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隨著經濟全球化和世界經濟一體化,旅游行業(yè)歷經多年的成長和多樣化發(fā)展,已經成為全球最受矚目及發(fā)展勢頭強勁的一大產業(yè),大眾化旅游消費的時代已經全面來臨,以國內旅游行業(yè)旅游人次來看,從2001年國內旅游者人數(shù)7.48億人次到2014年的36.3億人次,年均增長12.92%,旅游人數(shù)在快速的增長。同時,從旅游行業(yè)開始發(fā)展至今,大部分旅游景區(qū)的發(fā)展都有著非常明顯的淡季與旺季之分,查看其每年不同時段的游客流量,可以看出淡季與旺季有著明顯的季節(jié)性分布差異,有“夏”旺而“冬”淡的規(guī)律,造成這一現(xiàn)象的根本原因是由于景區(qū)的管理者對景區(qū)營銷的理念薄弱,方法陳舊,宣傳手段單一等。
本文通過探討景區(qū)目前淡旺季的現(xiàn)狀及分析針對淡旺季不同的管理營銷模式,旨在為國內旅游景區(qū)的發(fā)展提供理論參考和借鑒。
一、旅游景區(qū)淡旺季的內涵及表現(xiàn)
旅游的季節(jié)性波動對旅游地的經濟、社會、生態(tài)等子系統(tǒng)及游客的感知效果都會產生巨大的影響。而鑒于旅游季節(jié)性對旅游發(fā)展的重大影響,國內外學者也從各個方面對旅游的季節(jié)性進行了綜合的研究,并總結了大部分旅游景區(qū)的流動規(guī)律一般有三種表現(xiàn)形式:
(一)單峰型:一年中只有一個游客高峰,一般長度在3--4個月,通常發(fā)生在夏季,即每年的6到9月份。如地中海沿岸的西班牙、希臘,國內的青島、大連等濱海城市等。
(二)雙峰型:一年出現(xiàn)2個旅游高峰,通常一個主高峰在夏季,另一個次高峰(短高峰)在冬季,如歐洲的阿爾卑斯山地、美國的洛杉磯山地。但中國主、次高峰通常出現(xiàn)在春、秋兩季。
(三)無鋒型:基本是指城市、遺產、遺跡、文化旅游。
二、旅游景區(qū)淡旺季營銷策略現(xiàn)狀分析
(一)旅游景區(qū)旺季營銷策略現(xiàn)狀
旅游旺季對國內大部分景區(qū)而言,特征都是相通的,旅游景區(qū)開始建設初期,會對景區(qū)的旅游資源進行分析,往往會在宣傳時會產生推介的偏向性,致使景區(qū)出現(xiàn)淡旺季之分,例如,羅平以油菜花出名,宣傳時會著重宣傳油菜花花期時間,因此每年三月份出現(xiàn)旅游高峰期。此類宣傳會帶給游客一種季節(jié)性的錯覺感,使其他季節(jié)游客大量的減少。因此,旅游景區(qū)在宣傳時必須有一個統(tǒng)一完整的營銷規(guī)劃,最好是讓游客每一個季節(jié)都能對景區(qū)產生旅游動機。同時,大部分旅游景區(qū)因為旺季的人流量過大,在旺季時基本不會采取太多的營銷手段,最常用的只有門票打折、景區(qū)直通車等手段,手段較為單一。但隨著旅游時代的來臨,旺季的人流量都會大幅度增加,因此,如何調控好景區(qū)旺季的人流量,了解景區(qū)承載量,防止出現(xiàn)運營癱瘓的情況亟待解決。
(二)旅游景區(qū)淡季營銷策略現(xiàn)狀
國內現(xiàn)在的很多景區(qū)在品牌形象上定位是十分單一的,而且很多旅游景區(qū)在形象上十分雷同,宣傳口號單一薄弱而且會和其他類似景區(qū)撞上。首先景區(qū)在選擇口號的時候,往往為了夸大景區(qū)的形象,讓人乏味。其次,在景區(qū)對外宣傳上會有明顯的季節(jié)側重,造成季節(jié)性客流少。另外,現(xiàn)在大部分的旅游景區(qū)在建設初期,本身的形象構建、景區(qū)職能是在仿造其它已經成功的景區(qū)來建設的,缺少對于景區(qū)所處目的地的市場調研,缺乏對市場深入的把握,早不了解市場需求的情況下盲目營銷,造成了自身的損失。最后,如果旅游景區(qū)有讓人回味的感覺,重游率會大大的提高。這種回味感情,不止在于景區(qū)景色的吸引力,更多的是體現(xiàn)在景區(qū)的售后服務上。
三、旅游景區(qū)淡旺季營銷策略
一個旅游景區(qū)好的發(fā)展離不開市場營銷,旅游景區(qū)營銷策略是通過有計劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控等管理過程來實現(xiàn)一定的營銷目標。
(一)旅游景區(qū)旺季營銷策略
