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企業(yè)資源計(jì)劃的概念范文第1篇

【關(guān)鍵詞】總圖 規(guī)劃 管理 企業(yè) 聯(lián)系

1什么是總圖規(guī)劃和管理

總圖運(yùn)輸簡稱總圖，最初在我國建國初期從蘇聯(lián)引進(jìn)，后來根據(jù)國情逐步充實(shí)、完善、發(fā)展而成的一套技術(shù)和管理體系?？倛D規(guī)劃和管理就是以工藝要求、物流走向以及現(xiàn)行相關(guān)的工程建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合廠區(qū)（園區(qū)）自然環(huán)境和地質(zhì)地理?xiàng)l件，正確選定廠（場）址，合理確定廠區(qū)（園區(qū)）內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物（包括交運(yùn)設(shè)施）、綜合管線的平面及豎向的空間關(guān)系，以設(shè)施設(shè)備與生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系為中心，系統(tǒng)處理人、物、動(dòng)能、信息等資源流的相互關(guān)系，并加以立體化規(guī)劃和管理。而今，總圖概念已擴(kuò)大至民用、市政、景觀、交通運(yùn)輸，甚至機(jī)械工業(yè)領(lǐng)域。因此，廣義上，總圖規(guī)劃和管理可高度概括為各種資源及由其組成系統(tǒng)的相互關(guān)系。

2總圖規(guī)劃和管理反映企業(yè)管理水平

總圖規(guī)劃和管理是企業(yè)管理不可或缺的一部分，在企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)和發(fā)展中負(fù)有重大責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題， 就會(huì)給企業(yè)造成較大損失， 總圖規(guī)劃管理工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和對(duì)外形象。比如，廠址選擇是否合理、規(guī)劃用地是否集約節(jié)約、建筑物及管線布置是否妥當(dāng)， 是否滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，廠容廠貌的好壞，違章違規(guī)搭建的管理等等， 都反映著企業(yè)管理的好壞，衡量著企業(yè)管理水平的高低。

3總圖規(guī)劃和管理密切關(guān)聯(lián)企業(yè)管理思想

企業(yè)的總圖規(guī)劃和管理不僅反映出企業(yè)管理水平的高低，而且其本質(zhì)更是企業(yè)管理思想的外在表現(xiàn)，與企業(yè)管理思想密切相關(guān)。

3.1與企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)思想密切相關(guān)

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它有效配置企業(yè)資源，著力追求企業(yè)資源的綜合配置效率和效益。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源綜合配置的效率和效益，企業(yè)的各種硬件資源設(shè)施設(shè)備必須合理配置及有效管理，總圖規(guī)劃和管理正是著力于處理企業(yè)硬件設(shè)施設(shè)備的相互關(guān)系，體現(xiàn)其在時(shí)空和結(jié)構(gòu)功能等方面的優(yōu)化和系統(tǒng)整合。應(yīng)該說，總圖規(guī)劃是企業(yè)資源配置的一個(gè)過程，總圖管理是資源配置完成后持續(xù)地監(jiān)控、變更、維護(hù)等過程，它們是組成企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

從資源管理的角度。各個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)有著各自不同的資源管理方式，反映出大相徑庭的生產(chǎn)組織方式，不同的生產(chǎn)組織方式在總圖上表現(xiàn)為不同的平面布置，比如我們常見的下料車間、加工車間、油漆車間、總組裝車間等，這是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)工藝和工種來組織資源的思想反映；另外，比如發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部、曲軸事業(yè)部、鋼結(jié)構(gòu)事業(yè)部等稱謂，就是企業(yè)以產(chǎn)品對(duì)象來組織和管理生產(chǎn)的思想反映。企業(yè)資源管理思想的不同，決定了廠區(qū)廠房功能、布局的差異，總圖表現(xiàn)出的廠區(qū)、廠房在平面、豎向的布局和聯(lián)系就必然有差別。

從時(shí)間進(jìn)度的角度。企業(yè)的興建、續(xù)建、擴(kuò)改建等具體建設(shè)是處于流動(dòng)的時(shí)間進(jìn)程當(dāng)中，必須考慮資源在時(shí)間上的分配管理，比如企業(yè)新征土地用于發(fā)展，在時(shí)間上的問題是一次建設(shè)還是分期建設(shè)，企業(yè)需結(jié)合自身資源情況而定，一次建設(shè)和分期建設(shè)中總圖布局的考慮是不同的，一次建設(shè)只需在整體上對(duì)建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行把握，但是統(tǒng)一規(guī)劃、分期實(shí)施，則需要總圖規(guī)劃和管理多考慮預(yù)留發(fā)展的方向、內(nèi)容及可能性，以及分期銜接、投資的分配等等。

從市場資源的角度。市場決定企業(yè)產(chǎn)品，市場的不確定性造成產(chǎn)品的不斷變化，這對(duì)企業(yè)的廠房、設(shè)施設(shè)備提出了通用性和靈活性的要求?？倛D規(guī)劃就必須對(duì)建筑、設(shè)備和工裝、生產(chǎn)工藝、運(yùn)輸組織等考慮一定的通用性和靈活性，以適應(yīng)市場變化的需求。

以上都是企業(yè)資源計(jì)劃范疇，總圖的規(guī)劃和管理是其外在表現(xiàn)。

3.2與“精益”思想密切相關(guān)

精益生產(chǎn)（Lean Production），簡稱“精益”，衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式JIT（Just In Time）的贊譽(yù)稱呼。

