溝通技巧的重要性及意義
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溝通技巧的重要性及意義范文第1篇
一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容
初中班主任的管理工作會(huì)因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會(huì)存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學(xué)生的管理需求。班級(jí)管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級(jí)中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級(jí)中各類資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級(jí)管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會(huì)活動(dòng)，管理工作的開展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級(jí)管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級(jí)管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉?jí)管理是教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級(jí)管理體系。
要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。
三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略
（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長進(jìn)行合理溝通
信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過學(xué)生家長對學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對性的管理。
（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表揚(yáng)
初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對學(xué)生批評或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表揚(yáng)的話語，給予學(xué)生最真摯的表揚(yáng)，同時(shí)提出對學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。
初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚(yáng)是對他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。
（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作
初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級(jí)的各科任教師，通過他們對學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對班級(jí)的科學(xué)化管理。
溝通技巧的重要性及意義范文第2篇
[關(guān)鍵詞]手術(shù)室；患者溝通；重要性；藝術(shù)系
溝通是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，有效的溝通不單是正確的傳遞命令，更重要的是在傳遞信息的時(shí)候達(dá)到心靈相通的效果，從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題。護(hù)理是手術(shù)室的主要組成部分，與手術(shù)質(zhì)量有一定關(guān)系，特別是在生活水平得到迅提高的當(dāng)今社會(huì)，患者對醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理水平的要求不斷提高，護(hù)理質(zhì)量在一定程度上成為患者選擇醫(yī)院的主要依據(jù)。傳統(tǒng)的護(hù)理只是簡單的履行醫(yī)囑，通過一問一答來收集患者信息，但是在醫(yī)療制度不斷改革的的時(shí)代里，此種護(hù)理形式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足患者的需求，“以人的健康為中心，以整體護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)橹骶€?！钡淖o(hù)理理念成為護(hù)理領(lǐng)域的新要求，這就要求護(hù)士要不斷提高溝通技巧，通過有效的溝通達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平”。本文筆者根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，探討了手術(shù)室手術(shù)室護(hù)患、醫(yī)患溝通的重要性及藝術(shù)性。
1護(hù)患、醫(yī)患溝通的重要性
1.1有效的溝通，是建立良好護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系的前提
儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象至關(guān)重要。在術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后回訪時(shí)，要減輕患者的恐懼心理，微笑是最好的語言。和藹可親、從容沉著的舉止能得到患者的信任和好評；指示性動(dòng)作可表現(xiàn)和加強(qiáng)說話的內(nèi)容；對患者恰當(dāng)?shù)挠|摸、對患兒的撫摸、摟抱都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果。
