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班長工作總結(jié)及工作計劃范文第1篇

一、班級日常管理制度

1、學習：

大學生的主要任務是學習，大家必須充分重視，努力做到：

⒈按時上課，不遲到，不早退，不逃課。

2.有事不能上課要按照有關(guān)程序向輔導員請假，獲得批準方可。

3.積極配合學習委員的工作，認真完成作業(yè)，按時上交。

遵守課堂紀律，尊重老師，體現(xiàn)出大學生應有的風度。

4.無故曠課遲到者記上。按曠課、遲到率排一個順序，大學應該有很多獎勵的，比如什么獎學金，貧

困什么的，曠課，遲到率高的不給。

5.期末還會有個什么道德素質(zhì)的評估，曠課，遲到率高者低分之

2、衛(wèi)生：

宿舍是大學生活動的重要場所，宿舍衛(wèi)生狀況直接影響同學們的生活環(huán)境，因此，宿舍衛(wèi)生必須保持：

1、宿舍內(nèi)部要制定相應的衛(wèi)生制度，實行責任到人制，室長及班干部負責監(jiān)督。

2、值日生要盡職盡責，認真對待宿舍衛(wèi)生問題，為同學們創(chuàng)造整潔舒適的生活環(huán)境。

3、切實執(zhí)行宿舍管理中心的各項規(guī)定，做好衛(wèi)生打掃工作，認真對待衛(wèi)生檢查。

4、注重個人衛(wèi)生。

3、活動

因為班級、院、校開展各種各樣的活動，故有以下規(guī)定：

1、對于班級組織的各項活動，同學們要熱心關(guān)注，積極參與，共建一個團結(jié)奮進的班級體。

2、對于院、校組織的活動，同學們也應認真對待，敢于挑戰(zhàn)自我，為班級和個人的榮譽拼搏。

3、同學們要積極的為班級發(fā)展獻計獻策，使本班的活動搞得有特色，有意義。

三、班級獎懲制度1、評優(yōu)、評先依據(jù)《大學生手冊》進行評選。

2、推薦黨校學員采取民主與集中相結(jié)合的原則進行評選。

3、在校為班級爭得榮譽或在集體活動中表現(xiàn)突出的個人或團體，將推薦學院予以表彰，或予一定的物質(zhì)獎勵。

4、因個人原因使班級受到院級以上（包括院級）通報批評的個人或團隊，取消其本學期評優(yōu)、評先及參選的優(yōu)先權(quán)。

5、凡考試中有舞弊行為的，經(jīng)查證屬實，取消本學期評優(yōu)、評先及參選資格。

6、在班會及其他須到的班級活動中無特殊情況遲到、早退的同學將給予批評并根據(jù)實際情況進行懲罰。

7、班會無故缺席三次以上的同學，將予以批評，并影響其本學期考核成績（需要點到的班級活動處理方式同上）。請假的同學需出請假條及相關(guān)證明，經(jīng)班級輔導員、班主任批準方可請假。

8、對有重大錯誤，影響班級榮譽的同學可考慮取消其助學金等各項資格。

9、每周由學習委員會對課堂的出勤情況進行檢查，每周不定期抽查，對是否曠課遲到將做記錄。

10、課堂會議上應把自己的手機調(diào)成振動或關(guān)機

二、班委工作職責

班委及團委委員構(gòu)成：

班委：班長副班長學習委員生活委員體育委員文藝委員心理委員信息委員（人）

團委：團支書組織委員宣傳委員（3人）

另外，根據(jù)需要，將各寢室長納入班委輔助委員，以便更好配合班級工作。

班委及團委委員職責：

各班委成員的工作需透明公正，受全體團員的監(jiān)督、指正。認真開展批評與自我批評，勇于改正錯誤，自身要求如下：

在其位，謀其職。積極參加學校，班級活動，關(guān)心幫助同學。

（二）平時表象良好，自覺遵守班級紀律，不曠課，不早退。

（三）積極配合團委工作，執(zhí)行團的決議，按期交納團費，自覺遵守團的紀律。

一、班長：

“團結(jié)班委，凝聚同學，搞好班級建設，同大家一起創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境?！?/p>

1、總體負責班級工作、安排與協(xié)調(diào)各班委的具體工作，帶領全班同學遵守學校各項守則。

2、協(xié)調(diào)班級外部關(guān)系，為同學提供一個較好的發(fā)展空間。

3、發(fā)揮聯(lián)系學校、老師和同學之間的橋梁紐帶作用，及時傳達學校、學院、班級信息并努力完成他們交給的各項任務。

4、審查批準數(shù)額較大的班費支出。

5、認真主持班務會，積極協(xié)助團支書處理班級日常事務。

二、團支書：

1、搞好班級團支部建設，負責團支部的全面工作，及時傳達貫徹上級團組織的決議、指示精神，隨時向上級團組織請示和匯報工作。

2、搞好團員的管理，做好同學的思想政治工作，搞好班級政治學習活動（黨校，團校等學習學習活動）。

3、負責檢查支部決議的執(zhí)行情況，總結(jié)支部工作，主持支委會和支部團員大會。

4、結(jié)合實際情況，制訂支部工作計劃；對班級、班委工作資料進行匯總，做好留檔工作。

5、積極配合班長工作。

三、副班長

1、配合學院工作，協(xié)助班長抓好學習紀律，重點負責學習風氣整治。了解同學在學習上的困難和要求，計劃并組織班級內(nèi)的學習活動（如組織晚自習）。

2、積極協(xié)助班長做好班級工作，班長不在時，行使班長權(quán)利，積極配合團支書工作。

3、協(xié)助班長召開班會，并及時做好班會會議記錄，并負責班級日志的記錄。

負責上課，各項活動及會議的考勤。

四、學習委員

1、統(tǒng)一負責班級日常學習事務，安排課代表、考試、教務等報名工作。

2、經(jīng)常與任課老師交流，向他們反映同學的意見和要求。

3、及時獲得各學科的教師筆記和課件以及積極搜集考試復習資料，復印和分發(fā)筆記，資料等；負責班級同學成績查詢，做好重修、補考等事項的通知工作。

4、帶頭搞好學習，營造班級良好的學習氛圍；

五、生活委員：

1、管理班級財務；收取班費，發(fā)票留檔，建立班級財務報表，定期向同學公布。

2、負責安排采購班級活動中所需物品，節(jié)日禮物等。

管理好本班的信件，郵件。

4、配合班長，團支書做好班上的其它工作。

六、組織委員：

“對團員進行思想政治工作，負責團的組織建設”

