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2014年度最佳內(nèi)容營銷平臺(tái)和產(chǎn)品獎(jiǎng) (排名不分先后)
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豆瓣閱讀
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2014年度最佳內(nèi)容營銷公司和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) (排名不分先后)
鳳凰網(wǎng)GE創(chuàng)新頻道項(xiàng)目組
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關(guān)鍵詞:中職學(xué)生;市場營銷;案例教學(xué);組織實(shí)施
案例教學(xué)法是利用案例引起教學(xué)活動(dòng),組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討的一種教學(xué)方法。與傳統(tǒng)的以教師為中心的系統(tǒng)理論教學(xué)相比,案例教學(xué)法以案例為教學(xué)資料,以啟迪學(xué)生思維,培養(yǎng)能力為基本目的。對于應(yīng)用性、實(shí)踐性較強(qiáng)的市場營銷學(xué)科,運(yùn)用案例教學(xué)法能更有效地達(dá)到聯(lián)系市場實(shí)際,提高學(xué)生職業(yè)能力的目的。因此應(yīng)該積極倡導(dǎo),有效實(shí)施。
一、以學(xué)生為主體是營銷案例教學(xué)的原則
案例教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力為目的,教師只是組織者和引導(dǎo)者,因此在教學(xué)中必須遵循學(xué)生為主體的原則。具體而言,應(yīng)做到三點(diǎn):一是要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)。要求學(xué)生在教學(xué)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,積極參與討論,加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),改變傳統(tǒng)教學(xué)中過分依賴教師的不良傾向,以達(dá)到增進(jìn)能力的目的。二是要尊重學(xué)生的自主性。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要圍繞學(xué)生展開,時(shí)時(shí)關(guān)心學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的感受,定期組織學(xué)生進(jìn)行案例教學(xué)效果評價(jià),及時(shí)反饋信息,達(dá)到教學(xué)相長的良性循環(huán)。三是要鼓勵(lì)發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性。如可于課前5分鐘開辟“自由論壇”欄目,鼓勵(lì)學(xué)生就熟悉的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和營銷案例上臺(tái)演講,發(fā)表見解,相互交流,達(dá)到擴(kuò)大知識(shí)面,豐富課堂知識(shí)的效果??傊?學(xué)生參與程度的高低、個(gè)性的張揚(yáng)和思維的活躍性是案例教學(xué)法成功的前提,也是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
二、精選案例是營銷案例教學(xué)的前提
案例選擇是否恰當(dāng),直接影響課堂教學(xué)的效果。案例選擇要遵循以下幾個(gè)原則:
1.案例要緊扣主題,符合教學(xué)目標(biāo)要求,案例中必須蘊(yùn)含相應(yīng)的營銷理論知識(shí)和營銷策略。
2.難易適度,適合中職學(xué)生知識(shí)水平。
3.新穎,具有時(shí)代感,基本反映當(dāng)前市場環(huán)境和企業(yè)狀況,盡可能使用學(xué)生相對較熟悉的國內(nèi)市場環(huán)境和企業(yè)情況,以更好地發(fā)揮案例學(xué)以致用的作用。
4.典型性。能起到舉一反三的,觸類旁通的作用,以在有限的時(shí)間內(nèi),提高案例的分析效率。
同時(shí),為對學(xué)生的分析作出準(zhǔn)確的評價(jià),還要收集與案例有關(guān)的盡可能多的資料,以便在教學(xué)中處于主動(dòng)地位,如與案例相關(guān)的市場環(huán)境、企業(yè)背景、重要數(shù)據(jù),專家評價(jià)等。
三、多樣的案例教學(xué)形式是提高學(xué)生綜合能力的保證
1.圍繞特定案例進(jìn)行課堂講授是市場營銷案例教學(xué)的基本方法
