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供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)研究范文第1篇

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;物流戰(zhàn)略;物流組織;物流管理

中圖分類號:F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)11-0193-02

在我國,不論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界,對物流及供應(yīng)連管理的認(rèn)識還只停留在引進(jìn)､學(xué)習(xí)和研究階段,我國企業(yè)對于物流及供應(yīng)連的理解也與國外存在很大的偏差｡

一、供應(yīng)鏈的含義

所謂供應(yīng)鏈,是指在生產(chǎn)與流通過程中,將產(chǎn)品及服務(wù)提供給最終客戶所涉及到的上游與下游企業(yè)之間形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)｡而供應(yīng)鏈管理則是采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對供應(yīng)鏈中的商流､物流､信息流､資金流等進(jìn)行全面規(guī)劃以及進(jìn)行計劃､組織､協(xié)調(diào)與控制｡

二、供應(yīng)鏈物流管理：概念、組織與戰(zhàn)略

(一)供應(yīng)鏈物流管理

一般物流管理的主要對象是采購/銷售物流和生產(chǎn)物流,追求局部利益最大化｡而供應(yīng)鏈物流管理的范圍不僅包括采購/銷售物流和生產(chǎn)物流,還包括回收物流､退貨物流､廢棄物流等反向物流｡供應(yīng)鏈物流管理指的是用供應(yīng)鏈管理思想實施對供應(yīng)鏈物流活動的組織､計劃､協(xié)調(diào)與控制｡作為一種共生型物流管理模式,供應(yīng)鏈物流管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈成員組織不再孤立地優(yōu)化自身的物流活動,而是通過協(xié)作､協(xié)調(diào)與協(xié)同提高供應(yīng)鏈物流的整體效率｡供應(yīng)鏈物流管理由三部分組成:(1)前向物流與反向物流;(2)前饋與反饋的信息流;(3)管理與控制｡供應(yīng)鏈物流管理注重總的物流成本與客戶服務(wù)水平之間的關(guān)系,利用系統(tǒng)理論和集成思想,把供應(yīng)鏈成員內(nèi)各職能部門以及成員間相關(guān)職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起,從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體優(yōu)勢,增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體的競爭力,最終達(dá)到供應(yīng)鏈成員整體獲益的目的｡

(二)供應(yīng)鏈物流組織

1.物流組織｡供應(yīng)鏈物流組織長度指構(gòu)成供應(yīng)鏈物流組織的橫向企業(yè)層級,即水平結(jié)構(gòu);供應(yīng)鏈物流組織的寬度指供應(yīng)鏈物流組織每一層級所出現(xiàn)的企業(yè)數(shù)量,即垂直結(jié)構(gòu)｡

2.組織管理｡集成,包括企業(yè)內(nèi)部物流集成和企業(yè)間物流集成兩部分;規(guī)范,包括供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務(wù)流程和企業(yè)之間的相互協(xié)作流程的規(guī)范,涉及規(guī)章制度的制定､業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化､成員間的協(xié)調(diào)和約束機(jī)制的建立等內(nèi)容;專業(yè)化,專業(yè)化程度越高,分工就越細(xì),從而增加供應(yīng)鏈物流組織成員的數(shù)量,增大組織的管理跨度｡

3.供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想就是要通過成員間的有效合作,建立低成本､高效率､響應(yīng)性好､敏捷度高的經(jīng)營機(jī)制,從而獲得競爭優(yōu)勢｡供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略從涉及設(shè)施､信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略到實現(xiàn)客戶服務(wù)的全局性戰(zhàn)略共分為四個層次,各個層次又有不同的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容｡在制定物流戰(zhàn)略時,要充分認(rèn)識各成員企業(yè)在供應(yīng)鏈中所起的作用､認(rèn)定各成員企業(yè)的劣勢和核心優(yōu)勢､確定整個供應(yīng)鏈所處的競爭環(huán)境,并制定多個供選擇的戰(zhàn)略方案,最后綜合比較選擇其中的最優(yōu)戰(zhàn)略｡在制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略過程中,需要注意要有目標(biāo)性､簡化業(yè)務(wù)流程､減少不確定性因素｡

三、供應(yīng)鏈物流服務(wù)

(一)管理服務(wù)

我們說的管理服務(wù)包括虛擬配送､維修環(huán)節(jié)的管理､JIT生產(chǎn)支持和執(zhí)行､高速和貨物運(yùn)轉(zhuǎn)､多渠道和門到門配送､產(chǎn)品組裝､修正和修理､零部件儲存,揀選和包裝､當(dāng)天速遞､質(zhì)量控制､庫存采購､進(jìn)出口制單,報關(guān)､信息和訂單電子數(shù)據(jù)交換訪等完備的服務(wù)體系,保證我們的服務(wù)鏈的暢通｡

(二)提供業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的增值服務(wù)､資源共享和特殊化的行業(yè)焦點(diǎn)

增值服務(wù)包括:反向物流､配置管理､后期裝配/貼標(biāo)簽/裝箱､零售點(diǎn)直送､在途配載､JIT集結(jié)以達(dá)到增值的目的｡

資源共享:BAX供應(yīng)鏈龐大的客戶群,其中包括新西蘭航空､蘋果電腦､波音､英國航空､班巴蒂爾､戴爾､戛納荷爾､通用電子､哈利―戴維森､哈利維爾､IBM､英特爾､羅米加､LG電子､利盟､微軟､摩托羅拉､日電､菲利浦､Saab航空､索尼､Symbol､科利西斯､西屋､3COM等,所以我們難以達(dá)到資源優(yōu)化､資源共享｡

特殊化的行業(yè)焦點(diǎn):一般的行業(yè)都會有其焦點(diǎn),這個焦點(diǎn)或者是主要的核心技術(shù)或方法､或者是能產(chǎn)生主要經(jīng)濟(jì)利益的活動｡但在供應(yīng)鏈物流服務(wù)中,傳統(tǒng)的運(yùn)輸､倉儲､包裝､配送等活動的專業(yè)化､現(xiàn)代化已不是其行業(yè)焦點(diǎn),此時的行業(yè)焦點(diǎn)為供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的整體運(yùn)行合理化和終極效益最優(yōu)｡

(三)服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的異同

服務(wù)供應(yīng)鏈具有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈相同的特征,如產(chǎn)生背景都是由于專業(yè)化趨勢和核心競爭力的發(fā)展,使得業(yè)務(wù)外包成為必然;主要管理內(nèi)容都是圍繞供應(yīng)､計劃､物流､需求等開展;管理目標(biāo)都是滿足既定的服務(wù)水平,系統(tǒng)總成本最小;集成內(nèi)容等都包括業(yè)務(wù)集成､關(guān)系集成､信息集成和激勵機(jī)制集成｡

