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簡(jiǎn)述消費(fèi)行為的特征范文第1篇

關(guān)鍵字：商業(yè)綜合體 行為 人流動(dòng)線 設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：S611 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

商業(yè)綜合體是一種將不同業(yè)態(tài)商店群和功能各異的文化、娛樂(lè)、金融、服務(wù)、會(huì)展等設(shè)施有目的有計(jì)劃地整合在一起的全新的商業(yè)聚集形式,并且有著較高的組織化程度,用一種全新的方式有計(jì)劃地聚集在一起,形成一定的“聚集效應(yīng)”同時(shí)與城市空間相接納,將城市空間引入綜合體內(nèi)，使得綜合體成為“城中之城”?！?】

商業(yè)綜合體人流動(dòng)線是指人在商業(yè)綜合體內(nèi)部行進(jìn)的動(dòng)態(tài)的，連貫的路線軌跡。人流動(dòng)線是一條看不到的“線”，不存在物質(zhì)形態(tài)。它是商業(yè)綜合體內(nèi)外空間、水平（同層）和垂直（不同樓層）空間聯(lián)系的紐帶，將各個(gè)空間統(tǒng)一為完整有序的大系統(tǒng)。

1行為研究的基礎(chǔ)――環(huán)境心理學(xué)

環(huán)境心理學(xué)有多種名稱：建筑心理學(xué)、環(huán)境設(shè)計(jì)研究、環(huán)境與行為、人――環(huán)境研究等。作為一門獨(dú)立的學(xué)科，“環(huán)境心理學(xué)”這―名稱是紐約的研究者普洛尚斯基和伊特爾森等首先提出的。從概念來(lái)說(shuō)，物質(zhì)環(huán)境包括自然環(huán)境與人工環(huán)境，環(huán)境心理學(xué)重點(diǎn)討論人工環(huán)境，尤其是建筑環(huán)境與行為的關(guān)系。但事實(shí)上，任何人工環(huán)境都是社會(huì)的產(chǎn)物，都離不開相應(yīng)的社會(huì)環(huán)境與文化背景，同時(shí)也不能脫離它所賴以存在的自然環(huán)境。【2】

1.1環(huán)境心理學(xué)的內(nèi)容

環(huán)境心理學(xué)的內(nèi)容涉及很廣，包括環(huán)境知覺方面的理論，概率知覺理論和環(huán)境―行為關(guān)系的理論，個(gè)人空間、私密性和領(lǐng)域性等。

本文省略了與研究對(duì)象無(wú)直接關(guān)系的理論。這里只是介紹環(huán)境心理學(xué)涵蓋的內(nèi)容中與商業(yè)綜合體動(dòng)線設(shè)計(jì)相關(guān)度比較大的四個(gè)方面: 感覺及其主客觀觸發(fā)因素、知覺的傾向性與適應(yīng)性、認(rèn)知、人對(duì)不同空間的使用方式。

1.1.1感覺及其主客觀觸發(fā)因素

人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是從感覺開始的，通過(guò)感覺，不僅能夠了解客觀事物的各種屬性，如物體的形狀、顏色、氣味、質(zhì)感等，而且也能知道身體內(nèi)部的狀況和變化，如饑餓、疼痛等。感覺是意識(shí)和心理活動(dòng)的重要依據(jù)，也是人腦與外部世界的直接聯(lián)系。

引起注意的因素主要有刺激物的對(duì)比強(qiáng)度，刺激物的狀態(tài)，刺激的新異性，主義的廣度和個(gè)人特征。

1.1.2知覺的傾向性與適應(yīng)性

感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的識(shí)別，知覺是對(duì)整體事物的反映。個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、興趣，別人的語(yǔ)言知道或環(huán)境的暗示，會(huì)促使直覺判斷的心理活動(dòng)處于一定的準(zhǔn)備狀態(tài)而具有某種傾向性，心理學(xué)中稱這種傾向性為知覺定勢(shì)。【3】