1.2合適的語言交流可以消除患者的疑慮，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心
手術(shù)患者由于在文化水平、專業(yè)知識(shí)和智力上存在著差別，過多使用專業(yè)術(shù)語會(huì)產(chǎn)生概念上的誤解后不被理解，手術(shù)患者一般都要求在與其交流時(shí)使用他們熟悉的日常用語，否則會(huì)給他們帶來困擾，產(chǎn)生誤解或不滿，應(yīng)多用禮貌性語言，尊重患者的同時(shí)也得到患者的尊重，使患者在心理上滿足被尊重的需要。如醫(yī)護(hù)人員在操作時(shí)若不注意自己的語言表達(dá)方式，不考慮患者及其家屬的感受，很容易造成他們的誤解，甚至?xí)τ行┲v話斷章取義。要尊重患者，選擇合適的稱呼，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼是與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，得以消除緊張心理，消除患者的疑惑和顧慮，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。
1.2醫(yī)患溝通交流藝術(shù)是預(yù)防醫(yī)患糾紛的重要舉措
醫(yī)院管理者和廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持“以病人為中心”，樹立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)患溝通交流藝術(shù)，醫(yī)院要客觀、詳細(xì)地告知患者病情，讓患者明白自己的病情、明白自己做何種檢查及其目的意義；明白有權(quán)選擇醫(yī)生；明白診斷或治療方法實(shí)行后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及知道自己應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)；知道看病時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)事法律、醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度；理解看病時(shí)應(yīng)尊重醫(yī)生的診治權(quán)；知道自己進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)前應(yīng)當(dāng)閱簽知情同意書的程序；明白發(fā)生醫(yī)療糾紛后應(yīng)依法解決的相關(guān)程序等。相反，若患者提出與其疾病有關(guān)的咨詢或者疑問時(shí)，醫(yī)院應(yīng)給予合理、適當(dāng)?shù)慕忉專@才是預(yù)防醫(yī)患糾紛的根本舉措。
2護(hù)患、醫(yī)患溝通的藝術(shù)性
2.1術(shù)前溝通
2.1.1術(shù)前語言溝通。由于缺乏對手術(shù)及相關(guān)醫(yī)療知識(shí)的了解，不少患者在面對手術(shù)時(shí)都多少伴有緊張、焦慮、恐慌等心理弊病，總是會(huì)不停的詢問手術(shù)危險(xiǎn)度、手術(shù)效果、手術(shù)后遺癥等，并且會(huì)出現(xiàn)不止一次的詢問，面對頻繁的詢問，多少護(hù)士會(huì)有不耐煩的情緒，甚者只給一句“那些不都告訴過你嗎”。其實(shí)病人對同一問題的多次詢問正是他們心理問題依舊存在的表現(xiàn)，只是想通過多次的確認(rèn)來給自己打氣，護(hù)上在未意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候，必會(huì)出現(xiàn)情緒化，而患者也容易塒護(hù)士不滿，護(hù)患糾紛容易產(chǎn)生。因此，護(hù)士在面對患者多次詢問時(shí)，必須耐心細(xì)致的解釋，語言要溫和，不要表現(xiàn)出不耐煩，避免患者心理受挫。平時(shí)多問候患者，多用鼓勵(lì)的語言激勵(lì)他們，多贊美他們的改善之處，如“今天氣色不錯(cuò)”、“今大你精神多了”、“看來你比疾病更堅(jiān)強(qiáng)”等語句進(jìn)行鼓勵(lì)。
2.2.2術(shù)前非語言溝通。心理學(xué)有研究表示。在面對面的交流中，55％的情感內(nèi)容是由非語言暗示的，比如面部表情、姿勢、手勢、體態(tài)、眼神等；38％的內(nèi)容由聲調(diào)表達(dá)，只有7％的內(nèi)容是用語言說出來的。因此護(hù)上在護(hù)理過程中，要充分利用非語言溝通，比如查房中用手摸下患者的頭，了解患者體溫情況；對于老年患者也可以通過握手對其鼓勵(lì)，拉近彼此的距離；晚上查房時(shí)給患者掖下被子，關(guān)窗簾等，都能夠給患者帶來溫暖的感覺。
2.2術(shù)中溝通
2.2.1術(shù)中語言溝通。在術(shù)前溝通的基礎(chǔ)上，護(hù)士與患者已建立了良好關(guān)系，當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室看到熟悉的面孔時(shí)，定能夠輕松許多，同時(shí)護(hù)上對患者也有了比較深入的了解，護(hù)理更能“一針見血”。護(hù)士在病人進(jìn)入手術(shù)室可適當(dāng)與患者交流，交談選擇輕松的、與疾病無關(guān)的話題，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在手術(shù)進(jìn)行中，護(hù)士陪伴在患者身邊，在輕松的交談中度過手術(shù)。
2.2.2術(shù)中非語言溝通。手術(shù)室的環(huán)境對患者的心理也有一定的影響，因此護(hù)士要營造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，比如手術(shù)臺(tái)保持整潔，放一束鮮花在患者町見處，溫度維持在22℃一24℃，讓患者在視覺和感覺中快速適虛手術(shù)室環(huán)境。對于局部麻醉的患者，事先了解患者喜歡，放適合患者的輕柔音樂，放松他們的神經(jīng)。在患者焦慮時(shí)，握住患者的手給予鼓勵(lì)，拔針、拔管時(shí)，動(dòng)作要輕柔。
