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網(wǎng)站設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案范文第1篇

目前，多數(shù)出版企業(yè)已開通網(wǎng)站，有些編輯或出版人還開通了博客、微博、QQ等平臺(tái)與讀者交互，但就官網(wǎng)的交互情況來分析，效果并不理想。主要問題有：第一，網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，更新不及時(shí)，幾乎沒有交互功能。部分出版企業(yè)開通了官網(wǎng)，但由于投入的人力、資金等有限，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不精美，顏色搭配不當(dāng)，資訊時(shí)效性不強(qiáng)，用戶反饋信息特別不便。由于這種網(wǎng)站毫無吸引力，所以瀏覽者數(shù)量稀少。這類網(wǎng)站在宣傳企業(yè)形象、凝聚市場(chǎng)人氣、采集讀者意見、增進(jìn)雙方關(guān)系等方面都無法實(shí)現(xiàn)基本功能，且常常給讀者留下負(fù)面印象，普通讀者如非迫不得已一般不會(huì)再次登錄該網(wǎng)站。第二，導(dǎo)航系統(tǒng)存在缺陷，讀者無法檢索到符合需要和感興趣的信息。從用戶心理角度分析，讀者登錄出版企業(yè)網(wǎng)站是為查找營(yíng)銷信息，或反饋遇到的問題，因此，讀者希望能在較短時(shí)間獲得完整準(zhǔn)確的信息，且不愿承擔(dān)太多記憶負(fù)擔(dān)。目前部分出版企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)沒有凸顯出易辨識(shí)和易操作的特征，不能實(shí)現(xiàn)交互流程的精簡(jiǎn)化，讀者感到摸清網(wǎng)頁(yè)布局和使用規(guī)則異常困難，出現(xiàn)操作失誤難以恢復(fù)，因此，讀者難以對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生好感或向他人推薦。第三，基本功能健全，但缺乏風(fēng)格與特色，不易在同類網(wǎng)站中脫穎而出，且在人機(jī)交互方面沒有優(yōu)勢(shì)。由于上述原因，這類網(wǎng)站在電子商務(wù)網(wǎng)站中僅處于“平庸”等級(jí)，無法有效捕捉讀者的注意力。從資源利用效率角度分析，網(wǎng)站的建立和維護(hù)需要大量資源，如果效果平平，市場(chǎng)反應(yīng)不佳，則這些投入將無法收回。因此，理性的決策者在決定開發(fā)網(wǎng)站前，必須充分考慮讀者的體驗(yàn)訴求，盡力通過獨(dú)特的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、生動(dòng)形象的展示、符合認(rèn)知習(xí)慣的體驗(yàn)，提升讀者的滿意度。當(dāng)然，這種方案的前提是有充分調(diào)研和讀者結(jié)構(gòu)分析作基礎(chǔ)，進(jìn)而結(jié)合讀者上網(wǎng)的偏好，然后才能設(shè)計(jì)和推出別具風(fēng)格的網(wǎng)站。筆者點(diǎn)擊過14家出版企業(yè)（集團(tuán)）網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)以介紹黨政領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)活動(dòng)為主，加上新上市產(chǎn)品的推介，內(nèi)容結(jié)構(gòu)單一且相似度高，缺乏吸引人的視覺設(shè)計(jì)，對(duì)于多媒體的應(yīng)用缺乏創(chuàng)意或搭配不當(dāng)，針對(duì)讀者特征的交互設(shè)計(jì)或沒有出現(xiàn)，或比較初級(jí)，仍有較大的改進(jìn)空間。這些問題嚴(yán)重影響出版營(yíng)銷工作的開展，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)極為不利，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，出版企業(yè)須重視網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)和維護(hù)，即以讀者的利益為中心，優(yōu)化人機(jī)交互設(shè)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)，提升讓渡給讀者的整體價(jià)值。

我國(guó)出版企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化的戰(zhàn)略思考及執(zhí)行細(xì)則

