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同時(shí)對(duì)搞好勞動(dòng)競(jìng)賽的觀點(diǎn)進(jìn)行了膚淺的探索
關(guān)鍵詞:勞動(dòng)競(jìng)賽探索
開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽是工會(huì)工作的重要內(nèi)容,也是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的重要手段,在完成企業(yè)安全生產(chǎn)任務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的進(jìn)程中,都發(fā)揮了巨大的作用。但隨著企業(yè)發(fā)展步伐的加快,勞動(dòng)競(jìng)賽在形式、內(nèi)容、效果等方面逐漸凸顯出一些不適應(yīng)的問(wèn)題,如何解決這些問(wèn)題,使勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展得科學(xué)性、適應(yīng)性、有效性,本人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期在施工生產(chǎn)一線,得到以下認(rèn)識(shí)和看法。
一、當(dāng)前開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽面臨的困難
今年以來(lái),通過(guò)耳聞目睹若干個(gè)項(xiàng)目部開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽情況看,存在職工群眾參與積極性不高、要求不強(qiáng)烈;個(gè)別項(xiàng)目部重視不夠、工作不到位等問(wèn)題,具體表現(xiàn)在以下六個(gè)方面:
1.1 競(jìng)賽內(nèi)容生產(chǎn)化。針對(duì)完成某個(gè)階段的生產(chǎn)任務(wù)或重點(diǎn)工作所開(kāi)展的勞動(dòng)密集型、生產(chǎn)突擊型的競(jìng)賽多,而圍繞增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所開(kāi)展的諸如優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提工程建設(shè)質(zhì)量、完善經(jīng)營(yíng)管理和提升綜合管理水平的競(jìng)賽少。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從體力型向智力型,生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)合型競(jìng)賽的轉(zhuǎn)變。
1.2 競(jìng)賽形式格式化。有的項(xiàng)目部抓競(jìng)賽的方法仍然停留在賽前下發(fā)通知、規(guī)定指標(biāo),競(jìng)賽過(guò)程中掛標(biāo)語(yǔ)、喊口號(hào),競(jìng)賽結(jié)束報(bào)數(shù)字、交總結(jié)。沒(méi)有根據(jù)競(jìng)賽的特點(diǎn)和規(guī)律,采取相應(yīng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制形式。
1.3 競(jìng)賽效果和影響力弱化。競(jìng)賽方法缺乏整體性競(jìng)賽措施,偏重于生產(chǎn)一線職工,忽視了項(xiàng)目部輔助單位、管理人員、工程技術(shù)人員。或蜻蜓點(diǎn)水,走馬觀花,以至競(jìng)賽的效果和影響力大打折扣。
1.4 競(jìng)賽組織單一化。我們企業(yè)的中心工作是安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),勞動(dòng)競(jìng)賽是為安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。但由于工會(huì)不屬直接主抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),對(duì)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況掌握不準(zhǔn)確,對(duì)一些高、新、難、艱、險(xiǎn)工程不能給予直接指導(dǎo),所以由工會(huì)牽頭主抓,黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)驗(yàn)收的組織格局,必然將產(chǎn)生管理上脫節(jié),從而影響到競(jìng)賽的效果。
1.5 競(jìng)賽考核平庸化。競(jìng)賽成果考核缺乏剛性考核標(biāo)準(zhǔn),柔性考核成份偏多。競(jìng)賽的獎(jiǎng)勵(lì)上,缺乏精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的具體辦法,往往偏重于精神鼓勵(lì),忽視物質(zhì)利益激勵(lì)。出現(xiàn)了“一手硬,一手軟”的現(xiàn)象。
1.6 競(jìng)賽缺乏文化熏陶。企業(yè)文化是多年來(lái)經(jīng)過(guò)頑強(qiáng)拼搏而得來(lái)的寶貴的財(cái)富,如何在勞動(dòng)競(jìng)賽中使我們的企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)光大,兩者相得益彰,同步發(fā)展,是我們每個(gè)競(jìng)賽組織者義不容辭的責(zé)任,也是使勞動(dòng)競(jìng)賽能夠適應(yīng)企業(yè)同步發(fā)展時(shí)代需要。
二、勞動(dòng)競(jìng)賽存在問(wèn)題的主要原因
2.1 思想認(rèn)識(shí)偏離中心。開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的主要目的是通過(guò)激發(fā)職工群眾的積極性和創(chuàng)造性,有人認(rèn)為勞動(dòng)競(jìng)賽是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是以人為本的管理,追求的是更大的經(jīng)濟(jì)效益,搞勞動(dòng)競(jìng)賽不合時(shí)宜。是“走形式、走過(guò)場(chǎng)、搞花架子”,這些認(rèn)識(shí)給本應(yīng)熱火朝天的勞動(dòng)競(jìng)賽潑了一盆冷水。