1、團結(jié)各班委和團員組織開展各項工作和活動。收繳團費；并在各次會議中進行會議記錄工作。

2、協(xié)助其他班委組織各項活動。

3、制訂詳盡的活動計劃。

4、積極協(xié)助班長，團支書及班委其他成員工作。

七、宣傳委員：

搞好班級的各項宣傳活動，注意班級好人好事等動態(tài)，組織同學向?？?，廣播站，網(wǎng)站等投稿。

2、協(xié)助其他班委在活動的組織過程中做好宣傳工作，根據(jù)需要，向?qū)W院做推廣，擴大班級知名度。

3、做好宣傳資料的收集、整理和上報及保管工作。

4、積極協(xié)助班長，團支書及班委其他成員工作。

八、文藝委員：

1、組織開展班級文藝活動，豐富同學業(yè)余文化生活。

2、負責組織帶領本班同學參加校系的各項文娛活動。

4、做好班上的其他工作。

九、體育委員：

組織開展班級體育活動，豐富同學業(yè)余文化生活。

負責組織帶領本班同學參加校系的各項體育活動。

積極協(xié)助班長，團支書及班委其他成員工作。

十、信息委員：

1、收集同學們在生活上的一些要求及意見及對班級的建議等，積極反映班長或團支書，努力尋求解決的辦法。

2、注意通知欄的通知信息，并及時反饋給相關(guān)負責人。

十、心理委員：

1、密切關(guān)注同學們的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

2、主動

十、寢室長：（寢室長由寢室同學選舉產(chǎn)生，履行管理寢室職責。）

1、統(tǒng)一管理寢室日常事務，關(guān)心同學生活狀況。

2、關(guān)于同學對寢室的意見，做好兩者之間的橋梁，使問題得以妥善解決。

3、對于同學在生活上的困難，上報班長或團支書，盡量提供幫助。

4、做好班級的其它工作。

一、計劃總結(jié)制度

1、工作計劃及總結(jié)。每學期開學之初，班委各自寫好學期工作計劃，期末寫份工作總結(jié)，然后交給班長，并以書面形式交班主任。

班長工作總結(jié)及工作計劃范文第2篇

幼兒園管理是促進孩子學習和成長的重要環(huán)節(jié)，也是促進幼兒教育有序進行的保證，下面是小編精心整理的幼兒園管理工作規(guī)章制度，供大家學習和參閱。

幼兒園管理規(guī)章制度

一、人事

1、凡幼兒園教職工必須熱愛教育事業(yè)，不提倡留職停薪，未經(jīng)幼兒園許可，不準從事第二職業(yè)。

2、全園教職工必須認真履行崗位責任制，遵守幼兒園各項規(guī)章制度，服從幼兒園分配。

3、新員工須經(jīng)考核，第一個月為試用期，試用期滿考評合格，方可成為幼兒園正式教職工。

4、幼兒園決定調(diào)整工作崗位的教職工，應服從分配，按時上崗，否則從通知之日起以曠工論處。

5、凡幼兒園教職工連續(xù)礦工一周或累計半個月以上者，以待崗處理。

二、考勤

1、幼兒園全體教職工均系考勤對象，由辦公室負責考勤工作。逐日記載出勤情況，按日統(tǒng)計。

2、全體教職工必須按幼兒園規(guī)定的辦公制度按時上下班，不遲到、不中途離崗。

3、教職工因事、因病(除特殊情況外)，必須事先履行請假手續(xù)，準假后方可離崗。工作時擅離職守，按曠工論處。因公外出，也

應告知辦公室負責人或考勤員。

4、請假期滿，必須按時履行銷假手續(xù)，逾期無故不歸者按曠工論處。曠工半天以上(含半天)扣除相應的工資外，停發(fā)當月獎勵工資。5、教職工的集體政治學習、業(yè)務學習和各種集體活動，均列入正常的考勤之列。

6、幼兒園教師，按國家規(guī)定享受雙休日、節(jié)假日等假期，工作期間由學校安排工作。

7、凡幼兒園教職工，無故連續(xù)曠工一個月，或累積一個月者，以自動離職處理。

8、教職工的考勤必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，與工資、獎金、評選、職稱評定掛鉤，做到獎懲分明。

三、請假

1、教職工因事、因病須離崗者，必須由本人履行請假手續(xù)。請假人除特殊情況外，一般需待安排好工作之后，方可離開崗位。如因

急病或緊急事故確實不能事先請假的，可委托他人辦理或事后補假。

2、請假一律由園長批準。

3、教職工每請假一天扣發(fā)當天工資及本月的滿勤獎金。

4、符合法定婚齡結(jié)婚的，可準假三天，實行晚婚晚育的可準假10―15天。

5、女職工的產(chǎn)假按計劃生育暫行規(guī)定辦理。

6、本人直系親屬逝世時，可給一至三日的喪假。

四、獎懲

1、對教職工的獎勵和處罰，要實事求是，公正合理，并公之于眾。

2、園級先進工作者，每學年評定一次，由園長授予榮譽稱號。表彰先進，堅持德、勤、能、績綜合評定，須由全體教職工評議推

薦，園長審批。

3、凡符下列條件之一的教職工，可給予獎勵：

(1)師德高尚，為人師表，教書育人，成績顯著者。

(2)遵紀守法，兢兢業(yè)業(yè)，出滿勤，事事處處為集體，對不良行為敢于斗爭，事跡突出者。

(3)熱愛學生，循循善誘，誨人不倦，教育教學質(zhì)量名列前茅者。

(4)勇于開拓、創(chuàng)新，在教育教學改革上有較大貢獻者。

(5)面向全體幼兒，對個體差異的孩子加倍愛護，使他們?nèi)〉拿黠@的進步。

(6)參加競賽獲獎幼兒的輔導教師。

(7)積極組織，指導學校大型活動，并做出顯著貢獻者。

4、對照上述條件，視情況可授予先進工作(或其它榮譽)稱號，或給予單項獎勵。

5、凡有下列情況之一者應給予處罰，采取一票否決制。

(1)目無法紀，自由散漫，擅離職守，造成惡劣影響者。

(2)體罰和變相體罰幼兒，使幼兒心理和生理受到摧殘和傷害者。

幼兒園管理制度準則

一、崗位責任制

(一)園長崗位職責

1、認真學習國家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級主管部門的規(guī)定，全面貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理條例》和《幼兒園教育指導綱要》。

