靜態(tài)和動態(tài)管理，加強資產(chǎn)核算和分析，采取有效措施為斷提高資產(chǎn)的保值增值能力。

第四，電子商務(wù)對企業(yè)投資決策管理的作用

電子商務(wù)對企業(yè)投資決策管理的作用主要表現(xiàn)在企業(yè)可以運用電子商務(wù)的快捷、先進的優(yōu)勢，及時進行市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，編制投資項目的可行性研究報告，并可通過電子郵件等手段及時傳遞投資意向和相關(guān)信息，及時對投資方案進行篩選和優(yōu)化，選擇最佳方案，從而保證投資決策的正確性，為科學的投資和決策，實現(xiàn)投資目標提供有力保障。

四、 電子商務(wù)在財務(wù)管理中的問題研究及對策

4.1電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題

隨著電子商務(wù)在企業(yè)財務(wù)管理中的開發(fā)和應(yīng)用，在實際運行過程中出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在以下兩方面：

4.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題

從宏觀上講，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全有待加強，重點是電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的法律瓶頸，包括制定電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護法、隱私權(quán)保護法、網(wǎng)上信息管制、電子商務(wù)平臺交易的監(jiān)管等法律法規(guī)。從微觀上講，企業(yè)財務(wù)管理需要有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)來保證數(shù)據(jù)和信息安全，以防止系統(tǒng)漏洞及黑客侵襲和計算機病毒的感染和破壞。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品由于各方面因素的影響不安全因素比較突出。

4.1.2 不能完全適應(yīng)和滿足管理需要的問題

電子商務(wù)的應(yīng)用雖然為企業(yè)內(nèi)部各組織建立了一個相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺，加強了企業(yè)各部門間的業(yè)務(wù)交流和信息傳遞，降低了企業(yè)的管理費用、通訊費用等，使企業(yè)經(jīng)營管理快捷高效，提高了財務(wù)管理水平。但是由于電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)力度的原因，它只是滿足了管理中的部分需求，不能完全滿足企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展建立起來的全方位的要求。在財務(wù)管理中，由于目前的財務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件標準不一，無法滿足資金預算、固定資產(chǎn)、電子支付和結(jié)算、稅收管理等多種模塊業(yè)務(wù)的集成化處理和數(shù)據(jù)的相互調(diào)用等，無法形成數(shù)據(jù)和信息的高度合成處理。

4.2電子商務(wù)發(fā)展和完善的對策

4.2.1加強電子商務(wù)技術(shù)安全管理

針對電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中存在的安全隱患問題，國家有關(guān)部門應(yīng)在加強和完善網(wǎng)絡(luò)安全立法的同時，進一步肅清網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。企業(yè)一方面要通過人員培訓，不斷加大電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)和利用，提高人員的知識水平和操作技能。另一方面，企業(yè)要建立專門的電子 商務(wù)技術(shù)應(yīng)用機構(gòu)，配備專業(yè)人員進行系統(tǒng)軟硬件的維護，加大對網(wǎng)絡(luò)登錄和訪問的權(quán)限控制、密碼使用管理，電子商務(wù)系統(tǒng)認證管理、以及數(shù)據(jù)信息的遠程共享和傳遞等方面的系統(tǒng)化、自動化監(jiān)控，保證企業(yè)各項數(shù)據(jù)和信息的安全可靠。

4.2.2推行ERP管理，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理信息的集成化

ERP即企業(yè)資源計劃，其核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。推行ERP系統(tǒng)，一方面，可以保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實現(xiàn)事中控制和實時決策。另一方面，由于ERP系統(tǒng)具備系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化的特點，便于各部門之間加強合作，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理信息的高度集成化，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展變化的管理需求。

4.2.3建立信用制度，完善電子金融體系

電子商務(wù)的發(fā)展有賴于建立科學有效的運行體制。主要包括以下兩方面：

第一，建立個人與企業(yè)的信用制度。應(yīng)盡快建立個人與企業(yè)的信用制度。由政府牽頭，各商業(yè)銀行、中介機構(gòu)和社會各界積極參與和響應(yīng)，提倡實名交易、誠信交易，并借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗，建立一套適合中國國情的以信用制度為基礎(chǔ)的交易、信貸和結(jié)算體系。

