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線下購物的缺點范文第1篇

APP、O2O、移動互聯(lián)網(wǎng)購物之概念簡述

1.APP與020

APP是指移動應用程序，專為智能手機設(shè)計的運用程序?，F(xiàn)在O2O的概念已經(jīng)脫離了Alex Rampell最初所作的商務活動“線上-線下”的定義，變?yōu)榱恕熬€上”“線下”的高度融合，并被廣泛理解為生活消費移動互聯(lián)網(wǎng)化的途徑或過程。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)購物

智能手機的普及讓O2O的關(guān)鍵載體由PC轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿咏K端。移動終端相對于PC具有以下優(yōu)勢：1.移動支付功能；2.移動終端具有LBS功能。 3.消費方式和時間更加便捷。

服裝行業(yè)運用APP助力營銷的典型案例

手機應用ASAP54與其說是一個APP，不如說它更像是O2O的第三方平臺，由英國創(chuàng)業(yè)公司于 2013 年推出。英國倫敦的創(chuàng)業(yè)公司 ASAP54 開發(fā)的手機應用，結(jié)合復雜的圖像分辨技術(shù)和時尚專家的服務，幫助用戶高效地搜索時尚商品?，F(xiàn)實圖像內(nèi)容識別技術(shù)，聯(lián)通了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實兩個并行世界，讓用戶可以線上看線下買，也可以線下看線上買。

服裝行業(yè)APP模式構(gòu)想

以上典型案例說明，APP要助力服裝品牌營銷，需滿足以下幾個條件：

1.搜索高效匹配

消費者搜索一件風衣時可能只會搜索關(guān)鍵詞“卡其色、風衣”，而不會搜索“雙排扣、駝色、格紋棉質(zhì)內(nèi)襯、插肩袖、披胸布風衣”等極具專業(yè)性的術(shù)語。大量不對稱的數(shù)據(jù)信息會極大地損害用戶體驗。基于二維碼的啟發(fā)，是否可以讓每件衣服都有自己的特定“名片”，通過形狀、顏色等細節(jié)來識別？當然，實現(xiàn)這種構(gòu)想需要強大的后臺系統(tǒng)的支持，但是一旦實現(xiàn)，不光自有品牌可以被識別，其他品牌的服裝都可以被識別。如果消費者看到雜志上或者別人身上有特別吸引他的衣服，即可通過拍照傳輸?shù)健霸贫恕?，?jīng)數(shù)據(jù)分析后把品類，顏色，廓型確定，然后消費者可以再通過優(yōu)先篩選細節(jié)條件來找出相似單品，品牌商這時候就可以告訴消費者，他需要的是什么，通過一步步的誘導促成交易。

2.支付手段多樣化

APP必須具有支付功能，只有讓顧客在APP上消費，并得到滿意的體驗，才能讓顧客印象深刻，形成消費習慣。如果品牌商可以實行貨到付款，讓消費者在線下用POS機完成交易，一來可以激活一大批新網(wǎng)購用戶，二來也可以用APP來綁定他們的消費信息，實現(xiàn)APP的顧客粘性。

3.口碑轉(zhuǎn)播，打通自媒體社區(qū)

在品牌APP中，可以提供大量的自有品牌服裝圖片與服飾品，讓顧客自行搭配組合，再定時評選出點贊最多的用戶，用獎勵機制可以引導消費者更多地宣傳、分享品牌，實現(xiàn)口碑傳播，同時也可以與時下最火的社交媒體合作，打通各大社交媒體，通過朋友間的口碑傳播吸引更多新用戶。

4.利用LBS打通線上線下

這項功能在團購網(wǎng)站中正被廣泛應用。我們可以模擬這樣一個場景，當你跟好友隨意逛街時在路邊的咖啡店小憩，突然你收到了APP的新品推送，剛好有一件你特別中意的連衣裙，這時LBS便可幫你搜索離你最近的店鋪，你可以很方便地到店試穿。如果沒有LBS，很多人會因為怕麻煩而放棄找店鋪，LBS可以把更多的顧客導入實體店鋪。

5.建立評價體系

人們可能都有過這樣的經(jīng)歷，在實體店試穿服裝時，更愿意相信其他陌生消費者的意見。電商的成功，給了我們同樣的啟示：評價系統(tǒng)可以引導消費者購物，即便有些評價也許并不真實，但消費者更愿意傾聽其他陌生“體驗者”的意見。

6.政府推動

中華全國商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”線上服裝類銷售年復合增速在50%以上。O2O商業(yè)模式無疑將助推服裝銷售的增長態(tài)勢，而服裝銷售的長期向好又將有利于我國服裝制造行業(yè)的發(fā)展。中國政府的行政效率之高世所公認，如果從政府層面加大對電子商務系統(tǒng)的建設(shè)力度和對廣大電商的扶持力度，我國上萬家服裝企業(yè)也將從中獲益。

7.服裝商向電商轉(zhuǎn)型的理性自覺

受O2O商業(yè)模式喜人業(yè)績的鼓舞，目前，有危機意識的服裝企業(yè)和銷售商紛紛開始涉水電子商務，但不可否認，O2O商業(yè)模式在商品流通領(lǐng)域，在服裝營銷領(lǐng)域仍存在“盲區(qū)”。一些具有戰(zhàn)略眼光和膽識的服裝經(jīng)銷商在“O2O”尚為雛形時便開始涉足，因而成為國內(nèi)眾多電商中的“牛商”，他們將成為廣大服裝經(jīng)銷商所尊崇的典范。

結(jié)語

線下購物的缺點范文第2篇

特邀主持：葉志榮 億邦動力網(wǎng)首席知識官

對話嘉賓：張子恒 杭州悠可創(chuàng)始人

凌遠強 廣州遠信集團首席執(zhí)行官

黃韜 麗人麗妝CEO

朱智 芝麻科技CEO

溫敏 有禮派創(chuàng)始人

沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界會是什么樣？

互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是化妝品行業(yè)，它能夠網(wǎng)聚人群的力量，還能讓品牌更快接觸消費者、了解消費者。同時，它也提供了很多機會和薪的業(yè)態(tài)。試想一下，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，今天會是怎么樣？