2.2 競(jìng)賽組織華而不實(shí)。搞宣傳、造聲勢(shì)、做動(dòng)員是勞動(dòng)競(jìng)賽的前期工作,不能不做。然而在競(jìng)賽中個(gè)別單位口號(hào)叫得很響,指標(biāo)定的很高、措施提得很多就是不用真勁,不出真事,具體工作不管不問(wèn),最終結(jié)果是使勞動(dòng)競(jìng)賽變成了“勞動(dòng)競(jìng)散”。
2.3 日常管理“時(shí)緊時(shí)松”。不注重過(guò)程管理,致使競(jìng)賽出現(xiàn)前緊后松,虎頭蛇尾。所以應(yīng)持之以恒,有始有終,抓住不放,扎扎實(shí)實(shí)地做好競(jìng)賽各階段的工作。
2.4 考核評(píng)比簡(jiǎn)庸。有的項(xiàng)目部照抄照搬上級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比辦法或者考核無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)比憑印象,不僅沒(méi)有達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)的目的,反而給參賽職工帶來(lái)了負(fù)面影響。在競(jìng)賽總結(jié)時(shí)既要肯定成績(jī),又要找出不足,并且加以糾正和驗(yàn)證。通過(guò)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作,切實(shí)體現(xiàn)出公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則,讓廣大參賽職工口服心服。
三、搞好勞動(dòng)競(jìng)賽的對(duì)策
在新的形勢(shì)下開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,要突出重點(diǎn),在鞏固提高的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新,歸納起來(lái)就是要“堅(jiān)持三個(gè)原則,做到三個(gè)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,力求四個(gè)創(chuàng)新”。
3.1 堅(jiān)持群眾參與原則。企業(yè)或項(xiàng)目部勞動(dòng)競(jìng)賽的主體是職工群眾,沒(méi)有廣大職工積極參與的勞動(dòng)競(jìng)賽是沒(méi)有生命力的。企業(yè)各級(jí)管理者要樹(shù)立科學(xué)的管理理念,把現(xiàn)代化科學(xué)管理方法和管理手段引入競(jìng)賽,把參賽職工的注意力吸引到關(guān)心企業(yè)、搞活企業(yè)上來(lái),不斷增強(qiáng)全員參賽的積極性與主動(dòng)性。
3.2 堅(jiān)持重點(diǎn)突破原則。當(dāng)前我們企業(yè)點(diǎn)多面廣、跨度大、崗位分散。據(jù)此,組織競(jìng)賽不分主次輕重,而是“眉毛胡子一把抓”,顯然是行不通的。所以競(jìng)賽組織要以抓好重點(diǎn)和難點(diǎn)競(jìng)賽帶動(dòng)一般競(jìng)賽為重點(diǎn),研究制定競(jìng)賽方案,重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),重點(diǎn)組織技術(shù)攻關(guān),以確保競(jìng)賽目標(biāo)的落實(shí)。
3.3 要堅(jiān)持多層次、多形式原則。隨著企業(yè)發(fā)展步伐的加快,勞動(dòng)競(jìng)賽的內(nèi)容和形式應(yīng)體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。從內(nèi)涵到外延也應(yīng)該有新的拓展。就競(jìng)賽的形式而言,必須由單一向多層次、多形式發(fā)展。在開(kāi)展競(jìng)賽中,要堅(jiān)持總體競(jìng)賽與階段性競(jìng)賽相結(jié)合; 其次,搞好勞動(dòng)競(jìng)賽要做到與提高全員素質(zhì)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和增強(qiáng)職工政治榮譽(yù)感相結(jié)合。一要與促進(jìn)職工科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)相結(jié)合?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),最終是科技與人才的競(jìng)爭(zhēng),職工隊(duì)伍素質(zhì)是重中之重。在競(jìng)賽中要鼓勵(lì)職工多學(xué)技術(shù)、多學(xué)本領(lǐng),并運(yùn)用于競(jìng)賽中去。二要與群眾性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合。加大資金投入,在抓好科技推廣應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí),高度重視群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新,這是企業(yè)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分,重點(diǎn)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、薄弱點(diǎn),努力開(kāi)發(fā)職工群眾的創(chuàng)造潛力,不斷提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、科技開(kāi)發(fā)能力和抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。三要與職工的政治榮譽(yù)相結(jié)合。在條件允許的范圍內(nèi)使優(yōu)勝者最大限度地感到光榮。使優(yōu)勝者榮譽(yù)心得到滿(mǎn)足,使他們?yōu)榱吮3謽s譽(yù)必須更上一層樓,更為重要的是使其他職工感到非常的羨慕,從而轉(zhuǎn)化成下一輪競(jìng)賽中的巨大熱情和干勁。