第二，建立統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系。一是由中央銀行牽頭組建全國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付資金清算中心，主要承擔跨行之間的網(wǎng)上支付信息交換和網(wǎng)上支付資金清算職能；二是建立全國統(tǒng)一的支付網(wǎng)關(guān)和安全認證中心，統(tǒng)一制定一套規(guī)范標準，確保硬件和軟件、客戶應(yīng)用技術(shù)和系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的兼容性，實現(xiàn)國際接軌。

4.2.4加強人員培訓，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

隨著全球因特網(wǎng)商業(yè)用戶的急劇增加及企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)要不斷提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作技能，加大對專業(yè)人員的系統(tǒng)培訓力度，造就一批懂技術(shù)、會管理，通曉金融和法律知識的復合性人才，為電子商務(wù)的長足發(fā)展提供充足的人力資源。同時，企業(yè)應(yīng)具備全球化的競爭觀念和戰(zhàn)略眼光。

五 、結(jié)論

總之，隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后各國信息交流和發(fā)展的熱點領(lǐng)域。對中國企業(yè)而言，大力普及和應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，強化電子商務(wù)服務(wù)功能，建立和完善電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理的科學化、自動化、信息化、程序化和透明化功能，努力提高管理和決策水平，不斷適應(yīng)當國際形勢意義重大。然而，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，目前仍存在諸多問題，但無論如何電子商務(wù)的發(fā)展將勢不可擋，未來它將進一步融入社會各領(lǐng)域，以更先進的技術(shù)手段和完善的服務(wù)為企業(yè)及個人理財策劃，實現(xiàn)科學化和信息化管理，為加快全球信息化進程的統(tǒng)一發(fā)揮積極而重要的作用。

商務(wù)管理的核心范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù); 供應(yīng)鏈管理; 蘇寧易購

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）36-0122-05

一、引言

21世紀是經(jīng)濟全球化和一體化高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟及其廣泛的應(yīng)用，使得電子商務(wù)這一新的商業(yè)活動模式應(yīng)運而生，引起了企業(yè)競爭模式的巨變。市場的競爭已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間內(nèi)部資源和優(yōu)勢的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)、外部資源和優(yōu)勢的全面競爭，以滿足生產(chǎn)為主導的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所具有的橫向集成特性難以適應(yīng)經(jīng)濟全球化、市場競爭日趨激烈的新形勢。作為時展的產(chǎn)物，新一代的供應(yīng)鏈管理不僅有效地實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息技術(shù)以及各種資源的傳遞和共享，而且有利于本企業(yè)與其他企業(yè)之間各種資源與利益的共享，作為企業(yè)內(nèi)部不同部門之間以及企業(yè)與外部之間溝通的方式，在企業(yè)的運行和管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用?；谟嬎愫托畔⒔涣鱽韺崿F(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成為推動這種新一代供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展的重要力量，也是供應(yīng)鏈管理在未來的改革中不可替代的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)這一大的環(huán)境是企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理以及改革的過程中必然要面臨的，也是無法逃避的。因此如何對供應(yīng)鏈管理進行適當?shù)母母锖蛢?yōu)化以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的大環(huán)境，建立并進一步完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的平臺，是提高和擴大現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也是判斷企業(yè)是否能在激烈的供應(yīng)鏈市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會，立于不敗之地的重要標準?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展方向，也代表著現(xiàn)代市場經(jīng)濟不斷發(fā)展變化的潮流和趨勢，同時也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中不斷提高績效，塑造企業(yè)核心競爭能力的源泉。

二、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

（一）供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是20世紀90年代以來研究和實踐的重要管理模式，指為使供應(yīng)鏈的總成本達到最優(yōu)狀態(tài)，對整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)包括工作流、實物流、資金流和信息流等進行一系列的計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動及過程。其目標在于將客戶所需要的正確的產(chǎn)品（Right Product）在正確的時間（Right Time）按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）以及正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）。供應(yīng)鏈管理的范圍包括從最初的原材料直到最終將產(chǎn)品送到客戶手中的整個過程。