但是服務(wù)供應(yīng)鏈也有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈本質(zhì)區(qū)別的特征｡兩者的區(qū)別主要來源于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別,服務(wù)產(chǎn)品具有不同于制造產(chǎn)品的六個特征,即顧客影響､不可觸摸､不可分割性､異質(zhì)性､易逝性､勞動密集性等｡這些特征的存在使得服務(wù)供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)上需要更多采取較短的供應(yīng)鏈渠道,典型的結(jié)構(gòu)為功能型服務(wù)提供商―服務(wù)集成商―客戶;在運(yùn)營模式更多采用市場拉動型,具有完全反應(yīng)型供應(yīng)鏈特征;在供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容上更多是服務(wù)能力協(xié)調(diào)､服務(wù)計劃協(xié)調(diào)等｡在穩(wěn)定性方面服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定度較低,首先是由于最終客戶的不穩(wěn)定性,其次,異質(zhì)化的客戶服務(wù)需求使服務(wù)企業(yè)所選擇的服務(wù)供應(yīng)商會隨需求的變化而及時調(diào)整｡

(四)供應(yīng)鏈物流服務(wù)趨勢

鑒于目前服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和基本框架尚未有一個明確的結(jié)論,因此,對服務(wù)供應(yīng)鏈的概念､結(jié)構(gòu)模型及其內(nèi)涵的進(jìn)一步明確化,為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈基本理論奠定基礎(chǔ)是未來研究的一個重要趨勢｡

目前,產(chǎn)品供應(yīng)鏈的研究已經(jīng)比較成熟,相關(guān)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)理論已獲得較大發(fā)展｡由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈截然不同的特征,如何結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈自身特點(diǎn)并將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相關(guān)理論應(yīng)用到服務(wù)供應(yīng)鏈,加強(qiáng)對服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營的基礎(chǔ)理論研究將成為一種趨勢｡這種趨勢包括以下幾點(diǎn):

1.優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)鏈對服務(wù)績效將起到重要作用,而服務(wù)供應(yīng)鏈的設(shè)計和合作伙伴選擇作為服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的前期重要工作,它兼有產(chǎn)品供應(yīng)鏈的共性和異性,將成為今后研究的重要趨勢之一｡

2.由于服務(wù)產(chǎn)品具有一定的無形性,今后研究中將進(jìn)一步側(cè)重對服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量水平的控制,尤其是非對稱信息條件下的服務(wù)供應(yīng)鏈的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制｡

3.由于服務(wù)供應(yīng)鏈評價中人的主觀因素影響較大,服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和測度將成為值得重點(diǎn)研究的內(nèi)容之一｡

4.服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)能力的傳遞､控制與執(zhí)行問題的研究也將得到積極探討,如服務(wù)能力的牛鞭效應(yīng)問題目前已得到積極開展,但目前研究中僅側(cè)重某些特殊行業(yè),還暫無具有普遍性的研究｡

由于服務(wù)供應(yīng)鏈涉及較多的服務(wù)行業(yè),而不同服務(wù)行業(yè)的實際特性又有所區(qū)別｡因此,在今后的研究中將形成兩類潮流:一類是開展對不同行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的共性研究,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建通用模型;另一類是針對不同服務(wù)行業(yè),如物流服務(wù)行業(yè),結(jié)合行業(yè)特性對服務(wù)供應(yīng)鏈開展系統(tǒng)研究,從而更好地指導(dǎo)本行業(yè)的實踐｡

四、21世紀(jì)供應(yīng)鏈物流前沿概念和技術(shù)

(一)精細(xì)物流(LEAN LOGISTICS)

精細(xì)物流來源于精細(xì)制造,精細(xì)制造作為生產(chǎn)領(lǐng)域管理技術(shù)研究的成果,已經(jīng)取得了巨大的成功｡精細(xì)物流所強(qiáng)調(diào)的是同步操作環(huán)境,循環(huán)時間壓縮,全過程的可視性,精確時點(diǎn)績效,過程的一致性和無缺陷｡

(二)6西格瑪物流

6西格瑪物流是6西格瑪在物流管理中的應(yīng)用｡6西格瑪是過程設(shè)計和提高的方法,它的目標(biāo)是在滿足客戶主要的質(zhì)量要求方面達(dá)到近乎完美的境地,它注重應(yīng)用､結(jié)果和成功實施的要素等方面｡

(三)閉環(huán)物流與逆向物流

閉環(huán)物流是正向物流和供應(yīng)鏈､逆向物流和儲存能力的集成｡它主要應(yīng)用在以下幾個方面:售后服務(wù)､零部件更換(高科技產(chǎn)業(yè))未出售､未使用､廢棄物的回收回召或有缺陷的產(chǎn)品､綠色產(chǎn)品的“保鮮”｡

(四)精細(xì)供應(yīng)鏈

精細(xì)供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷?xì)管理與供應(yīng)鏈的結(jié)合,是對精細(xì)物流的進(jìn)一步發(fā)展｡精細(xì)管理為減少浪費(fèi)､降低成本､縮短操作周期､提供強(qiáng)化的客戶價值從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢提供了一種很好的方法,在生產(chǎn)過程已經(jīng)取得了巨大的成功｡精細(xì)供應(yīng)鏈的基本計劃方法是設(shè)定企業(yè)目標(biāo),部門目標(biāo),操作目標(biāo),明確現(xiàn)有績效與目標(biāo)值的差別認(rèn)定,制定達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的時間框架和要求｡精細(xì)供應(yīng)鏈的建立有五個步驟:選擇工具､確定原則､制定戰(zhàn)略､明確價值､領(lǐng)先方法的適應(yīng)性實施策略｡

(五)物流新技術(shù)――RFID

作為一種成熟的技術(shù),在物流和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用需要一個持續(xù)發(fā)展的過程｡從技術(shù)發(fā)展階段分析,初始階段的任務(wù)是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施,進(jìn)行RFID的技術(shù)準(zhǔn)備;然后是訂立標(biāo)準(zhǔn)｡RFID成為物流和供應(yīng)鏈“速度”和“價值”實現(xiàn)的最先進(jìn)的手段,因此,該項技術(shù)在物流領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用前景｡

