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心理素質(zhì)優(yōu)點與缺點范文第1篇

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生學(xué)情;會計電算化;教學(xué)策略

中職學(xué)校的學(xué)生，與普通教育中的高中學(xué)生或職業(yè)教育中的高職學(xué)生相比，在學(xué)情方面有著自己的特點。作為中職學(xué)校的會計電算化教師，有必要對中職學(xué)生進(jìn)行學(xué)情分析，以制定科學(xué)的會計電算化教學(xué)策略，取得職業(yè)教育事業(yè)的師生雙贏。

一、中職學(xué)生學(xué)情分析

辯證地看，中職學(xué)生的學(xué)情，對于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，既有不利方面，也有有利方面，其中不利的方面更多一些：1.學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊中職學(xué)生在校期間年齡偏小，一般為15~17歲，沒有任何社會閱歷，對于畢業(yè)后從事何種職業(yè)、現(xiàn)在所學(xué)內(nèi)容與未來從事的職業(yè)有何關(guān)系，完全不得要領(lǐng)。之所以選擇了中職學(xué)校的會計電算化專業(yè)來學(xué)習(xí)，往往是家長出于自己的認(rèn)知代學(xué)生選擇的，學(xué)生本人對這個專業(yè)并無強(qiáng)烈認(rèn)同，甚至完全無感。這就導(dǎo)致他們不知道自己要來學(xué)什么，缺少學(xué)習(xí)的積極性、主動性，遇到學(xué)習(xí)上的問題不是克服而是逃避，成績不好也無所謂。教師、家長為此十分心急，學(xué)生卻似置身事外，與已無關(guān)一樣。2.綜合素質(zhì)相對低中職學(xué)生的中考成績均低于同級高中學(xué)生，更無法與參加高考進(jìn)入大學(xué)的高職學(xué)生比，而三二連讀的高職學(xué)生則比他們多了3年的職業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，境界已大不相同。中考成績低說明他們學(xué)習(xí)能力有欠缺，接受知識的能力、分析思考的能力較弱，知識基礎(chǔ)差；社會上對中職學(xué)校的觀感普遍低于高中，又導(dǎo)致了中職學(xué)生自信心弱、自卑感強(qiáng)的心理問題，降低了他們的心理素質(zhì)。3.學(xué)習(xí)新知識有困難，產(chǎn)生厭學(xué)情緒相比初中階段，中職教學(xué)內(nèi)容信息量更大，內(nèi)容更抽象，教學(xué)進(jìn)度更快，他們不能迅速適應(yīng)中職教學(xué)的方法和內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)習(xí)中的問題不斷積累，成功的體驗變少，學(xué)習(xí)興趣逐漸減弱以致于無，產(chǎn)生逃避學(xué)習(xí)的心理和行為，并伴生各種違紀(jì)現(xiàn)象。4.意志相對薄弱學(xué)生多為獨(dú)生子女，自小環(huán)境優(yōu)越，不肯吃苦、害怕困難、心理脆弱、進(jìn)取心不足；不喜歡理論學(xué)習(xí)，缺乏鉆研精神；易受外界誘惑，熱衷于玩游戲、追星等影響學(xué)習(xí)的活動，甚至根本無心于學(xué)習(xí)，得過且過。5.有利于學(xué)習(xí)的智力素質(zhì)、心理素質(zhì)仍然存在曾對青年學(xué)生說：“你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨八九點鐘的太陽。希望寄托在你們身上?！敝新殞W(xué)生與高中學(xué)生、高職學(xué)生同樣“朝氣蓬勃，正在興旺時期”，中國的希望、未來的希望也同樣寄托在他們身上。在看到中職學(xué)生缺點的同時，也要看到他們的優(yōu)點：中考成績差并不代表智力差，在其他方面可以表現(xiàn)得相當(dāng)聰明；易于接受新事物、新觀念，適應(yīng)新環(huán)境的能力強(qiáng)；追求品質(zhì)優(yōu)良的形象和生活；不肯服輸，追求出人頭地，不相信永遠(yuǎn)比同齡人差。