此方法目的在于傳授理論知識(shí),主要用于基礎(chǔ)理論教學(xué)。具體做法是先講授理論知識(shí),然后提供案例,讓學(xué)生利用理論知識(shí)分析案例,這樣有助于學(xué)生對理論產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí),加深理解。這時(shí)常用簡潔、明確的描述性案例。如在講市場觀念時(shí),列舉三個(gè)涼鞋推銷商到無人穿鞋的海島上推銷鞋子形成不同觀點(diǎn)的例子,讓學(xué)生區(qū)別不同的市場觀念,分析生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷等三種傳統(tǒng)市場觀念的局限性,從而提出應(yīng)樹立以消費(fèi)者需求為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。案例貫穿于整個(gè)營銷課教學(xué),但應(yīng)“形散而神不散”,由知識(shí)點(diǎn)引發(fā)案例還必須由案例回到知識(shí)點(diǎn),這就需要教師適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)和恰到好處地總結(jié)歸納。
2.討論或辯論是市場營銷案例教學(xué)的主要方式
此方法目的在于理論知識(shí)的靈活應(yīng)用,一般放在一系列的理論原理策略介紹完后進(jìn)行。具體做法是先將選編好的案例發(fā)給學(xué)生閱讀以便做好討論的準(zhǔn)備。討論以小組或班為單位進(jìn)行。這時(shí)的案例綜合性較強(qiáng),帶有啟發(fā)性和決策性。如對市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位這部分內(nèi)容就可用此做法,教學(xué)中筆者舉了樂凱膠卷參與國際競爭的例子,樂凱公司把新產(chǎn)品銷往世界膠卷霸主美國柯達(dá)和日本富士的后院本土而爭得市場先機(jī),然而柯達(dá)公司的低價(jià)傾銷策略使樂凱公司又面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),由此讓學(xué)生分析樂凱公司在激烈的市場中如何選擇市場,并進(jìn)行市場定位。此外,案例教學(xué)法可引入競爭機(jī)制,對于有爭議的市場營銷問題可采用辯論賽形式。例如,在講市場營銷策略時(shí),針對杭州市娃哈哈集團(tuán)公司繼果奶、八寶粥、純凈水后又推出非??蓸?、冰紅茶、綠茶等產(chǎn)品,社會(huì)和理論界對此褒貶不一的熱點(diǎn),組織學(xué)生展開“品牌延伸對企業(yè)有利還是不利”的辯論賽,同時(shí)還利用相關(guān)案例進(jìn)一步鞏固討論效果,例如引用農(nóng)夫山泉的例子來應(yīng)證所討論的結(jié)果。通過辯論,能使學(xué)生增長知識(shí),提高合作能力和應(yīng)變能力。
3.市場調(diào)查是營銷案例教學(xué)在實(shí)踐中的延伸
市場營銷現(xiàn)實(shí)性強(qiáng),可根據(jù)教學(xué)進(jìn)度組織學(xué)生走出課堂進(jìn)行市場調(diào)查。如在講完四大營銷策略(4P)后,為增強(qiáng)實(shí)際運(yùn)用能力,要求學(xué)生對某企業(yè)的某一新產(chǎn)品制定營銷組合策略。學(xué)生以小組為單位,在進(jìn)行市場調(diào)查基礎(chǔ)上,按多因素細(xì)分市場,分析、選擇最有利的目標(biāo)顧客,制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷等一整套方案,并通過分組討論,最終在教師的指導(dǎo)下達(dá)成共識(shí),形成最優(yōu)方案供企業(yè)參考,獲得了該企業(yè)的好評。這種做法,使學(xué)生面對實(shí)實(shí)在在的企業(yè)市場,加深了對理論知識(shí)的理解,鍛煉了學(xué)生調(diào)查研究和綜合分析能力。
四、科學(xué)的案例教學(xué)評估是檢驗(yàn)營銷案例教學(xué)成果的有效手段
學(xué)生對市場營銷知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用能力需要考核評估來反映。評估的形式可多種多樣,如開卷考試、閉卷考試、口頭演講、書面報(bào)告等??己嗽u估的內(nèi)容重點(diǎn)在于學(xué)生的分析判斷能力、決策能力、創(chuàng)新能力、書面和口頭表達(dá)能力等等。由于營銷案例沒有唯一的正確答案,尤其是預(yù)測型案例,例如對由國外引入的倉儲(chǔ)式銷售這種新型零售業(yè)態(tài)進(jìn)行可行性分析時(shí),要求學(xué)生根據(jù)市場競爭狀況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)狀況、消費(fèi)觀念等多因素寫出分析報(bào)告,只要能自圓其說均應(yīng)予以肯定。所以評分依據(jù)不能單純看結(jié)果是否符合預(yù)定的“標(biāo)準(zhǔn)”,而應(yīng)當(dāng)著重檢查學(xué)生的分析步驟是否恰當(dāng)、決策依據(jù)是否充分、結(jié)論的推斷過程是否符合邏輯等,尤其要鼓勵(lì)學(xué)生分析問題的創(chuàng)見性,以充分發(fā)揮案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生能力方面的優(yōu)勢。
五、案例教學(xué)的組織實(shí)施
1.課前準(zhǔn)備
案例教學(xué)的課前準(zhǔn)備主要是案例的選擇與設(shè)計(jì),這是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵。因此,教師必須根據(jù)所講的理論從大量的同類型案例中篩選出難易適度,描述簡潔的案例。
