前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇家居建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)范文,相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
在服務(wù)建材家居企業(yè)的同時(shí),我們還與企業(yè)一起創(chuàng)造了很多用來(lái)概括建材家居營(yíng)銷某種行為的專有名詞,有些名詞當(dāng)時(shí)叫出來(lái)只是為了更加方便的理解某個(gè)營(yíng)銷方法和行為,而如今卻在這個(gè)領(lǐng)域叫開(kāi)了、叫響了,成為這個(gè)領(lǐng)域的專有名詞。例如:商公司化運(yùn)營(yíng)、單店?duì)I業(yè)能力提升、導(dǎo)購(gòu)接觸成交率、360度貼心服務(wù)等。
鑒于一些專有名詞的專業(yè)性和豐富性,我想有必要讓您在正式閱讀本書(shū)之前對(duì)建材家居的名詞有個(gè)大致的了解,以便更好地閱讀和使用本書(shū)。
專有名詞將從企業(yè)戰(zhàn)略、消費(fèi)者、渠道、終端、推廣、售后服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行解析。
產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化:指企業(yè)從產(chǎn)業(yè)鏈角度出發(fā),在原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)、研發(fā)、生產(chǎn)制造、渠道建設(shè)、終端、直到客戶的會(huì)員制管理,實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈打通的戰(zhàn)略行為。
消費(fèi)者三級(jí)體驗(yàn):一個(gè)采購(gòu)建材家居產(chǎn)品的客戶一般會(huì)在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)產(chǎn)品、品牌和服務(wù)。售前體驗(yàn)包括廠家的小區(qū)推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳、設(shè)計(jì)師推廣、大型品牌聯(lián)合團(tuán)購(gòu)會(huì)等,售中包括終端體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn),售后包括安裝體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)等。每個(gè)建材家居企業(yè)都需要在這三個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)上下工夫,才能最終獲得消費(fèi)者的訂單。
商公司化運(yùn)營(yíng):指商轉(zhuǎn)變個(gè)體經(jīng)營(yíng)的模式,構(gòu)建完整的組織體系和人才,將私人個(gè)體的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為規(guī)范的企業(yè)行為,按照品牌性企業(yè)分公司運(yùn)作模式運(yùn)作市場(chǎng),以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為消費(fèi)者提供更加完備的服務(wù)。(由于中國(guó)過(guò)去及現(xiàn)階段仍舊存在大量個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí),因此建材家居領(lǐng)域的商公司化運(yùn)營(yíng)仍舊是未來(lái)非常重要的課題。)
單店?duì)I業(yè)能力提升:指圍繞離消費(fèi)者最近的體驗(yàn)場(chǎng)所——品牌專賣店的銷量提升為目標(biāo),進(jìn)行一系列營(yíng)銷方法的改進(jìn)與提升銷售額的行為,主要包括單店硬件提升、軟件提升和管理提升三大內(nèi)容。
單店?duì)I業(yè)能力可衡量的財(cái)務(wù)指標(biāo):可采用兩類算法,一是用在不同店面的費(fèi)銷比比較,可采用月度或者季度費(fèi)銷比,即每個(gè)月的銷售額除以店面租金及導(dǎo)購(gòu)人員開(kāi)支之和。二是單店不同歷史時(shí)期的同比,一般采用月度銷售額除以單店面積。上述財(cái)務(wù)數(shù)字可以明確的讓店面經(jīng)營(yíng)者了解店面銷售能力和銷售變化。(本指標(biāo)為容納咨詢提出,僅供經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)參考)。
建材家居后終端時(shí)代:建材家居的終端定義主要指品牌專賣店,但在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段,有相當(dāng)多的消費(fèi)者在未到達(dá)專賣店就有做出購(gòu)買決策的行為。例如參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)或者參加小區(qū)的推廣時(shí)簽單。因此,容納咨詢認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)師、小區(qū)、品牌聯(lián)合簽售、團(tuán)購(gòu)促銷等新型營(yíng)銷推廣手段和載體的出現(xiàn),必須擴(kuò)大終端含義的外延,即將和消費(fèi)者接觸的最終的所有載體都?xì)w類為品牌的終端。這就包括了設(shè)計(jì)師、展會(huì)、小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)購(gòu)等。因此,當(dāng)前的營(yíng)銷階段,容納將其定位為后終端時(shí)代。
明星導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選:一種建立導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)品牌忠誠(chéng)度、提高銷售積極性、提升銷售及專業(yè)服務(wù)能力的營(yíng)銷專項(xiàng)活動(dòng),通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)、服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并進(jìn)行書(shū)面問(wèn)卷答題、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及實(shí)踐演練等模式評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,最后給予激勵(lì)。該營(yíng)銷方法被各大建材家居企業(yè)廣泛使用,對(duì)市場(chǎng)一線的導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的綜合能力提升和銷售提升幫助較大。
導(dǎo)購(gòu)接觸成交率(或進(jìn)店接觸成交率):成交消費(fèi)者數(shù)量除以月度接觸的消費(fèi)者數(shù)量,一般超過(guò)20%的已經(jīng)非常優(yōu)秀。該指標(biāo)可以用來(lái)衡量導(dǎo)購(gòu)員對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的銷售能力。
小區(qū)推廣16步:容納咨詢結(jié)合過(guò)去小區(qū)推廣的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出小區(qū)推廣的16個(gè)步驟,包括建立小區(qū)專職隊(duì)伍、建立樓盤檔案、樓盤分類、評(píng)估與確定進(jìn)駐方式、小區(qū)物業(yè)公關(guān)、進(jìn)駐前準(zhǔn)備、正式進(jìn)駐、小區(qū)接待介紹、掃樓推廣、接受預(yù)定、旗艦店、家裝課堂、團(tuán)購(gòu)、小區(qū)回訪、制造口碑傳播、會(huì)員制管理。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:包括網(wǎng)絡(luò)的推廣、建立獨(dú)立網(wǎng)站、參加建材家居專業(yè)網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等多種行為的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
組團(tuán)者是“托兒”,團(tuán)購(gòu)價(jià)不便宜
新房要裝修,我通過(guò)論壇參加了一次團(tuán)購(gòu)瓷磚的活動(dòng)。幾天后,我在建材市場(chǎng)挑地板時(shí)偶爾發(fā)現(xiàn),那款瓷磚的市場(chǎng)價(jià)格竟然比我的團(tuán)購(gòu)價(jià)還要低,我回頭跟團(tuán)購(gòu)組織者聯(lián)系,他的手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)了,請(qǐng)問(wèn),應(yīng)該如何認(rèn)清這些不法團(tuán)購(gòu)?