（二）企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的變遷

1.傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式

傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理只是以生產(chǎn)為導向的橫向管理的簡單集成，這種供應(yīng)鏈管理將客戶、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商作為劃分供應(yīng)鏈管理過程的五個節(jié)點，以此將整個供應(yīng)鏈管理的過程聯(lián)系起來（如圖1所示）。這種供應(yīng)鏈管理存在很大的缺陷，管理過程只重視供應(yīng)鏈內(nèi)部聯(lián)系，且靈活性差，僅限于點到點的簡單集成。在其中任何一個節(jié)點的功能出現(xiàn)無序或延遲對接時，都會影響其他節(jié)點創(chuàng)造企業(yè)價值的各項活動，進而影響整個供應(yīng)鏈管理過程的價值增值活動。其弊端主要體現(xiàn)在對市場變化的反應(yīng)能力遲鈍，供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)之間缺乏信任感，如果供應(yīng)鏈的每一個階段只追求各自目標最優(yōu)化，會造成整個供應(yīng)鏈的失調(diào)，各個節(jié)點企業(yè)的信息不能及時共享，每個企業(yè)的運營策略只能根據(jù)各自內(nèi)部的信息進行預測及制定，這就造成了供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生，將對供應(yīng)鏈的整體效益產(chǎn)生重大的負面影響。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)帶給人類一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，引領(lǐng)人們進入了信息社會。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是指利用一切電子工具包括多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)等從事的商務(wù)活動。近年來，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)、無線電頻率掃描技術(shù)以及條碼技術(shù)等的應(yīng)用，延伸了信息共享的廣度、深度，提高了信息在傳遞中的準確率，保證了信息能夠及時有效的傳遞，實現(xiàn)了信息對庫存的替代，對推動供應(yīng)鏈管理的發(fā)展起到了重要作用。基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理以客戶需求為導向（如圖2所示）產(chǎn)品需求預測、設(shè)計、外購和外協(xié)、制造銷售等都改變了傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的單純橫向集成的特點，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，更加注重企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間的信息溝通，建立了一種跨企業(yè)的全面協(xié)作，涵蓋了從銷售到儲運再到客戶服務(wù)等的全過程。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

作為網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)在決策和組織間的運營管理中搜索并得到信息（Kalakota，1996）。EC在供應(yīng)鏈管理中提供了以下信息：市場需要什么產(chǎn)品，倉庫能夠提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品正在生產(chǎn)的過程中，什么產(chǎn)品正在進入市場或退出市場（Lancioni，2000）。因此，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的作用主要體現(xiàn)在以下方面：動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理、生產(chǎn)兩端的資源優(yōu)化管理、不確定性需求的信息共享管理以及生產(chǎn)的敏捷化管理（藍伯雄，2000）。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的有機結(jié)合。它以客戶為中心，綜合整個供應(yīng)鏈的全過程，充分利用企業(yè)外部資源，加強企業(yè)間的合作，實現(xiàn)快速敏捷的反應(yīng)能力，并極大地降低庫存水平，使成本最小化達到最優(yōu)，具有相當大的優(yōu)勢：

1.有利于實現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”的目標

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理不僅有利于企業(yè)維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，而且有利于企業(yè)發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)，擴大企業(yè)規(guī)模。這種供應(yīng)鏈管理模式使得供應(yīng)鏈管理過程中各個節(jié)點的企業(yè)與客戶之間能夠進行直接的溝通與聯(lián)系，以開放的對話平臺為介質(zhì)，與客戶進行直接的對話，從而直接了解客戶的需求，為客戶提供更加便捷、成本更低的商業(yè)運作模式，留住了現(xiàn)有的客戶群，同時也吸引了新的客戶的加入，帶來了新的業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”的目標。

2.有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷增長以及可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的整體運營績效

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理有利于實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各個節(jié)點的企業(yè)對客戶需要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化的管理，還有利于所有企業(yè)資源和全球市場在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的共享，縮短供應(yīng)循環(huán)、內(nèi)部交流以及應(yīng)對市場變化的時間，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高運營績效，實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)所有企業(yè)最大化的價值增值。

