前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇品牌創(chuàng)建理論范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

品牌創(chuàng)建理論范文第1篇

忠誠(chéng)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)就是要下功夫的環(huán)節(jié)

在消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)里，消費(fèi)者的忠誠(chéng)在哪里產(chǎn)生呢？

這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)缭诘诙吕锞突卮疬^(guò)了，即：恰恰在“品牌鴻溝”里產(chǎn)生。也就是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)最有可能產(chǎn)生在從“使用體驗(yàn)”向“價(jià)值體驗(yàn)”過(guò)度的環(huán)節(jié)（如下圖）。

因此，我們分解“T”型戰(zhàn)略的工作也應(yīng)該在此環(huán)節(jié)進(jìn)行。即：在此環(huán)節(jié)你必須細(xì)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，并配置相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而將“忠誠(chéng)”一網(wǎng)打盡。

將體驗(yàn)落到實(shí)處

那么，消費(fèi)者的體驗(yàn)應(yīng)該從哪里開(kāi)始細(xì)化？又將如何細(xì)化呢？

依據(jù)上面的分析，這項(xiàng)工作我們只能從“使用體驗(yàn)”開(kāi)始，把“使用體驗(yàn)”細(xì)化到我們能夠配置相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為止。

請(qǐng)注意！

書(shū)寫(xiě)到這里，本書(shū)的核心內(nèi)容就要出爐了。

我們前面在“T”型戰(zhàn)略里講到，不管消費(fèi)者有什么樣的體驗(yàn)，我們都可以將它分為“理性體驗(yàn)”和“感性體驗(yàn)”。

那么，沿著這個(gè)思路推導(dǎo)，“使用體驗(yàn)”當(dāng)然也可以分為“理性的使用體驗(yàn)”和“感性的使用體驗(yàn)”。

這樣，我們就會(huì)明白，下一步的細(xì)化工作就要圍繞這兩種體驗(yàn)來(lái)展開(kāi)。

經(jīng)過(guò)多年的消費(fèi)者心理和行為研究，筆者發(fā)現(xiàn)，“體驗(yàn)”這個(gè)概念是可以再細(xì)分的，它的下一個(gè)細(xì)分單位應(yīng)該是“感受”。

比如：我們?cè)谏町?dāng)中常提到“旅游體驗(yàn)”、“辦公體驗(yàn)”、“家務(wù)體驗(yàn)”、“購(gòu)物體驗(yàn)”等，那么這些體驗(yàn)是怎么組成的呢？

就是由諸多的感受來(lái)組成。就拿“旅游體驗(yàn)”來(lái)說(shuō)吧。

旅行社的承諾與兌現(xiàn)；

導(dǎo)游小姐的長(zhǎng)相與態(tài)度；

風(fēng)景區(qū)的美麗與瑕疵；

同行游客的素質(zhì)及身份；

飯菜的口味與質(zhì)量；

……

這些都是一種感受。

這些感受，有些是理性的，有些則是感性的，有些是好的，有些是不好的。不管怎么說(shuō)，最后，這些感受不斷地積累和重復(fù)之后，在你腦子里形成一種比較完整的“旅游體驗(yàn)”。

所以，我們把“使用體驗(yàn)”的“理性”與“感性”再進(jìn)一步細(xì)化的時(shí)候，就得去尋找消費(fèi)者在使用一個(gè)品牌過(guò)程中的感受。

經(jīng)筆者觀察和研究，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者使用一個(gè)品牌的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多感受，既有正面的，也有負(fù)面的；既有生理層面的，也有心理層面的。不過(guò)，大致可以歸納為六種，即：滿足感、信任感、歸屬感、身份感、自豪感和新鮮感（如下圖）。其中：“滿足感”和“信任感”是相對(duì)理性的體驗(yàn)，而其余4大“感受”均為相對(duì)感性的體驗(yàn)。

不過(guò)，需要說(shuō)明的是“相對(duì)”這個(gè)概念。

因?yàn)?，消費(fèi)者的感受實(shí)在很微妙，有時(shí)候它的表現(xiàn)形式確實(shí)難以定義和歸類(lèi)。比如：“滿足感”還可以細(xì)分為“認(rèn)可”、“滿意”和“喜歡”，你說(shuō)到底哪個(gè)屬于“理性體驗(yàn)”，哪個(gè)屬于“感性體驗(yàn)”呢？所以，我們的分類(lèi)也是相對(duì)的，不可能進(jìn)行絕對(duì)的分割或歸類(lèi)。

因此，我們把這六大“感受”也不能機(jī)械的劃分為哪個(gè)屬于哪個(gè)體驗(yàn)。這得看，在什么樣的場(chǎng)合、什么樣的品類(lèi)、什么樣的心情下，等等。在每個(gè)變量的變化都有可能把它們歸類(lèi)到相反的體驗(yàn)中去。所以，筆者畫(huà)細(xì)分線的時(shí)候，也沒(méi)有分得很清楚，事實(shí)上也沒(méi)有辦法分得很清楚。

“六感法則”的形成

找到“六感”，我們就知道到底是什么將我們的“使用體驗(yàn)”推向“價(jià)值體驗(yàn)”。因此，我們暫時(shí)省略“感性體驗(yàn)”與“理性體驗(yàn)”的細(xì)分環(huán)節(jié)，把圖進(jìn)一步簡(jiǎn)化，就可以得到下面的這張圖，即：“提升消費(fèi)者忠誠(chéng)的‘六感’法則”基本框架（如下圖）。

這個(gè)框架，雖然看上去很簡(jiǎn)單，但它至少可以幫助我們回答兩個(gè)重要的問(wèn)題：

第一、它可以告訴你，你的品牌為什么會(huì)掉進(jìn)“品牌鴻溝”。也許你以前一直不知道具體原因，那么現(xiàn)在可以知道了，你可能沒(méi)有經(jīng)營(yíng)好這“六感”。如果你想讓消費(fèi)者體驗(yàn)到你品牌的價(jià)值并產(chǎn)生忠誠(chéng)，你就必須經(jīng)營(yíng)好這“六感”，并通過(guò)“六感”將“使用體驗(yàn)”推向“價(jià)值體驗(yàn)”。

品牌創(chuàng)建理論范文第2篇

中小企業(yè)要做百年老企，要基業(yè)長(zhǎng)青，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須毫無(wú)條件地走品牌化道路。

近年來(lái)，“不做品牌等死，做品牌找死”。兩害相權(quán)取其輕，找死不如等死，大多數(shù)中小企業(yè)于是選擇了放棄。然而在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終的結(jié)果往往是僅僅留下幾個(gè)、十幾個(gè)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，而在這些品牌當(dāng)中，前3～5名的品牌基本上壟斷了50%以上的市場(chǎng)，這3～5個(gè)品牌依托影響制定行業(yè)規(guī)則，獲得壟斷利潤(rùn)，其它品牌只是被動(dòng)地遵循規(guī)則，獲得較少的加工和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

因而，中小企業(yè)要基業(yè)長(zhǎng)青，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須成為行業(yè)的領(lǐng)先品牌。而要成為行業(yè)的領(lǐng)先品牌，中小企業(yè)就必須能“獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。雖然說(shuō)中國(guó)的中小企業(yè)資源匱乏，但也并不能因此就斷言領(lǐng)先品牌僅僅是那些跨國(guó)公司（或大公司）的專(zhuān)利，中小企業(yè)不可以、也不可能創(chuàng)建自己的領(lǐng)先品牌。只要中國(guó)的中小企業(yè)稍微用心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前階段同樣也存在著廣泛的機(jī)會(huì)。

“品牌根據(jù)地”理論的導(dǎo)入，使中小企業(yè)創(chuàng)建自己的“品牌根據(jù)地”，在“品牌根據(jù)地”領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為領(lǐng)先品牌變得可能。

