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溝通案例范文第1篇

【案例描述】

X年X月，我和X在第X責(zé)任區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校督學(xué)。這所學(xué)校始建于X年，現(xiàn)有在校學(xué)生X余人。我們每月按照責(zé)任督學(xué)主要事項(xiàng)進(jìn)行經(jīng)常性督導(dǎo)，到校第一件事就是先進(jìn)行校園觀察，仔細(xì)地巡視，樓上樓下、各班教室、辦公室、功能教室、操場，南北校區(qū)轉(zhuǎn)一圈得一個(gè)多小時(shí)。然后是聽課、檢查業(yè)務(wù)等。一次部分教師座談上，我們尋問在教育教學(xué)中有什么困難和困惑，有沒有需要幫助的時(shí)候，老師提出：“我最近還真的有一些困惑，不知道當(dāng)講不當(dāng)講？”我們的回答是“沒關(guān)系的，我們是咱們學(xué)校的督學(xué)，也是咱們學(xué)校的一分子。有困難的話說出來，咱們一起來想辦法解決?！?/p>

大部分班主任反映，該校生源復(fù)雜，有外地購買商品房的、有拆遷安置的，還有外來務(wù)工人員子女。家長們有的做工、有的務(wù)農(nóng)，有的打零工，大多比較忙。還有部分留守兒童，交給爺爺奶奶帶，只能負(fù)責(zé)基本的生活，學(xué)習(xí)是根本指望不上他們監(jiān)督和輔導(dǎo)，在整個(gè)學(xué)校也比較普遍，孩子們的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績都不盡如人意。學(xué)生的基礎(chǔ)成績較差，家庭作業(yè)也不寫，課外閱讀也不讀。每次和家長聯(lián)系，要么見不著人，要么就是爺爺奶奶來，不僅沒有效果，反而適得其反。當(dāng)老師們把自己遇到的問題托盤而出時(shí)，我們耐心地傾聽，不時(shí)地思考、討論。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，我們感到問題的嚴(yán)重性，學(xué)生不思學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)，與家庭有很大的關(guān)系，及時(shí)把以上信息向校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了反饋。最后我們達(dá)成共識(shí)：在提倡素質(zhì)教育的今天，家校共育正在成為人們?nèi)找骊P(guān)注的話題，讓家長參與學(xué)校教育管理、增容教育資源，實(shí)現(xiàn)家校共育、強(qiáng)化督學(xué)督導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)辦學(xué)，也成為全面提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接著我們主動(dòng)提出在家校教育方面加強(qiáng)研究采取相應(yīng)的措施，以全面提升實(shí)驗(yàn)學(xué)校家校共育的水平。

學(xué)校高度重視，選派校長助理王茵萍和工會(huì)主席宋春麗來跟我們對接家校共育方面的工作。（我們決定就從家校共育、家校共建尋找切入口，希望能幫助學(xué)校做一些工作。）

在以后的時(shí)間里，我們和學(xué)校共同思考、共同商定形成了“以學(xué)校為主體、以家庭為基礎(chǔ)、以社會(huì)為依托”的三結(jié)合教育大環(huán)境，家長學(xué)校走上了一條依托社會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢、多層次、全方位開辦家長學(xué)校的路子，教育內(nèi)容日趨規(guī)范化，教育方式不斷科學(xué)化，教育形式進(jìn)一步多樣化，教學(xué)效果明顯提高。目前，基本達(dá)成了“家校共識(shí)，家校共建”的雙贏。學(xué)校集思廣益，從以下幾個(gè)方面做了工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，構(gòu)建家長學(xué)校新體系。

（一）校干帶頭。（知道X市所有中小學(xué)都建立了“家長學(xué)?！?、家長委員會(huì)，實(shí)施了全覆蓋）。為了探討X家長學(xué)校是如何運(yùn)作的？學(xué)校采取“走出去，引進(jìn)來”的形式，組織校干主力軍首先到X市閔行區(qū)中心小學(xué)觀摩學(xué)習(xí)家校合育的先進(jìn)做法，研討具體實(shí)施措施。返校后，立即商討切磋，成立家長學(xué)校指導(dǎo)委員會(huì)，由X校長擔(dān)任家長學(xué)校主任，我和X還有幾個(gè)副校長、工會(huì)主席擔(dān)任副主任，各年級德育主任、班主任及家長代表任委員具體落實(shí)家長學(xué)校各項(xiàng)工作，逐步形成“校干帶頭，教師實(shí)施，家長參與”的家校合作新體系。

（二）制度完善。

每學(xué)期初，德育主任首先制定年級家校合育學(xué)期工作計(jì)劃，然后班主任根據(jù)班級實(shí)際情況制定班級家校合育學(xué)期計(jì)劃。將本班的家校合育工作編寫成班級手冊，在全校范圍內(nèi)展示評比。此外，學(xué)校定期派出德育主任、優(yōu)秀班主任到外地參加各種關(guān)于家校合育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，其中最多的是由中華家庭教育網(wǎng)“家庭教育高級講師班”，提高了教師與家長交流的技巧，并定期組織教師集中學(xué)習(xí)和交流如何開展符合我校實(shí)際情況的家校合作方式。群策群力，積極推進(jìn)，家校合育工作在我校逐步落地生根，開花結(jié)果，并涌現(xiàn)出X多名優(yōu)秀講師，形成了上下聯(lián)動(dòng)的良好局面。

（三）保障先行。

家校合作活動(dòng)力求“三個(gè)完善”：即組織完善、物資完善、場所完善。學(xué)校在人、財(cái)、物上盡全力支持，多次邀請教授、高級講師進(jìn)校培訓(xùn)，修建完善了家長學(xué)校活動(dòng)室、報(bào)告廳、會(huì)議室等活動(dòng)場所，保障家長學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展。今年四月初實(shí)驗(yàn)學(xué)校承辦了“全國第X期家庭教育講師班暨現(xiàn)代家校合與作落地機(jī)制研討會(huì)”，此次活動(dòng)中，組織專業(yè)的家長學(xué)校介紹管理經(jīng)驗(yàn)，展示了家長學(xué)校教材的使用方式，為本區(qū)家長學(xué)校工作開展共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為全國推進(jìn)具有現(xiàn)代意義的家校合作匯聚前沿思想，受到參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