目前，我國(guó)大部分出版企業(yè)仍以傳統(tǒng)圖書出版為主，但在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面則應(yīng)以國(guó)外最佳的電子商務(wù)網(wǎng)站為標(biāo)桿，參考其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)網(wǎng)站的智能水平和互動(dòng)功能。筆者認(rèn)為，有如下幾個(gè)思路可供參考：第一，利用多元渠道進(jìn)行讀者調(diào)查和用戶行為分析。對(duì)于讀者的訴求，尤其是隱藏的心理動(dòng)機(jī)，出版企業(yè)需通過多種途徑去洞察，獲取讀者使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的表現(xiàn)等原始信息，此類信息能反映讀者使用網(wǎng)站或產(chǎn)品中存在的問題，挖掘這類數(shù)據(jù)可以辨識(shí)讀者的真正需求，提煉出設(shè)計(jì)創(chuàng)新或功能優(yōu)化的新思路，為提升網(wǎng)站的交互性能提供可行方案。目前，出版企業(yè)可通過BBS、博客、微博上的訪問、跟帖和評(píng)論分析讀者對(duì)網(wǎng)站交互功能的期望，然后結(jié)合出版企業(yè)的品牌定位，籌劃改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的具體方案。需要說明的是，讀者調(diào)查和用戶行為分析在出版營(yíng)銷的整個(gè)流程中始終處于關(guān)鍵地位，一方面用戶心理和行為調(diào)研能為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)提供良謀益策，另一方面，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)需要考慮網(wǎng)站在讀者數(shù)據(jù)收集方面的功能。第二，邀請(qǐng)第三方介入調(diào)查和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，但出版企業(yè)內(nèi)需要有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)控營(yíng)銷溝通計(jì)劃的落實(shí)。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和管理的全過程中，出版企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)清楚地將意欲達(dá)到的溝通目標(biāo)、具體的交互指標(biāo)等向開發(fā)人員做系統(tǒng)的說明，然后在網(wǎng)站開發(fā)完成和試運(yùn)行時(shí)，以普通用戶的身份訪問網(wǎng)站，檢查各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)成，發(fā)現(xiàn)問題并提出修改意見。第三方負(fù)責(zé)讀者調(diào)查和網(wǎng)站開發(fā)的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)更為卓越，專業(yè)程度更高，但也可能由于溝通障礙、時(shí)間限制導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量問題。在網(wǎng)站開發(fā)結(jié)束之后，雙方還應(yīng)該通過合同形式規(guī)定好后期維護(hù)事項(xiàng)。第三，自行開發(fā)網(wǎng)站，改進(jìn)交互功能，提供更多附加服務(wù)，增強(qiáng)讀者黏性。這種方案是基于讀者需求變化無常的考慮，相對(duì)于出版企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和需求分析而言，讀者本人最了解自己的需求，因此，出版企業(yè)須通過交互功能的改善來與讀者建立和維持良好的關(guān)系，同時(shí)富有人情味、趣味性的溝通，可讓讀者的訴求獲得個(gè)性化表達(dá)。簡(jiǎn)言之，這種方案要求出版企業(yè)在原網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶研究的結(jié)論，調(diào)整視覺層次，改進(jìn)搜索工具的性能，設(shè)置指向清晰的導(dǎo)航系統(tǒng)，以貼近讀者的使用習(xí)慣，減少讀者思考的難度，讓讀者輕松地找到問題的答案，在內(nèi)容編輯上要活用文字、圖片和視頻，以富媒體的形式傳播信息，讓讀者獲得全方位的感官體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)品牌產(chǎn)生好感與信任，甚至主動(dòng)推薦該網(wǎng)站給自己的親友。在出版經(jīng)營(yíng)日益互聯(lián)網(wǎng)化的前提下，出版企業(yè)應(yīng)投入人力、資金去優(yōu)化網(wǎng)站的交互功能，以提升整體營(yíng)銷效果。筆者認(rèn)為以下幾則建議可供參考：首先，明確目標(biāo)消費(fèi)群體的構(gòu)成，并盡力使目標(biāo)讀者群成為網(wǎng)站深度用戶。出版企業(yè)須注重對(duì)市場(chǎng)的理性分析，做好讀者數(shù)據(jù)的收集、挖掘工作，明確目標(biāo)市場(chǎng)的構(gòu)成及讀者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣，然后在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中結(jié)合讀者的人口學(xué)特征及使用偏好，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些交互功能，增加讀者的訪問率和停留時(shí)間，讓讀者在使用過程中逐步產(chǎn)生參與的興趣和沖動(dòng)，成為網(wǎng)站的深度用戶，為網(wǎng)站優(yōu)化提供更多的反饋和建議。簡(jiǎn)言之，出版企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)須以人為本，為了交互的精準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必做好前期調(diào)查工作。其次，界面設(shè)計(jì)奉行簡(jiǎn)單易懂的原則。出版企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)減少讀者思考的難度。人性化的網(wǎng)站必須是自我解釋的，在資訊方面去蕪存菁，只提供讀者所需內(nèi)容，它尊重用戶的惰性，讓讀者一眼就能找到感興趣的欄目，并且可以預(yù)測(cè)到每次點(diǎn)擊后獲得的內(nèi)容。[5]網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員不要期望讀者會(huì)花時(shí)間了解技術(shù)細(xì)節(jié)，應(yīng)清楚讀者無法容忍長(zhǎng)時(shí)間等待，因此，煩瑣的注冊(cè)程序應(yīng)盡量避免。為節(jié)省讀者的時(shí)間、精力，導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)盡量突出關(guān)聯(lián)性，讓讀者能很快地找到相關(guān)度較高的書目信息以及反饋平臺(tái)。再次，通過多種方式將品牌信息傳遞給讀者，在讀者頭腦中形成鮮明的品牌印象。出版企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要通過LOGO、軟文廣告、動(dòng)態(tài)標(biāo)志等傳遞組織使命、核心優(yōu)勢(shì)，讓讀者牢記和認(rèn)出出版經(jīng)營(yíng)者的商標(biāo)、拳頭產(chǎn)品等，同時(shí)要通過自發(fā)的反饋、分享等方式強(qiáng)化品牌認(rèn)知，增強(qiáng)讀者對(duì)品牌的信任和依賴感。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站設(shè)計(jì) 動(dòng)畫網(wǎng)站 個(gè)性定制

1 國(guó)內(nèi)動(dòng)畫作品網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

在我國(guó)，以銷售動(dòng)畫作品為主的網(wǎng)站數(shù)量很少，大多數(shù)動(dòng)畫作品的銷售依附于B2C以及C2C網(wǎng)上銷售平臺(tái)進(jìn)行，或者是實(shí)體店線下銷售。從第三方動(dòng)畫作品網(wǎng)商來看，它們泛指大多數(shù)依靠第三方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行動(dòng)畫作品銷售的網(wǎng)絡(luò)商店，例如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的商家。由于這些商家依靠的是第三方平臺(tái)，店面設(shè)計(jì)模板大多是由此銷售平臺(tái)所提供，自由設(shè)定程度嚴(yán)重受限，頁(yè)面缺乏網(wǎng)站應(yīng)有的動(dòng)感與美感，店面功能單一。它們?cè)谠O(shè)定上目標(biāo)群體不明確，內(nèi)容同質(zhì)化程度嚴(yán)重，缺少營(yíng)銷特色，與真正意義上的專業(yè)動(dòng)畫作品銷售網(wǎng)站相比差距巨大。

從國(guó)內(nèi)專業(yè)的動(dòng)畫制作公司來看，只有20%的動(dòng)畫制作公司有開設(shè)官方網(wǎng)站，如奧飛動(dòng)漫、廣東原創(chuàng)動(dòng)力及杭州盛世龍吟數(shù)碼等。它們的網(wǎng)站也僅僅是供瀏覽者觀看相關(guān)作品的介紹以及宣傳企業(yè)文化，網(wǎng)站功能單一，并沒有實(shí)際可行的方式讓消費(fèi)者與廠商進(jìn)行有效的溝通交流，更沒有可供訂貨等實(shí)際銷售功能。由此可見，建設(shè)具有特色營(yíng)銷功能的動(dòng)畫作品銷售網(wǎng)站是溝通買賣雙方，促進(jìn)動(dòng)畫作品銷售和傳播的重要途徑[1]。

