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溝通與文化的關(guān)系范文第1篇

關(guān)鍵詞： 工業(yè)文化； moodle； 職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程； 教學(xué)資源； 管理系統(tǒng)

中圖分類號：G40-057 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2013）01-61-03

System of educational resource management for vocational education based on industrial culture

Fang Xiaodong

（Dongguan Technical and Vocational College， Dongguan， Guangdong， 523808， China）

Abstract： After a survey of the present situation of the industrial culture of cooperation between schools and enterprises， industrial culture is introduced to the design of a competence-oriented platform for vocational education network courses. The practical content， methods， paths and carriers of “Industrial culture in school and enterprise culture in class” are explored， taking the working values into consideration. The way of how to carry technological competence oriented network education under the background of network environment is discussed. Vocational network designing strategies， process and methods are proposed under the guideline of industrial culture， to increase the developing quality of competence-oriented network course in vocational schools.

Key words： industrial culture； moodle； vocational education network course； educational resource； management system

0 引言

工業(yè)文化是多樣性的世界文化中一個重要的組成部分，文化的產(chǎn)生即人為的程序和為人的取向的產(chǎn)生，文化的積淀即人為的程序和為人的取向的積淀，文化的發(fā)展即人為的程序和為人的取向的發(fā)展。當(dāng)今世界先進(jìn)工業(yè)國家職業(yè)教育與培訓(xùn)改革的方向是在能力本位教育思想指導(dǎo)下，以滿足企業(yè)和社會對培訓(xùn)對象履行崗位職業(yè)所需要的能力要求為基本原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主導(dǎo)地位，從工作崗位實(shí)際需求而不是系統(tǒng)化知識體系來設(shè)計(jì)和開發(fā)課程[1]。我們認(rèn)為，以能力本位的職業(yè)教育理論與工業(yè)文化的結(jié)合，可以為職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程提供理論依據(jù)。同時，以能力本位的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)環(huán)境也可以充分地體現(xiàn)校企合作辦學(xué)的思想。

我國傳統(tǒng)教育強(qiáng)調(diào)以教師在課堂上講授知識為主體的傳統(tǒng)教學(xué)模式，這種思維習(xí)慣制約現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)給職業(yè)教育工作帶來了新的生機(jī)和活力，但職業(yè)教育的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)大多只是普通高校課程的網(wǎng)上翻版，還未形成自己的職業(yè)設(shè)計(jì)體系和特色。因此，思考如何在現(xiàn)代工業(yè)文化的指導(dǎo)下運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，制作出體現(xiàn)以職業(yè)能力為本的校企合作教育特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)課程，促進(jìn)校企合作的教學(xué)設(shè)計(jì)等是十分必要的。

1 工業(yè)文化理論的職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)策略

目前的職業(yè)院校教師受傳統(tǒng)教育影響很深，在課程教學(xué)中重視知識的傳授、積累，希望把完整的知識系統(tǒng)灌輸給學(xué)生，忽視學(xué)生“學(xué)習(xí)能力”的培養(yǎng)、訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生沒有建立“自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀。對職業(yè)教育學(xué)習(xí)者來說，一個好的在校學(xué)習(xí)環(huán)境可以培養(yǎng)其綜合的素質(zhì)，這個綜合素質(zhì)的形成是由課程知識、人際關(guān)系和企業(yè)文化環(huán)境密切相關(guān)的，學(xué)習(xí)者可以在學(xué)習(xí)的過程充分整合校內(nèi)外因素的教學(xué)設(shè)計(jì)來展開自己的學(xué)習(xí)活動。因此，職業(yè)教育的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)應(yīng)在傳統(tǒng)教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)崗位具體需求重新設(shè)計(jì)職業(yè)教育內(nèi)容，將傳統(tǒng)教材按照學(xué)科邏輯呈現(xiàn)的知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化為以解決實(shí)際問題為主的學(xué)習(xí)者探究學(xué)習(xí)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程的教師引領(lǐng)性、學(xué)習(xí)的互動性、過程的挑戰(zhàn)性和自覺性。課程設(shè)計(jì)不僅要考慮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要發(fā)生在一個從現(xiàn)實(shí)中提取的虛擬的任務(wù)環(huán)境中，而且更需要考慮學(xué)習(xí)中人際遠(yuǎn)程互動環(huán)境的支持及工業(yè)文化環(huán)境的支持。

工業(yè)文化理論指導(dǎo)下的職業(yè)技術(shù)能力網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)，將擯棄傳統(tǒng)的“知識體系”網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)模式，倡導(dǎo)以工業(yè)文化對接的培訓(xùn)理念，開發(fā)以教師引導(dǎo)并協(xié)作實(shí)踐的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程。因此，把學(xué)校學(xué)習(xí)和先進(jìn)工業(yè)文化結(jié)合起來，共同培養(yǎng)技能型、實(shí)用性人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)校育人與企業(yè)用人雙贏的一種人才培養(yǎng)模式。

2 職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程的前期分析

2.1 企業(yè)文化的共性內(nèi)涵

根據(jù)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)策略，工業(yè)文化關(guān)于從能力本位的職業(yè)培訓(xùn)理念出發(fā)，課程內(nèi)容本身應(yīng)能激發(fā)學(xué)生積極參與到學(xué)習(xí)中來，能激發(fā)學(xué)習(xí)者增進(jìn)認(rèn)知、情感和社會存在，并且強(qiáng)調(diào)“群體學(xué)習(xí)活動中的人際交互”特點(diǎn)。根據(jù)工業(yè)文化對接的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)的過程和方法，企業(yè)文化中的共性內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享的關(guān)鍵，該共性內(nèi)涵應(yīng)為許多教育者和企業(yè)界所參考，能在學(xué)習(xí)系統(tǒng)中被使用、參考或運(yùn)用，基于某一學(xué)科領(lǐng)域知識，有一定學(xué)習(xí)前提、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)角色的數(shù)字化教學(xué)資源。

2.2 校企合作領(lǐng)域的分析

本網(wǎng)絡(luò)課程的核心是利用先進(jìn)企業(yè)文化中的共性內(nèi)涵獲得的研究，主要從課程知識與企業(yè)具體崗位工作結(jié)合出發(fā)，對專業(yè)對口企業(yè)的工作項(xiàng)目進(jìn)行具體調(diào)查、分析和研究，其總體目標(biāo)是確定學(xué)生必須掌握的教學(xué)計(jì)劃中的基本知識，并學(xué)會運(yùn)用這上結(jié)知識來執(zhí)行企業(yè)中與工作相關(guān)的知識、技能和態(tài)度。為了完成本網(wǎng)絡(luò)課程的前期分析，必須收集企業(yè)文化、工作崗位任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)課程環(huán)境的相關(guān)信息，并分析和設(shè)計(jì)好本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容分析與設(shè)計(jì)主要包括學(xué)習(xí)者分析、教學(xué)任務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)課程環(huán)境分析和學(xué)習(xí)目標(biāo)分析與設(shè)計(jì)。

2.3 學(xué)習(xí)前提、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)角色

學(xué)習(xí)前提是學(xué)習(xí)者運(yùn)用該企業(yè)文化對象需要具備的知識，學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)后期望得到的知識。學(xué)習(xí)目標(biāo)分為二個方面，一方面是知識類型，即事實(shí)性知識、概念知識、程序性知識、元認(rèn)知知識；另一方面是認(rèn)知過程，即記憶、理解、應(yīng)用、分析、評價(jià)、創(chuàng)造。學(xué)習(xí)前提和學(xué)習(xí)目標(biāo)都要結(jié)合學(xué)科領(lǐng)域知識進(jìn)行表示。學(xué)習(xí)角色是學(xué)習(xí)對象在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中所扮演的角色或作用，比如講義、案例、練習(xí)、作業(yè)、測試等[2]。