旅游景區(qū)旺季一般不需要做太多的營銷來吸引游客,因此旺季營銷主要體現(xiàn)在景區(qū)的經營管理和售后服務與景區(qū)景點的創(chuàng)新,主要有以下幾個方面:
1、開發(fā)游客信息系統(tǒng):景區(qū)可以和一些科技公司合作,開發(fā)游客信息系統(tǒng),對游客詳細信息的管理、統(tǒng)計和分析,實現(xiàn)對游客的跟蹤管理。
2、加強與游客溝通:景區(qū)可以通過景區(qū)解說員與游客溝通,或者通過問卷調查等方式來了解游客對景區(qū)的評價和建議,并對有用信息進行歸結采納。
3、加大景區(qū)景點創(chuàng)新:景區(qū)景點可以根據(jù)季節(jié)、時令、節(jié)日等不同來規(guī)劃景區(qū),推出不同時段的游覽方式,并讓游客快速的了解到景區(qū)更新信息,提高重游率。
4、做好景區(qū)的質量和安全管理工作:重復細致檢查,確保景區(qū)所有游覽設施的安全。
(二)旅游景區(qū)淡季營銷策略
1、產品策略
景區(qū)產品是旅游景區(qū)一切經營活動的基礎。旅游景區(qū)的產品不僅理解為旅游地的風景名勝,還包括必要的旅游設施、旅游環(huán)境、旅游觀賞和參與的活動項目,景區(qū)的管理和各項服務等。開發(fā)具有鮮明特色的景區(qū)產品對于增加淡季銷售有著重要的作用。主要包括:改造老產品、增加換代產品、轉換缺乏活力的產品、做好品牌營銷等。
2、價格策略
旅游景區(qū)產品定價是旅游景區(qū)十分重要的任務,定價是否合理,是否被游客接受,直接影響一個旅游景區(qū)的收入。大部分旅游景區(qū)在旅游淡季的時候出于擴大客源或者刺激淡季市場的原因,往往在一般旅游價格基礎上,會采取一些價格優(yōu)惠或者組合優(yōu)惠的策略。主要策略有:門票打折、整合景點套餐等。
3、銷售渠道策略
景區(qū)營銷渠道又叫景區(qū)分銷渠道,是指使旅游者轉移到旅游景區(qū)實現(xiàn)景區(qū)產品銷售的全過程所經歷的各個環(huán)節(jié)和推動力量的總和。旅游景區(qū)的銷售渠道主要分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。
4、促銷策略
提高一個旅游景區(qū)的感知印象,旅游促銷是一個很好的辦法。一般景區(qū)的促銷手段有:人員推銷、廣告策劃、銷售促進、公共關系、景區(qū)宣傳等。
四、結語
關鍵詞:云臺山景區(qū);營銷;策略
前言:旅游業(yè)勢頭正勁的今天,旅游景區(qū)市場也是異?;馃幔婆_山景區(qū)通過十幾年的努力發(fā)展,達到今天的地位實屬不易,與此同時,許多同類的新景區(qū)也在逐漸開發(fā)發(fā)展起來,對于今天的云臺山來說,如果不積極的順應市場的局勢,改善營銷策略,市場必定會被其他同類景區(qū)所取代。
一、概述
(一)云臺山景區(qū)簡介。云臺山景區(qū)地處于河南省焦作市修武縣城內,系屬于太行山脈。景區(qū)素以獨特的自然景觀和宜人的生態(tài)環(huán)境著稱。此外云臺山景區(qū)人文景觀也非常豐富,文化底蘊非常深厚。早在東漢時期就有帝王來此采風,在唐宋時期備受青睞,王維“每逢佳節(jié)倍思親”的茱萸峰就在此處。云臺山景區(qū)位于中原地帶,交通十分便利,多條交通主干道穿焦作市而過,也為云臺山景區(qū)的發(fā)展起到了很大的輔助作用,為景區(qū)招徠全國各地乃至境外的游客提供了重要的交通條件。
(二)營銷的基本概念。旅游市場營銷就是旅游企業(yè)等組織或者個人以旅游市場需求為導向,對旅游產品的構思、開發(fā)、定價、分銷和促銷的計劃與執(zhí)行過程,通過滿足旅游者的需求,促進旅游產品價值交換,實現(xiàn)旅游經營目標。
二、云臺山景區(qū)營銷推廣的現(xiàn)狀分析
(一)注重品牌建設推廣。云臺山景區(qū)自始就非常重視品牌的建設,在全國范圍內,以“云臺山”命名的大小景區(qū)景點有23處,但是云臺山旅游集團先發(fā)制人,在景區(qū)建設初期就申請了云臺山、竹林七賢、云臺天池、紅石峽、百家?guī)r等多處與自己景區(qū)資源相關的旅游品牌,所以在現(xiàn)在來講,云臺山就成為了河南焦作修武縣內這個景區(qū)的代名詞。景區(qū)為云臺山設計了品牌商標,并申請注冊,設計了“峽谷奇觀云臺山”的品牌標志語,通過景區(qū)的宣傳冊,宣傳片等多種品牌廣告渠道,打造了“山水云臺”這樣一個旅游品牌。