葉志榮：今天對話的這五位都是化妝品世界的第一批新移民，我也算移民，是做電商媒體的，但我本身對化妝品行業(yè)不太了解。在座有兩位是技術(shù)派，另外三位跟化妝品營銷、渠道、品牌有關(guān)。第一個話題，我們先把兩位技術(shù)派放一邊，談談第一波既得利益者。如果沒有了互聯(lián)網(wǎng)，你們有今天嗎？

黃韜：我覺得沒有互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是我們有沒有今天的問題，現(xiàn)在的中國是不是這個樣子都很難說。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，可能今天的中國不會這么開放，也不會有這么多新的生意業(yè)態(tài)出現(xiàn)，當然，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，我可能還在繼續(xù)打醬油。

葉志榮：你今年不是打醬油的狀態(tài)，而是運營著最大的虛擬專柜，你用互聯(lián)網(wǎng)的方式拿到了這樣的江湖地位，你認為自己對化妝品行業(yè)造成了什么影響？

黃韜：我覺得現(xiàn)在電商，特別是天貓旗艦店這種模式，對化妝品行業(yè)的影響才剛剛開始。我們的電商店鋪銷量是遠大于一個實體店鋪的，這其實并不是說我們做得有多好，而是因為互聯(lián)網(wǎng)本來就具有網(wǎng)聚人群的力量，能夠讓商品更方便地到達更多的人群。

葉志榮：請張總來回答一下，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，今天會是什么樣子？

張子恒：我覺得互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是對化妝品行業(yè)有影響，它其實是把貨品、資金流跟消費者連在一起，對不同的行業(yè)都有影響。隨著科技不斷變化，移動互聯(lián)科技，甚至今天還沒有出來的科技，可能會顛覆未來的渠道。這些渠道目前被劃為線上線下，將來可能還有更多的細分。以前品牌在線下通過幾層分銷商銷售產(chǎn)品，實際上并不知道消費者是什么樣的。但是今天，互聯(lián)網(wǎng)能夠更直接更快地接觸它的用戶群，讓品牌了解消費者。

葉志榮：互聯(lián)網(wǎng)給品牌提供了價值，悠可這家公司抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機會，才有機會服務品牌商，是這樣的嗎？如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，是不是這樣的商業(yè)機會依然被化妝品大陸的土著居民抓在手里？

張子恒：四五年前我在阿里巴巴的時候，看到了很多數(shù)據(jù)，認為消費者的行為在產(chǎn)生變化。那時淘寶還很年輕，我們當時就判斷消費者行為的變化應該是不會逆轉(zhuǎn)的行為。

基于這樣的原因，我們開始幫助品牌在線上做推廣。正如你所說，當年正是因為有互聯(lián)網(wǎng)我們才有這個機會。但是我覺得它的核心還是消費者驅(qū)動，消費者行為在變化，而我們只是順勢而為。

葉志榮：近年有句比較流行的話，站在風口連豬都能飛起來。互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者就是豬趕上了臺風，凌總怎么看？

凌遠強：我可能是很多人口中說的豬。在2005i年，還沒有多少人了解B2C電商時，我們已經(jīng)進去了，距今已快10年。互聯(lián)網(wǎng)給了我一個想象的空間，讓我一頭扎進去，而成為先烈的過程讓我感覺非常有趣。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，我想象不到這個世界過去的十年會變成什么樣。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個渠道

即便是對品牌商而言，互聯(lián)網(wǎng)起到的渠道作用也相對較小，譬如天貓旗艦店的意義更多是提升品牌知名度。而互聯(lián)網(wǎng)工具還能幫助實體零售商做好數(shù)據(jù)化經(jīng)營，快速解決經(jīng)營中遇到的問題，彌補數(shù)據(jù)無法即時顯示、無法和消費者實時溝通的兩個致命缺點。

葉志榮：你用了多長時間做成柚子舍這個互聯(lián)網(wǎng)品牌？

凌遠強：到現(xiàn)在為止我覺得我們都還沒有做成。從銷售規(guī)模和品牌影響力來說，我們不能說做成了，只是實踐了很多的方法。我們把做B2C或互聯(lián)網(wǎng)品牌當做我們成為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的敲門磚。我們希望能接觸到一批以85后為代表的新興女性消費者，培養(yǎng)她們的消費習慣，未來的想象空間可能并不單純定位在護膚品。

葉志榮：你拿到這個敲門磚，進門了以后，作為一個移民，會對原有的土著產(chǎn)生什么影響嗎？

凌遠強：這個影響可能比前幾年變?nèi)趿恕Ｎ曳浅Ｍ瞥缁ヂ?lián)網(wǎng)思維的人，我非常反對認為互聯(lián)網(wǎng)是一個渠道，特別是我轉(zhuǎn)型做020以后，當我做一些移動互聯(lián)網(wǎng)的APP，比如智能皮膚識別的APP，我感覺可能跟傳統(tǒng)的做法有很大區(qū)別。

葉志榮：我追問黃總一句，關(guān)于凌總說互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個渠道你怎么看？在我的認知里，就你的生意來講，你主要把互聯(lián)網(wǎng)當渠道。

黃韜：我認為互聯(lián)網(wǎng)渠道的作用相對來說小一點，對品牌的知名度提升作用更大。比如天貓旗艦店就有點像過去的形象店。

優(yōu)衣庫剛進中國時，開出十至十二家門店時遇到困難開始關(guān)店，后來優(yōu)衣庫在天貓開了一個旗艦店，當月的數(shù)據(jù)便顯示覆蓋了兩億多人，之后優(yōu)衣庫的實體店就再也沒有失敗過。這是一個很好的例子。天貓旗艦店一年一兩億的銷量對優(yōu)衣庫整體銷量能有多重要呢？這個店更重要的作用就是讓全國的人都知道優(yōu)衣庫。

葉志榮：過去門店要監(jiān)測消費者的行為很難，現(xiàn)在能夠利用很多互聯(lián)網(wǎng)工具。芝麻科技的朱總和有禮派的溫總都在做類似的事情。你們覺得門店試衣間除了廣告價值，在數(shù)據(jù)上和消費者挖掘上能幫助品牌發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？

朱智：在我們的發(fā)展過程中有一些認知和積累：第一，我們發(fā)現(xiàn)，在零售生意里，整個線下依然是非常重要的部分。包括剛才優(yōu)衣庫的例子，很多人都是把重要的生意放在線下去做。