2.4 自主合作學(xué)習(xí)的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺

課堂是教師的工作場所，研究教學(xué)就要必須研究課堂教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課程需要一個平臺，教學(xué)平臺是教學(xué)的基礎(chǔ)，也是先導(dǎo)。研究教學(xué)平臺的目的就是為了提高教學(xué)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)課程管理平臺是使用Moodle軟件設(shè)計(jì)的，這是模塊化面向?qū)ο蟮膭討B(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個用來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的軟件包。Moodle課程管理平臺除了可以提供多種教學(xué)資源以供學(xué)生自主學(xué)習(xí)以外，還提供了多種活動類型：LAMS（學(xué)習(xí)活動管理系統(tǒng)）、Wiki（協(xié)作共享式學(xué)習(xí)）、作業(yè)、SCORM/AICC、測驗(yàn)、詞匯表、投票、討論區(qū)、專題討論、問卷調(diào)查等。

2.5 學(xué)科課程分析

工業(yè)文化是一個形式化、明確的共享概念模型，提供了對某一領(lǐng)域的共同理解。構(gòu)建學(xué)科領(lǐng)域知識體系是實(shí)現(xiàn)與工業(yè)文化對接的關(guān)鍵。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)課程計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)，在構(gòu)建該課程群的知識體系本體時，我們選擇動態(tài)網(wǎng)頁制作這門課程，按教學(xué)目標(biāo)與大綱要求，編寫稿本，收集素材，然后直接在網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)支撐平臺上創(chuàng)建、編輯教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)活動。我們預(yù)先制定了該課程的知識體系，把該課程按知識體系分為知識領(lǐng)域、知識單元、知識點(diǎn)三個方面。知識領(lǐng)域?qū)?yīng)于課程層次；知識單元對應(yīng)于章或節(jié)，它包含若干知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)定有在線學(xué)時要求；知識點(diǎn)處于最底層，代表了知識單元中相對獨(dú)立的主題模塊。針對性的學(xué)科課程分析有利于解決傳統(tǒng)教學(xué)中存在技術(shù)模仿，欠缺創(chuàng)新；信息量少，欠缺思辯；課堂交互少，指導(dǎo)欠缺全面性；跟蹤反饋不及時，欠缺課程延續(xù)性的問題。

3 Moodle平臺管理系統(tǒng)框架

Moodle即Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment，是一個免費(fèi)的開放源代碼的軟件。本平臺的管理系統(tǒng)采用PHP腳本語言開發(fā)，符合當(dāng)前流行的三層B/S結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問、業(yè)務(wù)邏輯和用戶界面的分離，大量使用了面向?qū)ο蟮姆椒ê湍K化的思想設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。Moodle平臺是基于建構(gòu)主義教育理論而開發(fā)的課程管理系統(tǒng)，即教育者（教師）和學(xué)習(xí)者（學(xué)生）都是平等的主體，在教學(xué)活動中，他們相互協(xié)作，并根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)共同建構(gòu)知識。

3.1 Moodle平臺系統(tǒng)的功能分析

根據(jù)Moodle構(gòu)建主義教學(xué)理念，建立起具有職業(yè)教育特色的網(wǎng)絡(luò)課程，探索網(wǎng)絡(luò)課程在職業(yè)技術(shù)能力教學(xué)中的基本模式，它的主要用戶對象是學(xué)習(xí)者和教師，因?yàn)镸oodle課程管理系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，所以很容易創(chuàng)建新的功能模塊。Moodle平臺系統(tǒng)具備的基本功能有：內(nèi)容管理、論壇、測驗(yàn)、作業(yè)、聊天、選項(xiàng)表、日志、標(biāo)簽和調(diào)查等。此外，它還擁有諸如任務(wù)分配、聯(lián)系、對話、簽到、日歷和文件管理等功能。

3.2 Moodle平臺管理系統(tǒng)框架

3.2.1 從學(xué)習(xí)管理到學(xué)習(xí)服務(wù)

學(xué)習(xí)過程是學(xué)習(xí)者為了完成某一學(xué)習(xí)任務(wù)或目標(biāo)而進(jìn)行的一系列學(xué)習(xí)活動。學(xué)習(xí)活動是學(xué)習(xí)者的一個學(xué)習(xí)行為，為瀏覽閱讀教學(xué)資料，完成作業(yè)或自測，參與學(xué)習(xí)討論等[2]。該網(wǎng)絡(luò)課程平臺為學(xué)習(xí)者提供了學(xué)習(xí)服務(wù)、感知學(xué)習(xí)環(huán)境并提取教學(xué)資源將其呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者的功能。在構(gòu)建moodle平臺管理系統(tǒng)框架時，我們將平臺設(shè)計(jì)思想從學(xué)習(xí)管理轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)服務(wù)，是因?yàn)橄到y(tǒng)具有動態(tài)適應(yīng)能力，也就是能夠感知學(xué)習(xí)環(huán)境，比如學(xué)習(xí)者偏好、企業(yè)特點(diǎn)等，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)對象。

3.2.2 Moodle管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

Moodle軟件實(shí)現(xiàn)的教學(xué)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是模塊化的，這種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)靈活，修改和擴(kuò)充十分方便，可以提供多種課程活動，包括討論區(qū)、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)日志、單元小結(jié)、聊天室和在線調(diào)查等。教師通過這些簡單的設(shè)置就可以給課程加入這些活動模塊，管理員可以通過管理界面選擇安裝各種活動模塊，而開發(fā)者可以依據(jù)定義的接口開發(fā)新的活動模塊。正是Moodle這種模塊化的靈活結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)給使用者、管理員和開發(fā)者提供了極大的方便和選擇空間。

⑴ 版塊模塊：包含HTML、主菜單、用戶對象（教師和學(xué)生）、即將發(fā)生的事件、顯示在線用戶、論壇搜索、日歷、最新新聞、活動目錄、消息（師生、生生一對一溝通）、登錄、課程管理、顯示課程、課程＼站點(diǎn)描述、RSS種子、隨機(jī)詞條（詞匯表）、Blog。

⑵ 資源模塊：包含網(wǎng)頁、文本頁、鏈接到其他網(wǎng)站或者本站文件、課程文件目錄、標(biāo)簽。

⑶ 支持多種標(biāo)準(zhǔn)的活動模塊：配備了一個SCORM模塊，從Moodle 1.2起，可以導(dǎo)入IMS QTI數(shù)據(jù)流。有一個WebCT/IMS向Moodle轉(zhuǎn)換的工具。還有Wiki、專題討論、作業(yè)、投票、測驗(yàn)、聊天、討論區(qū)、詞匯表、課、問卷調(diào)查等。

4 基于工業(yè)文化理論的職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)案例

以動態(tài)網(wǎng)頁制作的網(wǎng)絡(luò)課程來闡述職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)。本設(shè)計(jì)案例考慮到動態(tài)網(wǎng)頁制作實(shí)驗(yàn)的操作型、演示型和交互型的特點(diǎn)，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)理論及崗位工作實(shí)踐為指導(dǎo)，充分發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，開發(fā)動態(tài)網(wǎng)頁制作實(shí)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，教學(xué)設(shè)計(jì)運(yùn)用任務(wù)書或預(yù)習(xí)提綱將學(xué)生的課后學(xué)習(xí)與課堂教學(xué)有機(jī)的聯(lián)系起來。不論課堂教學(xué)還是課后學(xué)習(xí)，教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)、方法都是以“任務(wù)”為支撐，知識、技術(shù)、方法通過“任務(wù)”處理轉(zhuǎn)化為能力，讓學(xué)習(xí)者可以高效地進(jìn)行動態(tài)網(wǎng)頁制作分析實(shí)驗(yàn)。圖2是工業(yè)文化對接的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程導(dǎo)學(xué)體系開發(fā)框架圖。