精益生產(chǎn)的基本任務(wù)是確保“準(zhǔn)時(shí)化”生產(chǎn)的順利進(jìn)行。這就要求總圖最起碼要保證物料和人員能準(zhǔn)時(shí)定量地到達(dá)某個(gè)位置，這樣，總圖必然要體現(xiàn)“精益”的思想。再則，由于精益生產(chǎn)的拉動(dòng)式特性，對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)組織和管理體制也必然隨之變化，因此總圖規(guī)劃時(shí)需要系統(tǒng)地考慮各車間之間的生產(chǎn)工藝關(guān)系、物流組織方式等因素，這樣才能合理布局、有效控制，為準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)服務(wù)。

4總圖規(guī)劃和管理影響企業(yè)效益管理

設(shè)施設(shè)備、人力物力、土地房產(chǎn)等都是稀缺寶貴的資源。如前所述，總圖天然地集合、整合、調(diào)配資源，有效的總圖規(guī)劃和管理必然節(jié)約、集約資源，對(duì)企業(yè)有著巨大的現(xiàn)實(shí)作用。

4.1有效的總圖規(guī)劃和管理可以節(jié)約集約利用資源

首先，總圖的工作之一――廠址選擇就是企業(yè)建設(shè)中不可或缺的一環(huán)，這是整個(gè)項(xiàng)目最根本最基礎(chǔ)的一環(huán)，選址合適與否至關(guān)重要。

接下來的廠區(qū)總體規(guī)劃，是對(duì)整個(gè)企業(yè)布置總的概念，做得好，不但在前期建設(shè)中可起到節(jié)省投資、加快進(jìn)度的作用，在后續(xù)運(yùn)營中還可達(dá)到運(yùn)營低廉、效益良好的效果。

具體的，總平面布置則需要從全局出發(fā)，全面辨證地對(duì)待各種要求。這是前面概念的具體落地，是節(jié)約集約的最終表現(xiàn)。

這些過程環(huán)環(huán)相扣，若能有效推進(jìn)，對(duì)于企業(yè)而言就是實(shí)實(shí)在在地節(jié)約、集約利用資源。

4.2有效的總圖規(guī)劃和管理可以優(yōu)化物料儲(chǔ)運(yùn)

節(jié)約物流倉儲(chǔ)運(yùn)輸投資和成本是企業(yè)生產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)的重要任務(wù)，總圖運(yùn)輸就是通過科學(xué)系統(tǒng)的理論和方法解決這一問題，規(guī)劃與管理是否有效影響著儲(chǔ)運(yùn)優(yōu)化。

4.3有效的總圖規(guī)劃和管理可以協(xié)調(diào)工藝流程設(shè)計(jì)

工藝流程和總圖是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的兩個(gè)主要專業(yè)，相輔相成打造出生產(chǎn)流線。工藝流程和生產(chǎn)過程是設(shè)計(jì)的主體，實(shí)現(xiàn)工藝是總圖的任務(wù)。比如企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)就是由廠區(qū)內(nèi)各個(gè)設(shè)備設(shè)施、車間廠房、管線、線路以及其他露天跨、輔助用房、公用設(shè)施設(shè)備等等組成，工藝對(duì)總圖有要求，總圖對(duì)工藝有制約和滿足，二者必須協(xié)同，緊密配合，才能正確處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)功能與場地條件的矛盾，共同體現(xiàn)企業(yè)效率和效益。

5結(jié)語

綜上，我們更宏觀、深刻地剖析了企業(yè)與其總圖規(guī)劃和管理之間的緊密關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)實(shí)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，凡企業(yè)的總圖規(guī)劃和管理搞得好，企業(yè)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)就具前瞻性、可操作性，就能順利推進(jìn)和實(shí)施，對(duì)提高企業(yè)的效率和效益就能起到積極的作用；反之，則對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成種種制約和不利影響。因此，認(rèn)真做好總圖規(guī)劃和管理尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

企業(yè)資源計(jì)劃的概念范文第2篇

    一、管理信息系統(tǒng)的昔日輝煌

    管理信息系統(tǒng)起源于20世紀(jì)70年代的美國,真正開始發(fā)展是由于20世紀(jì)80年代微機(jī)的出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,并且很快傳入我國,20世紀(jì)80年代后半期開始,我國大量的企事業(yè)單位開發(fā)了許多管理信息系統(tǒng)軟件,首先在財(cái)務(wù)軟件方面取得了巨大的成功,并帶動(dòng)了其他模塊的開發(fā),為我國的管理現(xiàn)代化作出了不可磨滅的貢獻(xiàn);許多高校也先后開設(shè)了信息系統(tǒng)專業(yè),致力在研究生層次開設(shè)的管理信息系統(tǒng)專業(yè)方向就更多了。到20世紀(jì)90年代初,管理信息系統(tǒng)發(fā)展達(dá)到了頂峰,稱為像現(xiàn)在“Internet”這樣的高頻詞,大有“言必稱希臘”的氣勢。

    如今,充斥我們眼球的是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EB)等時(shí)髦詞匯,已經(jīng)越來越少地聽到“管理信息系統(tǒng)”這樣昔日的高頻詞了。上網(wǎng)輸入“管理信息系統(tǒng)”關(guān)鍵詞進(jìn)行一下咨詢,就會(huì)發(fā)現(xiàn),以往作為管理信息系統(tǒng)主流的企業(yè)管理信息系統(tǒng)已不多見,更多的是國土、法院、水利、醫(yī)院、學(xué)校等單位的管理信息系統(tǒng),而于1995年創(chuàng)刊的《管理信息系統(tǒng)》雜志也于2002年3月正式更名為《教育現(xiàn)代化》,成為“在教育行業(yè)是唯一的管理信息系統(tǒng)雜志”?？梢哉f《管理信息系統(tǒng)》雜志生不逢時(shí),在IT領(lǐng)域,1995年的一個(gè)最大新聞是Windows 95的推出,隨后不久鋪天蓋地出現(xiàn)Internet大潮更是給了《管理信息系統(tǒng)》致命的一擊。

