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公共關(guān)系管理范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 酒店公關(guān)管理 公關(guān)策劃

公共關(guān)系，在20世紀(jì)80年代初從西方引進我國的經(jīng)濟特區(qū)和沿海開放城市后，迅速傳播和發(fā)展，其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

經(jīng)筆者調(diào)查，我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理，常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為，酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然，更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì)，認(rèn)為:公關(guān)是營銷的一種手段，酒店公關(guān)由酒店營銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析

首先，我們從公共關(guān)系的含義來看，公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織想象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言，一是公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講，公共關(guān)系是一門科學(xué);從運作上講，公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次，從酒店公共關(guān)系的基本職能來看，首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能，包括:采集信息，監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳，創(chuàng)造氣氛;交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo)，服務(wù)社會等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能，主要體現(xiàn)在:咨詢建議，決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題，加強管理;防患未然，危機處理;創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展等等。第三，從酒店營銷工作本身來看，酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作，更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣，盡管公關(guān)是營銷的一種手段，酒店公關(guān)通常由酒店營銷部門負(fù)責(zé)，但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。

三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路

1.以人為本，強化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作，在樹立公關(guān)意識的前提下，我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因為不論外界環(huán)境如何，最終公關(guān)工作取得成功的，最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì)，在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。

對酒店公關(guān)人員而言，他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì)，更重要的是還應(yīng)具備會策劃、實施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的，因而對酒店管理者來說，從制度上進行策劃和調(diào)控，不斷強化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁，媒體暢通，就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內(nèi)，某一種媒體效果良好，形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考，那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，若又有名人介入，則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛，因而就可能會形成名人效應(yīng)。

對酒店公關(guān)人員而言，善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關(guān)人員來說，利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以，要搞好酒店公關(guān)，必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真策劃、靈活操作，才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。

3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言，每項營銷活動都要找準(zhǔn)對象。就酒店公關(guān)而言，找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要，否則，公關(guān)活動就會對牛彈琴。因此，公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動更要準(zhǔn)確地影響主要公眾，影響關(guān)鍵公眾，尤其是影響他們的決策。只有這樣，才可以說酒店的公關(guān)活動有效果。而這一切都必須精心策劃，用心運作。

4.把握關(guān)鍵性問題，正確處理公關(guān)危機。一個酒店遇到公關(guān)危機事件的時候，是指那種突然發(fā)生，公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發(fā)生之時。作為酒店的經(jīng)營管理者和公關(guān)部門，必須把握幾個關(guān)鍵性問題。一是作為當(dāng)事方，酒店應(yīng)迅速反映，隔離危機。與此同時，應(yīng)快速收集信息，啟動酒店“應(yīng)急”方案。二是應(yīng)對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內(nèi)部員工、政府公眾、廣大消費者，還是相關(guān)團體等，作為酒店公關(guān)部門都應(yīng)認(rèn)真客觀分析，以期做到有的放矢，使輿論向有利于酒店的方面發(fā)展。三是酒店在危機事件中應(yīng)采取有效地媒介策略。公關(guān)之父艾維李的公關(guān)思想核心是“說真話”。因而，我認(rèn)為酒店在危機中，作為公關(guān)部門應(yīng)讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通，避免更多誤解和流言的產(chǎn)生。最后是酒店也應(yīng)認(rèn)真自查，尋找危機的根源，從而進一步完善應(yīng)急預(yù)案制度，增強抗風(fēng)險能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

5.提高全員公關(guān)意識，努力打造全員公關(guān)效應(yīng)。作為酒店經(jīng)營管理者，要想酒店每一員工在思想上都樹立公關(guān)意識、從行為上為酒店公關(guān)，必須:一要從酒店管理制度上進行策劃，在酒店管理活動上精心落實。譬如說，新進員工必須參加公關(guān)培訓(xùn);每年對老員工，搞一次公關(guān)檢查與測試，不合格者必須停工學(xué)習(xí)，通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃，增強員工的歸屬感。作為酒店經(jīng)營管理者，不僅要關(guān)心員工的物質(zhì)利益有無得到保障，而且更要關(guān)心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感，從而將個人利益與酒店利益結(jié)合起來，促使員工以酒店為家，增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務(wù)工作上進行策劃，強化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)。鼓勵員工將公關(guān)思想付諸實際工作，打擊公關(guān)行為副面影響，樹立全員公關(guān)的良好氛圍。