2 動(dòng)畫營(yíng)銷網(wǎng)站可行性分析

2.1 網(wǎng)站建設(shè)目的 動(dòng)畫銷售網(wǎng)站的建設(shè)目的是通過網(wǎng)站的建設(shè)與投入使用，能更全面、更大范圍地讓廣大動(dòng)畫作品消費(fèi)者了解動(dòng)畫作品，增加作品的銷量，提高營(yíng)業(yè)額，創(chuàng)造更高的商業(yè)利潤(rùn)。此網(wǎng)站的應(yīng)用，能夠節(jié)省動(dòng)畫設(shè)計(jì)企業(yè)的線下宣傳費(fèi)用，且作為一個(gè)新的有力的宣傳方式，可以擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高影響力。而網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)是要發(fā)展成為最有效的宣傳工具及動(dòng)畫作品網(wǎng)上銷售特色平臺(tái)。

2.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念 動(dòng)畫作品網(wǎng)站的設(shè)計(jì)參考了奧飛動(dòng)漫、原創(chuàng)動(dòng)力等動(dòng)畫作品官方網(wǎng)站以及淘寶平臺(tái)商家店面的功能設(shè)計(jì)和其它的相關(guān)動(dòng)畫影視類網(wǎng)站設(shè)計(jì)。動(dòng)畫營(yíng)銷網(wǎng)站設(shè)計(jì)選取了韓式網(wǎng)站簡(jiǎn)潔柔美的藝術(shù)風(fēng)格來達(dá)到網(wǎng)站視覺的動(dòng)態(tài)與美感；網(wǎng)站相關(guān)板塊的設(shè)計(jì)，參考了淘寶平臺(tái)上的銷售流程、客服咨詢、定貨送貨、留言交流等成熟設(shè)計(jì)，通過兩者的相互結(jié)合相互補(bǔ)充，使動(dòng)畫銷售網(wǎng)站界面友好，溝通方便，特色鮮明，達(dá)到實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正營(yíng)銷功能的網(wǎng)站。具體來說，動(dòng)畫銷售網(wǎng)站有眾多設(shè)計(jì)上的特色，如清晰美觀的頁(yè)面布局，優(yōu)美動(dòng)感的網(wǎng)站開場(chǎng)動(dòng)畫與頁(yè)面動(dòng)畫，眾多銷售應(yīng)用功能，特別是定貨、配貨、送貨系統(tǒng)，在線客服交流系統(tǒng)，信用評(píng)價(jià)、留言交流等系統(tǒng)功能，使得動(dòng)畫銷售網(wǎng)站更具應(yīng)用價(jià)值。此外，還可以添加作品定制功能，讓用戶在定制界面設(shè)定作品的風(fēng)格、類型、內(nèi)容、時(shí)間長(zhǎng)度、完成時(shí)間等，達(dá)到個(gè)性化定制。

動(dòng)畫銷售網(wǎng)站各板塊設(shè)計(jì)須合理，功能完善實(shí)用，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)為五個(gè)層次：輸入網(wǎng)站地址進(jìn)入動(dòng)感十足的網(wǎng)站開場(chǎng)動(dòng)畫動(dòng)畫作品主頁(yè)面點(diǎn)擊首頁(yè)具體板塊進(jìn)入板塊功能頁(yè)面點(diǎn)擊板塊具體功能應(yīng)用鍵具體功能應(yīng)用或進(jìn)入相關(guān)鏈接網(wǎng)頁(yè)。進(jìn)入各個(gè)功能頁(yè)面均有快捷鍵置頂或返回上一頁(yè)或首頁(yè)。

在線客服設(shè)計(jì)為另一大亮點(diǎn)，可設(shè)定單獨(dú)懸掛層，永遠(yuǎn)位于最頂層，如有問題咨詢，均可點(diǎn)擊在線客服，通過網(wǎng)頁(yè)形式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流。在網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面的最下方，更有幾大分享平臺(tái)的鍵接（微博、人人網(wǎng)、騰訊QQ、QQ空間），可供瀏覽者登錄進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，方便網(wǎng)站與廣大消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流[2]。

總的來說，網(wǎng)站的特色體現(xiàn)在動(dòng)畫廣告、動(dòng)態(tài)導(dǎo)航菜單欄、漂浮的可展開和可收起的在線客服、個(gè)性定制及完善的支付及下訂單功能。

2.3 網(wǎng)站設(shè)計(jì)SWOT分析 動(dòng)畫銷售網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是現(xiàn)有的各種動(dòng)畫及廣告公司網(wǎng)站，但是從嚴(yán)格意義上來說，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間還是有差別的，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)站兼具推廣、營(yíng)銷、溝通及個(gè)性化定制作品功能，可通過SWOT模型進(jìn)行分析，如表1所示。

根據(jù)SWOT分析，明確網(wǎng)站的戰(zhàn)略是WO和WT共同并舉，具體如下：

①WO戰(zhàn)略——通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高網(wǎng)站現(xiàn)有人員對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)；主動(dòng)聯(lián)系各動(dòng)漫愛好者協(xié)會(huì)及動(dòng)畫原創(chuàng)公司組成戰(zhàn)略聯(lián)盟；在作品設(shè)計(jì)方面，雖不用聘請(qǐng)專門的專家顧問，但可以在設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)上作不定期的咨詢。

②WT戰(zhàn)略——充分宣傳本網(wǎng)站的誠(chéng)信原則；與各動(dòng)漫愛好者協(xié)會(huì)及動(dòng)畫原創(chuàng)公司協(xié)調(diào)好，利潤(rùn)方面互惠互利，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

3 網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象及功能

3.1 網(wǎng)站的內(nèi)容及功能介紹 動(dòng)畫銷售網(wǎng)站服務(wù)的對(duì)象是全體動(dòng)畫愛好者、廣告公司及有宣傳需求的政府單位等。網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容及功能如表2所示。