1.1.3認(rèn)知

認(rèn)識(shí)是獲得知識(shí)的過(guò)程，包括感知、表象、記憶、思維等，其中思維是其核心部分。在皮亞杰的《發(fā)生認(rèn)識(shí)論》中提出了圖式的感念，所謂圖式指的是人已有的知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)。人們總是習(xí)慣利用已有的圖式去理解自己遇到的新事物，并將新的認(rèn)識(shí)并入到自己的圖式庫(kù)中，這一過(guò)程叫做同化。當(dāng)遇到的新事物無(wú)法在圖式庫(kù)中找到時(shí)，人會(huì)利用類似的圖式，通過(guò)多次嘗試轉(zhuǎn)變?yōu)榉从吃撔率挛锏男聢D式，這一過(guò)程叫做順應(yīng)。同化是圖式的量變，順應(yīng)是圖式的質(zhì)變。不斷地量變和質(zhì)變的過(guò)程就是人們只會(huì)發(fā)展的過(guò)程，也是人們適應(yīng)周圍生活的環(huán)境的過(guò)程。

1.1.4人對(duì)空間的不同使用方式

通過(guò)認(rèn)知人們適應(yīng)了周圍環(huán)境，并且在環(huán)境中做出各種行為來(lái)滿足自己。但由于生物特性，人對(duì)于空間環(huán)境的使用方式卻有著不同的方式。本節(jié)從動(dòng)物領(lǐng)域性概念入手，分析人在使用空間時(shí)的特征，引出人交往的標(biāo)準(zhǔn)――人際距離，從而研究使用空間的不同方式，并將之應(yīng)用到設(shè)計(jì)中?！?】

1)領(lǐng)域性:領(lǐng)域性是所有高等動(dòng)物的天性。一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)物領(lǐng)域性是指動(dòng)物占領(lǐng)一定地區(qū)的某種傾向和特性。人的領(lǐng)域性不僅僅具有生物性，同時(shí)具備了社會(huì)性。人對(duì)領(lǐng)域行為的需要和反應(yīng)比動(dòng)物復(fù)雜得多。隨著人的需求層次的提升，領(lǐng)域的特征和范圍也會(huì)發(fā)生變化。在建筑設(shè)計(jì)中，組織功能其實(shí)就是在組織滿足人不同需求的領(lǐng)域空間。

2)人際距離:在日常生活中，人與人之間通過(guò)不同的渠道進(jìn)行交流。在交流過(guò)程中人們會(huì)互相保持一定的空間，如果靠得過(guò)近，對(duì)方會(huì)被這種過(guò)于熱情嚇跑，但如果離得太遠(yuǎn)，對(duì)方會(huì)覺得有所疏遠(yuǎn)。就像人被一個(gè)無(wú)形氣泡所包圍，這個(gè)氣泡包圍起來(lái)的空間被稱為“個(gè)人空間”。

交流的渠道是有人際距離決定的。美國(guó)心理學(xué)家霍爾通過(guò)研究將人際距離概括為以下四種:a親密距離（0～0.45m）這一距離小于個(gè)人空間。在這一距離可以很清楚的感受到對(duì)方的體溫和氣味，交往方式以身體接觸為主。較為親密的人在相對(duì)私密的領(lǐng)域空間內(nèi)才會(huì)在此距離下產(chǎn)生交往。陌生人在此距離下會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不安，人們往往避免說(shuō)話、注視來(lái)平衡心理。b個(gè)人距離（0.45～1.20m）與個(gè)人距離基本一致。人們的交往方式主要以語(yǔ)言交談為主，也會(huì)有少量的身體接觸。在此距離上可以進(jìn)行友好的交談，感受到親密的關(guān)系。一般適用于日常熟人交談，密友促膝談心等。c社會(huì)距離（1.20～3.60m）這一距離常常用于非個(gè)人事務(wù)的接觸，例如在辦公室內(nèi)的同事之間的交流。在此距離下，交往雙方都不會(huì)害怕受到傷害，或是過(guò)于疏遠(yuǎn)，是一種具有安全感的交往距離。d公共距離（3.60～7.60m，甚至更遠(yuǎn)）是演員和政治家和觀眾正規(guī)接觸的距離，通常為單向溝通時(shí)采用，為表達(dá)意義的差別，需要提高聲音、語(yǔ)法正規(guī)、語(yǔ)調(diào)鄭重、遣詞造句多加斟酌，甚至采用夸張的動(dòng)作來(lái)輔助語(yǔ)言表達(dá)。