    二、管理信息系統(tǒng)的局限性分析

    Internet的出現(xiàn),不僅是一項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)新,更深層次上是一種觀念的創(chuàng)新,它從潛意識(shí)里改變了我們的生活,并且使一些新的管理理念得以進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用。此外,現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展,已經(jīng)迫切要求現(xiàn)代信息技術(shù)與管理科學(xué)必須進(jìn)行進(jìn)一步整合,信息技術(shù)必須為管理服務(wù)。而傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)[更多管理論文,,已越來越顯示出其局限性,請(qǐng)看下面幾個(gè)例子:

    (1)ERP是在傳統(tǒng)的制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,作為企業(yè)管理軟件的高級(jí)應(yīng)用,企業(yè)資源計(jì)劃經(jīng)歷了從簡單、局部應(yīng)用到高級(jí)、全面解決管理問題的一段比較長時(shí)期的發(fā)展歷程,管理的側(cè)重點(diǎn)也從原先的側(cè)重于物流(原料、產(chǎn)品)擴(kuò)展到物流與資金流相結(jié)合,進(jìn)而擴(kuò)展到再與信息流結(jié)合在一起;范圍也從企業(yè)內(nèi)部延伸到與整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)相關(guān)的所有方面。ERP集成了全員質(zhì)量控制、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、約束理論、精益生產(chǎn)、敏捷制造、實(shí)驗(yàn)室管理、電子數(shù)據(jù)交換、項(xiàng)目管理、運(yùn)輸管理、設(shè)備維護(hù)、供應(yīng)商管理、客戶管理、ISO論證、業(yè)務(wù)流程重組等豐富內(nèi)容。ERP首先體現(xiàn)了一種全新管理思想,將這種管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)的高度整合,就形成了ERP的具體解決方案。

    企業(yè)資源計(jì)劃和傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)聯(lián)系是最為密切的,它們之間的共同點(diǎn)是最多的。ERP首先應(yīng)該是管理科學(xué)發(fā)展的最新成果,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)必須為管理服務(wù),可以用一個(gè)簡單的公式來表述ERP,即企業(yè)資源計(jì)劃=現(xiàn)代管理思想+信息技術(shù)手段;而管理信息系統(tǒng)作為服務(wù)于企業(yè)管理的一套計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),并沒有從根本上動(dòng)搖企業(yè)的管理體制,其深度和廣度已經(jīng)不能和ERP相提并論了。

    (2)客戶關(guān)系管理融合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),包括:Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)解決方案的客戶關(guān)系管理,凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關(guān)系的整個(gè)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的集成。CRM是體現(xiàn)先進(jìn)管理思想的信息技術(shù)綜合運(yùn)用,是管理思想、業(yè)務(wù)、信息技術(shù)的高度整合,像建立呼叫中心這樣的新生事物,其范圍已經(jīng)超越了管理信息系統(tǒng)的范疇,不能把客戶關(guān)系管理籠統(tǒng)地稱為管理信息系統(tǒng)。

    (3)電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)條件下,利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)交易的商業(yè)活動(dòng),電子商務(wù)是不同于傳統(tǒng)交易方式的一種全新的商業(yè)模式。誠然,電子商務(wù)包含了很多信息,但是,從本質(zhì)上講,電子商務(wù)是在Internet條件下的一種新型商務(wù)活動(dòng),是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)本身,當(dāng)然也不能說電子商務(wù)是某個(gè)管理信息系統(tǒng)。

    (4)供應(yīng)鏈管理是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式,它以核心企業(yè)為主5將客戶、研發(fā)中心、供貨商、制造商、分銷商、零售商、服務(wù)商整合成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成一個(gè)不可分割的有機(jī)整體,達(dá)到對(duì)客戶需求,產(chǎn)品研發(fā),原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈資源的有效規(guī)劃和控制。供應(yīng)鏈管理突破了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理的范疇,體現(xiàn)了一種全新的管理思想,內(nèi)容融合了業(yè)務(wù)活動(dòng),因此,也不能用管理信息系統(tǒng)的某個(gè)子系統(tǒng)來簡單概括供應(yīng)鏈管理。

    (5)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)把制造業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營和工程技術(shù)等各方面工作通過計(jì)算機(jī)連成一體,成為一個(gè)高度自動(dòng)化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。CIMS需要和CAD、CAM有機(jī)集成,而CAD、CAM本質(zhì)上講,可以說與管理信息系統(tǒng)存在的差距就更大了。

    此外,在許多學(xué)術(shù)著作中我們還可以看到將MIS、ERP、CRM等并列情況,更是不妥。如果我們把管理信息系統(tǒng)比喻為一個(gè)舊瓶,它已裝不下信息化領(lǐng)域出現(xiàn)的這么多新酒,為了解決管理信息系統(tǒng)[如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容有缺失,請(qǐng)聯(lián)系本站管理論文編輯組。謝謝您的支持。 與以上解決方案之間的沖突和概念模糊不清狀況,必須對(duì)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)行進(jìn)一步的解剖分析。

    三、管理信息系統(tǒng)的揚(yáng)棄與發(fā)展

    為了給管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展鋪平道路,我們先看一下中國企業(yè)管理百科全書中管理信息系統(tǒng)的概念:

    “管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來;從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?/p>

    為了解決管理信息系統(tǒng)的局限性,我們將管理信息系統(tǒng)細(xì)分如下:

    1.管理信息系統(tǒng)理論

    經(jīng)過多年發(fā)展,管理信息系統(tǒng)理論已經(jīng)相當(dāng)成熟,主要包括信息系統(tǒng)的基本理論、開發(fā)的方法、實(shí)施的步驟等,這些理論得到了大家的公認(rèn),并且仍然在指導(dǎo)著信息化的實(shí)踐,這是管理信息系統(tǒng)的精華部分。

