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如何提高職場溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：行動導向 客戶溝通 教學改革

客戶溝通能力是通信運營以及市場營銷專業(yè)客戶溝通課程所著力培養(yǎng)的職業(yè)核心能力，在其他專業(yè)課程的學習中起到了很好的銜接、拓展作用?！翱蛻魷贤记伞钡穆毮苌婕芭c客戶交往以下幾個方面：自我介紹、會見與面談（拜見客戶）、銷售演講、與客戶和上下級溝通、電話溝通、會議溝通、傾聽技巧、非語言溝通以及傾聽技巧。這幾個方面也就是“客戶溝通”的主要工作任務。本課程主要是培養(yǎng)學生的銷售能力、客戶服務能力，同時養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐通信運行管理專業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)。但客戶溝通是非常實踐性的行為，對其應該掌握的知識、方法、技能如何開展教學，是一個比較困難的問題。從沿用學科體系教學，遇到了很多問題，效果很差，學生不滿意，自己不滿意，嘗試引入實踐，有一定改觀，但不順暢。為此在高職教育界姜大源教授等學界專家研究成果的指引下，將“工作過程系統(tǒng)化”的行動體系課程建設理念與方法運用到客戶溝通技巧課程的教學中，并結(jié)合學院特色，在“以訓促教，以教促訓”的教學理念下指導客戶溝通技巧課程實踐教學方案。

一、高職高專《客戶溝通技巧》課程教學改革理念――行動導向教學

行動導向的教學強調(diào)：學生作為學習的行動主體，要以職業(yè)情境中的行動能力為目標，以基于職業(yè)情境的行動過程為途徑，以獨立地計劃，獨立地實施與獨立地評估即自我調(diào)節(jié)的行動為方法，以師生及學生之間互動的合作行動為方式，以強調(diào)學習中學生自我構(gòu)建的行動過程為學習過程，以專業(yè)能力，方法能力，社會能力整合后形成的行動能力為評價標準。

行動導向教學改革的核心理念為：能力目標作為教學核心和方向，為了實現(xiàn)能力目標倡導以學生為主體，通過完成一系列相關(guān)的學習任務，獲取知識，方法和關(guān)鍵能力，最終達到做、教、學一體化，達到高職教育的專業(yè)人才培養(yǎng)目標。

根據(jù)行動導向教學理念將客戶溝通技巧課程的教學目標分為三個層次：

1、以職業(yè)能力為基礎

職業(yè)教育的生命力在于能力培養(yǎng)，一切為了能力養(yǎng)成，圍繞能力養(yǎng)成開展課程建設，這是作為教學實踐性很強的《客戶溝通技巧》課程教學的基本理念。《客戶溝通技巧》課程針對通信管理專業(yè)大學生最大就業(yè)領域的營業(yè)員和話務員服務類崗位的客戶溝通能力要求，與紹興聯(lián)通，紹興電信，杭州電信10000號，浙江移動公司等單位開展教學合作，從營業(yè)員和話務員等工作崗位角度，梳理服務崗位客戶溝通工作有效完成所需要的能力與素養(yǎng)。本課程旨在培養(yǎng)通信運營管理類專業(yè)的學生客戶溝通能力，以有效培養(yǎng)學生的就業(yè)能力，秉著學院堅持“以素質(zhì)為核心，以技能為本位”的辦學理念，注重學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，課程要按照職業(yè)崗位能力需求設計能力標準，圍繞能力標準進行教學設計并實施教學。

2、以工作過程為主線

根據(jù)對《客戶溝通技巧》課程分析和理解，在教學實踐中不斷探索，并通過在企業(yè)調(diào)研和頂崗實習累積相關(guān)案例。選取出典型溝通情境或工作任務為學習的核心，按照客戶溝通工作的實務情景設計實訓項目，并通過理論結(jié)合實訓教學，按照客戶溝通工作任務與工作過程整合序化教學內(nèi)容，并進行典型的模擬項目而展開對應的教學活動，模擬出完整的教學過程，其目的是讓學生在一定的情景模擬下，主動探尋完成基于溝通流程單元的實訓單元體系，提高學生的客戶溝通能力。

3、以職場化為導向

浙江郵電技術(shù)學院基于能力本位，工學結(jié)合的思路對客戶溝通技巧課程開展教學改革有著關(guān)鍵性的作用，在學院“拓展培訓業(yè)務”的理念下，學校派優(yōu)秀師資參與通信行業(yè)業(yè)務培訓，并對我校的培訓教學質(zhì)量以及我院培訓講師業(yè)務水平評價良好，大大提升了我院的培訓知名度。在此背景下，利用優(yōu)秀的培訓資源，客戶溝通課程教學仿照企業(yè)員工業(yè)務培訓的模式與要求，在教學內(nèi)容與訓練方式，實訓場景與情景，考核標準與考評方式等方面，盡可能仿照職場環(huán)境。

二、依據(jù)崗位溝通流程構(gòu)建課程內(nèi)容體系

客戶溝通課程的實踐性要求開展行動導向教學，所以必須基于工作過程化、訓練項目化來整合教學內(nèi)容，并要求符合全人格職業(yè)能力標準。根據(jù)營業(yè)員，10000號話務員，社區(qū)經(jīng)理等客服人員崗位工作特點進行分析，基于客戶溝通形式（業(yè)務辦理，套餐營銷，投訴處理，上門維修，客戶維護）戶溝通一般流程。流程包括：溝通認知――培養(yǎng)親和力――接近客戶――有效表述――有效促成――異議化解――客戶維護。