二、會計電算化教學(xué)策略

根據(jù)中職學(xué)生的學(xué)情，教師要因勢力導(dǎo)，克服學(xué)情中的不利因素、有效利用有利因素，制定科學(xué)的教育策略：1.幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)期第一次課上，先向?qū)W生描繪會計類崗位“光鮮”的一面，比如收入高、待遇好、工作環(huán)境舒適等，以美好前景激起他們對會計職業(yè)的向往。然后說明，要朝著會計方向前進(jìn)，就需要付出辛勤的汗水，學(xué)好相關(guān)專業(yè)課程，而會計電算化正是會計專業(yè)的主干課程；熟練使用安裝在計算機(jī)上的會計軟件是現(xiàn)代會計進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的先進(jìn)手段，大中型企業(yè)都已普遍應(yīng)用，小企業(yè)也在大量使用，所以，學(xué)好這一課程就是將來就業(yè)的堅實基礎(chǔ)。2.幫助學(xué)生重建學(xué)習(xí)自信告訴學(xué)生“英雄不問出處”，也是中職學(xué)生，事業(yè)的起點與他們完全相同，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，在政治、軍事等多個領(lǐng)域取得了卓越的成就，深受全國人民和世界正義人士的敬仰。所以，他們并不因不能上高中、考大學(xué)而低人一等，更不能自暴自棄，只要努力拼搏，人生的道路仍然寬闊。還可以告訴他們，初中學(xué)不好英語等課程并不代表現(xiàn)在學(xué)不好會計電算化，因為會計電算化既不需要會說，也不需要會念會寫，主要要求會操作，這對心靈手巧的他們來說，完全不是問題。只要學(xué)生能夠重樹充滿正能量的人生偶像，重拾“我也行”的信心，心理素質(zhì)自然加強(qiáng)，就會有堅強(qiáng)的學(xué)習(xí)意志，消除厭學(xué)情緒，就一定能學(xué)好會計電算化及其他專業(yè)課程。3.教法設(shè)計激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣案例教學(xué)法具有啟發(fā)、誘導(dǎo)等功能。選取一個企業(yè)從手工會計轉(zhuǎn)向電算化會計的案例，讓學(xué)生在會計電算化模擬實訓(xùn)室中，利用會計軟件重演整個過程，從而使學(xué)生化身為企業(yè)財務(wù)人員，在不同的會計崗位上處理相應(yīng)的會計業(yè)務(wù)，有著身臨其境的替代感，必然增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在實際授課中，講練結(jié)合的“教、學(xué)、做”過程可以分解為若干個“教、學(xué)、做”子過程。例如一節(jié)課要學(xué)習(xí)4個操作，教師應(yīng)根據(jù)這4個操作的難易程度，每次只“教”1個或2個，學(xué)生“學(xué)、做”掌握之后，再教后邊的操作。好比小口吃飯，學(xué)生更易于接受。而一次“教”完的方法，老師感覺比較“痛快”，但學(xué)生接受、理解的程度會降低，一旦操作不順，容易挫傷學(xué)習(xí)積極性，降低興趣。4.降低理論難度，偏重實踐操作針對學(xué)生輕理論、喜操作的特點，會計電算化在采用理論與實踐一體化教學(xué)模式時，在教學(xué)內(nèi)容上，不強(qiáng)求灌輸理論，而是突出技能訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)對會計軟件操作要會用、夠用，并熟練掌握。在教授次序上，摒棄傳統(tǒng)的先理論教學(xué)、后實踐操作的模式，改為實踐操作為主、在實踐操作中穿插講理論的模式，即“逢山開路”、“遇水架橋”，在實踐操作過程中，遇到什么問題講什么理論，最大限度的解決學(xué)生對理論的頭疼問題。當(dāng)學(xué)生熟練掌握了會計軟件操作以后，對相關(guān)理論也就稔熟于胸了。這種模式使理論教學(xué)完全服從于技能訓(xùn)練，突出了技能訓(xùn)練的主導(dǎo)地位。從最終結(jié)果來看，理論和實踐操作，一個也不少，學(xué)生都掌握了。

心理素質(zhì)優(yōu)點與缺點范文第2篇

1.教師心理調(diào)控能力不足

不少高校教師在工作中的壓力是對自己缺乏了解,教學(xué)工作不能從實際需要出發(fā),目標(biāo)定得太高或者過于理想化,最終遭遇挫敗。導(dǎo)致付出與收獲不相符,心理失去平衡,又不能很好的自我調(diào)節(jié)。糟糕的是大多高校教師自視甚高,自我評價高,自尊心過強(qiáng)。一旦受挫,就容易產(chǎn)生消沉、抑郁或偏激、沖動等問題。

2.不思進(jìn)取、得過且過心理普遍存在

教師職業(yè)是近幾年的熱門就業(yè)職業(yè),無論是小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)教師崗位每年都有多人競爭報考,因為教師崗位是大家眼中的“鐵飯碗”,有了教師編制后,工作就有了保障,沒有了生存壓力。而教師每年的假期又比較長,這就造成了部分教師的“假期綜合征”比其他職業(yè)人群出現(xiàn)的頻率要高,時間要久,一些教師開學(xué)后好久不能收心,導(dǎo)致備課不足,課堂狀態(tài)不好,學(xué)生評價效果差。一些教師比較懶散,幾年也不寫論文,不做課題,上課隨便應(yīng)付,據(jù)我系查課情況看,發(fā)現(xiàn)有教師上課馬虎,經(jīng)常給學(xué)生看視頻,甚至放一些與本專業(yè)無關(guān)的錄像和影片。這說明,部分教師存在不思進(jìn)取、得過且過的心理。