    2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

    管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用囊括了企業(yè)管理領(lǐng)域的各個(gè)方面,尤其是在20世紀(jì)80年代到90年代初期間,我國有大量企事業(yè)單位開發(fā)了管理信息系統(tǒng)軟件,所以習(xí)慣上我們也把管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用稱為管理信息系統(tǒng),但是,這種提法是相對(duì)的。從上面分析我們可以看出,在企業(yè)信息化過程中,如果我們?nèi)匀粚RP、CRM、EB等統(tǒng)稱為管理信息系統(tǒng),甚至將MIS和ERP、CRM等并列,就會(huì)犯概念上的錯(cuò)誤。所以我們必須拋棄“企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”這種提法,而代之以企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、電子商務(wù)等企業(yè)信息化解決方案等。

    3.非企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用

    對(duì)于絕大部分非企業(yè)單位而言,我們?nèi)匀豢梢岳^續(xù)使用管理信息系統(tǒng)一詞,如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)、法院管理信息系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事務(wù)管理信息系統(tǒng)、水利管理信息系統(tǒng)等。這些單位的特點(diǎn)是非工業(yè)企業(yè),從管理學(xué)的角度講業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡單,因此,可以繼續(xù)使用管理信息系統(tǒng)應(yīng)用這個(gè)概念。

    4.決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)

    對(duì)于管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另外重要兩個(gè)的分支決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng),由于這兩個(gè)學(xué)科本身已經(jīng)形成了一套比較嚴(yán)密的理論體系和方法體系,并且有相當(dāng)部分投入了實(shí)際應(yīng)用。從廣義上講,這也是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分,但在實(shí)際應(yīng)用中,我們不宜再稱這兩個(gè)系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng),而是列入人工智能領(lǐng)域,分別稱為決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上,又出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)。

企業(yè)資源計(jì)劃的概念范文第3篇

本文首先從ERP的概念、管理思想等方面闡述了ERP的基本原理，在詳細(xì)介紹CRM的概念、功能特點(diǎn)和管理思想的基礎(chǔ)上，分析了CRM和ERP的關(guān)系，研究并提出CRM和ERP的集成內(nèi)容和方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃客戶關(guān)系管理集成

一．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

在市場競爭的驅(qū)動(dòng)和信息技術(shù)的支持下，ERP的開發(fā)與應(yīng)用在零售業(yè)中取得了很大發(fā)展。企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是對(duì)企業(yè)所擁有各種資源進(jìn)行綜合規(guī)劃和優(yōu)化管理，用以降低成本，提高效率，增加利潤。ERP起源于20世紀(jì)80年代中期，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。通過實(shí)施ERP，企業(yè)可以把過去相對(duì)獨(dú)立的資源，如業(yè)務(wù)部門、營運(yùn)流程、內(nèi)部信息進(jìn)行整合，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。從90年起，全球500強(qiáng)幾乎都投入大量人力、物力進(jìn)行ERP的實(shí)施，以期提高競爭力。

在國內(nèi)，越來越多的企業(yè)，尤其是規(guī)模大和管理層次較高的企業(yè)，如聯(lián)想、海爾、中化、長虹、康佳、華為、科龍、小天鵝和美的等在近幾年內(nèi)也大規(guī)模實(shí)施ERP。由于ERP全方位地整合了企業(yè)的內(nèi)部資源，使這些企業(yè)可以較大幅度地提高內(nèi)部運(yùn)作效率，從而更快更好地應(yīng)對(duì)市場變化，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)員工的管理意識(shí)和水平。

二．客戶關(guān)系管理（CRM）理論

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程。CRM通過大量收集客戶信息并利用各種數(shù)據(jù)分析、挖掘方法和技術(shù)了解客戶的真正需求，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性營銷，提高客戶忠誠度，并挖掘其潛在價(jià)值。但如果不能將客戶信息與企業(yè)內(nèi)部信息整合，不能及時(shí)有效調(diào)配各種資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，CRM就只能成為記錄客戶信息的工具。

CRM系統(tǒng)通過與客戶互動(dòng)的方式實(shí)時(shí)采集客戶信息，并加入到ERP系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部信息和客戶信息進(jìn)行綜合匯總和抽象分析，從而對(duì)企業(yè)的人(包括客戶、供應(yīng)商及合作伙伴)、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效調(diào)配，對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析預(yù)測，挖掘隱藏在客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)捕捉信息，把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測以制定相應(yīng)的市場策略，對(duì)商機(jī)做出及時(shí)、靈活的反應(yīng)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新的營銷組合，充分滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)和客戶的雙贏。

三．ERP與CRM管理的集成研究

（一）ERP與CRM的關(guān)系

傳統(tǒng)的ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部資源整合和業(yè)務(wù)管理問題，主要包含銷售管理、倉庫管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理和采購管理等。CRM則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶個(gè)性化需求的滿足和市場營銷方面的業(yè)務(wù)管理問題，主要包括市場營銷、客戶關(guān)系、知識(shí)、服務(wù)和支持等項(xiàng)管理和商業(yè)智能等。不過，ERP與CRM之間存在著相互支持和依賴的關(guān)系。

首先，ERP系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)；而CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場發(fā)展的預(yù)測又給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；CRM是從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP是從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。其次，CRM側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，它們是企業(yè)最重要的資源；ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，也必須對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以，從這種角度分析，也可以認(rèn)為CRM系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸。

（二）ERP與CRM的集成

企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化管理的思想和手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部和外部資源進(jìn)行整合。如果單獨(dú)使用CRM，則缺乏來自企業(yè)后臺(tái)的動(dòng)態(tài)信息，無法實(shí)時(shí)更新，使業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)流方面存在斷層，客戶交易信息很難做到實(shí)時(shí)響應(yīng);如果單獨(dú)使用ERP，則沒有順暢的銷售和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。因此，為了更加有效地管理企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，ERP與CRM必須進(jìn)行集成。