2、負責建立、完善并組織執(zhí)行各項規(guī)章制度，保證園內(nèi)各項工作的有序進行。

3、負責主持制定全園工作計劃，領導教育、衛(wèi)生、保健、安全保衛(wèi)、家長工作，定期深入第一線，檢查全園各項工作的實施情況，每學期聽課達到60次以上。學期末對全園工作進行總結(jié)。

4、做好教職工的思想工作，經(jīng)常對全園教職工進行職業(yè)道德教育，把師德教育和思想道德教育結(jié)合起來，提高他們的政治覺悟，為教師的工作、學習創(chuàng)造條件，維護他們的合法權(quán)益。

5、負責全園教職工的聘任、調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，指導、檢查和評估教師以及其他工作人員的工作，定期對保教工作人員進行德、能、勤、績的考核，并根據(jù)考核情況給予獎懲。

6、定期召開園務會和全園會，了解保教工作情況，加強民主管理和監(jiān)督。

7、負責園所建設的長遠規(guī)劃工作，制定幼兒園發(fā)展目標，努力改善辦園條件。

8、及時了解國內(nèi)外有關(guān)托幼工作的信息動態(tài)，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動向，不斷吸取經(jīng)驗，改進工作。

(二)保教主任崗位職責

1、領導全園教育教學工作，根據(jù)《幼兒園教育指導綱要》，結(jié)合本園特點制定教育教學工作計劃，期末寫好工作總結(jié)。指導各班班長制定好學期、月、周計劃，并及時收回存檔。

2、做好教師的思想和業(yè)務培訓工作，根據(jù)教師實際情況組織實施培訓活動，加強青年教師的培養(yǎng)。定期對保教人員進行業(yè)務考核。定期批閱教師的觀察記錄和備課本，并根據(jù)存在的問題對教師進行專題培訓。

3、負責全園的教研工作，學期初制定全園教研工作計劃，學期末寫好教研工作總結(jié)。結(jié)合實際有目的、有計劃地開展園本教研，指導教研組長開展好教研活動。

4、經(jīng)常深入到各班，了解環(huán)境創(chuàng)設、常規(guī)培養(yǎng)、教育教學、衛(wèi)生保健等工作的開展情況，指導教師提高教育教學水平。每學期聽課達到60次以上。

5、負責園內(nèi)的家園共育工作，督促各班教師做好日常的家園聯(lián)系工作。

6、協(xié)助園長做好保教人員的思想工作，鼓勵并支持保教人員在教育實踐中大膽創(chuàng)新。工作中能以身作則，在各方面為教師們起到示范作用。

7、依據(jù)需要做好教材教具的計劃和購買工作，并指導資料員保管好圖書、教材、教具等，為教師提供方便。

(三)班長崗位職責

1、全面負責本班教育教學、衛(wèi)生保健、財產(chǎn)保管、家園合作等工作，根據(jù)《幼兒園教育指導綱要》及實施細則提出的要求，結(jié)合本班實際，制定教育工作計劃，并認真執(zhí)行，學期末寫出本班保教工作總結(jié)。

2、帶領本班教師認真執(zhí)行幼兒的一日生活作息制度，科學合理地安排好、組織好幼兒的一日生活，注重幼兒生活常規(guī)培養(yǎng)，確保幼兒身心健康成長。

3、與本班教師、保育員團結(jié)協(xié)作，搞好所在班級教育、衛(wèi)生、保健及生活護理等工作。

4、主持召開班務會，共同商討班內(nèi)存在的問題，制定切實可行的措施，用研究的態(tài)度與兩位教師共同搞好班內(nèi)的各項工作。

5、帶頭堅持正面教育的原則，尊重幼兒，積極啟發(fā)誘導，嚴禁體罰和變相體罰，發(fā)現(xiàn)本班教師有違反師德行為應立即制止。

6、以身作則，有顧全大局、無私奉獻的精神，自覺遵守并督促教師遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度。

7、帶頭積極參加教研活動及學習，不斷提高自身素質(zhì)及班級管理水平，定期向園長匯報本班各項工作情況。

8、樹立安全意識，教育和督促班內(nèi)教師堅守崗位，遵守各項安全制度，防止意外事故的發(fā)生。

9、主動做好家園共育工作，向家長宣傳正確的教養(yǎng)方法，和教師一起認真填寫“家園聯(lián)系手冊”，經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，爭取家長理解和支持。

幼兒園管理工作制度

禮儀范圍

1、嚴謹責罵，體罰，羞辱孩子。違者罰款50元/次。情節(jié)嚴重者罰款100元，并寫出書面檢查。

2、同事之間發(fā)生矛盾，本著"反求諸己，自我反思，和諧諒解"的原則，找領導協(xié)調(diào)解決，禁止在工作期間，尤其是家長和孩子面前發(fā)生沖突、爭吵。違者罰款50-100元。