2.課堂實(shí)施
(1)合理分組。分組討論是案例教學(xué)的主要方式。教師先要研究學(xué)生資料,并制作學(xué)生卡片,內(nèi)容應(yīng)包括:學(xué)生姓名、性別、年齡、愛好、特長等。制作學(xué)生卡片的目的是:首先,用來熟悉學(xué)生。其次,在具體案例分析時(shí),可找出那些具有與該案例特定情境相關(guān)的技能和特長的學(xué)生。最后,可根據(jù)學(xué)生卡片上的學(xué)生信息來分組,做到年齡、性別、愛好等合理搭配,以便展開有效的討論。
(2)分組討論。在課堂教學(xué)中,首先應(yīng)把該傳授的理論講授給學(xué)生,這是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。其次,要將相關(guān)的案例公布出來,提出需要大家討論的問題,進(jìn)行分組討論。每組的成員先在小組內(nèi)將自己的觀點(diǎn)、思考問題的方式提出來,在小組內(nèi)展開辯論和討論,再綜合一些大家認(rèn)同的觀點(diǎn),從而得出一個(gè)小組內(nèi)認(rèn)可的相對全面的答案。然后每個(gè)小組派代表闡述該組討論結(jié)果,闡述可分為兩部分:一部分為大致認(rèn)同的觀點(diǎn),一部分為個(gè)別觀點(diǎn)。在各組闡述完畢后,各組針對其他小組不同觀點(diǎn)提出質(zhì)疑并因此展開雙方的辯論,在此環(huán)節(jié)中,教師應(yīng)及時(shí)給予辯論雙方激勵(lì)并且提供幫助和支持,使他們相信自己能夠成功,并且誘導(dǎo)學(xué)生將案例實(shí)際與所學(xué)知識(shí)有機(jī)整合,得出富有建設(shè)性意義的結(jié)論。與傳統(tǒng)的教學(xué)方法不同,在案例教學(xué)中,教師不再是一個(gè)單純的講授者,而更多地像一位主持人。有時(shí)候,學(xué)生在課堂上對案例本身的興趣超過了探討案例中所包含的規(guī)律和知識(shí)的興趣,也可能有些學(xué)生摻雜了一些人為的因素,把理論的學(xué)習(xí)、案例的分析變?yōu)閭€(gè)人愛好的宣泄。此時(shí),就需要教師及時(shí)予以糾正和指導(dǎo)??傊?在分組討論中,教師必須由一個(gè)“學(xué)術(shù)權(quán)威”變成一個(gè)優(yōu)秀的“主持人”,既不能束縛課堂活躍的討論氣氛,又不能使之偏離正題。
(3)考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),最有效的監(jiān)督和激勵(lì)辦法,就是把學(xué)生準(zhǔn)備和課堂討論發(fā)言的情況進(jìn)行評價(jià)打分,并將其折算為該門課程考試成績的一部分。在考核學(xué)生時(shí),強(qiáng)調(diào)對能力訓(xùn)練的高要求。我們對分組討論及課堂發(fā)言設(shè)計(jì)了八項(xiàng)考核指標(biāo),并各有ABC三個(gè)檔次,八項(xiàng)指標(biāo)包括:案例熟悉程度、參與積極性、理論應(yīng)用的合理性、思考問題的針對性、措施的可行性,以及表達(dá)、分析、概括三個(gè)方面的能力。由于預(yù)先設(shè)計(jì)、公布了評分標(biāo)準(zhǔn),使教學(xué)規(guī)劃簡單明確,易于操作,從而增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
3.課后檢驗(yàn)
對于每一次案例教學(xué)的效果,教師必須及時(shí)地檢驗(yàn),目的在于檢驗(yàn)學(xué)生是否掌握了所教的基礎(chǔ)理論知識(shí)和應(yīng)該具備的技能。我們在課后布置一些相關(guān)的作業(yè)題,以檢查學(xué)生對基礎(chǔ)理論掌握的程度。作業(yè)題的布置一般聯(lián)系實(shí)際,并把側(cè)重點(diǎn)放在對基礎(chǔ)理論的理解程度的測試上。
六、案例教學(xué)的局限性及其處理方法
市場營銷案例教學(xué)法縮短了教與學(xué)之間的距離,對提高學(xué)生綜合職業(yè)能力和教師教學(xué)水平均有顯著成效,但它也不是萬能的,有其自身的局限性。如案例教學(xué)法缺乏完整揭示市場營銷全部理論知識(shí)的系統(tǒng)性;案例分析帶有特殊性,讓學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中感到難以把握;案例教與學(xué)費(fèi)時(shí)較多等等。
為彌補(bǔ)市場營銷案例教學(xué)法的不足之處,首先要處理好案例教學(xué)和理論知識(shí)傳授的關(guān)系,既要反對死記硬背理論而不知活用,也要反對毫無理論基礎(chǔ)準(zhǔn)備盲目就事論事的討論。其次是要處理好案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系,營銷案例教學(xué)有逼真的模擬作用,但不能替代實(shí)踐活動(dòng)。再次是要處理好師生地位關(guān)系。營銷案例教學(xué)法以學(xué)生為主體,但對教師的要求更高,教師并不是簡單地讓出講臺(tái),而是在選用案例、組織閱讀、討論分析和事后總結(jié)中起主導(dǎo)作用。師生在營銷案例教學(xué)過程中相輔相成,相得益彰。