1.ERP與CRM集成的內(nèi)容

與CRM相比，ERP沒有CRM的部分功能模塊，需要增加；有部分模塊重疊，但是功能沒有CRM強(qiáng)大，需要將其擴(kuò)展和加強(qiáng)。以下是ERP與CRM需要集成的內(nèi)容:（1）客戶管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息;同時(shí)ERP系統(tǒng)需要查詢客戶信用、客戶同企業(yè)的交往史等。（2）產(chǎn)品管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。（3）工作流管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際兩者的工作方式是一樣的。（4）工作人員管理。CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)的員工(作為系統(tǒng)的操作者、執(zhí)行者、決策者等)的基本情況和工作安排情況。但ERP系統(tǒng)中對(duì)人力資源有一個(gè)全面的管理。（5）營銷管理。ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料相對(duì)來講比較簡單。而CRM則提供了相當(dāng)完善的營銷管理功能，特別是強(qiáng)調(diào)一對(duì)的營銷思想。（6）銷售管理。CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過程，講究機(jī)會(huì)、時(shí)間和聯(lián)系人等項(xiàng)管理;而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，講究銷售的計(jì)劃和成績等;兩者互為因果關(guān)系。（7）客戶服務(wù)和支持。ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、問題解決情況，而沒有對(duì)客戶服務(wù)和支持進(jìn)行全面的管理。而CRM則實(shí)現(xiàn)了這種全面管理，尤其強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷，同時(shí)還要做質(zhì)量管理方面的一些工作。（8）訂單管理。ERP和CRM都具有訂單管理系統(tǒng)，兩者可以說是完全重疊的。但這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的?！耙?yàn)橛唵喂芾碇羞€涉及到財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、生產(chǎn)等多個(gè)系統(tǒng)。（9）信息交流。信息交流如一般的報(bào)表，CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對(duì)方系統(tǒng)中的一般信息。（10）決策支持。CRM和ERP系統(tǒng)中，都使用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同。

2．ERP與CRM集成的方法

緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成不可分割的，二者在數(shù)據(jù)信息傳遞上存在著相互支持、相互依賴的關(guān)系。整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)信息流的融通，才是企業(yè)實(shí)施CRM與ERP的正確之路。但傳統(tǒng)企業(yè)ERP，僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資金流、物流與信息流一體化管理，缺乏直接面向顧客的功能，沒能實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向的內(nèi)外部資源整合的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

對(duì)于已經(jīng)采用了不同廠商開發(fā)的CRM與ERP系統(tǒng)的企業(yè)，提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件即業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口BAN、便可以實(shí)現(xiàn)兩系統(tǒng)的集成，保護(hù)企業(yè)的有效投資。對(duì)于正在實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)，可將CRM集成到ERP的有關(guān)模塊中，或者說擴(kuò)充和加強(qiáng)ERP系統(tǒng)中相應(yīng)模塊的功能。采用第二種集成方式企業(yè)的實(shí)施成本增幅不大，但功能明顯加強(qiáng)，能為企業(yè)帶來更為可觀的效益，作者在開發(fā)ERP銷售管理系統(tǒng)時(shí)采用了這種集成方式。

四．ERP與CRM系統(tǒng)無縫集成的意義

企業(yè)資源計(jì)劃的概念范文第4篇

存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或耗用而儲(chǔ)存的各種有形資產(chǎn)。存貨包括各種原材料、燃料、包裝物、低值易耗品、委托加工材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品和庫存商品等。如果企業(yè)能在生產(chǎn)投料時(shí)隨時(shí)購入所需的原材料，且隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)生產(chǎn)、提供銷售所需產(chǎn)品，就不需要存貨。但實(shí)際上，企業(yè)總有儲(chǔ)備存貨的需要――這種存貨的需要主要是基于保證生產(chǎn)或銷售的經(jīng)營需要，增加生產(chǎn)經(jīng)營彈性以及出于優(yōu)惠價(jià)格的考慮；并因此而占用或多或少的資金，因此如何進(jìn)行存貨管理就顯得更為重要。

在傳統(tǒng)方法中，存貨管理的數(shù)據(jù)來源主要是企業(yè)的各類手工賬簿及報(bào)表。由于手工條件下，原始單據(jù)、憑證、明細(xì)賬、日記賬、總賬分別由不同人員開立、記錄，工作重復(fù)而繁瑣，且需要不斷核對(duì)，造成工作周期長，速度慢，效率低，往往很難及時(shí)進(jìn)行存貨的分析和管理，而只能是事后的分析。

市場競爭日趨激烈，需要不斷提高反應(yīng)速度，減少?zèng)Q策失誤。在這種情況下，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃成為企業(yè)存貨管理的一個(gè)共同的需要。因此，越來越多的企業(yè)開始使用ERP系統(tǒng)。作者所在公司，近幾年也實(shí)施了ERP系統(tǒng)，本文就ERP系統(tǒng)在企業(yè)存貨管理中的實(shí)際運(yùn)用談一些體會(huì)。

一、什么是ERP

ERP是enterprise resource planning的英文縮寫，中文意思是企業(yè)資源計(jì)劃，是目前企業(yè)管理界較為流行的一個(gè)名詞，但并不是一個(gè)全新的概念。以往的企業(yè)資源計(jì)劃多使用手工或傳統(tǒng)處理流程進(jìn)行，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)資源及信息已難以通過手工操作實(shí)現(xiàn)快速集中和優(yōu)化，而市場競爭卻日趨激烈，需要不斷提高反映速度，減少?zèng)Q策失誤。在這種情況下，利用日新月異的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃成為企業(yè)管理的一個(gè)共同需要。這里提出的企業(yè)ERP系統(tǒng)是指利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工具，配合實(shí)用的管理軟件，利用信息技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)資源計(jì)劃，達(dá)到高效、及時(shí)、高度綜合的效果，為公司管理提供更有指導(dǎo)意義的資源信息。