律師答疑:
目前團(tuán)購(gòu)有三種渠道,一是買家自己通過(guò)QQ群、論壇等網(wǎng)絡(luò)手段組織起來(lái)的團(tuán)購(gòu)群;二是由經(jīng)銷商組織登記,根據(jù)登記人數(shù)的多少形成的團(tuán)購(gòu):第三種是近來(lái)興起的“團(tuán)購(gòu)公司”和“團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”。毫無(wú)疑問(wèn),你參加的這次團(tuán)購(gòu)的組織者就是商家的“托兒”,組織者本身就是商家。
團(tuán)購(gòu)最好是總。不僅能獲得大的折扣優(yōu)惠,而且在材料品種的選擇上更加豐富。參與團(tuán)購(gòu)確定品牌后。消費(fèi)者不妨多走訪幾個(gè)家裝建材市場(chǎng)比較價(jià)格,充分了解所購(gòu)商品的行情,對(duì)該類商品的品牌和價(jià)格做到心中有數(shù);來(lái)到團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng),一定要多看多問(wèn)慢出手。下單前,一定要了解清楚有關(guān)訂金退還的條件、程序;盡量直接與商家簽訂買賣合同;如果與團(tuán)購(gòu)組織者而不是與商家直接簽訂合同的。應(yīng)關(guān)注團(tuán)購(gòu)組織者的主體資格、責(zé)任承擔(dān)能力;此外,在收貨時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真核對(duì),確保商品同訂單上的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格均一致。
超低折扣是假象,借故收取加急費(fèi)
兩個(gè)月前,我參加了一次櫥柜團(tuán)購(gòu)活動(dòng),與商家談妥價(jià)格后,以6折的價(jià)格成交了某品牌一體櫥柜,商家還答應(yīng)附贈(zèng)一臺(tái)抽油煙機(jī)。哪知。支付訂金后不久,商家遲遲不送貨,他們解釋櫥柜供不應(yīng)求,想現(xiàn)在取貨需支付加急費(fèi)。這不是變相加錢嗎。如何避免?
律師答疑:
很多商家都會(huì)打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,甚至利用消費(fèi)者的砍價(jià)心理,故意留出了價(jià)格余地。讓消費(fèi)者在成功砍價(jià)之后欣喜若狂而忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。有些團(tuán)購(gòu)組織還會(huì)在收完全款后,告知消費(fèi)者只有達(dá)到一定價(jià)格、人數(shù)時(shí)才能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格,而且還要加收送貨費(fèi)、安裝費(fèi)等一系列附加的服務(wù),最后的結(jié)果是羊毛出在羊身上,團(tuán)購(gòu)價(jià)格并不比市場(chǎng)價(jià)格低。
團(tuán)購(gòu)應(yīng)先了解包括售后服務(wù)、配套產(chǎn)品在內(nèi)的諸多情況。同時(shí),可先請(qǐng)教法律專業(yè)人士,再與商家簽一份完備的購(gòu)貨合同,這樣會(huì)使交易多一分保障。遇到商家毀約的情況,消費(fèi)者可以依法交涉。交涉不成??梢缘较M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或者通過(guò)訴訟保護(hù)自身的權(quán)益,但前提是發(fā)票、合同等證據(jù)必須保存完備。
雜牌家具質(zhì)量差,發(fā)生糾紛解決難
我通過(guò)某網(wǎng)站論壇的家具團(tuán)購(gòu)活動(dòng),花了3000元購(gòu)買了一套書(shū)房家具,廠家本身就是通過(guò)該網(wǎng)站直銷。再加上團(tuán)購(gòu)的折扣,就比原價(jià)的2.5折還要低,我毫不猶豫地下了訂單。但是使用半年后,木制的家具就開(kāi)始出現(xiàn)不同程度的開(kāi)裂和變形,廠家上門維修了兩次還不能恢復(fù)原狀,要求退換貨時(shí),廠家的負(fù)責(zé)人干脆不再接電話,該找誰(shuí)去補(bǔ)償自己的損失?