3.人際溝通偏少

高校教師與教師在工作的關(guān)聯(lián)度不高,尤其是專職教師,基本上都是1人負(fù)責(zé)一門課程,關(guān)于課程的交流不多,畢竟不需要坐班,有課就來上課,沒課就不來學(xué)校上班。教學(xué)團(tuán)隊也只是若干門課程的負(fù)責(zé)老師疊加組成,團(tuán)隊內(nèi)的交流僅僅是關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)、教案格式、實訓(xùn)課程格式等方面,關(guān)于課程內(nèi)容的交流偏少,團(tuán)隊與團(tuán)隊的交流就更少;由于不坐班,教師與行政人員的接觸與交流機(jī)也不多,專職教師與學(xué)生的交流機(jī)會也不太多,不太了解學(xué)生的需求特點和學(xué)習(xí)中存在的問題。

4.少數(shù)教師缺少創(chuàng)新意識

高職學(xué)生處于青年時期,在思想上有較強(qiáng)的獨(dú)立性,喜歡獨(dú)立觀察、分析和思考,不喜歡禁錮和約束,創(chuàng)新意識強(qiáng),敢于標(biāo)新立異。高職教師的創(chuàng)新能力是提高教師整體素質(zhì)的源動力。具有創(chuàng)新能力的教師善于利用創(chuàng)造性思維觀察思考問題,在已有知識的基礎(chǔ)上提出創(chuàng)造性的見解,并能進(jìn)行跨學(xué)科的溝通,建構(gòu)更寬厚、更前沿的知識結(jié)構(gòu),主動對自己所教的學(xué)科與相關(guān)學(xué)科進(jìn)行研究,提高學(xué)術(shù)水平,深化、豐富教學(xué)內(nèi)容。因此,教師富有創(chuàng)造精神的性格特征,對促進(jìn)教師自身素質(zhì)的提高是非常有益的。在骨干院校建設(shè)的背景下,高職教師要與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)理論知識和實踐經(jīng)驗,以適應(yīng)新的教學(xué)計劃、新的人才培養(yǎng)方案。但是目前有部分教師缺少創(chuàng)新意識,不能及時改變自己的教學(xué)方式,更新教案,改善教學(xué)手段,不能適時進(jìn)行實踐學(xué)習(xí),不能上專業(yè)實訓(xùn)課,導(dǎo)致實訓(xùn)課教師嚴(yán)重不足。

二、骨干高職時期教師心理健康優(yōu)化對策

1.調(diào)整心態(tài),樹立積極的人生態(tài)度

高職教師可以從以下幾點樹立自身的人身態(tài)度:第一,樂觀生活。笑一笑,十年少。樂觀是促進(jìn)身心健康的一劑良藥。積極穩(wěn)定的情緒和樂觀的人生態(tài)度是教師心理健康的重要標(biāo)志之一,也是促進(jìn)教師心理健康的一個重要條件。教師是社會的一份子,在生活和工作中難免會遇到這樣或那樣的困難,產(chǎn)生各種心理矛盾,有時還陷人煩惱和憂愁之中,要及時調(diào)節(jié)和疏通,避免可能引起強(qiáng)烈的心理沖突。學(xué)會釋懷,不要因為一次評優(yōu)或晉級沒通過或不及他人而困惑,教師只有以樂觀的心態(tài)來笑對困難,笑對挫折,才能有機(jī)會重新恢復(fù)心理平衡,才能以健康的心態(tài)直視人生。第二,學(xué)會釋懷,樂于吸取新經(jīng)驗,以新觀念對待生活,要以積極的眼光來看他人、看自己,對生活多一點體驗,少一點占有,要能夠欣賞他人。第三,正視自我,自我是根據(jù)來自自身的經(jīng)驗和對環(huán)境的認(rèn)知所形成的對自己的認(rèn)識和評價。依據(jù)人本主義心理學(xué)家羅杰斯的觀點,每個人都以一種獨(dú)特的方式來看待自己和外界,并賦予其意義。正視自己的進(jìn)步與不足、成功與失敗中,既不要把自己看得過高,也不要看得過低,只有認(rèn)識自我,敢于正視自我,才能在正確的道路上且歌且行。還要與時俱進(jìn),及時調(diào)適自我心態(tài),從事實出發(fā),評估自己的能力。如在課程改革中自我要有客觀的估量,特別要真正認(rèn)識到自己的實力,在力所能及的范圍內(nèi)確定自己的目標(biāo),正確看待競爭,調(diào)整競爭心態(tài),與其他教師進(jìn)行積極的競爭與合作,對他人的評價正確對待,而不是過于敏感和關(guān)注。在了解自我、了解現(xiàn)實的基礎(chǔ)上,完成對自己的重新評價,學(xué)會放松,以積極的心態(tài)投入到骨干院校建設(shè)中去。