正是由于ERP系統(tǒng)具有高效、及時(shí)等特點(diǎn)，使得企業(yè)存貨管理可以從中獲取更為積極有效的信息，用于隨時(shí)調(diào)整存貨量及處置呆滯品，ERP系統(tǒng)正成為企業(yè)存貨管理的重要手段。

二、ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)存貨管理的影響

（一）整合企業(yè)價(jià)值鏈

企業(yè)存貨主要可分為為生產(chǎn)產(chǎn)品而儲(chǔ)備的材料、正在生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品及為銷售而儲(chǔ)備的產(chǎn)成品和商品。顯然，產(chǎn)成品和商品的儲(chǔ)存種類、數(shù)量主要是為了滿足客戶臨時(shí)的需求；而材料的儲(chǔ)存種類、數(shù)量則主要是因?yàn)閾?dān)心供應(yīng)商不能保證及時(shí)供貨而發(fā)生的。隨著企業(yè)規(guī)模的增長，客戶、供應(yīng)商數(shù)量的增加，產(chǎn)品、材料種類的增加，相應(yīng)的存貨儲(chǔ)備量也急劇上升。而實(shí)際上，一般來說，企業(yè)的產(chǎn)、銷能力是平衡的，大部分情況下，其產(chǎn)能還略大于銷量，如果企業(yè)能及時(shí)獲取客戶需求信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，其產(chǎn)成品和商品的庫存就可以大大減少。因此，現(xiàn)代化的企業(yè)不但需要對(duì)自身資源信息的掌握，同時(shí)需要將供應(yīng)商和客戶信息進(jìn)行整合，形成相對(duì)完整的供銷體系信息，以力爭實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)上存貨的減少，達(dá)到共贏的目的。

然而，由于原來產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的信息無法及時(shí)、準(zhǔn)確地共享，企業(yè)不了解客戶需求變化的情況，為了應(yīng)對(duì)客戶突然提出的需求，企業(yè)只能儲(chǔ)備大量的產(chǎn)成品或商品存貨；同時(shí)，由于企業(yè)不了解供應(yīng)商的排產(chǎn)計(jì)劃和準(zhǔn)確的供貨時(shí)間，為了保證自身的生產(chǎn)不受材料缺貨的影響，也會(huì)在內(nèi)部儲(chǔ)備大量的材料。

而ERP系統(tǒng)則使得企業(yè)有了實(shí)現(xiàn)整合價(jià)值鏈信息的技術(shù)平臺(tái)，解決了手段的問題。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)信息平臺(tái)的共享，可以登陸客戶的ERP平臺(tái)，獲得其近期的生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品需求，據(jù)此排定自己的生產(chǎn)計(jì)劃；同樣，企業(yè)的供應(yīng)商也可以登陸企業(yè)的ERP平臺(tái)獲取相應(yīng)信息；企業(yè)還可以登陸供應(yīng)商的ERP平臺(tái)獲取供應(yīng)商實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息和完工信息。因此，如果客戶端需求或生產(chǎn)計(jì)劃有所改變，可以第一時(shí)間被企業(yè)及其供應(yīng)商獲取，企業(yè)及其供應(yīng)商就可以相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以避免庫存的增加。這樣在供應(yīng)商、企業(yè)、客戶端各個(gè)環(huán)節(jié)的庫存都可以大幅度降低，真正實(shí)現(xiàn)共贏。

（二）實(shí)時(shí)的跟蹤

傳統(tǒng)存貨管理，雖然也有事前預(yù)計(jì)、事中控制、事后分析等幾個(gè)環(huán)節(jié)，但是由于其基本數(shù)據(jù)依賴于手工單據(jù)、憑證和賬簿，這些數(shù)據(jù)的匯總分析周期較長，全部存貨數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析往往只是每月進(jìn)行一次，且需要較長的時(shí)間，因此，其事中控制的環(huán)節(jié)實(shí)際上很難做到。由于事中控制的缺失，事前預(yù)計(jì)實(shí)際上也僅為增加采購、增加庫存的預(yù)計(jì)，很難根據(jù)實(shí)際產(chǎn)、銷的變化來減少、控制庫存，所以在事后分析時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)期末庫存比原來預(yù)期的要多很多。

而ERP系統(tǒng)的思想則是實(shí)時(shí)跟蹤，管理者可以跟蹤到業(yè)務(wù)的每一步操作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，甚至通過專門的軟件設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)自動(dòng)通報(bào)問題，公司的管理成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程。部分原有的業(yè)務(wù)流程要重新調(diào)整以減少隨意性，加強(qiáng)規(guī)范性。在傳統(tǒng)信息流體系下，要想得到實(shí)時(shí)的庫存信息幾乎是不可能的，只有規(guī)定一個(gè)固定的時(shí)段由倉庫統(tǒng)計(jì)人員將一定時(shí)間的庫存信息進(jìn)行匯總后才能提供完整的庫存信息。而在企業(yè)ERP系統(tǒng)下，物流和信息流是同時(shí)進(jìn)行的，管理者可隨時(shí)得到任何時(shí)間和任何時(shí)段的庫存信息，且管理信息越來越精細(xì)和集成。這樣，當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)、銷信息有變化時(shí)，存貨管理者可以及時(shí)查詢當(dāng)前的庫存信息，并據(jù)以進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)和采購業(yè)務(wù)調(diào)整，及時(shí)、準(zhǔn)確的將調(diào)整信息傳遞下去，以最大限度地利用庫存，減少庫存。