解決問(wèn)題就必須從根源抓起,從根本上去解決,作為經(jīng)銷商和店長(zhǎng)我們又如何去不斷提升店面銷量?從哪里著手去提升呢?我們從下面的一個(gè)市場(chǎng)通用公式逐步展開(kāi)。
單店銷量=客流量X成交率X客單價(jià)
從這個(gè)通用公式可以看出,單店銷量和進(jìn)入專賣店的客流量、進(jìn)入后的成交率、每個(gè)顧客的消費(fèi)金額成正比關(guān)系,這三個(gè)條件與單店銷量相輔相成相互依托,無(wú)論哪個(gè)方面有所提升整個(gè)單店銷量都會(huì)得到提升,當(dāng)然,最理想的狀態(tài)是三個(gè)方面都得到大幅度的提升,這時(shí)整個(gè)店面銷量就會(huì)成倍增長(zhǎng)。下面我們從這三個(gè)方面一一做出具體分析,供大家探討。
提升客流量,擴(kuò)大潛在顧客基數(shù)
客源是銷售的基礎(chǔ),如果沒(méi)有客源或客源短缺,即使你的產(chǎn)品再好或你的成交率再高銷量的提升也是有限的,所以如何找到充足的客源是銷量提升的前提,客源即指客流量。
客流來(lái)自哪里?
客流量是一個(gè)泛概念,是指進(jìn)入該品牌專賣店的潛在消費(fèi)者數(shù)量。對(duì)于家居建材品牌而言提升客流量應(yīng)從兩個(gè)方面著手:
第一、 境外吸引,即將潛在顧客從家中直接引導(dǎo)到該品牌專賣店。每一個(gè)城市幾乎都有兩個(gè)或兩個(gè)以上家居建材賣場(chǎng),品牌店通過(guò)品牌運(yùn)作或精準(zhǔn)傳播讓潛在顧客直接奔該品牌而來(lái),不給競(jìng)爭(zhēng)品牌在其店面接觸潛在消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。
第二、 境內(nèi)吸引,即將進(jìn)入到品牌專賣店所在賣場(chǎng)的顧客引入自己的品牌專賣店,以增加交流的機(jī)會(huì),提升成交概率。
如果品牌專賣店能在這兩個(gè)方面不斷提升,則自己品牌的曝光度和接觸潛在消費(fèi)者的數(shù)量就會(huì)大大增加,接觸的潛在消費(fèi)者多了,在其他兩個(gè)條件不變的情況下銷量就會(huì)有所提升。
提升境外吸引率
在歐派工作期間,一位同事去某省會(huì)城市出差,回來(lái)后這位同事不住的嘆息:雖說(shuō)老劉每年能做到兩千多萬(wàn)元的銷量,但他的市場(chǎng)占有率太低,如果調(diào)整思路至少還能再翻幾番 。筆者問(wèn)其原因,這位同事解釋道:老劉在這個(gè)市場(chǎng)有三家專賣店,他的銷量基本都來(lái)自于主動(dòng)進(jìn)店的自然客流,幾乎沒(méi)有第二渠道帶單,而其他很多品牌則招聘了業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)外圍的開(kāi)拓,你想一想啊,這就好比行軍打仗,別人在用機(jī)關(guān)槍掃射,而我們確實(shí)用步槍一顆子彈一顆子彈的瞄準(zhǔn)射擊,效果不一樣啊。
確實(shí),專賣店外圍的潛在顧客群體才是顧客的主要集中地,如果在這方面加強(qiáng)力量,你的潛在顧客消費(fèi)群體將會(huì)大大增加。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面家居建材專賣店應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)作。
1、小區(qū)推廣。
將銷售終端延伸到小區(qū)是家居建材行業(yè)的一項(xiàng)重要工作。目前,家居建材的主要消費(fèi)者不是老房改造的顧客,而是新房裝修的顧客,每個(gè)市場(chǎng)每年都會(huì)有幾個(gè)甚至幾十個(gè)樓盤交鑰匙,業(yè)主拿到鑰匙后大部分都會(huì)考慮裝修的問(wèn)題,所以這些小區(qū)會(huì)蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力,經(jīng)銷商和店長(zhǎng)要想得到更多的潛在消費(fèi)者就必須對(duì)這些新小區(qū)重點(diǎn)開(kāi)發(fā),進(jìn)行小區(qū)攔截,小區(qū)攔截的操作方法主要有小區(qū)內(nèi)品牌宣傳、業(yè)務(wù)員掃樓、建立樣板房、小區(qū)內(nèi)組織團(tuán)購(gòu)等方式。
2、裝飾公司和設(shè)計(jì)師合作。
裝修是一項(xiàng)十分重要的工作,現(xiàn)在稍有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者一般都會(huì)選擇找裝飾公司和設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案,甚至很多裝飾公司實(shí)行了大包的方式,不但提供圖紙、基礎(chǔ)裝修,還包括主材的選購(gòu)。對(duì)于消費(fèi)者而言,裝飾公司和設(shè)計(jì)師就是專家,他們既然與裝飾公司和設(shè)計(jì)師達(dá)成了合作,就會(huì)對(duì)他們非常的信賴,所以裝飾公司和設(shè)計(jì)師對(duì)家居建材的推薦在很大程度上制約著消費(fèi)者的選購(gòu),只要是他們推薦的客戶,成功率就非常高,單值一般也比較大。另外,行業(yè)內(nèi)一項(xiàng)公開(kāi)的秘密就是很多裝飾公司和設(shè)計(jì)師會(huì)通過(guò)與家居建材經(jīng)銷商合作賺取更多的提成,因此他們也很愿意與各家居建材品牌合作。