2.培養(yǎng)高職教師的角色意識

教師作為人類文化的傳播者,在人類文化的繼承和發(fā)展中起著橋梁紐帶的作用。角色意識包括角色認(rèn)知、角色體驗、角色期待。高職教師要通過學(xué)習(xí)和職業(yè)訓(xùn)練、社會交往等方式,認(rèn)識到社會對教師角色的期望和要求,在教師角色扮演過程中體驗責(zé)任感和愛心。在從事教育教學(xué)實踐活動中,經(jīng)常用教育者的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的心理、言行,自覺地認(rèn)識、評價與調(diào)節(jié)自己的心理活動。所謂教育者的標(biāo)準(zhǔn),實際上就是社會對教師的角色期待。這種期待,應(yīng)該形成教師“我是教師”、“我要象個教師”這一類教師角色意識的自我提醒。老師們?nèi)绻墚a(chǎn)生這種自我提醒的角色意識,那么就會多一些遵循師德規(guī)范的自覺性。自發(fā)學(xué)習(xí)《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》,并能經(jīng)常反思自己,是否符合社會對高職教師的角色期待,是否達(dá)到了一個教育者的標(biāo)準(zhǔn)。

3.培養(yǎng)教師在心理品質(zhì)方面的自我評價能力

自我評價能力反映一個人的成熟度,教師往往有自尊自強(qiáng)、自我獨(dú)立意識強(qiáng)等特點。還應(yīng)該培養(yǎng)教師善于從自己的優(yōu)點、缺點來全面的審視自己。對自己有一個清晰、正確的認(rèn)識。作為教師應(yīng)從學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人等人的評價信息反轉(zhuǎn)來檢查自己、評定自己,透過自己的“生活觀”來評價自己,從教育教學(xué)效果、從學(xué)生成長變化上認(rèn)識自己。這樣才能使師生之間形成互補(bǔ)關(guān)系,使教師各方面品質(zhì)得到不斷發(fā)展提高。

4.面對壓力,學(xué)會自我調(diào)節(jié)

骨干院校建設(shè)時期,高職教師需要在短間內(nèi)完成大量的任務(wù),加上科研、職稱、教學(xué)、人際關(guān)系處理等種種壓力,使教師不堪重負(fù)。因此,教師一定要學(xué)會化解壓力和自我情緒調(diào)節(jié)。培養(yǎng)正確的壓力觀,減輕內(nèi)心沖突。要認(rèn)清壓力不可避免觀,要生存都應(yīng)有壓力;而壓力是可以控制和調(diào)節(jié)的,要善于分解壓力,要認(rèn)識到?jīng)]有任何壓力是無法承受的,沒有過不去的坎,可通過恰當(dāng)?shù)姆绞絹響?yīng)對,比如戶外運(yùn)動、和朋友談心、寫微博或博客抒懷、適當(dāng)?shù)耐骐娔X游戲等,當(dāng)內(nèi)心平靜下來后,及時澄清收獲與代價,自我暗示,建立積極的內(nèi)在對話。

5.增強(qiáng)教師教學(xué)效能感

優(yōu)化教師心理品質(zhì),旨在增強(qiáng)教師教學(xué)效能感?？赏ㄟ^兩種途徑:第一,自主學(xué)習(xí),積極要求進(jìn)步。羅斯研究發(fā)現(xiàn),自我效能高的教師在改革中往往更能接受挑戰(zhàn),使用難度較大的教學(xué)方式;而自我效能低的教師的改革動機(jī)不強(qiáng)烈、工作不努力且普遍感覺緊張和壓抑。施瓦爾澤(Schwarz-er)等也發(fā)現(xiàn),自我效能低的教師往往傾向于焦慮和擔(dān)憂。因此,高職教師要能夠自主學(xué)習(xí),不但應(yīng)該能夠主動、積極、自覺地學(xué)習(xí),養(yǎng)成搜集、處理最新信息的能力,而且應(yīng)對自己的學(xué)習(xí)有長遠(yuǎn)的規(guī)劃,特別要針對不同成長階段的特點制定自己的學(xué)習(xí)計劃,以保證較高的教學(xué)效能感。第二,多找機(jī)會參加高職院校的各種師資培訓(xùn)。國家示范(骨干)院校新增專業(yè)教師須具有2年以上企業(yè)工作經(jīng)歷,具備雙師素質(zhì)。在崗教師需要繼續(xù)在職學(xué)習(xí),每年完成一定規(guī)模的師資培訓(xùn)。武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院在3年建設(shè)期間,要通過國外培訓(xùn)、國內(nèi)學(xué)習(xí)、參加專業(yè)建設(shè)研討會、掛職鍛煉、同行業(yè)間相互交流等形式,培養(yǎng)成2名專業(yè)帶頭人,7名骨干教師,7名雙師素質(zhì)教師,另聘請16名兼職教師,這為教師參加培訓(xùn),提升自我創(chuàng)造了良好的機(jī)會。