三、基于客戶溝通流程與崗位任務構(gòu)建實訓項目體系

根據(jù)客戶溝通一般流程構(gòu)建課程模塊，每個模塊選取書面溝通，演講，會見與面談技巧，會議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級溝通技巧，接近客戶技巧，非語言溝通技巧，傾聽等任務進行情景分析與模擬演練，結(jié)合通信行業(yè)崗位特點，讓學生理論聯(lián)系實際。并構(gòu)建分階段，由單一到綜合，由易到難的實訓項目體系，包括單元項目、綜合實訓、實戰(zhàn)項目。

1、單元實訓項目

根據(jù)客戶溝通過程中的某一能力點設計單元實訓項目，如電話溝通禮儀，傾聽等系列實訓項目。

2、綜合實訓項目

利用學校呼叫中心，仿真營業(yè)廳實訓基地，根據(jù)崗位任務，將模塊中的若干能力點綜合起來，進行較為完整的模擬溝通實踐。如營業(yè)廳營業(yè)員接待客戶來訪，業(yè)務辦理，投訴處理，等項目任務。

3、實戰(zhàn)項目

帶領學生去通信企業(yè)頂崗實習，親身體會話務員，營業(yè)員，社區(qū)經(jīng)理進行實地實踐，溝通。

四、融合多種教學方法，實施實訓項目體系

1、情景設置

在一定的溝通理論知識鋪墊后，在以教師的項目組織課堂教學時，傾向利用典型溝通案例（通信方向）將理論與實際操作相結(jié)合，以教師為主體，提供一定的思維方式和技巧，同時引導學生進入“情景”，留出學生參與的切入口，目的是給學生一個直觀的認識，充分激發(fā)學生主動建構(gòu)的學習作用。

2、角色扮演

確定好情景活動后，以5-7人為一組開展模擬實訓，角色扮演（營業(yè)員，話務員，社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理），小組比賽的氛圍，最關(guān)鍵的是啟動時尊重學生的創(chuàng)意和構(gòu)想，，分組后學生之間能相互配合，做到優(yōu)勢互補，小組在項目實施過程中可以根據(jù)自己的特長和能力相互調(diào)節(jié)。

3、看電影學溝通

美國哲學家杜威和教育學家布朗曾提出“情境學習理論”，利用仿真的情境，讓學生在體驗中體驗學習與靈活應用，從而全面提升學習的互動效果，透過電影劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力，想象力，直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉溝通理論的精髓?？措娪捌胃惺芎蛯W習溝通技巧，體會更深刻，理解更透徹，應用更靈活。

4、案例教學法

在授課過程中，全程案例情景演繹，將理論傳授，互動討論與實踐緊密結(jié)合，引發(fā)學生思考，分析通信行業(yè)一線案例，緊貼企業(yè)實際，從而有助于學生學習的主動性和積極性，有助于培養(yǎng)學生表達和溝通合作能力，有助于培養(yǎng)學生的健康心態(tài)，有助于提高學生的整體素質(zhì)

5、游戲法

通過在課堂上做一些與溝通相關(guān)的培訓游戲，讓學生“悟”出溝通心得，進而改變自我認知，引導正確的溝通行為。

五、能力本位課程考核方法

能力本位考核強調(diào)的是完成實際工作任務的能力，檢測的是工作任務完成的成績，主要包括過程考核、目標考核、方法能力考核及社會能力考核。行動導向的教學改革是以學生為主體，教師輔助學生學習和監(jiān)控學習質(zhì)量，通過一些可量性的考核量表如溝通力能力標準考核表，在課程學習開始之時，發(fā)給每位學生，讓學生從學習之初就清晰的明白要學習效果的標準。這樣，有利于學生自我的管控，有利于教師面對數(shù)量眾多學生的學習效果的監(jiān)管。課程最后的考核程序，形式多樣化，如理論知識，情景模擬，課堂表現(xiàn)，素養(yǎng)變化值等，綜合考核學生。這種考核形式放棄傳統(tǒng)考核的橫向?qū)Ρ?，發(fā)展到縱向自身能力的對比，側(cè)重學生個人能力的發(fā)展學習課程前后對比，更具有針對性，有利于激發(fā)學生的成就感和學習的積極性。

參考文獻：

[1]姜大源．關(guān)于工作過程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎[J]．職教通訊，2006，（01）．

如何提高職場溝通技巧范文第2篇

C=CBN

Y=Yukako Uchinaga

C: 在過去的一百多年，貝立茲以專業(yè)的、高質(zhì)量的語言與跨文化培訓服務享譽全球，帶給全世界一種新穎、有效的學習語言的方法“貝立茲教學法”。貝立茲如何創(chuàng)造出這套與眾不同的課程和教學法？

Y: 貝立茲的“母語”教學法，源于一次“奇妙”的偶然事件。貝立茲教學法(Berlitz Method?)的創(chuàng)始人西米利安?貝立茲先生（Maximilian D. Berliz）在1872年時，任華納工藝學院的校長，負責所有的語言教學事務。

