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自媒體的運(yùn)營方式范文第1篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；自媒體；運(yùn)營策略

1自媒體產(chǎn)生和發(fā)展

自媒體的英文名稱為WeMedia，又可譯為公民媒體或個人媒體，當(dāng)前學(xué)界對自媒體概念的界定尚未統(tǒng)一，當(dāng)前對自媒體有廣義和狹義之分，廣義上說自媒體是指公眾借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行綜合自我表達(dá)的新媒體傳播形式。狹義的自媒體為個人及團(tuán)隊(duì)通過有意識的制定傳播訴求后，累積了一定影響力的主流自媒體賬號?；诓煌姆诸惙椒?，自媒體有著不同的分類，如以媒介形態(tài)，自媒體可分為博客、微博、微信朋友圈及公眾賬號、SNS網(wǎng)站及類SNS應(yīng)用；按照使用模式，自媒體可分為以社交為目的的自媒體、沿“產(chǎn)業(yè)鏈”延伸的自媒體、小群體傳播的自媒體及自建新經(jīng)濟(jì)的自媒體。同傳統(tǒng)媒體相比，自媒體具有傳播門檻低、傳播速度快等優(yōu)勢，任何一名可以上網(wǎng)的網(wǎng)民都可以通過選擇自媒體這樣的方式和接受信息,并且沒有技術(shù)層面的要求和限制,操作層面的方便；傳播渠道在傳播對象的選擇上更加自主化,自媒體從信息的獲取源來看是通過個人的偏好篩選出來的,是將整個網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行整合和選擇之后留下的信息內(nèi)容,信息的獲取是主觀的、分眾化特點(diǎn)體現(xiàn)較為明顯。

2自媒體發(fā)展困境

2.1傳播內(nèi)容良莠不齊，信息可信度不高

自媒體平臺的內(nèi)容，質(zhì)量參差不齊，部分未經(jīng)核實(shí)的信息通過快速傳播,很可能會誤導(dǎo)受眾,使受眾做出錯誤判斷,甚至信息本身就會侵犯到他人的合法權(quán)益。即使信息是真實(shí)的,但它可能不全面、不具有連續(xù)性,是斷章取義的,這就會導(dǎo)致受眾局限性的誤判。以2016年3月19日為例，一輛裝載疑似易燃易爆物品的大貨車在京港澳高速由南往北行駛至1414公里時起火爆炸，事故發(fā)生時恰好有人從現(xiàn)場經(jīng)過并拍下照片,進(jìn)而到網(wǎng)上,但有些人并不是單純發(fā)照片,而是把一些猜想融合到照片中,當(dāng)天部分網(wǎng)友在微博上消息稱“京港澳高速岳陽段油罐車爆炸,死78人,傷66人”。然而,真實(shí)情況是,事故造成5死21傷，這導(dǎo)致了受眾會對現(xiàn)場出現(xiàn)誤讀,結(jié)果就是傳播的信息和事實(shí)相差甚遠(yuǎn)。另外自媒體公司往往都是非常扁平的輕團(tuán)隊(duì)，信息安全管制度還不夠健全，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員，對于常見的盜號木馬、釣魚郵件等防御力不高。更糟糕的是，這些企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)往往是不設(shè)防的狀態(tài)，對專業(yè)的企業(yè)黑客來說，侵入這種企業(yè)系統(tǒng)是輕而易舉的，由此引發(fā)了自媒體創(chuàng)業(yè)公司的信息安全隱患。

2.2法律制度不健全

自媒體主要的資產(chǎn)是一個個網(wǎng)絡(luò)賬號，很多自媒體公司在早期創(chuàng)業(yè)往往由創(chuàng)始人利用個人身份或者以公司名義進(jìn)行認(rèn)證，賬號注冊時平臺方往往設(shè)置了不平等條款，約定這些賬號屬于平臺資產(chǎn)，使用權(quán)歸公司和個人所有，但無法轉(zhuǎn)讓和變更認(rèn)證，當(dāng)自媒體企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，進(jìn)行股份制改造時，這些賬號的歸屬權(quán)就發(fā)生了分歧，有的觀點(diǎn)認(rèn)為該賬號算是某個創(chuàng)始合伙人的賬號，還有人認(rèn)為這是整個自媒體企業(yè)的賬號，對此法律并沒有進(jìn)行明確的規(guī)定，這就導(dǎo)致當(dāng)自媒體賬號需要進(jìn)行重大操作如修改修改賬號介紹等都需要認(rèn)證主體的配合時，自媒體賬號專權(quán)的法律地位不清晰。自媒體的發(fā)展往往是和平臺的崛起緊密相關(guān)，一個平臺的崛起伴隨著一堆自媒體的崛起。目前,在自媒體營銷領(lǐng)域,日益增長的媒介資源同落后的媒介服務(wù)之間的矛盾越發(fā)的凸顯。自媒體資源除了配合品牌、企業(yè)的公關(guān)活動外，廣告是其最重要的盈利來源，當(dāng)前我國對于自媒體廣告的監(jiān)管還是缺位的。