參考文獻

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公共關(guān)系管理范文第2篇

公共關(guān)系學(xué)是高職院校工商管理專業(yè)的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對公共關(guān)系學(xué)的地位和重量，談到了公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的重要性及意義；進一步分析了公共關(guān)系目前所處現(xiàn)實狀況，提出了幾點個人見解。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系學(xué)；工商管理專業(yè)；管理學(xué)；重要性；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系一直是高職院校工商管理專業(yè)學(xué)生的一門必修課。也就是說，在專業(yè)課程設(shè)置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)雖然是一門獨立的學(xué)科，在一定程度上，它與其他相關(guān)學(xué)科的發(fā)展有一定的關(guān)系，如傳播學(xué)、行政學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等，尤其是管理學(xué)。要找到兩者之間的聯(lián)系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認(rèn)為，當(dāng)前公共關(guān)系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學(xué)科地位不夠高，制約發(fā)展的諸多因素，直接影響到管理學(xué)科的科學(xué)發(fā)展。通過對這一現(xiàn)象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關(guān)系教學(xué)的研究意義。二是在工商管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，究竟公共關(guān)系學(xué)本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態(tài)？這也是最關(guān)心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關(guān)系教學(xué)在高職院校工商管理專業(yè)中的意義

要談公共關(guān)系教學(xué)對高職院校的意義，首先應(yīng)從內(nèi)容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現(xiàn)出來了。管理科學(xué)是一個綜合性的、跨學(xué)科的學(xué)科。它是系統(tǒng)的研究和管理的基本原則和科學(xué)的一般方法。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會生產(chǎn)的需要，它研究的目的是在現(xiàn)有條件下，如何提高研究內(nèi)容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學(xué)科的不斷發(fā)展，研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括起來，包括管理職能、企業(yè)管理、組織管理、虛擬企業(yè)管理等。因此，企業(yè)管理涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學(xué)。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現(xiàn)公眾對組織的理解、認(rèn)同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關(guān)系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系的內(nèi)容是企業(yè)管理所需要的。從管理學(xué)的角度來看，公共關(guān)系是輔助工具，需要加以管理學(xué)的內(nèi)容，管理學(xué)內(nèi)容不能解決的問題，就靠公共關(guān)系學(xué)去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課很重要，沒有公共關(guān)系，工商企業(yè)管理就像一個斷胳膊，然而，公共關(guān)系學(xué)卻是更好的讓管理學(xué)發(fā)揮到極致。

2當(dāng)前高職院校工商管理專業(yè)教學(xué)中公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系在企業(yè)和行業(yè)管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應(yīng)該處于良好的狀態(tài)。然而，高職院校的公共關(guān)系教學(xué)不是很重要，但表現(xiàn)出了這樣的幾點：一是發(fā)展速度快、規(guī)模小。從工商管理專業(yè)在大多數(shù)高校和高職院校開設(shè)了公共關(guān)系的課程中看，教師和學(xué)生的數(shù)量已大幅度增加，為我國行政管理和企業(yè)管理人員的培養(yǎng)做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關(guān)系科學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和增長。二是兩者關(guān)注度不一樣。雖然與管理學(xué)、相互促進、共同發(fā)展形成了良好的互補關(guān)系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關(guān)系學(xué)的地位遠遠比不上管理學(xué)。所以公共關(guān)系教學(xué)管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎(chǔ)設(shè)施都不如管理學(xué)。三是培養(yǎng)的趨勢不同。無論是在校內(nèi)還是校外，公共關(guān)系的教學(xué)效果已經(jīng)得到了重視和廣泛的認(rèn)可，學(xué)生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需求呈現(xiàn)逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現(xiàn)象，公共關(guān)系教學(xué)遠遠地滿足了社會的需求，管理學(xué)卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業(yè)的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優(yōu)秀的公關(guān)人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內(nèi)真正從事公共關(guān)系專業(yè)的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結(jié)合，因此，在很大程度上影響了公共關(guān)系理論和研究；另一方面，國家科研經(jīng)費對其投入少，再加上國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學(xué)習(xí)外國新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的缺失將導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平還不夠，必須對日常教學(xué)進行制約和調(diào)正。

