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家居建材市場營銷范文第1篇

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到許多問題。既有同行業(yè)的競爭壓力，也有企業(yè)發(fā)展中自身存在的問題。固守不變的營銷策略不能適應(yīng)市場的需要和企業(yè)的發(fā)展，會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中自生自滅的結(jié)果。所以，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須制定并實(shí)施適時(shí)有效的營銷策略。營銷策略的創(chuàng)新體現(xiàn)在營銷觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、營銷手段和形式的創(chuàng)新。隨著企業(yè)在不同的發(fā)展階段，創(chuàng)新的營銷策略應(yīng)該是與時(shí)俱進(jìn)的，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的。同時(shí)，企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，客觀上也要求并催生營銷策略的創(chuàng)新。本文作者一直在北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱居然之家）從事企業(yè)策劃宣傳和市場管理工作，多次參與市場營銷策劃的制定和實(shí)施，見證了居然之家的發(fā)展歷程。

居然之家是1999年3月成立。經(jīng)過十多年的發(fā)展，從一家經(jīng)營家具和建材產(chǎn)品的市場，已經(jīng)成為擁有遍布全國69家連鎖店，營業(yè)面積300萬平米，年?duì)I業(yè)額近300億元的行業(yè)龍頭企業(yè)。連續(xù)多年獲得“北京十大商業(yè)品牌”稱號；被國家工商總局評為“中國馳名商標(biāo)”。可以說，營銷策略的不斷創(chuàng)新始終伴隨著居然之家發(fā)展的各個(gè)階段，成為企業(yè)迅速發(fā)展的核心內(nèi)容。

一、“商場化管理”實(shí)現(xiàn)了居然之家的經(jīng)營定位

眾所周知，家居建材行業(yè)是與房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)最為密切的產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)業(yè)的興起和快速發(fā)展，為家居建材行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)會，行業(yè)內(nèi)部的競爭也日趨激烈。居然之家從企業(yè)創(chuàng)建初始就非常注重營銷策略。最先在業(yè)內(nèi)提出“家居建材市場實(shí)行商場化規(guī)范管理”的營銷策略。將家裝公司、攤位制市場、專賣店和五金建材超市有機(jī)融合，形成了“一站式服務(wù)”的家具建材賣場，并實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管理，統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一退換貨”的商業(yè)管理模式。市場向商場化轉(zhuǎn)移的過程，也提升了企業(yè)的整體管理水平，改善了購物環(huán)境，吸引國內(nèi)外高端品牌紛至而來。實(shí)現(xiàn)了居然之家定位在中高端市場的經(jīng)營目標(biāo)。

二、“先行賠付”深入人心，為企業(yè)贏得信譽(yù)

誠信是企業(yè)的立足之本。在中國的家居建材行業(yè)，提起“先行賠付”，必然就聯(lián)想到居然之家，“先行賠付”已經(jīng)成為居然之家的金字招牌。2000年開始，居然之家率先在家居行業(yè)對消費(fèi)者承諾了“先行賠付”。十多年來，居然之家在市場營銷策略中，不斷創(chuàng)新完善這一服務(wù)理念。2001年在北京市消協(xié)的支持下，居然之家設(shè)立了200萬元“先行賠付”保證金，只要消費(fèi)者在居然之家購物受到損害，北京市消協(xié)無需事先征得居然之家同意，就可以直接賠錢給消費(fèi)者。一旦保證金余額低于150萬元，居然之家必須在一周內(nèi)補(bǔ)足到200萬元。在出現(xiàn)的北京“福樂暖氣漏水事件”、“東方一品裝飾公司事件”和山東泰安“紅木老板卷款逃匿”等突發(fā)事件后，居然之家都很好的履行了“先行賠付”的承諾。既維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也為企業(yè)贏得了誠信的好口碑。隨后推出的“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、送貨“零延遲”服務(wù)等，進(jìn)一步完善了營銷策略創(chuàng)新的內(nèi)容，更好地滿足消費(fèi)者需求，確立了居然之家在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

三、明星代言，提升企業(yè)的知名度

居然之家在北京成功開設(shè)多家分店后，迅速向外阜擴(kuò)張。以直營和特許加盟的形式，在全國各地開連鎖家居建材市場。為了提升居然之家在市場上的競爭力，企業(yè)加大了對品牌營銷策略的創(chuàng)新和力度。從2005年開始，聘請知名影視明星陳寶國作為居然之家的形象代言人。在電視、電臺、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和各種公共媒體進(jìn)行品牌宣傳。“裝房子，買家具，我只來居然之家”的廣告語家喻戶曉，陳寶國和居然之家的形象廣告宣傳隨處可見，吸引著無數(shù)的消費(fèi)者到居然之家選購家居建材產(chǎn)品。聘請明星做形象代言人和強(qiáng)有力的廣告宣傳手段，是居然之家營銷策略創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)，迅速提升了企業(yè)的知名度，品牌效應(yīng)顯著。

四、家具“以舊換新”，營銷策略倡導(dǎo)“綠色環(huán)保”

家居建材市場營銷范文第2篇

[關(guān)鍵詞]　商品認(rèn)知度；家裝建材；購買決策

[中圖分類號]　F713.56

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]　A

The Influence of Commodity Recognition on the Decision-Making of Home Decoration Material Purchase

SU Lei

Abstract: Home Decoration Material purchase requires complex decision-making process, which includes five stages: requirement identification, information collection, optional items assessment, purchase decision and post-purchase behavior. In fact, customers' commodity recognition consists of three parts: recognition of the product's image, familiarity with the product's function and their knowledge to the maintenance demand. By literature analysis and practical investigation, we find that to some extent, the alteration of customers' commodity recognition and the change of home decoration material profitability are in the same direction. In other words, customers' commodity recognition decides the maturity degree of marketing activities and business models of building material industry and finally, determines a customer's value.