四、搞好勞動(dòng)競(jìng)賽要實(shí)現(xiàn)企業(yè)、職工和機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
4.1 實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽的發(fā)展規(guī)模由速度型向效益型轉(zhuǎn)變。過(guò)去的一個(gè)時(shí)期,企業(yè)的勞動(dòng)競(jìng)賽是把眼光盯在產(chǎn)量、數(shù)量和速度上。而當(dāng)今企業(yè)在開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中,是以質(zhì)量、安全、效益、技能、管理、環(huán)保等綜合目標(biāo)評(píng)價(jià)比高低,通過(guò)競(jìng)賽,促進(jìn)企業(yè)由速度型向效益型轉(zhuǎn)變。
4.2 要實(shí)現(xiàn)職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)由體力型向智力型轉(zhuǎn)變。廣大職工要適應(yīng)時(shí)展潮流,就必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。要充分利用職工“素質(zhì)工程”的載體,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)、技能,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新多提合理化建議,廣泛開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)革新活動(dòng),從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力,培養(yǎng)出更多知識(shí)型人才和學(xué)習(xí)型班組,以推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。
4.3 要實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽的激勵(lì)機(jī)制由精神激勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔向精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重轉(zhuǎn)變,做到精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。這既體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則,也是勞動(dòng)競(jìng)賽能保持旺盛不衰生命力的源泉。
五、搞好勞動(dòng)競(jìng)賽要力求思維、形式、內(nèi)容和機(jī)制創(chuàng)新。
5.1 創(chuàng)新思維指導(dǎo)勞動(dòng)競(jìng)賽。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的不竭動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大背景下,開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,就是要緊緊圍繞市場(chǎng)、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),根據(jù)企業(yè)所需、職工所想,選擇主攻方向,使競(jìng)賽成為廣大職工施展才能,創(chuàng)造佳績(jī)的舞臺(tái)。首先要把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)作為勞動(dòng)競(jìng)賽的高層次要求,主動(dòng)配合行政抓好職工對(duì)新技術(shù)、新工藝、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高職工的綜合素質(zhì)和參與勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)力;其次是將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入勞動(dòng)競(jìng)賽,隨著人事用工分配制度改革的深化,職工上崗靠競(jìng)爭(zhēng),收入憑貢獻(xiàn)的機(jī)制已經(jīng)形成,勞動(dòng)競(jìng)賽正是檢驗(yàn)員工實(shí)力和績(jī)效的平臺(tái)。只有這樣,競(jìng)賽才能真正實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合,才能得到職工的擁護(hù)和積極參與。
5.2 創(chuàng)新形式豐富勞動(dòng)競(jìng)賽。競(jìng)賽年年搞,但形式內(nèi)容差不多,沒(méi)有抓住職工的興趣,難以調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。認(rèn)真開(kāi)展各環(huán)節(jié)、全方位的勞動(dòng)的競(jìng)賽,形成從生產(chǎn)到管理、從單項(xiàng)到綜合各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)賽格局。競(jìng)賽的效果可以用多角度衡量,注重剛性指標(biāo)同時(shí),也不能忽視柔性成果。二是要突出特色。競(jìng)賽活動(dòng)要讓員工有心動(dòng)的亮點(diǎn)和新鮮感,使競(jìng)賽聽(tīng)起來(lái)心動(dòng),做起來(lái)有勁,增強(qiáng)職工參與的熱情。
【導(dǎo)語(yǔ)】口號(hào)作為意識(shí)的表現(xiàn)形式之一,是對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的一種反映,不同性質(zhì)的口號(hào)起著不同的作用。以下是整理的《競(jìng)賽口號(hào)精選》,一起來(lái)看看吧!