3、團(tuán)購(gòu)會(huì)。
隨著齊家網(wǎng)、中國(guó)團(tuán)購(gòu)在線、籬笆網(wǎng)、搜房網(wǎng)和很多區(qū)域性網(wǎng)站的興起,家居建材的團(tuán)購(gòu)會(huì)在全國(guó)市場(chǎng)做得如火如荼,一般他們都會(huì)組織幾家家居建材品牌一起做團(tuán)購(gòu),然后租好酒店會(huì)議室搜集客戶資源。團(tuán)購(gòu)會(huì)做得好會(huì)有兩個(gè)方面的作用,第一、團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生不錯(cuò)的銷量;第二、即使現(xiàn)場(chǎng)銷量不是很理想,也會(huì)在到場(chǎng)的潛在消費(fèi)者中進(jìn)行比較精準(zhǔn)的品牌宣傳,吸引在場(chǎng)的顧客在后續(xù)的時(shí)間里來(lái)到專賣店選購(gòu)。
4、品牌聯(lián)盟。
自從2009年歐派櫥柜與其他五家家居建材品牌在全國(guó)范圍內(nèi)做起品牌聯(lián)盟活動(dòng),并取得顯著效果后,整個(gè)家居建材行業(yè)各種各樣的聯(lián)盟不斷興起。通過(guò)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)眾人拾柴火焰高、集中力量辦大事、資源共享、一站式購(gòu)齊等利益最大化的活動(dòng),很多品牌都嘗到了甜頭,其中的客戶資源共享更是充滿了吸引力,為了得到更低的折扣獲得更多的贈(zèng)品,參與活動(dòng)的消費(fèi)者直接走進(jìn)聯(lián)盟品牌專賣店,成交率高得讓人詫異。
5、品牌推廣。
利用品牌的力量促使消費(fèi)者直接進(jìn)店選擇目標(biāo)產(chǎn)品是營(yíng)銷水平的最高化體現(xiàn)之一。品牌力量的形成是一個(gè)過(guò)程,這不是一朝一夕能完成的任務(wù),其關(guān)鍵就在于持續(xù)、不間斷、有效的品牌推廣,所以做好日常的品牌推廣對(duì)增加專賣店客流量起著巨大的作用。作為經(jīng)銷商,在自己的城市里有目的品牌推廣是日常工作的重中之重,經(jīng)銷商的品牌推廣方式很多,包括重點(diǎn)路口和賣場(chǎng)外圍的戶外廣告、公交車廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、口碑宣傳、服務(wù)宣傳,活動(dòng)期間的電臺(tái)宣傳、報(bào)紙宣傳、專業(yè)雜志宣傳等等。
提升境內(nèi)吸引率
各位經(jīng)銷商和店長(zhǎng),在你的專賣店內(nèi)你是否發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有以下令人費(fèi)解的情況發(fā)生?
情況一、消費(fèi)者走過(guò)你的門口連看都不看一眼,無(wú)視你專賣店的存在;
情況二、消費(fèi)者走過(guò)你的店門口只是歪頭掃一眼,腳步似乎沒(méi)有停下的意思,飄過(guò);
情況三、你對(duì)面的品牌或旁邊品牌店內(nèi)人潮如涌,但你的專賣店卻門可羅雀,人稀冷落;
您有沒(méi)有坐下來(lái)仔細(xì)的想過(guò)問(wèn)題到底出在哪里?相信看完下面這個(gè)案例,會(huì)對(duì)您有所啟示。
2009年11月份,山西一個(gè)家具品牌經(jīng)銷商給筆者打電話,訴說(shuō)目前遇到的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀:300平方的專賣店每月各種費(fèi)用約兩萬(wàn)元,但連續(xù)四個(gè)月每月的實(shí)際銷量只有五六萬(wàn)元,根本就是入不敷出,如果元旦活動(dòng)還沒(méi)有起色的話年底他可能會(huì)關(guān)門大吉。恰逢12月初筆者出差路過(guò)這個(gè)城市,經(jīng)過(guò)兩天的調(diào)研和蹲點(diǎn)筆者發(fā)現(xiàn),平均每天進(jìn)店客戶只有四批,而且大多是近來(lái)轉(zhuǎn)一圈就走,能停留十分鐘以上的兩天內(nèi)只有3批客戶,而旁邊隔壁某品牌平均每天進(jìn)店客戶多達(dá)九批,能停留十分鐘以上的兩天內(nèi)共有十一批客戶。針對(duì)這種狀況,除了導(dǎo)購(gòu)技巧外,筆者提出了五項(xiàng)建議讓經(jīng)銷商盡快調(diào)整:
第一、在專賣店門口做兩個(gè)品牌宣傳的易拉寶,色彩要鮮亮,二十米以外就能看清楚;
