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【關(guān)鍵詞】社工介入;空巢老人;孤獨困境
一、空巢老人的概念
在我國空巢老人一般是是指60歲以上且不與兒女一起居住的老年人。造成“空巢”的原因可能有三種,一是子女離家出去求學或者直接在外地工作,因此老人獨居在家中;二是可能是孤身的老人,一直沒有子女,因此缺少照顧;三則是可能早年喪子,子女已經(jīng)去世,導致老人到了晚年沒有了子女成為了空巢老人??粘怖先诉€可以包括兩種類型,一種是老夫婦兩人一起居住,彼此照顧,另一種則是只剩下一位老人獨居。
二、城鎮(zhèn)社區(qū)空巢老人孤獨困境的主要特點
(一)面臨孤獨困境的老人數(shù)量上呈現(xiàn)普遍化大眾化傾向
通過對黑龍江省某社區(qū)進行調(diào)研,在873名老人中,目前472位老人長期獨居,約占整個老人群體60%以上。即便是在城鎮(zhèn),老人們雖然不用擔心生活問題,可兒女長期不在身邊,或者一年探望一次雙親的情況,使得老人的精神生活質(zhì)量嚴重下降,中國傳統(tǒng)思想的天倫之樂是老人們最為看重的,許多老人表示,都希望自己在晚年時候能兒女滿堂,其樂融融的圍在他身邊,這是從倫理上,老人一生的價值追求,這和西方相比是有不同的。
(二)少子老齡化加重空巢化
全國老齡委辦公室副主任吳玉韶介紹說,我國正開始進入人口老齡化快速發(fā)展期,老年人口由年均增加311萬人發(fā)展到年均800萬人。吳玉韶說,伴隨快速增加的老年人口,高齡老人和失能老人也大幅增加。同時,隨著第一代獨生子女家長進入老年,我國已開始進入少子老齡化的新階段。據(jù)介紹,目前我國城市空巢家庭已達到49.7%農(nóng)村空巢和類空巢家庭也達到48.9%。在黑龍江省等東北地區(qū),由于經(jīng)濟發(fā)展緩慢滯后,家庭中兒女離家去外地的情況更為普遍,這種情況也更加嚴重。
(三)身體多病加重感情孤獨化
身體疾病的出現(xiàn)會在老人身上轉(zhuǎn)為心理疾病。老年人到了晚年由于身體機能的退化,身體狀況下滑是正常現(xiàn)象,如果老年人在身體機能不好的狀況下能得到兒女們的照顧和精神上的支持,會比其他的老年人更為健康。空巢老人孤獨癥狀得不到有效改善的情況下,再加之身體多病,老人顧影自憐會加重老年人的心理疾病,心態(tài)失衡等。疾病的加重使得本身就有的空巢老人孤獨癥雪上加霜,危機值得我們重視,所以,在社會工作者進行工作的過程中,給老人身體狀況方面的關(guān)注也是同時進行的,好的身體狀況無疑會有利于老人心里問題的解決。
(四)錯誤觀念引導下解決難度加大
對老人不利的觀念以及由此而影響到老人的觀念使得空巢老人的解決難度不斷升級。當前在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的沿海城鎮(zhèn),部分老人們一到老年,自身的價值認同感和年輕時發(fā)生巨大反差,從而自我認知出現(xiàn)偏差,認為老人無用,老人是累贅,老年人沒有可以利用和交換的價值,外界社會對老年人的歧視和不尊重也加重了空巢老人的精神負擔,本來已經(jīng)很難解決的空巢孤獨問題雪上加霜。
(五)孤獨困境出現(xiàn)的反復化和頑固化
孤獨的心理狀態(tài)一旦形成病灶,就會在人腦中形成應激反應,一旦進入孤獨前兆,就會反復發(fā)作,習慣性心理出現(xiàn)問題,這在心理醫(yī)學中是一個常見的難題。輕則會情緒消沉,煩躁不安,嚴重的話會使人陷入抑郁癥,心理病變。
三、社工介入視角下有效環(huán)境城鎮(zhèn)空巢老人孤獨困境的策略與方法
(一)社工介入的角色定位
面對空巢老人的孤獨困境,社工介入者應該把自己的角色定位為工作者和老人兒女的角色,之間應該是互相轉(zhuǎn)換的,就要對老人既投入耐心真誠和感情,又輔以科學的方法,看似簡單,卻也是最考驗工作者職業(yè)素養(yǎng)的一環(huán)。
社會工作的本質(zhì)是助人自助,是以利他主義為原則,以科學的方法的助人活動,社會工作者在角色方面可以是直接角色和間接角色、在對空巢老人服務中所扮演的角色最多的就是直接角色和間接角色。直接服務于這些特別需要幫助的弱勢群體。在老人生活照料方面,是直接的照顧者。在醫(yī)療保健方面,是直接的關(guān)愛者和間接的照顧者。給他們提供醫(yī)療保健常識、健康指導、緊急救援監(jiān)護等。在精神健康方面,是直接間接的支持角色。能給空巢老人在精神健康方面給與支持,豐富老人的精神生活,幫助老人樹立健康積極的生活心理狀態(tài),遇到老人因為個人、社會、家庭等原因而心理產(chǎn)生壓抑失落孤僻等心理問題時候,能及時給與幫助調(diào)節(jié),明確自己的角色定位,積極介入站在優(yōu)勢視角和危機視角的角度,利用科學的社會工作方法給與幫助和疏導,社會工作者在解決老人孤獨困境的過程中,角色應該是根據(jù)老人的困境和需求而不斷改變的,不是固定不變,在老人居家養(yǎng)老有保障的基本情況下,城鎮(zhèn)空巢老人的生活問題其實不是主要問題,而即使經(jīng)濟條件可觀,老人們由于種種原因而產(chǎn)生的孤獨困境卻是普遍存在的,經(jīng)濟富足可在一定程度上環(huán)節(jié)孤獨的境況,但卻不能根本改變,如果沒有社會工作者的介入,進行幫助和調(diào)節(jié)引導,那么孤獨的困境也只是治標不治本。這不是我們研究者所想看到的。角色的定位要適時而變,堅持以人為本的原則,和助人自助的本質(zhì)。