二、更新理念，優(yōu)化環(huán)境，譜寫家庭教育新篇章。

家庭教育是教育人的起點(diǎn)和基點(diǎn)，正確的家庭教育觀能夠引導(dǎo)家長培養(yǎng)孩子成就完美人生。為了更新家長的家庭教育理念，學(xué)校組織了多項(xiàng)活動(dòng)，形式有讀書沙龍、講座、親子活動(dòng)、家長擔(dān)當(dāng)志愿者等，引導(dǎo)家長逐步走出家庭教育的誤區(qū)，改變“居高臨下”式和“批評監(jiān)督”式的教育方法，學(xué)會(huì)正確對待孩子的問題，做好家庭教育。（圍繞三個(gè)傳播開展了系列家庭教育活動(dòng)）

（一）傳播“溝通是解決問題最有效的途徑”的教育理念。

學(xué)校定期開展讀書沙龍活動(dòng)，組織每位家長進(jìn)校，學(xué)習(xí)并交流家庭教育書籍《不輸在家庭教育上》，學(xué)期初，每位班主任根據(jù)教材制定學(xué)期家長學(xué)校的課程目標(biāo)及計(jì)劃。上課時(shí)，由班主任引導(dǎo)，指定學(xué)習(xí)內(nèi)容，有自讀標(biāo)注、組內(nèi)交流、展示匯報(bào)、教師總結(jié)，細(xì)致到書中每一句，啟發(fā)家長反思。每次讀書交流后，向家集讀后感，家長參與度高，在多數(shù)讀后感中看到家長對自己家庭教育的實(shí)際的反思和改變措施。學(xué)校還開展了近X余次講座，其中，“如何讓孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí)”講座，詮釋了家長在家庭的關(guān)心、支持、陪伴、和引導(dǎo)作用，讓愛更有智慧?！凹倚Ｉ疃热诤?/p>

提高家庭教育能力”講座，講座中多次互動(dòng)，聽到動(dòng)情處多數(shù)家長熱淚盈眶，流下熱淚。我校開展的《學(xué)會(huì)溝通，拒絕語言暴力》《孩子叛逆怎么辦？》等課程，展示“語言暴力”帶來的巨大危害，指導(dǎo)家長學(xué)會(huì)傾聽、理解尊重等，以便和孩子更好的溝通,開展“幼小銜接，邁向成功第一步”主題報(bào)告會(huì)，幫助新入學(xué)學(xué)生家長做好一年級入學(xué)心理輔導(dǎo)和家庭教育工作?！镀聊簧缃粫r(shí)代家長如何與孩子交流》這一講座緊跟新時(shí)代，幫助家長解除交流溝通的困惑。

（二）傳播“陪伴是最好的獎(jiǎng)勵(lì)”的教育理念。

學(xué)校組織親子游戲運(yùn)動(dòng)會(huì)，親子閱讀，“故事大王”比賽、親子學(xué)雷鋒等，增進(jìn)家長和孩子之間的情感交流?！栋职秩ツ膬毫?》講座針對當(dāng)今社會(huì)父親疏于家庭教育的普遍現(xiàn)象，傳播家庭教育中陪伴孩子的重要性。還有《如何提高家庭教育素養(yǎng)》、《家庭是人生的第一個(gè)課堂父母是人生的第一任老師》等針對不同年級的學(xué)生家長進(jìn)行家庭教育培訓(xùn)，并有針對性地安排班里后進(jìn)生家長學(xué)習(xí)家庭教育知識(shí)，多角度踐行尊重、溝通、陪伴的家庭教育。

（三）傳播“身教大于言傳”的教育理念。

家長是孩子最好的老師，學(xué)校組織家長和孩子一起走進(jìn)敬老院慰問活動(dòng)、美化校園活動(dòng)，家長和孩子一起將愛心送入敬老院，讓身邊的環(huán)境更加整潔，家長成為孩子繼承尊老美德和熱愛勞動(dòng)的示范者。我校師生眾多，為了創(chuàng)造文明和諧的入校秩序，我校組織家長志愿者每天上下學(xué)時(shí)間在校門口做文明引導(dǎo)員，引導(dǎo)家長有秩序地接送孩子，培養(yǎng)學(xué)生安全文明入校的習(xí)慣。作為志愿者，家長接受采訪真誠地說：“一切為了孩子，為孩子做好榜樣。我們家長辛苦一些是應(yīng)該的”。通過對家庭教育的學(xué)習(xí)，我校家長們的整體素質(zhì)也在逐步提升。

三、多維互動(dòng)，多措并舉，創(chuàng)新家長參與新方法。

（歸納為一互動(dòng)二決策三評價(jià)）。（一）家長決策。每班家長委員會(huì)成員為學(xué)校工作和班級管理提供建議；每學(xué)期開展家長開放月，家長進(jìn)校參觀，走進(jìn)課堂，進(jìn)一步了解學(xué)校工作；校干定期將家長請進(jìn)學(xué)校面對面交流溝通，聽取家長的建議，及時(shí)解決家長的困難；公開學(xué)校校長郵箱，接受廣大家長的建議，聆聽每一位家長的心聲，鼓勵(lì)家長參與決策。