3公共關(guān)系教學(xué)脫離困境的對策

首先，加強教師隊伍建設(shè)。教師是學(xué)科建設(shè)的核心，學(xué)校要有組織、計劃、逐步完善公共關(guān)系的教師隊伍，每學(xué)期給學(xué)生上課，還會導(dǎo)致教師在學(xué)校的教學(xué)水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學(xué)術(shù)交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓(xùn)活動，不斷提高團隊素質(zhì)。在條件允許的情況下，引入了一些公共關(guān)系的經(jīng)驗豐富，同時又有深厚的理論素質(zhì)的公共關(guān)系人員，補充到公共關(guān)系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。其次，在教材建設(shè)上，我們要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者，寫一個不同專業(yè)的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關(guān)系理論研究，鼓勵創(chuàng)新成果。國家和學(xué)校應(yīng)更加注重公共關(guān)系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設(shè)，創(chuàng)造更多的學(xué)術(shù)交流機會。同時，還要保持自己的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。公共關(guān)系理論的發(fā)展，必然能幫助工商企業(yè)管理的專業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻：

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公共關(guān)系管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：學(xué)校公共關(guān)系 管理 策略

一、學(xué)校外部公共關(guān)系管理的特點

和營利組織相比，包括學(xué)校在內(nèi)的非營利組織的公共關(guān)系的特點是:

（一）追求社會效益

組織開展公共關(guān)系活動的根本目的是，追求在某個特定領(lǐng)域內(nèi)，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。營利組織與非營利組織開展公共關(guān)系的根本目的的側(cè)重點不同。前者主要通過市場營銷追求經(jīng)濟效益，后者公共關(guān)系工作的最終成果主要體現(xiàn)在社會效益上。如提高組織的認(rèn)知度，得到公眾的接受、認(rèn)同和支持。這里有兩種特殊現(xiàn)象不能回避。

（二）成本低，難度大

營利組織開展公共關(guān)系活動擁有相對充足和穩(wěn)定的經(jīng)費來源，實力雄厚，耗資較多，規(guī)模較大。非營利組織依靠政府撥款、社會及個人贊助，經(jīng)費有限，所以開展公共關(guān)系的原則是少花錢多辦事，積少成多。在大多數(shù)情況下，選擇成本比較低的手段，如標(biāo)語、傳單等。美國許多學(xué)區(qū)公開規(guī)定，不允許學(xué)校利用公共教育經(jīng)費開展公共關(guān)系活動，所以學(xué)校在開展公共關(guān)系活動之前的預(yù)備活動是籌款問題，這是和營利組織的重大區(qū)別之一。

（三）與公眾聯(lián)系松散

營利組織的利益動機純粹而明確，因此對目標(biāo)公眾的針對性和指向性較強、相關(guān)性迫切。非營利組織與公眾之間相對缺乏固定和指向性較強的利益關(guān)系，針對性和相關(guān)性相對弱些，所以面對的情境更復(fù)雜。這也是學(xué)校公共關(guān)系活動聲勢和規(guī)模相對弱小的原因，它不像營利組織那樣必須純粹依靠市場和顧客才能有效益、有活力。