3、自媒體運(yùn)營策略

3.1互聯(lián)網(wǎng)思維下的自媒體品牌人格化

自媒體品牌同其他產(chǎn)品品牌一樣，是一個有關(guān)品牌的屬性、符號體系、產(chǎn)品、消費(fèi)者、消費(fèi)者與組織關(guān)系等因素綜合而成的結(jié)合體。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是自媒體脫穎而出的法寶，在這個海量信息充斥著人們周圍的時代，用戶對于那些沒有營養(yǎng)的標(biāo)題黨文章有著明顯的抵觸心理，覺得閱讀這些文章是浪費(fèi)自己的時間和精力，同時認(rèn)為創(chuàng)作出這樣文章的自媒體作者是在是在這個媒體時代制造信息垃圾，為此自媒體要在滿足人們碎片化和多元化的閱讀需求時，堅(jiān)持對內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查輸出，為用戶提供喜聞樂見的內(nèi)容，在內(nèi)容建設(shè)上深入挖掘、廣泛拓展，將高品質(zhì)自媒體的聚合效應(yīng)與創(chuàng)新性的閱讀體驗(yàn)結(jié)合，借助最新的技術(shù)手段，將極具特色的頻道給讀者，讓每個讀者都能在其中找到屬于自己的資訊，不斷創(chuàng)造新的閱讀體驗(yàn)，從而提高自媒體的整體質(zhì)量。

3.2互聯(lián)網(wǎng)思維下的自媒體品牌的社群化營銷

平臺化、精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)可視化成為自媒體營銷的趨勢和潮流，數(shù)據(jù)服務(wù)作為自媒體營銷的最重要的驅(qū)動工具，在這個更加透明化的自媒體時代，每個消費(fèi)者都成了信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。很多消費(fèi)者都有微博，或多或少有一些粉絲；絕大部分消費(fèi)者也都有微信，并有他們的微信好友，所以在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，更好的做精細(xì)化運(yùn)營監(jiān)控、更準(zhǔn)確的做用戶細(xì)分、更精確的進(jìn)行個性化推薦、更合理的進(jìn)行營銷推廣效果的評估，

3.3確保粉絲良好的用戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑傳播起了十分重要的作用。博客、微博、微信為代表的自媒體平臺開啟了全新的信息傳播方式，它將多種傳播方式、傳播渠道、傳播類型、互動方式，通過信息和媒介的黏連作用相融合，在無數(shù)的網(wǎng)民中聚集起一群人，把這群人變成自媒體的用戶，同時自媒體要為這部分用戶提供內(nèi)容、產(chǎn)品，滿足用戶需求。只有保證了粉絲擁有良好的用戶體驗(yàn)，才能通過口碑傳播去吸引更多的人關(guān)注自媒體，從而讓自媒體品牌得以大范圍的傳播和推廣。為此可組織開展超級粉絲體驗(yàn)游的活動，邀請自媒體超級粉絲與企業(yè)進(jìn)行更為深度、多元的互動，這樣一方面使得自媒體企業(yè)與用戶進(jìn)行零距離的交流互動，讓用戶與企業(yè)形成真正的互動，另一方面，建立專屬的粉絲社區(qū)，讓粉絲進(jìn)行強(qiáng)關(guān)系的鏈?zhǔn)娇诒畟鞑ィ€可采用發(fā)動粉絲投票的方式來確定自媒體新的選題，讓粉絲選擇喜歡的選題，或者通過投票的方式來確定自媒體活動地點(diǎn)或活動方案，這不僅滿足了粉絲強(qiáng)烈的參與感，同時也讓粉絲體會到了一種尊重感。

4結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了眾多行業(yè)的發(fā)展路徑，而自媒體的出現(xiàn)更是顛覆了以往傳統(tǒng)媒體只有媒體人才有話語權(quán)的模式，它賦予了草根用戶話語空間，同時創(chuàng)造了一批新的工作機(jī)會。人人都可以參與運(yùn)營的自媒體，成了有志參與自媒體實(shí)踐的草根用戶來說意味著一種挑戰(zhàn)、一種鍛煉、一種獲取社會及經(jīng)濟(jì)效益的沃土。

參考文獻(xiàn)

[1]路曉,趙迪.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下視頻自媒體的發(fā)展——以優(yōu)酷拍客為例[J].西部廣播電視,2014,12:20-21.