通用性版本:
人生需要亮劍,一往無(wú)前;人生需要拼搏,愈挫愈勇;人生需要闖勁,敢于虎斗;人生需要大氣,俯視群山。
人生無(wú)處不拼搏,人生何時(shí)有勁草。古文尚有筆鋒牽,武士自當(dāng)擂臺(tái)間。為看自我比高低,馨笑他人文武氣。
人生豪邁心不改,壯志雄心有夢(mèng)在,上下求索志千里,天生我才有其用,策馬揚(yáng)鞭豪情放,乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)!
人生處處PK場(chǎng),認(rèn)真對(duì)待不恐慌,拼盡全力撐到底,鏗鏘倒下也無(wú)妨!笑迎失敗無(wú)遺憾,傲立天下我最棒!
讓我們吹起希望的號(hào)角,鼓起生活的勇氣,背起信念的行囊,踏上夢(mèng)想的征程,到達(dá)成功的終點(diǎn)。
青春似火,超越自我,放飛夢(mèng)想,共創(chuàng)輝煌。團(tuán)結(jié)一心,勇往直前,積極爭(zhēng)取,爭(zhēng)創(chuàng)第一。努力拼搏,強(qiáng)健體魄。
拍拍手哇,加加油。你就一直往前別回頭,輸贏不是目的,努力才是真地。我們?yōu)槟慵佑?加油!
努力拼搏,挑戰(zhàn)自我,友誼競(jìng)爭(zhēng),超越自我,勇往直前,展現(xiàn)自我,加油加油,賽出自我。
努力堅(jiān)持要自強(qiáng),勝利旗幟在飄揚(yáng),華夏子孫展風(fēng)采,四海之內(nèi)美名揚(yáng)。加油!我們永遠(yuǎn)是世界之最強(qiáng)!