二、學(xué)校與媒體關(guān)系管理

新聞媒體是學(xué)校的重要公眾之一，也是重要的社會資源之一。對于學(xué)校而言，學(xué)校與媒體的合作同樣包括兩個方面:一是媒體本位的合作——即以新聞記者的需要為中心，學(xué)校為媒體著想，獲得好感，累積信任。二是學(xué)校本位的合作——即以學(xué)校公共關(guān)系需要為中心，在獲得好感的基礎(chǔ)上，考慮如何利用媒體提升學(xué)校形象，獲得更多媒體公眾的好感。

（一）媒體本位的學(xué)校溝通

卡特里普的告誡是真誠的:必須建立和維護相互尊重和信任的關(guān)系。他認(rèn)為，這種關(guān)系是互惠互利的，但是核心仍然是對手關(guān)系，不同行業(yè)有不同的傳播目標(biāo)。從業(yè)人員和新聞記者在一個互相依賴和互惠互利的關(guān)系中運作，在各自的切身利益中，有時作為敵手，有時作為同事相互合作。筆者結(jié)合卡特里普和唐·培根的觀點，歸納學(xué)校與媒體、記者和新聞合作的指南，作為我國中小學(xué)公共關(guān)系管理媒體關(guān)系的參考。

（二）學(xué)校本位的媒體溝通

學(xué)校管理與媒體關(guān)系的目的是要建立、維持、發(fā)展學(xué)校與媒體之間的良好關(guān)系，爭取有利于學(xué)校的新聞報道，增進媒體公眾對學(xué)校的了解，為學(xué)校的發(fā)展創(chuàng)造良好的媒體環(huán)境。與媒體建立了良好的關(guān)系之后，學(xué)校對自己的成就和問題就應(yīng)該展開新聞宣傳工作，利用機遇，鞏固形象，消除威脅。以學(xué)校問題為合作目的，利用媒體對學(xué)校正面報道或消除消極影響。

三、學(xué)校與政府關(guān)系管理

世界上絕大部分公立學(xué)校都掌握在各個國家政府手中。學(xué)校開展政府公共關(guān)系的目的在于:爭取政府的政策支持、財力支持和權(quán)力支持。政府公眾包括各級各類政府、各級各類教育行政部門及其成員。這里講的學(xué)校與政府的關(guān)系，主要是公立中小學(xué)和直接領(lǐng)導(dǎo)它的上級教育行政部門之間的關(guān)系，是當(dāng)?shù)貙W(xué)校和當(dāng)?shù)卣捌涔姷年P(guān)系。

學(xué)校和政府的關(guān)系涉及教育辦學(xué)體制、教育行政體制、教育的法制環(huán)境、教育投資體制和學(xué)校內(nèi)部管理體制等權(quán)力和資源分配的大問題。諸如此類的教育體制，決定了一個國家的公立學(xué)校和政府的關(guān)系形態(tài)和關(guān)系性質(zhì)。學(xué)校無法左右教育的管理體制和經(jīng)費投入體制。這是政治學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟學(xué)意義上的關(guān)系，是學(xué)校無法控制的層面。義務(wù)教育的資源和權(quán)力的分配主要靠政府。政府和學(xué)校在社會學(xué)意義上有直接控制和被控制的關(guān)系，也有間接調(diào)控的關(guān)系。

從公共關(guān)系意義上說，公立學(xué)校需要得到政府的政策支持、經(jīng)費支持和行政權(quán)力的支持。政府組織追求的是社會和平、發(fā)展、公平和正義。如就近入學(xué)政策考慮到同級的公立學(xué)校之間生源的均衡分配，允許擇校是對優(yōu)質(zhì)學(xué)校和學(xué)校個體生存方式的肯定，是對家長選擇權(quán)利的肯定。

在不同政治和教育體制下，學(xué)校和政府的公共關(guān)系性質(zhì)和依賴程度也不同。在資源分配對政府依賴程度較深的體制下——如集權(quán)體制和計劃經(jīng)濟體制下，學(xué)校和政府關(guān)系密切，和其他社會公眾關(guān)系疏遠，其大部分經(jīng)費、對學(xué)校的評價等來自政府的控制和配額分配，學(xué)校很少有機會和有必要開展對其他社會公眾的公共關(guān)系。在法律上，學(xué)校是依法辦學(xué)主體，政府是依法行政主體，關(guān)系平等。但實際上，二者之間卻形成了上下級的控制和被控制的關(guān)系——其實質(zhì)是一種行政隸屬關(guān)系。