線下以前的經(jīng)營相對來說比較粗獷一點，但是電商的發(fā)展帶來很大沖擊，線下也需要提高經(jīng)營效率。線下如果也能像線上一樣做好數(shù)據(jù)化經(jīng)營，了解自己什么地方可以更優(yōu)化一些，它的效率也會提升。我們現(xiàn)在在做的很多事情都是在嘗試監(jiān)測真實世界的消費者體驗，幫助實體零售解決運營中遇到的各種問題，以快速發(fā)展自己。

葉志榮：你是在幫人們用數(shù)據(jù)工具提高經(jīng)營的效率，現(xiàn)在有什么案例嗎？

朱智：我舉兩個例子。其一，我們有一個客戶是做SHOPPING MALL的，我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)他店內(nèi)的消費者有6%的福建人。于是他便嘗試開了一個福建菜館。這說明，你對你的消費者了解有多深，你的生意就有多廣。

其二，是關(guān)于我第一個做服裝的客戶。有一次他問自己的店長為什么生意不好，店長歸咎于那一周下雨沒人光顧。又有一周天氣不錯，生意卻還是不好，店長又說因為天氣好所有人都出去玩了，沒人來購物。總之，他無法知道真實的問題到底出在哪里。我們能很容易幫助他找到問題，有非常多的應用場景可以幫助你獲取原本屬于你的利潤空間。

葉志榮：在提供解決方案時，溫總好像更聚焦于CS渠道。在你走訪渠道客戶時，店員、店長、老板，他們對互聯(lián)網(wǎng)沖擊感知大嗎？

溫敏：不管天貓還是淘寶都有一個優(yōu)勢，所有數(shù)據(jù)是即時顯示的，多少人進來看得見，而線下門店看不見。

線下還有一個缺點，出了店沒辦法跟消費者溝通，由于達不到電商實時溝通的功效，有時門店會浪費太多的活動在不需要的人身上，門店真正的VIP顧客反而沒有享受到應有的優(yōu)惠與服務。如果線下門店結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補了這兩個致命的缺點，再結(jié)合線下導購的各種優(yōu)勢，完全可以逆襲。而且，逛街對女性來說是剛需。

線下門店在長久線下環(huán)境中已經(jīng)形成一種思維定式，看不到線下商業(yè)以外的思維，比如互聯(lián)網(wǎng)思維。線下遇到的最大困難是如何改變實體店老板的思維，我覺得大家有義務推動這個事情，讓我們所有化妝品門店老板和相關(guān)人員意識到互聯(lián)網(wǎng)對這個行業(yè)帶來的好處在哪里。

葉志榮：我覺得光推動不夠，還需要外來物種刺激一下吧？作為外來物種之一，凌總你怎么看？

凌遠強：你的意思是相對于化妝品行業(yè)，我是外來物種嗎？其實我在做電商之前是在傳統(tǒng)消費品圈，我是被互聯(lián)網(wǎng)改變的物種。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)入侵的趨勢是不可能逆轉(zhuǎn)的，應該用更客觀的眼光去看待它。消費者本質(zhì)沒有變，但是產(chǎn)生消費的場景和方式在變，正如我們還需要交通工具，但是交通工具的方式正在變化，這種方式的變化才是我們需要思考的。

線上線下的融合能帶來新的機會

未來線上線下更多是走向融合，化妝品行業(yè)的各個角色在線上線下的互補、融合中尋找新的視會：給消費者創(chuàng)造無縫漫游的環(huán)境，給消費者更好的{本驗。在這個過程中，思維的轉(zhuǎn)變是第一步。

葉志榮：消費者移民到新星球以后，不管是互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)品牌，還是品牌商和服務商，有什么新的方法去抓住那些正在往新世界移民的消費者嗎？你們現(xiàn)在有做什么嘗試嗎？

凌遠強：我正在做這方面的嘗試。我覺得所謂的020，可能是我們服務型行業(yè)未來受到的最大沖擊之一，主要從幾方面去考量。

其一，拿化妝來講，過去付出最大勞動成本的化妝師只能獲得整體收入的20%，80%給了化妝機構(gòu)。而通過現(xiàn)行的平臺，可以保證80%的收入給到化妝師或提供服務的從業(yè)者。

其二，在化妝這個領(lǐng)域，過去沒有一個信息平臺告訴消費者最近有什么合適的化妝師，要找一個化妝師很辛苦，消費是被抑制了。當有了信息平臺之后，她們的消費意愿會被激發(fā)起來。

其三，過去，消費者不知道提供這種服務到底需要多少成本，有什么評判的標準，有什么可選擇的化妝師。而這個平臺會打通信息源，使得消費者在消費之前的安全感得到提升。綜合以上幾點，我認為傳統(tǒng)的化妝及與其相關(guān)的一些以服務為主的行業(yè)未來可能會遭受較大的沖擊。

葉志榮：黃總的生意業(yè)態(tài)是最大的虛擬專柜，依然是品牌商跟消費者之間的中間者，你現(xiàn)在在天貓這個渠道有一個很大的價值，就是你為消費者提供的服務比其他專柜好。但當線下用技術(shù)手段、020模式等跟消費者建立更多的連接后，可能提供的服務比你提供的更有深度。對此你怎么看？

黃韜：不同的專柜形式可能有不同的優(yōu)缺點。我們作為專柜的運營商，其實考慮的是盡量讓消費者感到方便，而不是畫地為牢，只服務在我這兒購買商品的消費者。

我們應該給消費者創(chuàng)造無縫漫游的環(huán)境，有商品、有信息、有連接，這才是互聯(lián)網(wǎng)+的真正精神。對于消費者來說，我們做到通存通取就是最好的。

葉志榮：通存通取之后，你的價值可能會被別人替代。

黃韜：價值不存在替代不替代。對有的消費者來說線下購物方便，對有的消費者來說線上購物方便。我們有一個品牌有這樣的情況，消費者出差時在某專柜買了東西，退貨可以直接退給我們旗艦店；而有些旗艦店，在消費者購物后想要退貨時，甚至允許其就近找一個專柜退。此時，電商與實體的界限已經(jīng)不那么明顯，二者已沒有大的區(qū)別了，以后這種區(qū)別還會越來越小。

朱智：我想補充一些數(shù)字?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人把很多時間花在線上或者PC端，讓人可以用電腦買東西。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又產(chǎn)生了一些微妙的變化，人可以拿一個小屏幕到處走動。我們后臺從去年一年來的監(jiān)測顯示，線下實體人流量大概增長了2到3個百分點，說明人的行為又回到了線下。