你爭(zhēng)我搶?zhuān)繕?biāo)向前。場(chǎng)上對(duì)手,場(chǎng)下朋友。勝無(wú)需驕,敗亦不餒。強(qiáng)健體魄,收獲友誼。
你上場(chǎng),我腿顫;你比賽,我吶喊;你聽(tīng)到,精神滿(mǎn);賽場(chǎng)上,跑得歡;比賽完,摘桂冠;頭上戴,笑開(kāi)顏。
班級(jí)競(jìng)賽口號(hào):
文者稱(chēng)雄,武者稱(chēng)霸,xxxxxx班,雄霸天下。
起航,劈波斬浪,xx班一出,誰(shuí)與爭(zhēng)鋒。
龍騰虎躍,雷霆萬(wàn)鈞,無(wú)與倫比,萬(wàn)眾一心。
齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),勇奪三軍,所向披靡。
英明神武,勇冠江山,史上最強(qiáng),xxxxxx班。
親密五班,合作無(wú)間,力挫群雄,舍我其誰(shuí)。
龍騰虎躍,雷霆萬(wàn)鈞,無(wú)與倫比,萬(wàn)眾一心。
xx班一出,誰(shuí)與爭(zhēng)鋒,橫掃賽場(chǎng),唯我稱(chēng)雄。
山中猛虎,水中蛟龍,xxxxxx班,臥虎藏龍。
(撫長(zhǎng)劍,一楊眉,清水白石何離離,脫吾帽,向君笑,飲君酒,為君飲,張良未逐赤松去,橋邊黃石知我心)
勞動(dòng)競(jìng)賽口號(hào):
向技術(shù)要產(chǎn)品,向技術(shù)要效益
增強(qiáng)主人翁責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
趕學(xué)比超,爭(zhēng)做崗位能手
賺一毛錢(qián)不是賺,省一毛錢(qián)才是賺
職工是主人,人人都來(lái)參與企業(yè)管理
學(xué)校競(jìng)賽口號(hào):
厚德載物天道酬勤團(tuán)結(jié)奮進(jìn)再創(chuàng)佳績(jī)
求真求確比遂比專(zhuān)湘雅七年永爭(zhēng)第一
挑戰(zhàn)自我超越夢(mèng)想團(tuán)結(jié)互助共創(chuàng)佳績(jī)
勇攀巔峰敢為人先能源健兒重冠中南
仰不愧天俯不怍人政管學(xué)子叱咤風(fēng)云
揚(yáng)奧運(yùn)精神繪動(dòng)感人生
展現(xiàn)自我正創(chuàng)新高揮動(dòng)激情放飛夢(mèng)想
放馬金鞍唯有資安超越夢(mèng)想激情無(wú)限
化工化工熟讀如風(fēng)化工化工誰(shuí)與爭(zhēng)鋒
團(tuán)結(jié)拼搏奮發(fā)向上堅(jiān)持到底力爭(zhēng)鰲頭
材料學(xué)子斗志昂揚(yáng)馳騁賽場(chǎng)揚(yáng)我院威問(wèn)鼎群雄
團(tuán)結(jié)拼搏勇往直前放飛夢(mèng)想爭(zhēng)創(chuàng)新高
燃燒激情沸騰理想輝煌自我勇奪第一
鍛煉身體增強(qiáng)體質(zhì)展示活力超越自我
賽出體育真諦弘揚(yáng)奧運(yùn)精神
團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新
虎踞龍盤(pán)今勝昔冶金學(xué)子爭(zhēng)第一創(chuàng)新中南勇往直前
經(jīng)世致用創(chuàng)新中南激情飛揚(yáng)信物精彩
興中南辦創(chuàng)新高校學(xué)數(shù)學(xué)做新世紀(jì)人才
企業(yè)競(jìng)賽口號(hào):
1、學(xué)技術(shù)練本領(lǐng)比貢獻(xiàn)爭(zhēng)第一
2、熱烈祝賀“XX集團(tuán)第三屆青工技能大比武”舉行!
3、實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展
4、預(yù)?!癤X集團(tuán)第三屆青工技能大比武”圓滿(mǎn)成功!
5、搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)培養(yǎng)企業(yè)人才
6、預(yù)祝參加“XX集團(tuán)第三屆青工技能大比武”選手職得好成績(jī)。
7、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭(zhēng)做知識(shí)型員工
8、學(xué)技術(shù)練本領(lǐng)建設(shè)“和諧礦區(qū)”
經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌備,區(qū)基層工會(huì)干部培訓(xùn)班今天正式開(kāi)班了。培訓(xùn)班前,聽(tīng)了相關(guān)情況介紹,感覺(jué)這次培訓(xùn)班時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模大、準(zhǔn)備充分,感到非常高興。首先,我代表市總工會(huì)對(duì)培訓(xùn)班的開(kāi)班表示熱烈的祝賀!向各位學(xué)員表示誠(chéng)摯的歡迎!