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公共關(guān)系管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);公共關(guān)系;公共關(guān)系危機

公共關(guān)系，主要是指社會組織為了實現(xiàn)自身良好形象的樹立，而利用科學(xué)化、系統(tǒng)化的途徑，與公共之間所樹立的交互性關(guān)系，在此積極關(guān)系下所形成的公共活動，則被稱為公共關(guān)系。而公共關(guān)系危機，則是在建立此類關(guān)系的過程中，由于組織發(fā)生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導(dǎo)致社會公眾對與組織之間的積極關(guān)系產(chǎn)生了質(zhì)疑，而引發(fā)的關(guān)系危機，則被稱為公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機不僅將阻礙企業(yè)組織的日后發(fā)展，甚至將對全社會的和諧發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。因此，對企業(yè)公共關(guān)系危機管理的研究，也日益成為了我國相關(guān)學(xué)者所重點關(guān)注的內(nèi)容之一。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機管理概述

1.移動互聯(lián)網(wǎng)概念。隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，并為世界各國之間的交流與發(fā)展提供了良好的平臺，是促進世界一體化趨勢到來的主要力量。移動通信作為二十一世紀(jì)以來被廣泛應(yīng)用的技術(shù)手段之一，為人們生活水平的提高產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，其是在二者的有效結(jié)合下，所形成的新型技術(shù)模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢已經(jīng)日益飽和，而移動互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合當(dāng)前發(fā)展較為迅速的移動通信技術(shù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了對人們?nèi)粘Ｉ畹呢S富化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前的手機網(wǎng)民已超過85%以上，這充分體現(xiàn)出了當(dāng)前移動通信技術(shù)擁有較為廣闊的發(fā)展市場，并將擁有更為廣闊的發(fā)展前景，從而進一步帶動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機及其管理概念。公共關(guān)系管理，作為企業(yè)樹立社會公眾形象的主要途徑，是促進當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心手段之一，而公共關(guān)系危機，作為公共關(guān)系學(xué)內(nèi)的一種表現(xiàn)形式，是阻礙企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展，并對其日后的生存等產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的不良事件，其甚至將對企業(yè)的整體形象產(chǎn)生影響，最終導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟損失及危機。導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機的情況具有復(fù)雜性，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)營以及防范等問題，同時也包括外部自然條件、經(jīng)濟環(huán)境、重大不良事件等因素而引發(fā)的公共關(guān)系危機，是決定企業(yè)發(fā)展水平的主要因素。因此，企業(yè)公共關(guān)系危機的管理，作為當(dāng)前實現(xiàn)且公共關(guān)系水平有效提高的主要途徑，將為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分積極的影響。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機管理存在的問題

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國的許多企業(yè)都面臨著對公共關(guān)系危機管理模式的有效改革，而在實際工作的開展中，卻由于部分企業(yè)內(nèi)部的管理意識相對薄弱等問題，為企業(yè)的公共關(guān)系管理工作的順利開展產(chǎn)生了阻礙。

1.缺少公共關(guān)系危機管理意識。在對公共關(guān)系危機進行管理的過程中，必須先擁有對其的管理意識以及防范意識，才能確保對公共關(guān)系危機的突破，并將其內(nèi)部的潛在因素進行有效預(yù)防，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而在當(dāng)前我國的大部分企業(yè)內(nèi)部，卻存在缺少公共關(guān)系危機的管理意識，從而導(dǎo)致對其的重視程度較低，并未能實現(xiàn)對公共關(guān)系危機的有效預(yù)防。一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏危機意識。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業(yè)的發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求，同時也使其面臨著更大的危機與挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展過程中必須加強對危機的有效防范與管理，才能避免公共關(guān)系危機事件的發(fā)生。另一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏公共關(guān)系意識。部分企業(yè)在發(fā)展的過程中，只注重眼前的經(jīng)濟利益，而忽視了對于與社會大眾之間良好關(guān)系的有效建立，從而導(dǎo)致其當(dāng)前所處的社會環(huán)境日益復(fù)雜，最終對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。