（二）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

通過開發(fā)區(qū)開展的現(xiàn)代化家庭教育“益講堂”系列網(wǎng)上課堂進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，學(xué)校家校合作骨干教師陸薇擔(dān)任了第一講的主講人，楊平校長、李嬌嬌、羅芳等教師多次擔(dān)任講師。還利用小魚直播軟件將學(xué)校每次開展的活動(dòng)面向全體家長直播，家長可以邊看直播邊留言評價(jià)，并有專任老師關(guān)注留言，及時(shí)與家長在平臺(tái)溝通。一年級新生入校前一個(gè)月通過QQ軟件建群，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，開展網(wǎng)絡(luò)家長學(xué)校，提高家校合作的參與意識(shí)。每班建立微信群，專門用于老師與家長溝通家校合作事宜，交流家庭教育理念。我校的公共信息平臺(tái)設(shè)置“好家長”專欄，讓家長及時(shí)關(guān)注家校合育的動(dòng)態(tài)，激發(fā)更多的家長參與到家校合育的工作中。

（三）雙向評價(jià)。

學(xué)校定期舉行和家庭教育同時(shí)進(jìn)行的家校合作表彰會(huì)，根據(jù)《X經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校家長學(xué)校先進(jìn)工作表彰制度》，讓積極參與學(xué)?；顒?dòng)、家庭教育做得好的家長和老師起到榜樣示范作用。各科教師利用好學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)平臺(tái)，讓家長了解自己家庭教育的缺口，有針對性地提出建議。每學(xué)期每班隨機(jī)邀請家長對學(xué)校工作和自己所在班級進(jìn)行評價(jià)。充分利用雙向評價(jià)的優(yōu)勢，及時(shí)反饋，有時(shí)效性地指導(dǎo)教師與家長做好溝通工作。

【案例反思】

溝通案例范文第2篇

【關(guān)鍵詞】小團(tuán)體；溝通；集體意識(shí)

現(xiàn)如今的大學(xué)生都是每位家長的掌中寶，含在口中怕化了，捧在手中怕碎了。家長們的嬌慣使現(xiàn)在的學(xué)生在考慮問題和為人處世的過程中常常會(huì)以自我為中心，已自我利益的最大化為出發(fā)點(diǎn)。在與其他同學(xué)的相處中，如出現(xiàn)意見不統(tǒng)一或產(chǎn)生矛盾，大多數(shù)人不懂得如何去溝通，如何去協(xié)調(diào)，從而使矛盾越來越大。輔導(dǎo)員應(yīng)該走入學(xué)生的內(nèi)心世界，并且引導(dǎo)學(xué)生在與他人相處時(shí)多溝通，多交流，在班集體中搭建心靈相通的橋梁。

一、案例

某大學(xué)某大一新生班級，班級不足20人，卻有8個(gè)學(xué)生來自同一個(gè)城市，而且還以女生為主，只有兩名男生。剛進(jìn)大學(xué)的學(xué)生大多數(shù)人都是第一次離開父母，進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境。對于他們來說，老鄉(xiāng)自然會(huì)比其他同學(xué)來得更加親切一些。這8位同學(xué)無論在宿舍還是在教室都常常聚在一起，還喜歡用方言來交流，班集體無形中被分成了兩派。別的同學(xué)聽不懂他們的方言，很難加入他們的話題；宿舍其他同學(xué)也總覺得他們在說自己的壞話。漸漸地，班級其他同學(xué)與這8位同學(xué)的關(guān)系疏遠(yuǎn)了，心里也有了隔閡。這個(gè)班的班長也是這8個(gè)人中的一位，挺開朗的一個(gè)女孩子，處理班級事情時(shí)很積極，也很負(fù)責(zé)，但有時(shí)稍有點(diǎn)“獨(dú)斷專行”。其他十幾名同學(xué)對此也會(huì)背后議論，有時(shí)甚至?xí)昂尬菁盀酢?，對班長的不滿蔓延到其他七名同學(xué)身上。

女孩子的小心思就像泡泡機(jī)，一點(diǎn)想法會(huì)越變越多，越傳越遠(yuǎn)。甚至有的時(shí)候，捕風(fēng)捉影，添油加醋也是實(shí)際存在的，這些做法對于班集體和諧關(guān)系的建立是極大的障礙。剛開學(xué)的一個(gè)多月，同學(xué)之間雖然有一些小矛盾，但表面上看起來還算“風(fēng)平浪靜”?？墒橇孔兡軌蛞鹳|(zhì)變，矛盾終于在助學(xué)金評定的過程中激化了。

二、過程

一個(gè)周六的中午，我接到了某個(gè)班級班長翠翠的信息，說是有點(diǎn)班級的事情想跟我說，問我什么時(shí)候在辦公室。我以為是正常的班級事務(wù)匯報(bào)，就回信息讓她周一上午到辦公室找我，她隨即回我一條說好的。因?yàn)槎绦艧o法傳達(dá)出發(fā)信人的心情，我當(dāng)時(shí)并沒有解讀出翠翠的不安，回完短信后就把這件事暫時(shí)擱下了。可是下午3點(diǎn)鐘的時(shí)候，我又收到了翠翠的信息，問我有沒有空，現(xiàn)在就想跟我說一點(diǎn)事情。我馬上意識(shí)到事情肯定不像我當(dāng)初想得那么簡單。我立刻撥通了翠翠的電話，果不其然，電話那頭傳來了她的抽泣聲。我心里很是詫異，一瞬間也沒有想到班里會(huì)發(fā)生什么事情讓一個(gè)性格開朗的女生哭得這么傷心。這樣的狀態(tài)肯定是沒法兒完整地講清楚事情原委的，我便首先安慰了翠翠，盡力安撫她的情緒。等她稍微平靜了一些，我才開始仔細(xì)詢問事情的經(jīng)過。