之后貝立茲先生新雇了一位完全不會英語的法語助教―尼古拉斯?約利先生（Nicholas Joly）。而正巧當時貝立茲先生病倒了六個星期無法講課。貝立茲先生只好請他利用實物解釋名詞，通過表演教學生動詞。

他發(fā)現(xiàn)在這樣的教學方式下，學生們反而進步神速。因此，貝立茲先生將當初請法語助教使用的教學方法做更有效，更有系統(tǒng)的調(diào)整，通過啟發(fā)式輔導建立起了一套嶄新的語言教學方法，就是現(xiàn)在“貝立茲教學法”語言課程的基石。

C: 貝立茲今年在中國大力推廣全球領導力培訓課程（GLT - Global Leadership Training）是出于怎樣的考量？

Y: 在2009年，我在日本提出了想做GLT課程的想法。2010年開始，我們先在日本本土進行了試驗，結(jié)果收到很多公司不錯的反饋。基于日本成功的經(jīng)驗，我們從去年下半年起，開始逐漸投入資源和預算在中國推廣GLT。

貝立茲的學員一般分為兩類，第一種是想在多元文化企業(yè)環(huán)境成功的公司人，特別是管理者。另一種是有出國計劃想先適應國外文化的學生們。尤其前者，他身處在多元文化的企業(yè)環(huán)境里，發(fā)現(xiàn)原來管理本土公司的那一套方法不適用的時候，就很迫切地希望學習能夠管理現(xiàn)在公司的新技能。今天，隨著中國企業(yè)海外并購的案例越來越多，中國管理者對于適應多元文化環(huán)境商務技巧的需求也越來越顯著。另一方面，在中國的外資企業(yè)的外籍管理者也渴望從文化層面“讀懂”自己的中國部下，令管理變得更高效。這些需求都讓我們看到了市場。

C: 在中國，面向個人的外語培訓市場競爭異常激烈，貝立茲在這個市場獲勝的信心來自哪 里？

Y: 中國的確存在很多家主要面向個人的語言培訓機構(gòu)，而且做得已經(jīng)比較成熟了，比如華爾街和新東方。但他們和我們的最大區(qū)別在于課程內(nèi)容，他們只是教授學員怎么說外語，而我們GLT課程是教授包括外語和跨文化溝通在內(nèi)的一整套技能。對一個有著商務溝通需求的學員來說，在接受外媒采訪時英語該如何表達，激勵下屬時應該用英語說些什么，這些都需要逐步訓練。在這個時候，我們的競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)了出來。貝立茲將培訓分為5個階段。在鞏固了英語能力之后，我們的課程會進入第二、第三階段，學員會學習英語溝通技巧并被派去國外的大學及機構(gòu)里進行研修。最后，進入了第四、第五階段后，他們便需要培訓全球化語境下的價值觀和人際關(guān)系網(wǎng)，這是最核心也是最終極的培訓目的。

在推廣方面，我們的客戶以在國外已簽約并想把培訓導入中國的國際公司為主，通過進一步與這些客戶的合作，提高培訓課程的數(shù)量。同時，我們也在加大與有國際化培訓需求的中國公司的合作。在個人業(yè)務上，我們會通過進一步開設各地的中心來擴大覆蓋范圍。在那些沒有我們語言中心的城市里，我們通過電話教學、在線視頻教學甚至是微博教學等創(chuàng)新產(chǎn)品來完善。

C: 對于所有想在事業(yè)上有所成就的女性，您有什么建議嗎？

如何提高職場溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞 高職生 職業(yè)生涯規(guī)劃 心理健康教育

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A

Vocational Students' Mental Health Education

Teaching Combined with Career Planning

YE Xiaolu

（Zhejiang Industry & Trade Vocational College， Wenzhou， Zhejiang 325000）

Abstract The article discusses four major problems exist in contemporary college students and their psychological manifestations， and to analyze the causes of the problem， noting that students' psychological problems generate complex social factors and practical factors， and then presented corresponding solution according to different psychological problems.

Key words vocational students； career planning； mental health education

1 高職生職業(yè)生涯規(guī)劃教育的現(xiàn)狀與困境

隨著社會對人才要求的逐漸提高，就業(yè)機會日趨緊張，用人單位在注重員工專業(yè)技能的同時，更加關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)和個人規(guī)劃。但是，大部分高職畢業(yè)生對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃處于無意識的狀態(tài)中，只憑單薄的文憑和常規(guī)的專業(yè)技能在求職競爭中屢屢碰壁。甚至有些高職畢業(yè)生將就業(yè)壓力一味的消極埋怨高校擴招和社會結(jié)構(gòu)失調(diào)，喪失了自身的主觀能動性。因此，高職院校在注重學生技能培養(yǎng)的同時，皆開始重視學生的職業(yè)生涯規(guī)劃教育。但是，高職院校以怎樣的形式進行有效的職業(yè)生涯規(guī)劃的教育，至今沒有統(tǒng)一的標準。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于多方條件限制，大部分高職院校沒有獨立設置職業(yè)生涯規(guī)劃課程，而是將課程內(nèi)容融入到其他課程與校園活動中。但是，職業(yè)生涯規(guī)劃需要對個人職業(yè)選擇的主觀與客觀因素有充分的了解。因此，要想職業(yè)生涯規(guī)劃教育對學生的職業(yè)成長達到全方位的效果，首要問題就是如何盡早的系統(tǒng)引導學生開展對自己個人職業(yè)選擇主觀因素的分析。