3.2 網(wǎng)站技術(shù)解決方案 本網(wǎng)站技術(shù)上的關(guān)鍵是后臺(tái)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。例如消費(fèi)者注冊(cè)登錄系統(tǒng)、商品搜索功能系統(tǒng)、作品定制系統(tǒng)、在線訂單處理系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、貨物配送系統(tǒng)、網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、留言板、信用評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，資源分析處理系統(tǒng)等。在前臺(tái)方面，也有需要優(yōu)化處理的地方，例如相關(guān)頁(yè)面和板塊的布局優(yōu)化調(diào)整等[3]。

4 網(wǎng)站的日常維護(hù)及管理

動(dòng)畫作品網(wǎng)站須由專人負(fù)責(zé)日常的維護(hù)和管理，及時(shí)更新產(chǎn)品信息，包括企業(yè)文化的宣傳，相關(guān)活動(dòng)照片的更新與文章管理，產(chǎn)品在網(wǎng)上信息的及時(shí)更新，及時(shí)解決留言板上消費(fèi)者的相關(guān)問題等。要派專人負(fù)責(zé)會(huì)員資料的管理和相關(guān)信息的分析，樹立良好的網(wǎng)站形象，打造更完善、更具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)站銷售平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王毓.電子商務(wù)網(wǎng)站建構(gòu)[J].中國(guó)科技信息，2008（14）.

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網(wǎng)站設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：顧客讓渡價(jià)值 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)站 設(shè)計(jì) 優(yōu)化

一、前言

2013年1月在美國(guó)《環(huán)球金融》雜志2012年度全球最佳網(wǎng)上銀行評(píng)選中，中國(guó)工商銀行榮獲“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”，“中國(guó)最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，并包攬了“最佳綜合企業(yè)銀行網(wǎng)站”等6個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，成為本年度“最佳網(wǎng)上銀行”評(píng)選中亞洲區(qū)單項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)最多的銀行，也是各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中唯一獲獎(jiǎng)的中國(guó)內(nèi)地銀行。

事上萬物，皆有因果。作為“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”，中國(guó)工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的魅力何在？本文擬運(yùn)用顧客讓渡價(jià)值理論，對(duì)中國(guó)工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行具體分析，以期找到這個(gè)問題的部分答案，并探討其對(duì)國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行改進(jìn)網(wǎng)上銀行營(yíng)銷策略的啟示。

顧客讓渡價(jià)值理論是美國(guó)當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒于上個(gè)世紀(jì)90年代中期提出來的。所謂顧客讓渡價(jià)值，是指在企業(yè)為顧客準(zhǔn)備的提供物中，顧客總價(jià)值（即顧客獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客總成本（即顧客支付的全部成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本）之間的差額。顧客讓渡價(jià)值為正或?yàn)樨?fù)，決定了顧客購(gòu)買行為容易或很難發(fā)生。顧客讓渡價(jià)值理論不僅揭示了顧客價(jià)值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)，更為企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，增強(qiáng)其提供物對(duì)目標(biāo)顧客的吸引力指明了方向。

根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，中國(guó)工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的確有許多值得同行學(xué)習(xí)和借鑒的地方。以下進(jìn)行具體分析。

二、中國(guó)工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)各家銀行在個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上各有千秋，但就網(wǎng)站設(shè)計(jì)的總體優(yōu)化水平來看，中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.界面設(shè)計(jì)：方便實(shí)用

個(gè)人網(wǎng)銀界面設(shè)計(jì)包括登錄引導(dǎo)界面和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作界面兩個(gè)方面。

中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的登錄引導(dǎo)界面主要是公司主頁(yè)和個(gè)人網(wǎng)銀登錄界面。在工行網(wǎng)站主頁(yè)左上方，第一行是工行的標(biāo)識(shí)和名稱，緊接著就是“用戶登錄”模塊區(qū)，三個(gè)醒目的長(zhǎng)方形按鈕分別代表三個(gè)登錄入口（個(gè)人網(wǎng)銀貴賓登錄、個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄、企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄）的鏈接，每個(gè)按鈕下面均清楚地附有“注冊(cè)”、“指南”、“網(wǎng)銀助手”等準(zhǔn)備項(xiàng)目（為顧客在正式使用網(wǎng)銀服務(wù)之前提供的準(zhǔn)備）的鏈接。該模塊最后兩行，一行是用醒目的紅色字體顯示的“安全提示”內(nèi)部鏈接，點(diǎn)擊后則進(jìn)入一個(gè)具有完整的關(guān)于網(wǎng)銀安全輔導(dǎo)和提示的網(wǎng)頁(yè)；另一行則是“防范假網(wǎng)站”和“網(wǎng)上支付寶典”兩個(gè)有關(guān)安全的輔導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)的鏈接。點(diǎn)擊公司主頁(yè)上的“個(gè)人網(wǎng)銀貴賓登錄”或“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”，進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀登錄界面。在該界面上，除了登錄個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作界面所需要的信息輸入框，各種提示和附加服務(wù)（包括安全方面）也一目了然。

消費(fèi)者成功登錄其個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作界面后，界面上除了醒目的安全提示和安全服務(wù)鏈接外，各種類型的銀行服務(wù)選項(xiàng)位于頁(yè)面最上方的LOGO之下，點(diǎn)擊其中任何一個(gè)服務(wù)選項(xiàng)類，頁(yè)面左邊立即顯示清晰詳細(xì)的菜單，選擇菜單中的某項(xiàng)具體服務(wù)，由頁(yè)面中部和右方構(gòu)成的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域則可以讓顧客進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)操作。此外，右邊還有一個(gè)折疊式的“快速通道”菜單，將鼠標(biāo)移到該處，常用業(yè)務(wù)選項(xiàng)（轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、明細(xì)查詢、注冊(cè)賬戶掛失等）立即展現(xiàn)。所有的操作都極其“傻瓜化”，顧客能夠在最短的時(shí)間熟悉和完成業(yè)務(wù)操作。