“品牌根據(jù)地”理論

所謂“品牌根據(jù)地”理論，就是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源，率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的根據(jù)地，獲得生存的機(jī)會(huì)，繼而利用“品牌根據(jù)地”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，等待機(jī)會(huì)，逐步擴(kuò)大“根據(jù)地”領(lǐng)域范圍，再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役，打通 “根據(jù)地”之間的連接，化被動(dòng)為主動(dòng)，變防守為進(jìn)攻，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)的勝利，創(chuàng)建全國(guó)性的領(lǐng)先品牌。

具體來(lái)說(shuō)，可以分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是生存階段。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中資源建立一批較小區(qū)域（如地、市、州、盟）的“品牌根據(jù)地”，在“根據(jù)地”區(qū)域率先成為領(lǐng)先品牌，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積蓄資源，為下一步擴(kuò)大“品牌根據(jù)地”做準(zhǔn)備。

第二個(gè)階段是發(fā)展階段。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于擴(kuò)大根據(jù)地勢(shì)力范圍，促使原先較小區(qū)域的“品牌根據(jù)地”向外滲透，并通過(guò)周密的、系統(tǒng)的小區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)各個(gè)“品牌根據(jù)地”之間的連接，從而順利建立較大區(qū)域的“品牌根據(jù)地”（如全省、省際、大區(qū)）。

第三個(gè)階段是全國(guó)統(tǒng)一階段。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用此前的“品牌根據(jù)地”資源（發(fā)展模式、團(tuán)隊(duì)、資金），抓住契機(jī)，挖掘全國(guó)性資源（如重金投放央視媒體、舉行全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)），發(fā)動(dòng)全國(guó)戰(zhàn)役，進(jìn)行大反攻，建立全國(guó)范圍內(nèi)的“品牌根據(jù)地”，取得最終勝利，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建領(lǐng)先品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三個(gè)保障策略

中國(guó)中小企業(yè)借助“品牌根據(jù)地”理論實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建領(lǐng)先品牌的目標(biāo)。聚焦策略、蠶食策略及點(diǎn)、線、面策略的深度運(yùn)用，則為“品牌根據(jù)地”理論的實(shí)施提供了有效的保障。

聚焦策略

如前所述，一個(gè)品牌只有成為領(lǐng)先品牌，才能擁有廣闊的市場(chǎng)空間。但要成為領(lǐng)先品牌，就必須擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的資源，必須形成足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

眾所周知，中小企業(yè)最缺的就是資源――現(xiàn)金資源、模式資源、人才資源、渠道資源、供應(yīng)鏈資源等等。沒(méi)有資源，就談不上什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更談不上成為什么領(lǐng)先品牌。但是，如果我們能夠運(yùn)用“聚焦策略”，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)其實(shí)也可以變得“資源充沛”。

如果與跨國(guó)公司比，中小企業(yè)即便是激活其所有的資源可能也不如其1%，以1VS100，自然是無(wú)往不敗。但是，大公司同樣也有勢(shì)力薄弱的區(qū)域，在這些區(qū)域，它們投入的資源極少，市場(chǎng)根基并不扎實(shí)，中小企業(yè)如果能夠集中資源，集中發(fā)力的話，是完全可以戰(zhàn)勝這些大公司的。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期田忌賽馬的故事，其實(shí)就是一個(gè)典型的運(yùn)用聚集策略的案例，故事中的田忌就相當(dāng)于中小企業(yè)，而齊威王就相當(dāng)于大企業(yè)。運(yùn)用聚集策略，是為了保障中小企業(yè)率先在小區(qū)域范圍內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其成為小區(qū)域范圍內(nèi)的領(lǐng)先品牌，從而獲得積蓄資源的機(jī)會(huì)，為下一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)區(qū)域范圍并在更大區(qū)域范圍內(nèi)成為領(lǐng)先品牌做前期準(zhǔn)備。

蠶食策略

建立小區(qū)域范圍的“品牌根據(jù)地”只是創(chuàng)建中小企業(yè)自有領(lǐng)先品牌的第一步，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以達(dá)到創(chuàng)建領(lǐng)先品牌、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。中小企業(yè)要在更大區(qū)域范圍成為領(lǐng)先品牌，要獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，還必須有效地實(shí)施“蠶食策略”。

所謂蠶食策略，就是指中小企業(yè)在已建立的、小區(qū)域范圍的“品牌根據(jù)地”的基礎(chǔ)上，積蓄資源、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破綻，利用地緣優(yōu)勢(shì)，沉著穩(wěn)健，不求冒進(jìn)，一步一步地進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手邊緣化、勢(shì)力稍弱的市場(chǎng)區(qū)域，扭轉(zhuǎn)品牌在這些區(qū)域的不利局勢(shì)，將這部分市場(chǎng)區(qū)域顛覆為中小企業(yè)新的“品牌根據(jù)地”，擴(kuò)大“品牌根據(jù)地”的版圖，壯大品牌的力量，為下一步發(fā)動(dòng)全國(guó)性市場(chǎng)進(jìn)攻做鋪墊。

蠶食策略選定的蠶食區(qū)域必須具備如下之一的前提條件：

1、地緣上最好接近原有的“品牌根據(jù)地”，“品牌根據(jù)地”的優(yōu)勢(shì)此前在這些區(qū)域進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的滲透，已經(jīng)擁有了一定的品牌基礎(chǔ)。

2、市場(chǎng)形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)結(jié)構(gòu)上與原有的“品牌根據(jù)地”較為相似，“品牌根據(jù)地”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道類(lèi)型、方式方法、工作團(tuán)隊(duì)等作用于這些區(qū)域同樣有效。

3、具有一定的戰(zhàn)略意義的區(qū)域。為了獲得更大的發(fā)展空間，品牌必須不計(jì)代價(jià)占據(jù)那些具有較強(qiáng)輻射能力或是具有重要影響意義的區(qū)域。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，地處西方邊陲窮鄉(xiāng)僻壤的秦國(guó)，正是很好地運(yùn)用了蠶食策略，先后吞并了韓國(guó)、趙國(guó)、魏國(guó)、楚國(guó)、燕國(guó)和齊國(guó)，終成大業(yè)，一統(tǒng)天下。運(yùn)用蠶食策略，可以淋漓盡致地發(fā)揮原有“品牌根據(jù)地”的優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，一步一步穩(wěn)健地?cái)U(kuò)大“品牌根據(jù)地”的區(qū)域范圍，積蓄資源，為全國(guó)性的進(jìn)攻做準(zhǔn)備，為創(chuàng)建全國(guó)性領(lǐng)先品牌奠定根基。

點(diǎn)、線、面策略

點(diǎn)、線、面策略則是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)性領(lǐng)先品牌的戰(zhàn)略思想和策略保障。

中小企業(yè)通過(guò)“聚焦策略”在早期創(chuàng)建的小區(qū)域“品牌根據(jù)地”僅僅是全國(guó)性領(lǐng)先品牌目標(biāo)的一個(gè)點(diǎn)，中期通過(guò)“蠶食策略”創(chuàng)建的較大區(qū)域“品牌根據(jù)地”僅僅是全國(guó)性領(lǐng)先品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的一條線，只有成為目標(biāo)市場(chǎng)（全國(guó)或全球）的領(lǐng)先品牌才是一個(gè)面?！包c(diǎn)”和“線”的布置和經(jīng)營(yíng)在戰(zhàn)略上都是為了“面”做鋪墊和積累，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，以便迅速發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，達(dá)到創(chuàng)建全國(guó)性領(lǐng)先品牌的目標(biāo)?！包c(diǎn)”和“線”的布置和經(jīng)營(yíng)必須有助于“面”的串聯(lián)，應(yīng)當(dāng)是具有戰(zhàn)略意義的，而不是隨意性的、毫無(wú)章法的。