總之，醫(yī)患、護(hù)患溝通技巧是護(hù)患溝通的成功與失敗主要因素。要成功的做好溝通。醫(yī)務(wù)人員必須不斷提高自己的護(hù)理技術(shù)水平，學(xué)習(xí)加強(qiáng)工作的主動(dòng)性、責(zé)任感，注意自身素質(zhì)修養(yǎng)，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)護(hù)患溝通技巧?？傊ㄟ^有效的護(hù)患溝通，盡量滿足患者與家屬的需求，創(chuàng)造一個(gè)健康向上的良好精神環(huán)境，了解患者的心理，排除其恐懼心理才能達(dá)到最好的術(shù)中配合及手術(shù)結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
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溝通技巧的重要性及意義范文第3篇
關(guān)鍵詞：服務(wù)理念 素質(zhì) 心理 溝通技巧
護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。（南丁格爾）隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活水平的日益提高，人們對護(hù)理工作的要求也越來越高，護(hù)士的白衣天使職責(zé)得到了更加充分的體現(xiàn)。在護(hù)理工作中，骨科護(hù)理具有時(shí)間長、專業(yè)水平要求高等特點(diǎn)，這就要求護(hù)理工作必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，發(fā)揮護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，注重人文關(guān)懷和人性化護(hù)理，用真心關(guān)愛每一位患者，讓患者不僅僅獲得滿意的診療、護(hù)理，還能獲得精神上和心理上的舒適、安慰，從而促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，社會(huì)的和諧共存。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理人員的素質(zhì)
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已進(jìn)入生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，走出了純粹的生物醫(yī)學(xué)模式，患者不僅是一個(gè)生命體，更是一個(gè)社會(huì)、文化和心理的綜合體，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，關(guān)注患者的生存質(zhì)量必然要關(guān)注社會(huì)、心理等方面的因素對患者健康的影響。因此，護(hù)理工作的人性化就不僅僅是表面上的微笑，而是要結(jié)合職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，將獲得的知識(shí)內(nèi)化后，自覺地付出的情感。這就要求護(hù)士自覺通過多種途徑學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，包括心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、語言學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)人文科學(xué)和護(hù)理學(xué)知識(shí)，不斷豐富人文科學(xué)內(nèi)涵，提高自身綜合素質(zhì)。在護(hù)理工作中要做到學(xué)會(huì)換位思考，以病人為中心，視患者如親人，深入了解患者的想法，體會(huì)患者的需求，重視病人的存在價(jià)值和意義，“一切為了病人，為了病人的一切”，關(guān)注患者的自由和發(fā)展，尊重患者的人格與個(gè)人隱私，盡心盡力地為患者服務(wù)。
二、了解患者心理，分段進(jìn)行人性化護(hù)理
護(hù)理人員要做好日常骨科護(hù)理工作，必須先了解患者心理，有的放矢地進(jìn)行疏導(dǎo)。骨傷科收治的患者多數(shù)為骨折，入院時(shí)，患者承受著疼痛的折磨，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，需要時(shí)間去適應(yīng)。有些患者入院后就進(jìn)行骨牽引或石膏、夾板外固定，這些操作會(huì)增加患者的恐懼感。因此，護(hù)理人員要主動(dòng)關(guān)心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設(shè)身處地為患者利益著想，用親切、熱情的態(tài)度向患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境、責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，做好定餐等工作，并讓患者了解到責(zé)任醫(yī)生有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，一定能幫助其解除病痛，使其減輕思想負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生并增強(qiáng)他們對醫(yī)療服務(wù)的信任感，安心地接受治療?；颊叱Ｖ髟V疼痛，護(hù)理人員要主動(dòng)安慰患者，注意疼痛的性質(zhì)、部位及進(jìn)展，患肢腫脹、末端血運(yùn)、指（趾）活動(dòng)、感覺情況；耐心地向患者解釋疼痛的原因、規(guī)律性，讓他們心情放松、注意力轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疼痛的信心。
對部分長期臥床的骨科患者，因?yàn)樯畈荒茏岳恚钯|(zhì)量下降，其心理承受力多會(huì)受到影響，易有自卑、敏感、抑郁等現(xiàn)象。缺乏康復(fù)的信心也是很多患者都會(huì)出現(xiàn)的問題。由于骨科疾病康復(fù)緩慢，患者需要長時(shí)間住院治療，且一般難看不到明顯康復(fù)效果，患者常常因此缺乏耐心與信心，出現(xiàn)悲觀情緒。護(hù)理工作人員要積極鼓勵(lì)他們，用自己的言行影響患者，使其從悲觀情緒中走出來，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。對患者提出的一些合理要求，護(hù)理人員要盡可能地滿足，使患者保持愉悅的心情。