此外，我們看到電商的狂歡節(jié)“雙十一”期間，線下的客流量上升了16%。所以我覺得實體重生的機會在到來，而如果線上線下能夠進行各種融合的話，會有很多全新的機會。

張子恒：在很多行業(yè)，大家都以為線下線上是對著干的，我覺得兩個方面實際是互補的。我們可以看一些數(shù)據(jù)，今天化妝品網(wǎng)購占比約為10%到2096，大頭還是在線下。

未來兩到三年，最樂觀的一些預測表示線上線下的化妝品購物占比可能備為50%，還有人認為最起碼也有30%至35%在線上。不管怎樣，線下的體量還是非常大的。

消費者的行為不會一面倒，過幾年，線上或線下也有更多可能細分的技術(shù)或服務出現(xiàn)，我們需要考慮的是怎樣結(jié)合備方的優(yōu)勢以做到更好。第一步是信息的交換，信息源打通之后，會有更多的信息用以做營銷。第二步，可以通過旗艦店或其他平臺，比如手機的APP等，發(fā)揮引流的作用。從信息到服務，到很多不同的層面，都要利用線上線下的優(yōu)勢，實現(xiàn)兩者的結(jié)合，以發(fā)揮更大的優(yōu)勢，給到消費者更好的體驗。融合能夠帶來更大的好處，而不是消費者去了線上，線下就一定沒生意了。

葉志榮：今天參會的做線下的比較多，線下急需補的一課是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的增強。溫總和朱總接觸這類客戶比較多，你們覺得他們在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維的補強上最大的障礙是什么？

溫敏：技術(shù)已經(jīng)非常先進了，我甚至認為一股的技術(shù)完全可以把行業(yè)往前推動一大步。其實最大的障礙是從業(yè)人員及老板的思維模式。可以分兩方面來看。

第一，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)分布非常散，門店與門店、品牌與品牌之間基本上沒有太多交集，大家都是在耕耘自己那一畝三分地，很少有整合。而做線上的，某種層面來說，是一個整體。

第二，作為新移民，我非常納悶，在線下，上下游一直以來的狀態(tài)就是博弈，互相之間不那么信任，這是制約整個行業(yè)往前跨一步的最大障礙。我認為，新移民一定會在這個行業(yè)里面顛覆一些東西，人的思維轉(zhuǎn)變才是這個行業(yè)發(fā)展最大的一個門檻。

朱智：我的觀點其實跟溫總有點類似。我們服務了很多行業(yè)，如汽車、服裝、便利店等，我最大的感受是很多客戶對我們的東西很感興趣，但是執(zhí)行不下去。事實上，所有的問題都是組織的問題，所有的優(yōu)勢都是效率的問題，對于線下而言，他們不是不想改變，不是沒有新的技術(shù)支撐，而是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)使得他們的變化速度很慢。

“快”是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展非常重要的一個點，只要你夠快，你愿意結(jié)合新東西去嘗試，你就會比別人獲得更多效率上的優(yōu)勢。

葉志榮：其實一個渠道體系動作要變，很大程度要靠品牌商來驅(qū)動，因為他們是供應鏈的鏈條，這個鏈條很大程度上是圍繞品牌商的生存。張總跟品牌商打交道比較多，您服務的大品牌商想要變的動力強嗎？

張子恒：實際上非常的強。特別是高端品牌在國內(nèi)其實沒有太多選擇，百貨專柜近幾年生存得比較痛苦，今年能保持去年的水平就已經(jīng)很不錯了。

因而大家都在想渠道拓展的事。過去五年，第一批進電商的都是國際大眾品牌。而今，大家都看到消費者已經(jīng)移民到一個新的領(lǐng)域，所以現(xiàn)在高端品牌也開始積極嘗試微商等不同的渠道。

葉志榮：所以品牌商還是有強烈的意愿要往互聯(lián)網(wǎng)的方向去轉(zhuǎn)，此時渠道商如果沒跟上，不是就掉隊了？

張子恒：意愿是肯定的，但對于高端品牌來說，最關(guān)注的還是品牌形象的平衡，不僅僅是銷量。在做銷量的同時，能否在互聯(lián)網(wǎng)，或渠道上維持品牌的形象，是他們最關(guān)注的一個點。

我覺得不僅僅是線下受沖擊，可能移動端也會沖擊我們傳統(tǒng)意義上的電商平臺，包括天貓、淘寶甚至是京東。因為技術(shù)的發(fā)展確實太快了，在不同的變化中有著不同的機會跟挑戰(zhàn)，就看大家怎樣抓住這個機會，從營銷到消費者端做得更好。

葉志榮：我來做一個簡單的總結(jié)。

其一，品牌商現(xiàn)在面臨一個問題，因為沒有大量的數(shù)據(jù)作為參考，不知道該如何更好地分布自己的產(chǎn)品和渠道。

線下購物的缺點范文第3篇

通過精準營銷提高銷量

為什么會分散呢？以前買家線上購物采取以搜索為中心的購買方式，因此，搜凈水器、空氣凈化器等產(chǎn)品品類，搜索出來的結(jié)果基本上是按照搜索關(guān)鍵詞排名，這時的流量是中心化的，誰占到好的搜索位置，誰的銷售業(yè)績就好。今年發(fā)現(xiàn)，流量被幾個方面分散，第一是從大爆款向小爆款的變化，以前一個產(chǎn)品有很多關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞都指向這個產(chǎn)品?，F(xiàn)在是不同的關(guān)鍵詞緯度不相同，因此導致以前上萬的大爆款流量，分解為幾個上千的小爆款流量。只要講到運營，就離不開產(chǎn)品，目前淘寶千人千面，使得商家挑選產(chǎn)品非常重要。

面對日益激烈的中國電商平臺之爭，而電商流量又有上限的環(huán)境，如何提高自己平臺的競爭力和業(yè)績是必需要解決的問題，于是就有了能精準導購的千人千面。千人千面的個性化在淘寶PC端經(jīng)?？梢钥吹?，在無線端更明顯，通過記錄用戶的瀏覽軌跡來做定向個性化推廣，例如你搜索關(guān)鍵詞A看了商家B的寶貝，那么你下次再搜索關(guān)鍵詞A或相近關(guān)鍵詞的時候，商家B和類似商家B的寶貝都會優(yōu)先展示給你，這就是個性化，也就是精準導購。淘寶的千人千面就是為了精準導購，雖然客流量下降，但客流很精準，反而提高了轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。

通過內(nèi)容營銷吸引流量

每個平臺都在力求塑造自己的節(jié)假日，使得促銷更加常態(tài)化。自天貓雙十一后各個平臺都在跟風這些節(jié)日，每一個平臺也都希望并努力塑造自己標志性的節(jié)日。如蘇寧418，京東618，聚美優(yōu)品818，以及九九聚劃算，亞馬遜的黑五，不像以前，只有618和雙十一?，F(xiàn)在幾乎每一兩個月都會有一個大型的促銷節(jié)點。更重要的是，這些促銷節(jié)點也都變成了每年常態(tài)化的促銷，讓買家?guī)缀跆焯於继幵谶@種大型活動中。

粉絲經(jīng)濟當?shù)赖慕裉?，除了做好?nèi)容，做好推廣，提高粉絲粘性之外，今年，以互動為代表、直播為載體，將消費娛樂化進行到底的內(nèi)容化營銷形式也越來越多樣化。在營銷模式上，2016年平臺都比較重視網(wǎng)紅，直播，達人等，淘寶平臺有淘寶直播，直播時有幾十人在線，這些內(nèi)容都影響了原來買家購物的行為。天貓今年最大的變化就是想讓消費者從以前的買變?yōu)橐怨錇橹?，甚至是邊逛邊買。因此，天貓出現(xiàn)了許多業(yè)務端口，如好貨，淘寶頭條，必買清單，非常大牌，全球精選等，越來越頻道化，在3C、數(shù)碼里還有炒機會。

購物平臺社會化媒體的屬性越來越強，SNS就是非常典型的代表，以前賣家就是一個賣家，就是賣產(chǎn)品，現(xiàn)在平臺上都在鼓勵賣家變成專家，分享家，讓買家不是從單一的款式和價格上買產(chǎn)品，而是有質(zhì)感的去選購產(chǎn)品。這方面的推廣較為明顯。與前邊的達人有點類似，如美食達人，但又不完全一樣，因為可以直接讓別人看到，達人是靠內(nèi)容來征服你，并不直接露面。非常典型的如淘寶頭條就是靠內(nèi)容征服，如這個冬天必買的五類電器等，通過內(nèi)容進行引導型消費。

全渠道融合是趨勢

2015年8月，阿里巴巴與蘇寧宣布達成全面戰(zhàn)略合作時，大家都感到震驚。一個線上，一個線下，一個全球的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，一個傳統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的公司，能從競爭變成合作，兩種渠道，兩個競爭者居然走到了一起。2016年，全渠道融合達到前所未有的高度，百萬門店打通線上線下，近10萬家門店實現(xiàn)電子化。大數(shù)據(jù)作為底層服務，為商家和消費者構(gòu)建高度個性化的消費場景。數(shù)據(jù)驅(qū)動的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)變革已在悄然發(fā)生，新零售的一個特征是線上線下的全面融合和全面打通。

互網(wǎng)無處不在，從線下走向線上是趨勢，從線上走向線下也是不可阻擋的趨勢。要通過線上線下的合作，通過數(shù)據(jù)幫助廠商提高銷售和經(jīng)營的效率。如因為線上和線下互相配合，有時候線上訂貨、線下取貨，有時候線下看樣品、線上去給定單。這對于品牌廠商也是一件好事，更有利于產(chǎn)品的銷售，尤其是新產(chǎn)品的推廣。而通過各平臺的大數(shù)據(jù)，可以把消費者的需求更加準確及時地反饋給相關(guān)廠商，讓他們能夠更快地做出相應改變和調(diào)整。

品類拓展是方向

一、二級市場的核心區(qū)域搶完以后，大家都在關(guān)注農(nóng)村電商，通過電商下鄉(xiāng)，擴大人群，搶占用戶。目前，所有的電商平臺都在向三四線城市，甚至農(nóng)村電商延伸，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的布局。如天貓的村淘，目標是千縣萬店。京東也在建立縣級服務店。制造商這邊如TCL采用全渠道策略，與天貓、蘇寧等平臺都有合作，而阿里的村淘、菜鳥的物流等業(yè)務也幫助TCL打開了更多的市場。雖然TCL也通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的輻射去了解鄉(xiāng)村級市場，但對于許多業(yè)務發(fā)展的細節(jié)，看得并不非常清晰，而天貓可以通過直觀的數(shù)據(jù)去了解鄉(xiāng)村市場的消費特征，比如農(nóng)村消費者喜歡什么樣的產(chǎn)品、什么樣的促銷活動。

與此同時，各個平臺也都非常關(guān)注生鮮產(chǎn)品、農(nóng)特產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品進入買家的購買庫，通過各種體驗，讓這些產(chǎn)品實現(xiàn)較為通暢的銷售。家電業(yè)一定會進行與其它行業(yè)的跨界延伸，這方面的發(fā)展趨勢也比較明顯。目前我公司正在與一個家電企業(yè)采取采銷合作的方式，企業(yè)負責供應鏈的開發(fā)，我們負責前端消費者的產(chǎn)品需求提煉。通過數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)未來家電產(chǎn)品銷售渠道的變化會從單一品類品牌拓展為綜合品類品牌，這是趨勢，很多家電品牌在某一品類具備優(yōu)勢，如九陽的豆?jié){機，老板的油煙機，華帝的燃氣灶，接下來必須進行品類的擴展延伸。因為在其它行業(yè)已經(jīng)被驗證，且是成功的。

以細分和創(chuàng)新贏發(fā)展

家電產(chǎn)品在線上銷售無一例外都是分銷的形式，對外與其它品牌競爭，內(nèi)部分銷體系之間競爭也很大。實際上是分銷體系的內(nèi)耗，因為電器是純標品，因此，要么拼價格，要么拼營銷，內(nèi)部就是搶流量，內(nèi)耗。因此，對經(jīng)銷商的引導很重要，引導高中低層經(jīng)銷商實現(xiàn)不同層次產(chǎn)品的銷售，做好分銷的細分，做好產(chǎn)品線的細分，盡量避免內(nèi)耗。