第二、店門口的樣品進(jìn)行調(diào)整,將店內(nèi)的形象款產(chǎn)品調(diào)到店門口位置,并適當(dāng)增加飾品,營(yíng)造家居氛圍;
第三、店內(nèi)的燈全部打開(kāi),不能沒(méi)有顧客或顧客少時(shí)就關(guān)掉一半燈節(jié)省電費(fèi);
第四、店內(nèi)增加三個(gè)隔斷,讓消費(fèi)者不能從外面一眼望穿、一覽無(wú)余;
第五、店內(nèi)增加三大盆綠植,并適當(dāng)增加飾品,烘托整體氛圍。
12月下旬的一天,這位經(jīng)銷商給筆者打來(lái)電話不住的道謝,并興奮的告訴筆者:從整個(gè)十二月份來(lái)看,進(jìn)店顧客明顯增多,恰逢圣誕、元旦促銷期間促銷力度也比較大,截止目前店內(nèi)銷量已經(jīng)達(dá)到十三萬(wàn),沖刺計(jì)劃是十八萬(wàn) 。雖然沒(méi)有了解他是否完成了沖刺銷量,但整體銷售應(yīng)該還是不錯(cuò)的,其實(shí)當(dāng)時(shí)筆者的五項(xiàng)調(diào)整,主要是根據(jù)他的進(jìn)店率太低的問(wèn)題,從調(diào)整完的效果看對(duì)進(jìn)店率還是起到了一定的作用。
回到我們的話題,對(duì)于境內(nèi)進(jìn)店率的調(diào)整,筆者認(rèn)為應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
1、終端攔截。
終端攔截指廣告攔截與人員攔截,即讓馬上進(jìn)入和已經(jīng)進(jìn)入賣場(chǎng)的消費(fèi)者來(lái)到該品牌店。終端攔截的目的是和競(jìng)爭(zhēng)品牌搶客源,有效增加進(jìn)店顧客數(shù)量。具體方法有在賣場(chǎng)外圍墻體做廣告宣傳、在賣場(chǎng)內(nèi)做廣告宣傳,增加潛在顧客的第一印象;在賣場(chǎng)大門口和電梯口利用人員發(fā)單頁(yè)或直接將顧客帶進(jìn)專賣店,這種方式在促銷期間各品牌用得比較多,非促銷期間仍可以利用,效果是很不錯(cuò)的。
2、店面形象。
每個(gè)企業(yè)都會(huì)精心設(shè)計(jì)自己的專賣店,建設(shè)高品位、有吸引力的店面形象,良好的店面形象會(huì)直接吸引顧客進(jìn)店了解該品牌與產(chǎn)品,這也就是為什么大部分經(jīng)銷商每隔兩年左右就不惜投入血本重新裝修的原因。對(duì)于經(jīng)銷商而言,店面裝修通常由企業(yè)設(shè)計(jì)好圖紙、規(guī)定所用的原材料,經(jīng)銷商更多是裝修的執(zhí)行,在這里我們要提兩點(diǎn):第一裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)期間經(jīng)銷商可以根據(jù)自己賣場(chǎng)的具體情況提出設(shè)計(jì)建議,將設(shè)計(jì)與銷售結(jié)合起來(lái),利用銷售主導(dǎo)設(shè)計(jì),而不是完全由設(shè)計(jì)師利用所謂的設(shè)計(jì)理念套畫圖紙;第二、在裝修材料的選擇上一定要符合公司的標(biāo)準(zhǔn)甚至高于公司的標(biāo)準(zhǔn),只有這樣裝修出來(lái)的店面才能體現(xiàn)出想要的效果。
3、燈光效果。
傍晚走在馬路上,哪里會(huì)吸引你的眼球?我想肯定是光亮的地方,因?yàn)槿说难劬哂汹吂庑?,人類都向往光明,所以?duì)于店內(nèi)的燈光效果我們絕對(duì)不清輕視,往往燈光的點(diǎn)綴可以讓你的店面蓬蓽生輝。專賣店內(nèi)的燈分為照明燈和射燈,部分品牌也有合二為一的情況,不管怎么分,我們要想吸引顧客就必須注意三個(gè)方面:第一、燈的照射效果要好,不能為了省錢而選擇效果太差的燈源;第二、射燈照射點(diǎn)要正,不能打在地面和墻壁上;第三、不能因?yàn)樯獠缓没蚩土魈倬筒扇∈‰姶胧?,只開(kāi)一半的燈光,越是這樣越會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。
4、氛圍布置。
什么是營(yíng)銷?營(yíng)就是造勢(shì),銷就是銷售,即通過(guò)造勢(shì)產(chǎn)生銷售,對(duì)于店鋪而言,營(yíng)就是要營(yíng)造店面的氛圍。現(xiàn)在的消費(fèi)者無(wú)論在品位、產(chǎn)品方面相對(duì)幾年前都有了很大的提升,八十年代買產(chǎn)品,九十年代買質(zhì)量,二十一世紀(jì)初買品牌,現(xiàn)在買的是感覺(jué),尤其是家居建材方面買的是一種“家”的感覺(jué),也叫體驗(yàn)式或銷售情境,讓消費(fèi)者直接把店內(nèi)的場(chǎng)景搬回自己的家?!凹摇本褪且环N氛圍,是布置出來(lái)的,所以經(jīng)銷商一定要在專賣店布置出消費(fèi)者想要的那種“家”的氛圍。在氛圍布置方面,經(jīng)銷商和店長(zhǎng)主要從三個(gè)方面入手:第一、產(chǎn)品的有效組合;第二、飾品的裝飾與擺放;第三、燈光效果。
5、人員吸引。