(二)社工介入的策略與方法
1.做好對老人孤獨困境狀況的研判與評估。
要通過表象來觀察判斷老人的孤獨狀況,還應通過其他的方面去仔細判別,或者發(fā)現(xiàn)老人潛在的孤獨因素,從而及時糾正。一旦發(fā)生孤獨的狀況,便不易解決。老人由于和社工在年齡和生理各方面差異較大,不易透露出真實想法,那么孤獨是需要看出來的嗎,事實上,孤獨需要透過眼神,觀察家庭,及其個人生活狀態(tài),聽其談話等多種手段了解到的,在平時就要善于總結(jié)觀察,再及時發(fā)現(xiàn)他們的困境的時候,就要合理開展工作了,對待已經(jīng)各方面都符合的嚴重孤獨者,就要重點工作,對于具有潛在因子的孤獨者,應及時給予支持,化解掉。
2.掌握疏導老人情緒的技巧。
處于孤獨困境中的空巢老人的情緒是十分不穩(wěn)定的,隨時都有可能發(fā)生暴躁、冷漠、孤僻等不良情緒。面對老人們的不良情緒,要及時加以引導和疏導。首先是要穩(wěn)定情緒,繼而控制,先撫平這些情緒的出現(xiàn),一旦情緒惡劣,會引發(fā)一些意想不到的極端現(xiàn)象出現(xiàn),因此合理得處理危機能夠及時緩解案主非常態(tài)的情緒,如果不能及時的處理,可能會造成危機的惡化并造成二次傷害。平息情緒,是有技巧的,轉(zhuǎn)移注意力,就是一個比較常用的技巧,
其次應該及時做思想工作。逐步把握談話技巧,使得他能夠認同社工在為他好,并且讓他看到事情好的一面,先穩(wěn)定住再說下一步,這就要社會工作者能經(jīng)驗豐富的,及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒的出現(xiàn),繼而在情緒發(fā)生的初期,就使得熄滅在萌芽狀態(tài)中,避免情緒惡化,造成的難以挽救的結(jié)果。社工應當及時得對危機事件進行合理的解決,如果沒有及時為空巢老人尋求解決問題的合理路徑,而采取非理智的應對措施,就會引發(fā)許多后續(xù)的不良反應的發(fā)生。
3.要堅持個別化對待原則。
每個空巢老人的基本情況都不可能完全一樣,對其他老人有效的工作方法,對另外老人不一定適用,家家有本難念的經(jīng),情況不同,在基本的科學規(guī)律的引導下,就要利用不同的工作方法去解決不同的問題,靈活運用和實事求是是一個可以協(xié)調(diào)的工作原則,這對社會工作者來說,具有重要的意義。在個別化對待的過程中要將心比心,換位思考,在遵守社會工作倫理的基礎(chǔ)上,選擇更為實際的方式進行工作對待。
4.運用優(yōu)勢視角等社工專業(yè)理論指導社工介入實踐。
在社會工作理論方面一個重要的理論就是優(yōu)勢視角理論,是個案社會工作的的重要理論,普及面和應用面是無比廣泛的。優(yōu)勢也就是老人們所具備的各種資源和有利條件。不但指代自身的優(yōu)勢,也包括周圍身邊的優(yōu)勢。優(yōu)勢視角的應用面廣是有原因的,發(fā)揮了重要的作用,其實所有人都有自己的獨特優(yōu)勢,即便是處在困境中的老人,由于他們深陷困境當中,遮擋了他們的視線,轉(zhuǎn)移了他們的注意力,使其把所有精力都注意到了困境上面,放大了困難,也就往往發(fā)現(xiàn)不到自己的優(yōu)勢資源,從而稍有別人的否定就極度否定自己,或者陷入痛苦的泥潭中。那么優(yōu)勢視角下的工作者其實就是要發(fā)現(xiàn)案主老人的優(yōu)點,和優(yōu)勢條件,幫助他全面認清自己,幫助案主自己能夠勇敢站起來,走出困境。該視角強調(diào)了一個人所具備的主觀能動性和可以改變現(xiàn)狀的潛力,其開發(fā)案主的潛能,這潛能也是未被案主發(fā)現(xiàn)的,從而提高其抗逆力,提升困境者的潛能,激發(fā)能力,實現(xiàn)超越自我的目的。
在利用專業(yè)老年人理論的時候,要根據(jù)這些成熟的理論貫穿到服務中去,例如社會交換論和社會連續(xù)理論在老年人服務中的運用,社會交換論強調(diào)要讓老年人認識到自己的價值,可以有值得交換的價值滿足其精神需求。在社會連續(xù)理論中,最好讓老年人繼續(xù)從事其年輕時候的愛好和社會角色,保持角色的連續(xù)性,避免突然脫離其原有角色而產(chǎn)生的不適應性。那么在以下的對幾位空巢老人案例中這些理論都有運用到,因為之所以社會工作能解決這些問題,是社會工作的專業(yè)性所決定的。
空巢老人社工介入是在空巢老人領(lǐng)域開展的社會工作,是將社會工作的專業(yè)理念和服務方法應用于那些特殊狀態(tài)的老人身上。具體而言,空巢老人的社會工作是運用社會工作的專門知識與技術(shù)于空巢老人,協(xié)助解決個人經(jīng)濟或精神的、家庭的等種種困擾,促進其形成良好的心理狀態(tài)系,使其身心健康,生活穩(wěn)定,使其最大限度地發(fā)揮自身的潛能,最大限度地取得良好晚年生活,加快空巢老人社會工作進展的步伐,更好地適應經(jīng)濟快速發(fā)展所造成留下的后遺癥,緩和家庭中產(chǎn)生的諸多問題,對于建設(shè)和諧社區(qū)、建設(shè)和諧社會至關(guān)重要。社會工作者應逐步明確工作重點、工作目的并逐步完善工作方法和技巧,建立一套行之有效的處理危機的模式,從而更好得處理和解決空巢老人孤獨困境事件,為老年人安度健康快樂的晚年服務。
參考文獻:
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吉姆東山再起,他不是從炒股、房地產(chǎn)、金礦上“咸魚翻身”的,而是從漁業(yè)上。說是漁業(yè),他并不是放養(yǎng)與捕撈所有魚類,而僅是鮭魚。20世紀70年代,鮭魚在英國是一種極其名貴的魚,每條可賣到3000英鎊,利潤高得驚人。吉姆在蘇格蘭買下了幾公里長的一段河流,他對這段河流中其他的魚類視而不見,專對鮭魚發(fā)生興趣。他廣泛涉獵書本,多方請教專家,研究鮭魚的習性,了解鮭魚如何產(chǎn)卵,怎樣人工培育……隨著他對鮭魚的了解越來越深入,鮭魚給他帶來的效益也越來越大。以前,人們每年僅能捕到23條鮭魚,吉姆投資鮭魚的當年,就比別人多捕了142條。后來,他每天都能捕到10來條,日進斗金。這個當年的破落戶,再次成為引人矚目的富翁。
吉姆起死回生的致富故事也許平淡無奇,但他為什么這么快就重新站起來了呢?是的,是鮭魚。但僅是鮭魚嗎?這里面還有沒有更深一層的原因呢?曾經(jīng)有人向吉姆討教成功之道,吉姆微笑著說:“鮭魚是我的致富之因,祖魯人法則是我的致富之道?!笔裁词亲骠斎朔▌t呢?吉姆解釋說:祖魯人法則是祖魯民族對人生對事業(yè)的取舍之道。主要意思是:與其用一根粗大的鐵柱來鉆厚重的木板,不如用一根鐵釘。也就是說,只要你選擇一個比較狹窄的課題鉆研下去,你就會成為這一方面的行家里手。
弱水三千,只取一瓢飲。其實任何一項事業(yè)都是博大精深的,如果你做不到博而大,那么你可以試試精而深。比如吉姆,他所從事的鮭魚產(chǎn)業(yè),如果將其外延一圈圈擴大,這里就會有一個一輩子也顧不過來的大題目。鮭魚的外延是河魚,河魚的外延是魚類,魚類的外延是脊椎動物,脊椎動物的外延是動物……每一次外延的擴大都意味著成千上萬的課題擴大,以人有限的智力和精力,是難以對所有的動物都全面了解與掌握的。如果掌握不了所有動物,那么你可以試試去研究脊椎動物,如果這還不能,那么你可以試試去研究魚類,如果這也不能,那么你再次縮小,去研究河魚,如果這樣你仍然做不到,那么你去研究鮭魚就行了。寶劍不如釘子鋒利,是因為其劍刃不如釘口的鋒利。任何一項事業(yè),你研究的范圍越小,你成功的機會就越大。陳景潤是這樣成功的――數(shù)學界的其他任何方面他都放棄了,他終其一生只研究一個課題:哥德巴赫猜想。居里夫人呢?她畢生專注與奮斗的只是幾克鐳。
創(chuàng)業(yè)要趁早,他從高中開始
張愛玲曾經(jīng)說過:“出名要趁早!”這句話用在董一萌身上一點都不過分,因為他大學生時便名揚全國。但是在他的創(chuàng)業(yè)歷程當中,我們會發(fā)現(xiàn),他走在太多同齡人甚至前輩的前面,對于他,我們套用張愛玲的話來說他時,卻更愿意用另一句話來形容他,那就是――創(chuàng)業(yè)要趁早!
董一萌1980年出生在一個普通的家庭,一個實實在在的“80后”,但他的思想意識卻遠遠越過了他年齡的局限,可以說他是個早熟的孩子。
上高中的時候,董一萌就是一個很活潑很聰明的高中生,他的臉上有一種與年齡不符的成熟,他的笑容顯得異常沉穩(wěn)。和別人討論起事情,他經(jīng)?!翱诔隹裱浴保麑ψ约核邮艿慕逃J剿坪跤幸环N天生的抵觸感,他覺得自己不應該按一種按部就班的方式成長。大家都是念高中讀大學,然后就去找工作就業(yè),這種緩慢的發(fā)展模式是他所不愿意接受的,因為他有自己的夢想,雖然當時并不那么清楚自己該干點什么,但是他總是反復地告訴自己――我不這樣過一輩子。 我不能只是讀完大學后就簡單的就業(yè),而是要有自己的一番事業(yè)。
在高一的那個寒假,董一萌忽然被蓬勃發(fā)展的股市所吸引,他在證券公司看到了一群瘋狂炒股的大人們,董一萌內(nèi)心萌發(fā)起一股巨大的沖動,我要學會炒股,然后炒出我的創(chuàng)業(yè)基金,以后好做自己的事業(yè)。可是,自己的口袋里根本就沒有錢,家里也不富裕,更不會給他錢炒股。于是董一萌開始了他的第一次“募資”,他拉來很要好的同學商量,鼓動他們拿出自己的壓歲錢,合資進入股市。同學們最后被他的想法打動了,紛紛掏錢支持他。
從高中二年級開始,他就開始了炒股,在股海之中,他年輕的心情隨著股市的漲跌而起伏。他一邊刻苦地學習書本知識,一邊刻苦的鉆研炒股經(jīng)。后來,由于高中的課業(yè)一天比一天地沉重,他終于無法兼顧炒股和學習。他只好結(jié)束了自己的炒股生涯。在他結(jié)束自己這段炒股歷史時,他開始清算自己的賬目,發(fā)現(xiàn)自己居然沒有過多的額外收入,只是基本上保持了不賠本。雖然炒股并沒有給他帶來財富,沒有贏得自己“創(chuàng)業(yè)基金”,但是卻讓他增強自己的理財思想,更重要的是,讓他認識到了一個瘋狂的新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域――互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)!
就是在炒股過程中,董一萌一邊關(guān)注國內(nèi)股市,同時還關(guān)注著遠在美國的納斯達克股市。那時,在美國的股市里,網(wǎng)絡(luò)股正經(jīng)歷著雞犬升天式的飛漲,這似乎以為一個互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成了一個最吸引人的黃金領(lǐng)域。董一萌從內(nèi)心里開始確定了一個目標:向互聯(lián)網(wǎng)進軍,自己做網(wǎng)站,以后讓自己公司的股票上納斯達克!