(二)傳統(tǒng)的間接銷售渠道為主。隨著旅游企業(yè)的業(yè)務量也逐漸增加,單純的靠企業(yè)自身的工作來接觸接待所有的旅游者已經越來越不可能了,所以就需要各類旅游中間商來為旅游企業(yè)提供有償?shù)姆咒N服務。景區(qū)主要就是通過旅行社等傳統(tǒng)的旅游中間商的間接銷售渠道為主,通過旅行社等旅游批發(fā)商對市場的調研、宣傳促銷、產品組合銷售等行為來快速開拓占領市場,為云臺山景區(qū)在更大范圍內進行了有效的宣傳,樹立了企業(yè)旅游形象。當然就直接銷售渠道而言,云臺山也在著力開展。
(三)依托政府政策開展展銷、推介會。在煤炭資源短缺的國際形勢之下,以“煤城”著稱的焦作市不得不把發(fā)展方向轉向第三產業(yè),決定利用自身擁有的山水資源來著力發(fā)展旅游業(yè),因此云臺山景區(qū)的發(fā)展可謂是得到了強有力的政策支撐。在焦作市政府的大力支持下,云臺山景區(qū)開展了多次的展銷會和推介會,通過人員推銷、媒體廣告以及政府這層公共關系的支撐,云臺山景區(qū)迅速打開了市場,樹立了企業(yè)形象,提高了企業(yè)知名度。通過十幾年的奮力發(fā)展,云臺山景區(qū)在全國范圍內已小有名氣,旅游產品已被普遍接受與認可。
三、云臺山景區(qū)營銷過程中存在的問題
(一)宣傳形式其他景區(qū)趨同。隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)
展,國內許多景區(qū)也逐漸發(fā)展起來,和云臺山相類似的以山水景觀為主打產品的旅游景區(qū)為數(shù)甚多,相對于國內一些比較成熟的景區(qū),比如黃山、九寨溝、張家界來說,云臺山在山水主題的旅游市場上并不占有有利的位置,而對于一些剛剛起步的景區(qū)來講,由于地勢地質頗為相似,所以在一些旅游產品的品牌宣傳上面非常相似甚至不分彼此。尤其是省內一些新開發(fā)景點,例如新鄉(xiāng)八里溝,八里溝瀑布的宣傳圖片與云臺天瀑的圖片十分相像,這同樣給兩個景區(qū)帶來了困擾。
(二)促銷策略缺乏創(chuàng)新。雖然景區(qū)在促銷方面做出了很大的投入,積極地在景區(qū)開展了很多大型活動,積極參加了韓國、泰國等周邊國家城市的推介會,為景區(qū)大大提高了知名度,也運用了各類的促銷方式,構建促銷網絡,但仍是做的不夠到位,雖然運用到了互聯(lián)網,但僅局限于簡單的網上訂票、網上購票以及一些廣告宣傳,并沒有真正的把互聯(lián)網運用起來,使得看到宣傳信息的人會對此過目不忘,所以對大部分游客產生不了吸引力,沒有達到促銷的效果。
(三)景區(qū)游覽線路單一。目前,云臺山景區(qū)只有一條旅游線路,即所有景點的聯(lián)票大門票,旅游產品線路單一。再加上正處于旅游產品的成熟階段,現(xiàn)有產品的目標市場的潛在購買者已經不多了,也就是說這種情況繼續(xù)發(fā)展下去很有可能出現(xiàn)目標市場需求的飽和,旅游產品銷售量已經達到了頂峰,銷售速度會逐漸慢下來。此外現(xiàn)在同類景區(qū)的快速崛起,如果云臺山景區(qū)再不采取策略來改變這一狀態(tài),勢必會面臨著旅游產品進入衰退期的現(xiàn)實。
四、云臺山景區(qū)營銷推廣策略探究
(一)創(chuàng)新豐富特色的云臺山旅游品牌。(1)增添特色項目,樹立新品牌。在云臺山而言,可以在景區(qū)內開展《印象?云臺山》的舞臺劇。云臺山景區(qū)開發(fā)設計這一旅游文化產品可以與其所處的河南地段相結合,在展現(xiàn)云臺山自然風光,回顧云臺山歷史的同時,融入河南豫劇等特有的文化民俗,可以效仿其他印象系列的旅游產品,結合本地特色,開發(fā)這一旅游項目,利用燈光音響等設備給游客不一樣的云臺體驗。這一項目可以定時在晚上舉行,可以更好的渲染氣氛,另一方面可以留住游客在景區(qū)過夜。此外,還可以在景區(qū)開設5D體驗館,讓游客在室內可以體驗飛躍云臺山整個山區(qū)的刺激感。利用這兩個旅游項目為云臺山景區(qū)新添《印象?云臺山》 和5D云臺體驗兩大品牌,可以吸引滿足更多的旅游者。這樣云臺山景區(qū)不僅在“山水云臺”品牌方面有所造詣,在高科技與景區(qū)結合的“現(xiàn)代云臺”方面也會開辟出很大的發(fā)展空間。(2)設計創(chuàng)新云臺旅游宣傳品。形成特色旅游品牌除了在旅游項目上有所特色之外,能夠吸引眼球的宣傳品也至關重要。對于云臺山景區(qū)來講,可以根據(jù)自己景區(qū)的資源,把景區(qū)的特色體現(xiàn)在宣傳品身上。比如云臺山的一大看點紅石峽,工作人員可以利用同樣的氧化原理,人工制作一些磚紅色的石頭,用透明盒子包裝作為紅石峽的宣傳品。此外,云臺山景區(qū)還是太行山唯一有獼猴生活的地區(qū),所以可以設計一款類似于獼猴的景區(qū)吉祥物。新推出的兩個品牌可以通過印制圖冊、發(fā)放小型舞臺模型等方式,通過有效的宣傳途徑大力推薦新的旅游項目,慢慢形成新的旅游品牌。