Key words: commodity recognition, home decoration material, purchase decision

一、引言

家裝建材顧客是指已購房、所購房產(chǎn)用于居住、并計(jì)劃開展房屋裝修的業(yè)主，他們會到各大建材市場了解建材商品的知識，或到裝修公司咨詢室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修材料等方面的信息，以達(dá)到順利完成家庭裝修的目的。對于建材商品而言，未經(jīng)歷家庭裝修的消費(fèi)者需要經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，才能掌握商品購買的專業(yè)知識，這是一個(gè)提高對建材商品認(rèn)知度的過程。作為商品購買者，建材商品的顧客也需要對商品或品牌建立信任，掌握其專業(yè)知識，才能夠放心地做出購買決策。在自主裝修趨勢日益顯著的今天，對于顧客購買決策的研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、文獻(xiàn)回顧

在商品認(rèn)知度的研究方面，潘煜等學(xué)者從顧客對商品原產(chǎn)地認(rèn)知的角度分析了品牌名稱對低介入度的商品銷售的影響，得出我國城市消費(fèi)者不清楚低介入度產(chǎn)品的品牌原產(chǎn)地信息的結(jié)論，并在實(shí)踐上證明了品牌命名更加重要的是品牌形象，企業(yè)應(yīng)該基于顧客利益與價(jià)值訴求，切實(shí)建立正面的品牌形象。顏莉等人從定價(jià)策略的角度分析了時(shí)尚產(chǎn)品的顧客認(rèn)知價(jià)值，指出一般定價(jià)模型和拓展定價(jià)模型對于時(shí)尚產(chǎn)品市場而言，不僅可以增加廠商利潤，也可以改進(jìn)市場的帕累托效率，使其接近最優(yōu)。而魏中龍等學(xué)者也在宏觀定價(jià)層面上考慮了顧客的認(rèn)知價(jià)值所扮演的作用，指出一個(gè)擁有多元化產(chǎn)品的企業(yè)，其定價(jià)方法不僅僅限于為產(chǎn)品分別定價(jià)，企業(yè)獲利的機(jī)會還在于針對組合產(chǎn)品定價(jià)。

而在對建材營銷的研究方面，武發(fā)德等人從體驗(yàn)式營銷的角度分析了建材產(chǎn)品的營銷模式，指出體驗(yàn)式營銷，是強(qiáng)有力的營銷方式。而林秋桂則從建設(shè)自有品牌的角度分析了綠色營銷在強(qiáng)化建材銷售中的作用，得出了建材企業(yè)最好的出路應(yīng)該是實(shí)施綠色營銷模式以強(qiáng)化自己特有的銷售品牌的結(jié)論。

對于兩個(gè)方面的研究，以上學(xué)者都站在自身的角度做出了詳細(xì)的分析，但遺憾的是，對于家裝建材行業(yè)的商品認(rèn)知度問題，尚無學(xué)者提及，也缺少結(jié)合認(rèn)知度對購買決策的分析，因此，本文的研究目的就在于找到認(rèn)知度和決策之間的作用關(guān)系。

三、商品認(rèn)知度對家裝建材購買決策的影響

(一)建材商品認(rèn)知度的構(gòu)成要素

商品認(rèn)知度是衡量顧客在產(chǎn)品的規(guī)格、型號、價(jià)格、工藝、生產(chǎn)流程、品牌、售后服務(wù)質(zhì)量、人員形象、購買注意事項(xiàng)等方面對某一個(gè)或一類商品信息的掌握程度，同時(shí)也是衡量購買商品的顧客自身具備的產(chǎn)品方面知識水平的指標(biāo)。對于家裝建材商品而言，建材商品屬于復(fù)雜購買行為商品，它的概念最早是由菲利普·科特勒在他的著作《市場營銷原理(亞洲版)》中提出的，他指出——當(dāng)消費(fèi)者被高度介入到購買中并感知到品牌間存在重大差別時(shí)，他們就是在進(jìn)行復(fù)雜購買行為。購買者會經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過程：先產(chǎn)生對產(chǎn)品的信念，接著形成態(tài)度，然后做出慎重的購買選擇。

目前，學(xué)術(shù)領(lǐng)域中沒有針對建材商品認(rèn)知度構(gòu)成要素的分析與闡述，筆者根據(jù)兩年內(nèi)對蘇州市家裝建材市場的了解，從不同角度分析了家裝建材商品的認(rèn)知度構(gòu)成要素。筆者認(rèn)為，商品認(rèn)知度主要包含產(chǎn)品形象、產(chǎn)品性能和產(chǎn)品維護(hù)三個(gè)方面的因素。這三個(gè)方面能夠從不同的角度和層次影響顧客對建材商品的認(rèn)知，從而進(jìn)一步影響其購買決策。根據(jù)調(diào)查，筆者建立了建材商品認(rèn)知度的影響因素模型，如下圖所示。