高考結(jié)束后,董一萌開始了一個想法,為了以后的事業(yè)打基礎(chǔ),必須拉攏一群有共同志向的人,形成一個自己的創(chuàng)業(yè)團隊,大家一起努力才能取得成功!很快,他就拉攏了一群志同道合的朋友,成立了團隊,他也成了這個團隊的負責人。
一鳴驚人,他打造了中國第一部網(wǎng)劇
1999年的7月,這個炎熱的夏天,董一萌接到了長春市吉林大學的錄取通知書,他選擇了經(jīng)濟學專業(yè),因為他的目標就是要成為一個成功的企業(yè)家。
9月份一開學,他做的第一件事情,就是拉攏更多的優(yōu)秀人才,進入他的創(chuàng)業(yè)團隊。他不斷地鼓勵那些有才華的同學進入自己的創(chuàng)業(yè)團隊,他用最大的真誠換來了許多很好的朋友。他的團隊的成員迅速發(fā)展,最多的時候人員達到了一百多人,而他的這個創(chuàng)業(yè)團隊主要從事的是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,他們一同學習,一起研究。大家都很喜歡這個能夠互相提高的大家庭。很多人當時并沒有想到,他們這個團隊后來成就了一番大的事業(yè)。
剛上大一的董一萌默默地經(jīng)營著他的團隊,當他看到自己的團隊越來越大越來越成熟的時候,他內(nèi)心狂熱的創(chuàng)業(yè)沖動在瘋狂地燃燒,但是他卻苦于沒有人給他一筆啟動的資金,讓他邁出創(chuàng)業(yè)的第一步。
一天一天過去了,他一次又一次地告訴自己,不能這樣下去,必須吸引到別人的投資。于是他開始組織自己的團隊拍了一部網(wǎng)劇,就是將拍攝的錄像放到網(wǎng)上,讓網(wǎng)民看到,看是否有人愿意給一個“有志青年”提供支持。
于是,2000年,一部叫《原色》的網(wǎng)劇誕生了,而這也成為了中國的第一部網(wǎng)劇?!对肥且徊棵枋龈咧猩畹木W(wǎng)劇,男主人公原型就是為創(chuàng)業(yè)苦苦掙扎的董一萌。內(nèi)容描述了兩名高中同班男女同學在網(wǎng)絡(luò)上成為知己的故事。男同學行為十分乖張,甚至利用學習時間去炒股票,入股市試水自己通過對上市公司的觀察發(fā)現(xiàn)一個前景廣闊的行業(yè)。女同學自閉傾向嚴重,生活在自己的內(nèi)心世界里。兩人很偶然地在網(wǎng)絡(luò)上相遇,成為彼此人生道路上的知己,幫助對方找回了自己,重新投入到學習生活中……
這部網(wǎng)劇一誕生便吸引了大家的眼球,新華社、CCTV、中國國際廣播電臺、新浪等200多家媒體對此進行了報道,但是大家的關(guān)注點并不在于內(nèi)容,而是在于這是中國的第一部網(wǎng)劇。
董一萌成了一個小名人,成了中國網(wǎng)劇的第一人,但是他的創(chuàng)業(yè)計劃卻仍然沒有進展。
創(chuàng)業(yè)艱難,苦中自有苦中苦
《原色》的成功雖然沒有達到董一萌的最初目的――吸引到風險投資,卻吸引了來自美國西雅圖中華商務網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)業(yè)。他們的團隊中華商務網(wǎng)合股經(jīng)營電子長春網(wǎng)站(),他的團隊真正第一次開始進入電子商務領(lǐng)域。由于有國外的商務網(wǎng)站做背景支持,他帶領(lǐng)的這個團隊很快步入正軌,并為后來自己創(chuàng)辦公司積累了技術(shù)上的經(jīng)驗。他的團隊在一天天地成長。2000年12月,他們的團隊競標吉林省著名上市亞泰公司電子商務門戶網(wǎng)站成功,網(wǎng)站競標總價值達到240萬元人民幣。
2001年,由于董一萌的團隊在電子商務領(lǐng)域處于領(lǐng)先發(fā)展的地位,在長春市政府部門評選創(chuàng)業(yè)新星的活動中,他帶著自己的團隊獲得了“長春市新星創(chuàng)業(yè)基金”10萬元。這“一大筆”資金讓董一萌和他的朋友們興奮得徹夜未眠。他們當即決定,馬上成立公司,就用董一萌的名字命名,叫“一萌電子有限公司”,他將成為公司的董事長。
于是,當時還是大二學生的董一萌開始著手辦理公司的營業(yè)執(zhí)照。2001年9月11日,他獲得了夢寐以求的營業(yè)執(zhí)照,興奮之余,董一萌迅速決定把業(yè)務鎖定在主營網(wǎng)站建設(shè)和軟件開發(fā)兩個方面。
董一萌從以前的團隊中精挑細選了十幾個人,成立了這家公司。但是所有員工包括他自己在內(nèi)都是學生。這群朝氣蓬勃的年輕人,雖然干勁十足,卻沒有一個人確切地知道公司應該如何運作和經(jīng)營。行事沉穩(wěn)的董一萌通過網(wǎng)絡(luò)了解到類似公司的組織機構(gòu)、業(yè)務流程。在考慮到企業(yè)的性質(zhì)和地理因素后,董一萌把公司選在了當時位于長春市某開發(fā)區(qū)內(nèi)的一處辦公間里,并置辦了在當時最先進的機器設(shè)備,員工的工資也定在很高的水平。
廣告打出幾天后,董一萌的公司接到了第一個前來咨詢業(yè)務的電話:長春市某企業(yè)希望董一萌的公司能為他們做個企業(yè)網(wǎng)站。讓這家公司沒有想到的是,董一萌的公司成立的時間雖然很短,但是很多技術(shù)人員從事網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗都很豐富,而且技術(shù)也比較先進。一場談判下來,董一萌拿下了這份訂單,雖然這個單子價值僅僅三四千元,但這畢竟是公司開辦以來的第一份訂單。
隨后的一段時間業(yè)務量很少,董一萌總結(jié)以后發(fā)現(xiàn):通過廣告來吸引客戶的收效是微乎其微的,而且由于公司在基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資太大,流動資金迅速枯竭,在不到三個月的時間里,10萬元創(chuàng)業(yè)基金很快就花得一干二凈。他不得不決定先停止廣告投入,并把公司搬進了一個租金相對便宜的辦公區(qū),而且辦公面積縮小了近一半。就在這時,所有跟隨他一路走來的員工都主動提出把工資降低一半。員工們的支持,令他感動得幾乎要落下淚來。
董一萌通過自己對網(wǎng)絡(luò)的了解,又提出了公司要做“復合媒體”項目。用他自己的話來說,“當時提出要做的這個項目絕對是孤注一擲,如果項目不成功,就意味著創(chuàng)業(yè)要失敗?!?/p>
隨后的一個月里,董一萌開始為這個項目的啟動,四處活動募集資金。但事情的結(jié)局很不樂觀,項目沒做成。
到了2002年上半年,公司里的空氣中彌漫著傷感,公司的員工在不得已的情況下都紛紛離去,到最后幾乎走光了,只剩下了董一萌、副總和幾位兼職員工。他的創(chuàng)業(yè)陷入了巨大的困境之中。
不屈不撓,苦盡甘來事業(yè)成
巨大的困境并沒有把堅強的董一萌打倒。董一萌與公司僅剩的員工經(jīng)過不斷的反思后,決定以市場為導向,全面開發(fā)長春市的互聯(lián)網(wǎng)市場,董一萌親自跑業(yè)務。他再一次開始了自己的“背水一戰(zhàn)”!