總之,案例教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁、知和行的結(jié)合點(diǎn),它使市場營銷教學(xué)從主體上便于把握理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則,克服了以往教學(xué)中理論與實(shí)踐容易脫節(jié)的現(xiàn)象。學(xué)生通過分析案例,結(jié)合理論學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),案例教學(xué)又是知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的媒介,它變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)法為啟發(fā)式教學(xué)法,實(shí)現(xiàn)了由傳授知識(shí)向開發(fā)能力的教育原則的轉(zhuǎn)變。這無疑對學(xué)生學(xué)到管理能力和提高決策能力有很大的幫助。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:酒店;云端營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)的興起,媒體呈現(xiàn)碎片化趨勢。每個(gè)人都變成了一個(gè)媒體,這個(gè)媒體既可以傳播信息,也可以信息,這種媒體以個(gè)人博客、微博、空間主頁、群組等形式展現(xiàn)出來體?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。O2O模式(英語:Online to Offline),又稱離線商務(wù)模式,是指線上營銷線上購買或預(yù)訂(預(yù)約)帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶,這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù),比如餐飲、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端營銷可以看成是一種O2O模式。
一、東呈酒店云端營銷案例
1.云酒店概念
2015年4月,東呈酒店集團(tuán)聯(lián)手微信支付正式“云酒店”概念,提出依靠云端大數(shù)據(jù)讓手機(jī)成為前臺(tái),打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型O2O酒店服務(wù)平臺(tái)。依靠強(qiáng)大的云端能力,讓手機(jī)成為前臺(tái),使客人享受智慧、便捷的酒店服務(wù)和多樣化的互動(dòng)體驗(yàn)。
東呈“云酒店”的概念在2014年已初見雛形。2014年11月,東呈成為首家微信卡包落實(shí)的連鎖酒店集團(tuán),并推出了酒店“微服務(wù)”――經(jīng)過近半年時(shí)間,目前已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六大微服務(wù)項(xiàng)目――消費(fèi)者通過微信企業(yè)號(hào)輸入或喊出關(guān)鍵字指令,前臺(tái)都會(huì)直接接收信息并迅速響應(yīng)。
微信連WiFi則在2015年年初實(shí)現(xiàn)落地,在酒店內(nèi)或附近搜索WiFi,便可自動(dòng)連接并進(jìn)入東呈微信歡迎頁面,不再需要向前臺(tái)詢問密碼。這項(xiàng)服務(wù)不僅可以幫助客人快速連接WiFi,更可以直接提供微信公眾號(hào)的“微服務(wù)”以及活動(dòng)優(yōu)惠,形成一個(gè)更大的“輕入口”。例如,360度全景看房、選房,掃碼購物、掃描點(diǎn)評等多個(gè)O2O體驗(yàn),構(gòu)建了以客人為中心的移動(dòng)互聯(lián)空間,也逐步構(gòu)造了完全由客人主導(dǎo)的服務(wù)和營銷模式,將酒店打造成融合線上、線下的智慧生活平臺(tái)。微信目前活躍用戶數(shù)量及有效使用時(shí)間是最龐大的,同時(shí),微信接入口技術(shù)支持、支付功能和社交屬性都具有很大優(yōu)勢。
據(jù)了解,目前東呈酒店的微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六項(xiàng)微服務(wù)。與此同時(shí),微信連WiFi的功能也能在幫助客人快速連接WiFi時(shí)接入微信公眾號(hào)的微服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng),并提供360度全景看房、選房、支付和掃碼點(diǎn)評等多個(gè)O2O體驗(yàn)。在“云端優(yōu)惠券”的基礎(chǔ)之上,東呈推出“云端會(huì)員卡”,實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員卡銷售的O2O時(shí)代。引用酒店員工的話說“每個(gè)一線員工都擁有專屬二維碼,通過推薦給客人掃碼支付,實(shí)現(xiàn)從線下到線上的引流。對于消費(fèi)者而言,這是更簡單和隱秘的方法,會(huì)員卡以卡包形式儲(chǔ)存,也避免了實(shí)體卡麻煩、易丟失的缺點(diǎn)。使用一線員工的專屬二維碼,績效計(jì)算更準(zhǔn)確,員工積極性更高。”門店的銷售業(yè)績也證明了云端會(huì)員卡的成功,會(huì)員黑金卡推出第一周銷售額便突破百萬元。