術(shù)后的功能鍛煉對骨科患者的康復(fù)有著極其重要的作用。護(hù)士要用激勵(lì)的語言來鼓勵(lì)患者克服疼痛，正確地運(yùn)用功能鍛煉的方法來配合醫(yī)生的指導(dǎo)，爭取早日康復(fù)。如膝關(guān)節(jié)全膝置換術(shù)后，膝關(guān)節(jié)需要進(jìn)行屈曲功能鍛煉?；颊哌M(jìn)行屈曲鍛煉是比較痛苦的，這時(shí)候，護(hù)士要發(fā)揮其優(yōu)勢，通過日常的溝通及教育，讓患者了解術(shù)后進(jìn)行屈膝鍛煉的重要性及必要性，鼓勵(lì)他們?nèi)淌芡纯啵浜襄憻挘瑺幦≡缛湛祻?fù)。護(hù)士要掌握人體機(jī)能解剖和運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律，熟練運(yùn)用生物力學(xué)原理，正確選擇和應(yīng)用運(yùn)動(dòng)療法或其他療法。這樣，骨關(guān)節(jié)的康復(fù)治療就能起到事半功倍的效果。也可根據(jù)患者康復(fù)情況指導(dǎo)其飲食，以促進(jìn)傷口的愈合和骨痂的生成，讓患者真切感受到護(hù)理人員希望其早日康復(fù)的真誠，感受到其背后有強(qiáng)有力的社會(huì)支持。
三、善用溝通技巧，適時(shí)進(jìn)行人性化疏導(dǎo)
有效的溝通能在短時(shí)間內(nèi)消除患者對醫(yī)院環(huán)境及護(hù)理人員的陌生感，快速消除醫(yī)患之間的距離，對良好的護(hù)患關(guān)系建立有重要幫助。然而，良好的溝通有賴于一定的溝通技巧。護(hù)理人員要綜合考慮患者的年齡、性別及文化背景等方面的因素，有針對性地選用不同的語言、方式與其溝通。
對頸椎外傷患者，如果損傷程度嚴(yán)重，有截癱的危險(xiǎn)，患者及其家人會(huì)非常憂慮、敏感、脆弱。護(hù)理人員要多使用激勵(lì)、溫暖的話語，傳達(dá)一種積極樂觀的情緒，幫助患者建立起恢復(fù)健康的信心，從而使患者更加主動(dòng)積極地配合醫(yī)院的治療。同時(shí)，要及時(shí)與患者家屬匯報(bào)病人康復(fù)進(jìn)展，讓其對治療情況有清晰的了解，進(jìn)而平復(fù)患者家屬的憂慮，穩(wěn)定患者家屬的情緒。再如，對要進(jìn)行手術(shù)的患者，手術(shù)前要留心觀察患者情緒，對心存憂慮的患者及其家屬要詳細(xì)說明手術(shù)的重要性，用適當(dāng)?shù)恼Z言闡明手術(shù)過程及手術(shù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，盡力撫平病人的緊張情緒，使其主動(dòng)配合治療。
溝通技巧的重要性及意義范文第4篇
關(guān)鍵詞：高校；內(nèi)部審計(jì)；內(nèi)部審計(jì)人員；溝通技能
中圖分類號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-0-01
2010年IIA全球內(nèi)部審計(jì)調(diào)查報(bào)告2——《今天內(nèi)部審計(jì)人員的核心能力》顯示，溝通技能、識(shí)別問題和解決問題的技能、跟上業(yè)務(wù)和規(guī)則的變化以及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公認(rèn)的內(nèi)部審計(jì)人員最重要的三項(xiàng)技能。中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2003年的《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條指出：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效溝通”。內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第10號(hào)、第11號(hào)、第20號(hào)也從內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的溝通、審計(jì)結(jié)果的溝通、人際關(guān)系等方面強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審計(jì)中溝通的重要性。高校內(nèi)部審計(jì)人員提高溝通技能更是至關(guān)重要。
一、高校內(nèi)部審計(jì)人員提高溝通技能的必要性和重要性
（一）提高溝通技能是適應(yīng)高校內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作的需要
高校的內(nèi)部審計(jì)工作從審計(jì)計(jì)劃到報(bào)告的各個(gè)階段分別要與不同的人員進(jìn)行溝通，主要包括主管審計(jì)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理及其他相關(guān)部門人員等，這主要是由高校的審計(jì)現(xiàn)狀所決定的。
目前，高校的內(nèi)部審計(jì)工作一般由校長或校長委托的副校長（副書記）主管，審計(jì)工作的年度計(jì)劃、計(jì)劃的臨時(shí)調(diào)整、審計(jì)報(bào)告的結(jié)果溝通都要由主管的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，因此，審計(jì)工作要與主管審計(jì)的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的溝通。