近年來(lái),區(qū)總工會(huì)在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針,按照“兩個(gè)普遍”的要求,圍繞全區(qū)工作大局,發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì),在加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、健全維權(quán)機(jī)制、困難職工幫扶、加強(qiáng)自身建設(shè)等方面,做了大量卓有成效的工作,為全市工會(huì)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了經(jīng)驗(yàn)。特別是區(qū)高度重視工會(huì)干部教育培訓(xùn)工作,依托優(yōu)勢(shì)資源創(chuàng)辦了全市首家“工會(huì)干部培訓(xùn)基地”,形成了有特色的區(qū)工會(huì)干部教育培訓(xùn)模式,為全市工會(huì)干部教育培訓(xùn)工作帶了個(gè)好頭。
事業(yè)興衰,關(guān)鍵在人。加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè),是關(guān)乎工會(huì)事業(yè)發(fā)展的大事要事,加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)干部教育培訓(xùn)工作,是加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),離不開(kāi)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn);認(rèn)清形勢(shì)、把握大局,離不開(kāi)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn);提高素質(zhì)、增長(zhǎng)本領(lǐng),離不開(kāi)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn);指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,更離不開(kāi)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。當(dāng)前,工會(huì)工作的領(lǐng)域更寬、范圍更廣、任務(wù)更重,加強(qiáng)工會(huì)干部教育培訓(xùn)尤其重要,我們一定要進(jìn)一步大興學(xué)習(xí)之風(fēng),真正把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任,作為一種內(nèi)在的需要,不斷提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)職工群眾的能力和水平。借此機(jī)會(huì),我提三點(diǎn)希望和要求。
一是通過(guò)學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高中心意識(shí)?!笆濉币?guī)劃的實(shí)施,為工人階級(jí)發(fā)揮主力軍作用提供了廣闊舞臺(tái),也為工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部要深刻認(rèn)識(shí)“十二五”時(shí)期的新特點(diǎn)、新要求,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展主題,把握加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主線,切實(shí)把廣大職工的智慧和力量凝聚到各級(jí)黨委政府的科學(xué)部署上來(lái),找準(zhǔn)服務(wù)大局的切入點(diǎn),抓住新時(shí)期工會(huì)工作的重點(diǎn),不斷激發(fā)職工群眾的創(chuàng)造活力。要廣泛開(kāi)展以“當(dāng)好主力軍,創(chuàng)新建功‘十二五’”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作等群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),積極開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技能比賽活動(dòng),培養(yǎng)造就高素質(zhì)職工隊(duì)伍,把服務(wù)強(qiáng)市名城建設(shè)、服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的工作做得更主動(dòng)、更貼近、更富有實(shí)效。
二是通過(guò)學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高創(chuàng)新意識(shí)。“十二五”規(guī)劃的推進(jìn)實(shí)施、各級(jí)黨委對(duì)工會(huì)做好群眾工作的新要求、創(chuàng)新社會(huì)管理的新要求等,都給工會(huì)組織帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各級(jí)工會(huì)組織要進(jìn)一步開(kāi)闊視野、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊眼界,總結(jié)推廣基層開(kāi)展工作的新鮮經(jīng)驗(yàn),不斷提高運(yùn)用民主協(xié)商、活動(dòng)推動(dòng)、項(xiàng)目帶動(dòng)、示范引導(dǎo)等理念和手段開(kāi)展工會(huì)工作的能力;要多用職工身邊發(fā)生的事情、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、生動(dòng)鮮活的語(yǔ)言,不斷提高與職工溝通交流、說(shuō)服教育職工的能力;要深入研究加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理的新形勢(shì)下做好工會(huì)工作的特點(diǎn)和規(guī)律,盡可能通過(guò)平等溝通、協(xié)商協(xié)調(diào)、教育引導(dǎo)等辦法參與社會(huì)管理;要進(jìn)一步完善工作機(jī)制,創(chuàng)新工作方式方法,努力在推進(jìn)依法普遍建立工會(huì)組織、依法普遍開(kāi)展工資集體協(xié)商“兩個(gè)普遍”中做表率、當(dāng)標(biāo)兵。
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 職工
如何落實(shí)全心全意依靠職工辦企業(yè),我認(rèn)為,對(duì)于企業(yè)來(lái)講最核心的問(wèn)題就是要做到企業(yè)和職工共同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是做精做強(qiáng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和良好的經(jīng)濟(jì)效益。職工的發(fā)展重點(diǎn)就是通過(guò)體面勞動(dòng),體現(xiàn)自我價(jià)值,實(shí)現(xiàn)收入最大化,過(guò)上幸福安康的生活。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展,除經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的正確決策之外,最關(guān)鍵的因素還是需要職工敬業(yè)愛(ài)崗,勤奮工作;職工要實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展,需要企業(yè)為之實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值搭建良好的平臺(tái),通過(guò)自身的努力為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),從而取得好的回報(bào),實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng),過(guò)上幸福的生活。企業(yè)和職工共同發(fā)展存在作用與反作用的辯證關(guān)系,處理好這一對(duì)辯證關(guān)系,總書(shū)記講的 “四個(gè)必須”才能落到實(shí)處。結(jié)合學(xué)習(xí)講話和我們企業(yè)實(shí)際談四個(gè)方面的體會(huì):