工行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作界面的設(shè)計(jì)還具有另外兩大優(yōu)勢(shì)：一個(gè)是信息集成度高。凡是與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)交易有關(guān)的所有信息和數(shù)據(jù)都能瞬時(shí)記錄和保存在服務(wù)器中的個(gè)人賬戶上，無論是查詢還是下載，顧客不需費(fèi)力尋找，也匆需花時(shí)等待。二是操作邏輯性強(qiáng)。每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的操作，從流程演示、業(yè)務(wù)選擇、參數(shù)設(shè)置到執(zhí)行、數(shù)據(jù)保存和查詢下載，都非常清晰連貫，其操作步驟的邏輯順序、標(biāo)識(shí)指引、必要提醒等，讓消費(fèi)者能夠?qū)I(yè)務(wù)操作一氣呵成地完成。

2.服務(wù)功能：豐富高效

按照中國(guó)工商銀行的劃分，其個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)由四個(gè)模塊組成：一是基礎(chǔ)功能，包括“我的賬戶”、注冊(cè)賬戶轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)及跨境網(wǎng)上匯款、公益捐款、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上掛失、企業(yè)年金、對(duì)賬單等。二是理財(cái)功能，包括工行理財(cái)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國(guó)債、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上貴金屬、網(wǎng)上保險(xiǎn)、第三方存管、跨國(guó)理財(cái)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、利添利理財(cái)?shù)?。三是服?wù)功能，包括繳費(fèi)站、信用卡服務(wù)、牡丹卡還款、網(wǎng)上納稅、e卡支付、網(wǎng)上商城、工行信使、U盾管理、客戶服務(wù)、分行特色服務(wù)等。四是其他功能，包括切換管理賬戶、切換業(yè)務(wù)地區(qū)、快速通道、網(wǎng)銀地圖、幫助等。上述功能包含了消費(fèi)者在網(wǎng)上需要的絕大多數(shù)銀行服務(wù)功能，內(nèi)容可謂極其豐富。工行擁有強(qiáng)大的服務(wù)器和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并租用最好的寬帶網(wǎng)，使消費(fèi)者的每一項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)請(qǐng)求能夠得到快速處理，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效化。網(wǎng)站還根據(jù)顧客處理業(yè)務(wù)的頻率、數(shù)量和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，將顧客分為不同的星級(jí)，每一個(gè)星級(jí)的顧客享受特定的服務(wù)優(yōu)惠待遇。

3.安全方案：清晰可靠

中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供了多種安全解決方案，包括U盾（這種方案最安全）、各種安全插件、電子密碼器、電子口令卡等。此外，工行還設(shè)計(jì)了網(wǎng)上預(yù)留信息、短信認(rèn)證等進(jìn)一步強(qiáng)化安全的輔助方案。對(duì)于每一種方案的使用方法及注意事項(xiàng)，特別是對(duì)如何防范假冒網(wǎng)站、電信詐騙和網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，工行都對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了清晰的說明、輔導(dǎo)和提醒。只要按照工行的要求進(jìn)行操作，消費(fèi)者在網(wǎng)上的資金風(fēng)險(xiǎn)可以降到最低限度。

4.人工服務(wù)：便捷溫馨

工行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)界面的右上方有一個(gè)顯眼的“在線客服”矩形圖標(biāo)，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)安全的聊天室，客戶可以與在線客戶服務(wù)人員“面對(duì)面”地實(shí)時(shí)交流，解決相關(guān)問題。在線客服人員都是經(jīng)過特別培訓(xùn)的，無論客戶身在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都可以方便地接受他們提供的熱情周到的全天候服務(wù)。工行還在個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面提供了服務(wù)熱線、電子郵箱等服務(wù)溝通窗口，方便顧客對(duì)不同溝通方式的選擇。上述每一種服務(wù)通道都保持著24小時(shí)暢通和可用，使用過的顧客都表示滿意。

三、啟示

中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)可供學(xué)習(xí)和借鑒的范例。就網(wǎng)上銷售的銀行產(chǎn)品來說，有些產(chǎn)品本身就存在著較強(qiáng)的同質(zhì)性（如存款、貸款、匯款等業(yè)務(wù)），有些產(chǎn)品比較容易做到差異化（如理財(cái)產(chǎn)品）。但是，網(wǎng)上銀行服務(wù)是一種系統(tǒng)化的服務(wù)，涉及到網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、產(chǎn)品組合、服務(wù)操作流程、安全管理、客戶服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，因而在個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)站設(shè)計(jì)及其優(yōu)化過程中，每家銀行都可以做出自己的特色。特色能否被顧客認(rèn)可以及認(rèn)可的程度，則是衡量成功與否以及成功程度的關(guān)鍵。中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)之所以優(yōu)于其他國(guó)內(nèi)同行，其中最重要的原因就是這家公司通過網(wǎng)站為顧客讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了切實(shí)可行的途徑和方式。

首先，以滿足顧客金融需求為中心的銀行產(chǎn)品組合是提高網(wǎng)銀業(yè)務(wù)對(duì)顧客吸引力的核心動(dòng)力。從產(chǎn)品價(jià)值來說，工行個(gè)人網(wǎng)銀所推廣的豐富多彩的銀行產(chǎn)品為顧客提供了多種可供選擇的金融需求解決方案。這些銀行產(chǎn)品的銷售，在滿足顧客需求的同時(shí)，也為銀行增加了收益。從網(wǎng)銀產(chǎn)品組合的豐富度、合理性來說，工行個(gè)人網(wǎng)銀很好地整合了各種現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)界中做到領(lǐng)先，這是吸引顧客的首要因素之一。

其次，完善網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中的配套及延伸服務(wù)也是銀行增加顧客價(jià)值的重要途徑。圍繞個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品的銷售，工行推出了許多基礎(chǔ)服務(wù)、輔助服務(wù)和特色服務(wù)，這些服務(wù)不僅滿足了顧客的特定需求（例如在線人工服務(wù)對(duì)顧客緊急疑難問題的及時(shí)處理；安全解決方案的多樣與周到細(xì)致），甚至有些服務(wù)（例如方便實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)）在降低顧客的非貨幣成本（即時(shí)間成本、體力成本和精神成本）方面具有特別重要的意義。