通過對學(xué)習(xí)對象和課程內(nèi)容進(jìn)行分析，我們將該課程分為課程認(rèn)知和實(shí)訓(xùn)兩個部分，第一部分是課程認(rèn)知部分，主要包括學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)重點(diǎn)、學(xué)習(xí)難點(diǎn)等，第二部分是網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)資源部分，主要包括文字、圖片、動畫或視頻等，這些豐富的教學(xué)資源可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，創(chuàng)造情境，使學(xué)生在興趣中產(chǎn)生疑問與動機(jī)，并結(jié)合教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行與實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。另外，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中也可以與其他同學(xué)進(jìn)行交流，或向老師咨詢求教。實(shí)訓(xùn)部分主要是結(jié)合實(shí)踐工作相關(guān)知識，以學(xué)習(xí)興趣激發(fā)引入、以動手操作為主體、以師生合作交流為提升、以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，將學(xué)習(xí)者的個性學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)合起來。這部分學(xué)習(xí)是對教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容的延伸和知識強(qiáng)化，整個實(shí)訓(xùn)過程可由學(xué)生結(jié)合教學(xué)任務(wù)內(nèi)容提示自主進(jìn)行操作和完成，也可在教師指導(dǎo)下來完成。

5 結(jié)束語

本文綜合研究了職業(yè)教育中的校企合作與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)整合的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源管理系統(tǒng)，采用Moodle軟件設(shè)計(jì)了一種先進(jìn)的異步網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式，同時將工業(yè)文化引入職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)課程管理系統(tǒng)架構(gòu)中；分析了Moodle課程管理系統(tǒng)的基本功能，并設(shè)計(jì)了Moodle課程管理系統(tǒng)框架。本文已經(jīng)構(gòu)建了計(jì)算機(jī)信息管理動態(tài)網(wǎng)頁制作的學(xué)科課程知識體系，并通過教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)了校企對接的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，接下來的工作是結(jié)合計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)對教學(xué)資源進(jìn)行建設(shè)和管理，根據(jù)Moodle課程管理系統(tǒng)的功能和特性，研究如何使用Moodle軟件技術(shù)來具體實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育課程所需的網(wǎng)上異步教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

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溝通與文化的關(guān)系范文第2篇

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生 跨文化溝通 效果評估 評價(jià)模式 對策研究

導(dǎo) 言

在來華留學(xué)生事業(yè)大發(fā)展背景下，從管理科學(xué)層面對留學(xué)生跨文化溝通效果進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，從技術(shù)規(guī)范的角度減少不同文化與價(jià)值的沖突，建立符合中國國情的來華留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式，是保障來華留學(xué)生教育事業(yè)正常有序發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。本文借鑒了相關(guān)溝通過程模式圖，以期分析留學(xué)生跨文化溝通過程中的各相關(guān)因素。

從相關(guān)理論模型來看，溝通過程中必不可少的因素包含發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋及貫穿這些因素的噪音。留學(xué)生跨文化溝通作為一個具體而微的溝通問題，同樣也包含這些因素，但因文化背景因素又另有特點(diǎn)。高校管理者與留學(xué)生之間的跨文化溝通過程所包括的主要因素有：高校管理者、留學(xué)生、信息、傳遞渠道、編解碼過程、噪聲（文化背景、外部環(huán)境、個性心理等）。建立相應(yīng)的留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式，有助于明確各因素之間的關(guān)系，明晰各因素間的作用機(jī)理。

留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式的構(gòu)建

問卷設(shè)計(jì)與抽樣。采取開放式問卷，對J大學(xué)14名本科留學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，請他們就10個方面的問題給出自己的看法或感受，在收回的14份有效問卷中對留學(xué)生的答案進(jìn)行分析和匯總。

調(diào)查過程中，假定語言的工具已經(jīng)消除，對留學(xué)生跨文化溝通過程一般模式圖中的噪音、信息傳遞、渠道三個要素進(jìn)行分解，借鑒相關(guān)的留學(xué)生管理效果評價(jià)指標(biāo)體系與關(guān)系模式，從管理者角度探討信息發(fā)出到反饋過程中，是否達(dá)到了管理者所期望的溝通效果。參考管理學(xué)中的溝通理論、教育部留學(xué)生管理評估指標(biāo)體系以及相關(guān)關(guān)系模式，嘗試建構(gòu)留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式。

本研究設(shè)定，管理者跨文化溝通的態(tài)度、技能以及留學(xué)生文化背景都與留學(xué)生跨文化溝通行為存在某種互動關(guān)系。將留學(xué)生跨文化溝通行為視為留學(xué)生跨文化溝通效果的外在衡量指標(biāo)，管理者與留學(xué)生跨文化溝通效果好壞在留學(xué)生的行為中會有所表現(xiàn)。管理者溝通的意愿，對溝通的重視度，處事公正、沒有偏見，愿意傾聽，管理措施不隨意等5個因素在本研究中歸為管理者跨文化溝通態(tài)度的衡量指標(biāo)。管理者溝通有計(jì)劃，溝通信息明確，溝通渠道多樣，溝通頻度，管理者對異域文化的感知等5個因素歸為管理者跨文化溝通技能的衡量指標(biāo)。因所調(diào)查留學(xué)生基本有，故將視為留學(xué)生文化背景的影響指標(biāo)。

評價(jià)模式指標(biāo)權(quán)重分析。對于專家所作的指標(biāo)權(quán)重結(jié)果，本文采用AHP層次分析法①，對某位專家對溝通態(tài)度的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分析。查表得到五階矩陣的R.I.=1.12，則：C.R.=C.I./R.I.=0.0410.1，另有一份問卷的C.R

留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式的分析

問卷制定依據(jù)與樣本分析。本文以J大學(xué)留學(xué)生為實(shí)證研究對象，首先，利用Likert量表法，請J大學(xué)的留學(xué)生根據(jù)留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式對其與大學(xué)之間的跨文化溝通效果進(jìn)行評估，運(yùn)用SPSS軟件，對留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式各要素信度與效度、關(guān)系加以分析。

為驗(yàn)證留學(xué)生跨文化溝通效果評價(jià)模式，本文根據(jù)有關(guān)理論制訂了相關(guān)調(diào)查問卷。②③問卷以溝通態(tài)度和溝通技能為考察維度，將溝通態(tài)度分為溝通意愿、重視程度、處事公正性、傾聽和溝通穩(wěn)定性五個二級指標(biāo)，將溝通技能分為溝通計(jì)劃性、信息明確性、渠道多樣性、溝通頻率和文化感知五個二級指標(biāo)，考察不同性別、國籍、專業(yè)和的留學(xué)生在跨文化溝通方面的情況。問卷采用Likert五級量表方式，從完全不贊同到完全贊同，分別賦值1到5。

信度與效度分析。采用SPSS12.0軟件，對溝通態(tài)度和溝通技能的十項(xiàng)二級指標(biāo)作信度分析，得知整體信度Alpha值為0.837，說明問卷的整體信度相當(dāng)好。前九項(xiàng)均對問卷的整體信度有貢獻(xiàn)，但“文化感知”項(xiàng)對整體信度的提升有負(fù)面影響，說明該項(xiàng)在整體問卷設(shè)計(jì)中確實(shí)是一個難點(diǎn)。

對十項(xiàng)二級指標(biāo)結(jié)果作結(jié)構(gòu)效度與因子分析，結(jié)果顯示問卷整體KMO值達(dá)到0.863，說明結(jié)構(gòu)效度相當(dāng)好；在十個二級指標(biāo)中，第一項(xiàng)因子中的載荷高于0.5的達(dá)到7項(xiàng)，說明問卷各項(xiàng)指標(biāo)高度相關(guān)，難以提取主成分因素。

計(jì)算十項(xiàng)指標(biāo)的平均數(shù)、方差與差異系數(shù)以及各指標(biāo)的離散程度分析的“平均數(shù)”項(xiàng)可知，留學(xué)生對J大校方的溝通行為整體滿意度不高，多數(shù)指標(biāo)的平均評價(jià)均達(dá)不到“一般”水平?！皽贤ㄒ庠浮?、“溝通計(jì)劃性”和“文化感知”得分在“一般”評價(jià)水平上下，“傾聽”得分較低，而“重視程度”項(xiàng)得分尤其偏低。