人們的行為受到距離的影響，在交往過(guò)程中人們有意識(shí)的利用距離的因素。在建筑設(shè)計(jì)中，可以利用這一因素來(lái)控制空間的尺寸，有利于人在空間中進(jìn)行交流和產(chǎn)生各種行為，從而讓交往的空間變得更為人性化，讓建筑空間具有活力，避免因距離而產(chǎn)生的交往尷尬。

2消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的行為

商業(yè)綜合體中的空間的行為指的是消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中為滿足各種生理和心理需求所采取的各種行動(dòng)。美國(guó)著名的人本主義心理學(xué)家馬洛斯提出了需求層次遞進(jìn)理論，其中包括生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層面。這五個(gè)層次是逐個(gè)遞進(jìn)的，低層次需求的滿足可以引發(fā)高層次需求。

同樣，人在商業(yè)綜合體環(huán)境中的需求心理也存在著從低到高的遞進(jìn)關(guān)系，當(dāng)人們最基本的物質(zhì)需求（消費(fèi)心理）得到滿足時(shí)，人的心理會(huì)演變成精神需求。這樣綜合體中的各種功能成為一種滿足人們生理與心理需求的社會(huì)活動(dòng)。

2.1消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的消費(fèi)行為

人們?cè)谏虡I(yè)綜合體內(nèi)的消費(fèi)行為，一般分為以下三大類：購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)。

1)購(gòu)物:購(gòu)物是商業(yè)綜合體內(nèi)部最主要的行為。消費(fèi)者的購(gòu)物行為可以分為以下四類：順行性購(gòu)物、選擇性購(gòu)物、沖動(dòng)性購(gòu)物、多元消費(fèi)的購(gòu)物行為。

2)餐飲:飲食是人類最基本的需求之一。在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，溫飽問(wèn)題已經(jīng)普遍解決，現(xiàn)代的餐飲也被賦予了更加豐富的涵義。商業(yè)綜合體內(nèi)部的餐飲，從需求層次上說(shuō)，可以劃分為以下三種：滿足基本需求的餐飲、滿足美食享受需求的餐飲、人際交往需求的餐飲。

3)娛樂(lè):商業(yè)綜合體內(nèi)部娛樂(lè)可以分成觀賞類和參與類兩種。觀賞類主要有影院、音樂(lè)會(huì)、演奏會(huì)等，參與類主要有電玩、卡拉ok、滑冰、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。這些項(xiàng)目一般單獨(dú)分區(qū)，并處于綜合體垂直方向較高的位置。

2.2消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的非消費(fèi)行為

商業(yè)綜合體內(nèi)部的非消費(fèi)行為由四類組成：行走、停息、交往、感受。從某種意義上說(shuō)，非消費(fèi)性的行為是消費(fèi)行為的基礎(chǔ)和保障?！?】

1)行走:行走從消費(fèi)者的目的性層面上，可以分為目的性行走和隨意性行走。目的性的行走包括確立目標(biāo)、尋找目標(biāo)、完成目的和離開一系列活動(dòng)。

2)停息:停息分為隨機(jī)暫停和休息。隨機(jī)暫停是指隨時(shí)可能因突發(fā)因素而導(dǎo)致的行進(jìn)終止，一般時(shí)間較短。例如停下來(lái)看導(dǎo)購(gòu)牌，突然遇到熟人寒暄幾句，遇到具有吸引力的事物。休息的時(shí)間一般會(huì)比較長(zhǎng)，主要為消除疲勞。