那時,他每天上班要做的就是坐在電話機旁,守著“黃頁”挨個打電話,平均每天打出的電話就有上百個。
2002年6月,一家單位向外界招標,要做企業(yè)的門戶網(wǎng)站,董一萌在接到信息后,立刻采取了行動。他開始接觸并深入了解這家公司,為網(wǎng)站的整體形象定位。最后,憑借技術(shù)和價格的優(yōu)勢,他中標了!2002年8月,該媒體的網(wǎng)站正式開通。
這一次,董一萌又一次笑得開懷――這一筆生意讓他整整賺了10萬!
有了這個成功的開始,他在長春市場上的業(yè)務迅速打開,名聲遠揚,訂單紛至沓來。他在經(jīng)營上取得了巨大成功。從此,他的公司一發(fā)不可收拾……
到了2002年年底,公司全職員工恢復到了原來的數(shù)量,而且重新募集了包括技術(shù)、市場開發(fā)人員在內(nèi)的業(yè)內(nèi)精英,業(yè)務量也擴大了好幾倍。兩年多的時間,他積累了上百萬元的財富。他的公司業(yè)務已經(jīng)包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟件開發(fā)、財務管理軟件、短信增值服務、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案、正版軟件采購、硬件采購等多方面,新浪、用友軟件等知名公司已成為公司的合作伙伴。由于其突出的經(jīng)營業(yè)績,一萌公司被吉林省信息產(chǎn)業(yè)廳列為首批“雙軟”認證企業(yè),同時,他被大家所認可和擁戴,當選為長春軟件園工會聯(lián)合會副主席。
2003年12月,一萌電子入股天緣信息公司,成為該公司的中方股東,董一萌作為中方代表任天緣公司的CEO。2005年1月,一萌公司與搜狐簽署協(xié)議,共同開發(fā)搜狐吉林地區(qū)專版。2005年2月,董一萌被省政府評選為“吉林省創(chuàng)業(yè)標兵”,成為有史以來最年輕的省級創(chuàng)業(yè)標兵。
同時,董一盟帶領(lǐng)公司全體員工,開發(fā)了一種使公司網(wǎng)站符合搜索引擎搜索規(guī)律的軟件,并命名為“善財童子”。2005年5月,公司與臺灣最大的財經(jīng)網(wǎng)站鉅亨網(wǎng)、香港上市公司財華社合作,將“善財童子”正式推向市場,僅僅兩個月時間就實現(xiàn)了幾十萬元的銷售額。
2005年,董一萌開始研發(fā)下一代搜索引擎,他把對下一代搜索引擎的構(gòu)思寫進了自己的商務計劃書,該計劃書在吉林省青年創(chuàng)業(yè)能力大賽中取得了第一名的好成績。同年12月底,他又代表吉林省參加團中央青年創(chuàng)業(yè)周活動,并一舉奪得了最高獎“中國最具潛力創(chuàng)業(yè)青年獎”,一萌電子公司的產(chǎn)品“善財童子”也獲得了“參展項目銀獎”。
很快,他們公司的新一代搜索引擎“deyeb”又問世,包括《大公報》在內(nèi)的全國幾十家媒體都進行了報道,搜狐、天極等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體認為:“deyeb有可能成為社會化搜索領(lǐng)域的又一個百度?!?/p>
后記
如今的董一萌,擁有產(chǎn)值近千萬元的企業(yè),他自己也早已從一個郁郁不得志的大學生成為一個不折不扣的大富豪,他的頭上閃耀著各種美麗的光環(huán)。對于自己的成功,他只是淡淡地說:“創(chuàng)業(yè)有可能只是一種化學反應。一個人的性格、態(tài)度、做事方式都在暗中釋放著某種元素,它們又與外界的支持、環(huán)境、機會等相互作用,產(chǎn)生綜合反應。很難說最終結(jié)果,但只要努力去做,肯定會有回報?!?/p>
我是香港人,我是中國香港人。我到中國大陸已經(jīng)八年了,2008年我被香港友邦保險公司派到香港的廣東友邦保險公司,我是蠻認識中國的。
我轉(zhuǎn)型的故事
我先講一下我的故事,剛才介紹我是成功的一面。保險是個非常專業(yè)的行業(yè),對一個保險新人來說,如何引導新人進入要走的路,主管、總監(jiān)如何幫助他的新人走向優(yōu)秀專業(yè)。
到現(xiàn)在我還算是一個成功的人,講講我是怎么走過來的一個故事,算是給大家一點激勵??催@個英文“Change”,意思是要做大額保單首先要懂得轉(zhuǎn)型。我12歲跟父母從大陸去了香港。香港是一個新移民城市,我不懂廣東話,也聽不懂英語,我要去上學,結(jié)果是什么呢?我聽不懂,最慘的是我小學不能畢業(yè)。結(jié)果我只能去夜校,就是沒有英語的地方,可是我不懂廣東話,也不能畢業(yè)。我就變成了爛仔,進入了黑社會,我最棒的能力就是打架,最后連我家人都覺得很恐怖,這孩子沒用了。家里人就讓我做學徒,我的第一個工作是很苦的,第一份工作工資是23塊8毛,學五年的學徒,一個禮拜有三天我還要去夜校。一次在大巴站,我路過一所很好的學校。中學生放學,他們穿著白襯衣、白褲子,很開心拿著書等大巴。為什么我是這樣子?我醒悟了:我不能一輩子這樣,認識到自己繼續(xù)這樣就完蛋了。那個時候我開始第一次轉(zhuǎn)型,我不能繼續(xù)這樣下去。我要轉(zhuǎn)型,就定下這樣一個很清楚的目標,我要考一個優(yōu)秀的中學,我要穿他們學校的衣服,帶他們的徽章,站在路上別人尊重我。就是這樣很簡單。我看的很清楚,我拼命的去學,這時我已經(jīng)做了兩年的學徒了。我去考初一,結(jié)果超齡了,他們不接受我把我趕出來,非常傷害我的自尊心。我要自學,我要追十一年的英語,還有其他學科。我不懂英語,不懂廣東話,非常窮的家庭。住的條件很差,包租公不允許晚上看書。我告訴自己,如果我不能夠過這個難關(guān),那我一輩子就沒有希望了。我就拿個小凳子到天臺讀書。這樣用兩年的時間,完成了我的中學學業(yè),進入我第一步的成功。