6.改善高職教師的人際關(guān)系

第一,學(xué)校要鼓勵教師多接觸當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),多宣傳學(xué)校,與社會多接觸,讓各行業(yè)了解學(xué)校,比如多承辦一些湖北省和武漢市的各級比賽,各種考試,變相地為學(xué)校做宣傳。第二,要強(qiáng)化團(tuán)隊意識,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神?？煞秩街饾u培養(yǎng)集體團(tuán)隊意識:首先是各教研室、各辦公室內(nèi)形成小集體的觀念,共同進(jìn)取,相互督促,相互幫助;其次是各系部、各處室形成一個較大的團(tuán)隊,互相監(jiān)督提高;最后是系部與系部,系部與學(xué)校其他行政部門形成集體觀念,共建骨干院校。第三,要建設(shè)關(guān)懷型、合作型的校園文化,各項規(guī)章制度和管理措施都應(yīng)鼓勵合作,倡導(dǎo)關(guān)懷,在注重獎勵個人的基礎(chǔ)上,一定要更加注重獎勵集體,骨干校建設(shè)中有一項非常重要的任務(wù)就是專業(yè)群建設(shè),一個專業(yè)該是一個小集體,相關(guān)專業(yè)則和重點專業(yè)組成一個大集體,只有大集體的整體進(jìn)步,骨干校建設(shè)才能順利進(jìn)行。第四,適當(dāng)開展師生共同參與的校園文化活動,如組織師生一起看有教育意義的電影,組織師生混合羽毛球賽、乒乓球賽等,拉近教師與學(xué)生之間的心理距離,讓師生之間更深入地相互理解,體會對方的苦與樂,優(yōu)化師生關(guān)系。第五,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間要經(jīng)常交流,領(lǐng)導(dǎo)與教師要成為彼此尊重的朋友,縮短領(lǐng)導(dǎo)與普通教師之間的心理距離,建立工作關(guān)系之外的日常生活關(guān)系。

三、結(jié)語

心理素質(zhì)優(yōu)點與缺點范文第3篇

關(guān)鍵詞:物流服務(wù);營銷管理;創(chuàng)新

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，我國物流業(yè)迎來了大發(fā)展時代，中小型物流企業(yè)成為一支重要力量和生力軍。中小型物流公司大多是由原來的運(yùn)輸公司、倉儲公司演變進(jìn)化而來，名稱雖然換成物流公司，但營銷理念、營銷模式、營銷手段并沒有完全轉(zhuǎn)型，存在戰(zhàn)略不清、定位不準(zhǔn)、特色不明的問題，直接影響公司的發(fā)展，甚至危機(jī)企業(yè)的生存。

目前，中小型物流企業(yè)營銷存在的問題很多，主要可概括為貪大求全的多，專業(yè)經(jīng)營的少; 做市場業(yè)務(wù)的多，建伙伴關(guān)系的少; 注重物流設(shè)施和技術(shù)投入的多，注重營銷團(tuán)隊建設(shè)的少。

一、 導(dǎo)入物流服務(wù)的營銷組合

營銷物流與物流營銷密不可分，從某種意義上講，沒有營銷就沒有物流，以滿足客戶營銷活動為目標(biāo)物流基本活動都與營銷策略有關(guān)，這些活動構(gòu)成了營銷和物流兩個系統(tǒng)的相互聯(lián)系。一方面物流企業(yè)只有首先了解客戶企業(yè)，開展有效的物流營銷活動，才能在接攬客戶外包的物流業(yè)務(wù);另一方面，物流企業(yè)只有了解目標(biāo)客戶的營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、營銷活動、分銷零售、售后服務(wù)等信息，才能有效地承接客戶的營銷物流的外包服務(wù)。

營銷組合是美國營銷專家鮑敦，1964年提出的概念，是指企業(yè)綜合運(yùn)用并優(yōu)化組合多種可控因素，以實現(xiàn)其營銷目標(biāo)的活動總稱。這些可控因素后來被麥卡錫歸并為4Ps，即Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(地點)、Promotion(促銷)，從此，4Ps便成為營銷的通用詞匯。