評價(jià)模式分析。根據(jù)評價(jià)架構(gòu)指標(biāo)權(quán)重分析得到的權(quán)重系數(shù)，溝通態(tài)度和溝通技能均可表征為1至5之間的數(shù)值。為分析“溝通態(tài)度”與“溝通技能”的相關(guān)性，對兩者做Pearson相關(guān)檢驗(yàn)，結(jié)果表明，溝通態(tài)度與溝通技能高度相關(guān)。這說明跨文化溝通中將影響溝通效果的因素劃分為態(tài)度與技能是比較合理的，“態(tài)度是關(guān)于主體的信仰、對它的感受以及對它任何行為傾向的聯(lián)合”④，薩默瓦和波特在其專著《跨文化傳播》中提出跨文化交流能力可以通過技能培訓(xùn)加以改進(jìn)和提高，其依據(jù)是三點(diǎn)假設(shè)：“一、大腦是一個開放的系統(tǒng)；二、人們有選擇的自由；三、交流行為影響著其他人”⑤，筆者認(rèn)為他們所說的前兩點(diǎn)事實(shí)上都受個體態(tài)度驅(qū)動，而第三點(diǎn)則是態(tài)度與技能的綜合結(jié)果。溝通態(tài)度與溝通技能的相關(guān)性分析也證明了筆者的劃分是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

對十項(xiàng)指標(biāo)作Pearson相關(guān)檢驗(yàn)，結(jié)果表明，在關(guān)于溝通態(tài)度與溝通技能的十個二級指標(biāo)中，除“文化感知”項(xiàng)以外，其余各項(xiàng)之間存在著較多的相關(guān)關(guān)系。

留學(xué)生跨文化溝通效果對策研究

留學(xué)生對管理者的“溝通意愿”、“溝通計(jì)劃性”和“文化感知”評分偏低，說明留學(xué)生管理者需要改進(jìn)工作態(tài)度，提高工作計(jì)劃性和跨文化溝通能力。留學(xué)生對管理者“重視程度”評分最低，表明留學(xué)生有相當(dāng)嚴(yán)重的層級觀念，同時也說明大學(xué)留學(xué)生管理領(lǐng)導(dǎo)需改變工作態(tài)度。留學(xué)生對“重視程度”、“溝通頻率”和“傾聽”的看法存在較多分歧，說明留學(xué)生管理者需要著力從這三點(diǎn)加強(qiáng)和改善溝通。不同留學(xué)生在“處事公正性”和“信息明確性”兩項(xiàng)上意見趨于一致，但評價(jià)一般，說明留學(xué)生管理者在法規(guī)法紀(jì)的宣傳、執(zhí)行方面沒有大的偏差，但仍需改善。留學(xué)生對“傾聽”相當(dāng)重視，說明留學(xué)生管理者要重視“傾聽”的作用，同留學(xué)生多加溝通。

研究中發(fā)現(xiàn)留學(xué)生管理專家對評估指標(biāo)重要性的認(rèn)識與留學(xué)生的認(rèn)識存在很大差異，在各指標(biāo)的離散程度分析中，我們發(fā)現(xiàn)留學(xué)生對重視程度、溝通頻率、傾聽、溝通意愿的感知更敏銳復(fù)雜，尤其是有3個指標(biāo)屬于溝通態(tài)度。而在問卷中，留學(xué)生認(rèn)為影響溝通效果的因素包括能否與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通、傾聽、是否尊重留學(xué)生、是否清晰告知規(guī)則、規(guī)則變動是否提前與留學(xué)生交流。研究表明留學(xué)生對傾聽、溝通頻率非常重視。

交流是建立在溝通基礎(chǔ)之上，沒有良好的溝通就談不上交流?？缥幕涣髦饕侵覆煌幕尘暗娜藢⒆陨硖赜形幕粨Q給對方的過程，但這些詞語更多的表述了文化間的交流，更過的含有不同文化之間比較的意味，其核心是顯示異文化的存在；跨文化溝通是不同文化背景的人之間信息連接的過程，這種信息的連接是在不同文化背景的人之間傳遞的過程，不同文化背景的人在對信息的理解存在差異的過程中彼此影響，溝通者相互之間不存在文化地位比較的意味，其核心是在求同的前提下存異。

我們應(yīng)加強(qiáng)留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力的培訓(xùn)，在留學(xué)生入學(xué)時應(yīng)強(qiáng)化中國概況的學(xué)習(xí)和漢語會話能力的鍛煉，建立較完善的留學(xué)生文化適應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力和溝通能力自我提升的引導(dǎo)，加強(qiáng)對相關(guān)留學(xué)生國家文化的研究，采取文化融合或共存的策略來有效地實(shí)施留學(xué)生跨文化溝通與管理。（作者單位：江蘇大學(xué)教師教育學(xué)院）

注釋

①韓利，梅強(qiáng)：“AHP-模糊綜合評價(jià)方法的分析與研究”，《中國安全科學(xué)學(xué)報(bào)》，2004年第7卷第14期，第86～89頁。

②吳淑英，陳瑞和：“非營利組織之活動訊息溝通與效果評估關(guān)系模式”，《中華管理評論國際學(xué)報(bào)》，2008年第1卷第11期，第28～32頁。

溝通與文化的關(guān)系范文第3篇

關(guān)鍵詞：婦科；少數(shù)民族；溝通；護(hù)理

四川少數(shù)民族人口408.76萬人，有55個少數(shù)民族，其中，彝族185萬，藏族125萬，羌族25萬，苗族15萬，回族10萬[1]。成都是四川省省會，四川第一大城市擁有較好的醫(yī)療條件和醫(yī)療資源。筆者所在的婦科近幾年就常有來自于阿壩州、甘孜州、涼山州等地的少數(shù)民族患者，甚至有、青海等地的少數(shù)民族患者前來就診。在多年的護(hù)理實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)在護(hù)理少數(shù)民族患者時，面臨著與內(nèi)地漢族患者不太一樣的護(hù)理問題。對這些問題進(jìn)行分析、總結(jié)、研究，有助于進(jìn)一步提高護(hù)理水平，有利于少數(shù)民族患者疾病的康復(fù)。同時也為護(hù)理少數(shù)民族患者時提供有益的參考和借鑒。

筆者總結(jié)和分析了近2年到四川省人民醫(yī)院婦科就診的100例少數(shù)民族患者在住院期間存在的護(hù)理服務(wù)難點(diǎn)，并結(jié)合自己對少數(shù)民族患者的護(hù)理實(shí)踐，提出了相應(yīng)的護(hù)理對策， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 臨床資料

筆者所在婦科2013年1月～2014年12月共收治少數(shù)民族患者100例，年齡18～60歲，平均 （30±2.04）歲。疾病種類有：子宮肌瘤30例，功血5例，生殖系統(tǒng)炎癥15例，不孕不育43例，子宮脫垂5例， 產(chǎn)褥感染2例。文化程度：文盲80例，小學(xué)文化10例，初中7例，大專3例。藏族 85例，回族5例，彝族8例，羌族2例。

2 少數(shù)民族患者住院溝通難點(diǎn)分析

2.1語言交流障礙 對少數(shù)民族婦科患者的護(hù)理實(shí)踐來看，語言不通是醫(yī)生護(hù)士和少數(shù)名族患者之間交流困難的首要的問題，直接影響病史資料的采集、評估。本組患者來自四川甘孜州、阿壩州、涼山州，還有、青海、甘肅等地。有一小部分患者或家屬會說或能聽懂部分漢語的表達(dá)，但大部分患者及家屬根本無法交流而構(gòu)成交流障礙，從而影響就醫(yī)效果。