3)交往:交往是通過(guò)參與他人來(lái)往活動(dòng)來(lái)獲得信息和心理滿足感的行為。交談是人類進(jìn)行溝通的主要方式，也使其成為交往的主要的也是最基本的方式。商業(yè)綜合體空間中根據(jù)對(duì)象不同，交談分為與同伴交談、偶遇熟人交談和與陌生人交談三種。

4)感受:感受是人收集周邊環(huán)境的行為，主要包括觀察、聆聽、觸摸、聞嗅等動(dòng)作。

3基于消費(fèi)者行為的商業(yè)綜合體人流動(dòng)線設(shè)計(jì)策略

3.1靈活自由的策略

商業(yè)綜合體人流動(dòng)線的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者充分的選擇自由度。這是因?yàn)椋菏紫?，不同的消費(fèi)者有非常多個(gè)人化的、多樣化的需求，沒(méi)有一種特定的動(dòng)線設(shè)計(jì)可以滿足如此龐雜的條件；其次，消費(fèi)者在商業(yè)綜合體中的活動(dòng)對(duì)自由度有較高的需求，如果過(guò)度的強(qiáng)制消費(fèi)者按照某種路線游覽，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的抵觸情緒，不能很好地誘發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

3.2導(dǎo)向性策略

在復(fù)雜流動(dòng)的人群中，強(qiáng)調(diào)自由的策略的同時(shí)，仍然需要具有導(dǎo)向性。大型商業(yè)綜合體的功能分區(qū)復(fù)雜，規(guī)模大，甚至多次光顧的消費(fèi)者也很難對(duì)綜合體的空間圖示有明確的把握，往往為尋找一個(gè)商店或出口感到麻煩。因此商業(yè)綜合體人流動(dòng)線的導(dǎo)向性是非常重要的，它可以彌補(bǔ)主觀感覺的不足，使人在商業(yè)綜合體，迅速找到自己的位置，確定自己的方位，找到入口位置。

3.3可識(shí)別性策略

商業(yè)綜合體的規(guī)模一般都有幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)平方米，即使有一個(gè)明確的指示圖，對(duì)于陌生的消費(fèi)者，無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的視覺觀察，明確掌握環(huán)境背景和背景區(qū)域的位置和流線的安排。因此，商業(yè)綜合體中可識(shí)別性是非常重要的?？勺R(shí)別性是指事物可以把自己從周圍環(huán)境的區(qū)別出來(lái)，并可以顯示其內(nèi)容，特點(diǎn)和價(jià)值的屬性。

3.4開放性策略

開放性策略指的是將室內(nèi)和室外的人流動(dòng)線進(jìn)行組合。首先，根據(jù)人流動(dòng)線間歇流線的設(shè)計(jì)策略，以滿足消費(fèi)者行走緩沖的需要。其次，依據(jù)參觀動(dòng)線的變化性，使得空間具有很強(qiáng)的趣味性，有利于消費(fèi)者的積極性。通過(guò)設(shè)計(jì)開放式的空間，使得商業(yè)綜合體的空間更加透明。舒緩封閉的空間，只會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)壓抑的情緒。

3.5流動(dòng)性策略

室內(nèi)空間環(huán)境中的視覺接觸，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的空間形態(tài)，構(gòu)成了空間的開放性和方向性。一般靜態(tài)的空間，是一個(gè)基本的物質(zhì)和功能的環(huán)境，流動(dòng)的空間添加空間的人情味。當(dāng)人們走在豐富的商業(yè)綜合體的空間力，常常感到怡然自得，意趣盎然。靈活、開放的空間，在滿足物質(zhì)功能需要的同時(shí)，也創(chuàng)建了多種多樣的情境，滿足消費(fèi)者的精神需求。