品牌創(chuàng)建理論范文第3篇

關(guān)鍵詞：B2B品牌；品牌價(jià)值；評(píng)估；提升

中圖分類(lèi)號(hào)： F713.50

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X（2012）17-0154-03

B2B，即business to business的簡(jiǎn)寫(xiě)。B2B企業(yè)專(zhuān)指那些其產(chǎn)品或服務(wù)面向其他企業(yè)或下游產(chǎn)業(yè)鏈而非直接消費(fèi)者的企業(yè)。B2B企業(yè)廣泛存在于工程機(jī)械、數(shù)控機(jī)床、鋼鐵冶金、石油化工、電子電器、紡織印染、包裝制造、工業(yè)原料等行業(yè)，以及服務(wù)行業(yè)的貿(mào)易、物流、會(huì)展、咨詢(xún)等領(lǐng)域，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，但其產(chǎn)品一般不與終端消費(fèi)者產(chǎn)生直接關(guān)系。目前，關(guān)于品牌的研究與應(yīng)用主要集中在B2C領(lǐng)域，有關(guān)工業(yè)品品牌的研究成果迄今尚不多見(jiàn)，國(guó)外關(guān)于B2B品牌的研究還很少，現(xiàn)存的理論研究中主要集中在B2B品牌的構(gòu)成要素、B2B品牌化的意義、B2B品牌價(jià)值的評(píng)估等方面[1]。對(duì)于B2B企業(yè)是否需要推行品牌策略，也還存在著不同的看法。本文對(duì)B2B品牌價(jià)值的理論研究進(jìn)行整理，并對(duì)創(chuàng)建和提升B2B品牌價(jià)值進(jìn)行了一定的研究。

一、品牌價(jià)值的內(nèi)涵

與品牌價(jià)值相關(guān)的概念還有品牌資產(chǎn)、品牌權(quán)益，這幾個(gè)概念既有內(nèi)在聯(lián)系也有意義上的區(qū)別，學(xué)者們主要從兩個(gè)角度來(lái)解釋品牌價(jià)值的含義，一種是從品牌與產(chǎn)品之間的關(guān)系入手，另一種是從品牌價(jià)值與品牌資產(chǎn)之間的區(qū)別和聯(lián)系入手。從品牌價(jià)值方面研究的更多側(cè)重于說(shuō)明品牌價(jià)值產(chǎn)生的機(jī)理，而品牌資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)品牌作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)帶來(lái)其他的經(jīng)濟(jì)利益，這種研究更多是為了探討和使用對(duì)品牌價(jià)值的評(píng)估方法和具體測(cè)量指標(biāo)，側(cè)重于財(cái)務(wù)績(jī)效[2]。

Farquhar曾對(duì)品牌價(jià)值給了定義，即給產(chǎn)品帶來(lái)的超越其使用價(jià)值的附加價(jià)值或附加利益[3]。Aaker認(rèn)為，品牌價(jià)值主要包含三要素：創(chuàng)造能力價(jià)值、消費(fèi)者剩余價(jià)值、以及交易價(jià)值與內(nèi)在價(jià)值，品牌價(jià)值或品牌資產(chǎn)能為該企業(yè)或顧客提升產(chǎn)品的附加價(jià)值[4]。Keller在1993年對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行研究后認(rèn)為，基于B2B下的企業(yè)品牌資產(chǎn)更側(cè)重顧客視角下為企業(yè)帶來(lái)的額外附加價(jià)值[5]。Mudambi等人認(rèn)為，B2B企業(yè)品牌價(jià)值可以概括為四方面績(jī)效因素：產(chǎn)品、配送、支持服務(wù)和公司自身實(shí)力[6]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者宋春蘭認(rèn)為，品牌價(jià)值是指與沒(méi)有品牌的產(chǎn)品相比，品牌給產(chǎn)品帶來(lái)的超越其使用價(jià)值的附加價(jià)值或附加利益[7]。品牌價(jià)值既可以為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，又有利于其擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

黃鷹將品牌價(jià)值用四種要素進(jìn)行了分解，并建立了關(guān)系模型：建設(shè)要素、形成要素、度量因素和收益[8]。而王蕾和周梅華將品牌界定為三個(gè)層次和三個(gè)支撐體系。品牌本體也包括三個(gè)層次，分別是品牌表層、內(nèi)層和核心層。品牌表層包括商標(biāo)、包裝、價(jià)格、宣傳等;內(nèi)層包括質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)等;核心層包括形象、個(gè)性和文化等。品牌支撐體系包括宏觀支撐體系、外部支撐體系和內(nèi)部支撐體系[9]。臨認(rèn)為，品牌價(jià)值由成本價(jià)值、關(guān)系價(jià)值、權(quán)力價(jià)值三部分構(gòu)成 ，品牌價(jià)值的每一構(gòu)成部分都有兩個(gè)來(lái)源（企業(yè)來(lái)源與消費(fèi)者來(lái)源），而品牌價(jià)值的大小主要取決于品牌的市場(chǎng)權(quán)力[10]。

陳紹愿等利用供應(yīng)鏈理論分析了品牌價(jià)值的形成過(guò)程，并將品牌價(jià)值分為靜態(tài)價(jià)值要素（品牌名字、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品指代、科技含量、文化內(nèi)核和核心價(jià)值）和動(dòng)態(tài)價(jià)值要素（品牌調(diào)查、品牌定位、品牌策劃、品牌管理、品牌公關(guān)、品牌傳播、品牌保護(hù)、品牌評(píng)估等）[11]。

二、B2B品牌化的現(xiàn)狀

B2B品牌的建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)以及品牌價(jià)值的評(píng)估等并不像B2C品牌那樣得到更多的研究與重視，是由以下多方面原因?qū)е碌摹?/p>

（一）B2B企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)片面

許多B2B企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，品牌與他無(wú)關(guān)，他沒(méi)有品牌照樣活得生機(jī)勃勃，顧客在購(gòu)買(mǎi)他們的B2B產(chǎn)品時(shí)，往往通過(guò)相對(duì)客觀的理性決策過(guò)程來(lái)做出選擇，所依賴(lài)的標(biāo)準(zhǔn)也是所謂的“硬”指標(biāo)，如產(chǎn)品價(jià)格、功能、質(zhì)量等，而對(duì)企業(yè)形象、聲譽(yù)、知名度等品牌的“軟”指標(biāo)并不感興趣；只要生產(chǎn)出合適的產(chǎn)品，并做好“公關(guān)”工作，保證源源不斷的訂單就可以了，沒(méi)有必要在B2B產(chǎn)品的品牌上做文章。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的演化及國(guó)外B2B企業(yè)的成功實(shí)踐表明，這些認(rèn)識(shí)是非常片面的。

（二）B2B品牌創(chuàng)建費(fèi)用高漲

工業(yè)品的B2B品牌創(chuàng)建成本及營(yíng)銷(xiāo)成本逐年遞增，在品牌初始創(chuàng)建階段的廣告費(fèi)用就是極其高昂的，單純的新片推介會(huì)、新品贈(zèng)送和產(chǎn)品展覽等已經(jīng)不能滿足客戶(hù)的需求，多次的活動(dòng)反而會(huì)起到相反的作用和效果，降低企業(yè)在客戶(hù)心中的印象?？蛻?hù)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求更新期逐漸縮短，一種產(chǎn)品可能曇花一現(xiàn)隨后消逝，而這種產(chǎn)品的消失可能會(huì)嚴(yán)重削弱本企業(yè)其他產(chǎn)品的形象，使B2B品牌的價(jià)值與日劇下。這樣的高額促銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)構(gòu)建的品牌不一定能夠持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，而且為公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益未必明顯。相反，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的信任，建立和維護(hù)與客戶(hù)良好的合作伙伴關(guān)系，這種具有價(jià)值的無(wú)形因素反而會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的推廣更有利，而費(fèi)用并不如創(chuàng)建B2B品牌那樣高。大多數(shù)工業(yè)企業(yè)所面向的市場(chǎng)具有小型化和專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)使得他們無(wú)法承擔(dān)大量此類(lèi)子品牌的費(fèi)用也很難將精力集中在這方面。