2.2 及風(fēng)俗習(xí)慣不同 少數(shù)民族患者都有自己獨(dú)特的文化習(xí)俗和。因患病來到我院婦科住院后，面臨著一個與他原來熟悉的環(huán)境完全不一樣的陌生的環(huán)境，其飲食起居與他原來的居住環(huán)境存在著很大的差異，有些會出現(xiàn)文化學(xué)上的所謂的“文化休克”現(xiàn)象[2]。如四川省藏族患者在飲食方面喜歡吃糌耙，在個人衛(wèi)生方面，由于當(dāng)?shù)氐纳顥l件差導(dǎo)致衛(wèi)生習(xí)慣差等；回族患者禁吃豬肉，女性要戴頭巾，不能暴露頭發(fā)和耳朵等習(xí)俗。因此從我的護(hù)理實(shí)踐來看，這些習(xí)俗或多或少影響了護(hù)理時的相互溝通和影響護(hù)理質(zhì)量。

2.3 知識的缺乏 另外，由于患者對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，擔(dān)心治不好疾病而引起焦慮情緒也常見。如2014年1月有一藏族患者來筆者所在的婦科就診，她是子宮穿孔而致盆腔感染。剛?cè)胱r，家屬告知醫(yī)生當(dāng)?shù)卦\斷是癌癥，在當(dāng)?shù)責(zé)o法治療后轉(zhuǎn)送省人民醫(yī)院。當(dāng)醫(yī)生檢查后診斷是盆腔膿腫，可以完全治愈，患者及家屬根本不理解，也不相信，認(rèn)為醫(yī)生護(hù)士是在進(jìn)行安慰治療，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是對少數(shù)民族的歧視和漠視等。有了這些主觀臆想的觀點(diǎn)后，患者及其家屬就不停地找醫(yī)護(hù)人員的茬，不配合治療，后通過科室主任、護(hù)士長、責(zé)任醫(yī)生三番五次的溝通和協(xié)調(diào)，患者的疾病趨于恢復(fù)時， 才消除了患者及家屬的疑慮和焦慮情緒。

2.4文化程度低 少數(shù)民族患者中，文化程度普遍偏低，對疾病知識的了解和掌握就困難些，就導(dǎo)致她們相關(guān)知識的缺乏。相關(guān)知識的缺乏也導(dǎo)致患者無法較為準(zhǔn)確的描述出主觀感受。若出現(xiàn)病情變化，以為是正?，F(xiàn)象而致病情延誤。

3 少數(shù)民族患者的護(hù)理對策

3.1構(gòu)建良好的護(hù)患信任關(guān)系 信任是醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的基石，少數(shù)民族患者來到一個完全陌生的地方，對周圍的一切事、物的信任度都比較低，為此，加強(qiáng)構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，是護(hù)理少數(shù)民族患者首要的問題。陳勰[3]指出，在目前醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的情況下，促使醫(yī)患關(guān)系良性化的可行性途徑是醫(yī)務(wù)人員要成為值得信任的人。宮福清等[4]指出，信任危機(jī)是護(hù)患糾紛的重要原因。故醫(yī)護(hù)人員在面對少數(shù)民族患者時掌握和運(yùn)用好心理學(xué)“同理心”的心理溝通技巧[5]，是建立信任關(guān)系的一個非常重要的技能。

少數(shù)民族地區(qū)由于民族、年齡、性別、生活習(xí)慣、、文化程度等不同，護(hù)患間雙向交流溝通的質(zhì)量和效果直接決定了護(hù)患關(guān)系的狀態(tài)。成功的雙向交流往往會取得護(hù)患間的密切配合與合作[6]。

3.1.1耐心溝通 在我的護(hù)理實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)如果護(hù)士善于與患者及其家屬談話溝通，就可以拉近護(hù)患之間的距離，讓患者感受到護(hù)理人員真誠的服務(wù)。

3.1.2主動溝通 在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)主動與少數(shù)民族患者多溝通交流，使患者對自己有一定認(rèn)可度。我所護(hù)理的少數(shù)民族患者，大部分愿意與醫(yī)護(hù)人員溝通交流，當(dāng)我們處于主動地位時，便建立了溝通的基礎(chǔ)。

3.1.3保護(hù)患者隱私 患者在診療過程中暴露的自身隱私，我們必須嚴(yán)格為其保密。特別是有的少數(shù)民族患者由于宗教及習(xí)俗的原因，對隱私特別看重。故在進(jìn)行婦科檢查及操作時要注意保護(hù)病員，拉起隔簾或在專門檢查室。也是建立護(hù)患信任的方法之一。

3.2尊重少數(shù)民族的語言與生活習(xí)慣 來就診的少數(shù)民族對漢語的理解和表達(dá)能力較差，因此對她們的護(hù)理先從一般性的交談開始，使她們思想放松，消除恐懼、緊張。交談時語言盡量簡明易懂，輕松。護(hù)理人員學(xué)習(xí)一些簡單的當(dāng)?shù)卣Z言， 可以更好的方便患者就醫(yī)。

在護(hù)理時要特別注重對少數(shù)民族住院患者生活習(xí)俗的尊重。責(zé)任護(hù)士應(yīng)該主動了解其民族類別和習(xí)俗。

3.3尊重少數(shù)民族患者在疾病死亡等方面的文化差異 不同的民族、不同的文化，對待死亡與疾病的方式方法肯定不一樣。因此，在護(hù)理少數(shù)民族患者時，就要尊重她所在民族的文化對疾病死亡、悲傷的表達(dá)方式。

3.4接納不同的價(jià)值觀和 護(hù)士作為社會人，本身也有自己的信仰和價(jià)值觀，如果 護(hù)士不仔細(xì)了解和評估服務(wù)對象的傳統(tǒng)習(xí)俗、、價(jià) 值體系，不熟悉不同文化現(xiàn)象和行為，在提供護(hù)理服務(wù)時很 難理解另一種文化背景下服務(wù)對象的需求和行為，很難做到不用自己的價(jià)值觀來判斷患者，其結(jié)果會導(dǎo)致將自己文化背景中的現(xiàn)象強(qiáng)加于另一種文化背景下的服務(wù)對象，造成 “文化震驚”等現(xiàn)象[6]。

3.5 提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì) 對少數(shù)民族患者進(jìn)行高質(zhì)量的護(hù)理，是護(hù)理工作者不斷學(xué)習(xí)和探討的問題。為此我們要在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，一方面要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)少數(shù)民族的文化知識和風(fēng)俗習(xí)慣，也有利于拉近彼此的心理距離。另一方面，護(hù)理人員要加強(qiáng)對少數(shù)民族患者的認(rèn)知情感，深入了解患者，注意對方的目標(biāo)需求，提高自己的觀察力、分析力和判別力。

4 結(jié)論

隨著越來越多的少數(shù)民族患者前來就診時，我們實(shí)際上是面對不同文化的患者，她們的、風(fēng)俗、生活習(xí)慣等對我們的日常護(hù)理構(gòu)成了一個挑戰(zhàn)。尊重她們的文化、、生活習(xí)俗，學(xué)習(xí)她們的文化常識、提高與她們的溝通技能，是護(hù)理少數(shù)民族患者的一個有效途徑。唯有如此，才能構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、提高患者滿意度、促進(jìn)患者早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家民族事務(wù)委員會經(jīng)濟(jì)司，國家統(tǒng)計(jì)局國民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司.中國民族統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：民族出版社，1998：369-370.