3、工作期間使用普通話與孩子，同事，家長交流，禁止使用方言。

4、著裝得體，大方，舉止優(yōu)雅，不濃妝艷抹，不留長指甲，不穿高跟鞋。

5、與家長交流或接待新家長自信，溫和，熱情，對自己所說的話負責。

6、不向家長所要財務，不收受家長財務。

工作規(guī)范：

1、工作時，精神狀態(tài)飽滿，激情投入，不散漫，不頹廢，不將生活情緒帶入幼兒園。

2、對待工作盡職盡責，一絲不茍，精益求精，敢于挑戰(zhàn)自我，敢于擔當。

3、工作時間不接打私人電話，不用手機聊天，違者罰款10元/次。

4、幼兒園上課，或幼兒午休時間，禁止在班內(nèi)上網(wǎng)聊天查看與教育無關(guān)的網(wǎng)頁。違者罰款10元/次。

5、以幼兒園的工作為重，盡量不因私事請假<婚喪(除直系親屬)假除外>，按時上班，不遲到，不早退。

6、每天早上按要求簽到，如沒簽到或忘記簽一次罰款5元。

7、教師在工作時間不得吃幼兒零食，否則點名批評。

8、教師不得擅自離開教室，如必需離開，必須保證一名教師在班，時刻保持幼兒的安全。

9、上班時間教師不得流動串崗，扎堆聊天等，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

10、家長投訴一次(根據(jù)情節(jié)嚴重與否)罰款(10-50)。

11、出現(xiàn)一次安全事故(如：抓傷咬傷碰傷摔傷碰傷事故)輕微事故扣除10元，比較嚴重一次50元或承擔醫(yī)藥費百分之五十不等。

12、獎勵：

(1)全勤獎：每月出全勤(以簽到表，考勤記錄為淮)，獎勵50元。

(2)安全獎：當月無安全事故發(fā)生，獎勵帶班老師50元，保育員50元。

(3)績效獎：一月內(nèi)家長無投訴，監(jiān)控攝像無違紀，領導巡查無違紀，如有以上違紀現(xiàn)象，獎金一次性扣除。

(4)超員獎：按學校班級編制名額(教師子女不算在內(nèi))，超出部分，班主任10元/人，保育員10元/人。

13、請假：到副園長處領取請假條，寫明請假原因，經(jīng)園長批準簽字后方可生效，回來后到財務室消假。請假一天以上(含一天)，扣除當月全勤獎，另扣月工資÷22*請假天數(shù)。不請假或請假未批準而擅自離崗者視為曠工，礦工一天扣除150元，3天以上視為自動離職，并扣除該月工資。

14、本園畢業(yè)生實習工資800元/月，有經(jīng)驗教師實習工資1000元/月。

15、本園工資分教師，保育員，兩個級別，帶班教師基本工資1300元/月，績效工資50元/月。保育員基本工資**0元/月，績效工資50元/月新聘用保育員第一學期基本工資800元/月。副園長職務補貼300/月。工齡工資：帶班老師、保育員每人30元/年累計，工齡工資工作一年以上開始算起。

16、本園教職工享受正常的國家法定節(jié)假日。

17、每月按時上交三本(會議記錄本、業(yè)務學習和教學心得本、教案本)逾期不交者扣除該月50元工資。

班長工作總結(jié)及工作計劃范文第3篇

客服，(ClienteleServices)簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構(gòu)。2021年結(jié)束了，各位客服人員來寫一下工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼?021客服工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

2021客服工作總結(jié)一時光如梭，轉(zhuǎn)眼間__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近__年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

__年__月，我正式升任__客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

一、本年度部門各項工作如下

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到__%以上;

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到__%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望__年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

2021客服工作總結(jié)二回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一、過去一年工作總結(jié)：

1、每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁面活動(如：_、_)但終極的團購活動(_)還要突破。

2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達不到如期中的效果。

銷量達不到與花費的成正比。

3、免費的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面，商品內(nèi)頁，標題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。

并且對商品的庫存量準備不夠充份。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。

所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內(nèi)部的變化。

商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在哪。

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

(1)、年銷量60萬與年服務費用6萬.

(2)、日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件。

(3)、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。

4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。

以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。

5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分。

三、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合。

2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。

在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。

4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結(jié)心。

20__年工作計劃：

在過去一年總結(jié)后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。201_年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù)。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：

1、商品消費人群，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。

因此商品希望可以創(chuàng)新。

2、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。

控制好成本以及利潤之間的成交金額。

電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。當少了當中一個環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美。

2021客服工作總結(jié)三時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。

2021客服工作總結(jié)四作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2、分析、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4、最后當然是具體方法的落實。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

2021客服工作總結(jié)五對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

班長工作總結(jié)及工作計劃范文第4篇

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又過了一個學期。幼兒園大班教師應該怎么寫工作總結(jié)呢?下面小編就和大家分享幼兒園大班教師下學期工作總結(jié)，來欣賞一下吧。

幼兒園大班教師下學期工作總結(jié)一學期又過去了，大班幼兒也即將離開幼兒園，進入一個全新的環(huán)境學習生活了。如何使幼兒更好地適應小學的學習、生活是我們本學期的工作重點，因此，加強幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)良好的學習習慣和學習態(tài)度是我們的教學重點，而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特征是我們在保育方面的要點?；仡欉@學期的工作中的點點滴滴，收獲不少。這一學期，進一步深入學習綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動之中，透過綱要指導自我的教學工作，從班級的實際出發(fā)鼓勵幼兒自立、自理，使幼兒在活動中愉快、自主地理解新的知識，從不一樣的角度促進幼兒的發(fā)展。

一、保育工作：

在活動中繼續(xù)指導幼兒持續(xù)良好的生活衛(wèi)生習慣，在班級中安排值日生及小助手，并對幼兒進行監(jiān)督和糾正，在幼兒當中養(yǎng)成互相監(jiān)督的習慣。并要求幼兒在活動中能自覺的遵守。幼兒的自理潛力進步較大，個性是在做值日生時，都能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅、收拾整理好教室、掛好毛巾等工作，在日?；顒又袧B透幼兒安全意識和自我保護潛力的培養(yǎng)，從發(fā)生在幼兒身邊的事例或有關(guān)教育資料進行科學有效的教育，使幼兒懂得在活動中如何保護自我，愛護別人，避免危險事故的發(fā)生。在季節(jié)轉(zhuǎn)換時期，注意根據(jù)班級幼兒的狀況提醒幼兒適當?shù)娘嬎?、增減衣服，并個性關(guān)心生病、有困難的孩子。平時用心鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動鍛煉，增強幼兒體質(zhì)。個性是在這次的“非典”中，注意做好班級的各項消毒工作，加強對幼兒各種衛(wèi)生的教育，幼兒學會了正確的洗手，良好的衛(wèi)生習慣進步了很多。幼兒因病缺席人數(shù)大幅度減少，班級的出勤率穩(wěn)定。

二、常規(guī)工作：

本學期針對班級的常規(guī)狀況，進行了適當?shù)恼{(diào)整，并統(tǒng)一各環(huán)節(jié)組織的音樂，讓幼兒自我討論構(gòu)成各項常規(guī)的規(guī)則，在班級每一天選一名班長，共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調(diào)各項生活自理潛力的指導，并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時光向幼兒介紹自我保護行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。個性是對幼兒即將進入小學生活做好準備。