顧客對建材商品的認(rèn)知度，實(shí)際包含三個(gè)方面的影響：產(chǎn)品形象的認(rèn)知程度、產(chǎn)品性能的熟悉程度和產(chǎn)品維護(hù)的掌控程度，并且通過實(shí)際調(diào)研，提出三個(gè)影響因素同建材商品的認(rèn)知度成正相關(guān)的假設(shè)。同時(shí)，建材商品的認(rèn)知度又能在一定程度上決定建材行業(yè)營銷活動(dòng)的成熟度，以及建材商業(yè)模式的成熟度，最終決定建材顧客的價(jià)值大小。由于家裝建材的購買存在單次購買量大、重復(fù)率低、決策周期長的特點(diǎn)，因此，家裝建材顧客的價(jià)值主要體現(xiàn)在口碑推廣方面，而對老顧客關(guān)系的管理以及老顧客價(jià)值的開發(fā)而言，意義并不大。

(二)家裝建材顧客購買決策過程分析

菲利普·科特勒在《市場營銷原理》中指出，復(fù)雜購買者決策過程包含需求識別、信息搜集、可供選擇方案評估、購買決策和購后行為五個(gè)階段。筆者結(jié)合家裝建材購買者的特點(diǎn)，對家裝建材顧客的決策過程進(jìn)行了分析。

1.需求識別階段。大部分家庭裝修消費(fèi)者在將其房首付款交納之后，就產(chǎn)生了裝修動(dòng)機(jī)，并會開始關(guān)注家裝建材的相關(guān)行情，由此產(chǎn)生對家裝建材產(chǎn)品的需要，這是其決策過程的開始，作為消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)。

2.信息搜集階段。為了使解決家裝建材購買問題的方案具有充分性與可靠性，裝修消費(fèi)者會收集決策所需要的各種商家和品牌以及產(chǎn)品的信息，包括能夠滿足需求的商品種類、價(jià)格、質(zhì)量、品牌、購物場所等等。

3.評估方案階段。對于家居建材而言，產(chǎn)品質(zhì)量、結(jié)實(shí)耐用程度、外觀造型、售后服務(wù)和保障是消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。因此，消費(fèi)者在評估方案階段，通過這些基本知識，也可以提高對建材商品的認(rèn)知度。

4.購買決策階段。各類廣告、親友意見、裝修人員意見是建材消費(fèi)者三大主要信息來源，親友意見是建材消費(fèi)者最信賴的信息來源、裝修人員的意見居其次。建材商品的決策，主要來自于消費(fèi)者對裝修風(fēng)格和裝修效果的判定。

5.購后行為階段。家裝建材行業(yè)中，顧客的購后行為是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客對于裝修后的經(jīng)驗(yàn)積累問題十分重視，一般來講，顧客通過裝修完第一套房可以積累家庭裝修的大部分經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)通常要以第一套房的裝修失敗或遺憾為代價(jià)，因?yàn)樵诘谝惶追康难b修過程中，尤其是選擇自主裝修(也就是傳統(tǒng)意義上的清包)的消費(fèi)者，都是在摸索中進(jìn)行裝修的，很多商品的選擇和施工流程都是在進(jìn)行完之后才熟悉，而這些工序在進(jìn)行完之后已無法修改，最終留下遺憾。如果能夠幫助消費(fèi)者購買的信譽(yù)高質(zhì)量好的建材商品，并且?guī)椭麄儗ふ业娇煽康难b修隊(duì)，那購后行為必然朝著順利的方向發(fā)展。

(三)商品認(rèn)知度對購買決策的影響

1.產(chǎn)品形象認(rèn)知程度。張?jiān)吕虻热苏J(rèn)為，態(tài)度驅(qū)動(dòng)的品牌忠誠本質(zhì)上是一種心理現(xiàn)象，其驅(qū)動(dòng)因素可以被歸結(jié)為四個(gè)變量：品牌感知價(jià)值、品牌滿意、品牌信任以及品牌承諾。蔣廉雄等學(xué)者又認(rèn)為，服務(wù)品牌形象的非功能性因子直接影響了感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠，而功能性因子只對感知質(zhì)量有直接影響。他們分別從有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的角度分析了產(chǎn)品形象對感知帶來的效果。

2.產(chǎn)品性能熟悉程度。對于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、規(guī)格、使用年限以及環(huán)保方面的認(rèn)知，是前期調(diào)查的一個(gè)重要收獲，筆者發(fā)現(xiàn)，家裝建材商品之所以屬于復(fù)雜決策商品，最主要的原因就是因?yàn)轭櫩蛯τ诋a(chǎn)品專業(yè)性的認(rèn)知不夠，對于不同品牌、不同價(jià)格、不同外觀的建材商品不具備足夠的分辨知識。因此，家裝建材產(chǎn)品的認(rèn)知，主要是產(chǎn)品性能的認(rèn)知，很明顯，一個(gè)消費(fèi)者對于家裝建材商品的性能熟悉程度越大，對于商品的認(rèn)知度就越高。