(二)創(chuàng)新促銷理念,拓寬促銷渠道。(1)改進促銷方式。1)利用微信微博平臺開展景區(qū)活動。云臺山景區(qū)可以在現(xiàn)有的微博微信平臺,一些景區(qū)活動的促銷方案,不能只局限于一些景區(qū)簡介之類的文字,當然云臺山自身的微信微博平臺肯定是范圍有限的,景區(qū)可以與各大旅游中間商合作,比如與同程、攜程、去哪兒等網站進行合作,推出真正有誘惑性的積贊免費游景點、一元門票等活動,游客們?yōu)榱藚⒓踊顒泳捅仨氷P注景區(qū)的微信微博,從而慢慢開始關注景區(qū)的實施動態(tài),目的就是為了吸引更多的關注者,增加景區(qū)微信微博的粉絲量,微信微博平臺的景區(qū)活動信息就會通過這些關注者進行有效的宣傳。2)開發(fā)設計3D虛擬景區(qū)的體驗軟件。景區(qū)可以效仿上海世博會的宣傳方式,開發(fā)設計云臺山3D虛擬景區(qū)的體驗軟件,讓游客提前領略云臺山的山水風光,這樣可以更加立體的讓游客感受到云臺山的魅力,如果感覺不錯,旅游者本身就會進行宣傳勸說來組織一部分人去景區(qū)一探究竟。景區(qū)可以選擇把體驗軟件放在云臺山官網的平臺上面,也可以嵌入各類網站,通過旅游中間商,印發(fā)光盤等多種形式進行宣傳促銷。(2)拓寬促銷渠道。促銷活動單單依靠企業(yè)自身是很難達到理想的促銷效果的,因此必須注重促銷渠道的選擇。攜程、去哪兒、同程等各大網站都是不錯的選擇,比如上述中“一元門票”的活動都需要通過這類平臺進行有效宣傳。此外,焦作市政府也是非常有力的一條促銷渠道,可以投資支持政府組織的一些公益活動來實現(xiàn)景區(qū)的宣傳。除此之外景區(qū)還應積極開展直接的銷售方式,在修武縣城乃至焦作市內開設多處景區(qū)的咨詢點和售票點,以便于更多的游客直接的接觸景區(qū)工作人員,更全面、方便地咨詢景區(qū)情況。
(三)優(yōu)化產品結構。(1)開發(fā)新線路,優(yōu)化產品組合。根據(jù)景區(qū)內各景點的地理位置設計山水景觀路線、民俗景觀路線、動植物景觀路線等多條不同特色的游覽路線提供給游客選擇。山水景觀路線可以把景區(qū)山水類型的景觀進行組合;民俗路線內容可以實在景區(qū)內開設一些地點進行河南民俗文化表演;動植物路線主要事以獼猴谷為主,再加上附近的幾個景點組合而成。山水路線主要適合一些年輕的、愛好大自然景觀的人群,民俗路線主要適合一些體力不太適宜登山、喜愛山區(qū)景觀、對民族風情有喜好的人群,動植物路線就比較適合喜愛動物的朋友們準備的。這樣一來可以滿足許多有不同偏好的旅游者,一些目標針對性比較強的游客就可以進行更適合他們的選擇。當然景區(qū)也可以進行景點的零散銷售,以及固有的整體銷售。不同的游客有不同的需求,路線門票多樣化,游客可以自行選擇。(2)提升旅游相關服務質量,改善門票經濟。景區(qū)不應該只把注意力放在門票上,更多的應該逐漸的完善景區(qū)內的配套設施,以及其他相關服務的提升,比如景區(qū)內的酒店、商店等。比如在上述中提到的景區(qū)可以在晚上開展大型的劇目演出,就在演出地點就要必須有相應的吃飯和住宿的地方。游客待演出結束之后必定會在景區(qū)留宿,所以說在演出費用這一塊完全可以隱形與游客的住宿餐飲以及其他費用之中,用低價的演出費用來增強景區(qū)的綜合盈利能力,改善單一的門票經濟。
結束語:營銷對于一個旅游企業(yè)來講是至關重要的,對于今天的云臺山景區(qū)的發(fā)展成果而言,營銷也是起到了很大推動的作用。云臺山景區(qū)發(fā)展迅猛,先在市場已經是小有名氣,但是發(fā)展成熟的同時也面臨著停滯甚至衰退的危機,景區(qū)應該時刻地觀察著市場行情,結合自身的現(xiàn)實情況,主動出擊,進行營銷推廣策略的不斷更新轉變,才能使得景區(qū)的發(fā)展水平不斷保持,甚至提升。
參考文獻:
[1]張茜.旅游宣傳品推廣效果研究[D].重慶師范大學,2011-04-01.