供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)研究范文第2篇

關(guān)鍵詞：航運(yùn)企業(yè)航運(yùn)物流國際物流

0引言

經(jīng)濟(jì)全球化給國際物流的發(fā)展帶來了廣闊的前景。越來越多的生產(chǎn)經(jīng)營活動和資源配置過程開始在整個世界范圍內(nèi)進(jìn)行，國際物流市場已經(jīng)初步形成。在所有國際貿(mào)易的運(yùn)輸方式中，海運(yùn)以其低廉的價格、巨大的運(yùn)量占據(jù)了國際貿(mào)易運(yùn)輸市場的近90％，使航運(yùn)成為國際物流運(yùn)輸?shù)闹饕绞?。同時由于全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國際貿(mào)易的快速增長，對傳統(tǒng)的航運(yùn)物流提出了新的要求。70年代以后，國際航運(yùn)業(yè)開始重視物流業(yè)務(wù)，紛紛組建物流企業(yè)。目前對航運(yùn)企業(yè)開展物流的學(xué)術(shù)討論非常的多，究竟我國航運(yùn)企業(yè)開展物流的現(xiàn)狀如何，在物流趨勢中如何面對挑戰(zhàn)?我國航運(yùn)企業(yè)需要一系列改革措施來不斷鞏固、壯大其應(yīng)該承擔(dān)的使命。

1國外航運(yùn)企業(yè)發(fā)展物流的特點(diǎn)

在國際知名的大企業(yè)中，有許多成功經(jīng)驗是值得我們國內(nèi)航運(yùn)公司參考和借鑒的，以馬士基物流服務(wù)做參考，其優(yōu)勢主要有：①注重國際物流；②物流業(yè)務(wù)的分工細(xì)；③有硬件的投資；④重視信息系統(tǒng)的建設(shè)。而馬士基的成功經(jīng)驗只是國外眾多成功經(jīng)驗中的一個。通過對數(shù)個航運(yùn)集團(tuán)物流戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)內(nèi)容的研究，可以發(fā)現(xiàn)國際海運(yùn)集團(tuán)開展物流服務(wù)有一些共性：

1.1一般都設(shè)有供應(yīng)鏈服務(wù)部門。以供應(yīng)鏈管理的理念，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案。物流公司為客戶提供物流與供應(yīng)鏈解決方案是區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)的標(biāo)志。

1.2物流戰(zhàn)略以海運(yùn)為基礎(chǔ)，也就是重視以海運(yùn)為基礎(chǔ)的（與海運(yùn)相關(guān)的）國際物流與供應(yīng)鏈管理服務(wù)。

1.3非常重視信息技術(shù)的應(yīng)用，信息系統(tǒng)是提供物流服務(wù)的關(guān)鍵。國外航運(yùn)公司應(yīng)用先進(jìn)的物流信息技術(shù)和手段。使運(yùn)輸、裝卸、倉儲、包裝、流通加工、配送及信息處理等活動實現(xiàn)全程的可視化、自動化、無紙化和智能化。

1.4重視國際網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，一般都擁有全球物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。隨著國際貿(mào)易對多式聯(lián)運(yùn)要求的提高，許多航運(yùn)企業(yè)要想在運(yùn)輸市場上生存，就要打破限制，將業(yè)務(wù)拓展到陸上運(yùn)輸。于是出現(xiàn)了船公司登陸，登陸方式有：①多式聯(lián)運(yùn)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營人加強(qiáng)合作，為貨主提供增值服務(wù)；②跨國海運(yùn)集團(tuán)在海外建立物流中心據(jù)點(diǎn)，重視內(nèi)陸運(yùn)輸、倉儲及多式聯(lián)運(yùn)的整體性，積極配合貨主的外流戰(zhàn)略。

另外還有較多細(xì)分的專業(yè)服務(wù)：如提供貨物的集運(yùn)；提供全球運(yùn)輸管理服務(wù)；提供專業(yè)的倉儲和配送服務(wù)；提供各類增值服務(wù)。

2我國航運(yùn)企業(yè)的現(xiàn)狀分析

我國航運(yùn)企業(yè)發(fā)展物流具有一系列的優(yōu)勢條件:航運(yùn)集團(tuán)的國際物流網(wǎng)絡(luò)較好，有一定的客戶基礎(chǔ)，比較典型的是中遠(yuǎn)集團(tuán)和中海集團(tuán)等；實物網(wǎng)也比較強(qiáng)；擁有傳統(tǒng)的貨源市場，較健全的全球網(wǎng)絡(luò)咨詢。但我國航運(yùn)企業(yè)仍存在不少問題和障礙：

2.1我國規(guī)模較大的航運(yùn)企業(yè)普遍已經(jīng)拓展了物流服務(wù)，如中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、中海物流等，規(guī)模較小的航運(yùn)公司相對開展物流起步晚一些，物流運(yùn)作中各項服務(wù)都在發(fā)展之處，競爭力弱。

2.2我國的物流服務(wù)行業(yè)真正的有一定規(guī)模和形成網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)只有少數(shù)幾個。像中外運(yùn)物流，中遠(yuǎn)物流，中海物流都是國內(nèi)有名的物流服務(wù)企業(yè)，但只是這幾個企業(yè)真正有一定規(guī)模。

2.3對現(xiàn)代物流的認(rèn)識和觀念還不足。大多數(shù)航運(yùn)企業(yè)對現(xiàn)代物流的意義和作用還認(rèn)識不足，習(xí)慣于傳統(tǒng)的運(yùn)輸經(jīng)營方式，相當(dāng)一部分航運(yùn)企業(yè)還停留在以價格為中心的低層次無序競爭中，阻礙了一些物流業(yè)的發(fā)展。

2.4現(xiàn)有裝備及管理水平和人員素質(zhì)函待提高。中國內(nèi)地的現(xiàn)代物流仍處發(fā)展初期，航運(yùn)所能提供的綜合物流服務(wù)功能不健全，技術(shù)裝備水平及管理手段不適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展要求，具有較高素質(zhì)和能力的現(xiàn)代物流策劃人員、經(jīng)營管理人員及專業(yè)技術(shù)人員也十分缺乏。

2.5物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息技術(shù)落后。倉儲、運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施數(shù)量己經(jīng)不少，但基礎(chǔ)薄弱，功能單一，管理水平落后，多由區(qū)域性的小企業(yè)分散經(jīng)營，形不成規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)化程度不高，只能滿足簡單、低水平的單環(huán)節(jié)服務(wù)。

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3我國航運(yùn)物流的對策

一個航運(yùn)企業(yè)要占領(lǐng)國際市場，應(yīng)該具備兩個基本條件：一個是具有從事外貿(mào)運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗和能力，包括貨運(yùn)、船舶及其他與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)；第二個是具有全球性或者區(qū)域性的物流網(wǎng)絡(luò)。具體操作上來講，有幾點(diǎn)建議值得各航運(yùn)企業(yè)參考：