原來事情的起因是助學(xué)金的名額問題。這個(gè)班雖然學(xué)生人數(shù)不多，但貧困生人數(shù)卻是我所帶班級中最多的。而助學(xué)金的名額有限，不可能人人都得。我剛剛接手這個(gè)班級，對每個(gè)人的實(shí)際生活情況肯定沒有整日在一起的同學(xué)來得清楚，所以我決定用民主投票的方式選出本學(xué)年申報(bào)助學(xué)金的學(xué)生。利用一個(gè)晚自習(xí)的時(shí)間，投票和唱票都順利完成了，整個(gè)流程看上去都很公平公正公開。翠翠給我打電話之前，我已經(jīng)在指導(dǎo)被選出的學(xué)生填寫助學(xué)金申請表了。可是這個(gè)時(shí)候，翠翠卻說班上的小青對助學(xué)金投票結(jié)果有異議，昨晚還在宿舍門口罵了她。我聽了覺得非常不解，整個(gè)投票的過程我都在場，票也是我親自唱的，為什么小青會(huì)覺得有異議呢。而且有了異議，為什么不聯(lián)系我，卻找了翠翠。我問了翠翠，她卻支支吾吾地在電話里不肯說，只說星期一要當(dāng)面跟我談。我看她情緒已經(jīng)穩(wěn)定了下來，而且在電話里一時(shí)也問不出更多，便同意了她的要求。

掛斷了電話以后，我沒有停止思考心里的兩個(gè)疑問。我決定打電話給小青，再多了解一點(diǎn)實(shí)際情況。結(jié)果在電話里，小青告訴我，在選舉之前，翠翠發(fā)短信給她的7個(gè)老鄉(xiāng)，讓她們都不要選自己。結(jié)果昨天跟小青一個(gè)宿舍的小鳳不小心把這件事情說了出來。我聽了以后覺得非常震驚，在我的印象里翠翠不像是這種背后搞小動(dòng)作的學(xué)生。我告訴小青一定會(huì)調(diào)查清楚這件事情，必要地話會(huì)考慮重新投票。同時(shí)指出了作為學(xué)生，在任何情況下，辱罵同學(xué)都是不正確的行為。在電話里，小青也承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

大體了解了事情的大概以后，我沒有著急給翠翠打電話，我想她自己一定也意識(shí)到了自己行為所導(dǎo)致后果的嚴(yán)重性，但目前肯定還覺得很難跟我開口，不然她不會(huì)急著給我打電話，卻又支支吾吾。我決定給她一些思考的時(shí)間。星期一一大早，翠翠就到我辦公室門口等我了，我單刀直入地問她小青跟我反映的情況是不是事實(shí)。她臉一紅，告訴我說她確實(shí)發(fā)了短信，不過只發(fā)給了與楊青同宿舍的小鳳，并沒有群發(fā)。因?yàn)閷λ齻儼藗€(gè)人的長期不滿，讓小青有了誤解。翠翠說她知道無論發(fā)給了幾個(gè)同學(xué)，這種行為都是錯(cuò)誤的，發(fā)了以后自己心里也一直很忐忑，但她認(rèn)為小青平時(shí)在穿著上都不太像貧困生，所以才會(huì)有這個(gè)舉動(dòng)。她說她現(xiàn)在知道她欠考慮的舉動(dòng)給小青造成了傷害，她愿意在班上公開道歉，并辭去班長的職務(wù)。這時(shí)，事情的全過程基本水落石出了。我批評了翠翠輕率的舉動(dòng)，沒有任何溝通就單從表面斷定別人不具備獲得助學(xué)金的資格。同時(shí)指出辭職根本不能解決問題，而是逃避的表現(xiàn)，她應(yīng)該好好跟班級其他同學(xué)溝通，獲取他們的原諒，并且在以后的工作中更加努力，更好地為同學(xué)服務(wù)。

對于翠翠所說的楊青平時(shí)在穿著上都不太像貧困生的問題，我相信她不是在撒謊為自己找理由。我又找來了小青，想核實(shí)一下她的貧困生資格是否屬實(shí)。楊青告訴我家之前她家的經(jīng)濟(jì)條件還是挺不錯(cuò)的，可是前些年做生意虧損了，但父母不愿意委屈她，還是竭盡全力滿足她，希望她過得能和以前一樣。我沒有過分嚴(yán)厲批評小青在如此條件之下還追求高消費(fèi)，有句話叫“由儉入奢易，由奢入儉難”，她應(yīng)該也需要一段心理適應(yīng)的過程。但我勸導(dǎo)她一定要體諒到父母的良苦用心，在父母心疼自己的時(shí)候，是不是也應(yīng)該多為父母想想，你所買的一件衣服很可能就是父母幾個(gè)月的生活費(fèi)。小青點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼圈也紅了，我相信她一定會(huì)好好思考的。

接下來的一段時(shí)間，翠翠首先找小青單獨(dú)道歉了，2個(gè)女孩子一起聊了好久，將之前埋在心里的不愉快全部都說開了，溝通完之后她們發(fā)現(xiàn)原來對方都不是自己原先所猜測的那樣，對方在某些事情上的做法只是自己不了解前因后果，所以才不能相互理解。獲得小青的諒解之后，翠翠又在班會(huì)上公開向全班同學(xué)道歉，并保證絕對不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。在征求全班同學(xué)，特別是小青的意見之后，申請助學(xué)金的名單還是維持原先的投票結(jié)果。小青表示，這次會(huì)有這種情況發(fā)生，起因是自己沒有獲得其他同學(xué)的信任，自己也有著不可推卸的責(zé)任。她決定好好表現(xiàn)，下一學(xué)年堂堂正正地參選。

轉(zhuǎn)眼這件事情已經(jīng)過去一個(gè)多月了，這個(gè)班集體的氛圍真得轉(zhuǎn)變了很多，每次晚自習(xí)進(jìn)班都覺得氣氛特別融洽。上個(gè)星期，小青生病，王翠翠主動(dòng)到我辦公室來幫她請假，還陪她去醫(yī)院看病。

三、做法

1.心靈相通，自我反省。找案例中涉及的同學(xué)談話，讓學(xué)生盡情傾訴，在這個(gè)過程中，對她們目前的處境表示理解和同情，同時(shí)適時(shí)地指出她們存在的問題。讓她們真正地意識(shí)到自己的錯(cuò)誤何在，試著讓她們自我反省。最后讓她們自己交流，自行解除心中的誤會(huì)。比我夾在中間，代為溝通的效果要好得多。