微博陣地
在眾多社會化媒體中,以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網絡營銷的制勝法寶。
華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月,現(xiàn)已有超過14萬粉絲,為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度,2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式,截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達上萬條,其中深圳萬科公司董事長王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經成為華山風景名勝區(qū)微博的聽眾。
杭州西湖新浪官方微博粉絲達7萬多人,騰訊官方微博聽眾達44萬多人,微博不但是景區(qū)旅游公益服務信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地,也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點、進行輿情正面引導的有力武器。2011年6月19日,因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹,新浪博友“浮夸翁”于當日13時52分微博“傳說今天在杭州最浪漫的事,就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”,截至當天19時30分,該條微博被轉發(fā)5000多次。對此,西湖景區(qū)官方微博立即作出回應“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了,照片上的長橋建的離西湖水面很近,風稍微一大水就能夠打上來”,正面引導了輿論。
2011年7月,峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓,就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上,惹得眾多粉絲跟帖圍觀,不少網友還專程趕往萬年寺一探究竟,目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。
各顯神通
近年來,華山景區(qū)在各大視頻網站幾百個華山風光、民俗、文化、美食等方面的視頻,在人人網、優(yōu)酷網上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻,分享數(shù)達3萬多次,平均日點擊量在1000次以上;在網易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中,論壇提交的參賽作品達10萬件以上。2010年4月,華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國著名攀巖運動員leo houlding一行三人在十三個小時內徒手成功攀巖華山西峰絕壁,在國內外引起轟動。
與此同時,不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來,取得了不錯的成績。黃山風景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務網站——途馬網上更新的旅游資訊和旅游產品,圖文并茂的“貼到”微博上,并轉發(fā)到相同類群的微博,引來網友點擊關注或轉發(fā)點評。2011年,途馬網全年出售電子門票、索道票289.81萬張,在線交易額達到4.04億元。
2011年,太姥山景區(qū)新官方旅游網站建成,網友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗、了解太姥山景區(qū)的方方面面,反應良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機客戶端,讓游客隨時隨地暢游舒心。
營銷規(guī)范
由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏有效且有說服力的運作模式,因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度,如何在社會化媒體營銷的熱潮下,駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價值成了重要命題。
中國風景名勝區(qū)協(xié)會文化中心的姚辰表示,景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進行宣傳營銷,這在人力、操作和時間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是在社會化媒體之下,景區(qū)由主動為自身定位轉換到被動定位,人人都可以在這樣一個互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法,這對景區(qū)也是一種嚴峻的考驗。