2 高職生心理健康教育的現(xiàn)狀與困境

隨著心理健康教育在高校的普及，2011年被教育部列入高校必修課程范疇，因此，高職生心理健康教育為高職院校的大一公共必修課之一。但由于這門課程發(fā)展時間較短，框架不夠清晰，使這門課開展過程中暴露出了許多問題并面臨著重重困境。

心理健康教育的教學目標主要是預防和干預為主，發(fā)展為輔，大部分內(nèi)容都重在預防學生心理疾病的發(fā)生，及時調(diào)整學生的心理問題。這把課程教育引入了被動式防守的狀態(tài)，不利于學生積極品質(zhì)與健全人格的形成。

心理健康教育的教學方式繁多，但效果甚微。如今說教式已不流行，從事心理健康教育的教師嘗試了許多新的教學方式，但一直都沒有形成一種極具本課程特色的教學模式。較為提倡的體驗式授課法，仍是停留在理論上居多，實際的教學手段呈現(xiàn)甚少。

心理健康教育的教學評估方式依然陳舊，平時的考勤、作業(yè)加上期末的試卷測試或小論文，合成學生本門課程的成績，與其他課程無異，也不能很好反映學生當前心理健康狀態(tài)，因此教學評估不能評估出學生心理健康方面的真實情況，有失公正。

3 職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康教育結(jié)合的必要性

職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康均屬于心理學的分支，都建立在心理學理論的基礎上，對“全人”的理解有著共同的看法。1909年，帕森斯第一次闡述了個人特質(zhì)與職業(yè)因素之間的關(guān)系，根據(jù)心理學的人之匹配理論幫助人們選擇適合的職業(yè)。20世紀40年代后，隨著心理學人本主義思潮的崛起，推動了職業(yè)生涯規(guī)劃概念的誕生和發(fā)展。而在心理健康方面，著名人本主義心理學家羅杰斯在《論人的成長》一書中指出：“人的成長不是等心理疾病發(fā)生以后再進行矯正，而是要在教育中促進新一代人的健康發(fā)展?！贝髮W正是一個人從學生時代逐漸向職業(yè)過度的準備與探索階段。職業(yè)生涯規(guī)劃不僅促進了自我認識和外在職業(yè)環(huán)境的認識，也提高了人的心理健康水平。

職業(yè)生涯規(guī)劃對個人自我意識的要求包括溝通能力、團體合作意識、自我激勵-強化自信等方面。心理健康教育所涉及的內(nèi)容有心理健康知識的普及、心理適應、學習心理、意志品質(zhì)、情緒健康、自我認識、人格健全、人際關(guān)系等?？梢姡瑑烧邇?nèi)容的重合度較高。而且，之所以大學階段為個人心理問題高發(fā)期，是因為考上大學的目標實現(xiàn)后，大部分學生陷入了目標缺失期。因此，為防止心理問題的發(fā)生，讓學生在入校之始就開始學習有目標、有計劃、分階段的修煉自己是十分有必要的。研究表明，人的自我意識與其心理健康水平顯著相關(guān)。況且，職業(yè)生涯規(guī)劃在個人自我認識教育方面，能打通德育、心理健康教育和職業(yè)生涯指導三者間的任督二脈，很好地彌補當今大學教育只重視知識灌輸這方面的缺陷。

職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康教育相結(jié)合，不僅使學校職業(yè)生涯規(guī)劃教育的實施更為系統(tǒng)有序，環(huán)環(huán)相扣，而且使心理健康教育目標更具體，內(nèi)容更貼近時代需求，更有利于當下學生的心理發(fā)展與成熟。因此，構(gòu)建一套結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃的高職生心理健康教育體系極具可行性和必要性。

4 結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃的高職生心理健康教育教學探索

4.1 調(diào)整教學目標

《高職生心理健康教育》的教學目標應從預防性教育向發(fā)展性教育轉(zhuǎn)變，以潛能開發(fā)與良好心理素質(zhì)為培養(yǎng)目標，自我認識與自我規(guī)劃相結(jié)合，人格健全與個性發(fā)展相結(jié)合，培養(yǎng)學生具有積極面對生活，樂于面對挑戰(zhàn)的態(tài)度與品質(zhì)。這樣的教學目標使學生的心理健康標準不僅僅停留在沒有心理疾病和心理問題階段，而是持續(xù)的提高他們的心理素質(zhì)，調(diào)整良好的心理狀態(tài)應對變化的外部環(huán)境；同時，也為高職生職業(yè)生涯規(guī)劃奠定了自我意識、人格特征等個人內(nèi)環(huán)境建設的基礎。

