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品牌危機(jī)管理機(jī)制范文第1篇

加多寶集團(tuán)是一家香資、以北京為大陸總部的國(guó)內(nèi)大型專業(yè)飲料、礦泉水生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝涼茶，所經(jīng)營(yíng)的紅色罐裝『加多寶是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨(dú)特。目前，加多寶涼茶不僅在國(guó)內(nèi)深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)，還遠(yuǎn)銷東南亞和歐美國(guó)家。

廣藥集團(tuán)作為集科、工、貿(mào)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是廣東省重點(diǎn)發(fā)展50家龍頭企業(yè)和廣州市五大工業(yè)經(jīng)濟(jì)板塊之一。廣藥集團(tuán)擁有“潘高壽”、“山字牌”、“明興”、“王老吉”、“何濟(jì)公”等著名商標(biāo)。

案例回放：

1997年，主營(yíng)藥品業(yè)務(wù)的廣藥無(wú)力經(jīng)營(yíng)廣州羊城藥業(yè)股份有限公司旗下的王老吉，將其商標(biāo)使用權(quán)租賃給香港鴻道集團(tuán)旗下的加多寶。自此，藥品屬性的綠盒王老吉屬?gòu)V藥，而飲料屬性的紅罐王老吉?jiǎng)t屬于加多寶。

2002年起，加多寶開(kāi)始大筆投入品牌推廣。2002年紅罐王老吉銷售額1.8億元，到2007年時(shí)則飆升到近90億元，2009年突破160億元。

2010年8月30日，廣藥就向鴻道集團(tuán)發(fā)出律師函，申訴時(shí)任廣藥集團(tuán)總經(jīng)理的李益民由于收受巨額賄賂而簽署的兩個(gè)補(bǔ)充協(xié)議無(wú)效。如果根據(jù)這兩個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，“紅罐王老吉”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)到2020年，每年收取商標(biāo)使用費(fèi)約500萬(wàn)元。

2010年11月10日，廣藥集團(tuán)在人民大會(huì)堂召開(kāi)新聞會(huì)宣布，“王老吉”商標(biāo)評(píng)估品牌價(jià)值為1080.15億元，成為中國(guó)目前第一品牌。會(huì)上以“廣藥王老吉，中國(guó)第一品牌”為主題，展示了紅罐王老吉產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)。在新聞會(huì)上廣藥集團(tuán)多次提及“汶川大地震王老吉捐款1億元”等。

2010年11月15日，紅罐王老吉所屬的加多寶集團(tuán)聲明稱，擁有綠裝王老吉的廣藥集團(tuán)借用紅罐王老吉的銷售數(shù)據(jù)，其實(shí)兩家企業(yè)毫無(wú)關(guān)系；而廣藥集團(tuán)在會(huì)上宣傳紅罐王老吉捐款等善舉，則是對(duì)慈善行為的褻瀆和歪曲。由此，王老吉“紅綠之爭(zhēng)”被踢爆。

2011年4月26日，廣藥集團(tuán)向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。

2012年5月9日，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)作出裁決，廣藥集團(tuán)與加多寶母公司鴻道集團(tuán)簽訂的《“王老吉”商標(biāo)許可補(bǔ)充協(xié)議》和《關(guān)于“王老吉”商標(biāo)使用許可合同的補(bǔ)充協(xié)議》無(wú)效，鴻道集團(tuán)停止使用“王老吉”商標(biāo)。

2012年5月27日，加多寶在其官網(wǎng)發(fā)出聲明：已于5月17日向北京市第一中級(jí)人民法院提起了撤銷該裁決的申請(qǐng)。北京市第一中級(jí)人民法院亦已依法立案。

2012年5月28日，廣州藥業(yè)和加多寶選擇在同一天召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，隔空開(kāi)戰(zhàn)。上午，廣藥集團(tuán)指責(zé)加多寶經(jīng)營(yíng)王老吉品牌的“非法利潤(rùn)”75億，將索賠；下午加多寶方面在京舉行新包裝涼茶上市儀式，并再次強(qiáng)調(diào)配方的傳統(tǒng)性以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

2012年6月3日，一直運(yùn)營(yíng)綠色利樂(lè)包裝王老吉的廣藥集團(tuán)正式推出紅色罐裝王老吉涼茶。兩版紅罐王老吉外包裝相似度非常高。加多寶稱廣藥推出紅罐王老吉為侵權(quán)，決定起訴。

2012年6月，加多寶以6000萬(wàn)元的價(jià)格冠名浙江衛(wèi)視人氣節(jié)目《中國(guó)好聲音》獲得巨大品牌認(rèn)知收益。

2012年07月16日，北京一中院駁回鴻道集團(tuán)提出的撤銷中國(guó)貿(mào)仲京裁字第0240號(hào)仲裁裁決的申請(qǐng)。該裁定為終審裁定。

2012年7月，廣藥將加多寶的兩家經(jīng)銷商連同加多寶一同告上法院，稱其涉嫌商標(biāo)侵權(quán)；加多寶也還以顏色，指責(zé)廣藥生產(chǎn)的涼茶產(chǎn)品抄襲使用其注冊(cè)的“吉慶時(shí)分”，由此在2012年國(guó)慶期間，王老吉涼茶被全國(guó)50多個(gè)地區(qū)的工商部門(mén)查封10萬(wàn)余箱。

2012年8月，加多寶與廣藥的業(yè)務(wù)人員同時(shí)在木瀆商城發(fā)生械斗，一人臉部被刀劃傷；同月，兩方又在南昌勝利路步行街發(fā)生了群體性肢體沖突。