3.6生態(tài)化策略

動(dòng)線空間應(yīng)充分與自然元素相結(jié)合。對(duì)于自然的環(huán)境，人們有著特殊的偏愛，這種偏愛不存在復(fù)雜度與喜好的反比關(guān)系，為一定的比例關(guān)系。也就是說(shuō)，環(huán)境狀態(tài)越自然，自然的狀態(tài)呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性，越受到人們的喜愛。因此，商業(yè)綜合體動(dòng)線的設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合人們對(duì)自然的偏好，結(jié)合自然元素的動(dòng)線設(shè)計(jì)，可以提高消費(fèi)者的游覽興趣。設(shè)置在自然環(huán)境中的展品或娛樂(lè)設(shè)施，往往會(huì)得到消費(fèi)者額外的關(guān)注和好評(píng)。

4結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用建筑心理學(xué)的理論，并結(jié)合建筑設(shè)計(jì)的有關(guān)知識(shí)，分析人在商業(yè)綜合體中的行為及其類型做出一定的詮釋。首先，簡(jiǎn)述行為與建筑心理學(xué)的關(guān)系，羅列出建筑心理學(xué)的內(nèi)容，進(jìn)而分析建筑心理學(xué)和建筑設(shè)計(jì)的關(guān)系。然后，對(duì)商業(yè)空間的行為做出分類總結(jié)，作為商業(yè)空間行為分析的補(bǔ)充。最后，提出基于行為的商業(yè)綜合體動(dòng)線設(shè)計(jì)策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜坤,大型商業(yè)綜合建筑中交通空間設(shè)計(jì)初探[D]西安建筑科技大學(xué)建筑學(xué)院,2010.

[2]李志民,王琰.建筑空間環(huán)境與行為[M]華中科技大學(xué)出版社,2009.

簡(jiǎn)述消費(fèi)行為的特征范文第2篇

關(guān)鍵詞：時(shí)尚營(yíng)銷 內(nèi)涵 運(yùn)用過(guò)程 策略 問(wèn)題

一、時(shí)尚營(yíng)銷的內(nèi)涵

企業(yè)以滿足消費(fèi)者時(shí)尚需求為目標(biāo)，通過(guò)研究社會(huì)時(shí)尚需求及其變化趨勢(shì)，生產(chǎn)營(yíng)銷高品質(zhì)的時(shí)尚產(chǎn)品的一切活動(dòng)就構(gòu)成了時(shí)尚營(yíng)銷。時(shí)尚營(yíng)銷的核心精髓突出體現(xiàn)為三個(gè)金三角關(guān)系：一是在營(yíng)銷理念上的文化、品牌、營(yíng)銷的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；二是在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的定位、設(shè)計(jì)、傳播的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；三是在營(yíng)銷元素上的時(shí)尚、情感、體驗(yàn)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這三個(gè)方面最終就是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)者的時(shí)尚需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。因此，時(shí)尚營(yíng)銷的核心就是向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的時(shí)尚產(chǎn)品。時(shí)尚營(yíng)銷就是一種體驗(yàn)式的營(yíng)銷方式。

二、時(shí)尚營(yíng)銷的基本運(yùn)用過(guò)程

1.樹立并強(qiáng)化時(shí)尚營(yíng)銷意識(shí)