4.2 延伸教學內(nèi)容

根據(jù)以上《高職生心理健康教育》教學目標的發(fā)展性標準，要對課程教學內(nèi)容從單純的心理健康知識傳授向職業(yè)生涯規(guī)劃知識整合轉(zhuǎn)變，將培養(yǎng)方向從心理健康的學生過渡向培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的未來職業(yè)人。因此，在心理適應板塊的教學中要從校園環(huán)境的心理適應過渡到整個社會環(huán)境的心理適應，再進一步過渡到求職與就業(yè)環(huán)境的心理適應；在學習心理板塊的教學中要從學習壓力應對、考試焦慮調(diào)適過渡到學習目標制定、學習習慣養(yǎng)成，再進一步過渡到應變能力、創(chuàng)新能力、逆向思維等潛能開發(fā)與行為能力訓練；在情緒健康板塊的教學中要從學習情緒問題的解決過渡到學習自我情緒的管理，再進一步過渡到對自我情商的開發(fā)；在人際關(guān)系板塊的教學中要從校園友誼與愛情的處理過渡到人際溝通技巧，再進一步過渡到職場人際關(guān)系的處理；在自我認識和人格健全板塊的教學中要從自卑心理與自戀心理的調(diào)適過渡到對自身氣質(zhì)、性格與興趣的解讀，再進一步過渡到個人與職業(yè)的匹配度的分析。

4.3 創(chuàng)新教學形式

在高職生心理健康教育的課程中，筆者一直嘗試以心理游戲與課堂研討相結(jié)合為主，再結(jié)合案例教學、視頻教學等其他方式為輔的特色體驗式教學形式。每堂課都設計一個與本次課程目標相關(guān)且全體學生可參與的心理游戲，游戲結(jié)束后以討論的方式收集學生對本次游戲的理解和感悟，最后經(jīng)過教師統(tǒng)整與延伸，深化內(nèi)涵，總結(jié)課程重點內(nèi)容，在輕松氛圍與主動參與中讓學生不知不覺接受知識點。以人際關(guān)系板塊中的溝通技巧內(nèi)容為例，設計了“天使與主人”的心理游戲，每位學生將在小紙條上寫上自己的名字并將自己的名字折疊投入一個盒子內(nèi)，然后每位同學在盒子里抽取一個小紙條（如果抽到自己的名字將重抽），偷偷記住紙條上的名字，這個名字就是這位同學的主人，自己就成為自己主人的天使。用一周的時間，天使要為主人默默的服務但不能被主人發(fā)現(xiàn)。在下一周課堂上，如果天使一直沒被自己主人發(fā)現(xiàn)，但在謎底揭曉后，主人卻想得起來自己的天使幫助過他，天使獲勝；如果主人早已猜到自己的天使，則主人獲勝。游戲結(jié)束后，全班開始討論三個問題：（1）天使和主人獲勝的技巧有哪些？（2）哪些天使和主人是你喜歡的？（3）在校園中，你該如何做別人的天使和主人？（4）在職場中，你又該如何做別人的天使和主人？最后，教師將學生的答案整合在一起后就形成了一套既貼近學生自身又容易實踐的人際溝通技巧。這種教學形式不僅課堂氛圍輕松，學生參與度高，而且環(huán)節(jié)清晰，層次分明，達到了不錯的教學效果。

4.4 改進教學評估

高職生心理健康教育課程一直以期末測試或者課后作業(yè)等終結(jié)性評價作為教學評估方式，但為了增加教學評估的有效性和公平性，可以將階段性評價作為一部分比例的成績，如讓學生制定《職業(yè)生涯規(guī)劃書》，第一部分為自我分析，在課程初期完成，教師修改后學生可根據(jù)教師的修改建議進行修正。教師再根據(jù)學生修改的程度給予成績，這種評估方式不僅可以提升學生的對任務的理解，也能更好得達到任務效果。第二部分為學習規(guī)劃，可在課程后期完成，教師也以同樣的方式進行修改與給予成績。第三部分為職業(yè)初期規(guī)劃，可放在學生大二、大三時的就業(yè)指導課上繼續(xù)完成。類似這類階段性的教學評估方式將成為未來高職生心理健康課程的主要教學評估手段。

4.5 增設課外咨詢

現(xiàn)階段高職院校的心理咨詢中心都是將重心放在學生心理疾病的排查與心理問題的咨詢，未來應該增加發(fā)展性的咨詢項目，比如學生生涯規(guī)劃與個人成長咨詢等，這是心理健康教育發(fā)展完善化的體現(xiàn)，也為學生提供自我成長的另一個有效途徑。

總而言之，將高職生心理健康教育與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合成為一門集知識、體驗、操作為一體的綜合課程，是高職生心理健康教育的必然發(fā)展趨勢，職業(yè)生涯規(guī)劃以職業(yè)目標為導向，更有利于心理健康層面的人格與意志的健全，心理健康以自我完善為導向，更有利于職業(yè)生涯規(guī)劃層面的自我意識覺醒，兩者相輔相成，共同促進學生心理素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)的提升。

參考文獻

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[2] 張豫晉，姜琪.高校生涯規(guī)劃教育中的心理素質(zhì)教育探究[J].科教導刊，2012（1）.

[3] 程利娜.論大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育與心理健康教育的有效結(jié)合[J].教學研究，2012（7）.

[4] 門瑞雪，李菲，范志光.大學生心理健康教育課程建設與改革路徑探析[J].吉林省教育學院學報，2012（3）.

[5] 劉艷.高職心理健康教育課程改革與實踐[J].職業(yè)教育研究，2012（12）.

[6] 張利兵.基于積極心理學理念的大學生心理健康教育課程改革[J].科教文化，2013（1）.