自媒體的運(yùn)營方式范文第2篇

一、自媒體創(chuàng)新模式

自媒體營銷涉足電商方面雖然只有不到五年的時間，但其涉足電商的方式與傳統(tǒng)的電商有著本質(zhì)區(qū)別。自媒體前期，通過微博、微信公眾號、抖音等新媒體平臺將品牌方的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，達(dá)到增加品牌曝光率的目的。在這過程中，品牌方不再依靠電商平臺進(jìn)行宣傳，而是通過自媒體構(gòu)建自身的宣傳通道。自媒體中期，開設(shè)直播間的方式，解答潛在客戶購買和使用商品中的問題。在這過程中自媒體建立了與潛在用戶進(jìn)行互動的渠道，也使得潛在客戶可以更深一步了解產(chǎn)品。從而在增加客戶體驗(yàn)感的同時實(shí)現(xiàn)了線上售前工作。自媒體后期，搭建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，解決客服在購買后的使用問題，從而實(shí)現(xiàn)客戶與品牌方之間的無障礙銜接。

二、基于自媒體電商運(yùn)營路徑分析

中國傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)過十余年的發(fā)展，逐漸形成了以產(chǎn)品為主線、銷售為導(dǎo)向、金融和物流為輔助的生態(tài)模式。在這過程中，平臺方成為電商發(fā)展的主要力量，這也使品牌經(jīng)營方處于一種較為被動的局面。對普通消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)電商平臺對品牌和產(chǎn)品的宣傳不足，造成了很多消費(fèi)者對同質(zhì)化嚴(yán)重的商品無從選擇，客戶體驗(yàn)度一直處于低位。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是微信公眾號、抖音短視頻等自媒體平臺的崛起為品牌經(jīng)營方提供展示宣傳自身產(chǎn)品的途徑。自媒體的核心在于通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段向特定人群投入精準(zhǔn)化的碎片知識，從而將該類人群轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)用戶。

1.自媒體推廣

基于品牌宣傳號后臺獲取相應(yīng)的閱讀和關(guān)注者信息。通過對長期關(guān)注的客戶構(gòu)建相應(yīng)的知識圖譜，從而判斷其成為客戶的可能性?？赡艹蔀榭蛻舻年P(guān)注者對其主要關(guān)心內(nèi)容進(jìn)行二次分析，尋找相應(yīng)的匹配產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)推送，通過連接傳統(tǒng)電商平成商品的交易，從而使得關(guān)注者或粉絲轉(zhuǎn)變成客戶，實(shí)現(xiàn)品牌推廣。

2.自媒體運(yùn)營

自媒體的運(yùn)營方式范文第3篇

關(guān)鍵詞：自媒體時代；旅行微信公眾號；內(nèi)容^；運(yùn)營觀

1.當(dāng)前旅行微信公眾號研究現(xiàn)狀

當(dāng)前我國微信公眾號發(fā)展中的個性化發(fā)展吸引了眾多的傳統(tǒng)媒體人與學(xué)術(shù)界之間的關(guān)注，微信公眾號可以讓線上與線下的活動更好的結(jié)合，這也是當(dāng)前我國機(jī)構(gòu)與個人之間最合理的傳播方式。而旅行微信公眾號作為傳媒類別的公眾號，逐漸以其專業(yè)性和深度特性引領(lǐng)傳統(tǒng)的媒體技術(shù)發(fā)展，并且在當(dāng)前我國新媒體技術(shù)廣泛普及的時代特征下，旅行微信公眾號也越來越受到人們歡迎，也有著越來越多的效益可言。

當(dāng)前我國對于旅行微信公眾號的研究大多是集中在如何在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上運(yùn)營公眾號，但是卻請示了自媒體技術(shù)的特性以及其獨(dú)特的傳播法則和渠道。如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)以及其他新媒體技術(shù)的特點(diǎn)和大數(shù)據(jù)的方法技術(shù)，就可以在本質(zhì)上分析旅行微信公眾號的內(nèi)容產(chǎn)生與傳播影響力，從而分析到他的內(nèi)容觀與運(yùn)營觀，并且為正在轉(zhuǎn)型之中的傳統(tǒng)媒體提供技術(shù)支持。

2.旅行微信公眾號的內(nèi)容觀

旅行微信公眾號在其傳播內(nèi)容的過程中，實(shí)質(zhì)意義并沒有太多是存在的，而僅僅有一小部分是能夠抓住讀者注意力的有意義的內(nèi)容。作為這種傳播旅行目的地和旅行路上的意義的公眾號，其本質(zhì)也就在于引起大眾傳媒內(nèi)容的具體觀察和解讀，使讀者在視野上更具有深度和廣闊的特性。自從近年以來旅行公眾號火熱起來，越來越多的定位讓讀者越來越鐘情，而其中的內(nèi)容定位方法可以從以下角度進(jìn)行：