3.產(chǎn)品維護(hù)掌握程度。滕偉廣等人指出，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。因此，消費(fèi)者需要在選購商品時(shí)，通過體驗(yàn)來完成對產(chǎn)品維護(hù)知識的獲取。另外，筆者發(fā)現(xiàn)，建材產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樵擃惍a(chǎn)品在購買后必然存在一個(gè)安裝的環(huán)節(jié)，在使用中還有定期維護(hù)的任務(wù)，因此，對于這方面的認(rèn)知，也對商品認(rèn)知度產(chǎn)生正影響。

筆者通過對文獻(xiàn)的分析，結(jié)合前期調(diào)查工作的結(jié)果，建立了家裝建材購買決策外顯測度指標(biāo)體系，如下表所示。

四、結(jié)語

本研究旨在消除傳統(tǒng)方式下家裝建材供應(yīng)商對于顧客購買行為認(rèn)識的誤區(qū)，通過商品認(rèn)知度的構(gòu)成指標(biāo)，結(jié)合購買者決策過程來進(jìn)行影響因素的挖掘，從而找到能夠在家裝建材顧客中起決定作用的那些關(guān)鍵因素，以便在營銷中有針對性地制定和執(zhí)行策略。

[參　考　文　獻(xiàn)]

[1]潘煜，朱凌，劉丹.低介入度產(chǎn)品迷惑式品牌名稱的原產(chǎn)地認(rèn)知研究[J].管理學(xué)報(bào)，2012(1)：98-107

[2]顏莉，高長春.基于顧客認(rèn)知價(jià)值的時(shí)尚產(chǎn)品定價(jià)模型[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2011(10)：69-73

[3]魏中龍，郭辰.基于顧客認(rèn)知價(jià)值分析的產(chǎn)品定價(jià)策略研究[J].管理世界，2007(4)：162-163

[4]武發(fā)德，滕偉廣，薛彥民.建材產(chǎn)品銷售新模式——體驗(yàn)式營銷[J].中國建材，2009(4)：96-98

[5]林秋桂.實(shí)施綠色營銷強(qiáng)化建材銷售的自有品牌[J].中國市場，2010(36)：128-129

[6](美)菲利普·科特勒，等/何志毅.市場營銷原理(亞洲版)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：125-125

家居建材市場營銷范文第3篇

中國照明行業(yè)經(jīng)過三十多年的持續(xù)、快速發(fā)展，已初具規(guī)模。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國照明行業(yè)年產(chǎn)值已接近2000億人民幣，其中出口額為100億美元；照明行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到10000家以上，企業(yè)主要分布在廣東、浙江、江蘇、上海四省市，約占行業(yè)的90%以上；企業(yè)性質(zhì)基本以民營、股份制、外商獨(dú)資（含港臺）或合資為主，國營企業(yè)已基本退出照明行業(yè)。近幾年來，國內(nèi)燈具生產(chǎn)企業(yè)加大了品牌宣傳的力度，在各自領(lǐng)域涌現(xiàn)出了一批知名企業(yè)，如家居照明歐普、商業(yè)照明雷士、工程照明三雄·極光等等。這些優(yōu)秀企業(yè)在做大規(guī)模的同時(shí)，通過完善自身的經(jīng)營管理機(jī)制，提高了競爭力，縮短與發(fā)達(dá)國家企業(yè)的差距也逐漸摸索出一些可供整個(gè)行業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線。一直以來，中國更多的燈具企業(yè)都是在低端領(lǐng)域依靠產(chǎn)品數(shù)量占領(lǐng)市場，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度明顯不夠。隨著基礎(chǔ)市場需求的逐漸滿足，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度越來越高，個(gè)別忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)面臨生存危機(jī)，而那些已經(jīng)注意到并采取措施提高產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)則不斷擴(kuò)大市場容量。依據(jù)ISO認(rèn)證相關(guān)要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系運(yùn)作，并不斷地改進(jìn)與完善，使企業(yè)一直處于規(guī)范化的運(yùn)作中，才能占據(jù)更大的市場空間。

2.科技創(chuàng)新應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向。隨著市場競爭的日益加劇，真正的較量體現(xiàn)在科技創(chuàng)新方面，企業(yè)擁有與眾不同的新技術(shù)，不但能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求，而且能夠拓展出新的市場領(lǐng)域，成為照明行業(yè)的領(lǐng)航者。近年來，一些照明企業(yè)通過不懈的學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)與檢測設(shè)備，以科技創(chuàng)新為主流，以市場需求為導(dǎo)向，生產(chǎn)出高質(zhì)量、新款式、符合廣大消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，引領(lǐng)照明燈飾潮流。

3.經(jīng)銷商的支持是市場成功的關(guān)鍵。近年來，一些照明企業(yè)逐漸改變以前不重視經(jīng)銷商的不良意識習(xí)慣，在對與經(jīng)銷商的扶持力度、廣告宣傳、產(chǎn)品開發(fā)、品牌樹立、經(jīng)銷商市場維護(hù)等方面均采取了強(qiáng)有力的措施。他們?yōu)榭蛻籼峁┦袌鲑Y訊、品牌制勝的解決之道，協(xié)助經(jīng)銷商提高區(qū)域競爭力，輔助他們成為當(dāng)?shù)厥袌龅馁?，這些成功的營銷策略最終達(dá)到產(chǎn)銷商雙贏和永續(xù)經(jīng)營的結(jié)果，短期內(nèi)獲得了最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前，照明燈具行業(yè)較為正規(guī)的企業(yè)普遍采取大區(qū)域獨(dú)家、小區(qū)域獨(dú)家以及區(qū)域三種經(jīng)銷商制度，這三種制度各有利弊，但相對而言，大區(qū)域獨(dú)家制度更容易與經(jīng)銷商分享發(fā)展的成果，調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性。