三、教育工作：

幼兒在各項活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動，思維敏捷等特點。體育活動中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能，學會了幾種跳繩的方法，動作協(xié)調(diào)且反應靈敏。學會新的徒手操及輪胎操。這個學期結(jié)合主題“運動”幼兒還學會了區(qū)域性體育活動自選。掌握了多種的體育器械活動。

大班幼兒求知欲旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學中，采用探索在前，講解在后的教學形式，大大激發(fā)了幼兒學習的用心性和主動性，個性是在計算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習，到此刻能夠完全脫離實物，用心算練習十位數(shù)的加減和20以內(nèi)的連加連減，幼兒的數(shù)學思維潛力得到較大程度的發(fā)展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習的機會，用心性也調(diào)動了起來。學會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等;重要的是幼兒學會了將這些知識運用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學會等分，進一步理解整體與部分的包含關(guān)系。幼兒喜歡探索，觀察事物也較細致，透過了解家鄉(xiāng)、祖國日新月異的變化，從而懂得愛護、保護環(huán)境，具有初步的環(huán)保意識和愛家鄉(xiāng)、愛祖國情感。這學期，在班級走廊的墻壁上創(chuàng)設“你我看世界”，請幼兒帶新聞，在班級講新聞，透過這個活動，幼兒的知識面變更廣了，培養(yǎng)了幼兒的傾聽潛力及表達潛力，提高幼兒對文學作品感興趣，促進幼兒思維的發(fā)展。在老師的指導下，幼兒學會嘗試簡單的科學小實驗如：“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等，明白常見的自然科

學現(xiàn)象及其與人們的關(guān)系，具有初步的動手操作潛力，同時也獲得了成功的體驗。利用藝術(shù)節(jié)活動開展故事、唱歌等活動，大大美術(shù)方面幼兒的手工技能進步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運用學過的美工技能來完成作品，和教師一齊制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。在《連環(huán)畫》比賽中魏宇洪、吳東駿小朋友還獲得了金獎和銀獎呢。

四、家長工作：

這學期重點圍繞“幼小銜接”，透過請小學老師到園上課，組織孩子到小學參觀，并帶孩子到小學和小學生一齊上課等形式，向家長宣傳《如何做好幼小銜接》及入學前應做好的心理準備，激發(fā)幼兒的入學愿望。與家長配合，做好家園聯(lián)系，每周展示周計劃，讓家長了解幼兒的學習資料、教育要求;每月的發(fā)展評估手冊讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)，對幼兒出現(xiàn)的問題及時家訪、電訪，與家長交談，商討更用心有效的教育方法，促進幼兒的發(fā)展。

五、主題活動。

在每一個主題活動開展前，我們根據(jù)孩子的興趣點，透過家長問卷、幼兒測試等各種方式調(diào)查幼兒對主題資料的原始掌握狀況以及從孩子身上挖掘進一步生成的新主題，用孩子想象的方式與孩子一齊設計主題網(wǎng)絡圖，同時在家園欄向家長介紹有關(guān)主題的資料，讓家長了解我們的活動，支持孩子的活動需要。幼兒的興趣帶動了家長的用心性，家長們高興的參與到了我們的活動中來，并為我們的活動開展帶給了有力的幫忙。如：在“我愛運動”主題中我們充分利用家長、社區(qū)資源，得到家長的大力支持，為我們帶給各種體育器械，還結(jié)合“廈門國際馬拉松”，帶孩子到會展中心進行“小小馬拉松”比賽。在“植物”主題活動中，家長與幼兒一齊為我們的自然觀察角增添了許多的植物，也滿足了幼兒好奇的探索欲望。結(jié)合幼小銜接活動，開展“我上小學了”的主題活動。在與幼兒、家長的互動中我們深刻的體會了家園之間教育的有效融合。

六、反思調(diào)整：

總結(jié)了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進了一大步，不僅僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一齊進步了，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗，增長許多的知識。在欣喜之余，我們也在反思不足，如：主題活動的產(chǎn)生和開展預設教師干預的多，幼兒生成的少;創(chuàng)設幼兒參與科學小實驗的機會不夠;活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個別幼兒的惰性強、依靠性強;個別幼兒不夠大方膽小怕事等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認真的反思調(diào)整，汲取先進的經(jīng)驗和管理方法，揚長避短。

幼兒園大班教師下學期總結(jié)一學期的工作也就即將結(jié)束。本學期，在我班兩名教師的共同努力下 ，根據(jù)園內(nèi)的教研計劃和安排，結(jié)合班務計劃，各項工作開展得較好?；仡櫭β?、緊張的一學期，那點點滴滴，都記錄著我們大 (1) 班這一個學期來，所有的歡笑，所有的快樂，以及所有為了執(zhí)著而付出

一學期的工作也就即將結(jié)束。本學期，在我班兩名教師的共同努力下 ，根據(jù)園內(nèi)的教研計劃和安排，結(jié)合班務計劃，各項工作開展得較好?；仡櫭β怠⒕o張的一學期，那點點滴滴，都記錄著我們大 (1) 班這一個學期來，所有的歡笑，所有的快樂，以及所有為了執(zhí)著而付出的努力。讓我們重拾那走過的每一程，細數(shù)所有的姹紫嫣紅。在本學期學習生活過程中，幼兒在各個方面有了長足的進步，在某些方面還存在著不足。以下是我班 這學期的工作總結(jié)。

一、本學期取得的成績：

(一)教育教學方面：

我們根據(jù)《大鋼》精神及大班幼兒發(fā)展目標，結(jié)合本班幼兒的實際情況制訂了一系列主題活動，如：《有趣的民間藝術(shù)》，《我會玩》。通過多次的談話活動，提高了幼兒的自我意識，發(fā)展了幼兒的創(chuàng)造能力，使主題活動開展的非常有意義。接著幼兒的討論轉(zhuǎn)移到橋上，我們又進行了《各種各樣的橋》的主題活動。我班主題墻面上都是孩子們的作品。墻上有孩子從家里找來的各種有關(guān)橋的圖片，傳說， 故事 等資料，有孩子繪畫的橋，紙折的橋，紙盒做的橋，手寫的橋字，樣式各異種類眾多，飯后自由活動，孩子們把這些作為他們談論的話題，也關(guān)注了橋的許多秘密，如：橋面結(jié)實的問題。我們給孩子創(chuàng)造了自己動手操作實驗的機會，讓孩子們自己通過反復實驗尋找橋的秘密，從多角度，多側(cè)面的培養(yǎng)幼兒對科學的興趣。 在教育教學方面主題活動是主線，我們還積極開展了區(qū)角的活動。在數(shù)學區(qū)加強幼兒數(shù)的分解、組成的練習。各種棋類的學習，排序、推理、觀察的訓練。語言區(qū)中引導幼兒識字教學，利用飯前活動培養(yǎng)幼兒朗誦唐詩的習慣。