如何提高職場溝通技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：教學；職業(yè)素養(yǎng)；能力培養(yǎng)

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A 文章編號：

引言

隨著我國高等教育大眾化的推進，大批應用型本科院校、眾多民辦院校應運而生。各級各類高校年年擴招的同時，更應該重視人才培養(yǎng)定位及人才輸出質(zhì)量，社會也要面對因畢業(yè)生俱增帶來的消化難問題。縱然社會、國家大力拓展渠道，專家、學者進言獻策，面對日益激烈的就業(yè)競爭形勢，深在高校象牙塔中的莘莘學子如何發(fā)展自我，身兼人才培養(yǎng)重任的高校和教師如何增強學生職業(yè)素養(yǎng)應成為“就業(yè)”之問題鏈上的第一環(huán)節(jié)。而職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)絕非一日之功，課堂教學集思想交流，文化傳播，應用功能等應該成為培養(yǎng)大學生職業(yè)素養(yǎng)的一個重要載體。

一 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵

職業(yè)素養(yǎng)是一個人在職業(yè)生涯過程中，不斷學習、訓練和實踐的過程及所達到的實際職業(yè)素質(zhì)和表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。主要有職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為習慣和職業(yè)技能四大要素。其中，前三項是內(nèi)化素養(yǎng)，是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分，包含個人的世界觀、價值觀、人生觀等范疇。而職業(yè)技能則為外化素養(yǎng)，即所擁有的專業(yè)知識和技能。在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者以6.5∶3.5 的比例進行劃分[1]。企業(yè)更認同的道理是如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險性越大。所以職業(yè)素養(yǎng)的高低是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵！

二 大學生職業(yè)素養(yǎng)教育的必要性

1、人的發(fā)展的需要

美國學者舒伯的職業(yè)生涯發(fā)展五階段中，高校教育貫穿第二階段——探索階段（15-24歲）, 學子們通過學校教育、社團活動、兼職工作等, 對自我能力及角色、職業(yè)作一番探索。心理學家愛德加•薛恩的職業(yè)周期理論更詳細地表明大學生的職業(yè)規(guī)劃要歷經(jīng)成長期、幻想期、探索期、工作實踐期和基礎培訓期。[2]因此，從人的發(fā)展需要來看，高校階段的大學生不能只片面地吸收專業(yè)知識，而應通過必要的職業(yè)素養(yǎng)培訓，了解職場的行為規(guī)范，開發(fā)工作中所需要的基本習慣和技能，為未來正式進入職場做好準備。

2、 社會需求

大學生在告別象牙塔走入職場成為完全獨立的職業(yè)人時，應該具有完整的職業(yè)素養(yǎng)。但是事實反映，有些學生面對畢業(yè)求職茫然不知所措；有些在面試環(huán)節(jié)不能展現(xiàn)自己的核心競爭力而敗北；有些學生在實習階段表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)的不足，一方面自己對工作深感不適，力不從心，另一方面，用人單位對該員工有限的職業(yè)潛力而遺憾；而員工的誠信，敬業(yè)，忠實度更直接影響著職場的穩(wěn)定性和供需雙方的互相信任及欣賞度[3]

三 課堂教學與職業(yè)素養(yǎng)教育的關(guān)聯(lián)性

1. 學習與創(chuàng)新能力

未來社會將是一個信息化、終身學習型社會，企業(yè)人才只有擁有自主學習能力和不斷創(chuàng)新的精神，才能使企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展能力，在市場上才有競爭力。楊福家教授曾說過，今天的大學生從大學畢業(yè)剛走出校門的那一天起，他四年來所學的知識已經(jīng)有50%老化了。因此進入職場并不表示學習過程的結(jié)束，更意味著發(fā)揮展現(xiàn)自己學習力的開始。為滿足新世紀對人才的需要，課堂教學從基礎教育到大學教育都經(jīng)歷了一系列教學模式改革。新的教學模式更重視促進學生個性化學習方法的形成，使學生獲得學習策略的指導，逐步提高其自主學習的能力。另外課堂學習不是短、平、快的技能獲得過程，它考驗一個人的持久毅力和靈活應用各種策略方法的能力。在教師的引導下，學習者對學習所設立的近期的、長遠的、大小細節(jié)的目標，及由此目標所指引付出的艱辛努力，各種學習策略的融會貫通，及各個階段所獲得不同程度的成功體驗，必會遷移到以后職業(yè)活動更廣義的學習中，促進個人職業(yè)成長，從而更助于形成企業(yè)的學習力。

2. 溝通與交際能力

馬克思曾說過“人是各種社會關(guān)系的總和”，人的這一社會屬性決定了在社會活動中人要處理各種各樣的人際關(guān)系。只有具有良好的人際交往能力才能更好的融入集體，融入社會，才能有效的傳情達意，高效的進行管理，解決問題。由團中央和北大聯(lián)合的《2006 年大學生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報告》顯示國內(nèi)外雇主在選拔人才時越來越重視非專業(yè)能力的考察，企業(yè)對大學生的基本能力要求中環(huán)境適應能力，人際交往能力，自我表達能力排列前三位[4]?，F(xiàn)在的學生由于大多數(shù)是獨生子女、長期高考壓力等原因，在進入高校及進入職場表現(xiàn)出或孤芳自賞或不善交際溝通，嚴重影響其職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。Hymes1972年提出的“交際能力”概念，不僅包括對語言形式的理解和掌握，還包括在對何時何地以什么方式對何人恰當使用語言形式進行交際的知識體系的理解和掌握?，F(xiàn)代課堂教學可以培養(yǎng)學生的語言交際能力，在課堂上以學生為中心，從教材話題出發(fā)，結(jié)合實際設計新穎、思考性強的問題激發(fā)學生參與討論，各抒己見。請學生們集思廣益獻計獻策，資料的搜集過程、課堂上的討論交流、課后的整理寫作等構(gòu)成了完整的學習體系。在這些活動中不僅知識得到了訓練，更是培養(yǎng)了學生們?nèi)穗H交往的勇氣，信心及溝通技巧。