不轉(zhuǎn)型不會成功
那個時候我的轉(zhuǎn)型很清楚,我要看到我的目標,我不能放棄,無論怎么困難我要過這一關(guān),否則我沒有未來,我不可能念大學拿碩士博士。今天,我們這么多業(yè)務員,這么多成功的主管,假如我們做好一點,我們重重復復現(xiàn)在的方法,會成功嗎?我們需要一些轉(zhuǎn)型才可以。首先我們要懂得什么叫轉(zhuǎn)型,如何轉(zhuǎn)型,然后我們才可以做大額保單,大額保單不是隨隨便便就會來,就是今天做了,也是偶然的一單。
比如,我們祖國走到今天,是經(jīng)過轉(zhuǎn)型嗎?現(xiàn)在哪個國家轉(zhuǎn)型慢一點?朝鮮。朝鮮其實和我們一樣,可是它把腦袋的門關(guān)了。再看看香港原來是一個漁村,一個小島而已,也是靠轉(zhuǎn)型,現(xiàn)在也在轉(zhuǎn)型。上海轉(zhuǎn)型,深圳轉(zhuǎn)型……轉(zhuǎn)型才可以帶我們走進更成功的階段。我們要知道如何轉(zhuǎn)型才能走向成功。無論是業(yè)務員、主管還是管理層,我們要知道如何轉(zhuǎn)型才有機會,我們一些新的業(yè)務員進來為什么失敗了?因為他重復一些舊的方法做事情,從來沒有改變,后來慢慢不行了。只有一種業(yè)務員他懂得靈活的轉(zhuǎn)型,他生存下來了。在保險業(yè)來說,要知道如何要轉(zhuǎn)型。
3B+3P
我開始問一系列的問題,首先,第一個問題,我們?yōu)槭裁匆u大額保單?一個很的問題。
如何賣出大額保單呢?
多大才算大額保單?
多少錢才算大額保單?
什么叫理財?
什么叫做理財?shù)匿N售技巧?
你的認知清楚,你的行為就會清楚明確。
什么是大額保單呢?這里并不是指多少萬的保單或者是多少人的保費?,F(xiàn)在我們要學習,香港的一個隊伍兩百人,會有1億以上的產(chǎn)能。香港業(yè)務員為什么有這么高的產(chǎn)能呢?他們看到了市場的趨勢,順應市場的趨勢,進行了轉(zhuǎn)型,我們要學習它的轉(zhuǎn)型。
香港1997年保險業(yè)轉(zhuǎn)型。香港人是很喜歡炒股票、炒基金、期貨、黃金、炒房產(chǎn),香港幾乎每十年一次股災,1997年時當資產(chǎn)變成負資產(chǎn),那個時候香港人開始醒悟過來了,懂得了處理自己的財富。其實香港人并不是很有錢,香港人平均每個人兩張到三張保單,香港已經(jīng)75%的人擁有保單。香港人轉(zhuǎn)型了,就是炒股票把他們轉(zhuǎn)型過來了,我們的客戶轉(zhuǎn)型了,那時,保險業(yè)務員如何服務于這些人呢?我們的業(yè)務員轉(zhuǎn)型了,1997年香港開始有理財顧問了。2000年,已經(jīng)有理財規(guī)劃師了。香港有很多有錢人,高層次的理財顧問服務這些人。
轉(zhuǎn)型首先是思維轉(zhuǎn)型,還包括信念轉(zhuǎn)型、目標轉(zhuǎn)型。這是我經(jīng)歷走過的轉(zhuǎn)型,而不是理論。思維的轉(zhuǎn)型,下層思維包括知、做、經(jīng)驗、習慣;上層思維包括原則、價值、信念、角色,思維就包括這八個層次。第一層次是知道然后做,做了之后變成經(jīng)驗,經(jīng)驗的重復就是習慣,所以這一層面是四層思維。我們的業(yè)務員、主管分享的是經(jīng)驗和習慣。為什么我們要堅持一個習慣,因為這是我們的原則;堅持原則是因為它有價值;價值以上就是信念。思維就是包括八個層面的思想。比如,一個新業(yè)務員不成功不是因為他沒有經(jīng)驗,不是他不知道什么叫保單,不是技巧的問題,他缺少的是上層的東西。
為什么一個人成功,是因為他上層次的東西非常堅定。我個人轉(zhuǎn)型的例子是我堅持什么,我堅持了我的信念、我堅持了我的價值觀,我堅持了我自己不能放棄的原則。許三多這個電視非常好看,他的不拋棄不放棄,這是信念價值觀原則,非常有教育意義,我經(jīng)歷過的事跟許三多一樣,非常有認同感。
做大額保單首先在概念上要轉(zhuǎn)型,概念不轉(zhuǎn)型,不是經(jīng)驗的問題,是技巧的問題,技巧是上面,堅持技巧才有用。一個主管可以告訴新的業(yè)務員賣保單,很容易做知識的傳授,可是他缺少上面的堅持就放棄了。
做大額保單首先有一些東西要非常堅持,不堅持做不了大額保單。要堅持什么?全世界的保險人都需要的,通用的,無論是誰,做保險的人的三個主要的信念。這是我的老師給我的,不是我自創(chuàng)的。我的老師是最年輕的MDRT,他大學畢業(yè)第一年在美國做保險,就做成了MDRT。他的管理我學了一輩子,影響了我一輩子。