3.1利用航運(yùn)企業(yè)的品牌優(yōu)勢，拓展物流服務(wù)范圍在物流系統(tǒng)中，實力最強(qiáng)的應(yīng)該是各大航運(yùn)公司。部分航運(yùn)企業(yè)在長期經(jīng)營中樹立了良好的信譽(yù)，創(chuàng)立了自己的品牌，各航運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用這一點(diǎn)，拓展物流服務(wù)范圍?？梢虻刂埔耍痪幸桓?，既可以通過契約方式，與鐵路、公路、航空和倉儲企業(yè)合作經(jīng)營物流業(yè)務(wù)；又可以投入人力和資金，自己獨(dú)立經(jīng)營綜合物流；還可以與國外的物流經(jīng)營人進(jìn)行聯(lián)合，在引進(jìn)資金和技術(shù)的同時，確定和擴(kuò)大自己的市場。

3.2整合海運(yùn)附屬業(yè)的現(xiàn)有功能，組織綜合物流服務(wù)根據(jù)世貿(mào)組織的界定，海運(yùn)附屬業(yè)包括船代、貨代、裝卸、倉儲、集裝箱場站和結(jié)關(guān)等六項業(yè)務(wù)。這些服務(wù)的特點(diǎn)就是信息渠道廣、集成性強(qiáng)，固定投資不大，經(jīng)營風(fēng)險相對較小。從實際來看，許多海運(yùn)附屬實體已經(jīng)復(fù)合了多項功能，有的甚至與船公司、港口有直接的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。這些實體所需解決的問題就是如何整合現(xiàn)有功能，利用已有功能要素的互補(bǔ)性，挖掘整體潛力。附屬服務(wù)業(yè)的另一優(yōu)勢就是人才，根據(jù)客戶需求，以“勞務(wù)輸出”的形式，提供貨物包裝、儲存、拼拆箱及報關(guān)，報檢等方面的服務(wù)。

3.3建立以港口為依托的物流基地，擴(kuò)大增值服務(wù)的廣度和深度港口是貨物集散和信息交流的中心，以港口為依托的新興物流服務(wù)主要體現(xiàn)在物流配送上。顯然，港口在現(xiàn)代物流中的作用還遠(yuǎn)不止這些，因為物流本身的功能也決不僅僅是產(chǎn)生空間和時間效用。除了傳統(tǒng)功能以外，港口應(yīng)充分利用優(yōu)勢，以傳統(tǒng)的裝卸和儲存功能為依托，擴(kuò)大產(chǎn)品增值服務(wù)的范圍，提供諸如貨物包裝、貼標(biāo)簽、散件組裝、修理、退貨處理及簡單性加工等方面的增值服務(wù)。

此外，以港口為中心的信息交流亦應(yīng)從目前的分散狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榧?、增值的過程。應(yīng)以大容量、高精度的電子信息系統(tǒng)武裝港口的基礎(chǔ)信息平臺，對物流服務(wù)商，客戶，海關(guān)，銀行等方面的信息進(jìn)行綜合、加工、整理和，以最大限度地發(fā)揮信息資源的作用，從而提高物流的增值功能。

大力發(fā)展國際化，以建立全球物流體系，全面提高專業(yè)物流相關(guān)專業(yè)人才的素質(zhì)也是函待改進(jìn)與提高的。

4結(jié)束語

航運(yùn)物流企業(yè)的構(gòu)成要素也包括物流、資金流和信息流。在上述策略的具體實施過程中，應(yīng)以物流、資金流、信息流的準(zhǔn)確、及時和暢通為原則，將其進(jìn)行整合與優(yōu)化，使之發(fā)揮最大效用。另外也要通過分析和改造航運(yùn)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，將那些與快捷可靠、增值物流服務(wù)毫不相關(guān)的流程予以剔除，使得航運(yùn)物流的總體功能達(dá)到合理化和最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱維鵬，張仁頤.現(xiàn)在物流呼喚上海國際航運(yùn)中心建設(shè).物流商壇.2004，1（2）35-38.

[2]黃映琴.國際航運(yùn)企業(yè)邁向綜合物流.浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院院報.2004，3(2)23-28.

供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)研究范文第3篇

（一）落實“十二五”服務(wù)業(yè)專項規(guī)劃，探索創(chuàng)新在市場經(jīng)濟(jì)條件下有效實施國家規(guī)劃的新機(jī)制推動從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，近期的主要任務(wù)，是要落實“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展。要努力探索、創(chuàng)新在市場經(jīng)濟(jì)條件下有效實施國家規(guī)劃的新機(jī)制。政府作為規(guī)劃的制訂者和組織實施者，要著力于加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向和宏觀管理，營造良好的發(fā)展環(huán)境，并運(yùn)用所掌握的公共資源保證公共政策包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策得到有效貫徹，引導(dǎo)和規(guī)范市場主體行為，更好地發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。

（二）進(jìn)一步完善促進(jìn)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的政策體系今后兩三年內(nèi)，爭取出臺更為完善的系統(tǒng)性促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策。當(dāng)前，要特別重視完善以下幾方面的政策。

1.完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的財稅支持政策。加快服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)，通過不同類型地區(qū)和不同服務(wù)行業(yè)的試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗，盡快形成適于普遍推行的統(tǒng)一稅制，加快探索完善增值稅制。制定稅收優(yōu)惠政策，支持非營利組織發(fā)展，引導(dǎo)社會資金進(jìn)入新興服務(wù)領(lǐng)域。財政支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的專項資金和引導(dǎo)資金隨著國家財政經(jīng)常性收入的增長而相應(yīng)增長，并采取以獎代補(bǔ)、投資補(bǔ)助等方式加強(qiáng)對服務(wù)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的支持；加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合服務(wù)體系建設(shè)，支持重點(diǎn)服務(wù)業(yè)園區(qū)集聚發(fā)展。

2.加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的金融支持，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)分類支持方式。開展適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的金融服務(wù)業(yè)務(wù)和融資方式；加快發(fā)展中小銀行，完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)板市場和地方性多層次資本市場建設(shè)；鼓勵支持建立市場化運(yùn)作的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資基金，引導(dǎo)民間和社會資本參與發(fā)展服務(wù)業(yè)。

3.調(diào)整水、電、土地等要素供給政策，消除對服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的差別待遇。優(yōu)先保障服務(wù)業(yè)用地，對大城市、特大城市特別是其中心城區(qū)利用閑置老工業(yè)廠房、傳統(tǒng)商業(yè)街區(qū)和樓宇發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，鼓勵以自主開發(fā)、土地折價入股合作開發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、土地租賃等方式開發(fā)服務(wù)業(yè)用地；對于重點(diǎn)地區(qū)發(fā)展知識、技術(shù)密集型的生產(chǎn)業(yè)，提供房租或土地租金補(bǔ)貼。