幼兒的戶外活動是幼兒強身健體的重要環(huán)節(jié)。我班在確保幼兒戶外活動時間的基礎上，開展豐富多彩的活動。有競爭游戲，貼人、木頭人、鉆山洞、等集體 游戲 。提高幼兒身體的協(xié)調(diào)能力。根據(jù)幼兒能力的不同，在自由活動時組織這部分幼兒進行個別指導，力爭使每個孩子提高抵抗疾病的能力。

(二)保育方面

我們特別重視工作人員之間的合作與溝通。我認為一個班干得好并不是一個人的功勞，而是兩個人共同勞動的結(jié)果。特別是在生活等方面要做到保教結(jié)合。對孩子的關(guān)心，體弱兒的照顧都是一絲不茍的，就是因為我們有高度地責任心，因此，本學期沒有安全事故發(fā)生。

(三)家長工作

開學伊始，我班雖然有新生，插班生，但是我們還是以滿腔地熱情接待家長，認真對待每一位幼兒的家長，從家長方面了解幼兒的一些側(cè)面。主要是更全面的了解家長急于解決的問題，也就是面臨非常頭疼的問題。有針對性的引導幼兒，解決家長的后顧之憂，提高我園的知名度。在本學期我們特別注意孫健斌，他和別的孩子不一樣，因此我們兩個對他特別的照顧。在這中間孩子每天來園都是高高興興的，情緒沒有任何的反復。在開放日的活動中，孫健斌的媽媽笑著跟我說： “ 現(xiàn)在他特別愛上幼兒園，我這塊石頭總算落地了，沒想到，到這個幼兒園象換了一個人似的。 ” 家長的滿意就是對我們的工作的認可。

(四)環(huán)境創(chuàng)設

在幼兒園教育中，環(huán)境教育是必不可少的。新學期初我們根據(jù)主題活動內(nèi)容來創(chuàng)設了與主題活動相適應的環(huán)境，設立了 “ 語言角，數(shù)學角，美工角，操作角，表演角，以至角。 ” 為了使幼兒能力的多方面的發(fā)展，我班老師不斷的在活動區(qū)內(nèi)豐富活動材料。特別是數(shù)學角有分解、組成的操作玩具。

二、學期中存在的不足與措施：

我們自認為對家長工作做得盡心盡力了，但是還存在著家長有一些反映，這說明我們的工作做得還不細致，還存在不足：

1=家長反映孩子吃飯慢

2。作業(yè)布置的問題，要求回家還要做家庭作業(yè)。

措施：針對幼兒的吃飯問題，我們可以做好有針對性的分析工作，并采取相應的措施。還可以利用家園聯(lián)系冊對個別幼兒的吃飯問題和家長進行溝通。針對布置作業(yè)的問題，我想尋找一些有關(guān)幼兒園布置作業(yè)弊大于利的實例介紹給個別家長看，讓他們真正了解幼兒園的教育與小學教育的區(qū)別。

我相信只要我們懷著一顆執(zhí)著的童心，繼續(xù)努力把我們的班集體完善起來，時刻把孩子放到首位，下學期我們的各項工作肯定會更上一層樓。

幼兒園大班下學期班級總結(jié)進入大班的第二學期，意味著我們的孩子們就要畢業(yè)了，看著他們?nèi)陙恚徊揭粋€腳印地向前邁進，獲得不同程度的進步，我們真的很欣慰，而回顧這學期的教育歷程，我們記憶猶新。

一、班級工作管理方面。

本學期我能嚴格遵守園里的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行各種計劃與要求，以高度的責任心與職業(yè)道德，扎扎實實地做好各項工作。認真學習園部工作計劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高認識，認真參加園部組織的各項學習，關(guān)心時事、了解時政、養(yǎng)成多讀書、讀好書、多看報的良好習慣。提高自身的服務意識，做到微笑服務、愛心服務、耐心服務，讓家長、幼兒真正感受到教師的服務熱情，不斷提高服務水平。能以主人翁的態(tài)度來面對班級的各項事務，團結(jié)、學習、互助、樂于奉獻，彼此間經(jīng)常溝通，有事大家商量，牢固樹立幼兒第一的意識。從而促使班上工作正常、有序、較好地開展。在主題活動、六一兒童節(jié)活動、畢業(yè)典禮等活動中，我積極地參與，并積極投入節(jié)目的設計與排練中，以身作則，凡事想在前，做在前，努力協(xié)調(diào)與組織好各項工作，我們大班年級組的各項活動開展得有聲有色。作為一名年輕老師，在班級工作中充分發(fā)揮其自身的特點，敢說、敢做，勤于思考，勇于創(chuàng)新，在班級環(huán)境創(chuàng)設、幼兒園公共環(huán)境創(chuàng)設、幼兒節(jié)目的編排、班級工作的實施上，都付出了辛勤的汗水。作為主班的我，一方面承擔著教學任務，另一方面又是班集體的組織者和管理者，在各項工作中，我能主動與其她老師經(jīng)常溝通，達成班級管理中的各項共識，認真聽取各位教師的意見和建議，吃苦在前，樂于奉獻。

二、教育教學工作方面。

1、努力學習新知識，增強專業(yè)意識、提高科研水平。

我能通過看書、參觀、培訓等形式加強學習，并做到學以致用，不斷總結(jié)教育教學心得，認真學習新知識和教育反思，提高科研水平，努力做到理論和實踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。本學期，通過自己的努力，在教學有了很大的進步。

2、充分的課前準備工作

我積極的準備好教學具，打好每周的計劃，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、為使教育效果更加明顯我們自制教學具。而孩子們對每次的教學活動投入的極大的興趣則使我們信心倍增。