二、中國燈具行業(yè)國際市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

中國燈具行業(yè)是一個(gè)市場前景廣闊、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚的行業(yè)，尤其國際市場上憑借其低成本、種類多、質(zhì)量好等優(yōu)勢可謂具有很強(qiáng)的國際競爭力，但是目前其市場營銷水平卻十分原始。

1“.坐銷”仍是絕大多數(shù)燈飾企業(yè)最主要的銷售方式。目前，國內(nèi)的燈具企業(yè)大多依靠“坐銷”的方式來銷售產(chǎn)品，即沒有主動(dòng)建立銷售渠道尋找和開拓國際市場的意識，而是坐等國外客戶自己找上門，銷售方式十分被動(dòng)。例如，在中山古鎮(zhèn)的2300家生產(chǎn)企業(yè)中，近80%的企業(yè)沒有營銷渠道，僅靠“坐銷”完成產(chǎn)品的銷售工作。2000多家燈飾企業(yè)中，除了歐普、松本等幾家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)燈具和光源產(chǎn)品的廠家擁有自己的銷售隊(duì)伍，建立了國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)花燈企業(yè)基本沒有銷售隊(duì)伍，更不用說建立海外銷售網(wǎng)絡(luò)了。

2.產(chǎn)品過度差異化難以形成知名品牌。國內(nèi)企業(yè)中，生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)燈飾的企業(yè)更多關(guān)注的是燈飾款式的獨(dú)有性和推出速度，而每一款燈飾的生產(chǎn)量都非常小，企業(yè)的生產(chǎn)線大量閑置而研發(fā)部門的試制車間卻異常忙碌。另外，很多燈飾企業(yè)的品牌其實(shí)還是一個(gè)商號的概念，國外客戶更多看重的企業(yè)的品牌，而中國的燈飾企業(yè)在國際市場的品牌化程度是相當(dāng)?shù)偷?，沒有自己的品牌，與國外著名的燈飾企業(yè)，如意大利著名燈飾企業(yè)FORNZASI－ER，西班牙VIBIA，美國KICHLER等國際頂級燈飾品牌相比，產(chǎn)品的壽命很短。

3.燈飾產(chǎn)品的銷售終端十分單一。目前，全國各地的燈飾經(jīng)銷商大都集中在建材批發(fā)市場中，或是在建材市場中的專業(yè)燈具批發(fā)市場里。工程銷售的主要形式也非常粗放，往往是國內(nèi)外客戶根據(jù)需要量的大小選擇在當(dāng)?shù)責(zé)麸検袌鲑徺I或者直接到生產(chǎn)集散地看樣訂貨。據(jù)了解，除了標(biāo)準(zhǔn)燈飾的終端形式較為多樣外，目前非標(biāo)準(zhǔn)燈飾產(chǎn)品的終端幾乎全部是在非正規(guī)的燈飾市場。正因?yàn)槿绱?，很難讓國外客戶與燈飾企業(yè)建立長久的合作，因而企業(yè)也就很難獲得客戶的忠誠度。

4.企業(yè)創(chuàng)新能力不足，成本競爭異常激烈。目前燈飾企業(yè)均集中于產(chǎn)業(yè)族群之中，燈飾產(chǎn)品是技術(shù)壁壘很低的行業(yè)，配件生產(chǎn)企業(yè)越發(fā)達(dá)，燈飾生產(chǎn)型企業(yè)的成本構(gòu)成越透明。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商到古鎮(zhèn)采購時(shí)，往往先到燈飾配件市場走走，先摸清廠家配件采購底價(jià)，然后開始討價(jià)還價(jià)。這樣的透明的價(jià)格，企業(yè)很難建立起自己的優(yōu)勢。國際一些大品牌燈飾企業(yè)更多的是投入技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品更新等方面，不僅僅對產(chǎn)品樣式，尤其是產(chǎn)品的材料方面的研究，從而使企業(yè)從源頭上獲取更強(qiáng)的競爭力。

由于國內(nèi)燈具行業(yè)在國際市場營銷策略上存在各個(gè)方面的不足，使得中國燈具企業(yè)在出口貿(mào)易上面臨著多重挑戰(zhàn)。近幾年來中國出口燈具產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，但出口燈具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍存在企業(yè)規(guī)模小、管理水平不高、產(chǎn)品檔次低、自主品牌意識淡薄等“硬傷”，受國外技術(shù)壁壘多樣化的影響較大。

三、燈具行業(yè)全新的營銷模式探析———BDS模式

BDS———BrDirect-saleChain-store，其基本運(yùn)營方式是“以品牌賣場為基礎(chǔ)的覆蓋全國的連鎖賣場銷售網(wǎng)絡(luò)”。BDS銷售模式起源于20世紀(jì)70年代的美國，它以獨(dú)有的廠家與賣場緊密合作的聯(lián)營模式為基礎(chǔ)，通過直接面向全國范圍廠家的大量采購，大幅度降低經(jīng)營成本，保證了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，消費(fèi)者從而可以以較低的價(jià)格購買到正規(guī)廠家的品牌貨品。對于燈飾零售行業(yè)而言，BDS是一種全新的資源整合銷售模式。