2.1通過創(chuàng)辦旅行微信公眾號，可以將旅行目的地的風(fēng)景以及特色向用戶展示，從而實(shí)現(xiàn)一種風(fēng)景的推銷。

2.2旅行微信公眾號的創(chuàng)辦者們往往是自己經(jīng)歷過一些旅行的，他們可以較為深層次的體會到旅行的意義以及樂趣，對于旅行中的各種喜怒哀樂是不能夠完完全全在文章中體現(xiàn)的，但是微信公眾號已經(jīng)提供了這樣一個交流的平臺，讓更多的信息可以共享。

2.3旅行微信公眾號更為側(cè)重用戶的實(shí)際感受，而在搭建這個平臺之后也需要結(jié)合目標(biāo)的需求，進(jìn)行欄目內(nèi)容的不斷豐富和創(chuàng)新。

筆者對于我國一些旅行微信公眾號在近兩年期間的平均每天的推送內(nèi)容數(shù)量進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)不同形式的旅行微信公眾號有著不同的熱點(diǎn)欄目以及不同的推送條數(shù)。與此同時需要考慮到不同稿件的內(nèi)容以及質(zhì)量。但是如果每天的推送數(shù)量偏多，就會讓用戶的注意力分散，相關(guān)選擇信息、查閱信息的能力會受到限制。除此之外可以去選取一些閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較高的文章，這樣的旅行微信公眾號往往更受到歡迎。

3.旅行微信公眾號的運(yùn)營觀

作為微信公眾號而言，里面加載的內(nèi)容是軟體設(shè)置，而相關(guān)的載體就決定了它的主要傳播方式。一般來說載體的變化是由成本和技術(shù)來引導(dǎo)的。新技術(shù)的導(dǎo)入往往會帶來一定的成本壓力，這事就需要對于微信公眾號進(jìn)行一定的運(yùn)營使得旅行微信公眾號在經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)上有一個平衡，從而完成傳播和公眾服務(wù)的基本職能。新媒體的技術(shù)平臺往往有著自身強(qiáng)烈的技術(shù)特性，而這些對于自由的傳播和追求也是更重要的?？紤]到用戶的體驗(yàn)就需要在內(nèi)容和街面上進(jìn)行一定的調(diào)整，從而完成整體公眾號的升級。

在旅行微信公眾號的運(yùn)營初期，微信公眾號的運(yùn)營上層應(yīng)當(dāng)通過微博、微信以及其他媒體平臺去進(jìn)行資源的搜集，一旦找到符合當(dāng)前媒體圈子所觀察的內(nèi)容就上報給微信的選題成員會，然后進(jìn)行這些選題的任務(wù)分發(fā)以及認(rèn)領(lǐng)，在各自成員完成之后進(jìn)行編輯和審稿，在最后進(jìn)行校對，以避免出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯誤。

在每次內(nèi)容創(chuàng)作基本完成的時候，微信公眾號的運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)讓較多的用戶去了解和體驗(yàn)到整個團(tuán)隊(duì)所推送出的內(nèi)容，并且對于其推送的事件以及頻率都進(jìn)行一定的嚴(yán)肅論證，用較為嚴(yán)格的方式盡量滿足用戶對于旅行微信公眾號的期望。而從各種平臺的角度來說，微信公眾號以及微博的平臺往往有著一致的傳送內(nèi)容，僅僅是在時間上不甚相同，這兩個平臺也是有著不同的特性。而作為旅行微信公眾號，一般的推送時間應(yīng)當(dāng)集中在早晨八點(diǎn)鐘左右，推送的條目不宜過多，能夠滿足讀者在清晨第一時間閱讀就可以了。

4.結(jié)論

旅行微信公眾號作為傳媒類別的公眾號，逐漸以其專業(yè)性和深度特性引領(lǐng)傳統(tǒng)的媒體技術(shù)發(fā)展，并且在當(dāng)前我國新媒體技術(shù)廣泛普及的時代特征下，旅行微信公眾號也越來越受到人們歡迎，也有著越來越多的效益可言。而作為自媒體時代廣泛傳播信息的代表，旅行微信公眾號因其制作精良的內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)的制作為旅游事業(yè)贏得了較高的口碑，這在一方面取決于較為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員合作，在另一方面也與優(yōu)良的運(yùn)營整體機(jī)制有關(guān)。

旅行微信公眾號內(nèi)容觀的本質(zhì)在于提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，引起大眾傳媒內(nèi)容的具體觀察和解讀，使讀者在視野上更具有深度和廣闊的特性。旅行微信公眾號在其傳播內(nèi)容的過程中，實(shí)質(zhì)意義并沒有太多是存在的，而僅僅有一小部分是能夠抓住讀者注意力的有意義的內(nèi)容。再推送信息的時候需要考慮到不同稿件的內(nèi)容以及質(zhì)量。但是如果每天的推送數(shù)量偏多，就會讓用戶的注意力分散，相關(guān)選擇信息、查閱信息的能力會受到限制。也可以去選取一些閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較高的文章，這樣的旅行微信公眾號往往更受到歡迎。

旅行微信公眾號的運(yùn)營更多是在其建設(shè)的初期，這段時間內(nèi)新技術(shù)的導(dǎo)入往往會帶來一定的成本壓力，這事就需要對于微信公眾號進(jìn)行一定的運(yùn)營使得旅行微信公眾號在經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)上有一個平衡，從而完成傳播和公眾服務(wù)的基本職能。新媒體的技術(shù)平臺往往有著自身強(qiáng)烈的技術(shù)特性，而這些對于自由的傳播和追求也是更重要的。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚小龍. 基于微信公眾號的文本分類研究[D].華中師范大學(xué)，2016.