假如哪天您去飯店吃飯,前面有甲乙兩個(gè)餐廳,甲餐廳人滿為患,甚至外面排起了隊(duì)伍;乙餐廳里的人員三三兩兩,服務(wù)員閑得直打瞌睡,您會(huì)選擇哪家?相信大部分人會(huì)選擇甲餐廳,寧可多排會(huì)兒隊(duì)。為什么?這就是人的心理暗示和羊群效應(yīng)。人越多您會(huì)認(rèn)為那里的服務(wù)越好、口味越好、質(zhì)量越放心。在專賣店也是一樣,所以我們要做好三個(gè)方面的準(zhǔn)備:第一、不是很忙的時(shí)候一定要有一名導(dǎo)購(gòu)員在門口站崗,引導(dǎo)過(guò)往的顧客進(jìn)店;第二、不是很忙的時(shí)候其他人員要整理店內(nèi)樣品、衛(wèi)生等,要忙碌起來(lái),給人一種生意很好的感覺(jué);第三、不管進(jìn)店顧客是否有意向購(gòu)買或買得起,導(dǎo)購(gòu)人員都要熱情接待,而且消費(fèi)者在店里呆得時(shí)間越長(zhǎng)越好,給過(guò)往的顧客和競(jìng)品人員造成生意很好的感覺(jué)。
6、助銷工具吸引。
各位,請(qǐng)問(wèn)在促銷活動(dòng)期間你們是不是在店門口會(huì)放置易拉寶或X展架或三角架或禮品地堆或張貼POP?目的是什么?吸引顧客注意,并引導(dǎo)進(jìn)店。大型活動(dòng)期間不僅你有,競(jìng)爭(zhēng)品牌也都有,這時(shí)你的效果是不是打折了?請(qǐng)問(wèn),在非活動(dòng)期間你有這些道具嗎?相信大部分品牌都沒(méi)有,為什么?答案有兩個(gè),第一、沒(méi)有這個(gè)意識(shí);第二、不知道放什么內(nèi)容。其實(shí)這些道具如果用得好,會(huì)對(duì)潛在顧客進(jìn)店起到非常好的引導(dǎo)作用,所以,各位經(jīng)銷商和店長(zhǎng),在非活動(dòng)期間我們也需要這些道具。
7、產(chǎn)品、店內(nèi)結(jié)構(gòu)與擺場(chǎng)吸引。
各位讀者,您有沒(méi)有注意過(guò)菜市場(chǎng)的商販會(huì)把什么樣的菜放在最上面?是形象好的還是形象差的?為什么?用來(lái)吸引買菜的人。如果把形象一般的菜放在最上面會(huì)是什么效果?銷量肯定會(huì)下滑。在專賣店也一樣,消費(fèi)者能一眼看得到的地方一定是我們的形象款,因?yàn)樾蜗罂畈攀亲罹哂形Φ??;貞浺幌?,你的專賣店的形象款放在了哪里?有沒(méi)有放在消費(fèi)者最能看得到的地方?有沒(méi)有進(jìn)行最完美的修飾?如果沒(méi)有,請(qǐng)馬上去做,因?yàn)樗芪诉M(jìn)店。
同時(shí)你的店內(nèi)布局結(jié)構(gòu)是否合理?是否在外面就一覽無(wú)余?您可以在店外來(lái)回走兩圈看一看,如果是這樣請(qǐng)立即調(diào)整,店內(nèi)結(jié)構(gòu)一定要做到千回百轉(zhuǎn)、曲徑通幽、猶抱琵琶半遮面,這樣的店面才具有吸引力。
8、利用優(yōu)越的位置和大店效應(yīng)。
李斯和老鼠的故事告訴我們:位置決定價(jià)值。
紅星美凱龍和居然之家的故事告訴我們:店大欺客。
優(yōu)越的店面位置是家居建材品牌的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力之一,為了一個(gè)好的位置有的經(jīng)銷商不惜掏出高價(jià)轉(zhuǎn)讓費(fèi),為了一個(gè)好的位置有的經(jīng)銷商剛剛裝好的店面就廢棄轉(zhuǎn)手……原因只有一個(gè):優(yōu)越的店面位置可以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。確實(shí)一個(gè)好的位置可以體現(xiàn)企業(yè)與品牌的實(shí)力,一個(gè)好的位置可以有效進(jìn)行終端攔截,一個(gè)好的位置可以吸引更多的顧客進(jìn)店而不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)。所以優(yōu)越的位置是吸引顧客進(jìn)店的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
大店的價(jià)值是毫無(wú)疑問(wèn)的,沃爾瑪、家樂(lè)福、蘇寧、國(guó)美、紅星美凱龍、居然之家的興起將消費(fèi)者帶入了一個(gè)嶄新的消費(fèi)時(shí)代,價(jià)格不一定便宜,質(zhì)量也不一定最好,但各供應(yīng)商打破了腦袋往里擠,消費(fèi)者每每爆滿。為什么?大店是實(shí)力的象征,大店給人信任感更強(qiáng),大店里的物品更加豐富!所以在其他條件不變的情況下,你的店面面積越大進(jìn)入的顧客就會(huì)越多。
當(dāng)然優(yōu)越的位置和大店都是稀缺資源,是可遇而不可求的,經(jīng)銷商需要根據(jù)自身的實(shí)際情況有所選擇,但在吸引顧客進(jìn)店方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。就實(shí)際操作而言,店面可以不大,但一定要精;位置可以不好,但一定要進(jìn)行終端攔截!