第一我要做贏家。A job is a win,
第二個信念,市場現(xiàn)狀就是我的老板。Sulution is the boss,現(xiàn)在保險業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型的情況下,意思是我們要順應、尊重市場。
第三,結(jié)果就是最后的裁判。Result is thefinal judge,為什么現(xiàn)在我們做不到MDRT,也就是現(xiàn)在我們還不是贏家。全世界市場里6%的人能做到NDRT,他們才是贏家。我們要做贏家,數(shù)字告訴我們沒有做到,沒有做到,就不是贏家。
無論你是主管還是營銷員,共同追求的三大
目標,做保險全世界通用的三大目標:高產(chǎn)能、高素質(zhì)、高利潤。
香港的保險營銷已經(jīng)進行了轉(zhuǎn)型,歸根結(jié)底就是3B+3P(三大信念+三大目標)。這個是永遠要記住的,因為我們永遠有新的業(yè)務員進來,我第一天就要告訴他,保險就是要堅持三個信念、三個目標而已,非常簡單。
理財?shù)匿N售技巧
中國營銷隊伍要清楚市場趨勢?,F(xiàn)在內(nèi)地的狀況和香港的狀況非常相似,我們的客戶都在炒股票、炒基金、炒房子,中國的經(jīng)濟一直在飛速發(fā)展,現(xiàn)在中國的小康家庭越來越多,誰去服務他們這些小康家庭呢?中國現(xiàn)在需要懂得理財?shù)臉I(yè)務員去服務這些客戶,這是國人的理財現(xiàn)狀。熊市的出現(xiàn),全球金融危機的出現(xiàn),客戶認為投資就是理財,面對客戶的理財誤區(qū):他們喜歡快錢、投機心理、不理會風險、盲目跟從?,F(xiàn)在我們應該做什么呢?我們的客戶已經(jīng)醒來了,開始理性,意識到風險的存在。
我們應該做什么呢?首先我們需要轉(zhuǎn)型,要注意理財,掌握理財?shù)纳矸莺屠碡數(shù)哪芰ΑN覀円槕厔?,既要掌握理財?shù)纳矸荩忠欣碡數(shù)匿N售能力。要簡單明了的告訴客戶什么叫做理財。理財?shù)哪芰褪穷檰柺戒N售。我今天只能把核心的東西告訴大家。在銷售大額保單的時候不能用快吃面的方法,什么叫快吃面,我拿了一件產(chǎn)品,快快說服對方,99%的人心態(tài)非常急,希望很快的促成。很快的促成,我們的客戶不會相信為什么把1000萬、500萬的保單交給你。客戶拒絕你,首先是他不相信你。一般來說,客戶說改天再來吧,說明沒有建立信任度;客戶說不需要,其實是客戶看不到他的需要;客戶說沒幫助,你的建議沒有展示給客戶,銷售的技巧問題。
什么是理財?首先告訴他我是幫你增加財富,保障財富、積累財富、分配財富?!拔乙呀?jīng)幫助三百多客戶增加了財富,你可以有十分鐘,我?guī)湍憬榻B一下?”
幫助客戶看到理財方向,需要五個計劃,包括:保障計劃、退休計劃、教育計劃、投資計劃、遺產(chǎn)計劃。為什么展示這個圖,是讓客戶看到他需要什么,客戶的理財方向是什么?現(xiàn)在我們的問題是什么?是投資,他有興趣投資,讓他知道第四是投資計劃,而不是首先是投資計劃。
假如我們的客戶是老板的話,他需要什么保險呢?首先是要員保險、股東保險、合伙人保險、東主保障、遺產(chǎn)規(guī)劃。理財是一門很專的東西,我們現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)型到商業(yè)理財規(guī)劃。假如我的客戶是老板,不光需要個人的保障,還需要另類的保險,要讓客戶看的到他的保險是什么。
第一個大額保單例子。我去賣單的時候就畫這樣的一幅圖,八十年的人生規(guī)劃圖。孫先生,你現(xiàn)在四十歲了,需要第一是你個人保障計劃,第二家庭理財規(guī)劃,第三商業(yè)理財規(guī)劃,第四是遺產(chǎn)規(guī)劃。你要到六十歲退休,你需要多少錢一個月呢?孫先生,假如你現(xiàn)在五十歲了,你現(xiàn)在的退休計劃已經(jīng)太晚了,六十歲退休,要有足夠的錢花二十年,幫助客戶看到商業(yè)理財方向。一個月三萬塊維持現(xiàn)在的生活水平,二十年到三十年,需要多少退休金呢?現(xiàn)在的三萬塊,我要算通脹率,還有回報率。買不起怎么辦,可以分期去買,再去拜訪那就是要加保,要買夠你的保單。
第二個例子,顧問式理財銷售案例。我和小孫兩個合伙人,我們2000萬開麥當勞,假如一天我死了,我把股份交給另一個人。你如何為客戶買保險呢?身為一個理財顧問,要照顧兩方面的利益,就是要為客戶保障財富,增加財富。
進入廣州水蔭路某個院子七拐八拐之后,終于找到這座城市唯一的小劇場。報紙雖以“《地鐵一號線》登陸廣州,德中同行奏響愛情篇章”大肆渲染,但廣州這座城市似乎已被戲劇遺忘。
然而演出的熱絡(luò)氣氛還是證明了廣州并不乏戲劇觀眾。據(jù)該劇導演王佳納女士介紹,有些觀眾一連來看三場。作為“德中同行”系列活動重頭戲,《地鐵一號線》比德國搖滾樂、未來城市論壇等更能打動中國人。當然這主要源于主創(chuàng)者的本地化努力。
中國人為什么現(xiàn)在不愛看戲了?