1. 物流服務(wù)的產(chǎn)品策略。物流業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品具有無形性、不可儲存性、差異性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性和可變性的特點，具體包括運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工配送、信息、物流解決方案等，甚至包括采購、銷售、結(jié)算、訂單處理、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多的服務(wù)項目。中小型物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品策略，要注意四個問題:一是如何設(shè)計、開發(fā)個性化的服務(wù)項目，根據(jù)物流市場需求和本企業(yè)資源，有所為有所不為。二是注重服務(wù)產(chǎn)品或產(chǎn)品包的質(zhì)量，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)。三是在學(xué)習(xí)、復(fù)制大型物流企業(yè)的服務(wù)模式和產(chǎn)品同時，要注意研究大公司服務(wù)的盲區(qū)，根據(jù) “長尾理論”去開拓“藍(lán)?！保瑢ふ倚碌姆?wù)模式、服務(wù)項目和服務(wù)產(chǎn)品。四是加強(qiáng)物流作業(yè)現(xiàn)場管理，增強(qiáng)“安全、快捷、優(yōu)質(zhì)”，提高客戶的服務(wù)滿意度。

2. 物流服務(wù)的價格策略。價格是市場敏感的神經(jīng)，是交易雙方共同關(guān)注的焦點。當(dāng)今的物流業(yè)是競爭較充分的行業(yè)，按照邁克爾. 波特五力的競爭理論，中小型物流企業(yè)處于不利的競爭地位，這就決定了中小型物流企業(yè)在承接第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)時常常采用需求導(dǎo)向訂價法和跟隨定價法，跟隨定價法實質(zhì)上就是隨行就市定價法，就是跟隨物流大公司定價，定價時還應(yīng)結(jié)合競爭者的價格水平、所提供的物流服務(wù)的特色、顧客的物流特點、本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等來確定。高利潤不等于高定價，中小型物流企業(yè)價格策略要注意三個問題，一是按照物流“5R原則”，價格要定得適當(dāng)，要注意雙贏和多贏。二是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的價值鏈管理、提高物流作業(yè)效率，降低物流成本、節(jié)省交易費(fèi)用，增加規(guī)模效益。三是利用邊際成本、邊際效益理論，提供具有保值、增值服務(wù)攤低成本、提高利潤率。

3. 物流服務(wù)的渠道策略。營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。渠道為王強(qiáng)調(diào)的就是營銷渠道的重要性。任何一個企業(yè)都要建立一批關(guān)系相對穩(wěn)定的客戶群，中小型物流企業(yè)要有一個或幾個服務(wù)需求較大的核心客戶，與其建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至與之結(jié)盟，成為其供應(yīng)鏈中的重要一員。良好的渠道策略一般要做好四項工作，一是開展關(guān)系營銷，對重點客戶、核心客戶，進(jìn)行重點公關(guān)，由專門的部門或高級別的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，圍繞核心客戶物流特點和要求，量身定制物流方案、設(shè)計物流操作流程、安排物流作業(yè)計劃。二是開展顧問營銷，加強(qiáng)“一對一”、“門到門”的服務(wù)，給客戶當(dāng)物流參謀，做到Just in time和快速反應(yīng)，高效率地為其提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。三是加強(qiáng)客戶資源管理(CRM)，注意與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈對接，使其成為一個節(jié)點，建立合同導(dǎo)向的穩(wěn)定合作關(guān)系。通過與供應(yīng)鏈核心企業(yè)簽訂專門的物流服務(wù)合同，固化與客戶的長期合作關(guān)系。當(dāng)然，對非核心客戶也不放棄，使之成為核心企業(yè)主渠道的必要補(bǔ)充。四是物流無國界，中小型物流企業(yè)不一定非要做國際物流業(yè)務(wù)，但不可沒有國際物流的視野。

4. 物流服務(wù)的促銷策略。促銷策略是指物流企業(yè)利用各種方式與客戶實現(xiàn)有效溝通、向客戶介紹自己的產(chǎn)品或服務(wù)，以引起客戶的興趣，提高企業(yè)知名度的各種措施。它包括了廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。促銷策略有推動策略與拉動策略之分，中小型物流企業(yè)主要運(yùn)用推動策略，也就是運(yùn)用人員推銷的方式。運(yùn)用此策略要有兩個關(guān)鍵點，一是要加強(qiáng)物流營銷人員培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。二是要加強(qiáng)市場調(diào)研和客戶研究，運(yùn)用SPIN 營銷技法，了解客戶需求，并滿足客戶需求。促銷策略還有特別強(qiáng)調(diào)一點，中小企業(yè)要做廣告，但不是靠金錢，而是靠優(yōu)良服務(wù)的口碑。

二、優(yōu)化物流服務(wù)的營銷組合

任何理論都有其優(yōu)點和缺點，傳統(tǒng)的4Ps營銷理論也不例外，在企業(yè)營銷管理的實踐過程中，有著積極的指導(dǎo)意義，但也有一定的局限性。4Ps從產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營方提出的四個營銷要素，為了更好的體現(xiàn)以客戶為中心，以顧客為導(dǎo)向的營銷理念，1990年，美國學(xué)者勞特朗教授提出了優(yōu)化傳統(tǒng)營銷的4Ps并與之對應(yīng)的4Cs理論，中小型物流企業(yè)在優(yōu)化營銷組合時要注意策略。