2.缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多豐富的知識信息資源，同時也使其處于在公開、透明化的社會當(dāng)中，而在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)對于新媒體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也決定了其公共關(guān)系危機管理水平的高低。目前，我國大部分企業(yè)都缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，并低估了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系危機對企業(yè)發(fā)展的影響。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導(dǎo)致與其相關(guān)的企業(yè)也將受到牽連。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)雖然促進了企業(yè)知名度以及認(rèn)可度的提升，但也使其接受著更多社會大眾的檢驗，同時也將導(dǎo)致在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)公共關(guān)系危機，呈現(xiàn)出不斷蔓延的擴大化趨勢。而在此過程中，一旦企業(yè)缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，則會出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的不良效應(yīng)，從而加重企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機，不利于對其管理工作的開展。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前我國企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機管理中依然存在一系列的問題，其不僅將影響我國企業(yè)良好形象的樹立，同時也不利于我國整體經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策進行分析，從而為我國企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持。

1.提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機管理意識。企業(yè)管理者，作為企業(yè)發(fā)展方向的制定者，是決定企業(yè)整體發(fā)展水平的主要參與者，因此，只有提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機管理的意識，才能確保其管理工作的有效開展，最終促進企業(yè)的健康發(fā)展。一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強對公共關(guān)系危機管理理念的學(xué)習(xí)，通過對國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，樹立危機防范意識，并建立相應(yīng)的危機防范管理模式，通過對公共關(guān)系危機的積極預(yù)防，為企業(yè)日后的發(fā)展提供基礎(chǔ)的環(huán)境保障。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提升對公共關(guān)系的重視程度，利用當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)對相關(guān)信息資源的獲取，并以此來加強管理者對公共關(guān)系的了解，進一步建立健全的公共關(guān)系管理體系，從而減少企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機，為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。

2.加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用。由于企業(yè)公共關(guān)系危機的出現(xiàn)具有不可預(yù)測性，這就使企業(yè)只能通過對其的防范，或建立健全的管理制度，通過對危機出現(xiàn)的積極解決，才能確保公共關(guān)系危機的出現(xiàn)為企業(yè)帶來的損失降到最低。因此，企業(yè)可以加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用，以此來確保對公共關(guān)系危機的科學(xué)化管理。企業(yè)可以通過對傳統(tǒng)公共關(guān)系管理模式的完善，與現(xiàn)有的現(xiàn)有的新型媒體相結(jié)合，從而實現(xiàn)對管理工作的輔助。由于移動互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系危機蔓延的主要平臺，所以其也應(yīng)當(dāng)作為管理工作開展中的重點，利用媒體平臺的積極應(yīng)對與澄清，實現(xiàn)對危機的有效化解。除此之外，企業(yè)也可以借助第三方的力量，實現(xiàn)對不良危機實現(xiàn)的化解，減少其對企業(yè)所帶來的不良影響，并通過與消費者的有效溝通，實現(xiàn)對公共關(guān)系危機的正面應(yīng)對。3.強化對企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通管理。溝通作為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機管理內(nèi)的重要組成環(huán)節(jié)，將為公共關(guān)系危機的有效解決產(chǎn)生十分積極的影響?；诖?，強化對企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通管理，已經(jīng)日益成為企業(yè)在開展公共關(guān)系管理工作中的核心環(huán)節(jié)，并掌握著企業(yè)良好形象樹立的命脈。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重速度的保證，即在公共關(guān)系危機出現(xiàn)的第一時間，確保對當(dāng)前真實信息的有效掌握，才能通過對信息的分析和研究，制定出相應(yīng)的解決對策，從而有利于企業(yè)對社會大眾的積極澄清。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所調(diào)查信息的公開，并積極主動的聯(lián)系媒體、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺，表明自身的立場，并對自身的聲譽進行擔(dān)保，才能真正做到對社會大眾負(fù)責(zé)，并實現(xiàn)與社會大眾的良好溝通，有利于對公共關(guān)系危機的積極化解，促進企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機管理水平的提升。