（三）信息流的變化

在原有的存貨管理系統(tǒng)中，物流、資金流、信息流是相互分離的，信息來源于對(duì)物流、資金流的綜合處理，如月底綜合處理全部的驗(yàn)收、領(lǐng)料、銷售。在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)中信息流是與其他流相分離的，他們之間的關(guān)系只有月度結(jié)算后才明朗。而ERP系統(tǒng)則把三者和而為一，每一種流動(dòng)都連帶其他流動(dòng)，而且同時(shí)分不同的渠道各自集中，信息的來源已不是業(yè)務(wù)部門出物流信息，財(cái)務(wù)部門出資金流和信息流，而是三流同時(shí)、即時(shí)流動(dòng)。信息的來源向業(yè)務(wù)的源頭延伸，特別是涉及物流的信息都要由物流人員在物流業(yè)務(wù)處理的同時(shí)生成信息流，并定期或隨時(shí)傳遞到整個(gè)系統(tǒng)。信息不必在規(guī)定的時(shí)間集中處理，財(cái)務(wù)人員匯總各種信息載體的功能將向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)更多的是監(jiān)督信息的形成、分析信息、提出建議。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)已經(jīng)真正連為一體，信息共享。

傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)信息處理系統(tǒng)其最終的財(cái)務(wù)信息、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)分錄都是由財(cái)務(wù)部門制作，但在ERP處理背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)信息的來源發(fā)生了一些變化。由于各業(yè)務(wù)模塊分散在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，比如采購模塊由采購部門使用、庫存模塊由倉儲(chǔ)部門使用，銷售模塊由銷售部門使用，總賬、往來賬模塊由財(cái)務(wù)部門使用，各模塊使用者通過一種環(huán)環(huán)相扣的方式形成最終的集成信息，而某些財(cái)務(wù)信息是在業(yè)務(wù)操作時(shí)就已形成。由于信息流的變化，財(cái)務(wù)人員直接處理業(yè)務(wù)，匯總信息的工作量可以大大減少；同時(shí)又可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取庫存信息，從而能利用更多的時(shí)間進(jìn)行信息分析。在采用經(jīng)濟(jì)批量模型、陸續(xù)到貨模型、商業(yè)折扣模型、存貨ABC控制法、分級(jí)歸口控制及適時(shí)性管理等方式時(shí)，也可以利用ERP系統(tǒng)制定特定的報(bào)表和模型，這樣財(cái)務(wù)人員可以及時(shí)將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析，形成對(duì)管理更有價(jià)值的信息。

（四）財(cái)務(wù)工作的變化

ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于長期使用手工操作進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理或是使用電子計(jì)算機(jī)模擬手工操作的財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員提出了新的要求。

1.計(jì)算機(jī)操作能力的提高。由于ERP操作全部依靠電腦進(jìn)行，操作人員必須具備一定的電腦操作能力。

2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員崗位的變化，受財(cái)務(wù)信息來源的影響，很多原來由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員處理的信息向下延伸，會(huì)計(jì)工作量會(huì)減少，而且操作有嚴(yán)格的規(guī)范，不懂財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的人員甚至也能按規(guī)范操作完成工作，會(huì)計(jì)人員面臨崗位減少的挑戰(zhàn)。

3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員角色的變化。會(huì)計(jì)人員的職責(zé)將從簡單的核算轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的管理和分析職能。會(huì)計(jì)人員直接處理的業(yè)務(wù)減少了，但是維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各環(huán)節(jié)按照操作規(guī)程操作，保證會(huì)計(jì)及其他信息的及時(shí)、完整，減少誤操作對(duì)信息造成的不良影響成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的一項(xiàng)新的工作，同時(shí)，由于工作量上的變化，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)利用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行加工分析，形成更有價(jià)值的信息。

4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員工作方式的變化。受國家財(cái)務(wù)處理業(yè)務(wù)周期性影響，原來的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作業(yè)務(wù)量呈杠鈴型，月初和月末工作量大，受及時(shí)性要求，經(jīng)常需要加班。而月中則比較平淡，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員常常無所事事，財(cái)務(wù)人員想將業(yè)務(wù)日常化，但沒有集中的信息則難以實(shí)現(xiàn)。實(shí)施ERP后，大量的業(yè)務(wù)如收料、發(fā)料、費(fèi)用分配、發(fā)貨等在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)即可形成會(huì)計(jì)信息，業(yè)務(wù)量向日常轉(zhuǎn)移，月末僅對(duì)涉及總賬的業(yè)務(wù)進(jìn)行過賬處理，省掉大量的匯總、分類等計(jì)算工作，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的均衡化。

企業(yè)資源計(jì)劃的概念范文第5篇

【論文摘要】 本文主要闡述了在當(dāng)前電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)期，鐵路企業(yè)資源計(jì)劃應(yīng)該立足于跨平臺(tái)、可持續(xù)、可發(fā)展的根本，在新的思維框架內(nèi)，取得管理上的新突破。

1 企業(yè)資源計(jì)劃的由來

ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計(jì)劃）簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。ERP是針對(duì)物質(zhì)資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個(gè)由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性，從而更加容易升級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。

傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個(gè)市場“價(jià)值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊，特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是主機(jī)/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺(tái)、商業(yè)平臺(tái)和經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的改變。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對(duì)龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

2 新的發(fā)展時(shí)期是電子商務(wù)模式的天下

在新的發(fā)展時(shí)期，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機(jī)會(huì)。