1.明晰4Ps與4Cs的相互關(guān)系。研究表明4Ps與4Cs，不是互相取代，而是相互補(bǔ)充的關(guān)系，即Customer，意指用“需求”取代“產(chǎn)品”，要先研究顧客的需求與欲望，然后再去生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售顧客確定想要買的產(chǎn)品;Cost，意指用“成本”取代“價格”，要趕快去了解顧客要滿足其需要與欲求所必須付出的成本，再去制定定價策略;Convenience，意指用“便利”取代“地點”，應(yīng)當(dāng)思考如何讓顧客方便地購買、使用商品;Communication，意指用“溝通”取代“促銷”， “溝通”是雙向的，“促銷”無論是推動策略還是拉動戰(zhàn)略，都是線性傳播方式。

2. 學(xué)會從客戶角度思考。物流企業(yè)不同與制造型企業(yè)，輸出的產(chǎn)品是物流服務(wù)，這種無形產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用過程是合二為一的，沒有明顯的售前、售中和售后的界限。服務(wù)本身具有較強(qiáng)的靈活性，而且更強(qiáng)調(diào)個性化、人性化，它的質(zhì)量水準(zhǔn)同顧客的感受價值有很大關(guān)系，所以物流市場的差異化程度也比較大。物流營銷要深入了解客戶中去，做顧客的朋友和戰(zhàn)略伙伴，了解、預(yù)測其物流服務(wù)的需求類型和變化趨勢，要加強(qiáng)換位思考，急顧客之所急，想顧客之所想，建立有效溝通的機(jī)制和管道，力所能及地為客戶提高價廉質(zhì)優(yōu)的物流服務(wù)、增值服務(wù)，積極地、主動地、努力地把與客戶的上帝關(guān)系變?yōu)楣?yīng)鏈的盟友關(guān)系。

三、創(chuàng)新物流服務(wù)的營銷組合

有人勞特朗認(rèn)為4Cs是消費(fèi)者導(dǎo)向的，是正宗，提出“4Ps退休，4Cs登 場”，對此，傳統(tǒng)營銷體系的領(lǐng)頭人菲利普.科持勒則針鋒相對，提出4Cs與4Ps是相通的。對于這場營銷理論界已形成4Ps與4Cs之爭，筆者無意過多評論，認(rèn)為世界是多極的，事物是多維的，營銷既可以從4Ps角度來思考，也可從4Cs角度行動，重要的是創(chuàng)新4Ps與4Cs， 4Ps即Personnel(營銷人員)、Position(職位)、 Performance(績效)、 Payment(薪酬);4Cs即Culture(文化)、Cooperation(合作)、Creativity(創(chuàng)造力)、 Credit(信用)。這我也表明，加強(qiáng)和改善物流企業(yè)的營銷管理，不僅要重視市場因素，還要整合人力資源(HR)因素，從某種意義上講，后者比前者更為關(guān)鍵。

1. 人力資源角度創(chuàng)新4Ps。營銷人員Personnel ，以人為本主張人是發(fā)展的根本目的，也是發(fā)展的根本動力，一切為了人，一切依靠人，二者的統(tǒng)一構(gòu)成以人為本的完整內(nèi)容。中小型物流企業(yè)的營銷管理也要遵循以人為本的管理思想，遵循四大工作原則，即尊重營銷人員的人格，了解員工精神合物質(zhì)需求;加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)合綜合技能;注重員工職業(yè)生涯設(shè)計，增強(qiáng)其方向感、使命感和驅(qū)動力;注重團(tuán)隊建設(shè)、培養(yǎng)合作精神，強(qiáng)化全員營銷的觀念，發(fā)揮企業(yè)每個人的積極性，形成1+1>2的營銷管理效應(yīng)。

營銷職位(Position)，是現(xiàn)代營銷人力資源管理所有職能，即人力資源獲取、整合、與激勵、控制、調(diào)整和開發(fā)的基礎(chǔ)。也就是經(jīng)過職位分析后，營銷隊伍定編、定員、定崗、定責(zé)、定額，并在《營銷人員職位説明書》中描述各級各類營銷人員(who) ，明確干什么(what)，為什么干(why)，對象是誰(whom)，什么時間干(when)，什么地點(where)，如何干(how to do) ，營銷任務(wù)多少(how many)，營銷成本是多少(how much)以及后果怎么樣(how about) ，這也就是說《營銷人員職位説明書》是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理(MBO)的需要，也是進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)考核的依據(jù)和基礎(chǔ)。