2.愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生。這不是一個(gè)空洞的原則，而是具體的、實(shí)實(shí)在在的工作。在找學(xué)生談話之前，我已經(jīng)了解了事情的大概，但我沒有一上來就以批評為主，該肯定的還是要肯定，該鼓勵(lì)的還是要鼓勵(lì)，摸清她們的真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)，避免了工作上的武斷和盲目。在翠翠提出辭職時(shí)，我雖然批評了她，但這同樣是一種挽留的方式，并鼓勵(lì)其繼續(xù)做好班長工作。最后在助學(xué)金名額是否重新投票的問題上，充分尊重了當(dāng)事人和全班同學(xué)的意見。

四、成效

在我與全班同學(xué)的共同努力下，這個(gè)班級不再是開學(xué)時(shí)兩派“割據(jù)紛爭”的局面了，每一個(gè)同學(xué)無論來自哪個(gè)城市，都相處地像一家人一樣，非常得和睦。遇上困難，互相幫助；意見不一致時(shí)，相互溝通。一座相互理解的橋梁已經(jīng)在這個(gè)班集體中成功構(gòu)筑。

五、啟示

1.輔導(dǎo)員整天與學(xué)生打交道，如何掌握分寸，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǖ臑閷W(xué)生排憂解難，需要長期探索。對于成長中的大學(xué)生來說，他們可能會(huì)有很多成長中的煩惱，輔導(dǎo)員要走入學(xué)生的內(nèi)心世界，及時(shí)幫助他們走出困境。

2.要強(qiáng)化大學(xué)生的集體意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的集體歸屬感和認(rèn)同感。加強(qiáng)班集體建設(shè)，形成良好的班風(fēng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳振乾.90后大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀及其干預(yù)對策[J].云南社會(huì)主義社會(huì)學(xué)報(bào)，2013.

[2]李智慧，龍躍，齊立強(qiáng).高校輔導(dǎo)員工作與大學(xué)生心理健康教育[J].河北理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009.

溝通案例范文第3篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通和談判;商務(wù)英語教學(xué);案例教學(xué)法;能力培養(yǎng)

商務(wù)溝通和談判課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其教學(xué)目的除了培養(yǎng)學(xué)生在具體商務(wù)環(huán)境場景中用英語進(jìn)行有效商務(wù)溝通的能力外，還需要使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綜合能力通過實(shí)踐得到有效的提高。

一、商務(wù)溝通與談判課程中能力培養(yǎng)要求

綜合能力培養(yǎng)是商務(wù)溝通和談判課程中重要的教學(xué)目標(biāo)之一。這里的綜合能力主要指學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力和個(gè)性能力等關(guān)鍵能力。商務(wù)溝通與談判課程是一門實(shí)操性較強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)以小組合作形式展開，商務(wù)寫作和演講、電話營銷培養(yǎng)的是學(xué)生表達(dá)能力與個(gè)性能力，而商務(wù)談判和產(chǎn)品推銷和展銷會(huì)則主要通過模擬任務(wù)操練鍛煉學(xué)生社會(huì)能力和方法能力。

從上述能力培養(yǎng)要求可以看出，商務(wù)溝通和談判課程的教學(xué)不但要求學(xué)生具有靈活應(yīng)用語言的能力，更要求學(xué)生有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、交際能力和綜合素質(zhì)能力。因此，商務(wù)溝通與談判教學(xué)應(yīng)該使用特有的教學(xué)方法，將培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力貫穿于整個(gè)教學(xué)中。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)溝通和談判課程中的運(yùn)用

1.案例教學(xué)法的教學(xué)特征介紹

案例教學(xué)法結(jié)合教學(xué)主題，通過師生互動(dòng)的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生了解與教學(xué)相關(guān)的概念和理論，培養(yǎng)學(xué)生的高層次能力。由于案例教學(xué)法是基于有效的師生合作，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的一種高效教學(xué)方法，故其常常運(yùn)用在實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域中。

2.案例教學(xué)在商務(wù)溝通和談判課程中的具體實(shí)施

案例教學(xué)法根據(jù)其特點(diǎn)，實(shí)踐操作性比較強(qiáng)。由于其重視任務(wù)從提出到完成的過程，因此總體實(shí)施步驟比較好把握，現(xiàn)就以商務(wù)談判為具體示范，通過案例教學(xué)法的實(shí)施看如何提高學(xué)生的實(shí)際談判能力。

案例主題：教學(xué)案例之“商務(wù)談判會(huì)議記錄”

教學(xué)任務(wù)：商務(wù)談判的會(huì)議記錄模式和現(xiàn)場模擬

教學(xué)目標(biāo)：掌握商務(wù)談判會(huì)議記錄格式、文體特征和相關(guān)語言詞匯學(xué)習(xí)

任務(wù)活動(dòng)：小組討論、口頭報(bào)告、會(huì)議記錄撰寫和現(xiàn)場模擬

案例教學(xué)法具體實(shí)施步驟：

步驟一，導(dǎo)入。教師把學(xué)生分成2～3人一小組，并提供一段商務(wù)談判視頻（案例），讓學(xué)生在5分鐘內(nèi)對談判內(nèi)容做會(huì)議記錄，此項(xiàng)任務(wù)完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會(huì)議記錄的要點(diǎn)和特征。

步驟二，商務(wù)談判會(huì)議記錄文體學(xué)習(xí)。教師在完成上述導(dǎo)入步驟后，給學(xué)生提供真實(shí)的商務(wù)談判英文文本資料（案例），讓學(xué)生以小組為單位，分析總結(jié)該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達(dá)不符合英語語言，使用不得體和不規(guī)范的地方，最后以小組為單位用英討論總結(jié)報(bào)告。

步驟三，商務(wù)談判會(huì)議記錄語言詞匯學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)商務(wù)英語文體特征，對商務(wù)談判文本資料中的相關(guān)商務(wù)詞匯和句型通過對比的方式讓學(xué)生進(jìn)行相關(guān)性練習(xí)，從而鞏固和強(qiáng)化學(xué)生的語言技能學(xué)習(xí)。