高校內(nèi)部審計(jì)的對象主要是學(xué)校下屬的二級(jí)單位，包括二級(jí)學(xué)院、學(xué)校機(jī)關(guān)（處、部、室）、直屬部門、后勤、產(chǎn)業(yè)部門等，因此，對這些單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，不可避免地要與其主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。從審計(jì)的內(nèi)容來看，往往要審查被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理情況，而高校目前的財(cái)務(wù)工作基本實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的模式，財(cái)務(wù)部門集中對學(xué)校下屬各二級(jí)單位的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核算，資產(chǎn)管理工作一般也由學(xué)校統(tǒng)一設(shè)立的資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，因此，審計(jì)過程中，審計(jì)人員必然要與財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理部門的相關(guān)人員進(jìn)行溝通。涉及其他相關(guān)部門的還要與其有關(guān)人員進(jìn)行溝通。
高校內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作中，越來越多地需要通過溝通來完成審計(jì)任務(wù)，內(nèi)部審計(jì)人員必須不斷提高溝通技能。
（二）提高溝通技能有利于構(gòu)建高校和諧的內(nèi)部審計(jì)環(huán)境
《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則》第20號(hào)人際關(guān)系第十條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。第十二條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通方式包括口頭溝通和書面溝通兩種方式。”可見，溝通技能是建立良好人際關(guān)系的重要方式。通過提高溝通技能，與校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系，有利于領(lǐng)導(dǎo)增加對審計(jì)工作的了解和信任，重視審計(jì)工作提供的信息和建議，加強(qiáng)對審計(jì)工作的支持，有助于審計(jì)工作得以穩(wěn)步推進(jìn)；與被審計(jì)單位建立和諧的人際關(guān)系，有利于取得被審計(jì)單位的理解和配合，促進(jìn)協(xié)調(diào)，減少?zèng)_突；與其他相關(guān)部門建立保持融洽的人際關(guān)系，有利于形成良好的外部環(huán)境，為審計(jì)工作的順利開展提供條件和保障。
（三）提高溝通技能有利于節(jié)約審計(jì)資源，提高審計(jì)效率、效果
提高溝通技能，在審計(jì)計(jì)劃階段，有利于審計(jì)人員充分了解擬開展審計(jì)項(xiàng)目的背景、被審計(jì)單位的基本情況，經(jīng)濟(jì)快速地做好審前準(zhǔn)備；在審計(jì)實(shí)施階段，有利于順利獲取充分適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，從而保證審計(jì)質(zhì)量，提高審計(jì)效率；在審計(jì)報(bào)告及整改階段，有利于有關(guān)管理者做出正確的決策，使審計(jì)結(jié)果得到充分利用。
（四）提高溝通技能有利于降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
在審計(jì)過程中，審計(jì)人員在復(fù)雜的情況下要對各種不同的情況迸行判斷，為學(xué)校及被審計(jì)單位提出審計(jì)建議，這些都是有風(fēng)險(xiǎn)的。審計(jì)人員通過溝通，與被審計(jì)單位人員建立良好、和諧的人際關(guān)系，雙方關(guān)系融洽，有利于集思廣益發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
二、高校內(nèi)部審計(jì)人員如何提高溝通技能
（一）明確審計(jì)工作定位 樹立審計(jì)溝通理念
高校內(nèi)部審計(jì)正由監(jiān)督形向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，審計(jì)工作的最終目標(biāo)是服務(wù)，審計(jì)部門只有與學(xué)校內(nèi)部其他相關(guān)單位和人員建立互相信任、平等的工作關(guān)系，獲得更多的理解、認(rèn)同、支持和協(xié)助，才能最終實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。在這一過程中，內(nèi)部審計(jì)人員必須在思想上高度重視溝通，力爭與工作相關(guān)各方建立尊重、信任和理解的關(guān)系。
（二）恰當(dāng)選擇溝通方式 靈活運(yùn)用溝通技巧
高校內(nèi)部審計(jì)過程中常用的溝通方式有口頭溝通（如電話、會(huì)議、面對面會(huì)談）、文書溝通（如報(bào)告、簽呈），每種方式各有利弊，實(shí)際工作中要靈活選擇，綜合使用，并主要掌握以下技巧：
1.選擇環(huán)境。對于典型的收集事實(shí)的溝通，將溝通安排在一個(gè)使受訪者感覺舒適的環(huán)境中是有益的，如選擇在受訪者的工作場所進(jìn)行溝通；在溝通涉嫌舞弊者時(shí)，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環(huán)境將有利于溝通。
2.考慮人數(shù)。根據(jù)溝通的目的不同，選擇進(jìn)行一對一的討論或是召開座談會(huì)等形式的多人互動(dòng)。
3.注意語言。不僅要注意說話的內(nèi)容，還要注意語速、語調(diào)和身體語言，盡量避免表現(xiàn)驚奇或疑問，要通過身體語言表明真誠，表現(xiàn)出是提供幫助而不是進(jìn)行責(zé)備；溝通語言要有啟發(fā)性，這不僅可以影響被審計(jì)者的思維，也可以使審計(jì)工作收到意想不到的效果。
4.耐心傾聽。應(yīng)該少“說”多“聽”，理想的溝通應(yīng)該有80%的時(shí)間是受訪者在談，突出傾聽，創(chuàng)造信任氣氛，取得對方信任，使之愿意提供信息。
5.控制時(shí)間。審計(jì)人員需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制，盡量不超過一小時(shí)，如果預(yù)估溝通會(huì)超過一小時(shí)，最好分步進(jìn)行。