第三，做好人—人協(xié)同、人—機(jī)協(xié)同和機(jī)—機(jī)協(xié)同是提高網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量、更好地實(shí)現(xiàn)人員價(jià)值和形象價(jià)值的保障。工行網(wǎng)銀系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理的流暢性、穩(wěn)定性，對(duì)顧客的安全教育和提醒，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在線客戶服務(wù)人員的及時(shí)性溫馨服務(wù)等，大大提升了工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)對(duì)于顧客的人員價(jià)值和形象價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)中的這兩種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)最能體現(xiàn)上述三個(gè)“協(xié)同”，并證明網(wǎng)絡(luò)條件下的銀行服務(wù)是一種復(fù)雜的系統(tǒng)。

第四，降低顧客總成本對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏具有促進(jìn)作用。在降低顧客總成本方面，除了提供能夠降低顧客的非貨幣成本的各種服務(wù)外，工行在開展個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)還不遺余力地為顧客降低貨幣成本，例如對(duì)不同星級(jí)的顧客提供相應(yīng)優(yōu)惠，幫助顧客升級(jí)，開展季節(jié)性和節(jié)日性的優(yōu)惠活動(dòng)，為顧客提供合理化的消費(fèi)建議，等等。所有這些旨在降低顧客總成本的舉措，配合為顧客提供的利益，從而使工行網(wǎng)行業(yè)務(wù)在顧客心目中的性價(jià)比得以提升，最終促進(jìn)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品銷售量的增加。

參考文獻(xiàn)：

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網(wǎng)站設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案范文第4篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；綜合訓(xùn)練；實(shí)踐；教學(xué)改革

[中圖分類號(hào)]G420

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1005—4634（2m2）04—0067—03

0 引言

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)實(shí)踐操作能力強(qiáng)、管理水平高的復(fù)合型商務(wù)人才。它要求學(xué)生不僅要掌握基本的理論知識(shí)，還要通過大量實(shí)踐增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)并掌握一定的專業(yè)技能，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)。

近年來，在金融危機(jī)等環(huán)境下，雖然我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，但電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻不容樂觀。造成這種狀況的主要原因有：一方面目前高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在問題，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐操作能力不足；另一方面，為了提升實(shí)踐操作能力，企業(yè)還要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行一段時(shí)期的強(qiáng)化培訓(xùn)，影響企業(yè)的用人積極性。事實(shí)上，高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題集中在：用于電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件脫離因特網(wǎng)環(huán)境獨(dú)立存在；學(xué)生與企業(yè)的聯(lián)系主要通過參觀、座談形式，較少參與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作；實(shí)踐課程各自獨(dú)立、銜接性不強(qiáng)；重視基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，而對(duì)綜合性實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)等卻疏于認(rèn)真研究、設(shè)計(jì)和管理等。在這種背景下，燕山大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，以注重就業(yè)為導(dǎo)向，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為核心，設(shè)置了電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐課程。

1 教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)

電子商務(wù)綜合訓(xùn)練課程是一門創(chuàng)新型實(shí)踐課程，總體目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)各類知識(shí)構(gòu)建電子商務(wù)工作環(huán)境，并在構(gòu)建的電子商務(wù)環(huán)境中熟練應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行各類商貿(mào)活動(dòng)的能力。具體而言包括：（1）培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力，使其深入了解并應(yīng)用所學(xué)的理論知識(shí)，自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自主創(chuàng)新能力；（2）培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)規(guī)劃和實(shí)施的能力；（3）培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法以及網(wǎng)站管理等知識(shí)開展電子商務(wù)活動(dòng)的能力和技巧，進(jìn)一步加深對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)方式、過程及設(shè)計(jì)方法的理解；（4）培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為學(xué)生今后更好地開展科研以及走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

基于以上目標(biāo)，筆者對(duì)電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐課程進(jìn)行了一系列涉及實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)方法及評(píng)價(jià)方式等方面的改革創(chuàng)新。

2 實(shí)踐內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路

電子商務(wù)是依托計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等相關(guān)學(xué)科，并進(jìn)行綜合、融合和相互滲透而發(fā)展起來的。因此，當(dāng)前的電子商務(wù)企業(yè)不僅需要具有系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)的人員，同時(shí)還需要具備電子商務(wù)應(yīng)用及管理能力的人才。高級(jí)電子商務(wù)人才既要對(duì)計(jì)算機(jī)：網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，又要具備項(xiàng)目管理能力，能對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。與此相應(yīng)，電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)過程涉及的內(nèi)容就比較多，如網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索與利用、電子支付工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)、電子商務(wù)安全、B2C和B2B等交易流程、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)等。原先占主體部分的基本實(shí)驗(yàn)和綜合實(shí)驗(yàn)一般按實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行，各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的知識(shí)有一定的獨(dú)立性，邏輯聯(lián)系不緊密，并且局限于實(shí)驗(yàn)室的電子商務(wù)模擬教學(xué)，無法讓學(xué)生了解電子商務(wù)運(yùn)作中的不確定因素，實(shí)驗(yàn)過程中留給學(xué)生發(fā)揮的空間不足，不容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。盡管多數(shù)高校也有電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)等實(shí)踐課程，但一般是讓學(xué)生做規(guī)劃或者設(shè)計(jì)網(wǎng)站，至于規(guī)劃是否切實(shí)可行，網(wǎng)站是否有合適的盈利模式，是否能真正運(yùn)作則不予驗(yàn)證，這對(duì)于學(xué)生能力的提高非常不利。因此，燕山大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)在電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐課程中，將規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)內(nèi)部管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、物流配送等知識(shí)融于一體，前后相互依賴、貫通，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程。