適逢電影《梅蘭芳》熱映。相比彼時戲園的熱鬧,今天的中國人反而不太去戲院了?!兜罔F一號線》導演王佳納的解釋是當今中國社會很浮躁,人們都靜不下心來去好好欣賞戲劇。編劇李健鳴則認為觀看是需要培養(yǎng)的。中國以前的戲劇表演很豐富,只是被斷了根。王佳納說,其實廣東農(nóng)村請劇團演戲相當普遍,當經(jīng)濟發(fā)展到一定的程度,對文化生活就會有需求。
可是從大面上看,戲劇仍屬于衰落藝術(shù)品種。如果區(qū)分快藝術(shù)與慢藝術(shù),那么影視、流行樂是快藝術(shù),戲劇屬于慢藝術(shù)。當下一切遵從麥當勞快餐法則:標準化、大批量、高效率,再加一條瞬間滿足。影視這種快藝術(shù)最有市場。至于戲劇嘛,那是少數(shù)藝術(shù)貴族的雅好罷了。
《地鐵一號線》的改編力爭做到盡可能的本地化、大眾化。這部成功的德國音樂劇,至今為止被翻譯成為27國文字,在多個國家成功上演,并被改編為電影。但原封不動照搬,與中國觀眾尚有距離。
劇中的地名完全將觀眾帶入中國場景,采用了諸如鑼鼓巷、筷子巷等中式稱法,也用了十三巷、上下九等廣州元素,而女主角要找的電子城淀海很容易讓人聯(lián)想到中關(guān)村。至于地鐵里人手一份小報則干脆是《南方都市報》。劇中發(fā)生的炒股、房地產(chǎn)、包二奶、民工進城,則完全是中國故事了。德國原版劇情只是提供了主線,而圍繞這條線集結(jié)的小故事和元素則十足是中國味的。
王佳納介紹,中國最早接受的是蘇聯(lián)的斯坦尼斯拉夫斯基的戲劇思想,強調(diào)體驗和投入。而布萊希特則強調(diào)間離效果,讓人在看戲的時候理智地思考問題。劇中于是出現(xiàn)間歇性靜止并穿插旁白,或兩種場景同臺交錯的情景,觀眾曾在《暗戀?桃花源》中領(lǐng)教過這種奇妙效果。此外,在表演上廣州版《地鐵一號線》還借鑒了中國傳統(tǒng)戲曲的一些東西,比如抽象的表演手法。
編導們理論多多,但他們潛意識中還是想找到時代的命脈,扎中觀眾的麻筋。這樣才產(chǎn)生共鳴。這個劇有兩個主題,一個是草根進城后的各種遭遇,為此王佳納專門請來小保姆、民工觀戲,“好看!好玩!王阿姨怎么搞出這么棒的東西呢?”這是他們的第一反應。草根們的一個“好”字是對劇組主創(chuàng)者的最高夸獎,雖然他們多數(shù)無緣觀賞。另一個主題是如何快樂,通常,不只是二十年前的德國或當今中國,鄉(xiāng)下人均比都市人更快樂。該劇借一位鄉(xiāng)下妹的經(jīng)歷闡釋,幸福其實可以是一件簡單的事。你只需放下思想包袱、摘下冰冷面具。
是啊,中國改革開放三十年,現(xiàn)在有2600萬抑郁癥患者,4700萬農(nóng)村怨婦(男人進城了),1億失落股民(深套中),拿什么來安慰他們呢?《地鐵一號線》來得正當時。這或許是該劇編導潛意識中的一個愿望吧。
今天的中國與二十多年前的德國很像
故事被改編后是這樣的:一位天真的鄉(xiāng)村妹,在一次音樂會上認識并愛上了一位來自大城市的搖滾 樂手。為了尋找心中的白馬王子,她孤身來到城里。姑娘乘坐地鐵,穿行在偌大的城市地底,遇見了流浪漢、混混、吸毒者、大款、炒股者、啃老族……當然還有善良的人。她猶如催化劑,激活了各種因果聯(lián)系、各種反應和行為,并由此經(jīng)歷和認識了這座城市的不同形態(tài)。她失望地發(fā)現(xiàn),那位心上人遠非想象中完美,他已被地產(chǎn)富婆包養(yǎng)。但最終結(jié)局還是皆大歡喜:姑娘找到了屬于她的幸福。
廣州版《地鐵一號線》表現(xiàn)了兩個完全不同的世界,大城市和小地方生活方式的強烈對比秉承了原劇宗旨,即用草根的善良作鏡,映照大都市人的虛偽、冷漠與不幸。
觀眾隱約會聯(lián)想到京滬穗這樣的城市。恨這樣的城市的人越來越多,每天來這樣的城市的人也越來越多。這種既愛又恨的大都市情結(jié)構(gòu)成了編導們的切入點。導演王佳納概括說,“二十年前的德國有點像今天的中國?!本巹”M可能用七個場次敘說中國故事。
鄉(xiāng)下妹是一面鏡子,照見城市所謂的酷,其實是某種毒藥,也是某種軟弱。劇中一個場景是扮酷的城里人穿梭不停,對問路的鄉(xiāng)下妹或者不理,或者嗤之以鼻。對她感興趣的人是那些打她主意的騙子和混混。無論是青少年的逃學族,年輕一代的啃老族,還是都市病的恐慌者,看似風光其實很是虛弱。
地下鐵是影視劇熱衷的場景,這個小社會最能反映時代風貌。在廣州版的《地鐵一號線》中,加入了吸毒者和同性戀,加入了大款包二奶、富婆包靚仔等內(nèi)容。它借富婆之口告誡外來者:“15年前,我就是你這副樣子?!背鞘薪o了她一切,房地產(chǎn)、男人和一顆傷透的心。有人在地鐵里高喊:“股票跌了,基金跌了,金融危機了,這要出人命的啊!”在這個風險世界,仿佛只有躲進下水道才最安全。這不只是那位瘋子的想法,我們多多少少都有這類傾向。
當然,劇情最終來了個大團圓的結(jié)局。否則無法令時代焦慮的人們釋懷?!盎钪婷篮?,順其自然吧。”這是那位老者也是編劇的道白,算是某種布道吧。