1.燈飾BDS的核心是聯(lián)營模式。簡單的說就是由經(jīng)營品牌賣場的商家提供大型零售賣場終端，生產(chǎn)廠家向商家供應(yīng)品牌燈飾產(chǎn)品，雙方簽訂銷售任務(wù)的一種廠商聯(lián)營合作模式。燈飾BDS模式建立了一種新型的廠商關(guān)系，其聯(lián)營模式的運(yùn)作方式為：廠家直接供貨并負(fù)責(zé)賣場內(nèi)自身品牌燈飾零售終端的銷售，實(shí)現(xiàn)了對終端的絕對掌控，而且廠家直接與消費(fèi)者接觸，把握第一手市場需求動(dòng)態(tài)與銷售信息；賣場負(fù)責(zé)推動(dòng)優(yōu)良的大型品牌賣場建設(shè)，營造良好的購物環(huán)境，制定全國連鎖的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場推廣營銷政策的執(zhí)行，提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系及規(guī)范化的賣場管理。

2.燈飾BDS模式建立的是一個(gè)品牌燈飾連鎖賣場。它注重在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)方面向消費(fèi)者提供保障。質(zhì)量保障體現(xiàn)在賣場銷售的燈飾全部是通過國家質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品，通過在全國范圍內(nèi)的大量采購，首先可保證燈飾的品類齊全，同時(shí)大宗采購可以有效降低經(jīng)營成本，其次可以品牌燈飾廠家為基準(zhǔn)進(jìn)行充分的篩選，實(shí)現(xiàn)全國連鎖賣場的燈飾品類戰(zhàn)略規(guī)劃；價(jià)格保障體現(xiàn)所有商品明碼標(biāo)價(jià)，更重要的是顧客在這里購買10個(gè)燈泡的價(jià)格可能就是賣場在全國采購100萬個(gè)燈泡得到的折扣價(jià)格，在保障了廠家利益的同時(shí)兼顧了商品在市場上強(qiáng)有力的價(jià)格競爭；服務(wù)保障體現(xiàn)在向顧客提供專業(yè)的燈飾挑選、使用、欣賞等方面的咨詢指導(dǎo)以及購買之后的送貨、安裝、調(diào)試等便利服務(wù)，使顧客購燈不再為安裝等問題擔(dān)心，實(shí)現(xiàn)輕松買燈，放心享受。完善的售前、售中、售后服務(wù)免去了顧客一切后顧之憂。

3.燈飾BDS秉承國際化大型連鎖賣場先進(jìn)管理理念。BDS內(nèi)部運(yùn)作吸取諸如沃爾瑪、家樂福等業(yè)界翹楚的管理經(jīng)驗(yàn)，中高層管理團(tuán)隊(duì)均由資深賣場經(jīng)理人組成，內(nèi)部規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)營方法保證了廠家產(chǎn)品效益在流通環(huán)節(jié)中的最大限度提升。至于廠家最關(guān)心的回款問題，BDS一般都制定詳細(xì)的結(jié)款、回款等政策，并與廠家簽訂正式貨款協(xié)議，財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化操作確保了對于回款處理的安全、及時(shí)。

家居建材市場營銷范文第4篇

目前國內(nèi)集成灶生產(chǎn)企業(yè)主要集中在浙江的嵊州、余姚、慈溪、嘉興一帶和廣東的順德、中山一帶，其中有一部分是非煙灶行業(yè)企業(yè)，如最早生產(chǎn)此產(chǎn)品的美大，近兩年剛進(jìn)入的諾孚、優(yōu)格等，有資金有決心有投入，但缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

另一部分是專業(yè)性的煙灶生產(chǎn)企業(yè)，有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，有技術(shù)，但在規(guī)模和實(shí)力上相對較弱。因此整體集成灶行業(yè)中除進(jìn)入較早的美大有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢以外，其他品牌間的競爭差距并不十分明顯。特別是集成灶的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，一批中小企業(yè)趁亂跟風(fēng)，導(dǎo)致低價(jià)、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場，給市場造成很多的干擾，非常不利于集成灶行業(yè)的發(fā)展。這也使得廠商在集成灶的市場推動(dòng)過程中所遇到的困難要多于預(yù)期。在這種情況下，有長遠(yuǎn)規(guī)劃的品牌更要采取務(wù)實(shí)的市場操作策略。

正視產(chǎn)品的不足理性推廣

產(chǎn)品品質(zhì)是生存的根本，只有當(dāng)消費(fèi)者接受并且認(rèn)可它的品質(zhì)時(shí)，集成灶所特有的優(yōu)勢價(jià)值才能夠轉(zhuǎn)化為真正的市場競爭力，產(chǎn)品在市場中才會有更為廣闊的發(fā)展空間。目前從技術(shù)上有流體隔膜下排風(fēng)及負(fù)壓側(cè)吸下排風(fēng)兩類產(chǎn)品，兩種技術(shù)的集成灶都是各有優(yōu)劣。先期進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的品牌都在不斷對產(chǎn)品進(jìn)行著改進(jìn)，眾多專業(yè)生產(chǎn)煙機(jī)灶具企業(yè)涉足此產(chǎn)品，也益于進(jìn)一步加快產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、人性化等方面的提升。而集成灶雖然在市場中出現(xiàn)已經(jīng)有近十年的時(shí)間，但它依然還是一個(gè)新產(chǎn)品，而且它還是一個(gè)集成化的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)產(chǎn)品存在很大的差異，它制造工藝的成熟度，配套零部件的成熟度等都需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累。這就決定了其在接受市場的檢驗(yàn)中，即要不斷克服與傳統(tǒng)煙灶相比存有差距的地方，同時(shí)又要解決掉傳統(tǒng)煙灶所不具備的各種各樣新的問題。