為了促進風景名勝區(qū)對社會化媒體的應用,更好地用社會化媒體宣傳風景名勝區(qū)行業(yè)形象,中國風景名勝區(qū)協(xié)會于今年4月推出《風景名勝區(qū)社會化媒體應用項目》,在項目目標中,風景名勝區(qū)社會化媒體應用將分為試點與示范兩個階段。2012年,中國風景名勝區(qū)協(xié)會擬建立3至5家“風景名勝區(qū)社會化網絡試點單位”,進行社會化媒體應用的推廣試點,通過規(guī)劃、咨詢、培訓等手段,幫助風景區(qū)建立管理科學、運營規(guī)范的社會化媒體運營模式,形成高素質的網宣團隊,提升風景名勝區(qū)在互聯(lián)網上的影響力。
此外,中國風景名勝區(qū)將在5月正式推出并實施《中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地考評暫行辦法》。根據(jù)《辦法》,凡省(自治區(qū)、直轄市)級以上風景名勝區(qū)及風景名勝區(qū)所在地均可向中國風景名勝區(qū)協(xié)會申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用試點單位”,成為試點單位滿一年后可申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地”,考評條件包括有關部門分工負責社會化媒體的運營及管理,構建運營規(guī)范、管理科學的微博矩陣,在風景區(qū)日常推廣活動及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會化媒體內容等。(來源:《中國旅游報》文:晁瑞、張夏斐)
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
所以,從當前的形勢下可以看到,旅游行業(yè)可以完美的通過O2O模式進行結合。但是,想要做好這塊,一定要把旅游行業(yè)O2O模式搞清楚。其實,我們A5站長網在給旅游行業(yè)的網站做SEO診斷和SEO顧問時,發(fā)現(xiàn)很多旅游公司沒有做O2O模式,后來我們也建議旅游行業(yè)做這一塊,最終也得到了很好的營銷效果。下面筆者來說一下旅游行業(yè)的O2O模式和旅游行業(yè)O2O的社會化營銷,有希望可以幫助到旅游公司。
旅游行業(yè)的O2O模式機票+酒店模式
首先,是機票+酒店模式。機票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式,一些大的旅游網站也都開始做這個模式,比如攜程、藝龍等都是靠著這種模式走向成功的。但是,機票+酒店的模式只是解決了用戶最基本的交通和住宿的問題。目前,隨著信息化的深入和旅游需求的深化,以及酒店信息化系統(tǒng)的深度,機票+酒店模式成為的輕型電商,開始沖擊相對中型的攜程模式,如去哪兒、途牛等網站。
當然,在旅游中,一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、購、娛的所有環(huán)節(jié)都需要在線預定或交易,這也是一個比較龐大的系統(tǒng)工程。而這幾年在此試水的O2O旅游公司主要集中在景點門票預訂這個特定的環(huán)節(jié)來延展。
集中在景點票務的O2O模式
其次,是集中在景點票務的O2O模式。從目前來看,類似于驢媽媽、同程網、掌門人這樣的旅游公司,基本上都是在網上向散客銷售景區(qū)電子門票,這就相當于景區(qū)給每家網站都開設了一條通道來實現(xiàn)預定或交易。
雖然這個模式是一個不錯的模式,但經過模式的測試后發(fā)現(xiàn),這個模式的問題在于與景點合作的網站數(shù)量增長很多,同時票量也急劇增長,一些景區(qū)不得不應付很多條通道,售票速度也很慢。所以,一些景區(qū)很想找到一種一攬子的解決方案。
旅游行業(yè)O2O的社會化營銷手段
旅游行業(yè)O2O的社會化營銷手段主要針對于景區(qū),其實可以看到很多景區(qū)每年都投入大量的人力和物力來推廣景區(qū),但最終的效果不是很好,可能是因為推廣的力度不夠火候,在或者推廣的手段有問題等等。
筆者認為,與其做推廣還不如做營銷,旅游公司完全可以通過O2O的模式做營銷。筆者給出了四種營銷手段,但是這四種營銷手段只有在O2O電子憑證受理環(huán)境實現(xiàn)的基礎上才能進行,所以它們也是目前在旅游行業(yè)比較先進的營銷利器,下面我們來看一下:
一、病毒營銷
首先,是病毒營銷。旅游公司可以在景區(qū)的顯著位置標出:上行短信或掃描二維碼就能獲得景區(qū)門票代金電子券,游客上行短信獲得代金券送給自己的朋友或親戚,這樣以來就可以起到病毒式的傳播,因為只要通過代金券就能進景區(qū),所以游客會更喜歡??偟脕碚f這事一種通過游客本身帶來更多游客的玩法。
二、綁定營銷