3、做好幼小銜接工作

這學期是本班幼兒在幼兒園生活的最后一個學期了。孩子從幼兒園到小學，是人生道路上的第一個轉(zhuǎn)折點。由于生活上的驟變以及課目的繁重，很多孩子入小學后出現(xiàn)疲勞、害怕等情況，稱為“困難期”。因此，本學期我們從保育和教育兩方面同時著手來幫助孩子形成過渡。面臨大班畢業(yè)，我有意識地多向孩子介紹一些小學里的生活、學習情況。使他們對學習生活有一定的了解，并盼望自己做個小學生，從思想上做好入學準備。

嘗試按照學校的作息制度來生活。上課時不入廁、不去喝水。午睡逐漸少睡，晚上少看電視，準時上床休息，每天整理好自己的書包。

幼兒每人準備一只書包。早上背來，練習保管好自己的文具盒、手工作品等物品，下午背回家去，自己整理書包。養(yǎng)成良好的學習習慣，培養(yǎng)自理能力。通過一學期的努力，班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。

通過讓幼兒自己來選擇班長，嘗試自主管理，讓幼兒真正成為班級的小主人。

三、家長工作方面。

1、鼓勵家長配合做好“幼小銜接”的準備工作，通過每周一次的“親子作業(yè)”讓家長了解幼小銜接進展情況，及時了解幼兒發(fā)展水平。

2、每一次的主題活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為主題的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學期的教育活動真正做到了“家園共育”。

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時與家長進行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達成教育的一致性。

積極取得家長對班級各項活動的支持與配合。本學期我園組織的幼兒體操比賽“活力我最醒”中通過我班幼兒積極的努力，我班榮獲了同級優(yōu)勝獎。

四、衛(wèi)生保健工作方面。

1、本學期，我嚴格按照園里的要求做好了班級各項衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護理工作，堅決杜絕傳染病流行，本學期，班級無一例傳染病，班級幼兒的出勤率一直較高。

無事故發(fā)生。

五、不足及努力方向：

1、班級衛(wèi)生工作還需進一步細致、到位。

班長工作總結(jié)及工作計劃范文第5篇

學校后勤年終工作總結(jié)2019（一）

光陰似箭，一學期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學?？倓展ぷ魅〉昧艘欢ǖ某煽?，現(xiàn)將2019年后勤工作總結(jié)如下：

一、服務教育、和諧無私

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。半年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

二、同心協(xié)力、齊抓共管

今年春季，結(jié)合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，正月十二要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上：陳佑貴身體一直不舒服，早就應該到醫(yī)院看病，怕耽誤工作，苦苦忍受著病痛的折磨，后來還是在學校領導的強烈要求下才到醫(yī)院治療；齊菊英的女兒在北京生病住院，她出錢請人代替自己也不缺崗；韓興國是從學校校長、黨委書記的位子上退下來的老領導，今年59歲，本學期被安排到食堂擔任事務長，他放下身段，踏踏實實的工作，起早貪黑從無半句怨言；豐建平、方玉喜兩位班長工作責任心強，做事以身作則，處處為學校著想，在她們的帶領下食堂商店超額完成了學校定的銷售任務。

5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節(jié)約為先

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一學期，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校后勤年終工作總結(jié)2019（二）

一年來，在學校正確領導和關(guān)心幫助下，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作。現(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實反映，爭取盡快給學生回復。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

學校后勤年終工作總結(jié)2019（三）

本學期的工作很快結(jié)束了，在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力，不斷提高辦學效益，研究新情況，優(yōu)化進行機制，提高管理水平，

學校后勤個人工作總結(jié)。改善辦學條件，增強保障能力，促進學校健康良好的發(fā)展。現(xiàn)把這學期工作總結(jié)如下：

一、加強整體規(guī)劃和建設，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎建設在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，美好的家園會讓孩子門愉快安逸，精神本振奮。學期我們采用“整體規(guī)劃，分步實施”的原則加強基礎建設。

今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側(cè)及教學樓前栽滿了紅花麥里，同時教育師生做好平時的愛綠、護綠工作。五月份，我們改建了領操臺、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿。在校園內(nèi)拆掉舊式花池，修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大，但是每當下課噴泉自動噴出清涼的水霧，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤。另外，我們按照美術(shù)張揚老師的設計把教學樓的正墻面彩繪以“飛翔”為

組主題的壁畫，墻面文化簡潔大方，意義深刻。為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題，六月初，我們把操場南側(cè)教學樓前加高，鋪了四百多平米瀝青路面，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉、加高瀝青路面，這兩項工程都是由五年二班朱厚達同學的家長主動贊助的，總共為學校節(jié)約五萬多元。為了使教師網(wǎng)上備課、交流方便，我們給每個年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學改革特點，我們買了四臺多功能投影儀，實物投影效果非常好。為了配備學校讀書活動，我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜，這樣學生獻的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整潔美觀。這學期我們?yōu)閷W校獨輪車隊買了四十xx輪車，并配備了四十套小超人服裝。我校一直重視網(wǎng)站建設，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫，開發(fā)校本資源，有計劃的購置一部分資源，使校園網(wǎng)站越辦越好。

二、抓好綜合管理，為學校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關(guān)，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校

產(chǎn)管理上，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇，種草坪、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材、院內(nèi)柵欄墻刷油，這些活兒，全是我們后勤的司機，廚師、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學習。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查，學生安全天天查，“三室”及各教室、辦公室安全日日查，學校常規(guī)管理經(jīng)常查，這些檢查不是流于形式，檢查做到細致到位并重點做好記錄。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

這學期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學在等車期間全集中到幼兒三班教室，由杜老師負責學生安全。校車管理的好，學生安全上學，安全回家，家長放心，學校聲譽也會相對提高。

在食堂管理方面，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外，更重視提高服務質(zhì)量。由于吃飯的人數(shù)多，眾口難調(diào)。家長對食堂的要求高，家長的想法也是五花八門，有時很難達到個別家長的滿意，比如為了營養(yǎng)豐富，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜，有位家長在網(wǎng)上留言：實驗小學，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧！多數(shù)家長對學校食堂的服務還是滿意的，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運動會的兩天，我們后勤提前一周反復研究這兩天吃什么？為了讓運動場上的全體師生吃得可口，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點多鐘就來到學校絞餡，和面、包餃子，還給不吃肉的同學包素餡的。考慮到天熱師生們特別渴，另外配上綠豆粥，玉米粥、香腸、茶蛋。只要師生們吃得好，喝得好，我們就很高興，心思就沒白費。