四、結(jié)語

二十一世紀(jì)的到來，使人們逐漸步入了互聯(lián)網(wǎng)時代，并以此為社會背景，為我國的企業(yè)發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求。移動互聯(lián)網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)的核心產(chǎn)物，主要是利用移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效結(jié)合，進一步為人們生活水平的提高產(chǎn)生了積極的影響，同時也日益成為當(dāng)今社會發(fā)展中的重要組成部分。公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展中的核心內(nèi)容，已經(jīng)逐漸成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)長期的發(fā)展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動互聯(lián)網(wǎng)為背景，首先對移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機管理進行分析，其次對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機管理中存在的問題進行研究，并于最后提出加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策，以此來促進我國企業(yè)的健康發(fā)展。

作者:司楊 單位:曲靖師范學(xué)院

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公共關(guān)系管理范文第5篇

職業(yè)學(xué)校與所在社區(qū)高度融合，使職業(yè)學(xué)校所在社區(qū)成為具有地標(biāo)意義和文化意義上的“職業(yè)教育學(xué)區(qū)”已成為一種趨勢明確我國職業(yè)學(xué)校當(dāng)前應(yīng)該關(guān)注的公眾對象是公共關(guān)系活動操作的第一步。職業(yè)學(xué)校公眾對象是指與職業(yè)學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人群。除了積極做好對政府、企業(yè)、教職工和學(xué)生的公共關(guān)系之外，對社區(qū)的職業(yè)教育公共關(guān)系也不可忽視，甚至應(yīng)該重新審視和更加重視，因為學(xué)校社區(qū)化與社區(qū)學(xué)?；诔蔀楫?dāng)前我國學(xué)校發(fā)展和社區(qū)發(fā)展的一種新形式，也是我國教育社會關(guān)系發(fā)展的一種新動態(tài)，對于職業(yè)教育而言更是如此。學(xué)校社區(qū)化是指學(xué)校向社區(qū)開放，將學(xué)校教育的觸角深入社區(qū)。社區(qū)學(xué)?；侵刚仙鐓^(qū)資源（尤其是學(xué)校資源），使學(xué)校、社區(qū)活動相互交流、開放，形成一個整合的系統(tǒng)，其中的成員，不論老人、婦女或兒童，都能在學(xué)?；蛏鐓^(qū)中，享受各項資源獲得學(xué)習(xí)、成長；透過彼此互動、共同分享，而有共同情感、凝聚社區(qū)共識，因此能自發(fā)自主參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問題，提高社區(qū)素質(zhì)，促進社區(qū)發(fā)展。對社區(qū)的公共關(guān)系是職業(yè)學(xué)校爭取最近空間資源的重要工作。通過參與社區(qū)整體發(fā)展布局和開展社區(qū)服務(wù)等形式，職業(yè)學(xué)校與所在社區(qū)高度融合，使職業(yè)學(xué)校所在社區(qū)成為具有地標(biāo)意義和文化意義上的“職業(yè)教育學(xué)區(qū)”已經(jīng)成為職業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的前沿課題，也必將成為職業(yè)教育的實踐熱潮。