3.有利于有價值的信息在供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)之間的共享，促進供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)信息流的改善

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理涉及信息流、物流和資金流。企業(yè)可以在電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，實現(xiàn)跨企業(yè)交流，及時了解客戶需求及供應(yīng)商供貨情況，信息在供應(yīng)鏈中各個節(jié)點之間的傳遞從單純的橫向傳遞發(fā)展成網(wǎng)狀傳遞。供應(yīng)鏈的下游成員可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解供應(yīng)鏈上游成員的庫存信息和生產(chǎn)能力，上游成員可以了解下游成員的需求和庫存情況，及時制定購銷計劃，使商業(yè)運轉(zhuǎn)中各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

（一）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

中國自2001年加入WTO后，就面臨國際市場上迅速增加的競爭壓力，由于電子商務(wù)對企業(yè)的供應(yīng)鏈具有積極的作用，因此基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的構(gòu)建和發(fā)展能夠增強企業(yè)的核心競爭力，為了應(yīng)對激烈的國際市場的競爭形勢，國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注和重視電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并在實踐中加以運用。據(jù)第一份對我國企業(yè)2003―2010年電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實踐的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，該期間企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理上的平均年投入金額增加幅度達到8.7%，直到2010年底，我國電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的比例達到了47.3%，與此同時，企業(yè)的投入產(chǎn)出比例不斷地提高。

近年來，越來越多的學者產(chǎn)生了對電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究，但從整體的研究成果來看，理論界對相關(guān)研究和應(yīng)用的探討才剛剛起步，由于供應(yīng)鏈引入我國的時間還很短，實施供應(yīng)鏈管理的各個方面條件和基礎(chǔ)都比較薄弱，因此很多企業(yè)都沒有奠定好實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)，國內(nèi)實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理典型的成功案例也寥寥無幾，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在國內(nèi)市場的發(fā)展仍然存在許多問題。本文以蘇寧云商股份有限公司的蘇寧易購為例，分析其如何利用供應(yīng)鏈管理來增強自身的競爭力。

（二）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在的問題

1.我國大部分企業(yè)還未意識到電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要性，并沒有將其作為戰(zhàn)略性發(fā)展計劃，其地位并未得到有效的鞏固，企業(yè)也尚未建立長期穩(wěn)健的資源投入機制，以此為基礎(chǔ)的相關(guān)領(lǐng)域的配套設(shè)施和支持系統(tǒng)的構(gòu)建也并未取得實質(zhì)性的進展，長期來看，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的成熟還需要相當長的時間。

2.在企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過程中對整合企業(yè)內(nèi)部五個基本流即計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)送和退回等電子商務(wù)信息的力度不夠，相關(guān)的技術(shù)解決方案和手段比較缺乏，使得核心企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了“信息孤島”和信息分享程度低等問題，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢發(fā)揮失去了基礎(chǔ)和前提。

3.由于資金的缺乏和技術(shù)落后，在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過程中很多企業(yè)無法利用先進的電子商務(wù)技術(shù)對供應(yīng)鏈管理模式進行整合和改造以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，影響了企業(yè)的價值創(chuàng)造和價值增值能力，供應(yīng)鏈中核心業(yè)務(wù)流程的價值增值貢獻率較低，無法真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢，企業(yè)競爭能力增強不明顯。

4.企業(yè)對于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在于各個成員之間的八個核心的供應(yīng)鏈流程之間的關(guān)系及其作用機制缺乏足夠的了解，使得企業(yè)在應(yīng)用的過程中對于瞬息萬變的市場需求無法作出快速敏捷的反應(yīng)和應(yīng)對。

國內(nèi)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域雖然很不成熟，但是蘇寧易購仍然憑借自身獨特的供應(yīng)鏈管理架構(gòu)迅速成為電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并以其他電商望塵莫及的速度繼續(xù)成長。本文探析蘇寧易購如何構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式，從而為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力與支持。