一、企業(yè)和職工共同發(fā)展,工會(huì)要從維護(hù)職工的基本權(quán)益做起
企業(yè)要有比較強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,給職工一個(gè)盼頭,使職工時(shí)刻感覺(jué)到在這個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值,時(shí)刻認(rèn)識(shí)到只有盡心盡力做好本職工作,才能發(fā)展自己,才能有好的回報(bào)。也就是說(shuō),要讓企業(yè)和職工形成緊密的利益共同體,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工共同發(fā)展這樣一個(gè)目標(biāo)。才能使“四個(gè)必須”的精神實(shí)質(zhì)得到落實(shí)。
酒鋼55年的發(fā)展實(shí)踐證明:國(guó)家、省市的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持是一個(gè)重要的方面,更多的還是抓住了企業(yè)和職工共同發(fā)展這個(gè)根本,這一點(diǎn)不是空喊口號(hào)、貼標(biāo)簽,要體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期,要落實(shí)到具體的行動(dòng)上。首先,要尊重職工的政治權(quán)利。酒鋼在落實(shí)職工的政治權(quán)利方面主要表現(xiàn)在職工可以廣泛的參政議政,堅(jiān)持職代會(huì)制度、廠務(wù)公開(kāi)制度、代表提案常年隨時(shí)征集督辦制度、總經(jīng)理熱線電話全天候制度、職工代表巡視檢查制度、各種規(guī)章制度出臺(tái)職工代表和工會(huì)組織源頭參與制度、職工代表民主評(píng)議干部制度等等落實(shí)都很到位,民主氛圍濃厚,職工反映問(wèn)題的渠道暢通,風(fēng)正、氣順,職工的凝聚力和向心力很強(qiáng),從政治上保證了職工的主人翁地位不動(dòng)搖。企業(yè)靠得住,職工才能靠得住,這也是企業(yè)和職工共同發(fā)展的一個(gè)重要因素。第二、要切切實(shí)實(shí)維護(hù)職工具體利益。要解決職工在生產(chǎn)、生活方面的后顧之憂(yōu)。比如:養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、失業(yè)等各種保險(xiǎn)以及勞動(dòng)報(bào)酬要跟得上;要在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷提高職工的文化生活品位,滿(mǎn)足職工的精神文化需求。使企業(yè)和職工共同發(fā)展的利益共同體越來(lái)越密切。
二、企業(yè)和職工共同發(fā)展,工會(huì)要把提升職工技能素質(zhì)作為有效載體來(lái)抓
企業(yè)做大做強(qiáng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工共同發(fā)展的前提。企業(yè)沒(méi)有發(fā)展后勁,沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力做不大也做不強(qiáng),企業(yè)不能做大做強(qiáng),職工自我發(fā)展的空間就會(huì)受到限制。因此企業(yè)要依靠職工發(fā)展,職工要依靠企業(yè)生存。職工與企業(yè)共同發(fā)展,提升職工的技能素質(zhì)無(wú)疑是一條最有效的途徑。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展,人才是決定因素。工會(huì)組織發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì),廣泛組織職工開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng),是助推職工素質(zhì)提升的有效手段。近年來(lái),酒鋼工會(huì)重點(diǎn)形成了勞動(dòng)競(jìng)賽、技能大賽、安康杯競(jìng)賽、合理化建議評(píng)審表彰、總結(jié)命名職工先進(jìn)技術(shù)操作法、選樹(shù)金牌工人、創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室、創(chuàng)建工人先鋒號(hào)、參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際發(fā)明展覽等八位一體的工會(huì)群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)總體工作思路。這些活動(dòng)都是提升職工素質(zhì)的有效措施,近三年,通過(guò)技能大賽活動(dòng),我們有近100名職工獲得了甘肅省技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào);有3名職工獲得了甘肅省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?;?名職工獲得“全國(guó)鋼鐵行業(yè)技術(shù)能手”;參加省級(jí)職工創(chuàng)新成果評(píng)選,有10多項(xiàng)成果獲得二、三等獎(jiǎng);參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際發(fā)明展覽獲得6個(gè)金獎(jiǎng)、8個(gè)銀獎(jiǎng)、12個(gè)銅獎(jiǎng);命名表彰職工先進(jìn)技術(shù)操作法13項(xiàng);選樹(shù)金牌工人19名;創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室3個(gè)。有一組數(shù)據(jù)可以看出:2010年參加勞動(dòng)競(jìng)賽的職工2.2萬(wàn)人,2012年達(dá)到7萬(wàn)人;技能大賽參賽職工7000人,2012年達(dá)到1.1萬(wàn)人,2010年職工提出合理化建議6000項(xiàng),2012年達(dá)到1.2萬(wàn)項(xiàng);2010年職工總結(jié)先進(jìn)操作法1500項(xiàng),2012年2500項(xiàng)。從數(shù)據(jù)變化可以看出:職工學(xué)技術(shù)、提素質(zhì)的積極性和主動(dòng)性大幅度提高。企業(yè)為職工發(fā)展提供了空間和平臺(tái);職工素質(zhì)的提升為企業(yè)發(fā)展提供了智力支持,也就是常說(shuō)的“雙贏”。這些活動(dòng)也得到了企業(yè)黨政的認(rèn)可和支持,近三年,僅用于群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支持近850萬(wàn)元。
三、企業(yè)和職工共同發(fā)展,要高度重視和發(fā)揮勞動(dòng)模范的骨干引領(lǐng)作用
讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動(dòng)與與我們一起騰飛