從上述時(shí)尚營(yíng)銷的內(nèi)涵我們不難看出，時(shí)尚營(yíng)銷的主要問(wèn)題就是為了滿足消費(fèi)者的時(shí)尚需求。因此，當(dāng)代企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到以下兩個(gè)問(wèn)題。第一，時(shí)尚產(chǎn)品的打造。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力關(guān)鍵在于生產(chǎn)的產(chǎn)品是否能不斷滿足消費(fèi)者的需求，只有滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是真正的時(shí)尚產(chǎn)品。相信大家對(duì)“可口可樂(lè)”并不陌生，其實(shí)可口可樂(lè)與其他飲料沒(méi)有太大區(qū)別，但是可口可樂(lè)公司卻將其與當(dāng)代消費(fèi)者“運(yùn)動(dòng)”和“享樂(lè)”的觀念相聯(lián)系，把可口可樂(lè)打造成了一款與運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的時(shí)尚產(chǎn)品，使其榮登第一飲料名牌的寶座。這就是可口可樂(lè)強(qiáng)化時(shí)尚營(yíng)銷意識(shí)的結(jié)果。第二，時(shí)尚營(yíng)銷的創(chuàng)新。時(shí)尚營(yíng)銷體現(xiàn)的就是一種創(chuàng)新精神，產(chǎn)品的打造隨著企業(yè)的觀念、科技、管理等的創(chuàng)新不斷實(shí)現(xiàn)著創(chuàng)新，因此，樹立和強(qiáng)化時(shí)尚營(yíng)銷意識(shí)也要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著創(chuàng)新精神。

2.作好時(shí)尚營(yíng)銷的市場(chǎng)定位

第一，強(qiáng)化市場(chǎng)時(shí)尚調(diào)研，提出全新的時(shí)尚概念。由于時(shí)尚具有新奇、多變等不定性特征，企業(yè)只有強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研，時(shí)刻提出受歡迎的時(shí)尚概念，才能準(zhǔn)確把握時(shí)尚發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，才能進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位，從而開發(fā)出更好更實(shí)用的時(shí)尚產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)時(shí)尚營(yíng)銷。眾所周知的上海仙娉萊服飾有限公司，是一家集生產(chǎn)、設(shè)計(jì)并銷售孕婦服裝及孕婦用品的公司。公司在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體是年輕的準(zhǔn)媽咪，于是對(duì)年輕準(zhǔn)媽咪們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和深度剖析，發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)媽咪的不同喜好，根據(jù)大多數(shù)準(zhǔn)媽咪的需求制定了以自然文化為主題的品牌風(fēng)格演繹之路，在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)注重產(chǎn)品自然、健康、時(shí)尚、現(xiàn)代的品牌風(fēng)格，迅速贏得年輕準(zhǔn)媽咪們的喜愛和追捧。該公司的成功及突破與強(qiáng)有力的市場(chǎng)調(diào)研和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)尚感及自然、健康主義的全新時(shí)尚概念的提出和跟進(jìn)是密不可分的。

第二，把握消費(fèi)者的時(shí)尚觀差異。每個(gè)人對(duì)于時(shí)尚的敏感度、辨識(shí)力及感受都各不相同，即使對(duì)于同一事物，不同的人也會(huì)因其知識(shí)、閱歷和文化背景等方面的差異而產(chǎn)生不同的感受，這就是所謂的時(shí)尚觀差異。因此，我們完全可以根據(jù)不同消費(fèi)者的時(shí)尚觀來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出不同的但卻能滿足所對(duì)應(yīng)群體的時(shí)尚產(chǎn)品。例如，在中國(guó)臺(tái)灣就有一家名為“惡魔島監(jiān)獄餐廳”的餐廳。在這家餐廳，男生身著深綠色的獄卒裝，女生則一律穿黑白相間條紋的囚犯服，完全照著準(zhǔn)監(jiān)獄的模式打造，這家餐廳獲得了異常的成功及認(rèn)可。因此，了解消費(fèi)者的時(shí)尚觀差異是進(jìn)行時(shí)尚營(yíng)銷市場(chǎng)定位必不可少的重要環(huán)節(jié)。