然而,不妨總結(jié)家居市場(chǎng)主要由以下幾個(gè)問(wèn)題所困擾:
1.賣場(chǎng)品牌先于產(chǎn)品品牌得到發(fā)展
若是想在成千上萬(wàn)的品牌中挑選出自己中意的家居商品,可謂是難之又難,而且這樣的家居市場(chǎng)一直是讓消費(fèi)者頭痛的問(wèn)題,繁雜的家居品牌,高低不等的價(jià)格,給消費(fèi)者感覺(jué)處處是陷阱,沒(méi)有一個(gè)清晰明了的標(biāo)準(zhǔn)。
有些所謂的家具名牌,其實(shí)只是在某個(gè)區(qū)域廣告打的相對(duì)比較多,產(chǎn)品自封名牌居多。一張桌子,從500元到50萬(wàn)元都有,完全由材質(zhì)、設(shè)計(jì)、品牌度等因素決定的。然而,真正的名牌家具,在不同賣場(chǎng)價(jià)格不可能有差別,所以家居行業(yè)很難打價(jià)格戰(zhàn)。但是,同樣的品牌,在不同的賣場(chǎng)銷量卻可能有很大差別,這是由賣場(chǎng)知名度決定的。所以現(xiàn)在各賣場(chǎng)都在打造自身知名度,樹(shù)立賣場(chǎng)本身的品牌,先于各產(chǎn)品品牌打造賣場(chǎng)品牌。
2.產(chǎn)品品牌百家爭(zhēng)鳴
據(jù)悉,近年來(lái)受各種質(zhì)量危機(jī)、“投訴無(wú)門”等事件的影響,消費(fèi)者在購(gòu)買櫥柜等家居產(chǎn)品時(shí)的品牌意識(shí)已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)。因此,塑造強(qiáng)勢(shì)品牌成為國(guó)內(nèi)企業(yè)制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。而經(jīng)過(guò)十余年的市場(chǎng)洗禮,國(guó)內(nèi)也已經(jīng)沉淀出一批以歐派、科寶為代表的優(yōu)秀品牌企業(yè)。
3.競(jìng)爭(zhēng)與洗牌
在未來(lái)可見(jiàn)的時(shí)間內(nèi),家居建材業(yè)的冬天會(huì)越來(lái)越冷。而且,由于大多數(shù)建材家居企業(yè)都是中小企業(yè),比房地產(chǎn)企業(yè)更加不抗凍,因此倒閉風(fēng)潮在所難免。
新?tīng)I(yíng)銷
對(duì)于家居營(yíng)銷策略,這些年可謂是層出不窮,從一開(kāi)始基本的打折促銷到名人促銷、抽獎(jiǎng)禮品、套餐特惠、總裁簽售、以舊換新、聯(lián)合促銷等營(yíng)銷手段,現(xiàn)已被消費(fèi)者精打細(xì)算練就了抵觸心態(tài),一層不變的營(yíng)銷思路很難被消費(fèi)者所接受。筆者在家居營(yíng)銷策劃案中,堅(jiān)持摒棄傳統(tǒng)、市場(chǎng)熟知的營(yíng)銷手段,開(kāi)創(chuàng)新穎的營(yíng)銷策略,進(jìn)行資源整合,滿足消費(fèi)者需求和消費(fèi)特點(diǎn)參與到家居營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái),自發(fā)主動(dòng)的抱團(tuán)購(gòu)買產(chǎn)品。
近日,筆者策劃了一場(chǎng)大規(guī)模的家居聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng),在家居市場(chǎng)中選擇了十家定位相當(dāng)?shù)漠悩I(yè)家居品牌,進(jìn)行了一場(chǎng)以“廠家現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)簽售會(huì)”為主題的變相總裁簽售、砍價(jià)會(huì)、聯(lián)盟、團(tuán)購(gòu)為一體的營(yíng)銷活動(dòng),推廣過(guò)程中任何品牌絕不向消費(fèi)者透露本次活動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)惠政策,反復(fù)給消費(fèi)者灌輸?shù)乃枷胧牵罕敬蝺?yōu)惠的幅度之大,現(xiàn)場(chǎng)抱團(tuán)更優(yōu)惠,機(jī)會(huì)只有一次等關(guān)鍵點(diǎn),讓消費(fèi)者形成迫不及待的購(gòu)買欲,并詳細(xì)關(guān)注此活動(dòng)宣傳內(nèi)容,此營(yíng)銷策略并借鑒了蘋果、小米的營(yíng)銷方式——饑餓營(yíng)銷!按照此策劃的出發(fā)點(diǎn)在邀約過(guò)程中,消費(fèi)者表現(xiàn)出較強(qiáng)購(gòu)買欲,并在市場(chǎng)中形成了消費(fèi)者之間轉(zhuǎn)介紹,共同準(zhǔn)時(shí)參加了本次營(yíng)銷活動(dòng),自然這次活動(dòng)給每個(gè)品牌商家都帶來(lái)了一次較為成功的銷售。
結(jié)語(yǔ)
在現(xiàn)如今的家居營(yíng)銷市場(chǎng)中,消費(fèi)者已認(rèn)定品牌只有活動(dòng)才有優(yōu)惠,平時(shí)沒(méi)有活動(dòng)主題的促銷打折已無(wú)法引起消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買欲,也導(dǎo)致家居商家在平時(shí)進(jìn)店率少得可憐,活動(dòng)期間門庭若市。
他正在發(fā)著高燒,雖然鼻音深沉,但精神頭倒很好,就好像作為一個(gè)把企業(yè)從零拉扯大的當(dāng)家人,他還有挺多“閑工夫”研究中國(guó)哲學(xué)思想,甚至還能當(dāng)天使投資人。
截至2011年4月,齊家網(wǎng)在全國(guó)28個(gè)城市建立了分支機(jī)構(gòu),注冊(cè)會(huì)員近300萬(wàn),2011年預(yù)計(jì)平臺(tái)交易額過(guò)100億。
2007年7月引入蘇州創(chuàng)投集團(tuán)投資后,2010年9月齊家網(wǎng)又引入鼎暉投資,緊接著12月百度投資也選擇注資。不用多久,股民將在創(chuàng)業(yè)板上看到齊家網(wǎng)。