4.把支持服務(wù)業(yè)發(fā)展同支持中小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)起來，優(yōu)先支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和中小服務(wù)企業(yè)發(fā)展。抓緊落實2011年10月國務(wù)院常務(wù)會議確定的支持小型和微型企業(yè)發(fā)展的金融財稅政策措施；在減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)、放松管制、增加融資便利、鼓勵研究和創(chuàng)新活動以及鼓勵各類網(wǎng)絡(luò)平臺和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供信息、市場、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等方面，進(jìn)一步完善對中小服務(wù)企業(yè)的支持政策。

（三）加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)，著力引導(dǎo)三次產(chǎn)業(yè)融合互動發(fā)展堅持民生優(yōu)先原則，加強(qiáng)基本公共服務(wù)體系建設(shè)，著力推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。加快社會領(lǐng)域和事業(yè)單位改革，鼓勵和引導(dǎo)社會資本參與公共服務(wù)體系建設(shè)。引導(dǎo)非基本公共服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、市場化、社會化，以政府采購服務(wù)、稅收優(yōu)惠和財政補(bǔ)貼等方式吸引具有品牌效應(yīng)和創(chuàng)新能力的民營企業(yè)進(jìn)入公共服務(wù)領(lǐng)域。積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)分工深化和互動融合。通過推進(jìn)制造業(yè)精深加工化和企業(yè)主輔業(yè)務(wù)分離，提高專業(yè)化分工水平，引導(dǎo)、支持有條件的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)立轉(zhuǎn)型為面向市場的服務(wù)企業(yè)，積極發(fā)展多種形式的服務(wù)外包，鼓勵農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織、制造企業(yè)與生產(chǎn)業(yè)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或簽訂長期合作協(xié)議，完善服務(wù)性中間投入的進(jìn)項稅抵扣辦法。加快政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤服務(wù)、配套服務(wù)的社會化改革，由內(nèi)部自我服務(wù)向依托社會的市場化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（四）深化改革，為服務(wù)業(yè)發(fā)展和向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供體制保證加大服務(wù)業(yè)領(lǐng)域改革攻堅力度，深化服務(wù)業(yè)國有大企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)改革，完善現(xiàn)代企業(yè)制度和治理結(jié)構(gòu)；加快服務(wù)業(yè)領(lǐng)域國有經(jīng)濟(jì)布局戰(zhàn)略性調(diào)整，破除對非國有經(jīng)濟(jì)成分進(jìn)入服務(wù)業(yè)的各種不合理限制和歧視性政策；堅決打破行政性壟斷，構(gòu)建公平公開、統(tǒng)一開放、有序競爭的市場格局；加快推進(jìn)服務(wù)價格改革，完善非公共服務(wù)價格由市場供求形成的機(jī)制和公共服務(wù)價格（收費(fèi)）公開聽證、行政監(jiān)管、社會監(jiān)督機(jī)制；加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)，在政府率先垂范和行業(yè)組織自律的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)社會和市場主體增強(qiáng)誠信意識，加大對失信行為的懲戒力度；嚴(yán)格知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，降低維權(quán)成本、加大侵權(quán)懲罰力度；在行政主管部門指導(dǎo)下，依托行業(yè)協(xié)會，加快分類建立、完善各行業(yè)服務(wù)行為、規(guī)范和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)；加快政府職能轉(zhuǎn)變，切實實行政企、政事、管辦分開，加強(qiáng)和改善宏觀管理，減少和消除不必要的微觀干預(yù)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織的積極作用。

供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)研究范文第4篇

關(guān)鍵詞服務(wù)外包國際化經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會提供的數(shù)字，目前全球軟件與服務(wù)外包市場以30—40%的速度遞增，2004—2006年市場總值分別達(dá)3000億、5850億和1.2萬億美元。服務(wù)外包關(guān)系已經(jīng)突破國家界限而呈現(xiàn)出鮮明的國際化趨勢，更進(jìn)一步講，服務(wù)外包國際化的發(fā)展，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，都是嶄新的課題。

一、服務(wù)外包國際化的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

服務(wù)外包，包括信息技術(shù)外包（ITO）和商務(wù)流程外包（BPO），一般來說，ITO主要包括系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)；BPO主要包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)。服務(wù)外包的迅速興起具有歷史的必然性。在工業(yè)化中后期，企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量進(jìn)一步提高，具有高附加值的服務(wù)勞動投入成為提高企業(yè)競爭力的決定因素，而生產(chǎn)知識技術(shù)型的服務(wù)需要很大的一次性投資以及非常專業(yè)化的人才。在資本快速周轉(zhuǎn)、市場變化迅速的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)自行內(nèi)部化生產(chǎn)其所需服務(wù)具有很大的經(jīng)營風(fēng)險。采用服務(wù)外包則可以降低和轉(zhuǎn)移這種風(fēng)險。與20世紀(jì)60年代開始的制造業(yè)外包相類似，20世紀(jì)90年代以來，服務(wù)外包國際化（又叫離岸服務(wù)外包或海外服務(wù)外包）得到快速發(fā)展，成為現(xiàn)代服務(wù)外包的顯著特點(diǎn)。

1.服務(wù)外包國際化的市場規(guī)模越來越大

國際服務(wù)外包的市場規(guī)模擴(kuò)大具體表現(xiàn)為參與服務(wù)外包的國家越來越多以及國際服務(wù)外包支出的總值越來越大。目前，服務(wù)發(fā)包市場仍是傳統(tǒng)的美國、歐洲和日本，但接包市場除了澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度等被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場之外，中國、菲律賓、墨西哥以及中東歐地區(qū)逐漸參與進(jìn)來，成為強(qiáng)有力的競爭者。目前，全球服務(wù)外包正在以驚人的速度增長。據(jù)研究機(jī)構(gòu)GARTNER預(yù)計，全球ITO支出2004年為1928億美元，到2008年可增至2442億美元，增長率達(dá)26.7%；2006年全球BPO市場總值達(dá)1347億美元，較2005年上升8.3%；到2008年，全球BPO支出將由2004年的1113億美元上升至1575億美元，增長率41.5%。

2.服務(wù)外包國際市場份額不均

目前，澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場，中國、菲律賓、墨西哥以及中東歐地區(qū)正在成為強(qiáng)有力的競爭者。在發(fā)展最為成熟的外包市場中，印度最具競爭力，占全球ITO與BPO市場40%以上份額。在全球20大ITO/BPO供應(yīng)商中，有7家是印度公司。雖然印度將繼續(xù)占有絕對優(yōu)勢，但其他地區(qū)(特別是中國)外包服務(wù)商正積極拓展業(yè)務(wù)，競爭能力不斷增強(qiáng)。從2006年的接包市場分布看，包括中國在內(nèi)的亞洲、拉丁美洲以及東歐發(fā)展迅速，已分別占據(jù)20%、9%和7%的市場份額。