溝通與文化的關(guān)系范文第4篇

摘 要 溝通無處不在，溝通無時不在。溝通，就是我們常說的信息交流。良好的溝通對于任何組織的有效運(yùn)作都十分重要。世界管理大師明茨伯格的研究表明，溝通不良可能是導(dǎo)致人際關(guān)系沖突的最主要原因。以株洲工務(wù)段安全文化建設(shè)為實(shí)例，闡敘在企業(yè)管理中建設(shè)性溝通對增強(qiáng)有效管理的作用和影響。

關(guān)鍵詞 建設(shè)性溝通 有效管理 安全文化建設(shè)

溝通無處不在，溝通無時不在。溝通，就是我們常說的信息交流。良好的溝通對于任何組織的有效運(yùn)作都十分重要。世界管理大師明茨伯格的研究表明，溝通不良可能是導(dǎo)致人際關(guān)系沖突的最主要原因。人們用70%的清醒時間進(jìn)行溝通（包括聽、說、讀、寫四個方面），因此，阻礙群體工作績效的最大障礙在于缺乏有效溝通。溝通（communication）必須包括兩個方面：意義的傳遞于理解。無論多偉大的理想，如果不傳遞給他人并被他人理解，都是無意義的。所以，溝通在生產(chǎn)管理、人際關(guān)系處理中至關(guān)重要。

一、建設(shè)性溝通的含義以及建設(shè)性溝通與有效管理之間的關(guān)系

所謂建設(shè)性溝通，是指在不損害，甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。其特征表現(xiàn)為：一建設(shè)性溝通的目標(biāo)是為了解決現(xiàn)實(shí)問題，而不僅僅在于討人喜歡，或被社會承認(rèn)。二是實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞。三是溝通有利于改善和鞏固人際關(guān)系。再從管理角度來闡述建設(shè)性溝通與有效管理之間的關(guān)系，管理者作為愿景設(shè)計(jì)者，必須把自己設(shè)計(jì)的愿景轉(zhuǎn)化為下屬的共同愿景，這要求以高超的溝通技巧為前提；而管理者的愿景要能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵，必要條件是員工的目標(biāo)能夠與管理者的愿景兼容，讓愿景產(chǎn)生內(nèi)在的激勵效應(yīng)。通過管理者大量的溝通活動，促使下屬員工朝設(shè)定的愿景奮斗，從而推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成愿景設(shè)計(jì)者、激勵者和推動者三個方面的角色，有效的溝通成為了必要條件，這也說明建設(shè)性的溝通有助于管理者增強(qiáng)對組織的有效管理。

二、株洲工務(wù)段安全文化建設(shè)中建設(shè)性溝通作用的體現(xiàn)

1．建設(shè)性溝通的本質(zhì)（換位思考）在決策擬定中的充分體現(xiàn)

“注重安全文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)安全文化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，建立員工的安全文化建設(shè)認(rèn)知意識，逐步升華到企業(yè)文化建設(shè)的形成?！边@是來自段高層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的宏觀決策方向，它為企業(yè)的安全文化建設(shè)擬定了基調(diào)，奠定了基石。毫無疑問這一舉措受到了廣大員工的一致?lián)碜o(hù)，也取得了積極的效果。這正是體現(xiàn)了建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考。試想哪位員工不想自己受到尊重和關(guān)懷，“以人為本”這一積極的良性的可行的愿景也表明企業(yè)認(rèn)識到：優(yōu)待自己的員工，無論是經(jīng)濟(jì)效益上，還是道德上都是明智之舉。我段正是通過溝通的換位思考理論來使全體員工理解并接受了企業(yè)的決策（共同愿景），為安全文化建設(shè)提供了科學(xué)的理論指導(dǎo)。

2．建設(shè)性溝通的全面對稱性原則在組織培養(yǎng)對象中的體現(xiàn)

對車間領(lǐng)導(dǎo)者、班組長、職工代表的科學(xué)培養(yǎng)。企業(yè)正是認(rèn)識到這些個體在安全文化建設(shè)中處于最底層，與廣大員工聯(lián)系最密切，影響最深遠(yuǎn)，對決策的執(zhí)行起著舉足輕重的作用，才堅(jiān)持投入時間，成本來不遺余力的培養(yǎng)（從投入產(chǎn)出比來看這無疑是成功的）。這充分體現(xiàn)了建設(shè)性溝通的信息組織原則的全面對稱原則。該原則包含兩層含義，第一層是所傳遞的信息是完全的，第二層是所傳遞的信息是精確對稱的。信息的完全性就是要向溝通對象提供5W1H，即誰（WHO）什么時候（WHEN）什么（WHAT）為什么（WHY）哪里（WHERE）和如何做（HOW）等六個方面的信息。一旦管理層確定了決策后要通過多個環(huán)節(jié)傳遞給每一個員工（無論是口頭的還是文字的）。我段基層員工目前文化層次良莠不齊，在理解傳遞上難免造成偏差，而在短時間上又無法提升整體文化水平，所以通過培養(yǎng)重點(diǎn)骨干成員由他們率先理解所傳遞來的信息再有針對性的向個別員工作出解釋說明，以此來確保了信息的完全性。信息的精確對稱就是要求溝通者根據(jù)溝通環(huán)境和對象不同，采用相應(yīng)的語言表達(dá)方式讓對方精確領(lǐng)會全部信息。高層下達(dá)的決策指令由于要保持其精確性權(quán)威性難免存在一些晦澀的專業(yè)性詞匯，如果由信息發(fā)出主體向員工逐一解釋勢必造成資源浪費(fèi)，效率低下，而且這往往不太現(xiàn)實(shí)。這時就很必要有部分員工能快速準(zhǔn)確的接受并消化這些信息再以其他受者可接受理解的話語解釋給其他的員工以避免對傳遞來的信息造成誤解。依靠溝通的對稱性原則理論我段積極有效的垂直向下傳遞了信息，為安全文化建設(shè)的執(zhí)行掃除了障礙，提供了保證。

3．建設(shè)性溝通的渠道在安全文化建設(shè)中搭建情感交流平臺上的體現(xiàn)

為了給安全文化建設(shè)營造一種自由無障礙的人文氛圍，我段組織了一系列的安全小分隊(duì)巡回演講，歌詠比賽，小品話劇等活動。這些以各種各樣的形似所搭建的供情感交流的平臺正是溝通中施者與受者的中介。溝通先有“溝”才有“通”。所謂“溝”既渠道，“通”即理解接受。從這也不難看出建設(shè)性溝通的渠道與安全文化建設(shè)中搭建情感交流的平臺是一種等價(jià)關(guān)系。

由我段安全文化建設(shè)事例的計(jì)劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、控制等方方面面無一不折射出建設(shè)性的溝通對管理者在組織里進(jìn)行有效的管理的作用。

三、株洲工務(wù)段安全文化建設(shè)中建設(shè)性溝通的些許問題的思考

1．在安全文化建設(shè)中溝通中的信息源――共同愿景的構(gòu)建

在安全文化建設(shè)中決策的擬定，共同愿景的構(gòu)建這些都是溝通中施者向受者所要傳遞的信息。在全路體制改革工作還尚未完成，我段員工文化素質(zhì)水平普遍不高的情況下，如果把目標(biāo)制定得過于“空”“泛”“虛”這樣的信息對于目前這群特定的受眾來說是難以接受的，溝通也就難以進(jìn)行，自然安全文化建設(shè)的目的就達(dá)不到，從而會影響到管理者對組織實(shí)施有效管理。在這里我們可以將目標(biāo)逐次分步實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到循序漸進(jìn)的目的。例如：可制定短期愿景，確保零傷亡零事故，這個是當(dāng)前廣大員工可接受的、潛意識中期盼的愿景。因?yàn)槿巳硕计谂我粋€平安、和諧、完整的家庭。有一些愿景有賴于全路改革的統(tǒng)籌部署，非單個基層站段可以改變，也不以個別人的意志為轉(zhuǎn)移，這可設(shè)為長期愿景，如企業(yè)體制變革向有利于企業(yè)競爭力提升和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向無限靠攏，員工待遇做到以貢獻(xiàn)大小，時間長短，勞動力強(qiáng)弱，復(fù)雜化程度差異等等因素從多維角度精確量化來度量。這些愿景目前難以一蹴而就，但很有必要做好解釋引導(dǎo)工作，讓全體員工對企業(yè)的發(fā)展抱有充足的信心，對自身抱有強(qiáng)烈的使命感。這才有利于企業(yè)的良性運(yùn)作。