（三）B2B品牌價(jià)值的認(rèn)識(shí)需要一段時(shí)間

B2C品牌在國(guó)內(nèi)外得到了較為深入的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用。大眾所熟悉的可口可樂(lè)、海爾等國(guó)內(nèi)外著名品牌都經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的創(chuàng)建、鞏固和強(qiáng)化。企業(yè)在B2C品牌的創(chuàng)建過(guò)程中進(jìn)行了深入的研究與思考，并投入了巨資打造，取得了現(xiàn)有的成功。而B(niǎo)2B鑒于所處行業(yè)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)普遍認(rèn)為鞏固好與客戶(hù)的關(guān)系即可獲得源源不斷的訂單，企業(yè)就發(fā)展起來(lái)了，不需要像B2C那樣面對(duì)社會(huì)和廣大的市場(chǎng)投入巨資打造品牌。中國(guó)是更講求情感和關(guān)系的國(guó)家，“灰色營(yíng)銷(xiāo)”在B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要角色，這便使工業(yè)企業(yè)“不做品牌照樣銷(xiāo)售”的思想廣泛存在。但市場(chǎng)的迅速發(fā)展和科技的快速更新，傳統(tǒng)的做法和產(chǎn)品在企業(yè)銷(xiāo)售的狀況將會(huì)有所改變，IBM、萊卡的成功說(shuō)明了B2B品牌建設(shè)的重要性，但需要一段時(shí)間和過(guò)程，需要在理論方面和實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究，探尋規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。

摘　要：B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式廣泛存在于各行業(yè)，市場(chǎng)的激烈化、客戶(hù)的多元化要求企業(yè)重視和創(chuàng)建B2B品牌。因此，對(duì)B2B品牌價(jià)值、B2B品牌化的現(xiàn)狀及意義進(jìn)行了文獻(xiàn)的梳理與總結(jié)，并對(duì)B2B企業(yè)品牌價(jià)值的創(chuàng)建與提升進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：B2B品牌；品牌價(jià)值；評(píng)估；提升

中圖分類(lèi)號(hào)： F713.50

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X（2012）17-0154-03

B2B，即business to business的簡(jiǎn)寫(xiě)。B2B企業(yè)專(zhuān)指那些其產(chǎn)品或服務(wù)面向其他企業(yè)或下游產(chǎn)業(yè)鏈而非直接消費(fèi)者的企業(yè)。B2B企業(yè)廣泛存在于工程機(jī)械、數(shù)控機(jī)床、鋼鐵冶金、石油化工、電子電器、紡織印染、包裝制造、工業(yè)原料等行業(yè)，以及服務(wù)行業(yè)的貿(mào)易、物流、會(huì)展、咨詢(xún)等領(lǐng)域，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，但其產(chǎn)品一般不與終端消費(fèi)者產(chǎn)生直接關(guān)系。目前，關(guān)于品牌的研究與應(yīng)用主要集中在B2C領(lǐng)域，有關(guān)工業(yè)品品牌的研究成果迄今尚不多見(jiàn)，國(guó)外關(guān)于B2B品牌的研究還很少，現(xiàn)存的理論研究中主要集中在B2B品牌的構(gòu)成要素、B2B品牌化的意義、B2B品牌價(jià)值的評(píng)估等方面[1]。對(duì)于B2B企業(yè)是否需要推行品牌策略，也還存在著不同的看法。本文對(duì)B2B品牌價(jià)值的理論研究進(jìn)行整理，并對(duì)創(chuàng)建和提升B2B品牌價(jià)值進(jìn)行了一定的研究。

一、品牌價(jià)值的內(nèi)涵

與品牌價(jià)值相關(guān)的概念還有品牌資產(chǎn)、品牌權(quán)益，這幾個(gè)概念既有內(nèi)在聯(lián)系也有意義上的區(qū)別，學(xué)者們主要從兩個(gè)角度來(lái)解釋品牌價(jià)值的含義，一種是從品牌與產(chǎn)品之間的關(guān)系入手，另一種是從品牌價(jià)值與品牌資產(chǎn)之間的區(qū)別和聯(lián)系入手。從品牌價(jià)值方面研究的更多側(cè)重于說(shuō)明品牌價(jià)值產(chǎn)生的機(jī)理，而品牌資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)品牌作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)帶來(lái)其他的經(jīng)濟(jì)利益，這種研究更多是為了探討和使用對(duì)品牌價(jià)值的評(píng)估方法和具體測(cè)量指標(biāo)，側(cè)重于財(cái)務(wù)績(jī)效[2]。

Farquhar曾對(duì)品牌價(jià)值給了定義，即給產(chǎn)品帶來(lái)的超越其使用價(jià)值的附加價(jià)值或附加利益[3]。Aaker認(rèn)為，品牌價(jià)值主要包含三要素：創(chuàng)造能力價(jià)值、消費(fèi)者剩余價(jià)值、以及交易價(jià)值與內(nèi)在價(jià)值，品牌價(jià)值或品牌資產(chǎn)能為該企業(yè)或顧客提升產(chǎn)品的附加價(jià)值[4]。Keller在1993年對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行研究后認(rèn)為，基于B2B下的企業(yè)品牌資產(chǎn)更側(cè)重顧客視角下為企業(yè)帶來(lái)的額外附加價(jià)值[5]。Mudambi等人認(rèn)為，B2B企業(yè)品牌價(jià)值可以概括為四方面績(jī)效因素：產(chǎn)品、配送、支持服務(wù)和公司自身實(shí)力[6]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者宋春蘭認(rèn)為，品牌價(jià)值是指與沒(méi)有品牌的產(chǎn)品相比，品牌給產(chǎn)品帶來(lái)的超越其使用價(jià)值的附加價(jià)值或附加利益[7]。品牌價(jià)值既可以為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，又有利于其擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

黃鷹將品牌價(jià)值用四種要素進(jìn)行了分解，并建立了關(guān)系模型：建設(shè)要素、形成要素、度量因素和收益[8]。而王蕾和周梅華將品牌界定為三個(gè)層次和三個(gè)支撐體系。品牌本體也包括三個(gè)層次，分別是品牌表層、內(nèi)層和核心層。品牌表層包括商標(biāo)、包裝、價(jià)格、宣傳等;內(nèi)層包括質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)等;核心層包括形象、個(gè)性和文化等。品牌支撐體系包括宏觀支撐體系、外部支撐體系和內(nèi)部支撐體系[9]。臨認(rèn)為，品牌價(jià)值由成本價(jià)值、關(guān)系價(jià)值、權(quán)力價(jià)值三部分構(gòu)成 ，品牌價(jià)值的每一構(gòu)成部分都有兩個(gè)來(lái)源（企業(yè)來(lái)源與消費(fèi)者來(lái)源），而品牌價(jià)值的大小主要取決于品牌的市場(chǎng)權(quán)力[10]。

陳紹愿等利用供應(yīng)鏈理論分析了品牌價(jià)值的形成過(guò)程，并將品牌價(jià)值分為靜態(tài)價(jià)值要素（品牌名字、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品指代、科技含量、文化內(nèi)核和核心價(jià)值）和動(dòng)態(tài)價(jià)值要素（品牌調(diào)查、品牌定位、品牌策劃、品牌管理、品牌公關(guān)、品牌傳播、品牌保護(hù)、品牌評(píng)估等）[11]。

二、B2B品牌化的現(xiàn)狀

B2B品牌的建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)以及品牌價(jià)值的評(píng)估等并不像B2C品牌那樣得到更多的研究與重視，是由以下多方面原因?qū)е碌摹?/p>

（一）B2B企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)片面

許多B2B企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，品牌與他無(wú)關(guān)，他沒(méi)有品牌照樣活得生機(jī)勃勃，顧客在購(gòu)買(mǎi)他們的B2B產(chǎn)品時(shí)，往往通過(guò)相對(duì)客觀的理性決策過(guò)程來(lái)做出選擇，所依賴(lài)的標(biāo)準(zhǔn)也是所謂的“硬”指標(biāo)，如產(chǎn)品價(jià)格、功能、質(zhì)量等，而對(duì)企業(yè)形象、聲譽(yù)、知名度等品牌的“軟”指標(biāo)并不感興趣；只要生產(chǎn)出合適的產(chǎn)品，并做好“公關(guān)”工作，保證源源不斷的訂單就可以了，沒(méi)有必要在B2B產(chǎn)品的品牌上做文章。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的演化及國(guó)外B2B企業(yè)的成功實(shí)踐表明，這些認(rèn)識(shí)是非常片面的。