3.服務(wù)外包國際化成為經(jīng)濟(jì)全球化的新路徑和新趨勢

服務(wù)外包的國際化（或離岸外移）及與其相伴的服務(wù)貿(mào)易全球化，已成為推動全球經(jīng)濟(jì)增長的重要力量之一，并將對全球經(jīng)濟(jì)版圖產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。繼20世紀(jì)60年代開始的產(chǎn)品內(nèi)分工和制造業(yè)外包浪潮導(dǎo)致一些國家和地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變并促進(jìn)了國際貿(mào)易的增長和經(jīng)濟(jì)全球化以后，服務(wù)外包國際化也將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化并推動發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這在印度得到了突出表現(xiàn)。

二、服務(wù)外包國際化發(fā)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因

從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析，服務(wù)外包的興起，究其根源是經(jīng)濟(jì)分工深化的結(jié)果，而服務(wù)外包的國際化與國際分工的深化是國際分工演進(jìn)同一過程的兩種表現(xiàn)。1928年，阿林·揚(yáng)格（AllynA.Young）在論文《收益遞增與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步》中闡述了這樣的思想（后來被稱為“揚(yáng)格定理”）：報酬遞增的本質(zhì)是市場規(guī)模的擴(kuò)大帶來的專業(yè)化分工水平的加深，這種分工加深導(dǎo)致市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，從而形成了一個分工深化和貿(mào)易增長互為因果的演進(jìn)過程。但是國際分工的水平受到交易成本的限制，只有交易成本不斷降低，才能推動國際分工由產(chǎn)業(yè)間分工轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工更進(jìn)一步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品內(nèi)分工。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，服務(wù)貿(mào)易的交易成本大大降低，為服務(wù)業(yè)的國際分工深化提供了客觀條件，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)內(nèi)部專業(yè)化，于是服務(wù)外包逐漸成長為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)交易成本理論，企業(yè)對中間投入品和工序流程要考慮外部購買還是內(nèi)部提供問題。在生產(chǎn)成本相同的假設(shè)條件下，內(nèi)部提供會增加組織成本，外部購買要支付交易成本，理論平衡點(diǎn)應(yīng)滿足在最后一個承包環(huán)節(jié)上邊際組織成本等于邊際交易成本，如果組織成本高于交易成本，則外包發(fā)生。但是用于解釋服務(wù)外包的國際化，這一理論則稍嫌不足，而比較優(yōu)勢理論則最能解釋服務(wù)外包的國際化現(xiàn)象。所謂比較優(yōu)勢是指某國的一定經(jīng)濟(jì)活動能夠密集使用其內(nèi)部比較豐裕要素帶來的低成本優(yōu)勢。與制造業(yè)外包相比，服務(wù)外包國際化的資本密集度和沉沒成本都較低，主要的成本為人力資源成本。因為不同經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的人力資源豐裕度和相對價格的差異化，在技術(shù)條件許可的情況下，選擇人力資源相對價格較低的國家進(jìn)行服務(wù)業(yè)某些環(huán)節(jié)的生產(chǎn)，能夠節(jié)省成本從而獲得比較利益。如圖1所示，CC為發(fā)包國的成本曲線，C＊C＊為接包國的成本曲線，當(dāng)中間品生產(chǎn)處于區(qū)間[0，Z＊]時，C＊C＊低于CC，因而外包生產(chǎn)能夠獲得比較利益，而當(dāng)中間品生產(chǎn)處于區(qū)間[Z＊，Z]時，C＊C＊高于CC，因而國內(nèi)生產(chǎn)有利。

三、服務(wù)外包國際化的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析

目前，國內(nèi)外對于服務(wù)外包國際化的文獻(xiàn)還很少，但是綜合制造業(yè)外包和國際服務(wù)外包的研究文獻(xiàn)，一致的結(jié)論是，服務(wù)外包國際化引致的發(fā)包國失業(yè)很少，卻可以促進(jìn)發(fā)包國和接包國經(jīng)濟(jì)增長和增加技術(shù)性工人的工資福利。本文根據(jù)HansonandHarrison（1999），F(xiàn)eenstraandHanson（1997），F(xiàn)eenstra（2003）的相關(guān)分析模型，來分析服務(wù)外包國際化的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)——對就業(yè)和工資的影響。

假設(shè)：有三種生產(chǎn)要素：技術(shù)型勞動為H，非技術(shù)型勞動為L，固定資本為Kn，其要素價格分別為w、q、r，Yn為固定產(chǎn)出，Zn為能夠改變生產(chǎn)函數(shù)的結(jié)構(gòu)變量，包括兩個主要變量：（1）外包以每個行個行業(yè)進(jìn)口的投入品的支出來計算；（2）技術(shù)升級以高科技資本占資本存量的比例來計算。我們用短期成本函數(shù)Cn（w，q，Kn，Yn，Zn）來估計一國對技術(shù)型勞動/非技術(shù)型勞動的相對需求，Cn（w，q，Kn，Yn，Zn）為對數(shù)函數(shù)。通過對成本函數(shù)求偏導(dǎo)，我們可以得到對技術(shù)型勞動的需求snH(如公式所示)：

可以看出對技術(shù)型勞動的相對需求是外移的，也就是說相對需求是上升的，同時也說明技術(shù)型勞動的相對工資是上升的。這個結(jié)論對于發(fā)包國和接包國都是同樣適用的，這意味著兩國對技術(shù)型勞動的相對需求都增加，兩國技術(shù)型勞動的工資都上升。

Feenstra（2003）對美國；HansonandHarrison（1999）、FeenstraandHanson（1997）對墨西哥；AndertonandBrenton（1997）對英國；HsiehandWoo（1999）對香港以及HeadandRies（2000）對日本分別進(jìn)行了實證研究，結(jié)果證明外包增加對技術(shù)型勞動的相對需求。MaryAmiti和ShangJinWei(2004)選取五個服務(wù)行業(yè)研究1992年到2001年之間服務(wù)外包對美國就業(yè)和勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生的影響，結(jié)果表明，美國制造業(yè)和服務(wù)部門外包的增加與勞動生產(chǎn)率的提高密切相關(guān)，這是由于企業(yè)把其效率最低的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到更便宜的國家。Brainard和Litan(2004)的研究證明，美國中等家庭的收入在1985—2004年之間增加了20%，某些損失了的工作在美國國內(nèi)又得到了重新配置，某些部門或行業(yè)的工作損失會由于其他部門或行業(yè)就業(yè)機(jī)會的增加所抵消，美國勞動力市場將向要求教育和培訓(xùn)的高工資、高熟練工作轉(zhuǎn)換，即使外包導(dǎo)致了某些勞動力的波動，提高效率卻可以引起生產(chǎn)擴(kuò)張及其他部門就業(yè)的增加。