總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我們實驗小學的后勤工作更上一層樓。

學校后勤年終工作總結(jié)2019（四）

后勤工作是學校工作的重要組成部分，為教育教學工作的正常進行提供保障，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。本學期，繼續(xù)堅持“后勤工作服務于教育教學工作、服務于師生生活”的原則，在上級部門的指導和校長室的領導下盡心盡力做好后勤服務工作?，F(xiàn)將這學期的主要工作匯報如下：

一、財務財產(chǎn)管理方面

1、協(xié)助校長做好學校經(jīng)費的收支管理，認真編制xx年度的預算經(jīng)費。本著“量入為出、收支平衡，保證重點”的原則，加強資金管理，合理安排資金，編制好本年度的修購經(jīng)費及房修費計劃，開源節(jié)流，提高資金使用效果，確保學校教育教學的各項工作任務順利完成。

2、嚴格執(zhí)行“一費制”收費標準，做好收費公示

。在學生收費管理上，嚴格按照收費公示規(guī)定的項目、標準、范圍進行收費，嚴格實行“一費制”收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標準等現(xiàn)象，并做好收費公示，自覺接受社會、學生家長的監(jiān)督。學期末，學生課本費、作業(yè)本費等代辦費開支情況及時印發(fā)清單，向每個學生家長公示，并以告家長書的形式告之家長。

3、加強校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財產(chǎn)管理上，按規(guī)定的管理制度執(zhí)行，做好財產(chǎn)記賬和報損調(diào)整工作。除了切實做好教學的物資供應外，還要為教學提供良好的設施，更要管好、用好這些設施，確保財產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設備的作用，更好地為教育服務。

二、后勤常規(guī)管理方面

1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發(fā)工作。開學初，教學用品和學生的課本、簿冊及衛(wèi)生用品，按時無誤地發(fā)到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。

2、做好后勤保障工作。學校的公開課、評優(yōu)課、運動會、期終考試、升學考試等各項活動，我們總務處全力以赴，做好優(yōu)質(zhì)服務，保證各類活動正常有序進行。

3、做好教師各類服務工作。總務處克服工作繁、人員少的困難，堅持為辦公室送飲用水。

4、做好學校設施的維護工作。學校中需要小修小補的事情可以說天天都在發(fā)生，我們都能力所能及地加以處理好，總務人員本著節(jié)約的原則，自己動手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈等，并做到隨叫隨到。

三、工作反思

1、在財產(chǎn)管理上，還存在不足的地方，下發(fā)的各類教學設備及用具不能如數(shù)上繳，設備保管、使用責任制沒有落實，有必要在下學期加強管理。

2、由于總務處事務繁雜，人手少，因此工作中還有許多地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于我們今后的努力。

以上是總務處一學期的工作總結(jié)，我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦干實干，依靠全體總務后勤人員的積極性，我們一定會把工作做得更好。

學校后勤年終工作總結(jié)2019（五）

學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，為學校順利開展教育教學活動提供有力的保障，總務工作堅持“后勤工作必須服務于教學工作中心”的原則。一學期來，校委會在中心學校的直接領導下，按照學期初制定的工作計劃和總體要求，團結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務工作?，F(xiàn)將這學期的主要工作總結(jié)如下：

一、加強員工思想建設

強化責任意識

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學期會，進一步明確各自職責，強化思想素質(zhì)，牢固樹立服務意識，確保服務形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動后勤員工的工作積極性。

二、遵守財務規(guī)章制度

規(guī)范收費行為

認真組織財會人員學習財務規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財會人員實行辦公無紙化。為加強收費的透明化管理，嚴格按照上級主管部門的要求，設立“價格服務進校園”收費公示制，按章收費，禁止亂收費，實行財務公開，使學校的收費工作置于學生、家長、社會的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務常規(guī)

工作有條不紊

1、開學初，確保教學第一線的教學用品及時發(fā)放到位，保證教學工作正常開展。開學的前一天，校委會將各班的清潔工具、掃帚、鐵鍬、拖把、抬簍、水桶、頂叉、撮箕等，一次性采購回來，在開學的這一天按標準一次性的發(fā)放到位，確保開學工作順利進行。

2、嚴格購物制度，教學辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學正常需求。

3、關(guān)愛師生，后勤服務有保障。開學的前一周，學校及時對教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電、床鋪、床架等進行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證師生正常工作和學習。

4、開源節(jié)流，為學校當家理財，做學校的主人。本著花錢辦實事辦好事之目的，一方面為學校算經(jīng)濟帳、真正做到當家理財；另一方面，千方百計解決教師、學生的工作、學習及生活所需。

5、警鐘長鳴，狠抓安全不放松。開學不久，根據(jù)縣教育局的有關(guān)布置，對學校校舍，教學設備、設施進行了安全檢查，特別是食品安全，嚴把進貨關(guān)，進貨時將合格的檢驗報告收齊、裝訂成冊，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運行。

6、加強水電管理。制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強財產(chǎn)的警示教育，引領良好道德風尚的形成。

四、校園綠化美化

開展井然有序

1、加強對校園已有花木、草坪的管理。抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2、做好綠化長期目標規(guī)劃，營造良好氛圍。抓住每年植樹綠化的好時機，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3、進一步加強人文建設，塑造美好心靈。在不同時間、以不同形式進行學生思想道德建設警示，成為學校環(huán)境建設的一項重要內(nèi)容。

4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在種花卉來臨之際，學校在財力緊張的情況下，投入必要資金，對校園進行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、進一步加強財產(chǎn)管理，積極打造規(guī)范化學校

1、強化班級財產(chǎn)管理，使財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細化，嚴格班級財產(chǎn)考核制度，做到獎優(yōu)罰劣。

2、做好對固定資產(chǎn)增減工作的登記，

定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，

做到帳、物相符，

嚴防學校財產(chǎn)的流失。

3、加強學生宿舍財產(chǎn)管理。制訂了宿舍財產(chǎn)管理條理，做到損壞賠償，培養(yǎng)學生的公共財產(chǎn)愛護意識。

4、規(guī)范公共財產(chǎn)、公共設施的管理。對低值易耗物品的管理工作，從嚴要求，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

六、、加快硬件建設，改善辦學條件