6.暢通渠道。受訪者常常在溝通后的1～2天會(huì)想起一些重要的信息，所以，審計(jì)人員需要敞開大門，歡迎隨時(shí)聯(lián)系打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應(yīng)該討論的問題，讓受訪者知道與審計(jì)部門溝通的渠道是暢通的。
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溝通技巧的重要性及意義范文第5篇
通訊作者：劉忠
【摘要】 基于當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系以及目前醫(yī)學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，探討了臨床實(shí)習(xí)中加強(qiáng)醫(yī)患溝通的目的、意義及溝通技能培養(yǎng)的方法，為開展醫(yī)學(xué)生實(shí)踐教育提供有針對性、可操作性強(qiáng)的對策，為實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患交流提出了合理建議。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)學(xué)生； 溝通能力； 醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬在診斷、治療、護(hù)理過程中形成的人際關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)，以道德為核心，在醫(yī)療實(shí)踐中產(chǎn)生與發(fā)展的人際關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)患溝通問題是全球性的，是醫(yī)務(wù)工作者必須正確面對并正確處理的職業(yè)問題。隨著《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布，在法律上給醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，同時(shí)也給高等醫(yī)學(xué)教育提出了更高、更新、更具體的要求。另一方面，現(xiàn)今醫(yī)學(xué)教育基本都僅僅強(qiáng)調(diào)對醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授和專業(yè)技能的要求，而對學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力特別是與患者交流能力的培養(yǎng)尚未得到應(yīng)有的重視。有鑒于此，為了讓醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)、工作中能盡早適應(yīng)現(xiàn)今復(fù)雜的工作環(huán)境，引導(dǎo)醫(yī)患雙方走向良好的發(fā)展軌道，重構(gòu)相互尊重、理解、配合的醫(yī)患關(guān)系，規(guī)避醫(yī)患矛盾，高等醫(yī)學(xué)院校需要對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系技能的培養(yǎng)，以利于醫(yī)學(xué)生更好地融入社會(huì)，順利地從事治病救人的工作，為人民服務(wù)。
1 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析
近年來，隨著醫(yī)療體制改革的進(jìn)行，緊張的醫(yī)患關(guān)系已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。有學(xué)者對108起由醫(yī)生造成醫(yī)療糾紛的原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)引起的就占三分之一，因醫(yī)生法律意識(shí)淡薄、不會(huì)保護(hù)自己所致的占15.4%，兩者相加占到一半。2002年4月，南京大學(xué)專家組對30所醫(yī)院調(diào)查結(jié)果顯示，患者對醫(yī)務(wù)人員不信任的比例達(dá)43.8%，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為雙方相互信任的比例僅為25.9%，這種不信任正逐步演變成“集體不信任”。正因?yàn)獒t(yī)療糾紛的不斷發(fā)生，不僅使得患者（家屬）對醫(yī)療質(zhì)量感到不滿，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)對醫(yī)務(wù)界的不滿和誤解。同時(shí)，緊張的醫(yī)患關(guān)系也同樣困擾著醫(yī)務(wù)人員，阻礙著醫(yī)學(xué)的發(fā)展。處于焦點(diǎn)之上的醫(yī)生承受著來自各方面的壓力，社會(huì)模式轉(zhuǎn)型、人們思想意識(shí)轉(zhuǎn)換、政府投入不足、各種矛盾轉(zhuǎn)嫁為醫(yī)患緊張。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)患之間的認(rèn)識(shí)存在差距，由此也會(huì)引出各種糾紛。醫(yī)患溝通作為可以增進(jìn)醫(yī)患間信任、改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、保證醫(yī)患雙方利益、增進(jìn)醫(yī)院綜合競爭力的舉措，在醫(yī)院運(yùn)行和管理中越來越發(fā)揮其不可替代的重要性［1］。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們越來越關(guān)注自身生存質(zhì)量與生活質(zhì)量，對醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了顯著的變化，對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，特別是醫(yī)療體制改革以及責(zé)任舉證倒置等醫(yī)療法規(guī)出臺(tái)后，患者法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，患者知道自己有隱私權(quán)，有權(quán)拒絕成為醫(yī)學(xué)生見習(xí)和實(shí)習(xí)的對象，因此，醫(yī)患溝通對剛剛進(jìn)入醫(yī)療第一線的醫(yī)學(xué)生顯得尤為重要。