四、結(jié)語與啟示

從以上的分析我們可以得到這樣的結(jié)論：服務(wù)外包國際化可以帶來發(fā)包國和接包國雙方技術(shù)型勞動就業(yè)的增加和相對工資的增長，服務(wù)外包國際化對雙方都能帶來凈福利的增長。

服務(wù)外包國際化對中國及其他發(fā)展中國家具有重要的實踐和政策意義，服務(wù)外包國際化突出體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)生產(chǎn)方式的可貿(mào)易性革命，有助于發(fā)展中國家獲取自身發(fā)展需要的技術(shù)、知識、人才和市場條件。目前，我國的服務(wù)外包遠(yuǎn)落后于印度、東歐等國家，原因在于我國服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，承接國際服務(wù)外包較晚，而且國內(nèi)缺乏有國際競爭實力的大型外包服務(wù)企業(yè)，難以在國際服務(wù)外包市場中形成自身的比較優(yōu)勢。但是中國外包業(yè)務(wù)與亞太地區(qū)時區(qū)差異最小，使公司能從有效支持中受益，中國還擁有許多掌握日文、韓文等語言的人才，因此，中國戰(zhàn)略性的地理位置，吸引了幾乎所有世界500強(qiáng)公司在中國設(shè)立亞太地區(qū)的服務(wù)外包基地。預(yù)計2010年全球外包市場將達(dá)到20萬億美元，這是一個巨大的市場，是一個歷史性的發(fā)展機(jī)遇，我國應(yīng)充分在市場、成本、配套能力等方面的優(yōu)勢，大力吸納國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，吸引先進(jìn)的服務(wù)業(yè)FDI的進(jìn)入并培植本土的服務(wù)業(yè)，成為國際服務(wù)鏈的主要提供者，提高我國的產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)，在新一輪的國際分工中縮短與發(fā)達(dá)國家的距離。

參考文獻(xiàn)

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供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)研究范文第5篇

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營銷型企業(yè)

ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務(wù)是指實現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個商務(wù)或貿(mào)易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場全面啟動，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營取得了較好的成績，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。它正在建立一個銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務(wù)平臺，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化，受既得利益和惰性的影響，員工害怕重新組合，有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險型文化是我國企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)對接，實時了解交易伙伴的供應(yīng)、庫存、銷售和資金情況，企業(yè)間信息資源共享，使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度，使企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶面前，但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響，盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險規(guī)避型文化，他們更傾向于和個人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù)，而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單，所以中國企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換，是我國電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的因素就是文化，在美國，最初的網(wǎng)上購物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購買的消費(fèi)者，其次是電話購買者。消費(fèi)者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換，需要有一個逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù)，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先， 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次，開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運(yùn)作，需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會遇到各種矛盾和摩擦，如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個性化營銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著，如果向提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化，企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，雖然具有較好的配送優(yōu)勢，但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷下復(fù)雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務(wù)

自上個世紀(jì)90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一，傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅實的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程，商務(wù)是主體與核心，是電子商務(wù)的靈魂和生命，電子網(wǎng)絡(luò)是載體，是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中，才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)要獲得成功，必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段，融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù)，融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系，積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營管理經(jīng)驗，擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣，降低交易成本，加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期，降低企業(yè)經(jīng)營成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造，提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場，從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線，最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關(guān)系，共享價格和供求信息，從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息，進(jìn)行市場調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，了解客戶的需要，分析客戶消費(fèi)行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合，擴(kuò)大銷售，最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實踐證明，在電子商務(wù)背景下，原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明，日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國家，占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%，而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營銷最占優(yōu)勢，它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務(wù)的實時交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務(wù)。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對每一位顧客設(shè)計、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對一的服務(wù)。這種按訂購生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復(fù)雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產(chǎn)經(jīng)營實體，在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴(kuò)大了單個企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個企業(yè)都能專注于強(qiáng)化自身的核心競爭力，提高管理服務(wù)水平和社會信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應(yīng)付可能會出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運(yùn)營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時、準(zhǔn)確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對市場的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆佟?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認(rèn)識客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運(yùn)營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，對于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實現(xiàn)過程會具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個過程的實現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時，還可以實現(xiàn)移動辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對外企業(yè)信息、實現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務(wù)的約占28% ，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ 3.5% 。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進(jìn)行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒有國內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，人員、物資的流動較為困難。因此，中國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達(dá)國家企業(yè)更為嚴(yán)重的問題。從另一個角度來看，這將推動中國企業(yè)的價值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會使中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中輕裝前進(jìn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，形成后發(fā)優(yōu)勢。計劃經(jīng)濟(jì)條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個體，通過新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達(dá)國家。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會持續(xù)較長的時間，呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出”的總體趨勢。

一般來說，歐美發(fā)達(dá)國家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時間。根據(jù)對國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及結(jié)合國外數(shù)據(jù)所進(jìn)行的預(yù)測，我們認(rèn)為，我國企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時間；進(jìn)行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時間；第五層次轉(zhuǎn)型的時間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對此進(jìn)程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個社會的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程可以概括為四個階段。

①投入階段

在這一階段，為進(jìn)行電子商務(wù)改造要投入大量資金，而電子商務(wù)所帶來的收入很少。投入遠(yuǎn)大于其帶來的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務(wù)的先進(jìn)性及其與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營環(huán)境和個人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務(wù)帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會受到很大刺激，積極進(jìn)行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動整個商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來的利潤呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長。社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務(wù)的大發(fā)展時期全面來臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務(wù)的成長的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場份額將在不長時間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運(yùn)。在這一階段同時也會伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競爭。

對于不同行業(yè)，以上四個階段的時間周期各不相同，可能會有很大的差別。

通過對不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來的收入進(jìn)行統(tǒng)計分析和前景預(yù)測，我們可以推算出該行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型迅增階段的時間點(diǎn)。此

轉(zhuǎn)貼于 時電子商務(wù)所占市場份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25% 。此時已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來。

進(jìn)入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價值”效應(yīng)相互促進(jìn)，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務(wù)所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據(jù)這些因素對該行業(yè)進(jìn)入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，將在今后的4~12年內(nèi)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營模式的市場空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務(wù)的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競爭中占有極大的優(yōu)勢。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達(dá)120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時，這些企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了50%以上的市場份額。

在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45% 。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場占有率都很有限。