與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)具有很多傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)勢。比如：從社會(huì)角度，電子商務(wù)可以節(jié)約社會(huì)資源，減少浪費(fèi)，非常適合我們中央提出的：“建設(shè)節(jié)約型小康社會(huì)的目標(biāo)”。因?yàn)殡娮由虅?wù)可以在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中虛擬進(jìn)行，所以交易成本低，效率高，透明化程度強(qiáng)。從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水

平，使企業(yè)各方面的資源得到充分利用，促使企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐。

3 鐵路企業(yè)管理現(xiàn)狀

鐵路企業(yè)不同于一般企業(yè)，具有高(高度集中)、大(大聯(lián)動(dòng)機(jī))、半(半軍事化)的特點(diǎn)，它傳統(tǒng)的管理辦法是仿照部隊(duì)軍事化管理的模式，強(qiáng)調(diào)一切行動(dòng)聽指揮，要求各級(jí)組織下級(jí)無條件服從上級(jí)，員工嚴(yán)格遵章守紀(jì)，每個(gè)工種、每個(gè)作業(yè)過程都必須按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這種管理辦法是典型的“剛性管理”。也就是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式，它的管理理念是“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束，紀(jì)律監(jiān)督，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲來維持企業(yè)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種管理辦法固然有它存在的必要性，但在實(shí)踐中也顯現(xiàn)出了不少弊端，它最大的負(fù)效應(yīng)就是把員工變成了“機(jī)器人”，約束了員工的個(gè)性，壓制了員工的工作積極性，扼殺了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

所以說，鐵路企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，在制度上進(jìn)行創(chuàng)新勢在必行。象鐵路這樣的大型國有企業(yè)，進(jìn)行ERP項(xiàng)目，更會(huì)事半功倍，收到明顯的改進(jìn)效果。

4 鐵路企業(yè)的ERP功能需求分析

4.1 從軟件角度，應(yīng)便于移植。鐵路企業(yè)已經(jīng)建立了很多自己的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將會(huì)要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對(duì)較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇配置高檔的服務(wù)器、快速的文件傳輸系統(tǒng)，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺(tái)的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護(hù)用戶的投資。

為了更好地移植程度，在系統(tǒng)開發(fā)之初就要本著在多平臺(tái)運(yùn)行的前提，進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)。新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，甚至每一個(gè)應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對(duì)系統(tǒng)的剪裁不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁。

4.2 從應(yīng)用角度，面向電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持聯(lián)網(wǎng)上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡單是Web界面，其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來設(shè)計(jì)電子商務(wù)工作模式。

由于今后企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對(duì)WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將Web瀏覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“Web測鑒器將來會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。幾個(gè)大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“Web化”。

以瀏覽器為客戶機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方式將會(huì)成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對(duì)于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

對(duì)于ERP面向于電子商務(wù)的問題，還要視應(yīng)用環(huán)境的大小，決定是否選用多國語言的支持，以便與更大范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行良好的溝通。

4.3 從企業(yè)角度，注重安全和實(shí)效?，F(xiàn)在企業(yè)ERP應(yīng)用的越廣泛，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的要求就越高。

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。遠(yuǎn)程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，還有系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

5 結(jié)論

在電子商務(wù)模式下，對(duì)于新一代的ERP系統(tǒng)來說，是面向供需鏈管理的管理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的管理；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ecommerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。因此，ERP在傳統(tǒng)的物流、資金流和信息流集成的基礎(chǔ)上又增加價(jià)值流和工作流的集成。

從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應(yīng)用系統(tǒng)的集成，既是ERP管理的對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴(kuò)大到信息資源。從信息利用和管理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計(jì)劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動(dòng)化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理OLAP，橫向擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域。從ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，需要ERP的計(jì)算機(jī)環(huán)境從傳統(tǒng)Client/Server環(huán)境過渡到以Web和Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境為支撐。從ERP軟件結(jié)構(gòu)上，需要更趨于模塊化、靈活、實(shí)際和面向具體用戶。從ERP軟件應(yīng)用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。

全國鐵路工作會(huì)議上已經(jīng)明確了“今年鐵路將按照'十一五'技術(shù)進(jìn)步的總體目標(biāo)，加快技術(shù)進(jìn)步，積極推進(jìn)主要技術(shù)裝備現(xiàn)代化和信息化?！?/p>

圍繞引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和再創(chuàng)新工作，在機(jī)車車輛裝備現(xiàn)代化方面，鐵道部將按照動(dòng)車組和大功率機(jī)車關(guān)鍵技術(shù)及配套技術(shù)消化吸收的實(shí)施方案，分階段落實(shí)國產(chǎn)化工作。在引進(jìn)和掌握時(shí)速200公里以上動(dòng)車組技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，鐵道部將著眼時(shí)速300公里客運(yùn)專線建設(shè)需要，組織開發(fā)時(shí)速300公里動(dòng)車組；抓緊設(shè)計(jì)完成時(shí)速200公里～250公里、編組16輛的臥車動(dòng)車組，逐步形成適應(yīng)我國鐵路客運(yùn)需求的動(dòng)車組系列產(chǎn)品。利用時(shí)速200公里動(dòng)車組的技術(shù)平臺(tái)，開發(fā)時(shí)速200公里新型提速客車。

在引進(jìn)和掌握大功率交流傳動(dòng)電力機(jī)車的技術(shù)平臺(tái)上，鐵道部將組織制定時(shí)速200公里的6軸客運(yùn)電力機(jī)車、時(shí)速120公里的滿足5000噸牽引重量需要的6軸貨運(yùn)電力機(jī)車的技術(shù)方案，以適應(yīng)既有線客運(yùn)提速和貨運(yùn)重載需要。按照技術(shù)引進(jìn)的規(guī)范要求，強(qiáng)化監(jiān)造和質(zhì)量驗(yàn)收，確保動(dòng)車組和大功率機(jī)車的制造質(zhì)量。