步驟四，小組模擬展示。各小組針對上述的案例，通過角色扮演還原商務(wù)談判場景，并進(jìn)行談判會(huì)議記錄撰寫。

步驟五，任務(wù)完成性評價(jià)和反饋。教師根據(jù)各小組的完成情況對其組員的社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和個(gè)性能力進(jìn)行評價(jià)和反饋，內(nèi)容可包括學(xué)生的語言使用情況、小組合作精神、分析和解決問題能力、邏輯思維能力和自主學(xué)習(xí)能力等。

3.案例教學(xué)法的實(shí)施內(nèi)部和外部環(huán)境

要合理高效使用案例教學(xué)法，要考慮到學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體這一因素。教師在課堂中實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)需要考慮案例材料的真實(shí)性、時(shí)效性和趣味性，以便能充分發(fā)揮學(xué)生的積極性對案例進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

三、結(jié)語

案例教學(xué)法是一種使學(xué)生的綜合能力得到有效訓(xùn)練的一種教學(xué)方法，有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，在類似商務(wù)溝通和談判實(shí)操性強(qiáng)的課程中對學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)效果尤為明顯。但在具體實(shí)施案例教學(xué)法的過程中，學(xué)校也需要考慮其實(shí)施的內(nèi)部和外部環(huán)境，以便使案例教學(xué)法的實(shí)施能更加高效。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗譯丹.商務(wù)溝通與談判雙語課程教學(xué)方法探討[J].學(xué)園，2013（21）.

溝通案例范文第4篇

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)集成項(xiàng)目；系統(tǒng)安全需求；溝通管理

【中圖分類號(hào)】C93【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）07-0106-01

“信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目就是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過程[1]”。這個(gè)系統(tǒng)需要滿足客戶需求，同時(shí)也要支持用戶業(yè)務(wù)。安全是系統(tǒng)的重要屬性之一。針對系統(tǒng)的安全，客戶從使用的角度對信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了要求。為了滿足這些要求，設(shè)計(jì)人員需要將其用技術(shù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)自身的屬性。然而，設(shè)計(jì)人員并不熟悉用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)環(huán)境，而客戶對技術(shù)也缺少了解。盡管雙方在進(jìn)行溝通，但缺乏共同語言，交流存在隔閡。

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，存在著大量的、貫穿各類任務(wù)及項(xiàng)目階段的溝通管理工作。在大英百科全書里，“溝通”一詞被解釋為“用任何方法，彼此交換信息”。若信息交換成功，則該溝通是有效溝通；如果信息交換失敗，則是無效溝通。良好的溝通才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題。在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，溝通同時(shí)存在于組織內(nèi)部與組織外部。對系統(tǒng)安全需求的溝通工作大多屬于組織外部，是組織與組織之間的溝通。有效溝通能幫助組織之間協(xié)作，達(dá)成系統(tǒng)安全的目標(biāo)。

一、從使用體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)安全需求的描述與收集

信息系統(tǒng)的安全需求是多層次、多方面的，而影響系統(tǒng)安全的因素有許多，有自然因素，也有人為因素，如計(jì)算機(jī)病毒的攻擊、硬件設(shè)備故障、人為的進(jìn)攻等。系統(tǒng)安全需求的描述與收集是系統(tǒng)安全目標(biāo)完成的首要步驟。項(xiàng)目初期，對信息系統(tǒng)進(jìn)行需求分析常因?yàn)橛脩襞c開發(fā)人員之間的溝通困難而增加難度。項(xiàng)目相關(guān)人員因?qū)I(yè)差異而對同一事物產(chǎn)生不同的看法，也會(huì)做出基于不同專業(yè)背景的需求描述。處理同一問題的時(shí)，難免不會(huì)帶有個(gè)人的專業(yè)色彩。此外，當(dāng)信息渠道中有人出現(xiàn)的環(huán)節(jié)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槿说睦斫饽芰Σ町?，不能理解收到的信息，從而使“譯碼”過程出現(xiàn)失真。

同時(shí)站在系統(tǒng)使用的體驗(yàn)層面上，而不是僅依賴話語層面，可以讓系統(tǒng)安全的需求進(jìn)行更深入、更細(xì)致的描述。用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UX或UE）是用戶在特定條件下與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)所獲得的所思、所感、所想。對于和產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的領(lǐng)域而言，體驗(yàn)是多方面的：產(chǎn)品在用戶手中如何被感知的方式、用戶對怎樣使用產(chǎn)品的理解程度、用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對產(chǎn)品的感覺如何、產(chǎn)品提供它們自身用途的好壞程度、產(chǎn)品在用戶使用它的整個(gè)過程中適應(yīng)的好壞程度等。通過對用戶體驗(yàn)的信息搜集，開發(fā)人員可以將系統(tǒng)安的需求進(jìn)一步細(xì)化，全方面的考慮系統(tǒng)安全的需要，減少安全設(shè)計(jì)的紕漏。

系統(tǒng)是項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才出現(xiàn)的成果，所以項(xiàng)目初期的用戶體驗(yàn)需要在模擬的情景中進(jìn)行的。系統(tǒng)的操作流程因系統(tǒng)需求而定，有的很簡單，有的比較復(fù)雜。而使用系統(tǒng)的人往往會(huì)牽涉到多種類型的用戶。項(xiàng)目經(jīng)理在處理系統(tǒng)安全需求的溝通時(shí)，需要分析與系統(tǒng)相關(guān)的未來用戶，然后為未來用戶提供模擬使用的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，從而收集體驗(yàn)信息。由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而逐步細(xì)化的，因此，從用戶體驗(yàn)出發(fā)的系統(tǒng)安全需求溝通具有一定的局限性。在具有同類型的系統(tǒng)原型時(shí)，用戶體驗(yàn)的方式將是事半功倍的需求分析工具。

二、正式與非正式溝通的互補(bǔ)