（二）B2B品牌創(chuàng)建費(fèi)用高漲

工業(yè)品的B2B品牌創(chuàng)建成本及營(yíng)銷(xiāo)成本逐年遞增，在品牌初始創(chuàng)建階段的廣告費(fèi)用就是極其高昂的，單純的新片推介會(huì)、新品贈(zèng)送和產(chǎn)品展覽等已經(jīng)不能滿足客戶(hù)的需求，多次的活動(dòng)反而會(huì)起到相反的作用和效果，降低企業(yè)在客戶(hù)心中的印象?？蛻?hù)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求更新期逐漸縮短，一種產(chǎn)品可能曇花一現(xiàn)隨后消逝，而這種產(chǎn)品的消失可能會(huì)嚴(yán)重削弱本企業(yè)其他產(chǎn)品的形象，使B2B品牌的價(jià)值與日劇下。這樣的高額促銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)構(gòu)建的品牌不一定能夠持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，而且為公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益未必明顯。相反，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的信任，建立和維護(hù)與客戶(hù)良好的合作伙伴關(guān)系，這種具有價(jià)值的無(wú)形因素反而會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的推廣更有利，而費(fèi)用并不如創(chuàng)建B2B品牌那樣高。大多數(shù)工業(yè)企業(yè)所面向的市場(chǎng)具有小型化和專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)使得他們無(wú)法承擔(dān)大量此類(lèi)子品牌的費(fèi)用也很難將精力集中在這方面。

（三）B2B品牌價(jià)值的認(rèn)識(shí)需要一段時(shí)間

B2C品牌在國(guó)內(nèi)外得到了較為深入的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用。大眾所熟悉的可口可樂(lè)、海爾等國(guó)內(nèi)外著名品牌都經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的創(chuàng)建、鞏固和強(qiáng)化。企業(yè)在B2C品牌的創(chuàng)建過(guò)程中進(jìn)行了深入的研究與思考，并投入了巨資打造，取得了現(xiàn)有的成功。而B(niǎo)2B鑒于所處行業(yè)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)普遍認(rèn)為鞏固好與客戶(hù)的關(guān)系即可獲得源源不斷的訂單，企業(yè)就發(fā)展起來(lái)了，不需要像B2C那樣面對(duì)社會(huì)和廣大的市場(chǎng)投入巨資打造品牌。中國(guó)是更講求情感和關(guān)系的國(guó)家，“灰色營(yíng)銷(xiāo)”在B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要角色，這便使工業(yè)企業(yè)“不做品牌照樣銷(xiāo)售”的思想廣泛存在。但市場(chǎng)的迅速發(fā)展和科技的快速更新，傳統(tǒng)的做法和產(chǎn)品在企業(yè)銷(xiāo)售的狀況將會(huì)有所改變，IBM、萊卡的成功說(shuō)明了B2B品牌建設(shè)的重要性，但需要一段時(shí)間和過(guò)程，需要在理論方面和實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究，探尋規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。

存入我的閱覽室

三、B2B品牌化的意義

（一）有利于樹(shù)立企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的日益融合與競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)與電子交易技術(shù)的普及和科技的更新?lián)Q代，使得傳統(tǒng)的B2B市場(chǎng)正在經(jīng)歷著前所未有的巨變。工業(yè)品客戶(hù)面臨著海量的市場(chǎng)和供應(yīng)商信息，而產(chǎn)品又逐漸趨近同質(zhì)化，為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供了眾多而又模糊的對(duì)象。B2B品牌化可使企業(yè)在市場(chǎng)的各種引誘信息中向現(xiàn)有及潛在客戶(hù)發(fā)出特定而清晰的信號(hào)，通過(guò)品牌把消費(fèi)者關(guān)于品牌的所有信息濃縮地體現(xiàn)出來(lái)，幫助客戶(hù)做出恰當(dāng)選擇，其影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等硬性因素所帶來(lái)的效果[12]。

一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品、服務(wù)、人或地方，使購(gòu)買(mǎi)者或使用者獲得相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值它的成功源于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些價(jià)值形成某種與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌有時(shí)候也必須從客戶(hù)心理情感、精神的角度樹(shù)立某種差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）可以為B2B企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

在由美國(guó)《商業(yè)周刊》的“2011全球100個(gè)最具價(jià)值品牌”中入圍的IBM、GE、Cisco、Oracle、Intel等均為B2B品牌，其中IBM的品牌價(jià)值由2010年的647億美元升至2011年的699億美元[13]。對(duì)于規(guī)模不大的中小型B2B企業(yè)，品牌也一樣可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這說(shuō)明，一流的品牌會(huì)增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)者使用經(jīng)歷的滿意程度，無(wú)論是產(chǎn)品功能上的滿足還是心理情感上的滿足，都會(huì)正面影響到供應(yīng)鏈上其他企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策行為。好的品牌為B2B企業(yè)帶來(lái)了良好的市值，提高了企業(yè)的融資能力和產(chǎn)品的溢價(jià)水平。

（三）有利于提高B2B企業(yè)的整體凝聚力

B2B企業(yè)在創(chuàng)建品牌過(guò)程中，需要全方面、全員性的開(kāi)展和實(shí)施品牌策略，不僅包括面向客戶(hù)的外部品牌化，也通過(guò)內(nèi)部品牌化。要求產(chǎn)品與企業(yè)品牌、員工與企業(yè)品牌、企業(yè)整體與品牌以及各部門(mén)、員工之間保持高度的協(xié)調(diào)與一致，建立和形成以品牌為中心的企業(yè)文化。有效的內(nèi)部品牌建設(shè)與傳播將使每一位員工能理解并體現(xiàn)出品牌所蘊(yùn)含的核心理念，增強(qiáng)其職業(yè)進(jìn)取心與工作滿意度，提高企業(yè)的整體凝聚力與經(jīng)營(yíng)績(jī)效。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)過(guò)企業(yè)的相關(guān)部門(mén)與業(yè)務(wù)人員的一致言行來(lái)影響顧客，逐步建立企業(yè)顧客對(duì)本企業(yè)的良好印象，提升本企業(yè)的品牌知名度。所以，在B2B品牌的建設(shè)過(guò)程中，要提升企業(yè)的整體凝聚力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）給顧客帶來(lái)信心保證

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)知名度較高品牌的商品應(yīng)能夠給其帶來(lái)更多的信心保證和安全保障。品牌化不等價(jià)于只創(chuàng)造獨(dú)特的名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，關(guān)鍵在于向社會(huì)和市場(chǎng)宣讀了對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品安全質(zhì)量與性能的保證，并承擔(dān)了顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的一種信賴(lài)和期望。品牌應(yīng)該能夠保證給消費(fèi)者提供他所期待的這種利益。品質(zhì)保證的意義決不僅僅只是使人們做出購(gòu)買(mǎi)決策的簡(jiǎn)單行為，而是在事實(shí)上提高了產(chǎn)品的價(jià)值。這樣提高后的產(chǎn)品價(jià)值也會(huì)讓客戶(hù)愿意付出較其他同類(lèi)產(chǎn)品更高的價(jià)格而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，這個(gè)期望的滿足和榮耀的獲得都是用戶(hù)使用經(jīng)驗(yàn)中潛在的重要組成部分。

在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中，客戶(hù)面對(duì)著更多的供應(yīng)商，往往在猶豫之間選擇了品牌化產(chǎn)品，以減少做出錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決策的風(fēng)險(xiǎn)。在B2B領(lǐng)域，企業(yè)客戶(hù)都有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基本期望，品牌使客戶(hù)預(yù)期產(chǎn)品的性能良好，并為產(chǎn)品利益提供持續(xù)的暗示。