現(xiàn)今的醫(yī)學(xué)生在穿上白大衣進(jìn)入臨床之日起即要面對這一現(xiàn)實(shí)，在懷疑和審視的目光中完成見習(xí)、實(shí)習(xí)，直至畢業(yè)成為一名正式的臨床醫(yī)生。此后將不斷地與患者及家屬談話、溝通，力求取得他們的理解，在不斷的懷疑和審視中成長。因此，醫(yī)患關(guān)系的大環(huán)境成為當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)合格的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員所要考慮的問題。
2 醫(yī)學(xué)生溝通能力亟待提高
通過在校醫(yī)學(xué)生進(jìn)行發(fā)放問卷調(diào)查顯示，多半的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)療糾紛會(huì)越來越多，對今后的醫(yī)療工作有壓力。九成大學(xué)生認(rèn)為有必要進(jìn)行防范醫(yī)療糾紛教育，這有助于自己以后開展醫(yī)療衛(wèi)生工作。說明學(xué)生對醫(yī)療安全防范教育存在迫切要求。另一方面，當(dāng)前正處于舊的生物醫(yī)學(xué)模式向新的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式即生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的初始階段?；颊叩臋?quán)利和法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，他們?nèi)找嬷匾曌约旱木歪t(yī)權(quán)利（如隱私權(quán)、知情權(quán)、治療方案同意權(quán)等），因此，醫(yī)生除了關(guān)注疾病情況，尚需同時(shí)關(guān)注患者的社會(huì)背景和心理特征，摒棄以前“看病不看人”的習(xí)慣。然而，現(xiàn)今我國的醫(yī)學(xué)教育大部分仍停留在對醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授，在培養(yǎng)學(xué)生與患者交流能力方面尚無相關(guān)的系統(tǒng)課程［2，3］。
溝通能力的培養(yǎng)是實(shí)習(xí)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)。目前，在嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形式下，國內(nèi)各級(jí)醫(yī)療單位均在疾呼溝通是緩解醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，然而如何提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、溝通水平，尚未成為各醫(yī)療單位對職工繼續(xù)教育的重要議程。作為培養(yǎng)醫(yī)療隊(duì)伍后備力量的教學(xué)基地，同樣未引起足夠的重視。實(shí)習(xí)生要從帶教老師的言傳身教中學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的技巧，這種原始的師父帶徒弟的教學(xué)模式缺乏系統(tǒng)性、條理性及規(guī)范性，有時(shí)極少數(shù)帶教老師自身便缺乏溝通能力，使得學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對醫(yī)療安全意識(shí)和溝通技巧處于朦朧模糊狀態(tài)，其醫(yī)患溝通能力也因帶教老師的水平不同而相差甚遠(yuǎn)。
實(shí)習(xí)生極少接觸社會(huì)，缺乏人際關(guān)系交流經(jīng)驗(yàn)。我國的教學(xué)模式主要以應(yīng)試教育為主，從小學(xué)至大學(xué)畢業(yè)，衡量學(xué)生能力的標(biāo)志就是分?jǐn)?shù)?？忌洗髮W(xué)后，仍不能擺脫應(yīng)試教育模式，成績的好壞決定考試及就業(yè)。很多醫(yī)學(xué)生在校期間只重視專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，輕視人文素質(zhì)修養(yǎng)，書生氣十足。固然勤工儉學(xué)有助于接觸社會(huì)，然而，由于社會(huì)傳統(tǒng)觀念的阻礙及就業(yè)機(jī)會(huì)的匱乏，使得我國在校大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)遠(yuǎn)低于資本主義發(fā)達(dá)國家。
因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)中，我國醫(yī)學(xué)生常顯得缺乏適應(yīng)能力、競爭能力和人際溝通能力，加之對醫(yī)患關(guān)系認(rèn)識(shí)不深，法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，在醫(yī)患溝通上缺乏技巧和策略，與患者交往中普遍存在著自信心不足、緊張、焦慮等心理狀態(tài)。這使他們在今后處理復(fù)雜的醫(yī)患矛盾中，極易處于被動(dòng)狀態(tài)［4］。
3 提高實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的對策
諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者Luria認(rèn)為：“醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有兩重性，它既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué)，需要人文精神的滋養(yǎng)?！眹忉t(yī)學(xué)教育界早已重視醫(yī)學(xué)生與患者的溝通能力的培養(yǎng)。1987年英國醫(yī)學(xué)會(huì)已將對醫(yī)生交往能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分［5～7］。