其次,是綁定營銷??梢愿鶕?jù)自己的知名度,景點也可以綁定其他景點或者購物點來整合資源,比如購買某某景區(qū)的門票送優(yōu)質的某某茶葉代金電子券。一般來說,無論是弱勢的景區(qū)還是強勢的景區(qū),都極有可能對此感興趣,而弱勢景區(qū)希望能夠綁定該地區(qū)的強勢景區(qū),而強勢景區(qū)往往也會有自己投資的爛攤子。
比如,筆者之前去上海的東方明珠,在里面看到的是票好賣,可是其投資的東方劇場就虧本嚴重,如果以適當方式通過東方明珠的門票把劇場的票賣出,東方明珠一定會感興趣,這點甚至連和旅游相關的其他行業(yè)也會感興趣。
三、精準營銷
然后,是精準營銷。通常,電子門票可以使景區(qū)有機會知道來景區(qū)游客的手機號碼甚至更多的聯(lián)系方式,這一點使得景區(qū)可以精準的面向老客戶展開新的營銷,也可以根據(jù)老客戶數(shù)據(jù)庫分析游客的所屬地或其他的相關信息,從而分配好未來的營銷重點和營銷預算。
四、交易化營銷
在完善的市場經濟環(huán)境下,單個企業(yè)很少會涉足公共產品的生產和供給。我國實行政府主導型的旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,各級政府旅游部門是旅游目的地營銷的主體,營銷經費主要來源于財政預算。在大旅游的產業(yè)發(fā)展格局下,僅靠政府的單一渠道營銷投入,不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。必須在“誰受益、誰投入”的原則指導下,探討政府和旅游景區(qū)及相關企業(yè)共同參與的聯(lián)合營銷投入和運作機制。旅游景區(qū)的聯(lián)合營銷可以分為兩種類型:同區(qū)域的聯(lián)合營銷和跨區(qū)域的聯(lián)合營銷。
同區(qū)域的聯(lián)合營銷
1、注重文化的同源性
同一區(qū)域內的旅游景區(qū),無論其旅游資源是以自然風光為主,還是以人文景觀為特色,都會被打上深刻的區(qū)域歷史文化的烙印,只是各自景區(qū)旅游資源載體所呈現(xiàn)的區(qū)域歷史文化內涵的側重方面有所不同。正是這種不同的特色組合在一起,才鑄就了一個區(qū)域深厚而獨到的旅游魅力。旅游者在選擇出游目的地時,往往不會只根據(jù)對一兩個景區(qū)的好惡做出自己出游線路的判斷,而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區(qū)作為候選目標,選擇其中對自己最有吸引力的一個地區(qū)來作為自己的旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響,中長線游客在到一地游覽時,也都不止參觀當?shù)氐囊粌蓚€景點,而是會盡可能地多游覽幾個景點,全面了解體驗當?shù)氐淖匀伙L光和民俗風情。因此,各個景區(qū)在市場推廣活動中,將景區(qū)景點的宣傳推廣與所在地域旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境割裂開來是極不明智的,進行聯(lián)合營銷十分必要。在旅游產品的廣告宣傳推廣上,既強調區(qū)域旅游整體品牌的打造,又突出各自景區(qū)獨到的旅游資源魅力。參與聯(lián)合營銷的會員景區(qū)在涉及旅游地資源開發(fā)、產品和線路設計、產品組合包裝、定價、客源市場分析、營銷戰(zhàn)略的制訂實施、旅游相關信息資源共享、知名度和整體形象的塑造上,要堅持目標一致性、利益共享性,強調行動協(xié)調性、投入多元性,共同出謀劃策,發(fā)揮各自所擁有的資金、技術、區(qū)位、人才、信息、知名度、營銷等方面的獨特優(yōu)勢,以“合力效應”來達到憑個體力量不能達到的營銷效果。
2、締造區(qū)域旅游統(tǒng)一品牌
(1)優(yōu)勢景區(qū)之間強強聯(lián)合
在宣傳中突出各自特色的同時,力求找到優(yōu)勢景區(qū)之間進行聯(lián)合營銷的經濟合作點和文化結合點,變互相拆臺為共同搭臺。優(yōu)勢景區(qū)應當結合各自的品牌效應和優(yōu)勢項目,搭建項目更加齊備、價格更加優(yōu)惠、市場更加規(guī)范的區(qū)域旅游平臺,構建出統(tǒng)一的品牌聯(lián)合體。實現(xiàn)資源共享、宣傳互惠、客源互流,避免紛爭和資源的浪費,進而推動區(qū)域內景區(qū)的管理建設,促進交通的改善,降低旅游成本,增加效益。
(2)主次景區(qū)優(yōu)勢互補
筆者曾去黃山游覽,其山光水色之美、怪石奇松之絕、溫泉云海之妙自不必多言,但旅程歸來之后,最令筆者回味和眷念的卻不是黃山之美,而是與黃山毗鄰的具有濃郁徽商文化特色的村鎮(zhèn)及其淳樸閑逸的民風民情。欣賞小青瓦、白粉馬頭墻的徽派民居邊淌過的溪水,竹林掩映下的石板村道,滄桑深邃的老街牌坊,坐在屋前古樹下擺來蕩去的藤椅上,品嘗著當?shù)靥赜械狞S山毛峰茶,與村民親切地聊聊家?!牎⑺?、所嘗、所行,都讓筆者深切地體味到了黃山人家的生活情趣,極大地豐富了黃山之行的人性化和生活化的體驗。其實,在地區(qū)旅游資源的整合和優(yōu)勢景區(qū)的營銷規(guī)劃中都應該注意到游客對旅游目的地風情的體驗需求?;张纱彐?zhèn)作為輔助景點,就很好地彌補了中心景點黃山的人文風情方面的不足,使游客更加全面深刻地體驗到了黃山的多姿多彩,使黃山景區(qū)游覽角度更加多樣,不再給人遙不可及的距離感,從而進一步提升了黃山景區(qū)的整體旅游品牌形象。