2.酒店語音互動(dòng)推廣首秀,“云端營銷”獲業(yè)界肯定
“2015中國酒店?duì)I銷高峰論壇”于5月13-14日在上海舉行,國內(nèi)外的酒店大咖紛紛闡述了新形勢下的酒店?duì)I銷策略。論壇壓軸的“2015酒店創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”評選中,入圍前五的臺(tái)北W酒店、如家、華住、鉑濤及東呈的創(chuàng)新營銷案例PK更是將這場“華山論劍”推向??v觀當(dāng)下酒店行業(yè),無論是中檔品牌的定位和布局,還是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的酒店O2O營銷,雖然焦點(diǎn)高度集中,但是國際和本土酒店的發(fā)力點(diǎn)仍然各不相同。
“2015酒店創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”評選中,東呈憑借“微信語音喚出‘云端營銷的案例,首次參加就以“黑馬”姿態(tài)闖入決賽。該案例在酒店行業(yè)中,首次將語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到了營銷活動(dòng),消費(fèi)者只要在東呈微信服務(wù)號(hào)上喊出“我要東呈大禮包”,即可獲得價(jià)值100元的優(yōu)惠禮包。東呈通過低門檻的參與規(guī)則以及優(yōu)惠讓利的方式,在零廣告投入之下獲得了五萬人的語音回復(fù)參與,讓東呈酒店集團(tuán)在成立伊始,就提升了在消費(fèi)者、尤其是會(huì)員當(dāng)中的知名度,為后續(xù)的會(huì)員體系“東呈會(huì)”更名及升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。除此之外,因?qū)崿F(xiàn)了優(yōu)惠券“云端化”儲(chǔ)存于卡包中,打破了以往酒店優(yōu)惠券對使用者身份的鎖定,通過新老會(huì)員之間優(yōu)惠券的贈(zèng)送和流通,最終帶來了6000名新增消費(fèi)會(huì)員以及384萬元的房費(fèi)收入?;顒?dòng)一舉兩得,一來成功讓東呈新成立的消息迅速在消費(fèi)者層面?zhèn)鞑?,二來帶?dòng)了房費(fèi)收入的明顯增長,稱得上是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“高性價(jià)比”的營銷案例。這次的成功營銷,背后體現(xiàn)的是東呈“云端營銷”的戰(zhàn)略思想。通過卡包,用戶把各種會(huì)員卡、優(yōu)惠券等保存到云端,并可轉(zhuǎn)贈(zèng)。實(shí)現(xiàn)了電子優(yōu)惠券的自由流通,就可借助用戶微信上的社交行為,讓老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員消費(fèi),不僅提高了優(yōu)惠券的使用頻次,還能進(jìn)一步衍生出東呈會(huì)員的自生長體系。
二、關(guān)于中國星級(jí)酒店的營銷出路的思考
很多房地產(chǎn)企業(yè)鋪天蓋地地做廣告,廣告費(fèi)用支出很大,一般占項(xiàng)目總開發(fā)費(fèi)用的2左右,有的公司甚至高達(dá)7,而且廣告投入產(chǎn)出比例嚴(yán)重失調(diào),當(dāng)前房地產(chǎn)公司的廣告費(fèi)已經(jīng)成為傳媒廣告公司、報(bào)刊、房地產(chǎn)雜志等媒體的收入的主要來源,但是如此狂轟爛炸都無法收到很好的效果。
同時(shí),我們也注意到,現(xiàn)代媒體非常發(fā)達(dá),電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、房地產(chǎn)雜志等媒體的競爭非常激烈,大量的媒體、大量的版面急需有價(jià)值的文章或新聞去充實(shí),特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最重要的傳播工具之一,各種媒體的內(nèi)容不可能僅靠幾名記者的力量去完成,這樣就為免費(fèi)宣傳提供了機(jī)會(huì),其實(shí)只要巧妙地利用媒體做文章,在人們的不知不覺中去講故事,做免費(fèi)的廣告是完全可能的,并且有可能達(dá)到意象不到的效果。
一、企業(yè)文化與文化廣告的利用
中國房地產(chǎn)企業(yè)成立的時(shí)間大都不是很長,房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的生命周期很短,很多公司來不及建立自己的企業(yè)文化,項(xiàng)目開發(fā)就已經(jīng)完成,導(dǎo)致房地產(chǎn)公司的短期、投機(jī)氣氛很濃。甚至一些人把房地產(chǎn)商等同于暴發(fā)戶、奸商,實(shí)際上房地產(chǎn)是門既富哲理又富挑戰(zhàn)的生意,她包含了政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、藝術(shù)、建筑等等因素在內(nèi),是人類文明的成就創(chuàng)造之一。房地產(chǎn)公司也有自己獨(dú)特的人文優(yōu)勢,即人員的素質(zhì)相對較高,很多都有自己產(chǎn)品獨(dú)特的風(fēng)格與理念,只要適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo),通過開發(fā)企業(yè)文化,把員工、業(yè)主、供應(yīng)商融入到社區(qū)文化氛圍中來,可以形成獨(dú)特的社區(qū)文化,成為一幅亮麗的風(fēng)景。