營銷績效(Performance)，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃都與營銷人員的工作績效密切相關(guān)。因此，企業(yè)在市場上無論是實施一體化戰(zhàn)略還是多元化戰(zhàn)略，必須加強(qiáng)營銷績效考核，根據(jù)目標(biāo)管理(MBO)， 一是企業(yè)要加強(qiáng)對營銷隊伍的整體績效考核，二是營銷部門要加強(qiáng)對營銷人員個人或小組的營銷業(yè)績考核。根據(jù)平衡計分卡(BSC)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，考核的內(nèi)容應(yīng)包括營銷額、利潤額、利潤率、資金利潤率、履約率、誠信度、敬業(yè)精神、市場創(chuàng)新、客戶關(guān)系、營銷服務(wù)等方面得到技術(shù)指標(biāo)。需要強(qiáng)調(diào)的是，績效考核無論是按月、季度，還是按年，一定要加強(qiáng)過程管理。

薪酬管理(Payment)，在績效考核的基礎(chǔ)上，要按照按勞取酬、按資取酬的原則，加強(qiáng)對營銷人員的薪酬管理。分配的依據(jù)是營銷績效和出資股份;薪酬結(jié)構(gòu)分為基本工資，任務(wù)工資和獎勵工資;分配形式主要是貨幣形式，也可輔之股權(quán)和期權(quán)。需要指出的是，薪酬不僅僅是對“勞動力勞動消耗的補(bǔ)償”，而且也是一種激勵手段，要做到“公正、公平和公開”，當(dāng)然，晉職、晉級和培訓(xùn)也是激勵的一種特殊方式。

2. 人力資源角度創(chuàng)新4Cs。文化(Culture):企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的總和。企業(yè)以員工為本，員工以企業(yè)為家的企業(yè)文化，是營銷人員良好的工作環(huán)境，催人奮進(jìn)，并形成營銷人員正確的價值觀:第一，人的價值高于物的價值。第二，共同價值高于個人價值。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。顧客滿意是企業(yè)價值觀的重要的內(nèi)容。在特定的企業(yè)文化的背景下，營銷人員要加強(qiáng)其道德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)，注重提高其心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不但塑造和豐富了良好的品牌形象，贏得了顧客的忠誠，而且優(yōu)秀的企業(yè)文化還能極大地提高了企業(yè)員工的工作積極性和主動性，極大地增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊精神和企業(yè)的凝聚力，員工的潛能得到最大限度地挖掘，全體員工在極強(qiáng)的創(chuàng)新精神的鼓舞下創(chuàng)造性地開展工作，企業(yè)各種資源得到最佳配置，效用得到最好發(fā)揮，物流企業(yè)的市場競爭力自然會發(fā)揮到最強(qiáng)。

合作(Cooperation)，根據(jù)博弈理論贏在合作，物流外包與物流服務(wù)是一個矛盾的活動過程，也是一個合作的過程。一方面就企業(yè)內(nèi)部而言，營銷人員不僅要與其他營銷人員合作，還要同人力資源、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)檢、財務(wù)等部門人員合作;另一方面不僅要同中介人、客戶合作，還要同商檢、稅務(wù)、海關(guān)、銀行等部門合作，因此，一名優(yōu)秀的營銷人員，應(yīng)該是一名善于與人多方面合作的高手，通過合作有助于客戶成功，才能達(dá)到“雙贏”或“多贏”的境界。

創(chuàng)造力(Creativity)，人力資本一個很重要的特征是能夠創(chuàng)造大于自身的價值。創(chuàng)造力與人格特征、人的潛能有密切關(guān)系，其行為表現(xiàn)為變通性、流暢性和獨(dú)特性三個行為特征，而本質(zhì)特征是創(chuàng)新。21世紀(jì)是一個以創(chuàng)新為特征的新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)需要通過觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)然，營銷人員創(chuàng)新性的勞動，需要一定的態(tài)度、知識和技能支持。

信用(Credit)，西方人將其看作“最好的競爭手段”。從這個意義上講，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠信為本是市場經(jīng)濟(jì)基本準(zhǔn)則。在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中，無論作為授信人還是作為受信人，重合同，守信用是一種基本行為準(zhǔn)則，“言必行、行必果”也是企業(yè)參與市場競爭的道德要求，營銷人員要尊重有關(guān)“承諾”的國際慣例，提高履約率，同時在加強(qiáng)客戶管理(CRM)，注重信用調(diào)查，反欺詐，防范信用風(fēng)險。

國際經(jīng)濟(jì)一體化的和物流全球化的大潮，給中小型企業(yè)帶來很多發(fā)展機(jī)遇，也帶來很多挑戰(zhàn)與威脅，如何應(yīng)對的一個重要方略就是加強(qiáng)和改善管理，特別是加強(qiáng)對市場的管理和對人的管理。中小型物流企業(yè)必須注重4Ps與4Cs，的營銷組合，整合各種資源，真正導(dǎo)入營銷組合，優(yōu)化營銷組合，創(chuàng)新營銷組合，方能要在激烈競爭的市場中做大、做強(qiáng)，贏得核心競爭力，立于不敗之地。

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