我叫何倩雅,來(lái)自廣東深圳。XX年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話務(wù)員工作,兩年后又調(diào)至無(wú)線科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后,在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。XX年至XX年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),XX年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型,而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高??偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù),又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期,實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等,為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試,總結(jié)出了一套比較適用的流程,在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及,在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議,與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén),所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)記憶,比如品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等,對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi),我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如wap和gprs這兩個(gè)概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對(duì)概念還不理解,更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了,所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),并不難,只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí),要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒(méi)有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù),我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑,一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月,因沒(méi)有及時(shí)取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我?用戶(hù)解釋清楚,并征求用戶(hù)的意見(jiàn),為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng),還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶(hù),如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,為了能盡快適應(yīng)工作需要,我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外,同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),從而更好地對(duì)用戶(hù)宣傳,最終達(dá)到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此,在接收到上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后,我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢(xún)、整理,最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外,我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題,最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答,在管理業(yè)務(wù)期間,營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其wenmi.net納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率??吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位,最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后,為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo),我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解,同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶(hù)的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法,目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,明確自己該做什么,該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧,彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新,但由于市區(qū)客戶(hù)群大等原因,要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難,更何況用戶(hù)數(shù)還在不斷地增多,同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專(zhuān)門(mén)針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析,并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為:1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶(hù)先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對(duì)老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況,并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào),以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。“功夫不負(fù)有心人”,短短的一個(gè)月,我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上,收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
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