四、蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理研究

（一）蘇寧易購簡介

蘇寧易購作為蘇寧云商集團股份有限公司旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋日用百貨、傳統(tǒng)家電、3C電器等產(chǎn)品品類。2011年，蘇寧易購通過強化實體店面與虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。蘇寧電器自1999年就開始了長達10年的電子商務(wù)研究，2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級為蘇寧易購，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代系統(tǒng)，建立了一個集購買、交流、學習于一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，2010年2月正式對外上線，旨在成為中國B2C市場最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

（二）蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理

于2010年2月正式上線的蘇寧易購僅僅用了不到兩年的時間就輕輕松松將當當、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，其市場占有率達到3.4%，僅次于淘寶商城和京東商城，黑馬姿態(tài)一覽無余。雖然上市時間短，但是蘇寧易購的背后有著深厚的積累，蘇寧易購的總經(jīng)理李斌認為：“任何模式的電子商務(wù)的本質(zhì)依然是電子化的商務(wù)，因此終究要回歸到零售業(yè)的本質(zhì)――供應(yīng)鏈管理、購物體驗、物流倉儲配送和售后服務(wù)保障?！倍@所有的要素都可以在蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)出來（如圖3所示）。

蘇寧易購供應(yīng)鏈管理是以客戶為起點和最終服務(wù)對象的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從圖3可以看出，蘇寧易購在整個供應(yīng)鏈中各個銷售環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了無縫關(guān)聯(lián)，不僅提高了工作效率，而且節(jié)約了大量的成本。首先，通過電子信息系統(tǒng)進行上下游成員信息的全面溝通?？蛻粼谔K寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺下單后，就會以客戶需求的形式第一時間傳到電子信息系統(tǒng)中，蘇寧易購的商品存儲倉庫會根據(jù)客戶需求調(diào)整庫存量，以免庫存不足或庫存過量，調(diào)整后的商品庫存同樣可以通過電子信息系統(tǒng)傳達給上游制造商和下游的客戶，便于制造商第一時間根據(jù)銷售情況和庫存情況調(diào)整產(chǎn)品庫存，也使客戶能夠適時適量購買。以此類推，供應(yīng)鏈每個節(jié)點的成員都可以充分了解到其他成員的重要信息，提高了效率，減少了庫存成本，有效地防止“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。其次，電子信息系統(tǒng)會將客戶訂單需求傳到物流配送系統(tǒng)，每個企業(yè)都會根據(jù)自己下游企業(yè)的需求量進行商品、產(chǎn)品及原材料的配送，而每個環(huán)節(jié)的需求量都是根據(jù)客戶的需求來進行計算。最后，蘇寧易購的實體店會為客戶提供購物體驗以及售后服務(wù)的工作，這同樣也是蘇寧易購供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)。

（三）蘇寧易購供應(yīng)鏈管理模式的優(yōu)勢

1.蘇寧易購擁有強大的采購優(yōu)勢和完善的電子信息系統(tǒng)。

蘇寧電器上千億的采購優(yōu)勢能為蘇寧易購爭取到更多的優(yōu)惠，與全球上千家知名品牌廠商合作。此外，蘇寧易購目前積極吸引小的零售商進駐蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)平臺，使線上銷售更加多元化。電子信息系統(tǒng)方面，蘇寧于2000年下半年，在中國B2C市場才剛剛起步的時候，其投入3 000萬元的ERP管理系統(tǒng)就正式上線了，近年來，通過與IBM合作，蘇寧的B2B、B2C系統(tǒng)日漸完善。

2.強大的物流配送系統(tǒng)

蘇寧電器積累了20多年的豐富資源：現(xiàn)有覆蓋300多個城市的94家物流配送中心，正在籌建的有60多個;1 800多家門店;4 000多個售后服務(wù)的網(wǎng)點，建有自動化分揀配送中心，方便集中配送客戶在不同區(qū)域購買的商品，并有自建的快遞隊伍，提高了配送的效率。此外蘇寧易購擁有線上線下兩條配送系統(tǒng)（如圖4），完善了其物流配送網(wǎng)絡(luò)。