輔助景區(qū)(或稱之為衛(wèi)星景區(qū))雖然在整體品牌優(yōu)勢上不及中心景區(qū)(或稱為優(yōu)勢景區(qū)),但其亦有自己的旅游特色資源,這恰恰就是游客想多方位體驗的重要組成部分,是打造地區(qū)旅游整體品牌不可或缺的要素。一個優(yōu)勢景區(qū)的品牌能量是單薄的,所能帶給當?shù)氐慕洕蜕鐣б嬉彩怯邢薜摹V挥械貐^(qū)的整體旅游品牌地位優(yōu)勢得到廣泛認可,地區(qū)旅游業(yè)才能夠長期繁榮,才能擁有長效客源。一個地區(qū)要想發(fā)展旅游業(yè),使其成為當?shù)氐闹еa業(yè)之一,不論是當?shù)卣糜沃鞴懿块T的決策者還是優(yōu)勢景區(qū)的經營者,都需要有長遠的眼光,清楚地認識到,僅僅依靠一個優(yōu)勢景區(qū)的力量不足以使該景區(qū)長期繁榮,更不足以使該地區(qū)的旅游業(yè)得到長足的興旺發(fā)展。只有將已有品牌的優(yōu)勢效應放大,輻射到整個地區(qū)的其他旅游產品上,帶動其他景區(qū)的共同繁榮,以強帶弱、以弱促強,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,創(chuàng)造大品牌效應,才能吸引更多客源,變分搶有限的小市場為共同做大市場。正如一位品牌營銷咨詢專家所說的,旅游聯(lián)合營銷體中各成員單位與聯(lián)合體關系有點像缽與盆的關系,開始可能是缽滿盆滿,今后則會出現(xiàn)盆滿缽滿。
3、權責明晰實現(xiàn)共贏
目前,很多地方的旅游景區(qū)景點不是由當?shù)亟y(tǒng)一的政府部門管理,而是分別被眾多部門所管轄,很大程度上影響了旅游景區(qū)景點的獨立法人資格,使其成為某些政府部門的下屬單位,為其創(chuàng)造直接的經濟收益。體制障礙直接導致了景區(qū)經營管理的混亂與低效,造成有些景區(qū)強調部門或地區(qū)個體的經濟效益,忽視聯(lián)合協(xié)作,自我封閉、各自為政。景區(qū)之間因信息、技術溝通不暢,致使區(qū)域景點條塊分割,景點遍地開花,重復雷同建設,資源浪費嚴重。所以,要想建立旅游景區(qū)聯(lián)合體,必須盡快建立全區(qū)協(xié)調機制,盡快理順經營機制,打破部門間的利益紛爭,明確各自職責,實現(xiàn)政企分開,真正把旅游景區(qū)作為一個具有獨立法人資格,能夠在市場經濟中自主發(fā)展、自負盈虧的企業(yè),以現(xiàn)代企業(yè)理念規(guī)范其經營,為旅游經濟發(fā)展服務。
跨區(qū)域的聯(lián)合營銷
跨區(qū)域旅游景區(qū)的聯(lián)合營銷,是指分別處于不同區(qū)域的同類型景區(qū)之間,通過內部信息互通、資源共享,外部利用各自的品牌優(yōu)勢為共同掀起該類型旅游項目在更廣大范圍內的旅游熱潮,吸引更多客源關注和參與,創(chuàng)造巨大的宣傳聲勢和良好的旅游氛圍,打造統(tǒng)一鮮明的特色旅游品牌,而采取的一系列營銷方式和活動。
1、信息互通、資源共享、優(yōu)勢互補
因為景區(qū)處于不同的區(qū)域,要做到聯(lián)眾家之長、合眾家之力,使聯(lián)合營銷真正取得成功,信息交流的通暢和各類資源的共享就顯得尤為關鍵了。筆者認為,可以做好以下幾點工作:第一,更新信息觀念,引入信息技術,加強信息平臺建設,實現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通;第二,加強市場營銷合作,共享客戶資源,對在任一成員景區(qū)簽約的旅行社提供無差別的優(yōu)惠待遇;第三,完善網上鏈接,建立定期聯(lián)絡訪問機制;第四,建立網上交流平臺,及時上傳各方工作簡報、近期景區(qū)特色項目,互通黃金周收入等重要經濟數(shù)據(jù);第五,開展網上商務互助,提供預訂票務、餐飲、住宿、商品、導游、演出等多樣化的服務,推出聯(lián)票、通票的優(yōu)惠措施;第六,合作景互派管理和工作人員到區(qū)學習、交流經驗。
2、創(chuàng)建景區(qū)聯(lián)盟,打造特色品牌
目前,國內已經出現(xiàn)了一些景區(qū)聯(lián)盟,如以六大名樓為特色的“岳陽聯(lián)盟”、“五岳聯(lián)盟”、“四大佛教名山聯(lián)盟”等,還有以地域自然風光、人文風情為特色的區(qū)域聯(lián)盟和旅游圈,如川、藏、滇三省共同打造的“大香格里拉”,川、鄂兩省推出的“大三峽游”,以及“東三省旅游圈”、“長三角旅游圈”等,并都呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢。