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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文第1篇

工作總結(jié)是對工作的檢查與分析，也會為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問題，避免錯誤的發(fā)生。下面就讓小編帶你去看看護理安全個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

護理安全總結(jié)報告1自去年7月進入本院參加工作以來，我先后在____科、____科、____科和icu輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。通過這一年的實踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。

在__科期間，第一次接觸________方面的專業(yè)知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應(yīng)癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應(yīng)立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術(shù)后的.護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應(yīng)，這時就需要我們護理人員分外地熱情關(guān)懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

在__科期間，學(xué)到了______________相關(guān)知識。術(shù)前準備有心理疏導(dǎo)和腸道準備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

現(xiàn)在我在______病區(qū)輪轉(zhuǎn)，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫(yī)和化療。我感覺在這里要學(xué)的東西很多，比如：超聲刀術(shù)后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術(shù)后應(yīng)囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了各科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

護理安全總結(jié)報告2新的一年即將過去，在這過去的一年里，在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院管理措施落實執(zhí)行，完成了年科工作計劃90%以上?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)。

一、提高醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)知識

1、按照培訓(xùn)計劃分別于5月份、11月份進行院內(nèi)知識考試，并下發(fā)了院內(nèi)與非院內(nèi)的鑒別診斷資料，組織全體人員進行學(xué)習(xí)。

2、5月份，派手術(shù)室護士長參加浙江省護理中心舉辦的手術(shù)室管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后向全院醫(yī)護人員進行匯報。

二、重點抓好一次性物品器械的管理工作

4月份為了更好地貫徹落實全省整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作會議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開展三項整治活動的緊急通知》精神，在我院順利開展一次性醫(yī)療器械的整治活動，確保人民群眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個重點科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強院內(nèi)的管理

1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙、2%戊二醛測試紙進行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強度儀進行監(jiān)測并登記。

2、每個病區(qū)堅持對治療室、換藥室每月進行空氣培養(yǎng)一次。

手術(shù)室每個月對物品、手進行細菌培養(yǎng)。

3、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗室都能及時毀形、浸泡，病區(qū)護士長負責督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符情況，并進行登記，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收.

護理安全總結(jié)報告3作為一名醫(yī)院護士長，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將年護士長工作總結(jié)如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學(xué)習(xí)新頒布的gt;

及gt;的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。

重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

7、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的.距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1、配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。

2、配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò)啟運前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。我們堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院、護理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

護理安全總結(jié)報告4今年我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務(wù)。下面是本人今年上半年的工作總結(jié)匯報：

一、盡職盡責，搞好護理工作

俗話說：“三分治療，七分護理”，經(jīng)過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會的發(fā)展進步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

護理安全總結(jié)報告5時光荏苒，2020上半年就要過去了。回首過去的半年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這半年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待患者，半年來無投訴差錯出現(xiàn)。在這個時節(jié)，現(xiàn)將2020上半年總結(jié)如下：

一、思想政治方面

通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。

三、專業(yè)技能方面

過去的一年里，我參加了多臺體外循環(huán)手術(shù)的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。

四、20____年度展望

20____年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復(fù)習(xí)，爭取一次通過。在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文第2篇

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的應(yīng)用。方法：按照“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的要求，改革護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，樹立行業(yè)新風，提高護理質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提升患者的滿意度。結(jié)果：患兒家屬對護理工作的滿意度≥99.5%，健康教育覆蓋率100%，出院回訪率100%。通過實施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，患者及家屬對護理的滿意度明顯提高。結(jié)論：通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，臨床護理水平得到全面提高，護理工作得到社會認可，護理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；兒科；護理工作

【中圖分類號】R473.72【文獻標識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-0930-02所謂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是指在為患者提供護理服務(wù)時，以患者為中心，加強對患者的基礎(chǔ)護理工作，并實行護理責任負責制，從而拓展護理專業(yè)的內(nèi)涵，提升整體護理質(zhì)量［1］。目前，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的全面推進，全國各層醫(yī)院均在積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，努力夯實基礎(chǔ)護理工作，為患者和社會提供滿意的護理服務(wù)。我科自2010年4月以來，積極響應(yīng)國家和醫(yī)院的號召，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行了大膽、積極的嘗試和努力，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)報告如下：1.臨床資料

目前我科共設(shè)床位70張，護理人員28名，護床比例為2：5；護理人員的年齡在20至45歲之間，其中3名為主管護師，10名為護師，15名為護士，所有護理人員均為大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷有5名，大專學(xué)歷為23名，以上護理人員新老資歷搭配合理，有10人從事護士職業(yè)5年以上，7人工作3至5年，8人工作1至3年，3人工作1年以下。2.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動所采取的具體措施

2.1為患兒營造良好的住院環(huán)境。為了給患兒營造出一種與其身心和認知發(fā)展相符的住院環(huán)境，我院專門聘請專業(yè)設(shè)計人員，為我科設(shè)計了具有兒童天地特點的住院環(huán)境。如病區(qū)設(shè)有兒童活動室，病房墻壁上裝飾有可愛的動物畫或其他圖畫，病室電視播放動畫片等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護理人員工作服打破傳統(tǒng)的白色，從而消除患兒對白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝置傳呼機，方便患兒獲得護理服務(wù)，走廊大廳還設(shè)立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2.2加強團隊內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范護理服務(wù)。加強人文知識的學(xué)習(xí)，定期組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀文化，提升護士的整體素質(zhì)，樹立正確的人生觀、價值觀，自愛、自尊、自強、自重，恪守職業(yè)道德。在護理服務(wù)過程中，堅決杜絕態(tài)度“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象，要主動關(guān)心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎，和家屬多溝通，讓家屬多配合，創(chuàng)建和諧護患關(guān)系［2］。

2.3優(yōu)化服務(wù)流程，改變工作模式。對于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進行合理的優(yōu)化，以提高工作效率，同時積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，實行無縫隙服務(wù)：熱心接-耐心講-細心觀-誠心幫-溫馨送-愛心訪。改變功能制護理模式，實施責任制，落實整體護理，為患兒提供全程、全面的整體護理。我科內(nèi)70張病床，分成三組，每組有4名護理人員負責，小組成員職責和人員數(shù)量為：責任組長1名，責任護士2名，基礎(chǔ)護士1名，責任組長在統(tǒng)領(lǐng)本組成員和承擔主要責任的基礎(chǔ)上，和責任護士一起分擔患者的基礎(chǔ)護理和生活護理，并在護理過程中，對患者的病情進行認真觀察和準確記錄，為患者疾病的恢復(fù)提供指導(dǎo)，基礎(chǔ)護士僅承擔分管床位的基礎(chǔ)護理和生活護理，從而保證病人的各項護理、治療落實到位。

2.4加強三基三嚴的培訓(xùn)。

2.4.1定期組織科內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高?？评碚撝R。通過多種形式如自學(xué)、脫產(chǎn)、進修、講座等方法，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)?？苾?nèi)護士實行分層管理，針對護士的不同文化層次及學(xué)習(xí)能力的強弱，指導(dǎo)相應(yīng)的知識學(xué)習(xí)。

2.4.2規(guī)范各項操作技術(shù)。各項常規(guī)及專科技術(shù)操作每月定時培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢進行考核，對不合格者限期予以達標，預(yù)期不達標者不予上崗，每季度進行一次護理技術(shù)比武，對優(yōu)勝者進行表彰，每年評選一次“優(yōu)秀操作能手”，獲得榮譽稱號者每次予以獎勵200元，從而提高科內(nèi)護理人員的專科技術(shù)水平。

2.5樹立以人為本的整體護理理念，實現(xiàn)三個大轉(zhuǎn)變。

2.5.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，將“以人為本，病人至上”的理念滲透到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中，為病人提供溫馨、細致、周到、系統(tǒng)、全程的服務(wù)，用最佳的服務(wù)理念，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增進護患關(guān)系，杜絕護理糾紛的發(fā)生。每月評選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”并將照片掛于科內(nèi)護理園地，感召其它護理人員向其學(xué)習(xí)

2.5.2轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。用愛心、真性、智慧和熟練的技術(shù)貼進患者，贏得患者的信任和理解，從而更好地配合治療和護理。

2.5.3轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。為病人提供多層次、個性化、多元化的連續(xù)服務(wù)，舉辦病友聯(lián)誼會、心里咨詢等。

2.6加強健康教育指導(dǎo)。隨著社會的發(fā)展、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍認識和關(guān)注，兒科護理的健康教育需要注重細節(jié)，講究方式?；純阂坏┤朐航邮苤委?，我們均給患兒提供全程的健康指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)患兒及其家屬的文化層次，選擇合適的教育方式。

2.7完善后勤保障系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)護理落實到具體環(huán)節(jié)。通過后勤工作社會化，陪檢、領(lǐng)物、送標本等非護理工作都由相關(guān)職能部門來完成，讓護士可以有更多的時間靜下心和患者進行健康宣教和心里輔導(dǎo)?？苾?nèi)配備必要的基礎(chǔ)護理設(shè)施，增加沐浴盆、桶、小方凳、電吹風、嬰兒推車、雨傘、微波爐等生活設(shè)施，方便住院患兒生活的各個環(huán)節(jié)。3.結(jié)果

通過為患兒實施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高了護理人員的工作積極性和護理質(zhì)量，體現(xiàn)了護理人員的個人價值，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。護理人員對患兒進行健康教育的覆蓋率達100%，對患兒的出院回訪率達100%，患兒家屬對護理工作的滿意度≥99.5%，患兒及家屬對護理的滿意度明顯得到提高。4.結(jié)束語

通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院臨床護理水平得到了全面、有效地提高，護理工作得到了社會的一致認可，護理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢，爭取取得更大的發(fā)展和進步。參考文獻

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文第3篇

根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)紀委通知精神，我代表區(qū)物價局黨組、局長室，并結(jié)合個人實際，將一年來的思想學(xué)習(xí)、廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作情況總結(jié)報告如下：

xx年，在區(qū)委、區(qū)政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各有關(guān)部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”的目標，圍繞全區(qū)中心工作，認真履行崗位職責，較好地完成了年度各項工作任務(wù)。

1、切實加強行政事業(yè)性收費管理。x月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會收費的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費許可證》管理的收費單位，進行了xx年度收費年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費許可證》正本xx本，副本xx本，核銷及合并許可證x個。全區(qū)xx年度行政事業(yè)收費總額xx萬元，總額比xx年度略有增加，上升了xx萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費總額約x%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了xx萬元，如剔除該項，實際收費總額下降了xx萬元。我區(qū)國家機關(guān)行政性收費總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價格和收費公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年x月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在x個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責和考核制度，并堅持四個結(jié)合，即：推行涉農(nóng)收費公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費公示制度。全區(qū)公示率達xx%，對維護農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認真履行價格管理職責。全年，先后對揚州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進行了審核，計xxx多平方米;加強了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進入我區(qū)銷售進行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進行了審價;配合市局整頓規(guī)范非機動車停放收費秩序，確定了x個停放點，安置下崗人員、弱勢人員xx多人;針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進行了聽證;“非典”防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作;及時向市局報送揚州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文第4篇

一、20*年工作任務(wù)完成情況

(一)認真學(xué)習(xí)深進實踐,科學(xué)發(fā)展觀試點工作扎實有效。我局深進開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動試點工作,牢牢圍繞“優(yōu)化工作思路,創(chuàng)新監(jiān)管機制,努力開創(chuàng)物價工作新局面”這一主題,以“穩(wěn)物價、保民生、創(chuàng)環(huán)境、強服務(wù)”為重點,以“七查七進”“四解決四建立”為載體,通過全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、廣泛深進調(diào)研、綜合分析檢查、開展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動,干部群眾反映的四方面價格熱門難點題目得到較好解決,群眾測評滿足度達100%,并調(diào)研提出了《*縣價格調(diào)節(jié)基金征收使用治理暫行辦法》(討論稿),《*縣物業(yè)收費治理辦法》(討論稿),制定了《*縣物價工作科學(xué)發(fā)展規(guī)劃》,建立了物價工作科學(xué)發(fā)展的長效機制,全面系統(tǒng)進行了總結(jié),圓滿完成了試點工作任務(wù)。

(二)強化措施綜合調(diào)控,市場價格總水平保持基本穩(wěn)定。我局把民生價格題目做為工作的重點,集中氣力,強化措施,加大力度,積極采取行政、經(jīng)濟、法律綜合措施,全力穩(wěn)定市場價格秩序。一是制定了《全縣保障市場供給加強價格監(jiān)管工作的實施意見》,在全市率先出臺了《*縣應(yīng)對市場價格異常波動工作預(yù)案》。二是加強市場的監(jiān)測巡查。抽調(diào)職員組成市場巡查監(jiān)測小組,對糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災(zāi)物資、災(zāi)后重建物資價格實行日報告制度,在政府網(wǎng)站公布價格監(jiān)測數(shù)據(jù),分析猜測價格走勢,按時上報價格監(jiān)測報表70份,印發(fā)價格監(jiān)測信息36期。及時處理價格矛盾糾紛,對苗頭性、傾向性題目做好預(yù)警預(yù)告,形成了物價形勢成因分析建議對策報告7篇,提出調(diào)控建議,防止價格異常波動。三是實行調(diào)價備案和提價申報臨時價格干預(yù)措施,有效控制價格過快上漲。按照省市文件精神,我們對萬家和超市、新世紀超市等6戶企業(yè)經(jīng)營的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個品種,實行了調(diào)價備案臨時價格干預(yù)措施;6月份又對9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災(zāi)后重建物資經(jīng)營企業(yè)實行調(diào)價申報臨時價格干預(yù)措施,天天逐企業(yè)巡查,嚴格監(jiān)管價格漲幅。四是加強價格收費監(jiān)管。嚴格審核收費項目,取消公安系統(tǒng)信息技術(shù)查詢費等不公道收費3項,控制出臺新調(diào)價項目,對上報的城鎮(zhèn)自來水價格,人飲工程供水等5項調(diào)價項目,廣泛調(diào)研,暫穩(wěn)原價。

五是開展執(zhí)法檢查,嚴厲打擊價格違法行為。聯(lián)合工商、商務(wù)、糧食、質(zhì)檢、藥監(jiān)、農(nóng)牧等部分,集中時間,集中氣力,開展市場食品價格大檢查15次、抗震救災(zāi)物資大檢查13次,集中整治市場價格,規(guī)范明碼標價及經(jīng)營者的價格行為。依法果斷查處串通漲價、價格欺詐等違法違規(guī)行為,共查處價格違法行為26起。對蔬菜市場欺行霸市題目,聯(lián)合工商、公用事業(yè)局、公安局了《關(guān)于加強農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管的公告》,進行了專項整治,嚴厲打擊市場欺行霸市違法行為,聯(lián)合運管部分集中整治了出租車亂收費行為,取得了較好效果。六是落實優(yōu)惠政策。積極落實下崗失業(yè)職員各種收費減免優(yōu)惠政策,對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸、銷售、攤位等各環(huán)節(jié),該減免的收費一律減免,落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售“綠色通道”規(guī)定,減輕農(nóng)民不公道負擔,進步糧油肉蛋等生活必須品的生產(chǎn)能力,確保市場有效供給。同時加強了醫(yī)療、物業(yè)等群眾反映強烈的民生價費監(jiān)管,取得了明顯成效。目前,我縣居民消費品價格穩(wěn)中有降,市場供給充足,市場價格秩序穩(wěn)定。

(三)加強收費和政府定價治理,努力營造良好投資環(huán)境。進一步加強收費治理,對全縣189個單位的行政事業(yè)性收費許可證和52個經(jīng)營服務(wù)性收費許可證進行了年審,及時變更收費標準18項,取消了個體工商治理費、農(nóng)貿(mào)市場治理費、公安信息技術(shù)查詢費等收費5項,實行價格收費公示制,進步價格收費透明度。按照“適度、穩(wěn)妥、擇重、銜接”的原則,對春播玉米、胡麻種子,華汭物業(yè)服務(wù)收費、民用爆破器材經(jīng)營價格、職教中心學(xué)生公寓住宿收費等價格,在認真進行本錢監(jiān)審認證,廣泛征求意見和調(diào)查了解周邊市、縣情況的基礎(chǔ)上,堅持按程序和權(quán)限審批的調(diào)價制度,在把握好調(diào)價時機和幅度的情況下,科學(xué)、公道平穩(wěn)的進行了調(diào)批價工作。實行進企業(yè)收費兩證一書一票一卡制度,對水利、環(huán)保、消防、土管、建設(shè)等7個涉企部分的收費執(zhí)行情況進行了重點督查,優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境,努力為企業(yè)減負增效,營造良好價格投資環(huán)境。

(四)加大價格監(jiān)視檢查力度,全力解決民生價格題目。我們把民生價格收費題目作為全年價格監(jiān)視檢查工作的重中之重,主要從農(nóng)資價格和涉農(nóng)收費、教育收費、醫(yī)療收費、物業(yè)收費和供熱價格等群眾關(guān)注的價格收費熱門題目進手,全力維護群眾利益。一是開展了農(nóng)資價格和涉農(nóng)收費專項檢查。經(jīng)對全縣32個化肥經(jīng)銷點,43個農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)銷點的農(nóng)資,12個農(nóng)村人飲工程供水價格,10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及1個開發(fā)區(qū)、13個農(nóng)村合作醫(yī)療點的收費情況的檢查,落實了化肥價格干預(yù)措施,打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價格欺詐行為,規(guī)范了各部分的涉農(nóng)收費行為,維護了農(nóng)民群眾的正當權(quán)益;二是開展了教育收費專項檢查。對全縣176所農(nóng)村中小學(xué)的收費進行了檢查,通過看收費票據(jù),抽查詢問學(xué)生,我縣義務(wù)教育階段“一費制”收費執(zhí)行良好,學(xué)校也都能按要求進行公示。三是開展了醫(yī)療服務(wù)專項檢查。共檢查醫(yī)院4所,主要針對醫(yī)院掛號費、b超、彩超、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料費、ct、心電圖等6項收費進行了重點檢查,對重復(fù)收取一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料、擅自進步收費標準等題目,進行了責令清退立即糾正。四是對群眾關(guān)心的城市供水、供熱、供電、物業(yè)治理價格收費進行了監(jiān)視檢查,規(guī)范價格服務(wù)行為,化解了價格矛盾糾紛,維護了人民群眾利益。五是開展了抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建物資和奶市場秩序?qū)ｍ棛z查,維護了非常時期重點物品市場價格秩序。六是加大價格舉報案件查處力度。對群眾的價格舉報,我們都做到了有案必查,違法必究,執(zhí)法必嚴,而且件件有著落,事事有覆信。對受理的客運票價、電費、垃圾費、出租車價格等16起價格舉報案件進行了監(jiān)視檢查,糾正了違規(guī)行為,及時反饋舉報人,受到了群眾的好評。

(五)增強價格服務(wù)新本領(lǐng),為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局按照科學(xué)發(fā)展觀試點活動要求,努力增強價格服務(wù)新本領(lǐng)。牢牢圍繞全縣工作大局,積極為新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、項目建設(shè)、節(jié)能減排等中心工作開展價格服務(wù)。一是深進開展“價格服務(wù)進萬家”活動。以價格服務(wù)“進企業(yè)、進商場、進社區(qū)、進農(nóng)戶、進醫(yī)院、進學(xué)校、進景區(qū)”為重點,鞏固現(xiàn)有成果,查找存在題目,學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,以價格收費公示和價格監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)為載體,將“價格服務(wù)進萬家”活動延伸到各個層面,推進活動向縱深發(fā)展。二是加強價格認證服務(wù)。積極開展涉案物品價格認證和調(diào)價前本錢審核認證,為司法工作和企業(yè)價格制定提供服務(wù)。至目前共受理委托認證案件15起,認證財物132件。對城市自來水價格、惠民苑小區(qū)住房價格本錢進行了調(diào)定價前本錢監(jiān)審認證,為企業(yè)公道定價提供依據(jù)。三是開展了涉農(nóng)價格監(jiān)視檢查、煤炭市場價格上漲情況、環(huán)境保護價格收費專題調(diào)研,撰寫有價值、有見解調(diào)研報告3份,為政府正確決策提供科學(xué)依據(jù)。四是加強價格政策信息服務(wù)。今年我局印發(fā)物價信息簡報25期,開通了*縣價格信息網(wǎng)站,暢通了價格信息渠道,居民生活必須品價格監(jiān)測數(shù)據(jù)表37份。做到了價格政策法規(guī)、物價工作動態(tài)、價格監(jiān)測信息公布及時,全方位為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(六)狠抓招商項目建設(shè),努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。我局積極開展新一輪“千名干部訪客商”活動,廣泛聯(lián)系,多方洽商,引資4000萬元的華興運業(yè)有限責任公司已建成。逾額完成了2200萬元的招商引資任務(wù)。全國規(guī)范化物價檢查所達標項目,已將文件資料上報省市等待檢查驗收。同時,在縣污水處理廠項目申報中,我局積極配合提供文件資料,全力為全縣經(jīng)濟發(fā)展搞好服務(wù)。