3.良好的售后服務(wù)和支付系統(tǒng)

蘇寧擁有4 000多家售后服務(wù)可以支撐在全國范圍內(nèi)進行售后服務(wù)，網(wǎng)上買的所有商品，都可到蘇寧任何一家門店和網(wǎng)點進行售后服務(wù)。短期來看，蘇寧線下門店已經(jīng)成為線上業(yè)務(wù)的“體驗店”以及本土化服務(wù)的依托點。客服方面，在線客服及銷售熱線隨時可連通，售后服務(wù)電話24小時在線。蘇寧支付平臺包括網(wǎng)銀、電話、貨到付款、蘇寧易付寶、財付通等多種支付方式。其中電話支付為零售行業(yè)首例，無需開通網(wǎng)銀即可在蘇寧易購服務(wù)人員指導下完成付款。

4.蘇寧云商集團對蘇寧易購供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上的重視

近期，蘇寧云商采取了一系列措施全面促進蘇寧易購線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如，蘇寧易購線上、線下產(chǎn)品價格的統(tǒng)一，促進線上、線下業(yè)務(wù)的協(xié)作發(fā)展;在保證線上、線下業(yè)務(wù)同時發(fā)展的前提下，將重點放在線上業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;通過一系列的優(yōu)惠條件吸引零售商在蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺上線;利用自身資金充足的優(yōu)勢與其他電商打價格戰(zhàn)等。這些措施都意在不斷擴大蘇寧易購的供應(yīng)鏈，更加完善其自身供應(yīng)鏈的管理。

五、我國電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略

蘇寧易購供應(yīng)鏈管理之所以如此強大，很大的原因在于其積累了20多年的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，這是國內(nèi)其他電商望塵莫及的。但是單單靠以前的積累無法在激烈的供應(yīng)鏈競爭中立于不敗之地，蘇寧易購不斷地進行創(chuàng)新，改善自身供應(yīng)鏈的不足，不斷地完善供應(yīng)鏈管理體制，其很多優(yōu)點都值得其他電商學習。但是，蘇寧易購的供應(yīng)鏈也存在前文提到的其他電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的一些問題。本文將針對國內(nèi)電子商務(wù)供應(yīng)鏈存在的普遍問題提出建議。

首先，在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該從長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理的長期目標上來審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，通過將其建設(shè)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，并以此為依據(jù)進行相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的調(diào)整。對企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的職能分配進行重新調(diào)整，在提升對其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)運作，以獲得長期有效的發(fā)展。

其次，企業(yè)應(yīng)積極地對存在于電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程上的主要職能領(lǐng)域和活動內(nèi)容即計劃、生產(chǎn)、配送和退回進行基于電子信息化的改造和整合，通過協(xié)調(diào)核心企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈流程及其有效運轉(zhuǎn)來帶動和促進供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實施和應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈上每個節(jié)點及其相互鏈接關(guān)系進行重新定義，在更大范圍更高層次上對供應(yīng)鏈成員之間進行整合，促進整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

再次，在對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程進行整合的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈中成員之間存在的八個核心供應(yīng)鏈流程也要根據(jù)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的情況進行有效的整合和細分，并利用先進的電子信息技術(shù)實現(xiàn)無縫鏈接和融合，以便對快速變化的市場需求快速作出反應(yīng)，整合八個核心的業(yè)務(wù)流程既能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得市場優(yōu)勢，也能使企業(yè)對市場的需求作出及時準確的反應(yīng)。

最后，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在進行內(nèi)部整合和整個供應(yīng)鏈中企業(yè)與企業(yè)之間整合的基礎(chǔ)上要提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程以及供應(yīng)鏈中成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價值創(chuàng)造和價值增值的能力，并在此基礎(chǔ)上，提升供應(yīng)鏈管理過程中內(nèi)部各成員企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，鞏固供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)盟。供應(yīng)鏈聯(lián)盟的鞏固建立在整體優(yōu)勢提升以及互利共贏的基礎(chǔ)之上，同時這種先進的管理思維和管理技術(shù)客觀上提升了企業(yè)的整體管理水平。

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