系統(tǒng)安全屬性的具體要求在項(xiàng)目初期并不明確，它是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而逐步確定的。在系統(tǒng)安全特性確認(rèn)的過程中，會(huì)出現(xiàn)變更，會(huì)觸發(fā)變更流程。變更成本是隨著項(xiàng)目時(shí)間的推移而增加的。要降低變更成本，開發(fā)人員需要在項(xiàng)目初期進(jìn)行需求分析時(shí)盡可能的掌握系統(tǒng)安全屬性的信息。不同的溝通渠道具有不同的優(yōu)勢與缺點(diǎn)，開發(fā)人員與客戶之間的溝通應(yīng)通過多種溝通渠道進(jìn)行。

溝通常被分為正式的與非正式的渠道。正式溝通指的是，在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通的主要類型包括會(huì)議、書面溝通等，例如：組織間的公函來往、組織內(nèi)部規(guī)定的情況匯報(bào)等。正式溝通具有約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。其缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通。非正式溝通是指，通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進(jìn)行的溝通。非正式溝通常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播。但是涉及到的溝通主體較多，常會(huì)出現(xiàn)傳播的信息失真等問題。非正式溝通包括通過組織內(nèi)的非正式溝通與組織外的非正式溝通，常見的有組織舉辦的各類活動(dòng)、非組織的聚會(huì)等。正式的溝通往往缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證；非正式溝通方式靈活，交流效率高，但不能保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

非正式與正式的溝通方式讓系統(tǒng)安全屬性的信息得更充分的交流與傳遞。需求分析的溝通中采用非正式的方式可以幫助參與方打開思路，為系統(tǒng)在安全方面出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的意見交換。非正式的方式具有反饋信息的作用，能讓雙方的交流更為徹底，還能消除理解上的誤區(qū)。除了使用非正式的溝通渠道，項(xiàng)目管理中還應(yīng)采用正式方式以確定彼此的共識(shí)，并通過文檔記錄下來。非正式與正式溝通的互補(bǔ)幫助用戶明確安全需求，也幫助開放人員確認(rèn)用戶的安全需求。

三、兼顧各方利益與化解隱蔽性沖突

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一個(gè)需要多方合作、眾多人員協(xié)作才能完成的系統(tǒng)工程。當(dāng)出現(xiàn)龐大的系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)，單個(gè)的承包單位資源已經(jīng)無法滿足項(xiàng)目需要，多個(gè)承包單位的合作便必不可少。項(xiàng)目建設(shè)的參與方越多，就越迫切需要各參與方之間建立良好合作的關(guān)系，營造良好的合作氣氛。在項(xiàng)目初期，多個(gè)承包及分包單位盡管負(fù)責(zé)不同部分的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，卻需要在系統(tǒng)的需求分析上進(jìn)行足夠的合作，以明確分包內(nèi)容及系統(tǒng)的銜接。然而，參與項(xiàng)目的組織與個(gè)人有著不同的發(fā)展目標(biāo)和利益，對項(xiàng)目工作的收獲在期望上也有差別。這種情況可能會(huì)致使各方在對任務(wù)與行動(dòng)的理解上存在差異，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中存在隱蔽性沖突。當(dāng)利益差異導(dǎo)致隱蔽性沖突爆發(fā)時(shí)，參與各方可能會(huì)不顧組織的整體利益，追求各自利益的最大化，使項(xiàng)目組織陷入混亂的局面。

系統(tǒng)安全是項(xiàng)目約束性成果中必須具備的屬性之一。然而，在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)過分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的安全屬性會(huì)影響項(xiàng)目成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等多個(gè)方面。因此，在對系統(tǒng)安全屬性的溝通中，客戶及用戶不能不顧項(xiàng)目資源及時(shí)間限制而肆意夸大安全要求，設(shè)計(jì)人員也不能為了節(jié)省資源而隨意地回避安全隱患。因此，在系統(tǒng)安全需求的溝通中，不僅要顧及自己的利益，也需要兼顧對方面的利益，還要通過溝通協(xié)調(diào)使參與方的利益導(dǎo)向趨向一致。這樣的溝通態(tài)度與方式才能實(shí)現(xiàn)多方的共贏，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行化解隱蔽性沖突。

在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，存在著大量的溝通。然而，溝通的順利進(jìn)行并不僅僅取決于準(zhǔn)確傳遞的信息，也依賴溝通方式的優(yōu)化、參與方的相互協(xié)作等。系統(tǒng)安全目標(biāo)的溝通需求只有在兼顧各方利益并化解隱蔽性沖突后，才會(huì)促使溝通順利進(jìn)行，系統(tǒng)的安全目標(biāo)才能順利完成。

參考文獻(xiàn)

[1] 柳純錄.系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程[M] .北京：清華大學(xué)出版社.2009：137

溝通案例范文第5篇

(一)以統(tǒng)計(jì)分析軟件為分析工具

在構(gòu)建案例庫過程中，會(huì)面對大量的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)，更離不開統(tǒng)計(jì)軟件的使用。經(jīng)過長期的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)實(shí)踐總結(jié)，Excel、SPSS、Eviews等統(tǒng)計(jì)計(jì)量軟件普及程度高，簡單易學(xué)。這些統(tǒng)計(jì)軟件能進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、回歸分析、時(shí)間序列分析;統(tǒng)計(jì)軟件協(xié)助學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬，展示抽象統(tǒng)計(jì)公式。以統(tǒng)計(jì)軟件作為構(gòu)建案例庫的輔助工具，不僅可以提高對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析的需要，而且統(tǒng)計(jì)軟件基本具有強(qiáng)大的繪圖功能，能使后續(xù)案例授課直觀明了，從而加深學(xué)生對統(tǒng)計(jì)理論的運(yùn)用和認(rèn)知。