家電業(yè)海爾的電商做得較好，互聯(lián)網(wǎng)智能制造，C2B，大數(shù)據(jù)分析也都做得較好。家電作為標類產(chǎn)品，C2B，智能定制的發(fā)展會更快，因為未來消費者的需求會越來越個性化，體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是外觀、功能、工業(yè)設(shè)計上的個性化，因此，智能定制化生產(chǎn)會越來越快。未來靠使用、功能或者營銷創(chuàng)新，會誕生出一批有質(zhì)感的品牌。

線下購物的缺點范文第4篇

大戶人家把親路

線下品牌，往往有自己的經(jīng)銷商系統(tǒng)。線上如果賣價很低，那么經(jīng)銷商不干；如果賣線下的價格，又好像賣不出去。所以，線下品牌的電商操作往往就三種方式：

第一，清庫存或在線折扣店。將線下積壓的庫存款，以低價或者活動方式出售。線上是清理庫存的大渠道。

這種做法就跟沒什么分別，消費者爽一次之后，絕對不會有長期的持續(xù)購買力。所以，這種短期的做法并不是特別好。

第二，收購。從近日森馬宣布收購GXG來看。收購一個電商運營能力強的團隊，或者一個淘品牌。

對于布局電商來說，這是一個很好的思路，現(xiàn)在正是線下大鱷收購線上淘品牌的最好時機：

1.歷經(jīng)淘寶各種變化，如果熬過來，并能持續(xù)增長或者持平的團隊，一定是抗壓及調(diào)整能力超強的。比如：姿美堂。

2.這個階段剛剛好能夠看出團隊能力和發(fā)展前途，收購代價也相對較低。因為淘品牌往往在破億級別徘徊。它們可以搭載線下品牌的渠道翅膀而騰飛，線下品牌也可以借助它們占位布局電商領(lǐng)域，豈不是一舉兩得？

第三，開發(fā)電商的專屬產(chǎn)品或者專屬品牌。比如，曲美家具。我們重點談談這個，看看大戶人家在電商渠道會面對怎樣的問題，而它又是如何應對的。

曲折電商路上的曲美

兩年前曲美家具剛剛進入電商，在天貓開設(shè)了旗艦店。

最開始也是以銷售庫存產(chǎn)品和一些經(jīng)銷商的產(chǎn)品來賣。因為不了解電商規(guī)則，比如聚劃算要求的價格，很多產(chǎn)品因為定價的問題都上不了活動。店鋪流量在短期內(nèi)有淘寶支持還可以，賣出一些產(chǎn)品，但是因為客單價太高，轉(zhuǎn)化率一直很差。

然后，為了適應淘寶的生態(tài)，曲美調(diào)整了價格帶，但也因為如此，經(jīng)銷商的意見很大。

迫于經(jīng)銷商、集團、淘寶的三方壓力，曲美家具一直在天貓不溫不火，但即便如此，在雙11，憑借其強大的線下品牌影響力，在客單價高于淘品牌2～3倍的情況下，依然還是做到了單日2800萬元的驕人戰(zhàn)績。

可是，供應鏈卻因為從來沒有經(jīng)歷過如此變態(tài)的單日銷量而斷裂，導致貨發(fā)了足足2～3個月才全部完成。因時間長退貨而產(chǎn)生的糾紛，讓店鋪的動態(tài)評分，跌倒谷底……

第二套方案：泡親專屬

在雙11的時候，一件曲美家具的轉(zhuǎn)角沙發(fā)在高于全友2倍價格的情況下，依然能狂賣近3000件。這件為電商專門策劃的產(chǎn)品，讓曲美看到了另一種可能。將電商發(fā)展為獨立大渠道，勢在必行。

于是，在今年，曲美家具啟動了我所謂的第二套方案——把電商作為一個專門的渠道進行運作。

首先，曲美啟動了一個全新的電商系列產(chǎn)品——曲妙。

因為在2年的電商摸索中，這些線下大牌發(fā)現(xiàn)，其實線上的用戶和線下的用戶是不同的。就拿曲美家具來說，線下賣得最好的產(chǎn)品是彎曲木類的實木家具，價格普遍在萬元左右。而線上消費者，他們并不太關(guān)心產(chǎn)品的原材料和基礎(chǔ)價值。他們更關(guān)心的是設(shè)計感、性價比、送不送貨上門，諸如此類的。所以，傳統(tǒng)大品牌盲目地拿自己線下的爆款去做線上，是相當危險的。

曲妙系列產(chǎn)品，把網(wǎng)購群體作為目標受眾分析，開始為他們提供具有強烈的“設(shè)計感”和“驚喜感”的家具產(chǎn)品，并將產(chǎn)品線的宣傳口號定為“無驚喜，不曲妙。”

既然有了全新的產(chǎn)品線，那么怎樣的產(chǎn)品更能吸引到網(wǎng)購人群，曲美家具嘗試性地開發(fā)了很多產(chǎn)品。

這些新開發(fā)的產(chǎn)品，在延續(xù)曲美家具設(shè)計理念的同時，與線下的產(chǎn)品定位完全區(qū)分開，既不產(chǎn)生競爭，又很適合電商。

在有缺點的地方創(chuàng)新

后來，曲美分析了線上線下客戶購買家具的購物流程。

線下：看到廣告——去店里體驗——購買——送貨上門

線上：看到廣告——沒法體驗（看評價）——購買——自提家具

線上用戶在購買家具的時候，喪失的兩個環(huán)節(jié)，恰恰是一個機會。也就是說，喪失的“體驗” 和 “送貨上門”的環(huán)節(jié)，如果都能做好，那么很有可能創(chuàng)造出一個全新的電商家具品牌，也消除了電商家具行業(yè)一直存在的詬病。

于是，曲妙提出了全網(wǎng)首創(chuàng)的——睡眠體檢報告和60天無理由適睡計劃。

所謂60天適睡，就是解決了網(wǎng)上買床墊不能試的問題。在你做完睡眠測試之后，客服會給你推送比較適合你的床墊。然后，你買回去的床墊，有60天的時間可以試睡眠，哪里覺得不舒服，或者睡得不好，都可以讓客服給你調(diào)換床墊中間的墊層，調(diào)整到最合適你的睡眠習慣為止。