二、工作措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),靠實工作責任。按照工作分工,將全局工作職員分成四組,形成統(tǒng)分結(jié)合,責任明確的工作落實機制,制定目標任務(wù),劃分責任界限,實行目標責任制考核,把全年各項工作落到實處。

2、突出工作重點,集中氣力攻堅。以深進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀試點活動為統(tǒng)攬,竭盡全力控制物價過快上漲,集中精力狠抓強化監(jiān)管保民生,優(yōu)化環(huán)境抓招商,增強本領(lǐng)搞服務(wù)三項重點工作,以重點工作的突破,帶動全局工作水平的提升。

3、建強班子隊伍,創(chuàng)建五型機關(guān)。加強理論學(xué)習(xí),進步素質(zhì)修養(yǎng),加強制度建設(shè),規(guī)范執(zhí)法行為,開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、*型”五型機關(guān)創(chuàng)建活動。建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良、勤政為民、清正廉潔、公正執(zhí)法的價格工作隊伍,全面進步價格工作水平。

4、強化機關(guān)效能,切實轉(zhuǎn)變作風。深進開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,廣泛征求意見,積極落實整改,進步業(yè)務(wù)能力,進步綜合素質(zhì)。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制和價格服務(wù)承諾制,強化機關(guān)效能,增強責任意識,切實轉(zhuǎn)變思想作風和工作作風。

三、存在的題目

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報告范文第5篇

關(guān)鍵詞：呼吸內(nèi)科護理風險措施

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）03-0229-02

呼吸內(nèi)科護理需要面對呼吸系統(tǒng)疾病這一常見多發(fā)病，從2006年全國部分城市及農(nóng)村前十位主要疾病死亡原因的統(tǒng)計學(xué)結(jié)果看，在城市的死亡原因中占13.1%的屬于呼吸系統(tǒng)疾?。ú话ǚ伟?。在國家不斷完善基層醫(yī)療保障制度過程中，針對日益上升的呼吸內(nèi)科住院人數(shù)，就需要提供給這類患者快速有效合理的內(nèi)科護理[1]。依據(jù)筆者內(nèi)科護理多年的經(jīng)驗，對其存在的風險與措施做總結(jié)報告如下。

1呼吸內(nèi)科護理存在的風險分析

1.1護理人員自身問題。

1.1.1缺乏足夠風險意識。

（1）護理記錄不完善。做好護理記錄比較煩瑣，耗費時間多，尤其是那些非病?；颊?，護理人員認為其情緒比較穩(wěn)定，缺乏細致觀察其病情變化的耐心，一旦有危機情況出現(xiàn)，對這類患者缺少第一手病情變化資料。同時，由于閑暇時間護理人員才對護理過程做回顧性記錄，部分內(nèi)容可能遺漏。

（2）患者的隱私權(quán)常忽略。由于護理人員護理過程對患者的疾病狀況關(guān)注多，可能存在與其他人交談中意間透露出患者病情現(xiàn)象，沒有對患者的隱私保護權(quán)保密。

（3）缺乏專業(yè)性記錄。護理人員交接班期間，對患者的病情變化及一些觀察項目沒有記錄下來。

1.1.2缺少專業(yè)護理知識。

（1）對特殊病人護理不夠。那些肺性腦病患者使用呼吸興奮劑后常有躁動出現(xiàn)，導(dǎo)致漏出藥液現(xiàn)象，若處理不及時，可能有局部性的腫脹產(chǎn)生，有的可能有皮膚壞死發(fā)生。

（2）缺少無菌觀念。當吸痰過程中，若護理人員戴著無菌手套將吸痰器開關(guān)打開，細菌會也就可能隨吸痰器進入患者身體，面對的是肺膿腫化患者，就能導(dǎo)致其感染加重。