教師設(shè)定幾大方向作為電子商務(wù)綜合訓(xùn)練內(nèi)容，例如設(shè)計(jì)交易平臺(tái)類、在線評(píng)價(jià)交流平臺(tái)類、企業(yè)門戶類、團(tuán)購(gòu)等類型網(wǎng)站，學(xué)生根據(jù)自己的經(jīng)歷、愛好進(jìn)行具體選擇，包括三個(gè)階段十個(gè)小項(xiàng)目：第一階段為網(wǎng)站設(shè)計(jì)前的調(diào)研、論證，第二階段為網(wǎng)站的具體規(guī)劃設(shè)計(jì)，第三階段為網(wǎng)站設(shè)計(jì)好后系統(tǒng)上線、系統(tǒng)安全、網(wǎng)站優(yōu)化、營(yíng)銷/促銷技術(shù)和策略、網(wǎng)站推廣等。三個(gè)階段中每一階段的每個(gè)實(shí)踐小項(xiàng)目都需要提交總結(jié)報(bào)告，第二和第三階段在提交小報(bào)告的基礎(chǔ)上需要進(jìn)行實(shí)際設(shè)計(jì)和操作。電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐安排如表1所示。

學(xué)生需要完成教師提供的三大階段內(nèi)容，具體的實(shí)踐內(nèi)容和實(shí)踐方法可以通過查閱資料等進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，設(shè)計(jì)的網(wǎng)站通過真實(shí)的、維護(hù)、推廣和運(yùn)營(yíng)，使學(xué)生親身體驗(yàn)電子商務(wù)的全過程，提高其靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理商務(wù)過程中不確定因素的能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

3 實(shí)踐教學(xué)方法的改革

3.1 突出學(xué)生的主體性

在電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐中，教師只是對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)提出要求，學(xué)生是主體。學(xué)生要根據(jù)教師的要求查閱資料、設(shè)計(jì)方案，然后在教師與學(xué)生共同討論的基礎(chǔ)上確定設(shè)計(jì)方案，接下來再進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，撰寫總結(jié)報(bào)告或小論文，匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果。學(xué)生既可以根據(jù)教師推薦的訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，也可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。同時(shí)，也鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)教師允許自行確定訓(xùn)練目標(biāo)。經(jīng)過這種系統(tǒng)的實(shí)踐訓(xùn)練后，學(xué)生對(duì)訓(xùn)練過程有了整體的認(rèn)識(shí)，整體設(shè)計(jì)能力和邏輯思維將得到鍛煉，查閱資料、程序設(shè)計(jì)、論文撰寫等基本科研技能和協(xié)調(diào)配合能力都將得到訓(xùn)練和加強(qiáng)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案范文第5篇

關(guān)鍵字：電子商務(wù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中小型企業(yè)

前言：據(jù)易觀和艾瑞兩家調(diào)查機(jī)構(gòu)同時(shí)的報(bào)告均顯示，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物延續(xù)第三年高增長(zhǎng)，交易規(guī)模升至2500億元左右，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.97%。在市場(chǎng)方面，雖然C2C市場(chǎng)仍是寡頭壟斷，但是B2C市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度卻遠(yuǎn)大于C2C市場(chǎng)。

由此可見，B2C模式的電子商務(wù)是電子商務(wù)未來發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。本文將對(duì)中小型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式和推廣模式做細(xì)致分析。同時(shí)，就中小型企業(yè)如何建立一個(gè)以客戶服務(wù)為中心的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出相關(guān)解決方案。

一、中小型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，大部分、B2C商務(wù)網(wǎng)站面臨著生存危機(jī)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。依筆者之見，中國(guó)B2C的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)不到位

消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費(fèi)者就會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去信心，因此B2C網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更周全。但事實(shí)上，我們的一些網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)上“重技術(shù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍，沒有把主要精力放在為顧客創(chuàng)造價(jià)值上來。

（二）定位不準(zhǔn)確

一是商品定位不準(zhǔn)，許多網(wǎng)上商店就是網(wǎng)上物理超市，殊不知網(wǎng)上商店雖有它超越時(shí)空界限、商品信息豐富、便利、，快捷的一面，也嚴(yán)格受物流配送的制約。

二是顧客定位不準(zhǔn)，上海第一家網(wǎng)上B2C商店“上海億祥購(gòu)物中心”關(guān)門的原因之一就是該網(wǎng)上商店開業(yè)近半年來，真正通過網(wǎng)絡(luò)成交的生意僅幾十筆，營(yíng)業(yè)額不足10萬元。平B重上網(wǎng)的人中男性居多，且年輕人居多，當(dāng)然購(gòu)買量就小。

三是價(jià)格定位問題。再看一看“億祥”倒閉的另一個(gè)原因，網(wǎng)上商品價(jià)格離譜，“億祥”銷售的一條內(nèi)褲要售貨25.8元，還要加送貨費(fèi)。

（三）信息管理缺陷

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．重交易、輕信息。這種錯(cuò)誤的指導(dǎo)思想導(dǎo)致的是大量網(wǎng)站信息匱乏，甚至對(duì)商品的描述都不詳盡，難以有效地聚攏人氣，陷入交易困難的惡性循環(huán)。

2．信息分析缺陷。難以提供根據(jù)顧客需要形成的詳盡信息和所需產(chǎn)品的替代品或周邊產(chǎn)品的信息。因此往往造成空有點(diǎn)擊率、瀏覽量，卻段有實(shí)質(zhì)成功的交易等現(xiàn)象。

3.-些網(wǎng)站重復(fù)的內(nèi)容和被動(dòng)的服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)智能型、個(gè)性化的服務(wù)。甚至出現(xiàn)信息泄露甚至交易安全問題。

（四）缺乏個(gè)人化的商業(yè)關(guān)系

很多網(wǎng)站都有所謂的“個(gè)人化”的服務(wù)：專門針對(duì)用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)。但這不是真正的個(gè)人化。商業(yè)行為的信任感需以一連串的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，然而大多數(shù)的網(wǎng)站卻受人力得限制而無法做到這樣的服務(wù)。