要提高實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力，首先需要加強(qiáng)與醫(yī)師職業(yè)有關(guān)的人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及相關(guān)的法律法規(guī)教育。人文科學(xué)教育的目的主要是提高學(xué)生人文素養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生如何做人，包括如何處理人與自然、人與社會(huì)、人與人的關(guān)系以及自身的理智、情感、意志等方面的問題，最終使大學(xué)生形成高尚的道德情操、高品位的人格修養(yǎng)以及創(chuàng)造性思維能力和多維知識(shí)視野。時(shí)代要求臨床醫(yī)師必須把這一認(rèn)識(shí)帶到臨床醫(yī)療實(shí)踐中去，要由傳統(tǒng)的以“病”為中心轉(zhuǎn)向以“人”為中心。正如英國著名教育家弗列克斯所說：“把醫(yī)學(xué)作為一種技術(shù)來掌握是非人道的”。
醫(yī)療工作中應(yīng)當(dāng)尊重患者的人格，保障患者的根本利益，還須具有愛心、責(zé)任心和同情心，讓患者真正感覺到“春風(fēng)般的溫暖”。此外臨床醫(yī)師必須懂得心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)人文科學(xué)知識(shí)，才能真正從心理和社會(huì)的角度去理解患者、診治患者。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)著名的《福崗宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能?！?/p>
其次，需要設(shè)立相關(guān)課程開展與醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通有關(guān)的職業(yè)道德教育和溝通能力教育。面對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的有限與無奈，需要醫(yī)患雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)生希望共同承擔(dān)，就必須應(yīng)用與醫(yī)療技術(shù)同等重要的交流溝通能力與技巧，使患方充分信任、理解與配合。醫(yī)生需要通過醫(yī)患溝通與人際交流技巧的培訓(xùn)，方能準(zhǔn)確地表達(dá)自己內(nèi)心的這種愿望，以此獲得病人及家屬的理解、信任與尊重。
早期接觸臨床是當(dāng)前世界各國高等醫(yī)學(xué)教育課程改革的趨勢，甚至提出學(xué)生進(jìn)入醫(yī)學(xué)院校的第一年、第一周、第一天開始就安排接觸患者。而在我國，目前醫(yī)學(xué)院?；緹o系統(tǒng)的溝通能力課程。研究表明：醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)可提高醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生的臨床技能，積極影響患者的回憶和理解、精神依附、癥狀消除和某些生理反應(yīng)等，因此各個(gè)階段的醫(yī)學(xué)教育均應(yīng)重視醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)。
最后，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化進(jìn)入實(shí)習(xí)基地前后的培訓(xùn)［8］。臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)生由理論學(xué)習(xí)向臨床實(shí)踐的重要轉(zhuǎn)折，是培養(yǎng)醫(yī)療實(shí)踐技能的重要階段。為幫助醫(yī)學(xué)生順利轉(zhuǎn)變，在進(jìn)入實(shí)習(xí)基地前應(yīng)告知學(xué)生作為醫(yī)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)，給學(xué)生講解相關(guān)臨床規(guī)章制度，介紹規(guī)范的醫(yī)療流程，而不是僅停留在專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)上。在進(jìn)入實(shí)習(xí)基地后，教學(xué)醫(yī)院應(yīng)介紹實(shí)習(xí)地區(qū)人情風(fēng)俗，注重培訓(xùn)醫(yī)患溝通能力，美國專家在醫(yī)療實(shí)踐中對交流技能的研究表明，以下的交流能力是合格醫(yī)生所應(yīng)具備的：（1）和患者及家屬交流時(shí)能自然地展開和終止話題；（2）能充分獲知與疾病相關(guān)的信息；（3）了解患者的所需所想；（4）簡潔明了地解釋疾病的診斷情況、治療手段、重要檢查的目的、結(jié)果及愈后；（5）取得患者的信任和配合，有問題出現(xiàn)時(shí)協(xié)調(diào)解決［9，10］。有些學(xué)院還要求學(xué)生觀察帶教老師和護(hù)士如何與慢性病患者溝通，和患者談病情和治療方案，了解患者和患者家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題等。真實(shí)的工作環(huán)境可迅速提高學(xué)生的綜合能力。
古希臘希波克拉底曾有一句名言：“世界上有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言?！笨梢姕贤记稍诩膊≈委熤杏信e足輕重的地位。有效溝通可使醫(yī)患雙方獲益，提高患者滿意率，促進(jìn)醫(yī)患間良好和諧的合作氛圍，減少醫(yī)療工作中的差錯(cuò)和糾紛。
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