線下購物的缺點范文第5篇

關(guān)鍵詞：百貨店；電商；顧客價值；差異化營銷；體驗營銷

一、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)百貨店銷售額大幅下降

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計的81家大中型零售企業(yè)經(jīng)營年度數(shù)據(jù)顯示，2012年百貨店銷售總額為2282.7億元，同比增長僅8.92%；利潤總額60.1億元，同比下降6.14%；銷售利潤率3.08%，同比下降0.78個百分點。而在2006年至2011年間，百貨行業(yè)銷售收入的年均增長率為16.5%。

2.運營成本不斷提高、回報率低

零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高房價、高人工、經(jīng)營成本不斷提高。據(jù)統(tǒng)計，連鎖企業(yè)續(xù)約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%；目前百貨行業(yè)的凈利潤行業(yè)平均水平僅有2%-3%。除了以上困難與壓力，據(jù)預測未來的五到十年，零售業(yè)將迎來門店、物業(yè)租賃大批到期，續(xù)租成本上漲，租金甚至將達到30%-50%的增長速度。

3.面臨更多競爭者

傳統(tǒng)百貨商除了面對同行的競爭，更大的沖擊來自電商，還有大型的購物中心、便利店、專賣店、專業(yè)店等?？陀^、準確地認識競爭者并能及時制定應對策略是傳統(tǒng)百貨迫切需要解決的大問題。

二、傳統(tǒng)百貨衰退的原因剖析

1.電商對百貨店的沖擊

相比傳統(tǒng)百貨店，網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)績表現(xiàn)十分搶眼。2012年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。電商的消費者規(guī)模也從2011年度1.73億增加到2012年的2.47億，同比增長率為21.7%。2013年11月11日，網(wǎng)絡(luò)零售的交易額達到350.19億元，更是刷新了歷史，讓人們驚呼。巨大的交易增長和迅速壯大的網(wǎng)購人群，使得網(wǎng)電商成為百貨店最強競爭對手。

電商的種種優(yōu)勢吸引了更多的年輕消費者。電商有著價格低、便捷、高效、商品品種多、無地域性性限制、可以足不出戶購買等等優(yōu)點，這些優(yōu)點恰恰滿足了消費者時間緊、喜歡多挑選、喜歡時尚的需求，尤其是年輕的消費者，認為網(wǎng)購就是一種“時尚”，不網(wǎng)購就OUT了，因此它吸引了大量的消費者，但是不是百貨店就沒有機會了呢？百貨店可以提供的“體驗”、娛樂、氛圍、安全，消遣等又是網(wǎng)購所不具備的，因此，百貨店還是有自己的顧客群，只要百貨店將這些優(yōu)勢的方面做得更好，同時也進行網(wǎng)上銷售就可以很好滴彌補與電商的差距，使自身兼具百貨店和電商的優(yōu)勢，到那時候消費者自然還會不斷地增加。

2.消費者的消費習慣和心理發(fā)生了改變

由于社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇余地，加上消費者的受教育程度的提高，他們對商品的要求也在不斷提高。主要呈現(xiàn)為以下幾種特點：（1）消費產(chǎn)品個性化，消費者購買產(chǎn)品既要滿足其物質(zhì)需要，而且還要滿足其心理需要。（2）消費者的主動性增強，隨著人們受教育程度的提高，人們的判斷力、審美水平都有所提高，在購買溝通上消費者更愿意體現(xiàn)自己的知識和能力。（3）消費行為理性化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者可以很理性的選擇自己的消費方式，這種理性消費方式主要表現(xiàn)在：理智的選擇價格；大范圍地選擇比較；主動地表達對產(chǎn)品及服務的欲望。（4）購買方式多樣化，網(wǎng)絡(luò)使人們的消費心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求欲望進一步加強，同時，由于在網(wǎng)上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。

3.傳統(tǒng)百貨的商品、服務、促銷模式等缺乏個性

傳統(tǒng)百貨提過的產(chǎn)品品種確實很多，但不管是哪家百貨店提供的產(chǎn)品大都一樣，消費者大多都會有這樣的感慨，“所有的百貨店都是千店一面”，這句話其實道出了百貨店的所提供的商品、服務甚至大家都在用的促銷手段上都很相似，沒有什么新意，對消費者來說，就缺乏了吸引力。

4.競爭變得更加激烈

競爭者增多。競爭者從原來的同行、專業(yè)店、專賣店等增加了大型購物中心、電商，尤其是電商利用網(wǎng)絡(luò)這個工具對百貨店的沖擊力極強。競爭的手段更加多樣化，技術(shù)含量逐步增高。

三、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的應對策略

1.實施“以顧客為中心”的策略

所謂“以顧客為中心”是指以4C營銷理論為指導思想，將顧客作為企業(yè)經(jīng)營的中心和重心，在提品、服務、購物環(huán)境等方面充分考慮消費者的個性化需求，進行差異化營銷，為顧客提供便利，與顧客進行充分的溝通和交流，維持與顧客的良好關(guān)系，以追求顧客終身價值的最大化。具體措施有提高顧客的滿意度和忠誠度、提高顧客的讓渡價值和完善售后服務。

（1）提高顧客滿意度和忠誠度。提高顧客滿意度和忠誠度主要是提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。具體措施百貨店可根據(jù)實際情況來制定。另外，要強調(diào)的一點是除了這些措施的實施，相關(guān)的監(jiān)督制度也得制定，比如將員工的獎金與顧客的滿意度掛鉤，通過激勵制度保證良好的服務。培養(yǎng)消費忠誠度較高的VIP客源，也是培養(yǎng)顧客忠誠度的一個好的措施。

（2）提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是顧客購買的總價值與總成本之差。顧客的購買過程中總價值增加了，總成本減少了，顧客的讓渡價值就會提高。顧客的滿意度自然也會增加。顧客的總價值包括，產(chǎn)品價值、人員價值、服務價值、形象價值；顧客總成本包括，貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。百貨店可以采取措施提高顧客的總價值，減少顧客的總成本，其實在這里如果能夠很好的減少顧客總成本也就能夠?qū)儇浀昱c電商相比的缺點很好地進行彌補。

（3）完善售后服務。服務作為產(chǎn)品的一部分是當今企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)銷售無法顧客提供安全地、有保障的售后服務，這恐怕是它最大的一個弊端，而百貨店恰恰有這個優(yōu)勢，可以給顧客安全感，可以很好地處理顧客在購買之后的問題，比如，退貨、換貨、或者修補之類。如果，百貨店能夠設(shè)立專門的售后服務部門，制定公開地售后承諾政策，有專業(yè)的人員提供良好的售后服務，那么吸引一大部分顧客應該不會很難。