1、利用小說、詩歌、散文、繪畫、影視(以下稱作品)等藝術(shù)手段。
一般來說,此方法經(jīng)濟(jì)效益比較長久,但作用速度比較慢。實(shí)際上不管是文學(xué)作品還是影視作品主要是給大家講故事,故事就有發(fā)生地點(diǎn)、背景。在作品中把房地產(chǎn)項(xiàng)目或者社區(qū)作為發(fā)生地點(diǎn),給以空間的背景,另外加上一些項(xiàng)目優(yōu)美環(huán)境的圖片、贊美性描述,就可以做免費(fèi)的廣告。這類作品要有文學(xué)性、欣賞性,而廣告及項(xiàng)目的名字的穿插要不著痕跡,卻給人以深刻印象。特別需要注意不要完全寫成廣告稿,那樣反而會(huì)讓人反感。
文學(xué)作品可以給讀者以很深的印象,《福爾摩斯探案集》就是如此,其中“老?!钡墓ぷ鞯刂?,貝肯街22l號(hào)成為眾多福迷心中的圣地,至今仍有很多人往那里寄信,現(xiàn)在哪兒已經(jīng)成為福爾摩斯博物館了。如果沒有這部文學(xué)作品,我想很難讓那里有這么多商場和人流。
文學(xué)作品很容易讓一個(gè)項(xiàng)目或者公司出名,或者說通過文化讓房地產(chǎn)項(xiàng)目增值。文學(xué)作品《香格里拉》讓香格里拉成為人間天堂的代稱,甚至有酒店和旅游項(xiàng)目以此來命名。其實(shí)王家大院、周莊都是電影電視的外景拍攝給人們以很深的視覺沖擊讓它們成為旅游勝地。
至于散文詩歌其實(shí)也是可以有宣傳效果的,徐志摩的名句“輕輕的我走了,正如我輕輕的來……”寫的是離別劍橋大學(xué)的心情,名字就是《再別康橋》。
以萬科地產(chǎn)為例,很多業(yè)主都是通過《萬科周刊》了解萬科,并且做了萬科的業(yè)主,并且介紹更多的人參與周刊的寫作與投稿,并加入這個(gè)團(tuán)體??梢哉f《萬科周刊》是地產(chǎn)界做的最好的雜志之一,也是影響很大的一個(gè)雜志。業(yè)主購買萬科的房子,在很大程度上是看到了這個(gè)業(yè)主群體的價(jià)值,受到了萬科文化的影響。這是典型的文化與品牌銷售的例子,也是免費(fèi)的廣告。
2、巧用新聞?lì)愇恼?/p>
一般來說新聞都是各類媒體主動(dòng)刊登的,其實(shí)房地產(chǎn)公司可以組織有專業(yè)水平和文筆好的人才將公司的一些新聞事件以新聞稿件形式寫出,向一些媒體投稿。當(dāng)然這需要公司對各類媒體新聞?lì)惖母寮攸c(diǎn),有敏銳的觀察力、對熱點(diǎn)時(shí)事事件的把握以及和媒體編輯、記者良好的個(gè)人關(guān)系等。
現(xiàn)在有很多房地產(chǎn)公司隔一段時(shí)間就做SP(S-sale銷售;P-promotion促進(jìn)),包括業(yè)主聯(lián)誼會(huì),現(xiàn)場音樂會(huì),入住抽獎(jiǎng)等等都是很好的新聞素材。另外就是房地產(chǎn)公司要注意危機(jī)管理,善于把一些突發(fā)事件中的不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蛩?,甚至可以成為公司免費(fèi)的廣告。典型的是現(xiàn)代城的室內(nèi)氨氣空氣污染事件。這是國內(nèi)第一個(gè)關(guān)于室內(nèi)污染而被的案例,但是現(xiàn)代城開發(fā)商通過無理由退房升級(jí)版甚至住宅實(shí)行三包概念的推出,使開發(fā)商成功地規(guī)避了入住可能引發(fā)的糾紛,并為樓市營銷再添一個(gè)典型案例。開發(fā)商老總潘石屹稱,在SOHO現(xiàn)代城的氨氣事件發(fā)生后,“年息10%的無理由退房”期限結(jié)束時(shí),只有12位業(yè)主辦理了退房手續(xù),退房率不足1%,而退回的房子中的兩套成功地以超出原價(jià)20%的價(jià)格拍賣出手。
3、營銷類文章
這類文章主要是指房地產(chǎn)公司的營銷案例,只要案例寫的生動(dòng)、有借鑒意義,又不泄露公司機(jī)密,就可以在一些營銷網(wǎng)絡(luò)論壇、報(bào)刊雜志上發(fā)表。房地產(chǎn)公司大多有自己的營銷思路,營銷實(shí)踐性中肯定有很多經(jīng)驗(yàn),只要稍加總結(jié)寫出來,還是會(huì)引起各種媒體注意的,其實(shí)當(dāng)我們在讀一些營銷案例,為作者的創(chuàng)意、思路、操作手段所吸引而產(chǎn)生而我怎么就沒有想到的時(shí)侯,你已經(jīng)被廣告所吸引。
4、技術(shù)類、管理類文章
這類文章要寫得通俗易懂,給讀者以心得
,論文一定要注明參考文獻(xiàn),公司名稱,很多專業(yè)媒體很歡迎此類稿件。
二、巧用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源
1、利用門戶及房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站宣傳公司。