進(jìn)入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務(wù)的發(fā)展將使社會的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實施策略

隨著中國加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的慢節(jié)奏不同，電子商務(wù)時代無論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對電子商務(wù)以及對自身需求的認(rèn)識由淺到深、由表到里的漸進(jìn)過程，另一方面來自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品的宜傳及定單的確認(rèn)，這是一個架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時代；第三個階段是真正的電子商務(wù)時代，此時企業(yè)的信息化已實現(xiàn)，電子商務(wù)已成為企業(yè)商務(wù)的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類:

①無形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的過程中，最需要引起重視的是信息、知識、智力等無形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)運(yùn)營的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶成本。電子商務(wù)的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的費(fèi)用總和。電子商務(wù)是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費(fèi)，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費(fèi)用。雖然這些費(fèi)用不列人商家的運(yùn)營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務(wù)面臨的法律問題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進(jìn)出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù);包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。

⑤風(fēng)險成本。電子商務(wù)仍存在一定程度的經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)該對電子商務(wù)的特殊風(fēng)險進(jìn)行認(rèn)識和把握。

⑥心理成本。現(xiàn)在人們普遍擔(dān)優(yōu)電子商務(wù)的安全性和實用性，過分的擔(dān)優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅?wù)的不熟悉而表現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務(wù)要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務(wù)企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)解決方案

在電子商務(wù)中，電子是輔助的，商務(wù)才是主體，而商務(wù)本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機(jī)遇，通過認(rèn)真的分析與準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)管理觀念、企業(yè)管理機(jī)制與信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)的竟?fàn)幹袑⒏袃?yōu)勢。

基礎(chǔ)設(shè)施保障層主要是電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障的集成，包括計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務(wù)整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、 CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應(yīng)鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇?dú)立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對資源管理。典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應(yīng)商)。SCM要求信息流和物流必須有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能使供應(yīng)鏈真正獲得競爭力。否則，供應(yīng)鏈管理的整體效益就實現(xiàn)不了。CRM(客戶關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗、銷售、售后服務(wù)和企業(yè)管理的各個方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅(qū)動上述部門的運(yùn)作。

電子商務(wù)應(yīng)用層主要包括為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的各種服務(wù)器及監(jiān)控、審計系統(tǒng)。 客戶訪問層主要包括為客戶直接服務(wù)的呼叫中心、應(yīng)用工具、門戶站臺、客戶平臺、供應(yīng)商平臺服務(wù)等。

企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中不可避免地要面對企業(yè)業(yè)務(wù)整合、企業(yè)信息運(yùn)用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對其內(nèi)外資源進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機(jī)制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務(wù)幾種模式

①B to B（商家對商家）。電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱為批發(fā)電子商務(wù)。電子商務(wù)其實遠(yuǎn)不僅是指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個數(shù)量級的企業(yè)級電子商務(wù)。B to B電子商務(wù)模式是一個將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個重要方向。

②B to C（商家對個人消費(fèi)者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。

③C to C（個人消費(fèi)者對個人消費(fèi)者）

這是美國eBay所采用的商業(yè)模式。 國內(nèi)目前有幾家聲勢浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國內(nèi)電子商務(wù)尚未解決支付與貨運(yùn)的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費(fèi)、運(yùn)輸和驗貨等問題。

④其他還有C to B（個人消費(fèi)者對商家）G to B(政府對商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。 所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)； 協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個軟件； 帳戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同； 客戶端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務(wù)器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺部門級WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺電子商務(wù)服務(wù)器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。

為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會有一臺服務(wù)器，服務(wù)器的功能有兩個，一是安全功能，即通過服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時，它先訪問服務(wù)器，然后服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時，如果被訪問的信息存放在服務(wù)器中，那么服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費(fèi)用。

③電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。 一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務(wù)。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)說白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達(dá)到目的了。 目標(biāo)確定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個非常較為簡便，一般的方法就是做一個網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個成本很低，一般一年 不到幾千元成本。國際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對其不了解，聽一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個網(wǎng)站幾萬塊，一臺服務(wù)器幾萬，再托管、維護(hù)、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部門工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門工作人員收了回扣。

3.4.2 推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進(jìn)行推廣，就等于白做。因為單一的把企業(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。 那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。

3.4.3如何進(jìn)行搜索引擎營銷和進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)營銷

世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名。 如何用SEO技術(shù)進(jìn)行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品， “營銷”是指一切為企業(yè)營銷服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個選擇：企業(yè)應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺，以價值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。

強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營銷活動，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然，這類站點(diǎn)在設(shè)計方面相對要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進(jìn)營銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。可能找不出自己真正具有實力的地方，我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運(yùn)營中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場經(jīng)濟(jì)是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計企業(yè)的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計能夠營造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因為對于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。

請慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網(wǎng)站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費(fèi)者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式。可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過Internet，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。

另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢等等，認(rèn)真對待這項工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點(diǎn)來而不是去您的競爭者的站點(diǎn)，此時，應(yīng)該對競爭者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長避短。

③加強(qiáng)客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識到，目前市場競爭的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風(fēng)格。

④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。

⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。

⑥提高工作提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為企業(yè)和的客戶服務(wù)，我們在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進(jìn)與客戶的溝通?？蛻魧井a(chǎn)品的意見，對公司的建議，企業(yè)可以即時得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。

⑧為消費(fèi)者服務(wù)?！跋雀冻?，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個很實用的方法，面對不計其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動，通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時配合網(wǎng)下運(yùn)作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當(dāng)今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進(jìn)各方面相關(guān)知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問題及未來前景

4.1面臨問題

首先從宏觀角度而言，我國整個的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個企業(yè)擁有的計算機(jī)不足三臺，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務(wù)安全特指在整個電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個開放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術(shù)控制方案。首先，在進(jìn)行電子商務(wù)交易前要通過各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務(wù)器以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開法律保護(hù)，其中涉及到兩個基本的方面：

其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)法律加以保護(hù)。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認(rèn)可，其中任一方不能否認(rèn)或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚(yáng)社會道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開發(fā)與利用均未進(jìn)入有經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。

4.2未來前景

世界經(jīng)濟(jì)一體化是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的市場潛力很大，市場需求和它可能產(chǎn)生的利潤，從一個單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤就越高。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無論給企業(yè)還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢。

5.謝辭

綜上所述，我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)所具有的重要性與必要性.它將需要我們對其做出深刻的探討與發(fā)展，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)步做出我們力所能及的貢獻(xiàn)。在本文的寫作過程中，電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)了她作為指導(dǎo)老師對工作高度負(fù)責(zé)的精神和對知識一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務(wù)教研室的領(lǐng)導(dǎo)，各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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