2．在安全文化建設(shè)里，信息溝通中有效性的檢驗(yàn)――反饋

以溝通的最終目的進(jìn)行有效檢驗(yàn)，以避免安全文化建設(shè)流于形式化娛樂化。以工作中的事實(shí)為素材編寫小品，話劇，把警示性的語句格言漫畫印刷在撲克牌上都是很好的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。但也難免會有人看過、笑過、學(xué)過之后給忘記了，這也就是流于娛樂化了。這對于企業(yè)來說就是一比感情投資成本的浪費(fèi)，會產(chǎn)生一種消極的效果。對于印刷制品像撲克牌之類，其實(shí)把他們發(fā)放給員工們遠(yuǎn)不如發(fā)放給員工家庭來的效果明顯。員工家庭成員收到了贈品會感臨身受的體會到企業(yè)對員工的關(guān)愛，更有可能去要求員工們?nèi)シ答伷髽I(yè)，這也是為什么企業(yè)更樂意把員工們的生日賀卡寄往員工家中而不是放在員工們的辦公桌上，而且卡片往往是寄給他們的丈夫或妻子上面寫到祝你的丈夫（妻子）生日快樂，而非寄給本人了。對于小品，話劇之類的信息流可以要求員工們寫下觀后感，這也就是溝通中重要的一個檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：信息反饋。這也是為什么伊索寓言在故事最后都會有一段總結(jié)的原因了：通過每一個故事要學(xué)到一份寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。但是注意為什么我們往往要求做了總結(jié)工作之后（如要求上交觀后感）效果還是不明顯呢？這就要防止溝通流于形似化。這就要去隨手翻下那些觀后感，是不是發(fā)現(xiàn)撰稿人名字過于單調(diào)且重復(fù)性高即始終由那么幾個人撰寫（當(dāng)然你可以解釋為他們文筆好，其他人口述觀點(diǎn)由固定幾個人執(zhí)筆）。那么好，再看看文章中是否有具體的人、事、物的結(jié)合（這樣的文章才有事實(shí)作為支撐），再者人有一種慣性思維，由一個人長期去撰寫一種文體難免會被觀察和捕捉到?？墒瞧髽I(yè)有必要花費(fèi)人力去做這些嗎？答案是很有必要，通過這些反饋信息我們能直接掌握目前溝通狀況與期望值之間的差距，能夠做出必要的調(diào)整和協(xié)調(diào)。這也是溝通中一重要環(huán)節(jié)――以文字為形式的傾聽技能的體現(xiàn)。

3．以科學(xué)技術(shù)手段來進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)性溝通在安全文化建設(shè)中的作用

當(dāng)今我們生活在一個以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托海量信息充斥中的社會中，我們要學(xué)會利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，即時的掌握企業(yè)內(nèi)部的熱點(diǎn)新聞，詳細(xì)的了解好員工在工作中的心緒變化，對產(chǎn)生誤解的信息作出權(quán)威的解釋，對輿論給以正確的引導(dǎo)。我段已為各車間和部分班組配置了網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，這就對在建設(shè)性溝通中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用提供了技術(shù)支持。具體措施如建立網(wǎng)絡(luò)論壇等。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)有：即時溝通，跨區(qū)域性，互動性強(qiáng)等等。所以說正確的運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)載體將會推動建設(shè)性溝通的進(jìn)行，使管理者對組織加強(qiáng)有效管理，從而達(dá)到推動安全文化建設(shè)構(gòu)建。再者還可以利用調(diào)查問卷的形式來掌握溝通的效果，在實(shí)施時要注意調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)首先要做到條理清晰，側(cè)重點(diǎn)分明，考慮問題要全面切不可概念混淆不清，題干模糊讓人產(chǎn)生疑惑。其次調(diào)查樣本要具有代表性，基數(shù)要合理，否則將不能夠真實(shí)確切的反應(yīng)實(shí)際問題，難以為管理者提供有用的數(shù)據(jù)、信息，這也會影響到?jīng)Q策的擬定，決策實(shí)施過程中的調(diào)整和控制，最終降低目標(biāo)的期望值。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉光友.經(jīng)理人員的管理溝通及其發(fā)展趨勢.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE.2002.

溝通與文化的關(guān)系范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；高情景文化；低情景文化

美國著名人類學(xué)家愛德華•T•霍爾根據(jù)人們在溝通過程中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性和清晰性，提出了高情景與低情景文化分析構(gòu)架。他認(rèn)為： “情景”是環(huán)繞著一個事件的信息，而“事件”則是溝通所要表達(dá)的內(nèi)容，它們之間的組合方式反映一種文化的特征。根據(jù)“情景”和“內(nèi)容”的不同組合，可將文化分為高情景文化和低情景文化。高情景文化的特征是：在溝通過程中，只有很少的信息是經(jīng)過編碼后被清晰傳遞出來的，人們在交往過程中重視“情景”而非“內(nèi)容”，注重建立社會信任，高度評價(jià)關(guān)系和友誼，關(guān)系的維持比較長久。溝通是含蓄的，人們對含蓄的信息非常敏感，個體從早期就學(xué)會了準(zhǔn)確解釋這些含蓄的信息。具有權(quán)力的人對下屬行為負(fù)有個人責(zé)任。信任是人們履行協(xié)議的基礎(chǔ)，協(xié)議常以書面形式確定。“圈外人”較為容易辯識，但很難進(jìn)入“圈內(nèi)人”的群體，在商務(wù)談判過程中，人們不太重視時間，卻拘泥于形式。

一、 基于“高情景”與“低情景”文化視角的我國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

1.基于“高情景文化”視角的我國企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。和工業(yè)時代的“冰冷感”不同，“情感管理”的企業(yè)文化倡導(dǎo)人和人之間的情感關(guān)懷。企業(yè)中員工之間有著濃厚的人情味，這種情感管理能使員工產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)的拼搏精神。這種“情感管理”文化，也彌補(bǔ)了制度化管理模式中比較生硬的一面，有利于企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧健康的人際關(guān)系和令人愉快的工作氛圍。我國是傳統(tǒng)的禮儀之綁，歷來注重 “和為貴”倫理道德，倡導(dǎo)創(chuàng)建“親善仁愛”團(tuán)結(jié)和睦的企業(yè)氛圍。在實(shí)踐中，許多企業(yè)繼承了“人和”的好傳統(tǒng)并把它上升為一種增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的新內(nèi)容。通過各種手段教育員工，增強(qiáng)群體意識，樹立大局觀念，營造一種相互關(guān)心、精誠合作的人際關(guān)系，創(chuàng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。由此可見，基于“高情景文化”視角的企業(yè)文化建設(shè)是一種建立在人格和特殊感情基礎(chǔ)上的特殊主義的企業(yè)文化，并依靠道德來約束。其優(yōu)點(diǎn)有：有利于企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧健康的人際關(guān)系和令人愉快的工作氛圍；有效地降低企業(yè)管理中的尊重成本和信任成本，激發(fā)員工的工作激情和效率；有利于企業(yè)內(nèi)部建立良好的道德規(guī)范和道德風(fēng)尚。

2.基于“高情景文化”視角的我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題。受“和為貴”的傳統(tǒng)儒家價(jià)值觀念的影響，我國一些企業(yè)在管理過程中不注重制度安排，強(qiáng)調(diào)非制度人情理念，導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營中注重哥們義氣及血緣家族關(guān)系，使企業(yè)在人事管理和功過是非的獎懲中往往對人不對事，處理問題因人而異、有失公允，難以達(dá)到管理的科學(xué)化和規(guī)范化。由于企業(yè)有一種高度評價(jià)關(guān)系和友誼的價(jià)值理念，往往導(dǎo)致任人唯親、用人不公、注重血緣關(guān)系。雖然因血緣和親緣關(guān)系帶來的天然信任和凝聚力能節(jié)約交易費(fèi)用，從而在一定程度對外部人力資源市場產(chǎn)生替代作用。但員工的能力往往不能隨著企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)一步提升，這與基于“高情景文化”視角下的企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的。由于“高情景文化”不重視以法律為基礎(chǔ)來履行相關(guān)的協(xié)議。企業(yè)重視主觀性的人際關(guān)系，在經(jīng)營管理和交易過程中首先想到的是關(guān)系，而不是法律合同，因而企業(yè)也就談不上擁有法制性很強(qiáng)的企業(yè)文化了。由于企業(yè)在商務(wù)活動過程中不太重視時間，卻拘泥形式，因而在企業(yè)內(nèi)部易形成非正式溝通，成為企業(yè)內(nèi)部散步各種“小道消息”和流言蜚語的主要渠道。此外，由于偏愛非正式溝通，從而忽視電子媒體、電子郵件，電子會議，甚至傳統(tǒng)的電話與傳真等溝通工具的使用，導(dǎo)致企業(yè)效率低下。