3.制定時(shí)尚營(yíng)銷的策略

第一，產(chǎn)品策略。時(shí)尚產(chǎn)品就是在特定時(shí)間內(nèi)率先由特定人群購(gòu)買、使用，后來(lái)為社會(huì)大眾所崇尚或仿效而爭(zhēng)相購(gòu)買的各種熱銷產(chǎn)品，是短時(shí)間內(nèi)一些人為滿足自我所崇尚使用的各類新興產(chǎn)品。如服飾、飲食、電器、家居飾品等。其特征：色彩明快、造型獨(dú)特新穎、功能實(shí)用性強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)圍繞時(shí)尚概念，以高科技化、強(qiáng)化文化特色、形式產(chǎn)品藝術(shù)化和體現(xiàn)大自然等多種手段打造獨(dú)特的時(shí)尚產(chǎn)品。比如，針對(duì)環(huán)保這一時(shí)尚概念，西方國(guó)家出現(xiàn)了時(shí)尚的垃圾時(shí)裝、垃圾工藝品、用廢舊報(bào)紙做成的時(shí)尚包等。

第二，價(jià)格策略。一件商品的定價(jià)是很有學(xué)問(wèn)的，尤其是設(shè)定一個(gè)促銷定價(jià)時(shí)，怎么設(shè)定才能讓消費(fèi)者覺得這是一個(gè)很合適、很便宜的價(jià)格。設(shè)定一個(gè)價(jià)格落差，制造熱烈的營(yíng)銷氛圍，都可以讓產(chǎn)品促銷變得事半功倍。在當(dāng)代社會(huì)，時(shí)尚產(chǎn)品的價(jià)格是必須適應(yīng)不同收入層次消費(fèi)者的需求，而不再全部是昂貴的代名詞。近年來(lái)，英國(guó)著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師海明威夫婦設(shè)計(jì)的時(shí)裝價(jià)格低廉，非常受到中低層次收入的消費(fèi)者的歡迎，被稱為普通消費(fèi)者能“買得起的時(shí)尚”。為此，他們的時(shí)裝品牌已連續(xù)三次榮獲英國(guó)時(shí)裝界的大獎(jiǎng)，成為英國(guó)當(dāng)前最有影響力的時(shí)裝品牌。

第三，促銷策略。時(shí)尚產(chǎn)品的促銷要以吸引人們的注意力為中心，圍繞人們的眼球來(lái)進(jìn)行。時(shí)尚產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的促銷手段之外，還必須充分地運(yùn)用以下兩種的廣告手段：第一種，品牌代言人。企業(yè)必須根據(jù)其營(yíng)銷目標(biāo)，賦予明星與品牌的內(nèi)在同一性來(lái)選擇更適合的品牌現(xiàn)實(shí)代言人以更有效的利用這些明星的影響力，這成為時(shí)尚營(yíng)銷成功的捷徑，已為營(yíng)銷實(shí)踐所反復(fù)證明。第二種，社會(huì)重大事件。由于社會(huì)重大事件廣為世人關(guān)注，因此它就成為促銷時(shí)尚產(chǎn)品的有效手段。2003年時(shí)，在抵抗SARS病魔向人類發(fā)起的猖狂進(jìn)攻中，我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥發(fā)揮了獨(dú)特而有效的作用，這使中醫(yī)藥成為新時(shí)代人類抵御疾病、強(qiáng)身健體的時(shí)尚醫(yī)療手段。

三、時(shí)尚營(yíng)銷運(yùn)行中存在的問(wèn)題

第一，企業(yè)時(shí)尚營(yíng)銷與名牌戰(zhàn)略的結(jié)合度有待提高。時(shí)尚營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷方式，它應(yīng)該更多關(guān)注的是打造名牌戰(zhàn)略。在獨(dú)特而清晰的品牌內(nèi)涵定位下，為顧客提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)與價(jià)值回報(bào)，是時(shí)尚營(yíng)銷的重要理念。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中上，名牌是時(shí)尚的先鋒。消費(fèi)者追求時(shí)尚的意愿越來(lái)越高漲，企業(yè)想要獲得更多的營(yíng)銷成功，那么企業(yè)在營(yíng)銷中必須注入新的時(shí)尚元素，以及在產(chǎn)品創(chuàng)新中融入全新的時(shí)尚概念，并不斷根據(jù)消費(fèi)者的新需求作出全新的時(shí)尚營(yíng)銷策略。