[2]李平. 微信公眾號“刺猬公社”的內(nèi)容觀、運(yùn)營觀研究[D].陜西師范大學(xué)，2016.

自媒體的運(yùn)營方式范文第4篇

原因很簡單，任何一個產(chǎn)品乃至它的細(xì)分功能都有生命周期，微信能夠成為自媒體浪潮的催生者，起初就是源自一對多的媒體訂閱與推送直達(dá)功能，時隔三年后，用戶已經(jīng)對媒體屬性審美疲勞了。?

怎么辦？答案只有一個，從媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運(yùn)營。這句話比較籠統(tǒng)，我之前在文章當(dāng)中強(qiáng)調(diào)未來的時代是“一切皆產(chǎn)品”，要從產(chǎn)品思維考慮企業(yè)運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)，微信運(yùn)營也是如此。?

兩個周前，我參加了WeMedia聯(lián)盟在北京、廣州雙城聯(lián)動的微信產(chǎn)業(yè)應(yīng)用峰會，參與者談?wù)摰膬?nèi)容，以及微信官方首次公布對第三方開發(fā)者的扶持政策，其實(shí)都暗含了一個主題：純媒體營銷玩不轉(zhuǎn)了，要多想想怎么做出一些讓用戶尖叫的產(chǎn)品。?

試著做一個小總結(jié)，談?wù)勂髽I(yè)微信運(yùn)營從產(chǎn)品化路線該如何選擇切入點(diǎn)：?

一、單純從賣貨而言，具有社交屬性與參與感的爆款產(chǎn)品是最大的突破點(diǎn)。?

在微信運(yùn)營初期，很多企業(yè)力推微信上的特價閃購，其核心訴求并不是賣貨，而是拉粉，但進(jìn)入真正的銷售運(yùn)營，這種方式就變成了黏住用戶的輔助手段而已。主力軍應(yīng)該是什么？就是做爆款，而且要在用戶點(diǎn)擊路徑中“埋下”各種參與、分享的工具，讓用戶覺得好玩。?

假定讓你來賣羅輯思維的月餅，你會怎么賣？很多人想的就是吼一嗓子，我老羅要賣月餅了，反正是名人，自然有人來買。但實(shí)際背后的運(yùn)營并非如此。白鴉的口袋通團(tuán)隊(duì)與羅輯思維團(tuán)隊(duì)在10天時間內(nèi)換了4個，無數(shù)個姿勢，就是為了讓賣月餅這個事情變得有傳播屬性。比如，從剛開始簡單的找一個人代付，到后來采用類似眾籌的多人代付，參與這場游戲的價格從單純的199元，降到了2.5元的低門檻，后來又增加了送禮的功能。?

你會發(fā)現(xiàn)在這場實(shí)驗(yàn)中，賣貨并不是關(guān)鍵，賣參與感才是關(guān)鍵。要真正把微信賣貨看出一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了商品本身有賣點(diǎn)，還要不同的換，換玩法，讓一切跟消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)都變得好玩，這才是要義。?

二、從服務(wù)而言，情景化思考以及對微信開放接口的深層次利用，變得越來越重要，換句話說，基于用戶情境、擊中痛點(diǎn)的產(chǎn)品型服務(wù)才有意義。?

深圳微拍檔技術(shù)合作人石巖說，有人在抱怨企業(yè)服務(wù)號一個月只能發(fā)4條，其實(shí)是理解錯了，“群發(fā)消息的接口一個月可以發(fā)很多，一個用戶一個月可以接收到四條，其實(shí)你可以發(fā)100條，如果你做到一個更精準(zhǔn)的消息投入的話，四條消息肯定是足夠了，甚至我覺得還用不完”。無論是客服接口，還是模板消息(比如預(yù)約、消費(fèi)、積分等提醒)，乃至根據(jù)對用戶的分級分區(qū)域精準(zhǔn)推送，其實(shí)都還有很大的空間沒有挖掘出來。?

但是，如果只是迷戀于發(fā)送消息的次數(shù)并沒有多大意義，關(guān)鍵的核心在于你如何基于場景來擊中用戶痛點(diǎn)，并組合多個微信接口，重新梳理出一個新的服務(wù)流程。也就是說，接口是死的，只有基于場景下的接口才是活的。?