四、B2B企業(yè)品牌策略

（一）轉(zhuǎn)變品牌觀念，創(chuàng)建品牌形象

B2B企業(yè)不能以傳統(tǒng)的觀念看待品牌，充分認(rèn)識(shí)B2B品牌對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，不僅強(qiáng)化產(chǎn)品的功能與質(zhì)量外，從自身特點(diǎn)和行業(yè)實(shí)際情況，創(chuàng)建企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)品牌價(jià)值，利用品牌價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）創(chuàng)建企業(yè)文化，樹(shù)立品牌建設(shè)的全員意識(shí)

B2B企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)相對(duì)B2C企業(yè)的顧客是很少的，但每次購(gòu)買(mǎi)量龐大，企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)顯得尤為重要。良好的B2B品牌形象或較高的品牌價(jià)值需要企業(yè)員工的共同努力，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化和品牌理念，需要企業(yè)全體員工認(rèn)同企業(yè)品牌，時(shí)刻宣傳品牌，尤其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員，更要形成合力，以共同的品牌理念和品牌目標(biāo)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好持久的關(guān)系。

（三）借助實(shí)力強(qiáng)大客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建本企業(yè)品牌

B2B企業(yè)在創(chuàng)建自己品牌時(shí)，要盡可能爭(zhēng)得大客戶(hù)的同意，在宣傳和介紹本企業(yè)時(shí)要以某大客戶(hù)為代表，讓社會(huì)和市場(chǎng)感受到本企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，具有領(lǐng)先者的風(fēng)范。要針對(duì)不同地域、不同規(guī)模的客戶(hù)、客戶(hù)中不同的購(gòu)買(mǎi)決策者，采用不同有針對(duì)性的溝通和交流方式，有效地傳遞本企業(yè)產(chǎn)品和公司的信息，讓企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能接收本企業(yè)，進(jìn)而擴(kuò)大和提升企業(yè)品牌價(jià)值。

（四）基于價(jià)值鏈思想，與供應(yīng)商、客戶(hù)共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多贏

在面料領(lǐng)域，大家熟知的就是“萊卡”品牌，所以，人們?cè)谶x購(gòu)服裝時(shí)認(rèn)同“萊卡”品牌，客戶(hù)也就首選杜邦公司的“萊卡”面料。杜邦公司的營(yíng)銷(xiāo)策略是直接伸觸到消費(fèi)領(lǐng)域，在幫助客戶(hù)搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也幫助自己贏得了客戶(hù)，提升了自己的品牌價(jià)值，進(jìn)一步奠定了企業(yè)在行業(yè)中的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1] Persson，N.An exploratory investigation of the elements of b2b brand image and its relationship to price premium[J].Industrial Mar-

keting Management，2010，39（8）:1269-1277

[2] 王镠瑩.21世紀(jì)品牌價(jià)值理論究的新發(fā)展：文獻(xiàn)評(píng)述[J].理論界，2007（6）:59-60.

[3] Farquhar，P.Managing brand equity[J].Journal of Advertising Research，1989，30（4）:RC7-RC12.

[4] Aaker，D.A.Managing brand equity[M].NY:Free Press，1991.

[5] Keller，K.L.（1993）.Conceptualizing，measuring and managing customer-based brand equity[J].Journal of Marketing，57（1）:1-22.

[6] Mudambi，S.，Doyle，P.，Wong，V.An Exploration of Branding in Industrial Markets[J].Industrial Marketing Management，1997，26（5）:433-446.

[7] 宋春蘭.對(duì)品牌價(jià)值評(píng)估的研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2011，（10）:175-176.

[8] 黃鷹.關(guān)于品牌價(jià)值因果定量評(píng)估法的幾個(gè)問(wèn)題[J].開(kāi)放導(dǎo)報(bào)，2005，（6）:85-88.

[9] 王蕾，周梅華.國(guó)內(nèi)品牌提升理論述評(píng)[J].商業(yè)研究，2008，（8）:30-33.

[10] 臨.品牌價(jià)值的實(shí)質(zhì)與來(lái)源[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2000，29（2）:38-42.

[11] 陳紹愿.淺析品牌價(jià)值供應(yīng)鏈的形成及其運(yùn)行[J].中國(guó)管理科學(xué)，2005，13（5）:385-388.

[12] 閻志軍.B2B品牌:推行意義與基本策略[J].江蘇商論，2008，（1）:62-63.

[13] Interbrand.Best global brands.122.72.0.3省略，2010.[責(zé)任編輯　柯　黎]

存入我的閱覽室

三、B2B品牌化的意義

（一）有利于樹(shù)立企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的日益融合與競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)與電子交易技術(shù)的普及和科技的更新?lián)Q代，使得傳統(tǒng)的B2B市場(chǎng)正在經(jīng)歷著前所未有的巨變。工業(yè)品客戶(hù)面臨著海量的市場(chǎng)和供應(yīng)商信息，而產(chǎn)品又逐漸趨近同質(zhì)化，為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供了眾多而又模糊的對(duì)象。B2B品牌化可使企業(yè)在市場(chǎng)的各種引誘信息中向現(xiàn)有及潛在客戶(hù)發(fā)出特定而清晰的信號(hào)，通過(guò)品牌把消費(fèi)者關(guān)于品牌的所有信息濃縮地體現(xiàn)出來(lái)，幫助客戶(hù)做出恰當(dāng)選擇，其影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等硬性因素所帶來(lái)的效果[12]。

一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品、服務(wù)、人或地方，使購(gòu)買(mǎi)者或使用者獲得相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值它的成功源于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些價(jià)值形成某種與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌有時(shí)候也必須從客戶(hù)心理情感、精神的角度樹(shù)立某種差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）可以為B2B企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

在由美國(guó)《商業(yè)周刊》的“2011全球100個(gè)最具價(jià)值品牌”中入圍的IBM、GE、Cisco、Oracle、Intel等均為B2B品牌，其中IBM的品牌價(jià)值由2010年的647億美元升至2011年的699億美元[13]。對(duì)于規(guī)模不大的中小型B2B企業(yè)，品牌也一樣可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這說(shuō)明，一流的品牌會(huì)增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)者使用經(jīng)歷的滿意程度，無(wú)論是產(chǎn)品功能上的滿足還是心理情感上的滿足，都會(huì)正面影響到供應(yīng)鏈上其他企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策行為。好的品牌為B2B企業(yè)帶來(lái)了良好的市值，提高了企業(yè)的融資能力和產(chǎn)品的溢價(jià)水平。

（三）有利于提高B2B企業(yè)的整體凝聚力

B2B企業(yè)在創(chuàng)建品牌過(guò)程中，需要全方面、全員性的開(kāi)展和實(shí)施品牌策略，不僅包括面向客戶(hù)的外部品牌化，也通過(guò)內(nèi)部品牌化。要求產(chǎn)品與企業(yè)品牌、員工與企業(yè)品牌、企業(yè)整體與品牌以及各部門(mén)、員工之間保持高度的協(xié)調(diào)與一致，建立和形成以品牌為中心的企業(yè)文化。有效的內(nèi)部品牌建設(shè)與傳播將使每一位員工能理解并體現(xiàn)出品牌所蘊(yùn)含的核心理念，增強(qiáng)其職業(yè)進(jìn)取心與工作滿意度，提高企業(yè)的整體凝聚力與經(jīng)營(yíng)績(jī)效。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)過(guò)企業(yè)的相關(guān)部門(mén)與業(yè)務(wù)人員的一致言行來(lái)影響顧客，逐步建立企業(yè)顧客對(duì)本企業(yè)的良好印象，提升本企業(yè)的品牌知名度。所以，在B2B品牌的建設(shè)過(guò)程中，要提升企業(yè)的整體凝聚力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）給顧客帶來(lái)信心保證