現(xiàn)在一些有關(guān)房地產(chǎn)的門戶及房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)性很強(qiáng),可以發(fā)一些關(guān)于本項(xiàng)目的帖子或者留言。實(shí)際上有很多人有購房欲望時(shí),都是先從網(wǎng)絡(luò)上搜索這個(gè)項(xiàng)目的信息,看看業(yè)主對項(xiàng)目有何評論,是否有關(guān)于物業(yè)、居住的信息等等。新浪和搜狐(焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng))、搜房網(wǎng)的專題論壇和業(yè)主論壇,總是人聲鼎沸,熱鬧非常就是一例。你只要登錄焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng),點(diǎn)擊有關(guān)論壇,各種豐富的聲音便撲面而來。歸納起來,無外乎以下幾類:發(fā)展商的產(chǎn)品信息;發(fā)展商、業(yè)主、意向購房者與一般網(wǎng)民對話;業(yè)主與準(zhǔn)業(yè)主之間的溝通,頻頻向發(fā)展商出招、發(fā)難。網(wǎng)絡(luò)搭建了一個(gè)平臺(tái),營造了一個(gè)相對寬松的輿論環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)至少在三個(gè)方面為人們提供了話語便利:快捷,以光電速度傳輸;低成本,只需一臺(tái)電腦和少量配件即可;暢所欲言,一般不須對誰負(fù)什么責(zé)。
正是網(wǎng)絡(luò)的開放性,網(wǎng)絡(luò)論壇才可以成為開發(fā)商的營銷工具,開辟了樓盤營銷的第二戰(zhàn)場。早先,為了跟消費(fèi)者套近乎,開發(fā)商把樓盤加入論壇行列,任人評說。雖然知道老百姓喜歡說壞話,但藉此炒熱樓盤也是一件好事,實(shí)際上開發(fā)商應(yīng)該讓論壇活動(dòng)起來,對輿論起到引導(dǎo)作用,做的更主動(dòng)的方法是可以寫一些關(guān)于項(xiàng)目比較的帖子,到和所開發(fā)項(xiàng)目類似的論壇去貼,還可以傳圖片,去更好的宣傳項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)。另外開發(fā)商可以到二手房銷售、新房大賣場等論壇去貼一些照片、帖子。
2、利用自己公司的社區(qū)網(wǎng)站和平臺(tái)宣傳公司,可以通過電子郵件、QQ等聯(lián)系。
要從項(xiàng)目的整體推出銷售或者社區(qū)網(wǎng)站,建立營銷數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)站內(nèi)容以房產(chǎn)項(xiàng)目為主,要豐富,動(dòng)人,有自己的特色,另外要能夠服務(wù)于業(yè)主,辦得有品位,才能夠吸引業(yè)主加盟(如果沒有網(wǎng)絡(luò)人才的話可以空降或委托各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司)。營銷數(shù)據(jù)庫解決的是房子賣給誰的“是誰”的問題。包括業(yè)主(或未來的業(yè)主)的姓名、年齡、性別、職業(yè)、收入、現(xiàn)有住宅、居住社區(qū)、教育背景、有無老人、小孩等。我們只有掌握了這些信息才能統(tǒng)計(jì)分析我們的銷售對象,并從中得到一些更有用的信息,并改進(jìn)、調(diào)整銷售產(chǎn)品。并且房地產(chǎn)公司才能以信息為基礎(chǔ)為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
3、利用各種媒體的答疑平臺(tái)、往來節(jié)目:如咨詢類欄目的答疑。
三、利用供貨商、業(yè)主的口碑相傳。
在眾多的房地產(chǎn)公司的營銷案例中,注意到供貨商的很少。例如康城別墅,實(shí)際上康城的很多業(yè)主都和供貨商有關(guān)。有的業(yè)主本身可能就是供貨商——例如裝修公司老板或老板的親戚、朋友。我覺得可能和康城別墅市場更適合企業(yè)老板有關(guān)。從房地產(chǎn)銷售角度來說,供貨商本身就是一個(gè)很大的群體,我們需要做的一個(gè)是可以戰(zhàn)略合作,另一個(gè)可以推出材料款抵押購房等,他們很多都是受到了康城的高品質(zhì)、高性價(jià)比的理念宣傳而購房或者宣傳康城的。
供貨商還可以和房地產(chǎn)公司做一些互動(dòng)活動(dòng),通過供貨商的商業(yè)活動(dòng)、廣告頁宣傳康城。記得去年的北京晚報(bào)連續(xù)幾個(gè)月刊登了三鳴博亞裝飾公司的精裝修廣告,其樣板間彩頁注明的就是康城花園別墅。
另外就是可以組織業(yè)主做一些活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)主聯(lián)系。例如可以組織象、圍棋比賽、自駕車旅游、登山比賽、籃球比賽等打出房產(chǎn)的業(yè)主形象和旗幟,既加強(qiáng)了業(yè)主聯(lián)系又推動(dòng)了地產(chǎn)的生活形象。關(guān)于借助體育活動(dòng)推廣公司形象的案例很多,甚至可以說所謂的韓國的漢江奇跡很大程度上都和借助奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)的體育活動(dòng)推廣經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)。其實(shí)房地產(chǎn)這種高成本高利潤的特殊商品,定期做SP就像中產(chǎn)階級(jí)隔三差五下個(gè)館子一樣正?!偠灾还芑顒?dòng)的內(nèi)容如何,不管活動(dòng)的影響多大,就是要讓觀望者知道,地產(chǎn)商在折騰就是賣房子,。當(dāng)然SP做到新鮮又有效,就很有藝術(shù)了。