（五）消費(fèi)環(huán)境不適合

主要是指消費(fèi)者對(duì)待B2C電子商務(wù)的心態(tài)不成熟，認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。B2C電子商務(wù)的概念從一開始就被網(wǎng)民誤解，大多數(shù)網(wǎng)民至今還認(rèn)為，B2C應(yīng)該是價(jià)格低廉，免費(fèi)送貨。其實(shí)，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)更重視的是速度和個(gè)性化的服務(wù)，至少在發(fā)展初期是如此。

（六)過于注重技術(shù)，操作繁瑣

目前許多網(wǎng)站采用了最新的技術(shù)，但是反而帶來了操作的不便利，許多顧客往往因?yàn)殡娔X配置低或不會(huì)安裝某些插件而放棄了購(gòu)物。因此，服務(wù)性的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該以便捷為主。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)模式和定位

網(wǎng)站服務(wù)，從最初的僅僅只是簡(jiǎn)單的形象設(shè)計(jì)，經(jīng)歷了“內(nèi)容為本”的階段后應(yīng)定位為“服務(wù)為本”。

網(wǎng)站基本目標(biāo)是能夠提供一種服務(wù)，一種與你的競(jìng)爭(zhēng)者相比更好，一種對(duì)你的針對(duì)瀏覽者很有吸引力的服務(wù)，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。簡(jiǎn)單的將內(nèi)容羅列并不能保證你脫穎而出，更關(guān)鍵的是怎樣提供與眾不同的服務(wù)。因此在站點(diǎn)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為本”，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該尤其關(guān)注的是“用戶體驗(yàn)”和“用戶互動(dòng)”。

1．用戶體驗(yàn)

許多企業(yè)網(wǎng)站上產(chǎn)品展示雖然琳瑯滿目，但無法給訪問者一個(gè)很好的用戶體驗(yàn)，這讓展示效果大打折扣。目前用戶體驗(yàn)主要還集中在視覺和效果體驗(yàn)這一塊，這是由網(wǎng)絡(luò)的特性和相關(guān)技術(shù)水平等因素所決定的。此外，還有購(gòu)物體驗(yàn)、比較體驗(yàn)等用戶體驗(yàn)方式。購(gòu)物體驗(yàn)主要適用于提品在線購(gòu)買的企業(yè)網(wǎng)站，如聯(lián)想、海爾等。

2．用戶互動(dòng)

首先是在線商品展示，讓每一個(gè)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品展示的訪問者都可以就該產(chǎn)品對(duì)企業(yè)進(jìn)行各類查詢；再就是經(jīng)銷商通道，為指定經(jīng)銷商或會(huì)員開通綠色通道，使他們能夠優(yōu)先瀏覽企業(yè)最新產(chǎn)品的資料，這對(duì)于企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將起到積極作用；

另外，對(duì)于中小型企業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品展示部分仍不可忽視，應(yīng)當(dāng)注意要與品牌宣傳相呼應(yīng)，讓企業(yè)的產(chǎn)品展示具有親和力，適應(yīng)網(wǎng)上受眾個(gè)性特點(diǎn)。

三、網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境

目前主要有租用服務(wù)器空間，自建服務(wù)器和租用服務(wù)器。對(duì)中小型站點(diǎn)一般使用租用服務(wù)器空間，這樣既能減少初期投入，也可以節(jié)省網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用和減輕風(fēng)險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)，主要考察標(biāo)準(zhǔn)是帶寬、主機(jī)配置、CGI權(quán)限、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)和技術(shù)支持。

四、主要開發(fā)技術(shù)及相關(guān)開發(fā)工具選擇

目前，最常用的三種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)語言有ASP(ActiveServ-erPages)、JSP(JavaServerPages1和PHP(HypertextPreprocessor)。ASP全名ActiveServerPages，是一個(gè)WEB服務(wù)器端的開發(fā)環(huán)境，利用它可以產(chǎn)生和運(yùn)行動(dòng)態(tài)的、交互的、高性能的WEB服務(wù)應(yīng)用程序。PHP是一種免費(fèi)的跨平臺(tái)的服務(wù)器端的嵌入式腳本語言。它使WEB開發(fā)者能夠快速地寫出動(dòng)態(tài)生成頁(yè)面，并支持目前絕大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。JSP是Sun公司推出的新一代站點(diǎn)開發(fā)語言，他完全解決了目前ASP、PHP的一個(gè)通病——腳本級(jí)執(zhí)行，JSP可以完成功能強(qiáng)大的站點(diǎn)程序。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的技術(shù)。五、網(wǎng)站宣傳和推廣

推廣網(wǎng)站的目的是宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)站推廣方法有多種，這里討論幾種最有效的方法。

（一）網(wǎng)絡(luò)推廣方法，該方法具有費(fèi)用低、效果顯著等特點(diǎn)，主要有以下幾種：’

1．登錄導(dǎo)航網(wǎng)站。對(duì)于一個(gè)流量不大，知名度不高的網(wǎng)站來說，導(dǎo)航網(wǎng)站能給你帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過搜索引擎以及其他方法。

2.EMAIL注腳，把自己的Emil設(shè)計(jì)成一定的風(fēng)格，并把網(wǎng)址自動(dòng)附加到每一封發(fā)出的電子郵件上，在進(jìn)行正常通信的同時(shí)，也起到了推廣自己網(wǎng)站的效果。

（二）客戶關(guān)系管理(CRM)。開發(fā)一個(gè)新會(huì)員比維護(hù)一個(gè)老會(huì)員的成本要大的多，網(wǎng)站的最好的宣傳方式是口碑相傳，最基本的是自身要做好四個(gè)字：產(chǎn)品+服務(wù)。

（三）“病毒式”營(yíng)銷策略?！安《臼健睜I(yíng)銷主要是利用互利的方法，讓網(wǎng)友幫自己宣傳，制造一種象病毒傳播一樣的效果。最常用的方法有：

提供免費(fèi)服務(wù)（免費(fèi)郵箱、免費(fèi)Blog、電子書下載等）

附加有趣頁(yè)面（如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等網(wǎng)站的開心農(nóng)場(chǎng)就附加了很多廣告)

（四）SEO。SEO即搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，主要工作是通過了解各類搜索引擎技術(shù)，來對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量的技術(shù)。