第二，注意積極時(shí)尚和消極時(shí)尚的區(qū)分。時(shí)尚作為現(xiàn)代社會(huì)的一種文化，其本身有積極時(shí)尚與消積時(shí)尚之分。凡是能促進(jìn)消費(fèi)者全面發(fā)展和身心健康、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的時(shí)尚都是積極時(shí)尚，反之就是消極時(shí)尚。因此，企業(yè)在時(shí)尚營(yíng)銷中，必須樹立對(duì)消費(fèi)者徹底負(fù)責(zé)的態(tài)度，以倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生活方式來(lái)滿足消費(fèi)者的積極時(shí)尚需求。

總之，時(shí)尚是消費(fèi)者進(jìn)入某個(gè)“時(shí)髦社會(huì)圈”的門票，能否深入了解消費(fèi)者行為，尋找到驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為的時(shí)尚力量和元素，是考察企業(yè)營(yíng)銷能力和水準(zhǔn)的重要因素。追求時(shí)尚不代表要徹底顛覆傳統(tǒng)，崇尚時(shí)尚更不意味要拋棄舊經(jīng)典。事實(shí)上，我們可以看到時(shí)尚營(yíng)銷的商業(yè)思維注入賦予許多傳統(tǒng)行業(yè)新的活動(dòng)。尤其是中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)前時(shí)期，把握時(shí)尚的規(guī)律，深挖時(shí)尚之源，發(fā)展時(shí)尚的市場(chǎng)策略，將為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)空前機(jī)遇和創(chuàng)新空間。在食品行業(yè)、汽車行業(yè)、電視機(jī)行業(yè)的革新中，我們都可以輕易地找到時(shí)尚營(yíng)銷的元素閃耀在其中。我們也期望時(shí)尚營(yíng)銷這一全新的商業(yè)思維能夠給企業(yè)帶來(lái)更多活力、給我們的生活帶來(lái)更多的驚喜感。

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簡(jiǎn)述消費(fèi)行為的特征范文第3篇

21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,下面是小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板1一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象：---學(xué)院學(xué)生。

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。

發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的基本情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7。8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群高于男生。女生對(duì)于購(gòu)物的欲望更為強(qiáng)烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。

相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

五、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)形的媒介來(lái)流通，不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購(gòu)物。

2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問(wèn)題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品，商家就有可能無(wú)利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購(gòu)買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付。

3、商品信息問(wèn)題

由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問(wèn)題

傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板2調(diào)查對(duì)象:

在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法:

本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。

調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。

調(diào)查目的：

通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;

4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例

(1)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷75%

(2)無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷25%

從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類

購(gòu)物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書籍26%

游戲卡點(diǎn)13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：

網(wǎng)上購(gòu)買服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：

表3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平

每次平均消費(fèi)金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。

有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

調(diào)查總結(jié)：

通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況，比如他們主要購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可。

但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國(guó)家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板3一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。

其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。

還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。

5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。

另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。

而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。

而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;

4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;

當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板4一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的'常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)研方案與結(jié)果

(一)調(diào)研方案

1、調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)研方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。

3、調(diào)研對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)研結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)研顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板5現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析決定其購(gòu)買的因素，對(duì)于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

樣本說(shuō)明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;

年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。

數(shù)據(jù)結(jié)果：

超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

關(guān)于是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍之一。

網(wǎng)購(gòu)頻率

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。

與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。

經(jīng)常逛的購(gòu)物網(wǎng)站

調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低。

他人評(píng)論對(duì)購(gòu)買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?

調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。

付款方式

關(guān)于支付方式?

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心問(wèn)題

阻礙網(wǎng)購(gòu)行為的因素有哪些?

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)憂的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。

平均月生活費(fèi)

整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

我在很久以前就聽說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。

(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。

向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。

隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;

大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。

另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。

在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。

相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。

還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

--年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

3)用戶性別特征

從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物