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)知名度較高品牌的商品應(yīng)能夠給其帶來(lái)更多的信心保證和安全保障。品牌化不等價(jià)于只創(chuàng)造獨(dú)特的名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，關(guān)鍵在于向社會(huì)和市場(chǎng)宣讀了對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品安全質(zhì)量與性能的保證，并承擔(dān)了顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的一種信賴(lài)和期望。品牌應(yīng)該能夠保證給消費(fèi)者提供他所期待的這種利益。品質(zhì)保證的意義決不僅僅只是使人們做出購(gòu)買(mǎi)決策的簡(jiǎn)單行為，而是在事實(shí)上提高了產(chǎn)品的價(jià)值。這樣提高后的產(chǎn)品價(jià)值也會(huì)讓客戶(hù)愿意付出較其他同類(lèi)產(chǎn)品更高的價(jià)格而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，這個(gè)期望的滿足和榮耀的獲得都是用戶(hù)使用經(jīng)驗(yàn)中潛在的重要組成部分。

在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中，客戶(hù)面對(duì)著更多的供應(yīng)商，往往在猶豫之間選擇了品牌化產(chǎn)品，以減少做出錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決策的風(fēng)險(xiǎn)。在B2B領(lǐng)域，企業(yè)客戶(hù)都有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基本期望，品牌使客戶(hù)預(yù)期產(chǎn)品的性能良好，并為產(chǎn)品利益提供持續(xù)的暗示。

四、B2B企業(yè)品牌策略

（一）轉(zhuǎn)變品牌觀念，創(chuàng)建品牌形象

B2B企業(yè)不能以傳統(tǒng)的觀念看待品牌，充分認(rèn)識(shí)B2B品牌對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，不僅強(qiáng)化產(chǎn)品的功能與質(zhì)量外，從自身特點(diǎn)和行業(yè)實(shí)際情況，創(chuàng)建企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)品牌價(jià)值，利用品牌價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）創(chuàng)建企業(yè)文化，樹(shù)立品牌建設(shè)的全員意識(shí)

B2B企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)相對(duì)B2C企業(yè)的顧客是很少的，但每次購(gòu)買(mǎi)量龐大，企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)顯得尤為重要。良好的B2B品牌形象或較高的品牌價(jià)值需要企業(yè)員工的共同努力，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化和品牌理念，需要企業(yè)全體員工認(rèn)同企業(yè)品牌，時(shí)刻宣傳品牌，尤其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員，更要形成合力，以共同的品牌理念和品牌目標(biāo)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好持久的關(guān)系。

（三）借助實(shí)力強(qiáng)大客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建本企業(yè)品牌

B2B企業(yè)在創(chuàng)建自己品牌時(shí)，要盡可能爭(zhēng)得大客戶(hù)的同意，在宣傳和介紹本企業(yè)時(shí)要以某大客戶(hù)為代表，讓社會(huì)和市場(chǎng)感受到本企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，具有領(lǐng)先者的風(fēng)范。要針對(duì)不同地域、不同規(guī)模的客戶(hù)、客戶(hù)中不同的購(gòu)買(mǎi)決策者，采用不同有針對(duì)性的溝通和交流方式，有效地傳遞本企業(yè)產(chǎn)品和公司的信息，讓企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能接收本企業(yè)，進(jìn)而擴(kuò)大和提升企業(yè)品牌價(jià)值。

（四）基于價(jià)值鏈思想，與供應(yīng)商、客戶(hù)共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多贏

在面料領(lǐng)域，大家熟知的就是“萊卡”品牌，所以，人們?cè)谶x購(gòu)服裝時(shí)認(rèn)同“萊卡”品牌，客戶(hù)也就首選杜邦公司的“萊卡”面料。杜邦公司的營(yíng)銷(xiāo)策略是直接伸觸到消費(fèi)領(lǐng)域，在幫助客戶(hù)搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也幫助自己贏得了客戶(hù)，提升了自己的品牌價(jià)值，進(jìn)一步奠定了企業(yè)在行業(yè)中的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1] Persson，N.An exploratory investigation of the elements of b2b brand image and its relationship to price premium[J].Industrial Mar-

keting Management，2010，39（8）:1269-1277

[2] 王镠瑩.21世紀(jì)品牌價(jià)值理論究的新發(fā)展：文獻(xiàn)評(píng)述[J].理論界，2007（6）:59-60.

[3] Farquhar，P.Managing brand equity[J].Journal of Advertising Research，1989，30（4）:RC7-RC12.

[4] Aaker，D.A.Managing brand equity[M].NY:Free Press，1991.

[5] Keller，K.L.（1993）.Conceptualizing，measuring and managing customer-based brand equity[J].Journal of Marketing，57（1）:1-22.

[6] Mudambi，S.，Doyle，P.，Wong，V.An Exploration of Branding in Industrial Markets[J].Industrial Marketing Management，1997，26（5）:433-446.

[7] 宋春蘭.對(duì)品牌價(jià)值評(píng)估的研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2011，（10）:175-176.

[8] 黃鷹.關(guān)于品牌價(jià)值因果定量評(píng)估法的幾個(gè)問(wèn)題[J].開(kāi)放導(dǎo)報(bào)，2005，（6）:85-88.

[9] 王蕾，周梅華.國(guó)內(nèi)品牌提升理論述評(píng)[J].商業(yè)研究，2008，（8）:30-33.

[10] 臨.品牌價(jià)值的實(shí)質(zhì)與來(lái)源[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2000，29（2）:38-42.

[11] 陳紹愿.淺析品牌價(jià)值供應(yīng)鏈的形成及其運(yùn)行[J].中國(guó)管理科學(xué)，2005，13（5）:385-388.

[12] 閻志軍.B2B品牌:推行意義與基本策略[J].江蘇商論，2008，（1）:62-63.

品牌創(chuàng)建理論范文第4篇

《“春雨”服務(wù)品牌》由河北省石安管理處處長(zhǎng)劉孔杰、河北省石安管理處石家莊收費(fèi)站站長(zhǎng)張向民、河北師范大學(xué)商學(xué)院副教授趙軍共同執(zhí)筆完成。劉孔杰處長(zhǎng)從事高速公路行業(yè)工作多年，有豐富的統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)；張向民站長(zhǎng)親歷“春雨”服務(wù)品牌建設(shè)，在工作中以績(jī)效管理為紐帶大力推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化、精細(xì)化建設(shè)；趙軍是南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)（品牌管理方向）博士，不僅具備詳實(shí)的理論基礎(chǔ)，還擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為多家企事業(yè)單位提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)。這三位作者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，理論與實(shí)際工作相結(jié)合，為“春雨”服務(wù)品牌的建設(shè)及《“春雨”服務(wù)品牌》一書(shū)的創(chuàng)作奠定了基礎(chǔ)。

《“春雨”服務(wù)品牌》以石家莊收費(fèi)站“春雨”服務(wù)品牌的創(chuàng)建為案例，全書(shū)分為“核心價(jià)值―服務(wù)體系―運(yùn)行機(jī)制―評(píng)價(jià)體系”四個(gè)主要部分，并將它作為全書(shū)的脈絡(luò)和主線。作為高速公路服務(wù)品牌建設(shè)的第一本著作，創(chuàng)新點(diǎn)有很多，如開(kāi)發(fā)了“六六服務(wù)模型”、“激勵(lì)模型”、“文化管理機(jī)制模型”、“評(píng)價(jià)指標(biāo)模型等”。特別強(qiáng)調(diào)的是從“春雨”服務(wù)品牌精髓“DNA”的探析和從服務(wù)品牌內(nèi)涵六大核心要素及六大外延要素引申出的“六六服務(wù)模型”對(duì)于高速公路收費(fèi)站提升服務(wù)質(zhì)量、提高司乘人員的滿意度具有重大意義。此外，《“春雨”服務(wù)品牌》書(shū)中“品牌建設(shè)的一般理論”、“品牌核心價(jià)值的確立”和“品牌的定位選擇”、“品牌形象塑造”和“品牌傳播”等內(nèi)容及方法，具有一定的普遍性，為日后其他高速公路收費(fèi)站服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)品牌提供了指導(dǎo)。

《“春雨” 服務(wù)品牌》是國(guó)內(nèi)第一本關(guān)于高速公路行業(yè)服務(wù)品牌方面的書(shū)籍，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，寫(xiě)作難度很大。雖然取得了一定的成就，但是由于研究的局限性也存在著一定不足。尤其是在運(yùn)行機(jī)制與評(píng)價(jià)體系方面，因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展，人們思想的改變，管理模式也一定會(huì)不斷地發(fā)生改變。盡管如此，《“春雨”服務(wù)品牌》的價(jià)值是不可磨滅的，它的影響不僅僅是高速公路收費(fèi)站，而是高速公路整個(gè)系統(tǒng)，甚至是整個(gè)交通行業(yè)，它的出世為交通行業(yè)添上了一筆隆重的彩墨，絲絲春雨潤(rùn)心甜的石家莊收費(fèi)站“春雨”服務(wù)品牌也將長(zhǎng)久流傳。

――評(píng)《“春雨”服務(wù)品牌管理模式研究》

書(shū) 名：《“春雨”服務(wù)品牌管理模式研究》

作 者：劉孔杰 張向民 趙軍

出版時(shí)間：2013 年11月 1日

品牌創(chuàng)建理論范文第5篇

【關(guān)鍵詞】道路運(yùn)輸 管理 問(wèn)題 措施

現(xiàn)在，我國(guó)運(yùn)管機(jī)構(gòu)沿用“市、區(qū)分級(jí)負(fù)責(zé)”的傳統(tǒng)管理體制。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和交通運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，這種體制的弊端也顯露出來(lái)，在一定程度上制約和影響了運(yùn)管機(jī)構(gòu)職能的發(fā)揮。

一、加快運(yùn)管機(jī)構(gòu)編制體制改革步伐

在我國(guó)的新疆運(yùn)管機(jī)構(gòu)全部納入了公務(wù)員管理，江蘇、山西和陜西等省市也在積極探索運(yùn)管部門(mén)的機(jī)構(gòu)體制改革。云南省的主要做法是：一是積極主動(dòng)爭(zhēng)取省交通廳、省人事廳、省編委辦公室等部門(mén)的支持，將道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)納入公務(wù)員管理；二是采取清理編制、嚴(yán)格控制人事調(diào)動(dòng)、經(jīng)費(fèi)控制等措施推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革；三是對(duì)新增錄用運(yùn)管工作人員提出“從嚴(yán)控制，逢進(jìn)必考”的原則，按年度增人計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家公務(wù)員管理暫行條例》的規(guī)定辦理新增錄用運(yùn)管工作人員。

二、加大監(jiān)管力度，發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能

在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取有力措施，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)特別是出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛要進(jìn)行徹底清理。通過(guò)整治“黑車(chē)”，規(guī)范市場(chǎng)秩序，為合法運(yùn)營(yíng)的出租車(chē)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。積極探索和研究各類(lèi)運(yùn)輸市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入、退出及日常監(jiān)管的辦法和機(jī)制。建議出租車(chē)經(jīng)營(yíng)推行市場(chǎng)化，首先，要放開(kāi)出租車(chē)行業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，讓經(jīng)營(yíng)權(quán)真正成為商品，這樣做只是減少了政府批指標(biāo)的權(quán)力，把政府不該管的事，放給了市場(chǎng)；其次，在行業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

三、明確權(quán)責(zé)關(guān)系，充分發(fā)揮區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)職能

一是應(yīng)按照權(quán)責(zé)一致的原則，調(diào)整職責(zé)權(quán)限，明確市、區(qū)級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的權(quán)利和責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)審批誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”。杜絕“好處大家搶?zhuān)闊┐蠹易尅钡牟回?fù)責(zé)現(xiàn)象。二是明確區(qū)運(yùn)管機(jī)構(gòu)在區(qū)里的職責(zé)，以便更好的參加地方交通規(guī)劃及建設(shè)。另外，盡可能實(shí)行著裝標(biāo)示上的統(tǒng)一，維護(hù)運(yùn)管部門(mén)的威信，現(xiàn)在的運(yùn)管機(jī)構(gòu)“卸裝”上門(mén)指導(dǎo)檢查工作，很容易產(chǎn)生誤會(huì)和誤解，有形無(wú)形地破壞了運(yùn)政管理部門(mén)的形象。

四、建立和完善客運(yùn)市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管和退出機(jī)制，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)管理

在市場(chǎng)準(zhǔn)入上，深化客運(yùn)班線管理改革，全面推行客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。通過(guò)招投標(biāo)，公開(kāi)、公正、公平選擇經(jīng)營(yíng)者，實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)模式，從源頭上規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，提高行車(chē)安全保障系數(shù)和服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)監(jiān)管上，一是要大力推行企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核制。對(duì)客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、誠(chéng)實(shí)信用、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度質(zhì)量信譽(yù)考核，根據(jù)考核結(jié)果作出相應(yīng)處理。對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和公司蓄意制造不穩(wěn)定事件，非法堵塞交通等行為要堅(jiān)決打擊，決不手軟。二是積極推行安全行車(chē)和服務(wù)質(zhì)量承諾合同制，各客運(yùn)企業(yè)新增班線、新增車(chē)輛以及車(chē)輛更新要作出以服務(wù)質(zhì)量為主的相關(guān)承諾，層層簽訂安全行車(chē)和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。在市場(chǎng)退出上，積極推行客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)期限制，廢除客運(yùn)線路終身制。運(yùn)管部門(mén)要根據(jù)客運(yùn)線路的流量、投入運(yùn)力的價(jià)格和效益情況合理確定客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)期限。經(jīng)營(yíng)期滿后，運(yùn)管部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量情況確定其能否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)解決客運(yùn)市場(chǎng)“只進(jìn)難出”老大難問(wèn)題，做到有進(jìn)有出，有序發(fā)展。

五、創(chuàng)建道路運(yùn)輸企業(yè)品牌

第一，加強(qiáng)管理者品牌意識(shí)。運(yùn)輸企業(yè)要不要?jiǎng)?chuàng)建自己的品牌關(guān)鍵在于管理者的有沒(méi)有品牌意識(shí)。管理者沒(méi)有品牌意識(shí)，就不可能打造出運(yùn)輸企業(yè)自己的品牌。因此管理者要加強(qiáng)品牌意識(shí)，注重做好品牌創(chuàng)建的策劃，建立品牌創(chuàng)建組織，制訂品牌創(chuàng)建規(guī)劃，落實(shí)品牌創(chuàng)建責(zé)任，推進(jìn)品牌創(chuàng)建，強(qiáng)化品牌管理和維護(hù)工作。第二，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育。任何品牌的創(chuàng)建都離不開(kāi)單位員工，道路運(yùn)輸企業(yè)品牌的創(chuàng)建同樣對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求。道路運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃地培訓(xùn)，有組織地練兵，有目的地比武，來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)；通過(guò)持之以恒和潛移默化地教育和星級(jí)服務(wù)制考核等來(lái)增強(qiáng)員工的文明、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。努力發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工中的先進(jìn)典型，并逐步培育成企業(yè)的品牌。第三，加強(qiáng)安全管理工作。安全是道路運(yùn)輸企業(yè)的生命線，要通過(guò)不斷完善企業(yè)安全管理制度，充分利用GPS衛(wèi)星定位、行車(chē)記錄儀、電子巡更、電子監(jiān)控、危險(xiǎn)品檢查儀等科技設(shè)施加強(qiáng)安管，加強(qiáng)車(chē)輛人員的資質(zhì)管理，提高安管人員素質(zhì)，加強(qiáng)安全隱患檢查整改，大力弘揚(yáng)安全文化，努力營(yíng)造安全氛圍。第四，加強(qiáng)企業(yè)品牌的管理。要對(duì)企業(yè)品牌有計(jì)劃地進(jìn)行宣傳、推廣和維護(hù)。形成一套管理制度和體系，通過(guò)舉辦各種競(jìng)賽、創(chuàng)建、評(píng)比等活動(dòng)進(jìn)行品牌提升，借助競(jìng)賽、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行品牌推廣，充分利用簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、條幅、櫥窗、廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的品牌創(chuàng)建氛圍，不斷提高顧客的知曉度和認(rèn)知率。

六、加強(qiáng)道路運(yùn)輸企業(yè)的文化建設(shè)