如深井式結(jié)構(gòu)的集成灶產(chǎn)品，在使用過程中，兩個(gè)爐頭之間的灶具面板會非常熱，這一問題包括行業(yè)領(lǐng)軍品牌的產(chǎn)品在內(nèi)也依然不同程度地存在。傳統(tǒng)的灶具在工作時(shí)面板也會受熱，但它是敞開式的，爐具本身的散性效果就比深井式的要好，而且使用傳統(tǒng)灶具時(shí)正常情況下我們的手是接觸不到面板的。而深井結(jié)構(gòu)的集成灶鍋架是凹進(jìn)去的，用戶使用時(shí)手接觸面板的機(jī)率要大很多，因此它對散熱的要求會更高。側(cè)吸式下排風(fēng)集成灶，由于采用負(fù)壓原理，而負(fù)壓源是有限源，怎樣保證超過負(fù)壓有效范圍的油煙吸凈的問題等。這種產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的改進(jìn)依然需要企業(yè)不斷研究去收集來自消費(fèi)者的使用反饋，對產(chǎn)品不斷完善。

集成灶產(chǎn)品涵蓋燃?xì)庠罹?、吸油煙機(jī)等產(chǎn)品的功能，突破了傳統(tǒng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其排油污力強(qiáng)、氣味降低度等優(yōu)勢突出，但也正是由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)所至其熱效率等方面會有所損失。其實(shí)沒有一個(gè)產(chǎn)品是百分百之完美，沒有任何缺陷的，關(guān)鍵是看其產(chǎn)品核心賣點(diǎn)是否對消費(fèi)者是重要的。而集成灶對油煙的高吸凈率對越來越關(guān)注健康的消費(fèi)者來講是最具價(jià)值的。因此在產(chǎn)品的銷售上，對于產(chǎn)品的不足之處廠商都要正確面對，理性推廣，并且注重消費(fèi)者使用反饋，無論是哪種技術(shù)的集成灶都需要持續(xù)改進(jìn)，從產(chǎn)品的推出到市場的認(rèn)知和檢驗(yàn)再到認(rèn)可，需要一個(gè)長期的經(jīng)營過程。

加大行業(yè)內(nèi)推廣，提高相關(guān)配套行業(yè)對產(chǎn)品的認(rèn)知度

家電家具一體化已經(jīng)不是趨勢而是消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，因此盡管歐式吸油煙機(jī)存有吸凈率不高的問題，但卻依然受到眾多消費(fèi)者所青睞，因?yàn)樗芎玫貪M足了消息者的這一需求。目前的集成灶產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及材質(zhì)、色彩等已經(jīng)很豐富，如果僅是從產(chǎn)品本身來講，同樣能夠滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚漂亮的家居裝修需求，可以實(shí)現(xiàn)與眾多不同風(fēng)格的廚房家具相搭配。但集成灶不是獨(dú)立存在的，它需要安裝集成到櫥柜當(dāng)中，而這種集成是需要與櫥柜在設(shè)計(jì)、施工、安裝、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都相互配套，任何一個(gè)環(huán)節(jié)存有不足都會影響一體化的完美度。

在廚電與櫥柜的一體化建社方面，傳統(tǒng)的煙機(jī)灶具產(chǎn)品與櫥柜產(chǎn)品已經(jīng)過十幾年的磨合，櫥柜商對這一產(chǎn)品非常熟悉，目前基本可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，只要按照用戶提供的煙機(jī)灶具安裝尺寸預(yù)留好孔徑，煙機(jī)灶具安裝上去以后就能夠形成與櫥柜整體的協(xié)調(diào)，即使有誤差，也很少。而集成灶產(chǎn)品上市時(shí)間短，如果櫥柜廠商及裝修設(shè)計(jì)師都對這一產(chǎn)品缺乏必要的了解，不熟悉產(chǎn)品屬性特點(diǎn)，那么就很難保證在設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)能夠真正融合。有很多商都遇到這樣的問題，集成灶安裝好以后，煙道與墻體接口處有縫隙，消費(fèi)者對安裝后的整體效果不滿意，降低了對產(chǎn)品滿意度。盡管可能是櫥柜施工時(shí)預(yù)留的接口有問題，很多重視服務(wù)用心推產(chǎn)品的集成灶商在回訪中發(fā)現(xiàn)用戶這樣的報(bào)怨以后，通過幫助用戶重新更換其他型號的產(chǎn)品等方法補(bǔ)救。有的商為了保證產(chǎn)品整體安裝和使用效果，即使做櫥柜不賺錢也要自己給客戶配廚柜，就是要提升購買集成灶消費(fèi)者的滿意度。因此目前在安裝施工環(huán)節(jié)集成灶在與廚柜商的配合上還需要一定的磨合期，需要企業(yè)加大在相關(guān)行業(yè)內(nèi)的推廣，提升相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員對此產(chǎn)品的認(rèn)知度，通過產(chǎn)品與相關(guān)配套行業(yè)，甚至包括與其他廚房電器的不斷融合，推動(dòng)產(chǎn)品與廚房家電家具的適配性。如果這一短板不能有效克服，同樣也會影響產(chǎn)品的市場推廣。