2012年11月，加多寶以2億元的天價(jià)繼續(xù)獨(dú)家冠名《中國(guó)好聲音》第二季。

2012年11月，廣藥宣布要投資數(shù)億元廣告，其中包括央視三套王小丫主持的《開(kāi)門(mén)大吉》，和湖南衛(wèi)視年底的三臺(tái)重磅壓軸節(jié)目。

得知廣藥的計(jì)劃后，加多寶搶先在湖南衛(wèi)視2013年廣告黃金資源招標(biāo)會(huì)上冠名了湖南臺(tái)明星跨年演唱會(huì)，由此讓廣藥撲了個(gè)空。

2012年12月26日，廣藥對(duì)外宣布，將在2013年為王老吉投入20億元做全方位營(yíng)銷。

2012年12月27日，廣藥集團(tuán)訴訟加多寶公司立即停止使用“全國(guó)銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶”等一類廣告語(yǔ)。

案例點(diǎn)評(píng)

游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：

承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）

2012年5月9日仲裁結(jié)果出來(lái)后，加多寶方面立即召開(kāi)新聞會(huì)。公司最高層親自面對(duì)媒體，向媒體表明公司的重視程度，以及對(duì)仲裁結(jié)果的態(tài)度和立場(chǎng)。在對(duì)仲裁結(jié)果表示深感失望和遺憾后，也希望相關(guān)單位部門(mén)保持冷靜克制，共同維護(hù)涼茶行業(yè)大好局面。表明加多寶更名實(shí)屬無(wú)奈之舉，加多寶勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，贏得了媒體和公眾的理解。

項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分　評(píng)分：40分

真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）

在商標(biāo)訴訟失利后，加多寶集團(tuán)在表示自己作為民營(yíng)企業(yè)力量微薄爭(zhēng)取得到廣大消費(fèi)者同情的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)承諾加多寶自始至終保持了傳統(tǒng)涼茶的水平，工藝品質(zhì)不變，產(chǎn)品本身不變，加多寶涼茶會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守傳承下來(lái)的秘方，保持傳統(tǒng)的水平工藝，強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)量管理，輸送出合格安全的正宗涼茶等，坦誠(chéng)的態(tài)度加強(qiáng)了公眾對(duì)加多寶的認(rèn)識(shí)。

項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分　評(píng)分：20分

速度第一原則（SPEED）

早在商標(biāo)爭(zhēng)端之初，出于對(duì)王老吉商標(biāo)使用權(quán)前景不確定性預(yù)期，加多寶加快去王老吉化步伐，2012年2月29日，加多寶官方聲明，加多寶去王老吉化，紅罐王老吉啟動(dòng)全新包裝，強(qiáng)化加多寶品牌。廣告語(yǔ)也從以前的“怕上火喝王老吉”變更為“正宗涼茶加多寶出品”。連平面海報(bào)也很難找到王老吉商標(biāo)蹤影。危機(jī)正式爆發(fā)時(shí)，加多寶立即召開(kāi)了緊急會(huì)議對(duì)危機(jī)處理的各項(xiàng)事務(wù)，做了有條不紊的安排。

項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分　評(píng)分：20分

系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）

在事件初露端倪時(shí)，加多寶便制定計(jì)劃逐步地進(jìn)行去王老吉化，同時(shí)制定了一系列擴(kuò)大其品牌知名度的公關(guān)營(yíng)銷策略。

項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分　評(píng)分：10分

權(quán)威認(rèn)證原則（STANDARD）

加多寶集團(tuán)充分利用第三方證言的公關(guān)策略運(yùn)用。首先請(qǐng)王老吉涼茶的第五代傳人現(xiàn)身媒體力挺加多寶，在消費(fèi)者心中留下加多寶確實(shí)是正宗的印象，增加了加多寶的可信度，同時(shí)也讓加多寶在處理此次危機(jī)時(shí)有了底氣。其次是攜手浙江衛(wèi)視打造《加多寶涼茶中國(guó)好聲音》節(jié)目，新聞布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)來(lái)了劉歡、那英、楊坤、庾澄慶這幾位一線明星助陣。同時(shí)，通過(guò)浙江衛(wèi)視發(fā)出“反山寨”的強(qiáng)音，給予廣藥版王老吉一次重創(chuàng)。

品牌危機(jī)管理機(jī)制范文第2篇

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè) 危機(jī)管理 突發(fā)性危機(jī)

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）02-261-02

一、引言

當(dāng)今時(shí)代，任何企業(yè)都處于高度動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境之中，不可避免地面臨隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)。無(wú)論是享譽(yù)世界、規(guī)模龐大的跨國(guó)企業(yè)，還是默默無(wú)聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都會(huì)面臨各種危機(jī)的困擾，都可能遭受危機(jī)的侵襲。近年來(lái)，企業(yè)危機(jī)事件一波未平，一波又起，不斷刺激著消費(fèi)者的神經(jīng)。危機(jī)引發(fā)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)疑甚至拋棄，對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的殺傷力無(wú)疑是十分巨大的。因此，在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，企業(yè)和學(xué)界日益重視危機(jī)管理，危機(jī)管理也從一種新管理理念開(kāi)始付諸實(shí)施，并日益成為企業(yè)管理中不可或缺重要內(nèi)容。