四、利用社團(tuán)組織、文化展覽等活動(dòng)推廣公司形象。
如推薦業(yè)主參加各類相聯(lián)系的俱樂部、舉辦電影節(jié)展覽、文物收藏專題展、攝影家協(xié)會(huì)展覽,社會(huì)采風(fēng)活動(dòng)等。
眾多中國企業(yè)在市場壓力下經(jīng)歷了長期的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn),以及渠道網(wǎng)絡(luò)大量的重復(fù)建設(shè)之后,陸續(xù)出現(xiàn)了經(jīng)營成本持續(xù)攀升、企業(yè)利潤嚴(yán)重下滑的問題。面對進(jìn)一步開放的市場,不少企業(yè)的競爭力弱勢暴露無遺。“這是傳統(tǒng)的粗放營銷方式日漸顯露弊端的必然結(jié)果,我們呼吁業(yè)界精英共同討論中國營銷的突圍問題?!苯鸲Κ?jiǎng)執(zhí)委會(huì)主席、中國十大策劃人之一的孔繁任先生說,“第三屆‘金鼎獎(jiǎng)’正是在傳統(tǒng)營銷方式向新世紀(jì)營銷方式轉(zhuǎn)型的當(dāng)口舉辦的,我們希望以此促進(jìn)中國企業(yè)營銷的系統(tǒng)管理與效率發(fā)掘,并最終實(shí)現(xiàn)營銷的理性回歸與精細(xì)化發(fā)展?!?/p>
圍繞著理性、科學(xué)、融會(huì)等營銷精細(xì)化操作的主題,美國營銷促進(jìn)會(huì)(SMA)主席代表阿蘭.T.紹教授,金鼎獎(jiǎng)美國獲得者、拉塞爾商務(wù)與信息技術(shù)學(xué)院院長凱瑟琳?布熱維爾?朵蘭,美國精信整合傳播集團(tuán)中國區(qū)總裁陳一坍女土和中國中央電視臺(tái)廣告部主任郭振璽先生等一批業(yè)界權(quán)威相繼發(fā)表了精彩演講。
本屆大會(huì)上,以“現(xiàn)代營銷之父”菲利普?科特勒命名的營銷案例獎(jiǎng)首次在中國頒發(fā),以表彰擁有原創(chuàng)性的營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、案例執(zhí)行力度大、業(yè)績顯著的企業(yè)。海信環(huán)保電視的市場推廣、夏新A8手機(jī)的新品營銷兩個(gè)案例獲此殊榮,遠(yuǎn)在美國的菲利普?科特勒發(fā)來了賀電。另外,蘇泊爾集團(tuán)有限公司銷售總經(jīng)理鄭宇等5位營銷精英,榮獲了第三屆中國杰出營銷人“金鼎獎(jiǎng)”營銷總經(jīng)理獎(jiǎng);河南思念食品股份有限公司市場總監(jiān)吳書青等5位榮獲了企劃經(jīng)理獎(jiǎng);內(nèi)蒙古草原興發(fā)股份公司大區(qū)總經(jīng)理張玉璽榮獲了區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng),美菱集團(tuán)吳軍經(jīng)理等2位榮獲了客戶服務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)。
但菲利普‘科特勒營銷理論貢獻(xiàn)獎(jiǎng)此次空缺。此獎(jiǎng)項(xiàng)要求對中國營銷理論發(fā)展有一定的貢獻(xiàn),并且要求在營銷理論方面有一定的突破。本次參加該獎(jiǎng)項(xiàng)的人數(shù)雖然較多,提供的資料也比較詳盡,但由于條件不夠成熟,因而空缺。
在上午隆重的頒獎(jiǎng)典禮之后,是持續(xù)兩個(gè)半天的專家論壇。大會(huì)邀請到了廣州中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)盧泰宏先生,金鼎獎(jiǎng)美國獲得者伊蘭?阿隆博士,海潤國際傳播集團(tuán)資深副總裁、中華傳媒網(wǎng)首席執(zhí)行官劉國基博士,武漢大學(xué)市場營銷系主任、教授、博導(dǎo)景奉杰先生,北京廣播學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長、廣告學(xué)系主任、博導(dǎo)黃升民先生等業(yè)界知名人士,就營銷傳播、媒體現(xiàn)狀、營銷管理等話題展開了系列精彩演講。獲獎(jiǎng)?wù)叽砗P艩I銷有限公司總經(jīng)理?xiàng)钤畦I、廈新品牌總經(jīng)理涂容天等也做了精彩的案例介紹。
2003年10月25日晚,營銷精細(xì)化操作論壇和整合營銷傳播論壇分別展開,尤其是營銷精細(xì)化操作論壇,業(yè)內(nèi)率先提出此觀點(diǎn)的奇正企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)總裁孔繁任先生和浙江奇正國際商務(wù)咨詢有限公司市場總監(jiān)溫德誠先生做了理論闡釋,強(qiáng)生(中國)有限公司地區(qū)銷售經(jīng)理干駿濤、歐萊雅中國大眾化妝品部區(qū)域經(jīng)理俞雷、廣州泰奇食品有限公司銷售總經(jīng)理韓國明等做了實(shí)戰(zhàn)的案例講解,從理論和實(shí)踐兩方面對營銷精細(xì)化操作主題做了深入而鞭辟入里的分析。
2003年10月26日下午,第三屆杰出中國營銷人金鼎獎(jiǎng)暨中國營銷論壇浙江分論壇在杭州五洲大酒店拉開了帷幕。眾多專家和企業(yè)人士登臺(tái)發(fā)言。