2.實施體驗營銷

體驗式營銷是指在銷售當中，讓客戶參與其中，親身體驗產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對比下，體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點，從而進行一系列產(chǎn)品的銷售的行為。體驗式營銷，在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。這個策略可以說是百貨店獨有而電商沒有的，所以百貨店一定要在體驗營銷上好好做文章。通過良好的“體驗”吸引顧客，與顧客達到很好的溝通和交流。

做好體驗營銷，可以從視覺、觸覺、聽覺、味覺和嗅覺幾個方面進行。比如，完美視覺形象，打造一些具有視覺沖擊力的展示來吸引顧客眼球；精彩觸覺感悟，對于服裝、化妝品等商品可以讓顧客試穿、試用親自感受商品的美好。在顧客體驗的過程中，服務員可以與顧客進行良好的溝通，進一步了解顧客的需求，有針對性地進行引導，既為顧客提供了良好的服務讓他感受到購物的愉快，又增加了成交的可能性。在這個過程中，對顧客進行稱贊、夸獎是很有必要的，當然需要服務員是誠懇地表達這種贊美。

3.差異化、錯位營銷

（1）細分消費人群，提供個性化產(chǎn)品和服務。通過市場調(diào)查對消費者進行細分，這個細分一定要根據(jù)具體產(chǎn)品和消費者的特點選擇準確的細分標準，最好是綜合地運用細分標準，分的越細越好，通過細分后再進一步研究消費者的需求特點，根據(jù)其需求特點采購個性化的商品，提供個性化的服務，做到“獨一無二”，與電商、其它百貨店、專賣店、專業(yè)店等形成鮮明的區(qū)別，形成對顧客強有力的吸引，使顧客對物質(zhì)產(chǎn)品的需求滿意同時滿足了心里的需求，只有兩個需求都得到了滿足，顧客才會正真滿意，也會逐漸成為企業(yè)的忠實顧客。

（2）發(fā)展量身定做。百貨店可以根據(jù)顧客的需求，為其定做個性化的、獨一無二的產(chǎn)品。比如，服裝、家具等產(chǎn)品就可以采用量身定做，以滿足那些有特殊要求的顧客的需求。這個策略是電商無法實施的，百貨店可以很好地利用此法吸引更多的顧客。

4.降低產(chǎn)品價格

產(chǎn)品價格降低可以最大程度地吸引消費者，同時從顧客讓渡價值的角度來說也減少了顧客的貨幣成本，可以提高顧客價值。通過與供應商建立良好關(guān)系，縮短進貨的渠道，降低渠道成本從而降低產(chǎn)品的價格。沃爾瑪就是一個很成功的例子，可以借鑒。另外，可以采用“自由連鎖”的方式，零售商自發(fā)的組織起來，聯(lián)合進貨，增加進貨的“量”，降低產(chǎn)品的成本。

5.創(chuàng)新促銷組合及手段

注重廣告宣傳，通過當?shù)氐碾娨?、戶外、及宣傳單頁的方式將店鋪的產(chǎn)品品種、新產(chǎn)品引進、打折促銷的信息暢通的傳遞給消費者；運用營業(yè)推廣的各種手段給消費者不時地進行刺激，吸引他們前來購買；比如，招徠定價法就可以很好的吸引消費者。用好人員推銷，尤其是技術(shù)比較復雜，需要專業(yè)介紹的產(chǎn)品，比如，家用電器、高檔家具等。做好公共，樹立良好的企業(yè)形象。可以通過當?shù)赜袡?quán)威性的媒體，將企業(yè)文化、企業(yè)的品質(zhì)等信息傳播給消費者；通過捐贈等方式讓消費者認識到企業(yè)是具有責任感的企業(yè)，從而發(fā)自內(nèi)心的認可企業(yè)。

6.發(fā)展多業(yè)態(tài)形式

據(jù)了解，零售業(yè)的業(yè)態(tài)構(gòu)成與人均GDP水平存在一定的對應規(guī)律。人均GDP處于3000美元-5000美元，以大型綜合超市為主，在5000美元-1萬美元則以購物中心、專賣店、專業(yè)店、便利店為主。而2011年我國人均GDP已經(jīng)超過5000美元，傳統(tǒng)百貨業(yè)可以趁機向購物中心等方向轉(zhuǎn)變。由于消費者購物的同時還有一個需求就是“逛”、“玩”，這是實體店鋪最大的優(yōu)勢所在，企業(yè)應試圖發(fā)展將購物、娛樂、餐飲綜合的多種業(yè)態(tài)形式。尤其是針對年輕消費者，前衛(wèi)的電玩、立體的電影、各種美食等均可以對他們形成強有力的吸引。有些大的百貨商店已經(jīng)轉(zhuǎn)型，而且做得還很成功。比如，中糧集團的大悅城， 2010年開業(yè)的朝陽大悅城其業(yè)態(tài)布局就體現(xiàn)了購物中心集吃喝玩樂購于一體的理念，1-5層為零售，其中服裝占比達到了80%以上。5-11層全部為體驗式消費，其中餐飲占比50%以上，在大悅城開業(yè)前期養(yǎng)商階段，依靠的就是體驗式消費業(yè)態(tài)大量招攬顧客，使得場子熱起來，火起來，逐步走上正規(guī)。

7.發(fā)展電子商務，線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展

在信息化的時代，對于任何企業(yè)來說，電子商務都是發(fā)展的必然趨勢。有專家表示，電子商務不只是一種銷售渠道的改變，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)百貨可以利用線下資源的優(yōu)勢，實現(xiàn)線下、互聯(lián)網(wǎng)和手機端聯(lián)動的全渠道管理。因此，傳統(tǒng)百貨商場完全可以通過介入電子商務的方式，借助實體店的品牌優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、物流配送優(yōu)勢、售后服務優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下的互補營銷，進入電商經(jīng)營。比如，王府井2012年年度報告，稱2012年在電子商務項目上投入達3200萬元；大連萬達、零售巨頭沃爾瑪?shù)却笮桶儇浺捕枷嗬^進入的電商的行列來搶占市場，應對競爭。

參考文獻：

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[2]王洪斌.淺析傳統(tǒng)百貨商店如何應對電商的沖擊[J].遼寧經(jīng)濟，2013 第06期