企業(yè)危機(jī)管理就是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系管理，它是由于意外事件的發(fā)生使組織陷于困境或者是面臨強(qiáng)大的公眾壓力時(shí)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急程序，調(diào)動(dòng)各種應(yīng)急資源，迅速運(yùn)用各種傳播溝通媒介，應(yīng)對(duì)以及處理危機(jī)事件，幫助組織度過(guò)難關(guān)的管理體系。煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的危機(jī)挑戰(zhàn)可以劃分為宏觀和微觀兩方面。首先，宏觀上看，《煙草控制框架公約》的生效、吸煙與健康問(wèn)題日益引起社會(huì)公眾的關(guān)注，反吸煙運(yùn)動(dòng)有所增多，煙草企業(yè)的發(fā)展空間受限問(wèn)題日益突出，這是整個(gè)行業(yè)面臨的共同問(wèn)題；其次，微觀上看，現(xiàn)代社會(huì)信息傳播的快速性、廣泛性，使得媒體力量日益突出，企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性、危機(jī)的規(guī)模和破壞性都顯著增大，這是個(gè)別煙草企業(yè)面臨的具體問(wèn)題，但牽涉到煙草行業(yè)的整體形象。因此，面對(duì)如此復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，作為已經(jīng)步入市場(chǎng)化的中國(guó)煙草企業(yè)，更應(yīng)該強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，建立科學(xué)的危機(jī)管理機(jī)制，構(gòu)筑良好的公共關(guān)系。

二、煙草企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)

1.煙草產(chǎn)業(yè)的共同潛在危機(jī)。近年來(lái)，我國(guó)煙草行業(yè)在滿足居民消費(fèi)需求、提高煙草品質(zhì)、增加國(guó)家財(cái)政積累、支持民族企業(yè)發(fā)展等方面取得了很大成績(jī)。取消縣級(jí)商業(yè)公司法人資格、兼并重組、整合品牌等等，這一個(gè)個(gè)宏大舉措，使得與國(guó)外煙草巨頭爭(zhēng)奪卷煙市場(chǎng)成為可能，迎來(lái)了行業(yè)內(nèi)外一片贊揚(yáng)之聲。但是，與此同時(shí)應(yīng)當(dāng)警覺(jué)，與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境、社會(huì)意識(shí)和國(guó)際環(huán)境等各個(gè)方面都發(fā)生著深刻的變化，使得我國(guó)煙草企業(yè)將面臨諸多無(wú)法回避的問(wèn)題，特別是自2009年全球范圍限制煙草的公約——《煙草控制框架公約》（簡(jiǎn)稱FCTC）的推行，使得中國(guó)煙草業(yè)發(fā)展受到的限制越來(lái)越大，因此我國(guó)煙草企業(yè)必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆，在戰(zhàn)略思路上作出相應(yīng)調(diào)整和轉(zhuǎn)變，尋求煙草發(fā)展的嶄新模式。

2.微觀煙草企業(yè)所面臨的危機(jī)。隨著我國(guó)信息透明度的提高，媒體在影響公眾判斷力方面的作用越來(lái)越大。需要注意的是，這些年，我國(guó)煙草業(yè)一直致力于塑造良好的社會(huì)形象，但由于大眾對(duì)煙草的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)貢獻(xiàn)普遍缺乏認(rèn)知，以至于連煙草企業(yè)的慈善捐款、對(duì)公益事業(yè)的無(wú)償捐助、降焦減害的努力都受到非議。特別是前期網(wǎng)絡(luò)上熱炒的“煙草局長(zhǎng)日記”等個(gè)體性的腐敗事件，更是將煙草企業(yè)推向輿論浪尖，使得中國(guó)煙草企業(yè)形象受損，造成不良社會(huì)影響。此外，個(gè)別煙草企業(yè)可能面臨重金屬超標(biāo)的產(chǎn)品安全問(wèn)題等潛在危機(jī)的威脅。煙草行業(yè)作為一個(gè)具有高度壟斷性的特殊行業(yè)，樹(shù)立形象的難度高于普通產(chǎn)業(yè)，同時(shí)爆發(fā)危機(jī)的可能性也高于普通企業(yè)。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，如果應(yīng)對(duì)公眾媒體時(shí)稍有不慎，就有可能因此喪失公信力而滿盤(pán)皆輸。因此，中國(guó)煙草企業(yè)就更加需要建立健全危機(jī)管理機(jī)制，預(yù)防、處理好危機(jī)，建立起煙草企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的新的形象定位，不斷發(fā)展壯大。

三、整個(gè)煙草行業(yè)的危機(jī)管理

世界衛(wèi)生組織（WHO）FCTC的推行、國(guó)家反壟斷力量的增強(qiáng)、民眾健康意識(shí)的覺(jué)醒，帶給中國(guó)煙草企業(yè)的是生存和發(fā)展問(wèn)題。煙草企業(yè)應(yīng)早做準(zhǔn)備，精心謀劃好公共關(guān)系，加強(qiáng)信息傳播和交流管理，增進(jìn)公眾群體與社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的了解、信任和支持，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。煙草企業(yè)的公共關(guān)系管理可以從以下方面進(jìn)行：

1.淡化壟斷色彩，抓好網(wǎng)建，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于長(zhǎng)期專賣體制的存在，一直以來(lái)社會(huì)對(duì)煙草企業(yè)的印象是行政壟斷、官商作風(fēng)嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者對(duì)煙草企業(yè)的滿意度較低。近些年來(lái)，煙草企業(yè)已逐漸意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，在經(jīng)營(yíng)作風(fēng)上、行動(dòng)上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。煙草企業(yè)未來(lái)要進(jìn)一步淡化壟斷色彩，從機(jī)關(guān)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，樹(shù)立自己誠(chéng)信的形象，抓好網(wǎng)建，加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)戶的聯(lián)系，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，為廣大的經(jīng)營(yíng)戶提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的多樣化需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終增強(qiáng)企業(yè)扎根市場(chǎng)的深度和廣度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

2.改變廣告策略，加大公益事業(yè)的參與力度。由于法律禁止煙草廣告，受眾范圍廣闊的五大媒體渠道已被堵死。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)頻頻突圍，通過(guò)改變廣告策略，使廣告內(nèi)容模糊化，有效避開(kāi)了主業(yè)宣傳，在擴(kuò)大品牌影響力方面取得了一定的成效。其實(shí)，煙草企業(yè)在五大媒體渠道并非難以作為，新聞的內(nèi)容可以有效避開(kāi)產(chǎn)品宣傳，可以從企業(yè)重大技改項(xiàng)目、降焦減害研發(fā)、參與公益事業(yè)、履行社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)等方面展開(kāi)，達(dá)到巧妙規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，鞏固、維護(hù)好企業(yè)形象和品牌形象，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此外，煙草企業(yè)可以利用公眾關(guān)心的話題，組織層次高、范圍廣的社會(huì)活動(dòng)，如舉辦或冠名各類研討會(huì)、演講會(huì)、論壇、高峰會(huì)、博覽會(huì)以及文藝晚會(huì)等，甚至可以設(shè)立大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金、企業(yè)案例進(jìn)大學(xué)課堂等方式，引起社會(huì)公眾及目標(biāo)受眾的共鳴，以此擴(kuò)大品牌影響。另外，還可通過(guò)結(jié)對(duì)扶貧、捐資助學(xué)、公益贊助等形式，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)與慈善事業(yè)中，展現(xiàn)企業(yè)的高度社會(huì)責(zé)任感形象，提高人們對(duì)煙草企業(yè)的有利一面的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力和品牌號(hào)召力。

3.加速推進(jìn)科技進(jìn)步，塑造“綠色煙草”形象。隨著全球控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的興起、民眾“綠色與健康”消費(fèi)理念出現(xiàn)，煙草產(chǎn)業(yè)向綠色化方向發(fā)展是未來(lái)的必然趨勢(shì)。綠色煙草將成為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)煙草技術(shù)融合了農(nóng)業(yè)、生物、醫(yī)藥、機(jī)械、計(jì)算機(jī)等多領(lǐng)域的技術(shù)，煙草產(chǎn)業(yè)的綠色化包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈（種植、加工、銷售）的綠色化，因此我國(guó)煙草企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，在原材料、制造設(shè)備、制作工藝、產(chǎn)品包裝等方面提高技術(shù)水平，將卷煙對(duì)人體健康的危害減小到最低程度的同時(shí)，又能滿足人的產(chǎn)品需求和精神需求，樹(shù)立起煙草企業(yè)重科研、重市場(chǎng)需求、重綠色發(fā)展的良好企業(yè)形象。

四、煙草企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制構(gòu)建

前車之鑒，后事之師。近年來(lái)我國(guó)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件頻發(fā)，顯示出我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理能力的不足。我國(guó)煙草企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)受專賣體制的影響，危機(jī)管理無(wú)論在理論上還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分薄弱。對(duì)于微觀煙草企業(yè)而言，危機(jī)管理體制可以從危機(jī)預(yù)防機(jī)制、危機(jī)處置機(jī)制和危機(jī)恢復(fù)管理機(jī)制三方面進(jìn)行構(gòu)建。

1.煙草企業(yè)危機(jī)預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建。危機(jī)預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)是煙草企業(yè)危機(jī)管理的第一堵“防火墻”，可有效將危機(jī)控制于“潛伏”或“萌芽”狀態(tài)。

其一，牢固樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)。危機(jī)防范可以說(shuō)是成本最低的危機(jī)管理方式。煙草企業(yè)將危機(jī)管理重點(diǎn)放在預(yù)防階段，將危機(jī)意識(shí)融企業(yè)文化之中，有利于構(gòu)筑起超前的、無(wú)形的、全面的危機(jī)意識(shí)堅(jiān)固防線，提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防范危機(jī)的發(fā)生。

其二，制定切實(shí)可行的煙草企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃。超前決策、精心策劃出全面的危機(jī)管理計(jì)劃，并根據(jù)可能發(fā)生的危機(jī)類型制定相應(yīng)的危機(jī)管理方案，有助于危機(jī)處理過(guò)程中從容面對(duì)，避免危機(jī)處理時(shí)的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。

其三，構(gòu)建專業(yè)化的煙草企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的建立，有助于打破高層領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志和思維的局限性，促使科學(xué)的診斷、處理危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，可采取虛擬組織形式構(gòu)建，團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成應(yīng)包括企業(yè)高層以及企業(yè)各部門(mén)主管甚至外聘的公關(guān)專家。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)常態(tài)時(shí)起著防范和預(yù)警企業(yè)危機(jī)的作用，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，可在高級(jí)管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速行動(dòng)。

其四，建立健全煙草企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。煙草企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)全面、系統(tǒng)搜集高度變化的外部相關(guān)信息，并進(jìn)行度量和評(píng)估，可發(fā)現(xiàn)和預(yù)知可能對(duì)企業(yè)造成的影響，洞悉企業(yè)可能存在的問(wèn)題，發(fā)出警報(bào)，促使企業(yè)決策者提出預(yù)控對(duì)策，有效防范危機(jī)的發(fā)生。

其五，強(qiáng)化煙草企業(yè)危機(jī)管理的教育培訓(xùn)。積極營(yíng)造企業(yè)危機(jī)文化，讓員工了解企業(yè)危機(jī)特征和危害，增強(qiáng)員工的危機(jī)管理全員參與意識(shí)，并通過(guò)危機(jī)管理培訓(xùn)，提高員工危機(jī)防范和應(yīng)急處理能力。

2.煙草企業(yè)危機(jī)處置機(jī)制的構(gòu)建。企業(yè)危機(jī)處置機(jī)制的主要作用在于迅速控制和解決危機(jī)，盡可能減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害和沖擊。煙草企業(yè)危機(jī)處置機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)包括以下內(nèi)容：

其一，科學(xué)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。突發(fā)性危機(jī)出現(xiàn)后，煙草企業(yè)應(yīng)依據(jù)主動(dòng)快速、公眾利益優(yōu)先的原則，進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)管理，采取有效措施，控制危機(jī)發(fā)展，盡早消除危機(jī)。首先，若有受害者，應(yīng)將受害者作為第一公眾對(duì)象，積極接觸協(xié)商，快速出臺(tái)賠償方案和善后方案，將危機(jī)事件影響控制于一定范圍內(nèi)，避免擴(kuò)大蔓延。其次，若無(wú)直接受害者，只是負(fù)面新聞報(bào)道，要處理好與新聞媒介的關(guān)系，及時(shí)向媒體通報(bào)危機(jī)發(fā)展及控制的相關(guān)信息，盡可能掌握輿論走向，必要時(shí)要進(jìn)行有力的媒體公關(guān)。最后，在危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)一定要做好政府公關(guān)，取得政府支持，及時(shí)向政府匯報(bào)危機(jī)進(jìn)展情況，并視具體情況，向社區(qū)公眾、社會(huì)機(jī)構(gòu)通報(bào)危機(jī)事件及危機(jī)處理進(jìn)展情況。

其二，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)處理的快速反應(yīng)流程。企業(yè)危機(jī)處理是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)性的工作，煙草企業(yè)可參考以下步驟，構(gòu)建快速反應(yīng)流程：組建企業(yè)危機(jī)管理小組，統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)內(nèi)外部資源；廣泛收集企業(yè)危機(jī)信息，提供決策依據(jù)；診斷企業(yè)危機(jī)，辨識(shí)危機(jī)根源；快速確定危機(jī)處理方案，做好后備方案；執(zhí)行危機(jī)處理方案，聚焦危機(jī)重點(diǎn)；積極尋求政府及權(quán)威機(jī)構(gòu)幫助，降低處理難度；積極進(jìn)行危機(jī)溝通，控制危機(jī)范圍；提高企業(yè)凝聚力，保證正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

3.煙草企業(yè)危機(jī)恢復(fù)機(jī)制的構(gòu)建。危機(jī)事件平息后，企業(yè)進(jìn)入危機(jī)恢復(fù)期，但危機(jī)的發(fā)生根源可能并未得到消除，可能孕育著新一輪的危機(jī)發(fā)生。煙草企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的工作重點(diǎn)在于反思企業(yè)危機(jī)預(yù)防和處理機(jī)制，查找漏洞，消滅潛在的危機(jī)根源，修復(fù)受損的公共關(guān)系，恢復(fù)企業(yè)形象。首先，應(yīng)組建危機(jī)恢復(fù)小組，負(fù)責(zé)危機(jī)恢復(fù)的監(jiān)督、管理和調(diào)控，成員上可與危機(jī)處理小組并不相同；其次，開(kāi)展危機(jī)管理效果評(píng)估，總結(jié)成敗得失，為以后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)；最后，制定和實(shí)施危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，引入媒體監(jiān)督，恢復(fù)危機(jī)期間受損的形象。

注釋：

第九屆亞太煙草或健康會(huì)議的一項(xiàng)中國(guó)與其他國(guó)家煙草的對(duì)比研究表明：中國(guó)產(chǎn)的13個(gè)牌子卷煙檢測(cè)出含有鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產(chǎn)香煙相比，最高超出三倍以上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡高巍.企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制研究[M].濟(jì)南：山東大學(xué)碩士論文，2010

[2] 龔平.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理研究.武漢：華中科技大學(xué)碩士論文，2008

品牌危機(jī)管理機(jī)制范文第3篇

一、連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制概念

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的概念

連鎖，通俗的說(shuō)就是一些商業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方式一致、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格，以同樣的名稱命名某個(gè)品牌貨商店，提供統(tǒng)一的服務(wù)或商品，這種同時(shí)經(jīng)營(yíng)的店鋪就稱為連鎖店，這樣的經(jīng)營(yíng)模式就叫做連鎖經(jīng)營(yíng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式不斷擴(kuò)大，連鎖在零售業(yè)中發(fā)展就更加快速，在世界上深受廣大國(guó)家的喜歡。連鎖經(jīng)營(yíng)最突出的特點(diǎn)就是高效率的管理、網(wǎng)絡(luò)化的操作、規(guī)范統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式。

（二）連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的概念

預(yù)警，就是預(yù)測(cè)和報(bào)警的意思，也就是在在事物未發(fā)生之前或即將發(fā)生的時(shí)候，通過(guò)對(duì)事物發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行認(rèn)識(shí)，具體分析現(xiàn)存的狀態(tài)，判斷該事物目前發(fā)展的狀態(tài)和趨勢(shì)，提前做好預(yù)防和準(zhǔn)備，并采取相應(yīng)的措施。連鎖企業(yè)是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理預(yù)警，就是采用一定的方式和方法對(duì)一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，并做出警示，積極地尋找解決的對(duì)策。建立企業(yè)預(yù)警管理機(jī)制目的在于創(chuàng)造一個(gè)良性的發(fā)展機(jī)制，通過(guò)對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析，把握即將產(chǎn)生危機(jī)的信息，找出存在風(fēng)險(xiǎn)的原因，進(jìn)而做出反應(yīng)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的良性發(fā)展。

二、 連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的基本功能

從連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的概念我們可以看出，其對(duì)于企業(yè)有序良性的發(fā)展具有重要的作用，發(fā)揮著不可替代的功能。

（一）連鎖企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中信息的搜集和整理

連鎖企業(yè)正常有序的發(fā)展依賴于有效把握企業(yè)營(yíng)銷的信息，獲得第一手的有效信息才能夠以此為依據(jù)進(jìn)行分析，以準(zhǔn)確把握連鎖企業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì)。因此，在連鎖企業(yè)建立營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制其首要的功能就是信息的搜集和整理，準(zhǔn)確、完整的信息能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于信息的搜集和整理是一個(gè)長(zhǎng)期而有序的步驟。這也是連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的首要功能。

（二）對(duì)連鎖企業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)的分析

連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制是企業(yè)充分認(rèn)識(shí)自身發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展趨勢(shì)的重要工具。在一定程度上，連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制能夠有效分析企業(yè)營(yíng)銷管理中的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確定位，并對(duì)營(yíng)銷管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，找出其存在的原因，并進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警機(jī)制能夠客觀地反映企業(yè)運(yùn)行的基本特征，從整體上客觀地評(píng)價(jià)并判斷企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，及時(shí)分析企業(yè)營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)并找出其原因，對(duì)發(fā)展過(guò)程中的基本規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，在分析有利條件和不利因素的基礎(chǔ)上，做出客觀的價(jià)值判斷。

（三）營(yíng)銷預(yù)警管理機(jī)制的預(yù)報(bào)作用

企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警管理機(jī)制就是根據(jù)獲得的現(xiàn)有信息和數(shù)據(jù)，在分析存在風(fēng)險(xiǎn)和原因的基礎(chǔ)上對(duì)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行歸納，進(jìn)而預(yù)測(cè)即將產(chǎn)生的結(jié)果。另外，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中可能存在的錯(cuò)誤信息或是可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前做出識(shí)別和判斷，并做出警示，以此避免營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)秩序混亂、管理失常的狀況。

（四）營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的修正功能

當(dāng)檢測(cè)出營(yíng)銷管理過(guò)程中存在不足時(shí)，及時(shí)做出警示，避免再次出現(xiàn)這樣的風(fēng)險(xiǎn)影響到正常的運(yùn)行秩序。企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制在營(yíng)銷管理過(guò)程中一方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防和控制，另一方面積極糾正錯(cuò)誤，消除風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)營(yíng)銷管理狀態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在預(yù)測(cè)、警報(bào)、查找原因、解決的基礎(chǔ)上，企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制還對(duì)這些處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、連鎖企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行

連鎖企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行有賴于對(duì)連鎖企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，及時(shí)做出反應(yīng)。連鎖企業(yè)是規(guī)模企業(yè)，在營(yíng)銷過(guò)程中需要充分發(fā)揮營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的作用，保證營(yíng)銷管理機(jī)制的有效運(yùn)行。企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警管理機(jī)制是企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制中的一部分，是連鎖企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制作用的有效發(fā)揮需要充分行使其系統(tǒng)功能，包括對(duì)信息收集功能的有效利用，對(duì)搜集信息的有效分析和評(píng)估，對(duì)潛在危機(jī)存在程度的把握、預(yù)測(cè)和警示的運(yùn)用，對(duì)有效處理問(wèn)題的方案的有效運(yùn)營(yíng)，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

（一）信息搜集機(jī)制的有效操作

信息是進(jìn)行預(yù)警管理的關(guān)鍵因素。在連鎖企業(yè)運(yùn)行管理過(guò)程中，充分運(yùn)用預(yù)警管理配給制的關(guān)鍵即信息搜集，應(yīng)該注意從連鎖企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查搜集信息。信息搜集機(jī)制的有效利用就是要根據(jù)連鎖企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行收集和整理，并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析，盡可能地從不同的角度進(jìn)行總結(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，連鎖企業(yè)已經(jīng)由規(guī)模較小的連鎖商店逐漸發(fā)展為較大規(guī)模的企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過(guò)程中充分考慮內(nèi)外部環(huán)境，準(zhǔn)確把握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境等具有重要影響的外部環(huán)境信息；同時(shí)也要準(zhǔn)確把握和搜集內(nèi)部環(huán)境信息，即生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)方面的信息。因此，對(duì)信息搜集機(jī)制的有效操作應(yīng)從多角度進(jìn)行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時(shí)準(zhǔn)確把握有效的信息。

（二）有效運(yùn)用信息分析、評(píng)估機(jī)制

連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制的有效開(kāi)展，有賴于對(duì)所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學(xué)有效的信息分析和評(píng)估報(bào)告，才能采取預(yù)測(cè)和警報(bào)的措施。在連鎖企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警機(jī)制中，對(duì)于信息的分析和評(píng)估，主要是針對(duì)危機(jī)環(huán)境的分析。通過(guò)對(duì)連鎖企業(yè)外部環(huán)境信息的分析，掌握危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，總結(jié)客觀環(huán)境變化發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)信息走向。根據(jù)搜集到的內(nèi)部環(huán)境信息，分析連鎖企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析存在的不足，做出有效評(píng)估，在此過(guò)程中總結(jié)產(chǎn)生不足的因素。及時(shí)有效地捕捉到的信息是有效總結(jié)錯(cuò)誤，分析規(guī)律的前提條件，根據(jù)提早捕捉到的信息，及時(shí)進(jìn)行必要的防范，降低企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的幾率，使連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

（三）預(yù)測(cè)、警示機(jī)制的有效運(yùn)用

通過(guò)整理搜集到的信息，對(duì)此進(jìn)行分析判斷，根據(jù)所判斷的結(jié)果做出預(yù)測(cè)，并決定是否發(fā)出警示，在此過(guò)程中不同的程度采用不同的方式進(jìn)行警示。在這一機(jī)制的操作過(guò)程中，首先就是準(zhǔn)確確定危機(jī)發(fā)生的數(shù)據(jù)，計(jì)算危機(jī)的程度；其次，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)從多個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)估；最后，將所評(píng)定的數(shù)據(jù)程度與連鎖企業(yè)面臨危機(jī)的下限值進(jìn)行比較，并及時(shí)做出危機(jī)預(yù)警。

（四）有效處理危機(jī)

品牌危機(jī)管理機(jī)制范文第4篇

每一個(gè)事件都有前因后果，對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷一些事，也并非一定是壞事。這不，事后，有一大批煙草員工也很高興，因?yàn)樗麄兊墓e金不降反漲，正所謂“塞翁失馬，焉知非?！?。

即使讓外界羨慕忌妒恨的煙草行業(yè)，也有低收入者，而且并不是哪地企業(yè)都如江浙一樣待遇豐厚?？陀^地講，一連串有關(guān)煙草行業(yè)的新聞，雖然損害了一部分人的利益，但總體導(dǎo)向是更趨公平化，更趨人性化。

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)，乃至一個(gè)社會(huì)的活力在于讓大多數(shù)人看到發(fā)展的希望，而這種發(fā)展既要體現(xiàn)持續(xù)性，又要體現(xiàn)公平性。自古以來(lái)，人們考量的不僅是“不患寡而患不均”，更是“不患不均而患不公”，所以為什么很多人對(duì)壟斷行業(yè)有看法，原因就在于此。此外，一些猶如天價(jià)煙的天價(jià)福利更易讓大家關(guān)注，并形成以點(diǎn)概面的印象。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題，并不值得大驚小怪，重要的是如何看待處理。針對(duì)近期煙草事件，行業(yè)處理得很及時(shí)、得體。大家最關(guān)注的公積金，雖然有一部分人下降了，但也有一部分人從中受了益，這樣不僅平息了社會(huì)的埋怨，更促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)分配的公平，可謂一舉兩得，仁至而義盡。這需要魄力，更需要敏銳的政治洞察力。

從社會(huì)發(fā)展可以看出，當(dāng)人們處于貧寡時(shí)期，利益是最好分配的。而一旦社會(huì)進(jìn)步了，企業(yè)發(fā)展了，隨之而來(lái)的分配問(wèn)題就顯得格外棘手，家庭如此、企業(yè)如此、國(guó)家亦是如此。如果分配的公平性得不到解決，那么大家就會(huì)把精力全都關(guān)注于如何對(duì)自己更有利的分配，生產(chǎn)與發(fā)展自然會(huì)被人們所忽視。

管理難，發(fā)展難，要實(shí)現(xiàn)公平的利益分配則更難，原因在于利益模式的受益群體往往掌握更多的決策權(quán)，要想公平、要想改革，首先就要革自己的命，自發(fā)也好，被逼也罷，但無(wú)論如何，改革是一種趨勢(shì)，其代表的公平與公正，是社會(huì)的一種進(jìn)步。

客觀講，近期有關(guān)煙草的新聞促進(jìn)了煙草行業(yè)的發(fā)展。一方面促進(jìn)了品牌培育工作的開(kāi)展，保證了組織的戰(zhàn)斗力，另一方面也有利于建立健全科學(xué)的管理機(jī)制。

煙草商業(yè)企業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)，而卷煙品牌之間則存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，如果某些品牌長(zhǎng)期存在搭售行為，那么對(duì)其他品牌來(lái)說(shuō)就沒(méi)有公平可言，又怎能培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的大品牌？同時(shí)一個(gè)組織的戰(zhàn)斗力也不是靠豐厚的待遇就可以實(shí)現(xiàn)的，在危機(jī)時(shí)刻，能當(dāng)機(jī)立斷，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，方顯組織管理效能。

品牌危機(jī)管理機(jī)制范文第5篇

武漢晚報(bào)社2008年度廣告經(jīng)營(yíng)創(chuàng)歷史最好水平，年增長(zhǎng)超20％：發(fā)行量連續(xù)第15年進(jìn)入“世界日?qǐng)?bào)發(fā)行量百?gòu)?qiáng)”武漢晚報(bào)被評(píng)為湖北省首屆“出版政府獎(jiǎng)報(bào)紙獎(jiǎng)”：獲2008年“中國(guó)晚報(bào)十強(qiáng)”稱號(hào)。

4月9日，武漢晚報(bào)總編輯林霓濤在研討會(huì)上致開(kāi)幕詞，介紹了武漢晚報(bào)在金融危機(jī)形勢(shì)下，以變應(yīng)變，謀求發(fā)展的體會(huì)。

金融危機(jī)對(duì)媒體有多大影響，幾句話說(shuō)不清楚，兩條新聞可見(jiàn)一斑：一是3月16日，具有146年歷史的美國(guó)西雅圖郵報(bào)宣布關(guān)門(mén)，還有一些報(bào)紙進(jìn)入破產(chǎn)程序；另一個(gè)是紐約時(shí)報(bào)和華盛頓郵報(bào)減薪裁員。

“邀請(qǐng)各位專家，是希望通過(guò)武漢晚報(bào)的新聞實(shí)踐探索、創(chuàng)新，來(lái)找準(zhǔn)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)應(yīng)采取的措施?！绷帜逎f(shuō)，最近六七年來(lái)，武漢晚報(bào)保持每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)，2008年更是廣告、發(fā)行收入創(chuàng)歷史新高，成為武漢地區(qū)贏利最高、最能賺錢(qián)的報(bào)紙。獲得“2008年中國(guó)晚報(bào)十強(qiáng)”和“首屆湖北出版政府獎(jiǎng)報(bào)紙獎(jiǎng)”。