加強(qiáng)對售后服務(wù)的體系化建設(shè)

產(chǎn)品能否在市場中立足，除靠質(zhì)量以外，售后服務(wù)同樣是非常重要，而目前大部分品牌的售后服務(wù)都做的不到位，多數(shù)品牌的售后服務(wù)還都停留在被動(dòng)服務(wù)的階段。這并不是說我們的廠商不重視售后服務(wù)，同樣由于集成灶是一個(gè)集成化的新產(chǎn)品，從功能上講比單一產(chǎn)品也更為復(fù)雜，用戶使用中造成的問題也是千奇百怪，需要企業(yè)去匯集總結(jié)，提供更符合集成灶產(chǎn)品特點(diǎn)的售后服務(wù)解決方案。一個(gè)專業(yè)的集成灶維修技術(shù)人員，達(dá)到可為用戶準(zhǔn)確快捷的解決各種售后問題，需要豐富的現(xiàn)場及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累。而目前很多集成灶品牌生產(chǎn)銷售此產(chǎn)品也僅一、二年的時(shí)間，商企業(yè)更是缺乏這樣的專業(yè)性人才，所以在處理售后問題時(shí)只好采取相對簡單化，能修則修，不能修就換新機(jī)的處理方式。早期很多家電產(chǎn)品最初上市時(shí)，為保障用戶滿意度也曾采用產(chǎn)品有問題直接換新機(jī)器的處理方式，如即熱式電熱水器、豆?jié){機(jī)等。但集成灶體積大，機(jī)身重，更換新機(jī)成本比小型家電成本要高很多，并不是最有效的方式。在這方面除了企業(yè)要提升產(chǎn)品品質(zhì)以外，提升企業(yè)自身的服務(wù)管理水平也非常重要。

很多優(yōu)秀品牌對于成熟的產(chǎn)品已經(jīng)形成一系列的售后服務(wù)方案，依據(jù)廠家的售后服務(wù)方案商規(guī)范化地執(zhí)行基本就可以滿足用戶對產(chǎn)品售后維修及保養(yǎng)方面的需求，在售后服務(wù)中操作好的商甚至?xí)泻芎玫睦麧櫍瑫r(shí)消費(fèi)者也是可以接受的。產(chǎn)品的差異，對于售后服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容必然會有所不同，集成灶的售后服務(wù)應(yīng)該包括哪些標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，為用戶提供售后服務(wù)保持怎樣的節(jié)奏才更合理？可能商在執(zhí)行某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，本身的出發(fā)點(diǎn)是為用戶有益，但用戶卻不能接受。

因此誰能夠把服務(wù)做好，讓消費(fèi)者滿意誰就會贏得市場，而在主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者方面集成灶行業(yè)也是大有文章可做。目前整體產(chǎn)品售價(jià)較高，主銷產(chǎn)品價(jià)均都在5000元以上，有很好的利潤空間，消費(fèi)者對售后服務(wù)的要求會更高，而企業(yè)完全可以通過服務(wù)增加產(chǎn)品的附加值。因從集成灶產(chǎn)品的特點(diǎn)來看，定期保養(yǎng)非常有必要，如定期為用戶清洗或更換某些零售件，以保證產(chǎn)品的使用效果和產(chǎn)品使用壽命等，可以在銷售產(chǎn)品時(shí)就同時(shí)配套相應(yīng)的售后服務(wù)方案。如早期煙灶行業(yè)內(nèi)櫻花推出的抽煙機(jī)免費(fèi)換油網(wǎng)服務(wù)就非常成功。但要做好服務(wù)就要求企業(yè)去建立起一套完善的售后服務(wù)體系來支撐，否則無法保障服務(wù)的效果。

提升渠道網(wǎng)絡(luò)的含金量

目前集成灶品牌的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在逐步的成熟，一些品牌也在很用心地投入資源推動(dòng)市場。如有的品牌投入近千萬元購置數(shù)輛大巴車做成車體廣告，在各大中城市的建材市場等處配合商做流動(dòng)宣傳，面向消費(fèi)者做產(chǎn)品普及。這種做法不能說不好，對于集成灶企業(yè)來講，自身品牌在市場中的影響力與傳統(tǒng)煙灶行業(yè)相比尚存有很大的差距，同時(shí)消費(fèi)者的層次不同，需求也是各種各樣，在這種情況下去做消費(fèi)者教育成本高，效果也并不一定好，且單靠個(gè)別企業(yè)的宣傳很難去推動(dòng)市場形成強(qiáng)大爆發(fā)力。目前采取務(wù)實(shí)的操作方式，將資源投入到渠道網(wǎng)絡(luò)的搭建，獲取優(yōu)質(zhì)的商資源，將資源投入到終端效果可能更好。