四 結(jié)語

優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)絕非一個講座，幾節(jié)訓練就可達到。西門子公司的“人才素質(zhì)模式”知識、經(jīng)驗、能力三方面中，他們認為能力最為重要。因為提高知識水平、增長工作經(jīng)驗可以在短期內(nèi)獲得，培養(yǎng)能力則是個循序漸進的過程。這里“能力”就是本文中所指綜合的職業(yè)素養(yǎng)。應用型大學及高職院校在培養(yǎng)專業(yè)技能的同時更應該關(guān)注學生職業(yè)素養(yǎng)教育，而課堂是學生接受教育的主要平臺，蘊涵人文精神的英語教學擔當?shù)牟粌H是語言的傳播，更是人類思想精華的傳承。職業(yè)素養(yǎng)涵義很廣，本文僅從上述三大點闡釋語言教學與職業(yè)素養(yǎng)教育存在的諸多關(guān)聯(lián)，以期教師挖掘教材內(nèi)涵，設計豐富的語言活動鍛煉學生能力，提高學生職業(yè)素養(yǎng)，做好職業(yè)準備！

參考文獻：

[1] 楊琳. 大學生職業(yè)素養(yǎng)教育及評價研究[J]. 教育與職業(yè), 2010 (24).

[2] 愛德加·薛恩, 仇海清. 職業(yè)的有效管理[M]. 北京：三聯(lián)書店，1992.

如何提高職場溝通技巧范文第5篇

【論文關(guān)鍵詞】就業(yè)導向　護理　教學改革

【論文摘要】目的探討以就業(yè)為導向、早期接觸臨床的高職護理臨床課教學改革途經(jīng)。方法在前期醫(yī)院和社區(qū)調(diào)研的基礎上，制定了早期接觸臨床的工學結(jié)合教改方案。對2006級護理專業(yè)學生隨機選擇試驗組共46人，采用工學結(jié)合教改方案，并與隨機選擇的同年級同層次對照組共50人作對照，試驗組第3學期采取每周3d理論教學，2d醫(yī)院臨床見習，第4學期每周2d理論教學，3d醫(yī)院I臨床見習，對照組采取常規(guī)理論教學加課問見習。抽取第3、第4學期考試課成績作對照分析并采用問卷和訪談方式對試驗組學生和醫(yī)院帶教老師作調(diào)查。結(jié)果試驗組考試成績平均分顯著高于對照組(P

隨著我國衛(wèi)生事業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)保范圍的擴大，對護理專業(yè)的職業(yè)需求提出了更高的要求。沿襲多年的學院式傳統(tǒng)教學法受到質(zhì)疑，塑造符合職業(yè)需求的高素質(zhì)護理人才已經(jīng)成為當今醫(yī)改背景下護理教學改革的目標。筆者在進行深入調(diào)研和前期探索的基礎上，針對醫(yī)院反映的新畢業(yè)生護患溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)作能力差等突出問題，從2007年9月起對2006級護理班進行了基于職業(yè)需求導向下早期接觸臨床的工學結(jié)合教學改革試點，取得了預期的效果。

1對象

2006年級護理專業(yè)高職學生，為同批次錄取的理科女生。用抽簽法隨機抽取A班46人為試驗組，B班50人為對照組。試驗組前2個學期的學業(yè)成績與對照組相比無明顯差異，可比性較好。

2方法

試驗組從第3學期起安排每周2d臨床實踐，3d理論教學，第4學期起安排每周3d臨床實踐，2d理論教學，歷時1年。試驗組學生每4-6人組建1個學習小組。分赴三級醫(yī)院相關(guān)科室參與臨床實踐，臨床相關(guān)科室都有指定兼職教師專人指導學生臨床實踐，學院專職教師則定人定時定任務下到學生中。試驗組以強化溝通能力、自學能力、基本操作技能、分析與處理問題能力為目標。對照組則與同年級其他班級一樣，常規(guī)組織理論教學和課問見習。為不削弱試驗組的理論教學，試驗組利用了許多學生的自修課時和短學期的實踐時數(shù)下臨床，使試驗組相應專業(yè)課程教學總時數(shù)和進度與對照組保持一致。兩組教學安排和考試組織嚴格按照原教學計劃程序，隨機確定任課教師和實驗帶教老師，各專業(yè)課程結(jié)束后，抽取試卷庫試卷進行考試。采用標準化試題、流水作業(yè)閱卷和嚴格考教分離。試驗組在第5學期進入畢業(yè)實習2個月后對學生作問卷調(diào)查。對試驗組學生和帶教老師作訪談。