比如汽車4S店保養(yǎng)來說，用戶一般都是400電話，然后經(jīng)過各種漫長的按鍵提示，中間缺乏服務(wù)互動提醒，也沒有服務(wù)后的回訪反饋。微拍檔就重新輸了汽車4S店的預(yù)約流程，用戶在微信上點(diǎn)擊預(yù)約，系統(tǒng)就會下達(dá)消息提醒給客戶經(jīng)理，繼而返回預(yù)約詳情與服務(wù)提醒，并可以基于微信進(jìn)行服務(wù)評價。整個流程更為簡單、直接、有效。?

類似的案例不在少數(shù)，騰訊微信事業(yè)群高級商務(wù)經(jīng)理劉涵濤提到了廣東婦幼醫(yī)院的微信應(yīng)用。患者在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程中遇到的問題是預(yù)約難，就診、繳費(fèi)、拿藥等環(huán)節(jié)時間浪費(fèi)嚴(yán)重，真正看病的時間也就十多分鐘而已。于是，廣東婦幼醫(yī)院就在微信上重塑一個患者就醫(yī)的情景，從預(yù)約掛號、候診隊(duì)列，到就診繳費(fèi)、去報告單等等，用戶用微信就可以完成，未來還會打通社保卡。?

這說明一個問題，企業(yè)的微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不能只是做在辦公室，老想著如何增粉、互動等，還要想到深入到用戶服務(wù)的情境現(xiàn)場，看看服務(wù)的痛點(diǎn)需求在哪里，然后考慮如何用多個接口的觸發(fā)與組合來解決它，這才是做出深度服務(wù)粘性的根本。?

三、關(guān)于更大的社群未來，現(xiàn)在才剛剛開始，唯有不斷試驗(yàn)出好的產(chǎn)品(商品、互動方式、組織形態(tài)、裂變方式等等)，并無捷徑。?

前些天，有位一財(cái)?shù)呐笥褑栁艺f，你一直在關(guān)注社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，說說哪些例子是最值得研究的，最有借鑒意義的？我突然就發(fā)現(xiàn)了一個問題，除了小米這樣體量的強(qiáng)勢品牌，再排除一些產(chǎn)品不給力、靠老板講互聯(lián)網(wǎng)思維出位的品牌，大部分的企業(yè)或者自媒體社群，都還是小而美的狀況。?

很多時候，你獲得只是訂閱者、購買者，但不是粉絲或者社群成員，極為容易流失。問題出現(xiàn)在哪里？大致原因有二：?

一是沒有獲得用戶的信任。無論是企業(yè)品牌，還是微信自媒體，只要你想做粉絲經(jīng)濟(jì)，獲得信任，讓用戶認(rèn)同你的企業(yè)價值與遠(yuǎn)景，放心購買你的產(chǎn)品，愿意追隨你描繪出的生活方式，都不是一朝一夕的事情。白鴉提到了美妝品牌WIS取得用戶信任的做法，它先提供免費(fèi)試用或者9.9元包郵的小樣品，用戶體驗(yàn)過后，再推送39元的產(chǎn)品，然后再是189元、886元等價位的產(chǎn)品或套裝。?

二是沒有從“一對多”的關(guān)系鏈，進(jìn)化到社群成員參與的“多對多”關(guān)系鏈。從這個角度，你就可以理解為何好的BBS論壇、車友俱樂部等組織形態(tài)會長久不衰，它們一定是基于某種價值觀或者生活方式而聚集，品牌商所做的事情就是讓用戶跟用戶多溝通，運(yùn)營出社群的生態(tài)活力。?

羅輯思維自不用多提，想說說我的朋友鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親(微信公號safetea)的趙翼，他通過微信售賣自家品牌的微信會員資格，最低一年的會員價格是2999元，每個月會定期為會員郵寄無農(nóng)藥殘余的優(yōu)質(zhì)白茶，并定期組織會員訪談、實(shí)地采茶、眾籌買茶等活動，并在各個城市發(fā)展自己的茶會。某種程度上說，老趙并不是純粹在賣茶，而是在發(fā)展自己的社群。?

假定將社群視為一個產(chǎn)品的話，它必須具備一些要素，比如一個有故事的品牌或者創(chuàng)始人，一些能夠令人尖叫、口碑分享的爆款產(chǎn)品，一個能否制造引爆效果的傳播極致或者發(fā)動機(jī)(如社交媒體)，一套身份標(biāo)識與權(quán)益兌現(xiàn)機(jī)制(會員制)，一個經(jīng)營線下活動與線上社交溝通的組織(比如鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親的土人club)。老趙在微信上的打法大致圍繞這些展開，但真要從小而美的電商品牌做成一個極為活躍的社群品牌，可能需要更多好的互動產(chǎn)品與新玩法出來，最近他跟白鴉在做的“0元眾籌買茶山”就是一個例子。?