職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系的五條管理策略

（一）將公共關(guān)系與政策研究結(jié)合起來，主動引領(lǐng)職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系發(fā)展如果職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)改革舉措能經(jīng)常“提前半步”或者“正確地創(chuàng)新”，那么職業(yè)教育主管部門、專家學(xué)者、用人單位無疑會對其“另眼相看”，因為實際上這種職業(yè)學(xué)校充當(dāng)了“穩(wěn)健探路者”和“主力引領(lǐng)者”的角色。而要想長期“正確地創(chuàng)新”則必須建立在扎實科學(xué)的政策研究基礎(chǔ)上。這種政策研究的重點是準(zhǔn)確把握政府在教育公平和效率方面的改革訴求，以及對產(chǎn)業(yè)技能需求和人才規(guī)格變化的早期準(zhǔn)確識別。從整體觀點出發(fā)，這其實也是一種公共關(guān)系。在這種政策研究指導(dǎo)下的職業(yè)學(xué)校發(fā)展其實是在進行一種最高層次的公共關(guān)系活動，也是難度最大的一類公共關(guān)系活動。

（二）重視學(xué)校發(fā)展規(guī)劃制訂過程中公共關(guān)系效應(yīng)的發(fā)揮學(xué)校發(fā)展規(guī)劃既是通過學(xué)校共同體成員來制訂和實施學(xué)校發(fā)展綜合性方案的系統(tǒng)過程，也是一次整合推廣學(xué)校公共關(guān)系的良好機會和廣闊平臺。制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃是發(fā)展職業(yè)學(xué)校內(nèi)外部公共關(guān)系與實施目標(biāo)管理的有效結(jié)合點。明確的宗旨和發(fā)展目標(biāo)對于職業(yè)學(xué)校管理而言至關(guān)重要，而通過科學(xué)的制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃則可以促進這個問題的解決。同時，科學(xué)制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的過程也可以成為學(xué)校開展內(nèi)外部公共關(guān)系活動、提煉和形成學(xué)校辦學(xué)特色以及建設(shè)和形成學(xué)校文化的良好契機。除此之外，結(jié)合時展，對校訓(xùn)進行再凝練可以成為職業(yè)學(xué)校一項有意義的公共關(guān)系活動。

（三）檢測職業(yè)學(xué)校形象的專案應(yīng)該定期來做并將結(jié)果形成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略制定的數(shù)據(jù)支撐定期進行職業(yè)學(xué)校形象檢測專案是有價值的，也是切實可行的。這項工作居于公共流程（菲利普•科特勒，凱倫F.A.?？怂?，2005）的第二步（如圖1所示），目的在于系統(tǒng)了解相關(guān)公眾對于學(xué)校的形象和態(tài)度的看法，了解的結(jié)果可以作為與學(xué)校對自身的認(rèn)識做比較的基礎(chǔ)。全面準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化是公共關(guān)系的重要職責(zé)之一。這種專門的公共關(guān)系活動可以定期來做，比如2～3年，或者在特定時期，比如五年學(xué)校發(fā)展規(guī)劃制訂之前。成立臨時公共關(guān)系工作小組是進行這項工作的組織保障。這項工作要由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)組織，校辦、政策研究室、督導(dǎo)室、學(xué)生科、招生就業(yè)辦是主要的小組成員。這些成員接觸的公眾群體范圍相對來說比較適宜做這項工作。

（四）樹立全員公共關(guān)系意識并嚴(yán)密設(shè)計制度加以保障目前并非所有職業(yè)學(xué)校都有必要和有條件設(shè)立獨立的公共關(guān)系部門或配備一定規(guī)模的公共關(guān)系專員，但樹立全員公共關(guān)系意識、加強學(xué)校全員形象監(jiān)督檢查、重點提高涉外部門人員公關(guān)能力還是必要的，也是可行的。從某種意義上來說，全員公關(guān)就是學(xué)校管理的最高境界，或者說全員公關(guān)必須借助高水平的管理體系才能成就并持續(xù)。全員公共關(guān)系意識的樹立一要靠引入初期的培訓(xùn)和中后期的宣傳，二要靠設(shè)計嚴(yán)密的制度措施來保障，比如有專門的副校長或校長助理承擔(dān)學(xué)校公共關(guān)系主管職能，再比如推出有力的獎懲措施。只有這樣，學(xué)校全員公共關(guān)系意識才能長期落到實處，為學(xué)校發(fā)展提供支持和保障。