3結(jié)果

3．1各臨床專業(yè)課程考試成績比較試驗組較對照組成績顯著提高，兩組成績比較具有統(tǒng)計學意義。見表l。

從表2可見：83％以上的學生對教學改革持同意態(tài)度，尤其是認同能較好地提高交流溝通和動手等能力，能激發(fā)學習興趣和主動性。

3．3訪談結(jié)果

3．3．1受訪學生普遍認為這種工學結(jié)合早期接觸臨床的教學改革有利于較早地感知護理工作的價值和艱辛，對自己的專業(yè)學習有一定的促進。加深感受理論知識對實際工作的指導，在服務病人的過程中了解病人的需求，學習溝通技巧，學習獨立思考，使自己的獨立工作能力明顯提高。這在剛剛進行的2個月畢業(yè)實習中得到充分體驗，尤其是護生護理操作得到了病人的認可，增強了護生成就感。訪談中不少學生認為綜合強化實施中理論教學進度與臨床見習科室安排應盡量對應，帶教老師要更適度放手，對學生學習小組更有效地發(fā)揮作用提出了具有建設性的意見。也有學生認為開始階段有些不適應，時間上有些浪費。

3．3．2受訪老師都認為這種工學結(jié)合早期接觸臨床有助于學生感受護理崗位的職業(yè)需求，增加職業(yè)認同感，堅定專業(yè)思想。對護理操作技能的強化起到一定的效果。有利于激發(fā)學生對相關(guān)專業(yè)理論的學習興趣，及時將所學理論與臨床實際相結(jié)合，既學以致用，又能超越課堂的局限，能較好地提高專業(yè)課的學習效果。從已進行了2個多月的畢業(yè)實習帶教中明顯感到這批早期接觸臨床綜合強化組學生較非強化組學生在畢業(yè)實習中表現(xiàn)為護患溝通能力強、基本操作上手快、分析問題有想法、處理事情有主張?；具_到了預期的教學改革目標。當然與臨床實際相關(guān)性不大的基礎理論受到一定冷落，這是否會影響到對基礎理論依賴較高的執(zhí)業(yè)護士考試還有待觀察。方案實施過程中由于臨床工作較忙和銜接上的原因有時會出現(xiàn)管理脫節(jié)等問題，學生渴望動手操作和老師重視護理安全發(fā)生一些矛盾。

4討論

4．1循序漸進接觸臨床能有效提高護理教學質(zhì)量傳統(tǒng)醫(yī)學課程體系的“三段式”教學即基礎課程教學、臨床課程教學和畢業(yè)實習，由于存在基礎教學、臨床教學和臨床實踐相互脫節(jié)的缺陷，已經(jīng)逐漸被早期接觸臨床的教學模式所取代。但是在如何實施早期接觸臨床，卻是“仁者見仁，智者見智”。在護理教學中把學校教學與臨床實踐有機結(jié)合，最大限度地提升教學效果，不少學者都有較為成功的探索。早期接觸臨床從時間上有從第1學期開始，也有從第2、第3學期開始，從形式上有課間見習、集中見習、模擬病房(病人)見習和全程醫(yī)院臨床教學實踐等，但基本上采取循序漸進的方式。本研究對三年制高職護理專業(yè)臨床課教學所采取的工學結(jié)合探索，從理論考試成績和學生和帶教老師訪談來看，總體上收效滿意。事實上根據(jù)教學實際，漸進式地增加臨床接觸的量，分階段實施不同的臨床項目才能最大限度地提高課程教學效果。如在早期讓學生參觀醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)，參與社區(qū)健康教育，組織基礎課程和技能訓練教學中的病例討論和角色扮演等，在學校仿真的模擬病房進行“護理學基礎”、“健康評估”等課程的多項實驗操作和理論實踐一體化教學等。讓學生在真正下到醫(yī)院前已經(jīng)大量接觸到了護理臨床，這樣為教學改革實施打下了基礎。同時必須向?qū)W生講清楚，早期接觸臨床并不是僅僅為了早些學會護理操作技能，更重要的是融匯專業(yè)知識，形成職業(yè)理念，促進綜合素質(zhì)的提升。在工學結(jié)合教改的早期，學生們希望老師多放手的要求沒有得到帶教老師的認可。帶教老師們更傾向于先學好專業(yè)理論和基礎操作再實踐護患溝通和相關(guān)操作，采用循序漸進的階梯式臨床帶教能較好地解決這一矛盾。

4．2早期感受職場壓力能有效激發(fā)學生學習的積極性護理職業(yè)教育的終極目標是培養(yǎng)出用人單位需要的應用型護理人才。了解醫(yī)院新護士招聘考試要求、院校后期工作會議和帶教老師的座談會等有效就業(yè)信息，影響畢業(yè)生就業(yè)的最突出問題是護患溝通能力差、獨立工作能力差、團隊協(xié)作能力差和綜合素質(zhì)不高。雖然這恰恰是學院式傳統(tǒng)教學的軟肋，而這種工學結(jié)合早期接觸臨床模式，能讓學生深切感受到了臨床職場的真實壓力，學習的積極性和主動性充分激發(fā)。對臨床專業(yè)課的學習上出現(xiàn)了帶著書本找病人，翻著病歷找書本、問老師的可喜景象。通過網(wǎng)絡、圖書館和小組討論等形式完成作業(yè)。這在以前的教學中是難以看到的。同時強化了在臨床實踐過程中學習溝通技巧和訓練健康宣教能力，并有效地提高了病人的知情和知曉率。