自媒體的運(yùn)營方式范文第5篇

一、自媒體傳播對企業(yè)公關(guān)活動的影響

自媒體是指私人化、平民化、普泛化、自主化的信息?韃フ擼?以較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)化手段，開放性地向目標(biāo)受眾傳播各類電子形式信息的新媒體的總稱。在我國現(xiàn)實(shí)背景下，微博、微信等形式，以應(yīng)用面廣、受眾穩(wěn)定、交互體驗(yàn)優(yōu)越等特點(diǎn)，在自媒體領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，并通過對輿論的作用，從多個方面影響著企業(yè)公關(guān)活動的發(fā)展。

（1）便捷高效。傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)人員往往習(xí)慣于使用官方通稿、大型公開活動等形式來開展規(guī)范的、計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活動，以確?；顒拥闹苊苄院涂煽啃裕够顒映榷ǚ较蚍€(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。但自媒體的迅速發(fā)展使得信息傳播更加自由無序，與企業(yè)形象塑造相關(guān)聯(lián)的信息隨時隨地地都會在目標(biāo)受眾中傳播發(fā)酵，容不得企業(yè)按照公關(guān)流程有條不紊地展開嚴(yán)謹(jǐn)周密的應(yīng)對，公關(guān)活動只能借助于官微、企業(yè)公號等自媒體平臺更加便捷高效地以逐次回應(yīng)、緊急聲明等手段展開。

（2）反饋互動。傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)活動雖然也強(qiáng)調(diào)注重傳播過程中的受眾反饋，但限于信息溝通條件限制，反饋的信息往往少、偏、慢，很難及時有效地對本次活動進(jìn)行修正和指導(dǎo)，與受眾的互動也往往是間斷性的。而在自媒體環(huán)境下，企業(yè)在官微和公號上的信息會及時得到受眾回復(fù)響應(yīng)，企業(yè)可以即時依據(jù)反饋信息，設(shè)計(jì)新的傳播內(nèi)容，與受眾輕易展開良性互動，解疑答惑、增補(bǔ)消息、澄清事實(shí)等，使得公關(guān)活動更有方向性和針對性。

（3）受眾本位。企業(yè)公關(guān)面向目標(biāo)受眾，受眾接受是基本目標(biāo)，受眾本位自然是公關(guān)活動的基本要求。但傳統(tǒng)的公關(guān)活動由于溝通渠道上的不夠通暢，依然只能以信息作為主要傳播形式，“內(nèi)容以我為主、兼顧受眾接受習(xí)慣”成為傳播主流。而在自媒體環(huán)境下，獲取受眾信息的便利，可以使得企業(yè)公關(guān)有條件先確定受眾喜好，再圍繞著喜好組織內(nèi)容，引發(fā)受眾閱讀興趣，附帶傳遞企業(yè)商品信息或展開企業(yè)形象宣傳，真正做到受眾本位。

（4）無序扭曲。傳統(tǒng)的信息傳播渠道相對來說少而集中，受眾的注意力主要受到若干主流媒介的影響，可控性較強(qiáng)，企業(yè)公關(guān)活動在確立了目標(biāo)受眾之后，選擇引導(dǎo)輿論的方式方法都較易做到有的放矢。但在自媒體環(huán)境下，企業(yè)、員工、客戶、合作伙伴、競爭對手等等利益相關(guān)者都可能成為自媒體的信息源，他們看待事務(wù)的方式、角度、目的，表達(dá)的能力、方法，傳播的途徑、范圍等千差萬別，往往造成信息的無序傳播甚至扭曲，增大了企業(yè)開展公關(guān)活動的難度。

（5）蝴蝶效應(yīng)。傳統(tǒng)的信息傳播渠道相對時效低，范圍固定，傳播效果易于檢測和控制，傳播失控的概率低，應(yīng)急預(yù)案也便于制定和執(zhí)行。但在自媒體環(huán)境下，人人都希望自己的信息得到迅速擴(kuò)散，形成盡可能大的影響力，往往會對信息實(shí)施主觀上的加工和再加工，加上多重轉(zhuǎn)發(fā)和加工轉(zhuǎn)發(fā)的擴(kuò)散效應(yīng)，很可能會使信息發(fā)出時的“蝴蝶抖翅”，演變成一場無法預(yù)測時間、地點(diǎn)、強(qiáng)度的“龍卷風(fēng)”，造成局面的不可收拾。

二、自媒體環(huán)境下企業(yè)公關(guān)活動的創(chuàng)新思路

自媒體的出現(xiàn)和發(fā)展對企業(yè)開展公關(guān)活動的影響是全面的。面對上述一系列不容回避的變化，企業(yè)不僅僅需要了解自媒體的一般應(yīng)用方法，開通企業(yè)各種形式的自媒體平臺，更要及時調(diào)整傳統(tǒng)公關(guān)活動的理念，深化對自媒體應(yīng)用的理解，應(yīng)對信息傳播渠道從形式到本質(zhì)的變革，努力在公關(guān)活動的設(shè)計(jì)思路上有所創(chuàng)新：