一切都是因?yàn)榉孔?/p>
鄧華金以前是個(gè)中專學(xué)校的化學(xué)老師,齊家網(wǎng)是做家具建材的網(wǎng)站,這職業(yè)跨度著實(shí)讓人感嘆。但其實(shí),鄧華金在家居建材領(lǐng)域摸爬滾打已經(jīng)多年。
“我要結(jié)婚,就得買房子,所以得掙錢?!?998年拿著一個(gè)月600元工資的鄧華金買不起房子,為了不裸婚,他下海了。
走下講臺(tái)的鄧華金成為美時(shí)家具公司的一位銷售,賣家具。之后,他嘗試著開(kāi)過(guò)一家家具公司,磕磕巴巴也不算順利,便去了飛利浦,后來(lái)做到了飛利浦照明區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2003年已經(jīng)買了房子的鄧華金,開(kāi)始自己裝修房子。在此過(guò)程中他發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)裝修建材行業(yè)的渠道又多、又亂、還雜。
作為一個(gè)“懂行的人”他意識(shí)到,消費(fèi)者面對(duì)這樣的市場(chǎng),急需一個(gè)提品價(jià)格、信息、裝修知識(shí)、還能防止被忽悠的第三方平臺(tái)來(lái)幫助自己。而那時(shí),國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家成規(guī)模和完善的家居建材導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái),由此齊家網(wǎng)誕生了,鄧華金的夢(mèng)想是讓裝修像喝茶一樣輕松。
“選擇互聯(lián)網(wǎng),是朋友建議的。”鄧華金說(shuō)。這個(gè)朋友是房產(chǎn)之窗的創(chuàng)始人。2005年3月11日齊家網(wǎng)成立于上海,啟動(dòng)資金也就幾十萬(wàn),創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)人,第一家辦公室在上海靜安區(qū)長(zhǎng)壽路。
最開(kāi)始,齊家網(wǎng)的網(wǎng)站其實(shí)很簡(jiǎn)單,只是利用互聯(lián)網(wǎng)召集了一些用戶,然后帶著客戶一起去買東西,稱之為“團(tuán)購(gòu)”。粗糙,沒(méi)有系統(tǒng)服務(wù),更沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,對(duì)供應(yīng)商控制也很薄弱。
“那時(shí)候很多團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都是用戶自己召集報(bào)名的,然后大家一起去找商家買。因?yàn)槿硕?,所以可以逼著商家降價(jià)。最早齊家網(wǎng)上的商家都是用戶帶來(lái)的,消費(fèi)者用過(guò)以后覺(jué)得不錯(cuò)就推薦給我們?!?/p>
而對(duì)于齊家網(wǎng)來(lái)說(shuō),收入來(lái)自于“辛苦費(fèi)”?!叭绻山涣?,我們?cè)偃ズ蜕碳艺f(shuō),你看我們也很辛苦,總得給我們些錢?!彪m然是虧錢,不過(guò)第一年齊家網(wǎng)就有收入了。
“B+BtoC”
“我們做得最好的,就是一開(kāi)始專注于做好服務(wù),而且圍繞這一點(diǎn),部門職能分配的都很明確?!编嚾A金說(shuō)。
齊家網(wǎng)在建立之初就通過(guò)在線平臺(tái)達(dá)成建材、裝修和家具等領(lǐng)域的交易,自我定位是用戶導(dǎo)購(gòu)和信息聚集地,專心扮演一個(gè)信息中介的角色。當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)做“采購(gòu)、銷售、物流一體化”的電子商務(wù)公司很難降低成本,無(wú)異于作繭自縛。所以齊家網(wǎng)提出了“服務(wù)增值”。
網(wǎng)站推出的第一個(gè)服務(wù)是先行賠付,2006年又推出套裝計(jì)劃,接著是免費(fèi)送貨服務(wù)、價(jià)格特搜服務(wù)、網(wǎng)站誠(chéng)心保障服務(wù)、先安裝后付款服務(wù),層出不窮。
其實(shí),家居業(yè)的電子商務(wù)有很多挑戰(zhàn),比如看樣、大額支付、交流設(shè)計(jì)方案等,這些都需要落地去支持,于是齊家網(wǎng)建立了體驗(yàn)中心??蛻粼邶R家網(wǎng)選擇好自己青睞的口碑商家后,可以約定線下看貨時(shí)間,在眼見(jiàn)為實(shí)之后,再在線上交易、下單。
為了保護(hù)消費(fèi)者的裝修費(fèi),鄧華金推出了“裝修支付寶”。裝修前,業(yè)主、網(wǎng)站、裝潢公司將簽訂三方協(xié)議,約定裝修時(shí),錢款交由網(wǎng)站管理,到每個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)時(shí),竣工驗(yàn)收30天業(yè)主滿意后,再由網(wǎng)站提供的第三獨(dú)立監(jiān)理方將階段錢款付給裝潢公司。
齊家網(wǎng)的盈利來(lái)自于兩方面,其一是商家在網(wǎng)站上落戶時(shí)的費(fèi)用;其二是基于平臺(tái)商家提供整套完善的電子商務(wù)解決方案及先進(jìn)的技術(shù)支持、后臺(tái)訂單管理系統(tǒng),從而收取商家平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。
值得一提的是,鄧華金給自己網(wǎng)站的商業(yè)模式起了個(gè)名詞叫“B+BtoC”。齊家網(wǎng)(B)整合數(shù)量眾多的供應(yīng)商(B),共同建立的一個(gè)主要面向(to)有裝修需求的用戶(C)的電子商務(wù)平臺(tái)。
家居培訓(xùn)總結(jié) 家居裝飾設(shè)計(jì) 家居產(chǎn)品設(shè)計(jì) 家居調(diào)查報(bào)告 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