近年來(lái)，武漢晚報(bào)實(shí)現(xiàn)辦報(bào)思路和管理觀念的雙重三個(gè)轉(zhuǎn)變。第一重三個(gè)轉(zhuǎn)變，報(bào)紙由文人辦報(bào)到經(jīng)營(yíng)者辦報(bào)，最后到管理者辦報(bào)；第二重三個(gè)轉(zhuǎn)變，從按宣傳規(guī)律辦報(bào)到按新聞規(guī)律辦報(bào)。這些轉(zhuǎn)變，讓武漢晚報(bào)在實(shí)踐和探索中有四個(gè)方面的亮點(diǎn)突出。

第一方面，去年10月新一輪改版后，以責(zé)任報(bào)道和貼近服務(wù)不斷提升武漢晚報(bào)的影響力。去年改版，組成由“經(jīng)濟(jì)新聞”、“生活資訊”、“財(cái)經(jīng)報(bào)道”、“證券新聞”組成的大經(jīng)濟(jì)板塊，加大經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度，更貼近讀者需求；同時(shí)，用“今日關(guān)注”、“深度報(bào)道”、“非常新聞”、“天下搜秘”等縱深報(bào)道，滿足讀者深閱讀需求。

改版后的武漢晚報(bào)，在武漢地區(qū)每周的總版數(shù)最多，新聞價(jià)值上進(jìn)一步向百姓視角靠攏。去年12月聯(lián)合市勞動(dòng)局發(fā)起的“春風(fēng)行動(dòng)”，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供了5萬(wàn)個(gè)以上的工作崗位。今年的2月份，派出6路記者奔赴農(nóng)民工最為集中地區(qū)，為他們求職探路。

加強(qiáng)了體現(xiàn)媒體社會(huì)責(zé)任感的輿論監(jiān)督報(bào)道，在已有的專欄品牌一“胡俊視點(diǎn)”欄目的基礎(chǔ)上，新推出由3名女記者擔(dān)綱的“玫瑰行動(dòng)”專欄，得到社會(huì)廣泛好評(píng)。

林霓濤的觀點(diǎn)很明確，作為報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力，報(bào)道絕對(duì)不能有一點(diǎn)放松。

第二方面，拓寬報(bào)紙功能，立足報(bào)道、活動(dòng)、廣告“多輪驅(qū)動(dòng)”，不斷增強(qiáng)報(bào)紙的服務(wù)力和品牌影響力。

去年，武漢晚報(bào)舉辦大小活動(dòng)共200多場(chǎng)，一百多萬(wàn)讀者直接參與。這些活動(dòng)有全國(guó)知名的“姻緣會(huì)”，有服務(wù)百姓的“扶助行動(dòng)”，也有聯(lián)手各大醫(yī)院舉辦的各種義診活動(dòng)等。這些活動(dòng)聚合在一起，把武漢晚報(bào)的品牌版面欄目和品牌記者張揚(yáng)出去，深入到讀者及社會(huì)生活的方方面面。提升了報(bào)紙的社會(huì)影響力，相當(dāng)于沒(méi)有開(kāi)動(dòng)印刷機(jī)辦了“第二張武漢晚報(bào)”。

去年武漢市“兩會(huì)”，武漢晚報(bào)推出“我有問(wèn)題問(wèn)市長(zhǎng)”欄目，獲得6000多讀者的提問(wèn)和建議，武漢市長(zhǎng)阮成發(fā)動(dòng)員16個(gè)部門(mén)，花了半個(gè)多月時(shí)間一一做答，這是報(bào)紙政治影響力的提升。

第三方面，不斷創(chuàng)新機(jī)制用活人才，不斷改進(jìn)操作激活生產(chǎn)力。

創(chuàng)新機(jī)制是發(fā)展生產(chǎn)力的源頭活水。在人才培養(yǎng)方面，武漢晚報(bào)繼續(xù)堅(jiān)持多年一貫執(zhí)行的“雙品牌”戰(zhàn)略，通過(guò)品牌扶持鍛煉編輯記者，通過(guò)品牌張揚(yáng)報(bào)紙的影響力。一批有特色有個(gè)性的年輕編輯記者，伴隨著品牌欄目的建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。

此外，在生產(chǎn)機(jī)制、策劃?rùn)C(jī)制、管理機(jī)制的創(chuàng)新上面，武漢晚報(bào)也得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。奧運(yùn)會(huì)報(bào)道，把新聞的策劃、操縱、信息監(jiān)控以及獎(jiǎng)勵(lì)與分配，集中打包實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，其中由采編人員策劃出的“百人采訪團(tuán)”受到了業(yè)界強(qiáng)烈關(guān)注，中國(guó)新聞出版報(bào)用兩個(gè)版的整版篇幅跟蹤報(bào)道。這種創(chuàng)新，在之后的神七發(fā)射、紀(jì)念改革開(kāi)放三十周年及全國(guó)“兩會(huì)”報(bào)道上，逐步完善。

第四方面。根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，不斷調(diào)整廣告運(yùn)營(yíng)和管理模式，不斷加強(qiáng)發(fā)行戰(zhàn)略的策劃。

去年四季度，大部分紙媒的廣告收入下滑，武漢晚報(bào)則保持上揚(yáng)勢(shì)頭，這得益于廣告部及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、調(diào)整管理模式，加強(qiáng)各行業(yè)的策劃。

去年8月6日，武漢地區(qū)報(bào)紙?zhí)醿r(jià)，武漢晚報(bào)及時(shí)調(diào)整發(fā)行戰(zhàn)略，抓住報(bào)價(jià)重新洗牌的契機(jī)，通過(guò)報(bào)道質(zhì)量來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)陣腳。到目前為止，報(bào)紙?zhí)醿r(jià)帶來(lái)的負(fù)面影響，已經(jīng)降到最低，進(jìn)入回升時(shí)期。