3.基于“低情景文化”視角的我國企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。企業(yè)在處理問題時往往依據(jù)制度辦事，法律成了履行各種協(xié)議的可靠依據(jù)。這種“依法治企”的經(jīng)營管理理念為規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)提供了可靠的依據(jù)，也使企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、定額、信息、規(guī)章制度、員工教育、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等基礎(chǔ)管理方面更加規(guī)范和科學(xué)化。企業(yè)重視客觀規(guī)則并在商業(yè)活動中普遍遵守“游戲規(guī)則”，用具有法律效力的合同來規(guī)范商業(yè)關(guān)系，在交易過程中較為理性專業(yè)，在管理過程中也遵守規(guī)則和程序，并通過對每個員工都使用共同標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)成公平，促使企業(yè)在商業(yè)活動中更加誠信、規(guī)范。

4.基于“低情景文化”視角的我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題。強(qiáng)調(diào)制度、規(guī)章建設(shè)的重要性，必然會打破一些利益格局，因而一些規(guī)章制度的出臺及執(zhí)行就會遇到相當(dāng)大的阻力，以至于一些反映企業(yè)文化理念的機(jī)制、體制、制度、規(guī)章流于空洞的口號。企業(yè)注重依靠制定各種嚴(yán)格的工作規(guī)范和績效考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理，以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來調(diào)動員工的工作熱情，忽視對企業(yè)成員的尊重與信任，勞工關(guān)系緊張，員工工作壓力大，人際關(guān)系淡薄，員工對企業(yè)沒有歸屬感和信任感，優(yōu)秀人才經(jīng)常跳槽。企業(yè)員工在溝通過程中，信息流是被控制調(diào)節(jié)且是正式的，從而導(dǎo)致信息擴(kuò)散緩慢，員工由于在溝通中缺乏情感交流，不利于維護(hù)人際關(guān)系。企業(yè)往往對規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督力度不夠，比較忽視對人際關(guān)系中道德、誠信的建立，因此在企業(yè)中缺乏天然的信任和凝聚力，從而使得人際交易的成本較高。綜上所述，無論是基于“高情景文化”視角下還是基于“低情景文化”視角下建立的企業(yè)文化都有其存在的不足。筆者認(rèn)為應(yīng)該把“高情景文化”與“低情景文化”理念相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)道德和法律約束并向文化約束提升。

二、建立體現(xiàn)終極價(jià)值理性和信仰并依靠文化約束的企業(yè)文化

1.樹立將中國傳統(tǒng)的“親善仁愛”的道德觀與現(xiàn)代企業(yè)法律制度相結(jié)合的理念?！坝H善仁愛”的道德觀與現(xiàn)代企業(yè)的法律制度相結(jié)合，就是既要提倡“高情景文化”視角下的注重關(guān)系和友誼又要倡導(dǎo)“低情景文化”視角下的注重法律和契約。企業(yè)應(yīng)提倡尊重員工并對員工的長期發(fā)展負(fù)責(zé)的價(jià)值觀，注重企業(yè)坦誠和諧的人際關(guān)系和“親善仁愛”的道德精神、理念的引導(dǎo)與培養(yǎng)；營造一種“親善仁愛”的企業(yè)氛圍。在制度和道德建設(shè)的互動中建立一種體現(xiàn)終極價(jià)值、理性和信仰的企業(yè)文化機(jī)制。一種制度一旦成為一種文化，就會深深地根植于每個人的思想程序中并按照這種程序去要求自己。因而，制度與道德建設(shè)的互動就必不可少。文化體現(xiàn)了人們做事情的程序，這種程序可以是制度的體現(xiàn)，也可以是道德的體現(xiàn)。不管是基于“高情景文化”還是“低情景文化”視角的我國企業(yè)文化建設(shè)都必須解決好文化創(chuàng)新的問題。只有文化創(chuàng)新，企業(yè)才能永葆青春。

2. 外化于行，知行合一。建立和完善各種規(guī)章制度及契約，凡涉及員工利益和企業(yè)重大事項(xiàng)一律堅(jiān)持“公開、公平、公正”的政策機(jī)制。一種公平的政策機(jī)制的建立能夠營造一個激發(fā)員工潛能的良好氛圍，在沒有復(fù)雜人際關(guān)系的“凈土”上，員工不需要在處理人際關(guān)系的矛盾上花費(fèi)大量精力，從而減少各種不平衡心理的產(chǎn)生，提高思想政治工作的效率。在制定各種規(guī)章制度時應(yīng)適時體現(xiàn)靈活變通。規(guī)章制度的可操作性是實(shí)施的前提，而能否落實(shí)關(guān)鍵還要建立一套監(jiān)督反饋體系。企業(yè)對制度的實(shí)施情況可推行反饋指數(shù)，保證制度能夠得到真正的落實(shí)與實(shí)施。如可以用親情指數(shù)考察對員工的尊重、關(guān)心、重視程度。在規(guī)章制度的執(zhí)行過程中要處處體現(xiàn)“親善仁愛”的道德觀念，首先應(yīng)把“親善仁愛”的道德理念的傳播與引導(dǎo)寓于豐富多彩的各種活動之中。此外，通過企業(yè)報(bào)刊、電視、廣播、廣告互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的溝通方式使企業(yè)員工在一種正直、說真話、守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、尊重游戲規(guī)則的良好氛圍中工作成長。其次，企業(yè)在制度執(zhí)行的過程中應(yīng)對員工充分尊重與信任，既要強(qiáng)調(diào)人對崗位的適應(yīng)，也要著眼于對人的個性的充分尊重，使一般意義上的雇傭與被雇傭關(guān)系向人才與企業(yè)的相互依存的新型關(guān)系轉(zhuǎn)變。最后，企業(yè)在制度的執(zhí)行過程中要以關(guān)心人、理解人為原則，充分體現(xiàn)以人為本。特別是在各種處罰條例的執(zhí)行過程中要對事不對人，寬容失敗，以溝通的方式幫助其找出原因，為企業(yè)的良性發(fā)展打下基礎(chǔ)。

由于我國企業(yè)規(guī)模大小不一，性質(zhì)各異。因而企業(yè)在把中國傳統(tǒng)“親善仁愛”的道德觀與現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合的同時應(yīng)注意把自身的組織運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、員工行為及行為結(jié)果結(jié)合起來。對處于創(chuàng)業(yè)初期，規(guī)模不大的家族企業(yè)，濃厚的中國傳統(tǒng)儒家文化的血緣及友情紐帶更有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，降低企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也有利于提高員工對企業(yè)的忠誠度，形成向心力，還可以有效地降低企業(yè)的監(jiān)督成本和人成本。因此，生硬的制度管理反而會阻礙企業(yè)的發(fā)展。這就要求該類企業(yè)在處理人際關(guān)系和制度的借鑒與引進(jìn)時要靈活、創(chuàng)新。對高速穩(wěn)定發(fā)展的集團(tuán)型企業(yè)，由于其制度建設(shè)系統(tǒng)、完善、科學(xué)，因此，如何突出自己的特色，講禮儀、重人和，建立具有濃郁“人情味”的人際關(guān)系，倡導(dǎo)“以德治企”，實(shí)現(xiàn)法律約束和道德約束相結(jié)合向文化約束過度就更顯重要。

作者單位：重慶工商大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1][美] 哈羅德•孔茨.管理學(xué)――全球化視角[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004.12.