（3）操作熟練和規(guī)范不夠。不正確使用呼吸機，給氧濃度、流量、時間沒有準確計算出來，可能導(dǎo)致吸氧時氧中毒及單次吸痰時間過長、兩次抽吸間隔過短導(dǎo)致低氧血癥的問題。

（4）未進行皮試就使用抗生素。

1.1.3缺乏對患者的人文關(guān)懷。對患者呼叫應(yīng)答不及時應(yīng)；沒有做好到位的示范工作。比如通過拍背能夠讓肺炎患者咳出痰液，而護理人員自己不操作，僅僅告知家屬。

1.2醫(yī)院管理制度問題。

1.2.1不完善的護理制度。因缺乏經(jīng)驗，護理人員對工作中出現(xiàn)的問題不能夠全方位進行護理。

1.2.2不完善的護理教育制度。一些護理人員從業(yè)實踐短，經(jīng)驗少，技術(shù)水平亟待提高，而醫(yī)院缺少良好的教學(xué)氣氛。

1.2.3不完善的病房護理制度。沒有專門的人員負責經(jīng)常為呼吸內(nèi)科患者開窗，讓其呼吸新鮮空氣。沒有及時清理或消毒床單、被子、走廊垃圾等，以避免院內(nèi)感染的發(fā)生。

1.2.4不完善的藥品管理制度。藥品有效期不及時核對，用藥安全無保證。

2應(yīng)對措施

2.1積極加強護理風險教育。要對護理人員多講解護理風險后果的嚴重性，促進其自身保護意識的提高；多開展一些讓護理人員非工作時間可以參加的護理專題講座及教學(xué)活動；日常護理工作期間，要多從事一對一的帶教活動，打動護理人員業(yè)務(wù)進步；通過嚴格考核制度的制定與落實，提高護理人員專業(yè)水平。

2.2舉辦護理交流會議?？梢悦恐苋照匍_一次總結(jié)會議，護理人員多進行批評與自我批評，對每周護理風險事件進行回顧，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗。

2.3改善病區(qū)環(huán)境?？梢灾概蓪ｉT人員為患者定時打開病房門窗并對走廊及病房內(nèi)垃圾及時處理，對被單、床單等每周定期清洗。

2.4實施人文關(guān)懷。護理人員要協(xié)助胸痛患者取舒適臥位，并對患者使用放松技術(shù)讓患者注意力分散，使其病痛減輕。

3討論

常規(guī)的呼吸內(nèi)科護理能促進患者的康復(fù)，這就要求護理人員對呼吸內(nèi)科護理工作同時存在不少風險有足夠的認識。風險的出現(xiàn)有多方面的原因[3]，有的與護理人員自身專業(yè)素質(zhì)有關(guān)，有的來源于不完善的醫(yī)院管理制度。對護理人員來說，需要及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。這就要求護理人員必須增強服務(wù)意識，多學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)與知識，將記錄、溝通、操作、核對工作做好，有效出現(xiàn)風險事件。對醫(yī)院來說，必須從完善規(guī)章制度、改善環(huán)境、合理配置人員等方面下工夫，最大限度降低風險系數(shù)，給患者一個人性化的安全護理環(huán)境。同時，護理人員也必須頭腦清醒，身體健康，才能優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者[4]。因為存在呼吸內(nèi)科病人人數(shù)多，護理人員整天面對大量工作量，自己的休息時間不夠，就容易發(fā)生護理偏差的情況。這就需要醫(yī)院對護理人員自身身體的承受力有足夠考慮，通過實施呼吸內(nèi)科夜間雙班制彈性排班等措施，也就是安排兩名護理人員實行夜間間斷性輪流制，若人員足夠情況下，加大中午連班人員的力量，落實午間護理制。只有達到呼吸內(nèi)科護理的合理性，才能讓患者早日康復(fù)。

參考文獻

[1]洪克霞.呼吸內(nèi)科護理中存在的風險及對策[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2011，（210）：141-142

[2]劉蓉蓉.論科學(xué)內(nèi)科護理的具體手段及重要意義[J].健康天地，2010，（48）：73-75