(二)以資源型城市采煤沉陷區(qū)為主要調(diào)研對象

應(yīng)用性高等教育人才符合地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。作為應(yīng)用型本科院校的經(jīng)管統(tǒng)計(jì)類課程更具較強(qiáng)的區(qū)域性和應(yīng)用性，讓學(xué)生親身調(diào)研搜集數(shù)據(jù)，利用課堂所學(xué)的統(tǒng)計(jì)理論應(yīng)用技巧能讓統(tǒng)計(jì)學(xué)系列課程教學(xué)達(dá)到最好的效果，也能分析解決區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的實(shí)際問題。我們基于資源型城市的本科院校，以資源型城市和采煤沉陷區(qū)以及中小企業(yè)發(fā)展為主要調(diào)研對象。每年組織正在學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)類課程的學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)查(塌陷區(qū)農(nóng)戶、農(nóng)村實(shí)地調(diào)研、中小企業(yè)微觀數(shù)據(jù)調(diào)研、消費(fèi)者行為調(diào)研等)。大量開展課外實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生可以從實(shí)踐中搜集資料，從數(shù)據(jù)中學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件，從軟件分析結(jié)果中提煉調(diào)研結(jié)果，從調(diào)研結(jié)果中凝練統(tǒng)計(jì)類課程案例，構(gòu)建應(yīng)用性高等教育資源型城市統(tǒng)計(jì)學(xué)系列課程案例庫。

二、構(gòu)建統(tǒng)計(jì)類課程案例庫的必要性及重要性

筆者通過對國外著名大學(xué)(哈佛大學(xué)、芝加哥大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、劍橋大學(xué)、倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院)的官網(wǎng)課程設(shè)置說明的查詢，新浪、網(wǎng)易、優(yōu)酷名校名師講壇視頻的學(xué)結(jié)出當(dāng)前國外統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)，案例教學(xué)的凸顯特點(diǎn)。傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程授課時(shí)，教師基本以經(jīng)濟(jì)理論、統(tǒng)計(jì)理論為主。因此，統(tǒng)計(jì)教學(xué)具有明顯的理論性，但其課程卻還兼具強(qiáng)烈的實(shí)踐性、應(yīng)用性和特色性。因此，“黑板粉筆”理論教學(xué)就不再適應(yīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)綜合特征，構(gòu)建應(yīng)用性高等教育統(tǒng)計(jì)學(xué)類案例庫就成為時(shí)代的必然。由德國教育家瓦•根舍因和克拉夫基最先倡導(dǎo)的案例教學(xué)法，其意義是“運(yùn)用精選的范例使學(xué)生掌握一般的具有普遍意義的知識(shí)，形成獨(dú)立和主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力”。統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程作為一系列應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，通過利用理論作為分析現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的分析決策工具，其教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分析解決實(shí)際問題，而案例教學(xué)則是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)最主要和最有效的途徑。

三、構(gòu)建統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程案例庫思路

基于地方應(yīng)用型本科院校辦學(xué)目標(biāo)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展人才需求任務(wù)，應(yīng)用性高等教育統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程案例庫構(gòu)建要基于以下四個(gè)步驟:

(一)綜合教學(xué)

所謂綜合教學(xué)就是理論與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合、案例與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。構(gòu)建案例庫的最終目的是服務(wù)教學(xué)。綜合教學(xué)方式以多媒體案例進(jìn)行教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，將案例嵌入統(tǒng)計(jì)理論當(dāng)中，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論，積極開展課外實(shí)踐調(diào)研，積極將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升其分析解決問題的能力。

(二)課外實(shí)踐調(diào)研

積極引導(dǎo)學(xué)生親自參與各類項(xiàng)目及課外調(diào)研，基于資源型城市發(fā)展特色，采煤沉陷區(qū)各種現(xiàn)存的數(shù)據(jù)，組織授課學(xué)生以考核方式組成小組自選課題，設(shè)置調(diào)查問卷，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。以調(diào)查的過程及搜集回來的微觀數(shù)據(jù)資料進(jìn)行編寫，集中體現(xiàn)大學(xué)生行為、資源型城市采煤沉陷區(qū)和中小企業(yè)發(fā)展及城鎮(zhèn)化發(fā)展等微觀數(shù)據(jù)。細(xì)化而言，大學(xué)生消費(fèi)行為、大學(xué)生兼職行為、資源型城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、資源型城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、采煤沉陷區(qū)農(nóng)戶生活現(xiàn)狀、采煤沉陷區(qū)綜合治理情況、采煤沉陷區(qū)土地流轉(zhuǎn)情況、采煤沉陷區(qū)失地農(nóng)戶勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀、中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、中小企業(yè)融資現(xiàn)狀、小微企業(yè)經(jīng)營能力瓶頸等等案例。這些案例大大地豐富了理論教學(xué)，并利用學(xué)生身邊現(xiàn)象，貼近學(xué)生生活現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)資源型城市發(fā)展特色，解決資源型城市采煤沉陷區(qū)存在的種種社會(huì)及經(jīng)濟(jì)問題。

(三)整理實(shí)踐調(diào)查數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)和編制案例

為了滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和應(yīng)用性人才需求以及統(tǒng)計(jì)學(xué)類課程教學(xué)要求，我們編制案例時(shí)主要從資源型城市統(tǒng)計(jì)年鑒及政府公報(bào)和以上大量學(xué)生實(shí)地調(diào)研微觀數(shù)據(jù)獲取，通過搜集回來的數(shù)據(jù)，利用各種傳統(tǒng)理論課程中相對應(yīng)的理論與統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，系統(tǒng)編制案例，最終擇優(yōu)收錄我們構(gòu)建的特色案例庫。隨著每年教學(xué)變化及時(shí)展，案例庫將逐步更新并完善。案例素材的另一渠道是由師生共同查閱國內(nèi)外著名高校統(tǒng)計(jì)學(xué)案例庫，選取經(jīng)典案例，編輯經(jīng)典統(tǒng)計(jì)案例。在案例編寫的過程中，讓學(xué)生積極參與，發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并在案例中附學(xué)生的調(diào)研前期、中期及后期的經(jīng)驗(yàn)和心得，從而豐富特色案例庫的內(nèi)容。

(四)建設(shè)資源型城市案例庫