（1）角色轉(zhuǎn)換思路：自媒體傳播環(huán)境普泛化、自主化的特點(diǎn)，決定了自媒體信息的發(fā)出者和傳播者更愿意憑借自己的喜好和興趣決定自己接受和傳播信息的行為，也決定了信息傳播的效果要依靠受眾的多頻轉(zhuǎn)發(fā)和互動回應(yīng)來實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)公關(guān)中“組織為主體、受眾為客體、傳播為媒介”的基礎(chǔ)三要素思想，越來越難以適應(yīng)新形勢下的需要了。自媒體環(huán)境中，受眾的角色趨向多元化，既是信息的接受客體，也是另一個角度的傳播主體，同時也是傳播的媒介，企業(yè)此時也需要給自己重新定位，放下信息主導(dǎo)的姿態(tài)，做好信息首發(fā)者、傳播推動者、受眾引導(dǎo)者等多種工作，確保公關(guān)工作被目標(biāo)受眾接受和配合。

以當(dāng)前薩德事件為例，韓國當(dāng)局不顧我國嚴(yán)正立場，推動薩德入韓，造成中韓關(guān)系高度緊張。一系列以經(jīng)營正宗韓餐為標(biāo)志的企業(yè)紛紛啟動應(yīng)急公關(guān)活動，第一時間在官微上聲明自己是百分之百的中企，與韓國無任何關(guān)系，堅(jiān)決支持祖國行動。這種靠官方聲明撇清自己的做法放在傳統(tǒng)公關(guān)活動中無可厚非，但在自媒體環(huán)境下，卻沒有意識到角色轉(zhuǎn)化的重要性，結(jié)果被思維多元化的網(wǎng)友們回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)為“原來欺騙消費(fèi)者多年，是個假冒偽劣”，網(wǎng)絡(luò)上一片冷嘲熱諷之聲。

（2）轉(zhuǎn)化引導(dǎo)思路：在自媒體傳播影響力越來越大的背景下，企業(yè)公共關(guān)系活動必須正視自媒體強(qiáng)大的無序性傳播力度，認(rèn)識到單憑少數(shù)官方權(quán)威、主流渠道的發(fā)聲難以控制信息傳播的方向，無法把握信息走勢，也就無法把握公關(guān)活動的效果。新形勢要求企業(yè)需要轉(zhuǎn)換思路，順應(yīng)自媒體的傳播特點(diǎn)，采取轉(zhuǎn)化引導(dǎo)而不是批講說教的方式，將自媒體的無序傳播轉(zhuǎn)化為有序傳播，將一些可能出現(xiàn)的負(fù)面評論轉(zhuǎn)發(fā)引導(dǎo)為善意吐槽，從而贏得更好的宣傳效果。

如上例中韓餐企業(yè)不宜急著撇清與韓國的關(guān)系，可采用“正宗朝鮮族餐廳”來淡化先前影響，用“抵制韓國游，國內(nèi)吃韓餐”來借力轉(zhuǎn)化輿論情緒，對已經(jīng)出現(xiàn)的假冒、欺騙等負(fù)面評價也可借相關(guān)賬號用諸如“兩個黃鸝鳴翠柳，口味不假有沒有”等互聯(lián)網(wǎng)調(diào)侃語氣來引導(dǎo)，避免直截了當(dāng)?shù)幕負(fù)簦η笤谝黄椭C氛圍中化解危機(jī)。

（3）核心價值思路：面對目標(biāo)公眾，借助于各種有效方法手段，努力塑造起企業(yè)良好的社會形象，以贏得公眾的信賴與支持，幾乎是所有企業(yè)經(jīng)營者的共識。3 盡管自媒體環(huán)境下思維方式和表達(dá)方式趨向多元化，但還應(yīng)認(rèn)識到任何目標(biāo)受眾的價值取向并沒有因此發(fā)生大的變化。無論采取什么樣的傳播方式，傳播的內(nèi)容和基本指導(dǎo)思想還應(yīng)該建立在企業(yè)核心價值的基礎(chǔ)上，即樹立鮮明的企業(yè)正面形象，獲得目標(biāo)受眾的價值認(rèn)可。

上例中企業(yè)要順應(yīng)自媒體環(huán)境，選取合適的表達(dá)方式、迎合目標(biāo)受眾的接受心理，甚至借力打力，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的同時，要堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的聲譽(yù)，絕不可為求關(guān)注鋌而走險，直接否認(rèn)自身正宗韓餐品質(zhì)，或是逆主流民意而動，為維護(hù)企業(yè)賣點(diǎn)，對抵制韓貨說三道四、強(qiáng)詞辯論，這都會動搖企業(yè)賴以生存的根基。